Sello Editorial Universitario Americana
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IT Governance Model for Shared Services Centers in the Energy Sector
Get PDFThe Shared Services Centers (SSC) are presented as a business model based on a collaborative strategy that allows separating and centralizing activities, thus optimizing time and resources. In Colombia, the growth trends of these SSCs have significantly increased. This study analyzes the structure of the components of IT Governance models for Shared Services Centers in the energy sector through a quantitative approach with descriptive scope. It begins with a state-of-the-art review of the SSCs and the issues they face, followed by a description of the IT governance model elements, including components such as Processes, Organizational Structures, Principles, Policies and Reference Frameworks, Culture, Ethics and Behavior, People, Skills and Competences, and Services, Infrastructure and Applications.Los Centros de Servicios Compartidos (CSC) se presentan como un modelo de negocio basado en una estrategia colaborativa que permite desagregar y centralizar actividades, optimizando así tiempo y recursos. En Colombia, la tendencia de crecimiento de estos CSC ha aumentado considerablemente. Este estudio analiza la estructura de los componentes de los modelos de Gobierno de TI para los Centros de Servicios Compartidos en el sector energético a través de un enfoque cuantitativo con alcance descriptivo. Se inicia con un estado del arte sobre los CSC y las problemáticas que enfrentan, seguido de una descripción de los elementos del modelo de gobierno de TI, incluyendo componentes como Procesos, Estructuras Organizativas, Principios, Políticas y Marcos de referencia, Cultura, Ética y Comportamiento, Personas, Habilidades y Competencias, y Servicios, Infraestructura y Aplicaciones
A internacionalização do ensino superior na perspetiva dos estudantes universitários
Get PDFIntroduction: Corporación Universitaria del Caribe-CECAR has been interested in creating internationalization spaces from academy, transforming its teaching-learning processes regarding the demands of the globalized world; this has allowed to develop and to strengthen, in these future professionals, the competences and abilities that fit the labor and social needs from the context they will work in. Objective: The current study aims at identifying practicum students’ perceptions towards higher education internationalization and describing the benefits of internationalization in such processes. Method: The applied methodology had a mixed descriptive approach; the data collection tools were the Likert scale to measure CECAR’s internationalization and the documentary revision. Results: Within results, it was evidenced that, in 2021-2, the 79% of practicum students has a positive attitude and only the 21% has a rejection attitude with regard to internationalization processes. Regarding its main benefits, is highlighted the critical thinking aspect that is developed on professionals which allow them to communicate assertively throughout diverse contexts and generating international academic networks. Conclusions: To conclude, undergraduates are interested in making part of internationalization activities, letting them to articulate their academic process with international experiences in their practicum requirement, in which they can strengthen their professional skills and competencesIntroducción: La Corporación Universitaria del Caribe-CECAR se ha interesado en crear espacios de internacionalización desde la academia, transformando sus procesos de enseñanza-aprendizaje frente a las demandas del mundo globalizado; desarrollando y fortaleciendo en los futuros profesionales, competencias y habilidades que se ajustan a las necesidades laborales y sociales del contexto en el que se desempeñarán. Objetivo: identificar las percepciones de los estudiantes de prácticas hacia la educación superior. internacionalización y describir los beneficios de la internacionalización en dichos procesos. Método: La metodología aplicada tuvo un enfoque descriptivo mixto; las herramientas de recolección de datos fueron la escala Likert para medir la internacionalización de CECAR y la revisión documental. Resultados: se evidenció que en el año 2021-2, el 79% de los estudiantes de prácticas tiene una actitud positiva y solo el 21% tiene una actitud de rechazo frente a los procesos de internacionalización. En cuanto a sus principales beneficios, se destaca el pensamiento crítico que se desarrolla en los profesionales, que permite comunicarse asertivamente en diversos contextos y generando redes académicas internacionales. Conclusiones: los estudiantes de pregrado están interesados en hacer parte de actividades de internacionalización, permitiéndoles articular su proceso académico con experiencias internacionales en su exigencia de práctica, en las que puedan fortalecer sus habilidades y competencias profesionales.Introdução: A Corporación Universitaria del Caribe-CECAR tem estado interessada em criar espaços de internacionalização a partir da academia, transformando os seus processos de ensino-aprendizagem em relação às exigências do mundo globalizado; isto tem permitido desenvolver e fortalecer, nestes futuros profissionais, as competências e habilidades que se ajustem às necessidades laborais e sociais do contexto em que irão trabalhar. Objetivo: O presente estudo tem como objetivo identificar as percepções dos estudantes do practicum relativamente à internacionalização do ensino superior e descrever os benefícios da internacionalização nestes processos. Método: A metodologia aplicada teve uma abordagem descritiva mista; os instrumentos de recolha de dados foram a escala de Likert para medir a internacionalização do CECAR e a revisão documental.Resultados: No âmbito dos resultados, evidenciou-se que, em 2021-2, 79% dos alunos de estágio têm uma atitude positiva e apenas 21% têm uma atitude de rejeição relativamente aos processos de internacionalização. Em relação aos seus principais benefícios, destacase o aspeto do pensamento crítico que é desenvolvido nos profissionais que lhes permite comunicar assertivamente em diversos contextos e gerar redes académicas internacionais.Conclusões: Concluise que os estudantes de graduação estão interessados em participar em actividades de internacionalização, permitindo-lhes articular o seu processo académico com experiências internacionais no seu estágio curricular, nas quais podem reforçar as suas capacidades e competências profissionai
Impactos ambientais gerados pela central hidroelétrica de El Quimbo - Colômbia. Uma avaliação ex-post
Get PDFIntroduction: Hydroelectric power plants are the most demanded source of electrical energy worldwide after the year 2000. Objective: This article identified the environmental impacts generated by the construction and operation of the El Quimbo hydroelectric power plant in the area of influence in southern Colombia from an ex-post perspective. Methodology: The study was of a mixed nature, under the deductive and descriptive method using information gathering techniques such as documentary analysis, open and participatory reconnaissance and the Delphi survey. Results: A total of eighty-eight (88) environmental impacts were identified in the physical, biotic and socioeconomic spheres. In the physical dimension, aspects such as decreased river flow and land flooding were found; in the biotic dimension, aspects such as increased displacement of terrestrial fauna and increased mortality of native species of terrestrial flora and fauna were identified; and in the socioeconomic field, decreased agricultural employment and increased cost of living were highlighted. Conclusions: We conclude with the identification of a greater number of negative impacts in the socioeconomic dimension compared to the impacts in the physical and biotic fields.Introducción: Las hidroeléctricas son la fuente de energía eléctrica más demandada a nivel mundial después del año 2000. Objetivo: Este artículo identificó los impactos ambientales generados por la construcción y operación de la central hidroeléctrica El Quimbo en el área de influencia en el sur de Colombia desde una perspectiva ex-post. Metodología: El estudio fue de carácter mixto, bajo el método deductivo y descriptivo utilizando técnicas de recolección de información como el análisis documental, el reconocimiento abierto y participativo y la encuesta Delphi. Resultados: En total, se identificaron ochenta y ocho (88) impactos ambientales en los ámbitos físico, biótico y socioeconómico. En la dimensión física, se encontraron aspectos como la disminución del caudal de los ríos y la inundación de terrenos; en la dimensión biótica, se identificaron aspectos como el aumento del desplazamiento de la fauna terrestre y el aumento de la mortalidad de especies nativas de flora y fauna terrestre; y en el campo socioeconómico, se destacaron la disminución del empleo agrícola y el aumento del costo de vida. Conclusiones: Se concluye con la identificación de un mayor número de impactos negativos en la dimensión socioeconómica frente a los impactos en los ámbitos físico y biótico.Introdução: As centrais hidroeléctricas são a fonte de eletricidade mais procurada em todo o mundo após o ano 2000. Objetivo: Este artigo identificou os impactos ambientais gerados pela construção e operação da usina hidrelétrica El Quimbo na área de influência no sulda Colômbia a partir de uma perspetiva ex-post. Metodologia: O estudo foi de natureza mista, sob o método dedutivo e descritivo, utilizando técnicas de recolha de informação como a análise documental, o reconhecimento aberto e participativo e o inquérito Delphi. Resultados: No total, foram identificados oitenta e oito (88) impactos ambientais nas esferas física, biótica e socioeconómica. Na dimensão física, foram encontrados aspectos como a diminuição do caudal dos rios e a inundação de terrenos; na dimensão biótica, foram identificados aspectos como o aumento da deslocação da fauna terrestre e o aumento damortalidade de espécies nativas da flora e fauna terrestres; e no domínio socioeconómico, destacaram-se a diminuição do emprego agrícola e o aumento do custo de vida. Conclusões: Concluímos com a identificação de um maior número de impactos negativos na dimensão socioeconómica comparativamente aos impactos nos domínios físico e biótico
Omnichannel strategy for customer satisfaction and loyalty in a furniture sales company
Get PDFIntroducción: Este artículo analiza cómo la integración del marketing omnicanal aporta a la satisfacción y fidelización de los clientes de una empresa de venta de muebles, esto se hace con un enfoque particular en el impacto de los diferentes niveles de integración. Objetivo: Analizar el impacto de la integración de la omnicanalidad para la satisfacción y fidelización del cliente, teniendo en cuenta la dinámica de la administración empresarial moderna. Metodología: Lo anterior, a partir de un enfoque cualitativo y tipo de estudio descriptivo y diseño no experimental. Resultados: Esto logrado a partir de la investigación minuciosa del análisis de los datos de ventas de la compañía resultado del enfoque usado sobre el marketing de Omnicanalidad en estos tiempos. Conclusión: La experiencia de marketing omnicanal probablemente sea la forma ideal para que la empresa aborde los desafíos del día y ofrezcan un compromiso excepcional con el cliente, inclusive tanto interno como externo.Introduction: This article analyzes how omnichannelmarketing integration contributes to customer satisfaction and loyalty in a furniture retail company, this is done with a particular focus on the impact of different levels of integration. Objective: To analyze the impact of omnichannel integration for customer satisfaction and loyalty, taking into account the dynamics of modern business administration. Methodology: The above, from a qualitative approach and descriptive study type and non-experimental design. Results: This achieved from the thorough investigation of the analysis of the company\u27s sales data resulting from the approach used on Omnichannel marketing in these times. Conclusion: The omnichannel marketing experience is likely to be the ideal way for the company to address the challenges of the day and deliver exceptional customer engagement, includingboth internal and external
Environmental Constraints and Economic Effects: A Review from Cities and the Countryside
Get PDFA nivel global, los efectos ambientales carecen de una autoridad central que regule su mitigación. En su lugar, las restricciones ambientales se establecen a nivel nacional en cada país, generando diferencias significativas entre ellos y con impactos económicos y sociales diversos. Aunque se han logrado mejoras significativas, los problemas ambientales persisten. Por ejemplo, Colombia se destaca por su biodiversidad, liderando en la cantidad de especies de aves, anfibios, peces, mariposas, reptiles y vegetales. Sin embargo, más de 1000 especies están en peligro de extinción debido ala mala gestión en la exploración y explotación de los recursos naturales.Globally, environmental effects lack a central authority to regulate their mitigation.Instead, environmental restrictions are set at the national level in each country,generating significant differences among them and with varying economic and social impacts. Although significant improvements have been made, environmentalproblems persist. For example, Colombia stands out for its biodiversity, leading in the number of species of birds, amphibians, fish, butterflies, reptiles and plants. However, more than 1,000 species are in danger of extinction due to poor management in the exploration and exploitation of natural resources
Transformações semióticas para analisar estratégias de resolução de problemas parainterpretação e representação.
Get PDFIntroduction: The theory of registration of semiotic representations establishes that the use of sign systems, which allow the cognitive activities of formation, conversion and treatment, is essential to have access to mathematical objects or processes. Objective: This research aims to analyze the strategies used by eleventh-grade students to solve problems of interpretation and representation through treatment and conversion activities. Methodology: A questionnaire was selected with questions of the type Saber tests, in which the competence of interpretation and representation is evaluated. Also, to show what each student does and says when answering the questions, video recordings and transcriptions are made. Results: An a priori analysis is proposed per question, to analyze and interpret the cognitive treatment and conversion activities used by the students, as well as an a posteriori analysis where the results obtained are analyzed and the hypotheses are verified. Conclusions: It shows how students associate the significant units of a problem posed in a representation register to another register, to find either a contrast of the information or a relationship in the information, , taking into account the semantic correspondence and semantic univocity.Introducción: La teoría de registro de representaciones semióticas establece que el uso de sistemas de signos que permiten las actividades cognitivas de formación, conversión y tratamiento son esenciales para tener acceso a los objetos o procesos matemáticos.Objetivo: Esta investigación tiene como objetivo analizar estrategias utilizadas por estudiantes de grado 11 para resolver problemas de interpretación y representación mediante las actividades de tratamiento y conversión. Metodología: Se seleccionó un cuestionario con preguntas del tipo pruebas Saber en el que se evalúa la competencia de interpretación y representación. Asimismo, para poner de manifiesto qué hace y dice cada estudiante cuando responde las preguntas, se realizan videograbaciones y transcripciones. Resultados: Se plantea un análisis a priori por pregunta para analizar e interpretar lasactividades cognitivas de tratamiento y conversión empleadas por los estudiantes, así como un análisis a posteriori para analizar los resultados obtenidos y verificar las hipótesis planteadas. Conclusiones: Se muestra cómo los estudiantes asocian las unidadessignificantes de un problema planteado en un registro de representación a otro registro, para encontrar, bien un contraste de la información, bien una relación en la información, en atención a la correspondencia y la univocidad semántica.Introdução: A teoria de registro das representações semióticas afirma que o uso de sistemas de sinais que permitem as atividades cognitivas de formação, conversão e processamento é essencial para acessar objetos ou processos matemáticos. Objetivo: Esta pesquisa tem como objetivo analisar as estratégias utilizadas por alunos da 11ª série para resolverproblemas de interpretação e representação por meio de atividades de processamento e conversão. Metodologia: Foi selecionado um questionário com perguntas do tipo teste Saber, no qual é avaliada a competência de interpretação e representação. Também foram feitas gravações e transcrições de vídeo para mostrar o que cada aluno faz e diz ao responder às perguntas. Resultados: Propõe-se uma análise a priori por questão para analisar e interpretar o processamento cognitivo e as atividades de conversão empregadas pelos alunos, bem como uma análise a posteriori para analisar os resultados obtidos everificar as hipóteses apresentadas. Conclusões: É demonstrado como os alunos associam as unidades de significado de um problema apresentado em um registro de representação a outro registro, a fim de encontrar um contraste de informações ou uma relação nas informações, com atenção à correspondência e à univocidade semântica
Antropologia da religião: um vislumbre da dinâmica da sacralidade
Get PDFIntroduction: the sciences of religion have been involved in the understandings of transcendence and its derived relations. Objective: the present study recognizes the theoretical considerations held by the anthropology of religion on the dynamics of sacredness. Methodology: the study employed hermeneutics applying deductive technique. Result: the study identified the anthropological character of religion, its structure, and the notion of the sacred and the profane. Conclusion: The conceptions allow to assume that it is necessary to assume the manifestations of religiosity and spirituality in the understandings of the current social and cultural systems.Introducción: las ciencias de la religión se han implicado en las comprensiones de la trascendencia y de sus relaciones derivadas. Objetivo: el presente estudio reconoce las consideraciones teóricas que ostenta la antropología de la religión sobre la dinámica de la sacralidad. Metodología: el estudio empleó la hermenéutica aplicando técnica deductiva. Resultado: el estudio identificó el carácter antropológico de la religión, su estructura, y la noción de lo sagrado y lo profano. Conclusión: Las concepciones permiten asumir que es preciso asumir las manifestaciones de la religiosidad y espiritualidad en los entendimientos de los actuales sistemas sociales y culturales.Introdução: As ciências da religião têm sido envolvidas em entendimentos da transcendência e suas relações derivadas. Objetivo: Este estudo reconhece asconsiderações teóricas mantidas pela antropologia da religião sobre a dinâmica da sacralidade. Metodologia: A hermenêutica foi empregada por meio de uma técnicadedutiva. Resultados: Foram identificados o caráter antropológico da religião, sua estrutura e a noção de sagrado e profano. Conclusões: As concepções permitem supor que é necessário assumir as manifestações da religiosidade e da espiritualidade nas compreensões dos sistemas sociais e culturais atuais
Uma abordagem conceitual da educação física colombiana: uma análise inicial da literatura
Get PDFIntroducción: La concepción histórica de la Educación Física en la escuela primaria pública colombiana ha demarcado diferentes caminos que convergen ciertamente en metas comunes, pero se distancian en su proceder y acción. Objetivo: Establecer unaaproximación conceptual teórica y del estado de la cuestión relacionado con la Educación Física en Colombia a partir del desarrollo de una revisión bibliográfica inicial orientada a la sistematización de información según algunas condiciones de clasificación y análisis propias de la teoría fundada y el método historiográfico. Metodología: Se enmarcó en las etapas de la teoría fundada y el método historiográfico, combinados con los elementos procedimentales de la investigación descriptiva y el enfoque histórico hermenéutico en orientación a la naturaleza del estudio. Resultados: Se identificaron las referencias estudiadas a partir de la implementación de la matriz de análisis y clasificación, detallando título, autor, año, tipo de documento, institución, país y temas principales. Conclusiones: Se consolidó la aproximación conceptual referente a la Educación Física en la escuela colombiana según los aspectos políticos, pedagógicos y sociales que a la postre aportaron a la identificación de tres categorías de análisis para el desarrollo del problema planteado.Introduction: The historical conception of physical education in Colombian public primary schools has demarcated different paths that certainly converge on common goals, but distance themselves in their procedure and action. Objective: The mainobjective is to establish a theoretical conceptual approach and the state of the art related to physical education in Colombia based on the development of an initial bibliographic review oriented towards the systematization of information according to some classification and analysis conditions specific to the grounded theory. and the historiographic method. Methodology: The methodological component was framed in the stages of grounded theory and the historiographic method, combined with theprocedural elements of descriptive research and the historical hermeneutic approach in orientation to the nature of the study. Results: The bibliographic references studied were identified from the implementation of the analysis and classification matrix, detailing title, author, year type of document, institution, country and main themes. Conclusions: The conceptual approach regarding physical education in the Colombian school was consolidated according to the political, pedagogical and social aspects, which ultimately contributed to the identification of three categories of analysis for the development of the problem raised in the thesis.Introdução: A concepção histórica da Educação Física na escola pública primária colombiana tem demarcado diferentes caminhos que certamente convergem em objetivos comuns, mas se distanciam em seu procedimento e ação. Objetivo: Estabelecer umenfoque teórico conceitual e o estado da questão relacionada com a Educação Física na Colômbia a partir do desenvolvimento de uma revisão bibliográfica inicial destinada a sistematizar a informação de acordo com algumas condições de classificação e análise da teoria fundamentada e do método historiográfico. Metodologia: Foi enquadrada nas etapas da teoria fundamentada e do método historiográfico, combinada com os elementos processuais da pesquisa descritiva e o enfoque histórico hermenêutico em orientaçãoà natureza do estudo. Resultados: As referências estudadas foram identificadas a partir da implementação da matriz de análise e classificação, detalhando título, autor, ano, tipo de documento, instituição, país e temas principais. Conclusões: O enfoque conceitual referente à Educação Física na escola colombiana foi consolidado de acordo com osaspectos políticos, pedagógicos e sociais que, em última instância, contribuíram para a identificação de três categorias de análise para o desenvolvimento do problema proposto
Políticas públicas en parques de Barranquilla para la generación de desarrollo económico y social.
Get PDFIntroduction: The development and social impactgenerated in the parks of the city of Barranquilla hasaroused great interest, as it has been a mechanism topromote social development and change in the dynamics of the local economy. Therefore, Objectives: the objective of this article is to analyze public policies applied to parks in the city of Barranquilla that influence economic and social development. Methodology: To carry out this analysis, a methodology was used whose hypothetical-deductive approach of a transversal nature, under the technique documentary analysis and unstructured interview, evidenced in its results that the current policies have allowed to generate more employment and to reduce the delinquency in the city, fundamental aspects for the social progress. Consequently, it is concluded that continuedinvestment in the development and improvement of parks represents an effective means to promote sustainable growth and social progress in Barranquilla.Introducción: El desarrollo y el impacto social generado en los parques de la ciudad de Barranquilla ha despertado gran interés, pues ha sido un mecanismo para propiciar el desarrollo social y el cambio en la dinámica de la economía local. Por ende, Objetivos: analizar las políticas publicas aplicadas a los parques en la ciudad de Barranquilla que influyen en el desarrollo económico y social. Metodología: Para llevar a cabo este análisis, se empleó una metodología cuyo enfoque hipotético-deductivo de naturaleza transversal, bajo la técnica del análisis documental y la entrevista no estructurada, Resultados: se evidencio que las políticas actuales han permitido generar mas empleo y reducir la delincuencia en la ciudad, aspectos fundamentales para el progreso social. Conclusiones: la inversión continua en el desarrollo y mejora de los parques, representa un medio efectivo para fomentar el crecimiento sostenible y el progreso social en Barranquilla
Customer Service and Loyalty. Case of a Barranquilla Telecommunications Company
Get PDFIntroducción: En la actualidad, las empresas dedicadas a prestar servicios de televisión, internet y telefonía están obligadas a ser más innovadoras dentro de un mercado cada vez más reñido. Objetivo: Explorar la fidelidad de los clientes como factor diferenciador que otorgue ventajas competitivas dentro de este feroz mercado, partiendo del caso particular de una empresa anónima de telecomunicaciones en Barranquilla. Metodología: Se realizó un enfoque cuantitativo, con tipología descriptiva y diseño no experimental, inició con encuestas construidas en escala Likert de cinco opciones, junto a un conjunto de afirmaciones mediante las cuales, por vía telefónica, se recogió el punto de vista de 96 clientes. Como técnica de análisis, se usó una Escala de Valoración con dos niveles (bajo y alto) construida dentro del programa estadístico SPSS, con el fin de clasificar la percepción. Resultados: La puntuación para el servicio de atención fue altamente favorable. Conclusiones: Según la perspectiva de los clientes, las dimensiones esenciales de calidad: elementos tangibles, tiempo de respuesta, oferta y empatía, son un valor agregado al catálogo de servicios que oferta esta compañía y, al mismo tiempo, influyen directamente en la fidelidad que le profesan a la misma.Introduction: Nowadays, companies dedicated toprovide television, internet and telephony services areforced to be more innovative within an increasinglyfierce market. Objective: To explore customer loyaltyas a differentiating factor that provides competitiveadvantages in this fierce market, based on the particularcase of an anonymous telecommunications company inBarranquilla. Methodology: A quantitative approach was used, with descriptive typology and non-experimental design, starting with surveys constructed on a Likert scale of five options, together with a set of statements through which, by telephone, the point of view of 96 customers was collected. As an analysis technique, a Rating Scale with two levels (low and high) constructed within the SPSS statistical program was used to classify the perception. Results: The score for customer service was highly favorable. Conclusions: According to the customers perspective, the essential dimensions of quality: tangible elements, response time, offer and empathy, are an added value to the catalog of services offered by this company and, at the same time, directly influence their loyalty to it