Repositorio Universidad Politécnica del Carchi
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Marco de trabajo para la gestión de incidentes mayores en instituciones bancarias. Un enfoque ITIL
No full textLa presente investigación tiene como objetivo proponer un marco de trabajo
basado en las mejores prácticas de Information Technology Infrastructure Library
ITIL, para la gestión de incidentes mayores en instituciones bancarias en el
Ecuador. El enfoque fue cuantitativo, la investigación fue de tipo descriptivo,
documental y de campo. Se realizó una observación directa no participativa a
cinco colaboradores del área de Gestión de Incidentes de una de las instituciones
bancaria más grande del país y se manejó fuertes criterios de confidencialidad
para salvaguardar su reputación. La información obtenida se registró en una
ficha de observación y se procesó mediante análisis de contenidos considerando
las dimensiones y procedimientos de ITIL. Además, se trabajó con nubes de
palabras y se analizó las buenas prácticas presentadas en ITIL y normativa
relacionada a la gestión de incidentes. Los resultados evidenciaron que los
colaboradores de la institución bancaria conocen sobre buenas prácticas de ITIL,
sin embargo, se identificó que la gestión de incidentes no se encuentra
implementada en su totalidad, y se desconoce todos los procedimientos y
recomendaciones al momento de minimizar la indisponibilidad de servicios
bancarios. Se propone un marco de trabajo que integra los procedimientos de
gestión de incidentes de ITIL: detección, revisión de información y priorización,
gestión de escalamiento, investigación y diagnóstico, resolución y recuperación
y confirmación y cierre; considerando un mapa de interrelación de los
procedimientos y flujogramas, para la gestión de incidentes mayores en
instituciones bancarias. Se concluye, que la creación del marco de trabajo
basado en ITIL, contribuirá a que las instituciones financieras a nivel nacional
puedan gestionar sus incidencias con mayor agilidad y mejorar la satisfacción
del usuario al gestionar eficazmente los incidentes de tecnología, reduciendo
riesgos y facilitando la colaboración entre equipos
Recursos Educativos Digitales para evaluar el proceso de enseñanza – aprendizaje de Ciencias Naturales
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo analizar cómo los recursos
educativos digitales pueden contribuir a la evaluación del proceso de enseñanza-
aprendizaje de las Ciencias Naturales en la Educación General Básica Superior.
El enfoque fue mixto, de tipo exploratoria y de campo. La población corresponde
a 1057 estudiantes, con una muestra de 199 alumnos mayores de 18 años y 3
docentes. Se aplicó una encuesta a estudiantes y una entrevista a docentes,
para determinar los recursos didácticos digitales empleados. Los resultados
evidencian que el recurso digital mayormente utilizado para evaluar las Ciencias
Naturales es Moodle, seguido de Quizzizz. Además, los estudiantes consideran
que los recursos utilizados son muy adecuados, efectivos aplicables y de fácil
acceso. Los estudiantes han logrado adquirir habilidades y competencias en
torno a la utilización de los recursos digitales de manera muy adecuada. Se ha
observado también que los docentes identifican que los recursos digitales ha
sido una herramienta importante en la evaluación de las Ciencias Naturales, pero
que el acceso a la tecnología sigue siendo el principal desafío que enfrenta la
educación. Se propone 5 estrategias didácticas con recursos educativos digitales
para evaluar el proceso de enseñanza-aprendizaje de las Ciencias Naturales.
Como conclusión se ha evidenciado la viabilidad y la relevancia de incorporar
herramientas digitales en la evaluación
La gamificación como estrategia didáctica para el aprendizaje de nociones lógico matemáticas en Preparatoria
No full textLa gamificación empleada como estrategia didáctica motiva y fomenta la
participación de los estudiantes mientras retroalimenta y fortalece sus
aprendizajes. El objetivo de la investigación fue evaluar la incidencia de la
gamificación en el aprendizaje de nociones lógico matemáticas en preparatoria
del jardín “Manuel Córdova Galarza”, año lectivo 2022-2023. El enfoque fue
cuantitativo, con una investigación de tipo documental y de campo dirigida a 156
estudiantes y a 6 docentes de preparatoria, en este enfoque, se realizó un censo
a través de la encuesta, se empleó estudio longitudinal mediante la aplicación de
un postest para contrastar los resultados obtenidos antes y después de usar
gamificación. se utilizaron fuentes documentales relacionadas al tema de estudio;
el juicio de expertos basado en los instrumentos de evaluación; y el
planteamiento y comprobación de hipótesis. Los resultados mostraron que
usando gamificación más del 90% de estudiantes aprendieron notablemente las
nociones lógico matemáticas. Estos elementos fueron determinantes para
plantear como propuesta educativa el diseño y aplicación de un aula virtual en la
plataforma Class Dojo. Se pudo concluir que el aprendizaje con gamificación es
más significativo para los estudiantes parvularios
ÉTICA PROFESIONAL EN LOS SERVIDORES PÚBLICOS DEL GOBIERNO AUTÓNOMO DESENTRALIZADO MUNICIPAL DEL CANTÓN TULCÁN Y SU IMPACTO EN EL DESEMPEÑO LABORAL
No full textEl objetivo de la investigación fue analizar el impacto de la ética profesional y su influencia en el
desempeño laboral en los servidores públicos del Gobierno Autónomo Descentralizado
Municipal del Cantón Tulcán, periodo 2022-2023. El enfoque fue mixto, de tipo descriptivo,
documental y de campo. Se aplicó una encuesta a 60 servidores públicos del GAD Municipal del
Cantón Tulcán, para determinar las actitudes éticas y su relación con el desempeño laboral. Los
resultados evidencian que el 60% de los encuestados afirman que siempre actúan con ética, lo
que indica un nivel de confianza considerable en su comportamiento. El 90% considera que la
ética profesional de los servidores públicos tiene un impacto positivo en la calidad de los
servicios ofrecidos por la institución. El 70% valora la importancia de la transparencia en el
ejercicio de las funciones de los servidores públicos, lo que refleja que el comportamiento ético
es esencial para el éxito de las instituciones y que la falta de aplicación de principios éticos
conlleva a la desconfianza en la institución, afectando su imagen y reputación, a pesar de la
existencia de reglamentos y leyes que regulan el comportamiento ético de los funcionarios
públicos. La investigación sugiere que la educación en principios éticos ha perdido relevancia,
generando desventajas competitivas y afectando la estabilidad laboral. Se elaboró una propuesta
para el fortalecimiento de la ética profesional en el desempeño de los servidores públicos,
considerando estrategias como: la formación continua en transparencia y participación
ciudadana, que contribuya a garantizar servicios de calidad, fortaleciendo con ello la confianza
de la ciudadanía en las instituciones gubernamentales
La logística de distribución y la calidad de servicio en la empresa LEON ROSES
No full textLa presente investigación consistió en proponer un modelo de gestión que permita el
control integral de los procedimientos internos del área de distribución de la empresa
Leon Roses, teniendo relación directa con mejorar la satisfacción del cliente
optimizando tiempos de respuesta. La logística de distribución interna de la
organización comprende procesos como: gestión de pedidos, preparación de
bonches y despacho de la mercancía; el funcionamiento de estas operaciones fue
diagnosticado mediante KPI’s y sus resultados fueron interpretados en base a un
enfoque cuantitativo. Adicionalmente, para la variable dependiente se estableció el
análisis de estándares específicos de dos normativas internacionales y la aplicación
del modelo Servqual. La recolección de información fue realizada mediante fichas
de observación, registros históricos del año 2021 y un cuestionario de preguntas, a su
vez se empleó la investigación de campo y el método deductivo con la finalidad de
generar nuevo conocimiento a través de la valoración de los datos. Para la propuesta
de mejora, fue fundamental el análisis FODA que permitió el hallazgo de debilidades
que fueron interpretadas como oportunidades, siendo estas el punto de partida
hacia la aplicación del modelo PERT - CPM y desarrollo del sistema, los cuales son
destinados a mejorar la gestión interna y por ende la calidad de servicio
Evaluación de sustratos enriquecidos con micorrizas para la producción de plantas de tomate de árbol (Solanum betaceum) en el centro experimental San Francisco
No full textLa investigación consistió en evaluar los sustratos enriquecidos con micorrizas para la
producción de plantas de tomate de árbol (Solanum Betaceum) en el centro
experimental San Francisco mediante un DCA con 10 tratamientos y 3 repeticiones.
Los tratamientos consistían en sustratos de compost, vermicompost, aserrín molido y
ferti – plus a una dosis de 500 gr con 50 gr de micorrizas; se empleó el programa
RStudio, con pruebas de ANAVAR y Tukey al 5%; las variables evaluadas obtuvieron
una altura de planta en el T8 de 19.16 cm y en el T4 de 18.83 cm; el T4 obtuvo 9 hojas
por planta, en el grosor del tallo el T4 0.96 cm y T8 0.89 cm, en las variables longitud
de la hoja, ancho de las hojas y mortalidad no hubo diferencias significativas; en la
longitud de la raíz el T1 obtuvo un valor de 39.45 cm, sin embargo en el peso de la raíz
se obtuvo en el T4 35.27 y T8 32.75 gr, en el T1 se obtuvo 20.50 raíces secundarias y el
costos de producción para el T4 fue de $369.60
Las herramientas tecnológicas para la enseñanza de la Lengua y Literatura
No full textLa investigación tuvo como objetivo proponer estrategias didácticas con el uso
de las herramientas tecnológicas, para la enseñanza de la Lengua y Literatura
de los estudiantes de Educación Básica de la Unidad Educativa Americano de la
ciudad de Tulcán, período lectivo 2022-2023. El enfoque fue mixto, de tipo
descriptivo, documental y de campo. Se aplicaron entrevistas a 2 docentes, para
determinar las herramientas tecnológicas que utilizan en la enseñanza de la
Lengua y Literatura y una encuesta a 70 estudiantes, para conocer su opinión
sobre el uso de las herramientas tecnológicas aplicadas por los docentes en la
enseñanza. Los resultados evidenciaron que el docente utiliza herramientas
tecnológicas en las clases de Lengua y Literatura en Educación Básica. El 65 %
de los estudiantes señalan que clases son aburridas y el 35% manifiestan que
son divertidas. Además, existe poca frecuencia de los estudiantes en la
utilización de las herramientas tecnológicas en la asignatura de Lengua y
Literatura. Por lo tanto, es necesario implementar las herramientas tecnológicas
en el desarrollo de la asignatura, para lo cual se diseñó una propuesta, que
permita desarrollar las habilidades y destrezas de los estudiantes en la
asignatura de Lengua y Literatura, para generar un entorno digital participativo
en el aula, donde los estudiantes y docentes sean los creadores de sus propios
conocimientos a través de las herramientas tecnológicas interactivas como:
Canva, YouTube, Kahoot y WhatsApp, entre otros
La gamificación en el aprendizaje de la Lengua y Literatura
No full textEn el contexto educativo actual, la motivación estudiantil es fundamental para el
éxito académico, especialmente en asignaturas como Lengua y Literatura. La
gamificación, que implica integrar elementos de juego en entornos educativos, ha
surgido como una estrategia innovadora para revitalizar el aprendizaje. Esta
investigación analiza cómo la gamificación puede transformar la enseñanza de
Lengua y Literatura en estudiantes de bachillerato intensivo, aumentando su interés
por la materia. El objetivo de la investigación fue proponer una guía de estrategias
metodológicas gamificadas para mejorar la comprensión lectora en los estudiantes
de la Oferta Extraordinaria de Bachillerato Intensivo de la Unidad Educativa “El
Ángel”. El enfoque fue mixto, de tipo descriptivo, documental y longitudinal. Se
aplicaron encuestas a 40 estudiantes y entrevistas a 3 docentes de Lengua y
Literatura para evaluar las estrategias de enseñanza actuales. Los resultados
mostraron que los docentes no utilizan recursos tecnológicos que faciliten la
gamificación. El 73% de los estudiantes indican que nunca se utiliza juegos para el
desarrollo de la lectura comprensiva. En respuesta, se propone una guía con
actividades gamificadas e innovadoras, accesibles y fáciles de usar, para apoyar el
desarrollo de la comprensión lectora en los estudiantes. Se concluye que la
gamificación puede ser una herramienta eficaz para revitalizar la enseñanza de
Lengua y Literatura, promoviendo un aprendizaje más dinámico y centrado en el
estudiante
Efecto de dos fuentes proteicas sobre los parámetros productivos y fisicoquímicos de la miel en abejas (Apis mellifera) en el cantón Tulcán
No full textEl objetivo de esta investigación, evaluar dos tipos de fuentes proteicas, en la alimentación de abejas (Apis mellifera) sobre los parámetros productivos y físico químicos de la miel. Se manejo un diseño completamente al azar con tres tratamientos y cuatro repeticiones en donde se utilizó doce colmenas, las variables a estudiar fueron: consumo del alimento, costo de producción, producción de miel, características fisicoquímicas de la miel. Donde el primer tratamiento recibió suplemento en forma de torta proteica a base de harina de arveja (T2) el tercer tratamiento fue el grupo testigo (T3). La alimentación suplementaria fue entregada, cada diez días, durante 100 días. Obteniendo que, el tratamiento (T1) al terminar la investigación obtuvo 0.9050 gramos de alimento consumido en comparación al (T2) con 0.8400 gramos de alimento consumido, en cuanto a producción de miel el (T1) obtuvo resultados superiores con 1,4625 kilos por marco, seguido por T2 con 1,2725 kilos por marco, el de menor producción de miel fue el T3 con 0.7450 kilos por marco, en la variable parámetros fisicoquímicos de la miel, no existieron cambios significativos entre los tres tratamientos. En las variables restantes se puede mostrar que el costo de producción es de T1 222,33 y T3 309.67, T2123,37 Por lo que se recomienda utilizar harina de haba como ingrediente para una fuente proteica en abejas ya que su beneficio de consumo es bueno y por lo tanto su producción alta
Lineamientos para la aplicación de la Norma Técnica en la Gestión del Archivo Institucional del GAD Municipal San Pedro de Huaca.
No full textEn la actualidad la gestión documental se ha transformado en un factor importante para todas
las agencias de gobierno, ya que en ella se puede encontrar información histórica y detallada de
las actividades que se realizan dentro de la institución, y que de una u otra manera se utiliza
para tener constancia de lo que se realiza. Por este motivo, el objetivo de la investigación es
proponer lineamientos para la aplicación de las normas técnicas en la gestión del archivo
institucional del GAD Municipal San Pedro de Huaca. Para ello, se utilizó una metodología
basada en el enfoque mixto, aplicando cuestionarios y entrevistas al personal administrativo de
la institución y a tres jefes departamentales respectivamente. Entre los principales resultados se
halla la inexistencia de un control de documentos que ingresan a la institución (60%) al igual
que no se verifica la procedencia de estos, ni las series documentales (60%), también no se
escalonan de acuerdo a distinciones y categorías (54%). El 73% de encuestados argumentaron
que los criterios de organización documental no son los adecuados, a lo que se debe sumar que
el almacenamiento de documentos no se realiza mediante empastados, (73%), en sitios libres
de agentes patógenos (40%) o tampoco se efectúan copias de seguridad de manera digital para
su respaldo (80%), presentando serias complicaciones en el manejo de información documental
en cada departamento. Se diseñó lineamientos para la aplicación de normas técnicas en la
gestión del archivo orientados a la accesibilidad de los documentos, organización sistemática y
la conservación a largo plazo, lo que sin duda logrará indicadores concretos, como el tiempo
promedio de recuperación de documentos, el porcentaje de documentos correctamente
categorizados y la tasa de deterioro documental anual