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Circular Model as an Alternative for Sustainable Development in Plastic Recycling SMEs: A Process Engineering Approach
No full textLa gestión inadecuada de los residuos plásticos representa uno de los desafíos ambientales más relevantes en contextos urbanos, como lo es Bogotá. En este escenario, las pequeñas y medianas empresas (Pymes) recicladoras desempeñan un papel estratégico en la transición hacia modelos productivos más sostenibles. La economía circular, entendida como un enfoque regenerativo que busca mantener el valor de los materiales en el ciclo económico durante el mayor tiempo posible, minimizar residuos y cerrar los flujos de productos (Ellen MacArthur Foundation, 2015; Kirchherr, Reike & Hekkert, 2017), proporciona un marco teórico robusto para fortalecer este tipo de organizaciones en escenarios de transformación productiva.
Esta investigación propone un modelo circular ajustado para Pymes recicladoras de plásticos, desarrollado mediante un diseño metodológico secuencial cualitativo - cuantitativo de tipo exploratorio. La construcción del modelo se fundamentó en principios de la ingeniería de procesos, particularmente la sistematización de actividades, la optimización de flujos operativos, el control de procesos y la mejora continua (Kalmykova, Sadagopan, & Rosado, 2018), lo que permitió estructurar procesos estratégicos adaptados a las condiciones operativas, sociales y tecnológicas de las empresas objeto de estudio.
En la fase cualitativa, se identificaron dimensiones clave como el compromiso social, la innovación, las barreras normativas y la colaboración interinstitucional, mediante entrevistas semiestructuradas analizadas a través de técnicas de modelado de tópicos. Posteriormente, la fase cuantitativa permitió validar estas dimensiones mediante un cuestionario estructurado, aplicado a 16 Pymes recicladoras, con análisis estadístico apoyado en correlación de Spearman, clústeres, árbol de decisión y algoritmos de Random Forest. Los resultados mostraron que las variables más influyentes en la circularidad organizacional fueron el impacto social, la articulación con redes de colaboración y la incorporación de procesos de innovación tecnológica.
El modelo ajustado fue validado empíricamente y se presenta como una herramienta aplicable a contextos similares, capaz de fortalecer las capacidades estratégicas y operativas de las Pymes del sector reciclador, promoviendo así una transición efectiva hacia un desarrollo sostenible basado en principios de economía circular.The inadequate management of plastic waste represents one of the most significant environmental challenges in urban contexts such as Bogotá. In this scenario, small and medium-sized enterprises (SMEs) engaged in plastic recycling play a strategic role in the transition toward more sustainable production models. The circular economy, understood as a regenerative approach that seeks to preserve the value of materials within the economic cycle for as long as possible, minimize waste generation, and close product loops (Ellen MacArthur Foundation, 2015; Kirchherr, Reike, & Hekkert, 2017), provides a robust theoretical framework to strengthen these types of organizations in contexts of productive transformation.
This research proposes an adapted circular model for plastic recycling SMEs, developed through a sequential exploratory qualitative-quantitative methodological design. The model is grounded in core principles of process engineering, particularly activity systematization, optimization of operational flows, process control, and continuous improvement (Kalmykova, Sadagopan, & Rosado, 2018), enabling the structuring of strategic processes tailored to the operational, social, and technological conditions of the enterprises under study.
During the qualitative phase, key dimensions such as social commitment, innovation, regulatory barriers, and interinstitutional collaboration were identified through semi-structured interviews analyzed using topic modeling techniques. Subsequently, the quantitative phase allowed for the validation of these dimensions through a structured questionnaire applied to 16 recycling SMEs, with statistical analysis supported by Spearman correlation, clustering techniques, decision trees, and Random Forest algorithms. The results showed that the most influential variables in organizational circularity were social impact, collaboration networks, and the integration of technological innovation processes.
The proposed model was empirically validated and is presented as a practical tool applicable to similar contexts, with the potential to strengthen the strategic and operational capabilities of SMEs in the recycling sector, thus promoting an effective transition toward sustainable development based on circular economy principles.Tabla de contenido
Capítulo 1. Introducción 13
Planteamiento del problema 16
Preguntas de Investigación 18
Justificación 19
Hipótesis 20
Objetivos 21
General 21
Específicos 21
Capítulo 2. Marco Teórico 23
Antecedentes de la Investigación 23
Desafíos y Barreras 36
Responsabilidad y Colaboración 38
Modelos y Estrategias 40
Impactos, Beneficios y Oportunidades de Innovación 42
Bases Conceptuales 45
Economía Circular 45
Implicancias de la economía circular 47
Caracterización de la producción de plásticos 50
Modelos Circulares 56
Las Pymes Recicladoras de Plástico 59
Impactos Generados por la Implementación de Modelos Circulares en el Desarrollo Sostenible en Pymes Recicladoras de Plásticos. 62
Variables que Inciden en la Efectividad de los Modelos Circulares en el Desarrollo Sostenible en Pymes Recicladoras de Plásticos 65
Modelos Circulares para la Construcción de un Modelo Ajustado 69
Desarrollo Sostenible 72
Importancia de la Ingeniería de Procesos en la Economía Circular 75
Capítulo 3. Metodología 77
Tipo y Enfoque de la Investigación 77
Los Escenarios de la Investigación y los Participantes 81
Población 81
Muestra 82
Criterios de inclusión y exclusión 84
Técnicas e Instrumentos para la Recolección de la Información 87
Estrategias de análisis de datos 89
Consideraciones Éticas 92
Capítulo 4. Resultados 93
Análisis Cualitativo General 93
Gerentes de Operaciones: Capacidad Tecnología Recolección Colaboración 94
Empleados: Beneficios Sociales, Desafíos y Sostenibilidad Futura 98
Resultados por Dimensión 101
Dimensión Ecológica 103
Dimensión Económica 104
Dimensión Social 106
Dimensión Tecnológica 108
Dimensión Transversal 110
Validación Empírica del Modelo 112
Análisis Bivariado de Relaciones entre Variables 112
Análisis de Correlación de Spearman entre Dimensiones 116
Árbol de decisión y clústeres 119
Alfa de Cronbach, varianza y asimetría 122
Marco integrador final 123
Validación cruzada de hipótesis 125
Relación con objetivos y preguntas 129
Capítulo 5. Contribuciones del Modelo Ajustado a las Necesidades Específicas de las Pymes Recicladoras de Plásticos, Desde los Principios de la Economía Circular y el Desarrollo Sostenible 132
Justificación 133
Objetivos de la Propuesta 134
Dimensión Ecológica 134
Dimensión Económica 135
Dimensión Social 135
Dimensión Tecnológica 135
Dimensión Transversal 136
Modelo Ajustado 136
Implementación Operativa y Seguimiento de Indicadores 137
Evaluación y retroalimentación para el siguiente ciclo 139
Representación visual del modelo 139
Aplicación del modelo en contextos reales 142
Resultados del Árbol de Decisión – Random Forest 144
Procesos del Modelo Circular 147
Planificación y Análisis Inicial 149
Identificación de Oportunidades 150
Mejora de Procesos 152
Desarrollo del Plan de Implementación 153
Asignación de Responsabilidades 154
Cronograma 155
Presupuesto 156
Capacitación y Formación 157
Monitoreo y Evaluación 158
Validación del modelo propuesto 159
Conclusiones del Capítulo 161
Capítulo 6. Conclusiones y recomendaciones 163
Discusión crítica de los hallazgos 163
Limitaciones del estudio 163
Líneas futuras de investigación 164
Conclusiones 166
Recomendaciones 169
Capítulo 7. Referencias 174
Apéndices 195Doctor en Ingeniería de ProcesosDoctoradoCIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN::GESTION AMBIENTAL ELIZABETH LEON VELASQUEZ Categoría A1 COL0081835::Desarrollo Sostenibl
Proposal design for an optimization plan for the Denttek dental laboratory
No full textEste estudio propone el diseño de un plan de optimización para el laboratorio DENTTEK, basado en la metodología Lean Manufacturing, con el fin de incrementar el desempeño operativo, optimizar los ciclos de producción y fortalecer la calidad en la producción de dispositivos odontológicos personalizados. En un entorno altamente competitivo como el sector odontológico en Colombia, caracterizado por el crecimiento del turismo de salud y el aumento en la demanda de dispositivos de alta precisión, la capacidad de respuesta de las empresas está estrechamente vinculada a la optimización de sus procesos productivos.
DENTTEK, una MiPymes especializada en la fabricación de dispositivos mediante tecnología CAD/CAM, enfrenta desafíos operativos que generan interrupciones en su cadena de producción, afectando su competitividad y la satisfacción del cliente. Para hacer frente a esta situación, la investigación sigue una metodología mixta estructurada en cuatro fases: Análisis bibliográfico sobre administración de procesos y satisfacción del cliente, diagnóstico de los procesos actuales en DENTTEK, diseño de un plan de mejora basado en Lean Manufacturing y formulación de un esquema de monitoreo mediante indicadores clave de desempeño.
Esta investigación se lleva a cabo en el marco de la línea de estudio “Cadenas de Suministro Sostenibles” del Grupo de Investigación Tecnológico ONTARE de la Universidad EAN, explorando además de mejorar la eficiencia operativa de DENTTEK, se busca también contribuir a la adopción de metodologías innovadoras en la gestión de procesos dentro del sector salud. La implementación de este plan facilitará a la compañía optimizar su capacidad de respuesta y consolidarse en el mercado odontológico con elevados criterios de calidad y eficiencia.This research suggests the design of an optimization plan for the DENTTEK laboratory, grounded in the Lean Manufacturing approach, with the objective of enhancing operational performance, optimizing production cycles, and strengthening the quality of customized dental device manufacturing. In a highly competitive environment such as the dental sector in Colombia, characterized by the growth of health tourism and increasing demand for high-precision devices a company's responsiveness depends on the optimization of its production processes.
DENTTEK, a micro and small enterprise (MiPymes) specializing in the manufacturing of devices using CAD/CAM technology, faces operational challenges that cause disruptions in its production chain, affecting its competitiveness and customer satisfaction. To address this situation, the research follows a mixed-method approach structured into four phases: a literature review on process management and customer satisfaction, a diagnosis of DENTTEK's current processes, the design of an improvement plan based on Lean Manufacturing, and the formulation of a monitoring framework using key performance indicators.
This research conducted within the study line "Sustainable Supply Chains" of the ONTARE Technological Research Group at Universidad EAN. Beyond improving DENTTEK’s operational efficiency, this study aims to contribute to the adoption of innovative methodologies in process management within the healthcare sector. The deployment of this initiative will enable the company to optimize its responsiveness and strengthen its position in the dental market with exacting standards of quality and efficiency
Production Model of Cricket Flour as a Protein Alternative for the Municipality of El Peñón, Cundinamarca
No full textEste trabajo propone un modelo de producción de harina de grillos (Acheta domesticus) como una alternativa proteica sostenible para el municipio de El Peñón, Cundinamarca, ante la creciente demanda global de fuentes proteicas y los desafíos ambientales asociados con la producción convencional de carne; la cría y procesamiento de grillos se presentan como una solución viable y amigable con el medio ambiente, se analizan las condiciones técnicas, económicas y sociales necesarias para implementar esta alternativa, destacando sus beneficios nutricionales y su bajo impacto ambiental, además, se evalúa la viabilidad del proyecto, considerando los costos de producción, la aceptación del producto en el mercado local y su potencial contribución a la seguridad alimentaria en la regiónThis study proposes a production model for cricket flour (Acheta domesticus) as a sustainable protein alternative for the municipality of El Peñón, Cundinamarca. In response to the growing global demand for protein sources and the environmental challenges associated with conventional meat production, cricket farming and processing emerge as a viable and environmentally friendly solution. The study analyzes the technical, economic, and social conditions required to implement this alternative, highlighting its nutritional benefits and low environmental impact. Additionally, it evaluates the project's feasibility, considering production costs, local market acceptance of the product, and its potential contribution to food security in the regionEspecialista en Gerencia de ProyectosEspecializació
Standardization of response times to insurance companies in construction and property claims adjustment processes in Colombia
No full textEn el sector asegurador colombiano, la variabilidad en los tiempos de respuesta de las empresas ajustadoras, que contrasta con los plazos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), genera desafíos operativos y compromete la calidad del servicio. El presente documento es una investigación de corte cuantitativo, descriptivo y deductivo, utilizando métodos de recolección de datos mediante fuentes primarias. Esta investigación busca estandarizar estos tiempos mediante un sistema unificado que alinee los procesos internos de la firma ajustadora con las exigencias de las aseguradoras, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente, fortaleciendo la relación entre aseguradoras y clientes.In the Colombian insurance sector, the variability in response times of claims adjustment companies, which contrasts with the deadlines established in Service Level Agreements (SLAs), generates operational challenges and compromises service quality. This document presents a quantitative, descriptive, and deductive research study, utilizing data collection methods through primary sources. This research seeks to standardize these times through a unified system that aligns the internal processes of the adjusting firm with the demands of insurance companies, improving efficiency and customer satisfaction, and strengthening the relationship between insurers and clients.Especialista en Gerencia de ProyectosEspecializació
Financial Model to Evaluate the Economic Viability of Projects of the National Unit for Disaster Risk Management (UNGRD)
No full textEn el presente texto se tiene como propósito contribuir a la construcción de un modelo financiero que permita evaluar la viabilidad económica de los proyectos ejecutados por la Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres, UNGRD a través de conceptos financieros y de desarrollo sostenible; teniendo en cuenta que dicha entidad ha invertido importantes recursos públicos en todo el territorio nacional, enfocándose en la implementación de los procesos de Gestión del Riesgo de Desastres concernientes a conocimiento y reducción del riesgo, y manejo de desastres que incluye la preparación, respuesta, rehabilitación y reconstrucción para favorecer a comunidades vulnerables, impactando la calidad de vida y el fortalecimiento de la Política Nacional de Gestión del Riesgo. En este trabajo de grado se presentan y se comparan referentes teóricos de modelos financieros, su evolución, interpretación y se concluye con una propuesta de diseño integral, donde no solo se evalúen variables económicas, sino también se tengan en cuenta variables sociales y de impacto ambiental, contribuyendo así a la toma de decisionesThe purpose of this research is to contribute to the construction of a financial model that allows evaluating the economic viability of the projects executed by the National Unit for Disaster Risk Management, UNGRD through financial and sustainable development concepts; taking into account that said entity has invested significant public resources throughout the national territory, focusing on the implementation of Disaster Risk Management processes concerning knowledge and risk reduction, and disaster management that includes preparation, response, rehabilitation and reconstruction to favor vulnerable communities, impacting the quality of life and strengthening the National Risk Management Policy. In this degree work, theoretical references of financial models, their evolution, interpretation are presented and compared, and it concludes with a comprehensive design proposal, where not only economic variables are evaluated, but also social and environmental impact variables are taken into account. thus contributing to decision making.INDICE
1. INTRODUCCIÓN 10
2. OBJETIVOS 15
Objetivo general 15
Objetivos específicos 15
3. JUSTIFICACIÓN 16
4. MARCO INSTITUCIONAL 19
Presentación general de la empresa 19
Referentes estratégicos 20
Estructura organizacional 20
Productos o servicios ofertados 22
Análisis del sector 24
5. MARCO DE REFERENCIA O MARCO CONCEPTUAL 26
Finanzas 27
Modelo Financiero 27
Modelo determinístico 28
Modelo estocástico 29
Modelo de optimización 29
Modelo de Proyección 30
Modelo de Simulación 31
Análisis Financiero 37
Variables 37
• Variable financiera 38
• Variable de entrada elemental 38
Variables Dinámicas 39
Variables Sociales 40
6. DISEÑO METODOLÓGICO 61
Población 63
Muestra 63
Ficha técnica 64
Variables 65
Instrumentos de Medición 68
Medidas de validación 74
Análisis Financiero 74
Indicador de cumplimiento 76
Indicador de Viabilidad 77
Opción A: PLANTA DESALINIZADORA 50 l/s ubicada en San Andrés, Islas 83
Contrato de Obra No. 24 de 2017 83
Opción B. “CONSTRUIR LAS OBRAS DE RECUPERACIÓN DEL PUENTE PEATONAL SOBRE EL RÍO ARIARI EN EL MUNICIPIO DE CUBARRAL, META 86
Opción C. OBRAS DE INTERVENCIÓN CORRECTIVA REQUERIDAS PARA MITIGAR EL RIESGO POR INUNDACIÓN EN EL MUNICIPIO DE PUEBLO BELLO, DEPARTAMENTO DE CESAR 89
Opción D. CANALIZACIÓN EN EL ARROYO SAN BLAS en el municipio de Malambo, Departamento de Atlántico. 93
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 104
8. REFERENCIAS 107
ÍNDICE DE ILUSTRACIÓNES
Ilustración 1: Descripción organizacional, fuente propia 22
Ilustración 2: factores de análisis FOA (Oña, 2018) 62
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Balance trayectoria UNGRD, fuente propia 24
Tabla 2. cuadro comparativo, elaboración propia 36
Tabla 3. ficha técnica. diseño propio 64
Tabla 4. variable de decisión. diseño propio 66
Tabla 5. variables sociales y ambientales. diseño propio 67
Tabla 6. variable intermedia, diseño propio 68
Tabla 7. Variable salida. diseño propio 68
Tabla 8. matriz de análisis integral. diseño propio 73
Tabla 9. Matriz presupuesto/fase de intervención. diseño propio 75
Tabla 10. Matriz identificación de costo. diseño propio 75
Tabla 11. Matriz de riesgo, diseño propio 78
Tabla 12. Matriz de componente ambiental, diseño propio 78
ÍNDICE DE ANEXOS
Anexo A. Matriz de decisión de proyectos UNGRD 97
Anexo B. Modelo financiero integral para evaluar la viabilidad de proyectos 102Magíster en Proyectos de Desarrollo SostenibleMaestríaTrabajo dirigid
Business intervention plan for INTERCOB S.A.S.
No full textEl trabajo dirigido fue desarrollado en la organización INTERCOB SAS la cual tiene como objeto social la prestación de servicios profesionales de telecomunicaciones por medio de venta e instalación de productos relacionados con el servicio de Internet de banda ancha y red de telefonía móvil Durante el diagnostico realizado se evidencia que la compañía no cuenta con un direccionamiento estratégico definido. El objetivo central del trabajo es plantear una propuesta de intervención para implementar un sistema de gestión y calidad mediante una serie de diagnósticos desde el aspecto económico interno y externo donde se utilizaron herramientas como el Pest y cadena de valor cuyos resultados fueron analizados en conjunto con la matriz OPAM y matriz de debilidades y fortalezas.The work was developed in the organization INTERCOB SAS who is corporate purpose is the provision of professional telecommunications services through the sale and installation of products related to broadband Internet service and mobile telephone network .During the diagnosis it is evident that the company does not have a defined strategic direction. The main objective of the work is to propose an intervention proposal to implement a management and quality system through a series of diagnostics from the economic internal and external aspects where tools such as PEST and value chain were used whose results were analyzed together with the OPAM matrix and weaknesses and strengths matrix.Especialista en Administración FinancieraEspecializació
Business intelligence model for Gabrica S.A.S
No full textGabrica es una empresa Colombiana dedicada a la distribución de alimentos y medicamentos para mascotas, actualmente tiene presencia en algunos países de Suramérica con la representación de marcas premium en su sector, si bien es una organización con un alto desarrollo tecnológico, presenta ausencia y dificultades en el análisis de información para la toma de decisiones, y aunque ha hecho algunas incursiones en inteligencia de negocios, estas no han sido satisfactorias por la falta de un equipo que dirija este proceso.
Inicialmente este documento realiza una inmersión teórica en la documentación necesaria para entender que es la inteligencia de negocios, sus objetivos, componentes y todas las variables necesarias para poder implementar un modelo de BI en cualquier organización.
Se presenta un diagnóstico organizacional de la empresa Gabrica analizando los ámbitos externo e interno mediante el uso de herramientas capaces de entregar resultados para proponer soluciones a diferentes situaciones que este viviendo la organización. En el análisis interno se realizaron encuestas al grupo de líderes de la empresa con el fin de obtener información relevante de aquellos actores que tienen las necesidades al momento de tomar decisiones ágiles y efectivas para la organización.
Como resultado del análisis realizado, se propone a Gabrica la implementación de un modelo de negocios compuesto por 6 variables, que se enfocan en solucionar las necesidades de respuesta de diferentes procesos de la organización, ofreciendo la posibilidad de convertir datos diversos de diferentes fuentes de información en información estructurada mediante analítica descriptiva que generará valor a la organización y a cada uno de los procesos intervenidos apoyando la toma de decisiones, la mejora de procesos y mejorando la experiencia del cliente entre otros.Magíster en Inteligencia de NegociosMaestrí
Using RPA to reduce operational processes that do not generate value in companies
No full textLas empresas utilizan programas estandarizados para automatizar flujos, ya sean asistidos o no asistidos, con el propósito de optimizar procesos. Estas automatizaciones suelen enfocarse en herramientas administrativas como Excel, PDF, Word y bases de datos. El uso de RPA (Automatización Robótica de Procesos) mejora la eficiencia en tareas repetitivas que, cuando son realizadas manualmente, suelen ser propensas a errores debido al desgaste humano. La implementación de RPA no sólo beneficia la operación interna, sino que también potencia la experiencia del cliente al ofrecer servicios más ágiles y precisos. La evolución hacia la industria 4.0 ha ampliado las posibilidades de interacción y adaptabilidad a las demandas del mercado.Companies use standardized programs to automate workflows, whether assisted or unaided, with the goal of optimizing processes. These automations typically focus on administrative tools such as Excel, PDF, Word, and databases. The use of RPA (Robotic Process Automation) improves efficiency in repetitive tasks that, when performed manually, are often prone to errors due to human fatigue. RPA implementation not only benefits internal operations but also enhances the customer experience by offering more agile and accurate services. The evolution toward Industry 4.0 has expanded the possibilities for interaction and adaptability to market demands.Ingeniero IndustrialPregrad
MiSITVA: Prototype for Navigation Management in the Integrated Transportation System of the Aburrá Valley
No full textTeniendo en cuenta el número de usuarios que se movilizan diariamente en el sistema integrado de transporte de Medellín, se propone el prototipo de una herramienta que permita; haciendo uso de tecnologías avanzadas y alcanzables de geolocalización, el monitoreo en tiempo real de algunos de los vehículos que componen el Sistema Integrado de Transporte del Valle de Aburrá (SITVA) (buses alimentadores y rutas integradas, Metro, Metroplús y tranvías). La información recopilada por la herramienta será de utilidad para operadores y usuarios del sistema de transporte masivo.
La información de geolocalización puede ser utilizada por los usuarios para la planificación de sus viajes, por los operadores para el ajuste de frecuencias y rutas con el fin de brindar al usuario un sistema más fiable y oportuno.
Además de la geolocalización de los vehículos, el prototipo propone: brindar la información en tiempo real de la ocupación de un vehículo; conociendo la densidad ocupacional de los vehículos, el operador podrá ajustar las frecuencias de las rutas para que influyan positivamente en el usuario reduciendo los intervalos de tiempo entre salida y salida de una ruta en horarios de alta ocupación aminorando de esta forma los tiempos de espera y ofreciendo vehículos con mejores ocupaciones.
La metodología de investigación utilizada para el desarrollo de este proyecto es mixta, tomando muestras de encuestas, integrando la data numérica con interpretaciones cualitativas con el fin de concluir necesidades y oportunidades para la implementación o no de una herramienta de gestión de tráfico.Taking into account the number of users who travel daily through the integrated transport system of Medellín, a prototype tool is proposed that, through the use of advanced and accessible geolocation technologies, allows for real-time monitoring of some of the vehicles that make up the Integrated Transport System of the Aburrá Valley (SITVA) (feeder buses and integrated routes, Metro, Metroplús, and trams). The information gathered by the tool will be useful for both operators and users of the mass transit system.
Geolocation information can be used by users for trip planning, and by operators to adjust frequencies and routes in order to offer users a more reliable and timely system.
In addition to vehicle geolocation, the prototype also proposes providing real-time information on vehicle occupancy. By knowing the occupancy density of the vehicles, the operator can adjust route frequencies to positively impact users by reducing the time intervals between departures during peak hours, thus decreasing wait times and offering vehicles with better occupancy conditions.
The research methodology used for the development of this project is mixed, combining survey samples and integrating numerical data with qualitative interpretations in order to identify needs and opportunities for the implementation (or not) of a traffic management tool.Ingeniero de SistemasPregrad
Marketing strategy for the segmenta line of Ducasse Colombia
No full textEl desarrollo de esta Tesis propone un planteamiento de estrategias de comercialización para la línea Segmenta de Ducasse en Colombia que fortalecerán su visibilidad, posicionamiento y participación del mercado. Hace referencia al mercado mobiliario que es un sector que está presentando crecimiento en Colombia, lo cual representa oportunidades de crecimiento y de más oferta que requiere de propuestas que generen valor y una diferenciación en un entorno tan competitivo. Se realizó el planteamiento de las estrategias iniciando con instrumentos de metodología mixta (cuantitativa y cualitativa), se analizó la percepción de los clientes y colaboradores internos sobre la marca y se evaluó el entorno interno y situacional mediante herramientas estratégicas como DOFA, e instrumentos de medición uno cualitativo y uno cuantitativo. Para analizar el entorno externo se realizó la herramienta PESTEL y las Cinco Fuerzas de Porter. Los principales hallazgos evidencian que, aunque los productos de la línea Segmenta son percibidos como confiables, duraderos y de alta calidad, existen desafíos importantes en términos de visibilidad, diferenciación y atención al cliente.
Para abordar estos desafíos se plantean dos estrategias fundamentales, seleccionadas de acuerdo con los resultados obtenidos del análisis interno y externo de la Compañía Ducasse Colombia; a). La creación de Centros de Experiencia en ciudades clave del país para el mercado que se quiere atraer para incrementar las ventas de la Línea segmenta y b). una estrategia que logre mejorar la comunicación y marketing digital hacia el exterior de la Compañía que logre cautivar el segmento de mercado que se desea atraer con estas estrategias que son; diseñadores, arquitectos e instaladores especializados, con el fin de posicionar la línea Segmenta entre los líderes del mercado nacional.
Se plantea una hoja de ruta estructurada para incrementar la visibilidad y participación de la Línea Segmenta en el mercado colombiano.The development of this Thesis proposes an approach to marketing strategies for Ducasse's Segmenta line in Colombia that will strengthen its visibility, positioning, and market share. It refers to the furniture market, which is a growing sector in Colombia, representing growth opportunities and increased supply that requires proposals that generate value and differentiation in such a competitive environment. The strategies were developed starting with mixed methodology instruments (quantitative and qualitative), the perception of customers and internal collaborators about the brand was analyzed, and the internal and situational environment was evaluated using strategic tools such as SWOT, and qualitative and quantitative measurement instruments. To analyze the external environment, the PESTEL tool and Porter's five forces were used. The main findings show that, although Segmenta line products are perceived as reliable, durable, and of high quality, there are significant challenges in terms of visibility, differentiation, and customer service.
To address these challenges, two fundamental strategies are proposed, selected according to the results obtained from the internal and external analysis of the Ducasse Colombia Company; a) The creation of Experience Centers in key cities of the country for the market to be attracted to increase sales of the Segmenta line and b) a strategy to improve communication and digital marketing to the outside of the Company that manages to captivate the market segment to be attracted with these strategies that are; specialized designers, architects, and installers, in order to position the Segmenta line among the leaders of the national market.
The approach of the strategies proposes a structured roadmap to achieve the objectives and increase the visibility and participation of the Segmenta Line in the Colombian market.Lista de ilustraciones 11
Lista de tablas 12
Introducción 15
Objetivos 18
Objetivo general 18
Objetivos específicos 18
Justificación 20
Marco Institucional 23
Presentación general de la empresa 23
Estructura Organizacional 28
Portafolio de Servicios ofertados por Ducasse Colombia S.A.S 29
Marco de Referencia 31
Marketing estratégico 31
Canales de distribución 36
Canales de Distribución 37
Estrategias de Distribución: 39
Modelos sobre la selección de canales de distribución 40
Canales de venta 42
Estrategia (Concepto): 44
Estrategia Organizacional 45
Estrategia Competitiva 47
La teoría de las cinco fuerzas de Porter 48
Estrategia comercial 51
Consumidor y su comportamiento 51
Experiencia de cliente 54
Administración de las relaciones con el cliente (CMR) 55
Diseño Metodológico 58
Tipo de Investigación 59
Análisis Externo 59
Análisis Interno 60
Metodología Cuantitativa 61
Identificación de variables 64
Metodología Cualitativa 66
Diagnóstico Organizacional 68
Análisis Externo 69
Macroentorno – PESTEL 69
Meso entorno – Cinco fuerzas de Porter 76
Análisis Interno 82
Matriz - DOFA 82
Matriz DOFA Cruzada 84
Procesamiento estadístico de datos 88
Análisis de los Resultados 102
Plan de Trabajo Propuesto 110
a. Creación de Centros de Experiencia o showroom 111
b. Estrategias de Comunicación y Marketing 120
Análisis financiero de las estrategias 128
Conclusiones y Recomendaciones 134
Bibliografía 138List of Illustrations 11
List of Tables 12
Introduction 15
Objectives 18
General Objective 18
Specific Objectives 18
Justification 20
Institutional Framework 23
General Presentation of the Company 23
Organizational Structure 28
Portfolio of Services Offered by Ducasse Colombia S.A. S 29
Frame of Reference 31
Strategic Marketing 31
Distribution Channels 36
Distribution Channels 37
Distribution Strategies: 39
Models on the selection of distribution channels 40
Sales Channels 42
Strategy (Concept): 44
Organizational Strategy 45
Competitive Strategy 47
Porter's Five Forces Theory 48
Business Strategy 51
Consumer and Consumer Behavior 51
Customer Experience 54
Customer Relationship Management (CMR) 55
Methodological Design 58
Type of Research 59
External Analysis 59
Internal Analysis 60
Quantitative Methodology 61
Identification of Variables 64
Qualitative Methodology 66
Organizational Diagnosis 68
External Analysis 69
Macro-environment - PESTEL 69
Meso-environment - Five Forces d DOFA 82
Cross DOFA Matrix 84
Statistical data processing 88
Analysis of Results 102
Proposed Work Plan 110
a. Creation of Centers of Expertise or showroom 111
b. Communication and Marketing Strategies 120
Financial Analysis of Strategies 128
Conclusions and Recommendations 134
Bibliography 138Magíster en Administración de Empresas - MBAMaestrí