Repositorio Institucional de la Universidad de Matanzas
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Uso de la energía solar en sistemas centralizados de aire acondicionado para confort humano.
No full textEn este trabajo de diploma se realiza el diseño y dimensionamiento de un campo solar
térmico y otro fotovoltaico con el objetivo de suministrar agua caliente para activar el
generador de una enfriadora de agua por absorción. Esta enfriadora forma parte de un
sistema centralizado de aire acondicionado, cuya capacidad frigorífica es de 176 kW .
Para ello se tiene en cuenta el efecto visual que provoca la instalación térmica y la
fotovoltaica debido al área que ocupan, con valores de 262 m2
y 528,84 m2
respectivamente, lo que constituye uno de los mayores inconvenientes para su empleo en
instalaciones hoteleras. Se efectúa un análisis de la radiación solar y temperatura
ambiente en el lugar de estudio para un período de un año, desde octubre del año 2021 a
septiembre del 2022. Este análisis muestra valores de radiación solar efectiva y
temperatura ambiente media anual en la zona de estudio de 5,56 kWh/m²/día y 26,45 °C
respectivamente. Mediante el análisis de factibilidad económica que se realiza, se
muestra que con la implementación de estas tecnologías se logra un ahorro de 23 738,14
USD anualmente. El período de recuperación que se obtiene para el proyecto de inversión
de la instalación de colectores solares térmicos y la fotovoltaica es de 3 y 16 años
respectivamente
Estudio y propuesta para la conservación del vehículo comando blindado en el Museo de Playa Girón.
No full textEl museo de Playa Girón, ubicado al sur de la provincia de Matanzas, preserva en
sus áreas, las huellas dejadas por una de las gestas más gloriosas de nuestra
patria, a inicios de la Revolución. Uno de los vehículos que allí se encuentra,
perteneció a los mercenarios que atacaron nuestro territorio en abril de 1961. Se
muestra como prueba de la técnica empleada por el enemigo contra nuestros
combatientes y el pueblo, para que no se pierda la memoria histórica de aquel
hecho. Pero los efectos de la atmósfera que nos rodea, cargada de aerosol marino,
causan daños a su estructura y provocan pérdidas en este, considerado bien
patrimonial. Por esta razón, en el presente trabajo se estudia el deterioro por
corrosión del vehículo Comando Blindado expuesto las áreas exteriores del
mencionado museo y se propone un Sistema de Protección Anticorrosiva y
Conservación (SIPAYC) para disminuirlo. Para ello, se realiza un diagnóstico del
estado actual del vehículo, donde se tratan aspectos sobre materiales, tipos de
corrosión, problemas de diseño anticorrosivo y se analizan los gastos de materiales
para llevar a cabo la conservación, con la valoración económica de la propuesta.
También se valora el impacto social de la conservación del vehículo, por su valor
histórico-social
Diagnóstico de las afectaciones a la calidad del servicio en la UEB Empresa de Transporte Escolar de Jagüey Grande.
No full textLa presente investigación titulada: Diagnóstico de las afectaciones del servicio al cliente en la UEB Empresa de Transporte Escolar de Jagüey Grande, provincia de Matanzas desarrollada en la empresa de servicio perteneciente al Ministerio de Transporte (MITRANS) UEB Empresa de Transporte Escolar de Jagüey Grande, tiene como objetivo general determinar mediante un diagnóstico las causas que generan los problemas existentes actualmente en la calidad del servicio prestado por esta entidad, la cual constituye el objeto de estudio. La investigación consta en su desarrollo con tres capítulos los que recogen un Marco teórico referencial con los principales conceptos que auxilian el desarrollo de la investigación, una breve descripción de la empresa analizada y los principales resultados de la investigación, respectivamente. El desarrollo del trabajo permitió utilizar varios métodos y herramientas de análisis como: tormenta de ideas, entrevistas, revisión de documentos, diagrama causa-efecto, el método de los expertos Kendall y los softwares: Excel, Visio y SPSS. El procedimiento seleccionado permitió diagnosticar las causas que afectan la calidad del servicio y se detectaron como principales problemas: el mal estado físico del transporte, cuentas por cobrar, insatisfacción del cliente interno, desconocimiento del contenido de trabajo y atraso en las entregas de las informaciones mensuales. Por último se propone un conjunto de acciones correctiva para mejorar la calidad del servicio en la empresa
Procedimiento para elaborar un plan de marketing turístico para la ciudad de Matanzas
No full textEl desarrollo actual del “marketing urbano” y del “city-marketing” o marketing de ciudad, hacen que las ciudades, como destinos turísticos, sean cada día más competitivas, por lo que se hace necesario destacar sus “ventajas competitivas” y sus especificidades que la proyecten como destinos únicos, exclusivos y atrayentes. Para la consecución de esta meta se precisa de la elaboración de planes de marketing adecuados que propicien la proyección hacia el mercado de estos atributos y permitan situar a una ciudad dada en condición privilegiada y deseable sobre sus competidores. El estudio de la literatura especializada, realizado por el autor, evidencia la insuficiente existencia de procedimientos destinados a la elaboración de planes de marketing para el posicionamiento de ciudades en el mercado turístico, problema abordado en la presente investigación cuyo objetivo está dirigido al diseño de un procedimiento específico para la elaboración de un plan de marketing que contribuya al posicionamiento de la ciudad de Matanzas, aspecto éste que constituye el principal resultado obtenido, pues al diseñar un peculiar procedimiento que se distingue en varios aspectos de los analizados en la literatura especializada y dirigirlo específicamente hacia el área del marketing de ciudad aporta un análisis metodológico novedoso en esta dirección, que permitirá direccionar y gestionar la actividad de la ciudad de Matanzas, como “producto turístico” en la consecución del deseado posicionamiento dentro de la competencia. El procedimiento diseñado se sustenta en las actuales tendencias del marketing y en los análisis realizados por especialistas en el tema sobre la elaboración de planes de marketing en general
Preliminares en la implementación de la gestión del mantenimiento a la entidad BCOI 28.
No full textMuchas veces concebimos la construcción como una actividad económica separada, o
aislada de otros aspectos de la realidad nacional o regional, y no es así, esta labor no es
más que un servicio para la comunidad que solventa sus diversas necesidades, además, es
una tarea que se realiza cada día más a nivel mundial. En Cuba entre las disimiles entidades
dedicadas a la construcción que existen, se encuentra la ECMOT, dicha entidad posee
sucursales en todo el municipio de Cárdenas, entre ellas está la BCOI 28, sitio donde tiene
lugar esta investigación. El estudio de la actual situación evidencia que la tarea del
mantenimiento de la entidad para sus equipos no es el más conveniente, por tanto en esta
tesis para la solución de este problema, se realiza un detallado estudio acerca del
mantenimiento, profundizando así en sus conceptos, tipos actuales y su importancia,
buscando que llegue a ser lo más rentable posible, además se realiza un análisis de las fallas
más comunes que se presentan, para así proponer una modificación al sistema de
mantenimiento emplead
Aplicación web para la venta y administración de productos de la empresa AICROS.
No full textCon el desarrollo de la informatización en nuestro país los hábitos de comunicación han cambiado, lo que ha propiciado una evolución en distintos sectores de la economía, principalmente en el sector comercial, donde surgen las tiendas virtuales, las cuales han tomado gran auge a partir de la pandemia del COVID-19 y brindan la posibilidad a las empresas dedicadas a la compra y venta de productos de lograr mayores nichos de mercado y eliminar complicadas barreras como la distancia. El presente trabajo se enfoca en el proceso de desarrollo de una aplicación web como plataforma para el comercio electrónico de la empresa AICROS, que ofrece a los clientes, además de productos, independencia, confort y seguridad, y una manera más eficiente de desempeñar la actividad de comercialización; a los que dirigen el proceso, tener más control sobre el estado de las ventas y los cobros, brindándole información oportuna para la toma de decisiones. Para lograr una solución acorde a los requerimientos de la empresa se utilizaron técnicas de Ingeniería de Software y se emplearon tecnologías de punta tales como Nest.js, Angular y PostgreSQL, que demostraron ser competentes para el logro del objetivo de la presente investigación
Aplicación del procedimiento para el rediseño del Plan de Estudio de la Maestría en Gestión Turística en la Universidad de Matanzas
No full textEl plan de estudio de la Maestría en Gestión Turística nace de las necesidades del desarrollo y gestión turística en las empresas del sector en el país y especialmente en el polo turístico de Varadero, en particular en lo que respecta a la capacitación del personal con nivel universitario que desarrolla sus actividades profesionales en esta importantísima rama de la economía nacional. El objetivo general de la presente investigación es proponer una actualización al plan de estudios de la maestría en Gestión Turística de la Universidad de Matanzas cumpliendo con los requisitos de la Resolución 140/19. Para ello, se hace una consulta de diferentes bibliografías donde se evidenciaron diferentes estudios relacionados con el tema, los cuales sustentan el diseño metodológico propuesto, mediante un análisis comparativo de planes de estudio de maestrías afines. Los métodos y herramientas utilizados fueron la revisión de documentos, la elaboración de fichas técnicas, así como de tablas de análisis comparativo; la guía para el rediseño curricular de la maestría, y el método de expertos. Entre los principales resultados se propone el procedimiento para el análisis y rediseño del plan de estudio de la Maestría en Gestión Turística de la Universidad de Matanzas, que contribuirá a la formación de profesionales en el sector turístico y al desarrollo de sus competencias
Análisis del nivel de satisfacción del cliente interno en el proceso de producción del ron en la Ronera Cárdenas.
No full textLa presente investigación titulada “Análisis del nivel de satisfacción del cliente interno en el proceso de producción del ron en la Ronera Cárdenas”, tiene como objetivo general: determinar los principales problemas y sus causas que inciden en la satisfacción de los clientes internos en el proceso de producción del ron en la Ronera Cárdenas. Se emplearon un grupo de métodos empíricos y herramientas como son: Mapa de Procesos, Tormenta de Ideas, Encuesta, Entrevista, Método Kendall, Diagrama Causa – Efecto, además se utilizaron los software Microsoft Visio, Microsoft Excel y SPSS. Como principales resultados se obtiene que la valoración cualitativa del nivel de satisfacción de los clientes internos es mala, con un valor de -0,597. Resaltan como causas fundamentales de la insatisfacción del cliente interno en el proceso de producción del ron que los salarios no están acorde con el trabajo que realizan y no les permite satisfacer sus necesidades personales y familiares. Además, al realizar una labor destacada, no son reconocidos en su colectivo ni individualmente; sus criterios y opiniones no son tomados en cuenta para la toma de decisiones pues el estilo de dirección es autoritario e impositivo; no se sienten parte activa de los resultados de la entidad por las deficiencias en el flujo informativo. Con los elementos anteriores se elaboró una propuesta de acciones dirigidas a los grupos de mejora
Análisis del consumo de energía eléctrica en La Escuela Vocacional de Arte "Alfonso Pérez Isaac".
No full textEn el presente trabajo investigativo se realizó un análisis detallado del consumo
de energía eléctrica y sus costos, así como otros parámetros fundamentales
desde el punto de vista de la eficiencia energética, lo que condujo al autor a la
elaboración de un plan de medidas fundamentadas científicamente, encaminado
hacia el ahorro y uso eficiente de la energía en la Escuela Vocacional de Arte.
Para la realización del mencionado plan de medidas se hizo un estudio del marco
teórico referencial y se definieron los procedimientos para el levantamiento de las
cargas por servicio eléctrico y locales, donde se analizaron las facturas emitidas
por la Empresa Eléctrica de Matanzas durante los años 2018 – 2019, todo desde
el punto de vista técnico económico. Se analizó además la demanda máxima
contratada y registrada, así como el factor de potencia y la capacidad instalada en
el banco de transformador de dicho servicio. Igualmente se propusieron las
medidas tanto técnicas como organizativas encaminadas a la reducción del
consumo, hacer más eficiente y menos costoso el mismo y la determinación del
plan de energía eléctrica de dicha instalación, proponiendo su adecuación de
acuerdo con el nivel de actividad actual.
Todas las medidas planteadas como resultado de los análisis efectuados y
mediciones realizadas serán discutidas para su implementación por la Dirección
del Centro
Medición de la incidencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente. Caso: Hotel Starfish Varadero
No full textLa calidad del servicio es parte del proceso de mejora continua de las empresas, aunque tiene su orientación directa hacia la satisfacción del cliente. Un cliente satisfecho es un cliente leal que está dispuesto a realizar comentarios positivos a otros clientes. En este sentido el trabajo de diploma parte de la situación que presenta el objeto de estudio ya que el índice de satisfacción de los clientes se ha encontrado disminuyendo en los últimos meses, incluso el nivel de repitencia ha presentado valores inferiores. Se plantea como problema científico la necesidad de mejorar la satisfacción de los clientes a partir de la calidad de los servicios prestados en el Hotel Starfish Varadero y para lograrlo se hace necesario diseñar un procedimiento para la medición de la incidencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente. La metodología consta de 4 fases: Organización del trabajo, Evaluación de la calidad del servicio, Determinación de la satisfacción del cliente y Mejoramiento continuo del proceso de servicio, desarrolladas en 10 etapas. Se utilizaron métodos, técnicas y herramientas: revisión bibliográfica, entrevista, método de expertos, encuestas, el diagrama Causa-efecto y diagrama de Pareto. Se trabajó con una muestra de 149 huéspedes del hotel; el cuestionario tiene base en la escala SERVQUAL. La investigación tuvo como resultado que existe una relación positiva entre calidad de servicio y satisfacción del cliente en el objeto de estudio. Se realizó un plan de acciones de mejoras para dar solución a las deficiencias detectadas