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Design of an Integrated Human Resources Management System to Optimize Workforce Planning and Allocation in an Engineering Company
No full textLa gestión eficiente de los recursos humanos es un factor crítico en empresas de consultoría como Gómez Cajiao y Asociados, donde el talento representa el 80% de los costos operativos. Actualmente, la planificación del personal se realiza manualmente mediante hojas de Excel, lo que genera sobrecargas de trabajo, subutilización de talento y sobrecostos en los proyectos.
Este trabajo tiene como objetivo desarrollar un sistema integrado de gestión de recursos humanos que optimice la planificación y asignación de personal. Para ello, se realiza un diagnóstico de la gestión actual, se proponen estrategias basadas en analítica de datos y metodologías ágiles, y se establece un plan de implementación con indicadores de desempeño.
Cabe anotar, que el autor logra como valor agregado la puesta en marcha de todo lo formulado en el diseño y lo expresado en el plan de implementación.
Los principales resultados evidencian una mejora en la trazabilidad de los recursos, la reducción de costos operativos y un aumento en la eficiencia de la asignación de personal. Además, se destacó la necesidad de fortalecer el liderazgo y la retención de talento mediante políticas estructuradas.
Se concluye que la implementación de herramientas tecnológicas y un enfoque basado en datos son esenciales para mejorar la competitividad de la empresa. A futuro, se recomienda explorar tecnologías como inteligencia artificial y machine learning para optimizar, aún más, la gestión de recursos humanos.Efficient human resources management is a critical factor in consulting firms such as Gómez Cajiao y Asociados, where talent represents 80% of operational costs. Currently, workforce planning is carried out manually using Excel spreadsheets, which results in work overload, underutilization of talent, and project cost overruns.
This work aims to develop an integrated human resources management system that optimizes workforce planning and allocation. To achieve this, a diagnosis of the current management practices is performed, strategies based on data analytics and agile methodologies are proposed, and an implementation plan with performance indicators is established.
It is worth noting that, as an added value, the author successfully puts into practice everything outlined in the design and described in the implementation plan.
The main results show an improvement in resource traceability, a reduction in operational costs, and an increase in workforce allocation efficiency. Furthermore, the study highlights the need to strengthen leadership and talent retention through structured policies.
It is concluded that the implementation of technological tools and a data-driven approach is essential to improving the company’s competitiveness. In the future, it is recommended to explore technologies such as artificial intelligence and machine learning to further optimize human resources management.1) Introducción 14
2) Objetivos 16
2.1) Objetivo general 16
2.2 Objetivos específicos 16
3) Justificación 19
4) Marco Institucional 24
5) Marco de Referencia 28
5.1) Antecedentes 28
5.2) Teorías y Modelos Aplicables: 30
5.3) Conceptualización y operacionalización de variables 32
5.4) Herramientas de Análisis de Entornos 36
5.5) Conceptos Clave 36
5.5) Estado del Arte 37
5.6) Investigaciones Previas 47
5.7) Diseño Metodológico 48
6) Diagnóstico Organizacional 52
6.1) Instrumentos de recolección de información, validación y confiabilidad 52
6.2) Diagnóstico Organizacional 54
6.3) Modelo de diagnóstico organizacional: McKinsey 7S 85
7) Planteamiento Estratégico 87
8) Plan de Implementación del Sistema Integrado de Gestión de recursos 90
8.1) Objetivos del Plan 90
8.2) Alcance del Plan 90
8.3) Estrategias y Métodos de Implementación 91
8.4) Cronograma de Implementación 91
8.5) Roles y Responsabilidades 92
8.6) Plan de Capacitación 92
8.7) Plan de Gestión del Cambio 93
8.8) Indicadores de Éxito 93
9) Intervención 94
1) Implementación 126
2) Evidencias de la implementación: 127
3) Conclusiones y recomendaciones. 134
4) Glosario. 138
5) Referencias Bibliográficas 140
6) Anexos. 144Magíster en Administración de Empresas - MBAMaestrí
Study of customer perceptions of the quality of meat products in Colsubsidio markets in Bogotá
No full textMercado Colsubsidio, cadena de supermercados que hace parte del modelo de atención de la Caja de Compensación familiar Colsubsidio, busca posicionar su categoría de productos cárnicos como de alta calidad en el mercado colombiano. Esta consultoría surge de la necesidad y desafío que enfrentan de cerrar la brecha que hay entre la percepción y la calidad real de los productos cárnicos, debido que en este momento enfrentan un bajo posicionamiento de la categoría en el mercado y requiere aumentar el consumo de la línea. Para diagnosticar esta situación, se llevó una investigación mixta, de exploración cualitativa (entrevistas y Observación) y exploración descriptiva cuantitativa (encuestas, con una muestra de 206 personas), tomando puntos de venta claves como Unicentro de Occidente y Calle 26. Los resultados muestran que, aunque se ofrecen productos cárnicos de alta calidad y con todas sus certificaciones reglamentarias, los consumidores no asocian la cadena como su primera opción de compra, influenciados por factores como precio y accesibilidad, así como un bajo reconocimiento de sus buenas prácticas de sostenibilidad.Colsubsidio Market, a supermarket chain that is part of the Colsubsidio Family Compensation Fund's service model, seeks to position its meat product category as high-quality in the Colombian market. This consultancy arises from the need and challenge faced by consumers to close the gap between perception and actual quality of meat products. This is due to the current low market positioning of the category and the need to increase consumption of the line. To diagnose this situation, a mixed qualitative exploratory research (interviews and observation) and descriptive quantitative exploratory research (surveys with a sample of 206 people) was conducted, focusing on key retail outlets such as Unicentro de Occidente and Calle 26. The results show that, although the chain offers high-quality meat products with all the regulatory certifications, consumers do not associate the chain as their first purchase option, influenced by factors such as price and accessibility, as well as a low recognition of its good sustainability practices.Contenido
Pág.
Resumen .................................................................................................................................5
Abstract...................................................................................................................................6
Lista de Figuras ....................................................................................................................11
Lista de Tablas......................................................................................................................12
Lista de Anexos....................................................................................................................13
Introducción..........................................................................................................................14
Objetivos...............................................................................................................................17
Objetivo General...............................................................................................................17
Objetivos Específicos.......................................................................................................17
Justificación..........................................................................................................................18
Marco Institucional...............................................................................................................20
Reseña Histórica ...............................................................................................................20
Estructura Organizacional de Colsubsidio .......................................................................21
Posicionamiento en el Mercado........................................................................................22
Identificación del Sector Económico y Servicios Ofertados............................................23
Misión...............................................................................................................................23
Visión ...............................................................................................................................23
Unidad de Negocio Mercado Colsubsidio........................................................................23
Marco Conceptual.................................................................................................................25
Planeación Estratégica......................................................................................................25
Formulación de la estrategia.........................................................................................25
Implementación de la estrategia ...................................................................................27
Evaluación de la estrategia ...........................................................................................28
Experiencia y Servicio al Cliente .....................................................................................29
Definición y evolución del servicio al cliente ..............................................................30
La evolución hacia un servicio omnicanal ...................................................................31
Customer Experience: una ventaja competitiva ...........................................................31
El éxito del cliente: una estrategia proactiva ................................................................32
Personalización y tecnología en el servicio al cliente ..................................................32
Procesos de Calidad..........................................................................................................33
Evolución de los sistemas de gestión de calidad ..........................................................33
Beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad ......................................34
Retos y desafíos en la implementación de un sistema de calidad ................................34
Sostenibilidad y Distribución de Productos .....................................................................34
La sostenibilidad como estrategia empresarial.............................................................35
Tecnologías para la sostenibilidad en la distribución...................................................35
Desafíos de la sostenibilidad en la distribución ...........................................................36
Beneficios de la distribución sostenible .......................................................................36
Economía circular y sostenibilidad...............................................................................37
Gestión sostenible de la cadena de suministro .............................................................37
Marco Contextual .................................................................................................................38
Diseño Metodológico ...........................................................................................................46
Diseño de la Investigación................................................................................................46
Análisis de Diagnóstico....................................................................................................46
Fuentes y Métodos de Recolección de Datos...................................................................47
Enfoque Metodológico .....................................................................................................47
Temporalidad del Estudio.................................................................................................48
Diagnóstico del Mercado de Productos Cárnicos.............................................................48
Análisis Descriptivo .....................................................................................................48
Análisis del Entorno .....................................................................................................49
Población y muestra de estudio ........................................................................................53
Presentación de Resultados del Diagnostico ........................................................................56
Resultados Instrumento Cuantitativo con Clientes...........................................................56
Comportamiento de Compra y Frecuencia de Consumo..............................................56
Lugar de Compra ..........................................................................................................57
Percepción de Calidad ..................................................................................................57
Servicio y Atención en Puntos de Venta ......................................................................58
Posicionamiento de Mercado Colsubsidio ...................................................................59
Resultados del instrumento cualitativo (entrevista)..........................................................69
Resultados del Instrumento Cualitativo (Observación Profunda)....................................72
Oportunidades de Mejora Obtenidas del Proceso Diagnóstico ........................................76
Propuesta de Solución ..........................................................................................................78
Medición y seguimiento ...................................................................................................83
Presupuesto...........................................................................................................................85
Diagrama de Gantt............................................................................................................88
Conclusiones.........................................................................................................................89
Recomendaciones Generales............................................................................................90
Referencias Bibliográficas....................................................................................................92
Anexos..................................................................................................................................97Magíster en Administración de Empresas - MBAMaestrí
Design of an Autonomous Solar Energy System for Homes and Schools in Rural Areas of the Municipality of Ubalá, Cundinamarca
No full textEste proyecto desarrolla el diseño y evaluación de un sistema fotovoltaico autónomo para el suministro de energía eléctrica en viviendas y colegios de zonas rurales del municipio de Ubalá, Cundinamarca. A partir de un diagnóstico energético, se definió un sistema de 3 kWp con un banco de baterías de 8 kWh útiles y autonomía de un día. Se evaluó la viabilidad técnica, económica y social mediante análisis de irradiancia, dimensionamiento, costos, indicadores financieros y encuestas a la comunidad. Los resultados muestran que el sistema es técnica y económicamente viable, competitivo frente a alternativas fósiles y adecuado para mejorar el acceso a la energía en áreas rurales apartadas. El estudio concluye que la solución propuesta contribuye a la sostenibilidad energética, la reducción de brechas sociales y la mejora de la calidad de vida de las comunidades rurales.This project develops the design and assessment of an autonomous photovoltaic system for supplying electricity to homes and schools in rural areas of the municipality of Ubalá, Cundinamarca. Based on an energy diagnosis, a 3 kWp system with an 8 kWh lithium battery bank and one-day autonomy was defined. Technical, economic, and social feasibility was evaluated through irradiance analysis, system sizing, cost assessment, financial indicators, and community surveys. Results show that the system is technically and economically viable, competitive compared to diesel-based alternatives, and suitable for improving energy access in remote rural areas. The study concludes that the proposed solution contributes to energy sustainability, reduction of social gaps, and improvement of quality of life in rural communities.1. Introducción .......................................................................................................................... 3
2. Resumen ................................................................................................................................. 4
3. Planteamiento de problema ................................................................................................. 5
4. Objetivos ................................................................................................................................ 6
4.1 Objetivo general ............................................................................................................ 6
4.2 Objetivos específicos ..................................................................................................... 6
5. Pregunta de investigación..................................................................................................... 7
6. Justificación ........................................................................................................................... 7
7. Marco teórico ........................................................................................................................ 9
7.1 Conceptualización general ........................................................................................... 9
7.2 Teoría y enfoque relevante ......................................................................................... 11
7.3 Antecedentes ................................................................................................................ 12
7.4 Conceptos clave ........................................................................................................... 13
7.5 Diseño técnico del sistema FV .................................................................................... 14
7.6 Normativa y estándares de ingeniería aplicables ..................................................... 16
7.7 Variables e indicadores para evaluar resultados ..................................................... 17
8. Metodología ......................................................................................................................... 18
8.1 Enfoque de la investigación ........................................................................................ 18
8.2 Diseño metodológico ................................................................................................... 20
8.3 Población y muestra .................................................................................................... 21
8.4 Instrumentos ................................................................................................................ 24
9. Resultados ............................................................................................................................ 26
10. Discusión .......................................................................................................................... 46
11. Conclusiones .................................................................................................................... 49
12. Bibliografía y/o web gráfica ........................................................................................... 51Ingeniero IndustrialPregrad
Technological integration and training: strategy to improve claims management at Nissan Risk
No full textNisan Risk S.A.S., ajustadora de siniestros desde 2011, enfrenta ineficiencias por procesos manuales, sistemas aislados y falta de formación digital. Esta investigación analizará las brechas tecnológicas y de capacitación, proponiendo un sistema integrado de gestión de siniestros con automatización y un programa de formación continua. Sus objetivos incluyen diagnosticar procesos actuales, diseñar el modelo tecnológico y evaluar su impacto en eficiencia operativa y satisfacción del cliente. El estudio busca optimizar recursos, reducir tiempos y posicionar competitivamente a la empresa.Nisan Risk S.A.S., a claims adjuster since 2011, faces inefficiencies due to manual processes, siloed systems, and a lack of digital training. This research will analyze technological and training gaps, proposing an integrated claims management system with automation and an ongoing training program. Its objectives include diagnosing current processes, designing the technological model, and evaluating its impact on operational efficiency and customer satisfaction. The study seeks to optimize resources, reduce time, and position the company competitively.Tabla de contenido
Resumen ................................................................................................................................................................... 4
Palabras Clave .......................................................................................................................................................... 4
Problema de Investigación ........................................................................................................................................ 4
Objetivos ................................................................................................................................................................... 7
Justificación .............................................................................................................................................................. 7
Marco Teórico ........................................................................................................................................................ 10
Marco institucional ................................................................................................................................................. 17
Diseño Metodológico .............................................................................................................................................. 25
Técnica de Análisis de Datos .................................................................................................................................. 43
Análisis y Discusión de los Resultados ................................................................................................................... 49
Conclusiones ........................................................................................................................................................... 54
Bibliografía ............................................................................................................................................................. 57
Tabla de imágenes
Imagen 1……………………………………………………………………………………….23Especialista en Gestión HumanaEspecializació
Consumer behavior in promoting sustainable plastics management
No full textAnte la crisis ambiental provocada por el manejo insostenible de plásticos, este estudio analiza el conocimiento, comportamiento y percepciones de los consumidores en Bogotá, para de promover prácticas alineadas con la economía circular. La investigación evaluó cuatro dimensiones: (1) nivel de conocimiento sobre la problemáticas y acciones locales; (2) hábitos de uso y disposición de plásticos; (3) percepciones sobre productos con plástico reciclado; y (4) grado de interacción con ellos. Se encuestó a 1.055 adultos de las 20 localidades de la ciudad, aplicando estadística descriptiva y pruebas no paramétricas para el análisis. Los resultados indican que el 78 % está informado sobre el aumento del uso de plásticos, el 85 % sobre su degradación y el 73 % sobre impactos ecológicos. Sin embargo, solo el 48 % comprende los riesgos para la salud humana y el 40 % conoce el Plan Nacional de Plásticos de un Solo Uso. En cuanto a hábitos de consumo, más de la mitad adquiere entre 1 y 3 productos envasados en plástico; el 43 % reutiliza bolsas o envases; el 84 % muestra compromiso medio con la reducción y el reciclaje; el 21 % compra a granel y el 22 % evita poco o nada los plásticos de un solo uso. Aunque las percepciones hacia productos reciclados son positivas, persisten barreras relacionadas con limpieza de envases, etiquetado y baja satisfacción con la infraestructura de residuos e institucionalidad. Además, el estrato socioeconómico y el nivel educativo resultaron determinantes en el conocimiento y prácticas de consumo sostenible.In the face of the environmental crisis caused by the unsustainable use of plastics, this study analyzes the knowledge, behavior, and perceptions of consumers in Bogotá, in order to promote practices aligned with the circular economy. The research evaluated four dimensions: (1) level of knowledge about local problems and actions; (2) habits of plastic use and disposal; (3) perceptions about products made with recycled plastic; and (4) degree of interaction with them. A total of 1,055 adults from the city's 20 districts were surveyed, applying descriptive statistics and nonparametric tests for the analysis. The results indicate that 78% are informed about the increase in plastic use, 85% about its degradation, and 73% about its ecological impacts. However, only 48% understand the risks to human health and 40% are aware of the National Plan for Single-Use Plastics. Regarding consumer habits, more than half purchase between one and three products packaged in plastic; 43% reuse bags or containers; 84% show a moderate commitment to reducing and recycling; 21% buy in bulk; and 22% avoid single-use plastics to a limited extent or not at all. Although perceptions toward recycled products are positive, barriers persist related to packaging cleanliness, labeling, and low satisfaction with waste infrastructure and institutions. Furthermore, socioeconomic status and educational level were decisive factors in sustainable consumption knowledge and practices.Magíster en Administración de EmpresasMaestrí
Sustainable urban development as an innovative strategy for strengthening tourism in the municipality of Bugalagrande, Valle del Cauca
No full textEste proyecto propone una transformación territorial basada en la sostenibilidad, la gestión pública inteligente y la identidad cultural. Desde una perspectiva innovadora, plantea un modelo orientado a dinamizar el turismo local como motor de desarrollo sostenible, generando experiencias auténticas mediante metodologías como la acupuntura urbanística y el urbanismo táctico.
Las intervenciones se proyectan en espacios emblemáticos del municipio —como el puente colgante, el parque principal y el parque de los chivos— con el propósito de reactivar la economía, promover el turismo experiencial y fortalecer el sentido de pertenencia.
El proyecto incorpora planificación participativa, diseño exclusivo de prototipos, sostenibilidad ambiental alineada a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, a través de la aplicación de estrategias innovadoras propuestas por la Universidad Ean, con el objetivo de desarrollarlo como un territorio inteligente.
Se aplicaron 51 encuestas para conocer la percepción del turismo en la comunidad, donde el 98% manifestó orgullo por su municipio, aunque resaltó la necesidad de mejorar la oferta cultural, recreativa y ambiental (Anexo A).
En síntesis, el modelo busca consolidar una gobernanza participativa y un diseño urbano innovador que articulen sostenibilidad, economía y creatividad como pilares del desarrollo territorial.This project proposes a territorial transformation based on sustainability, smart public management, and cultural identity. From an innovative perspective, it presents a model guided to boost local tourism as an engine for sustainable development, generating authentic experiences through methodologies such as urban acupuncture and tactical urbanism.
The interventions are planned for emblematic spaces in the town—such as the “Puente Colgante”, the main park, and “Parque de los Chivos”—with the purpose of reactivating the economy, promoting experiential tourism, and building a sense of belonging.
The project incorporates participatory planning, exclusive prototype design, and environmental sustainability aligned with the Sustainable Development Goals, through the application of innovative strategies proposed by Ean University, with the objective of developing it as a smart territory.
Fifty-one surveys were made to understand the community's perception of tourism, where 98% of the people expressed pride in their municipality, although they talked about the need to improve the cultural, recreational, and environmental offerings (Appendix A).
In summary, the model seeks to consolidate participatory governance and innovative urban design that articulate sustainability, economy, and creativity as pillars of territorial development.Contenido
Resumen Ejecutivo 5
Introducción 6
¿Pregunta de Investigación - How Might We? 9
Marco Teórico 9
Objetivos 12
Objetivo General 12
Objetivos Específicos 12
Justificación 12
Contexto 15
Corredor de las Aves 16
Rehabilitación del Puente Colgante Sobre el Río Bugalagrande 16
Parque los Chivos 17
Bosque Urbano Carrera. 6 entre calles 5 y 6 18
Muralismo y kioskos en el Parque Principal 19
Diagnóstico del Estado Actual del Desarrollo Urbanístico y de la Infraestructura Turística en Bugalagrande 21
Análisis de Experiencias Exitosas de Desarrollo Urbanístico y Turístico en Municipios Comparables 26
Diseño de un Modelo Urbanístico Innovador para Bugalagrande: Sostenibilidad, Competitividad, Competitividad Turística y Bienestar Comunitario 29
PRESUPUESTO 37
Conclusiones y Recomendaciones 38
Referencias 39
Anexo A. Formato de Encuesta 42
Anexo B. Mapa del Municipio 46Magíster en Gobierno y Gestión PúblicaMaestríaCIENCIA, TECNOLOGIA E INNOVACIO
Optimization proposal for the special transport service at Calidad Total SAS
No full textEl presente trabajo analiza el servicio de transporte especial prestado por Calidad Total SAS, una empresa con más de dos décadas de trayectoria y operación a nivel nacional. A partir de un diagnóstico integral que abarcó variables operativas, económicas y contractuales, se identificaron desafíos clave relacionados con la estructura de costos, la eficiencia en la utilización de la flota y la calidad de la información empleada para la toma de decisiones estratégicas. El estudio responde a la necesidad de optimizar la operación de una flota mixta, conformada por vehículos propios y tercerizados, distribuidos en distintas categorías. Se utilizó una metodología cuantitativa basada en el análisis de indicadores clave de desempeño (KPI), evaluación de registros históricos y el desarrollo de un modelo de programación lineal (PL), cuyo objetivo es maximizar la utilidad operativa del servicio. El modelo fue implementado en RStudio e incorpora restricciones operativas reales y parámetros ajustables, como el Índice de Utilización Vehicular (IUV) y el peso estratégico del uso de flota propia (λ). Entre los principales hallazgos, se identificaron inconsistencias en la captura de información operativa, variaciones en los costos asociados por tipo de vehículo y oportunidades de mejora en la utilización de la flota. Estas observaciones permitieron estructurar una propuesta técnica que se plantea con la integración de un modelo matemático como herramienta para la toma de decisiones, capaz de simular escenarios estratégicos de mediano y largo plazo. Esta solución permite proyectar la eficiencia operativa de la empresa, evaluar inversiones y establecer lineamientos de optimización sustentados en datos reales.This study analyzes the special transportation service provided by Calidad Total SAS, a company with over two decades of experience and nationwide operations. Based on a comprehensive diagnosis encompassing operational, economic, and contractual variables, key challenges were identified regarding cost structure, fleet utilization efficiency, and the quality of information used for strategic decision-making. The study addresses the need to optimize the operation of a mixed fleet composed of owned and outsourced vehicles across various categories. A quantitative methodology was employed, grounded in the analysis of key performance indicators (KPIs), evaluation of historical records, and the development of a linear programming (LP) model aimed at maximizing the operational utility of the service. The model was implemented in RStudio and incorporates real operational constraints and adjustable parameters, such as the Vehicle Utilization Index (IUV) and the strategic weight of using owned fleet assets (λ). Among the main findings were inconsistencies in operational data collection, variations in costs by vehicle type, and opportunities for improving fleet utilization. These insights enabled the formulation of a technical proposal integrating a mathematical model as a decision-support tool capable of simulating strategic scenarios in the medium and long term. This solution makes it possible to project the company's operational efficiency, evaluate investments, and establish optimization guidelines based on real data.Introducción 13
Pregunta de investigación 14
Objetivos 15
Objetivo general 15
Objetivos específicos 15
Justificación 16
Marco Institucional 19
Presentación de la empresa. 19
Reseña Histórica: 19
Referentes estratégicos: 21
Misión: 21
Visión: 21
Valores Corporativos: 21
Estructura organizacional 23
Servicios 24
Servicios Permanentes: 24
Servicios Especiales: 25
Servicio Público Terrestre Automotor Especial: 25
Posición en el mercado 26
Identificación del sector Económico 26
Características del sector 27
Marco de Referencia 30
Transporte Especial 30
Eficiencia Operativa en Servicios de Transporte 31
Modelos de Optimización en el Transporte 34
Modelo de Programación lineal 36
Modelo de Redes de Flujo 36
Metaheurísticas para Optimización de Costos 37
Colonia de Hormigas 38
Modelo de Ruteo de Vehículos (VRP - Vehicle Routing Problem) 40
Comparación de los modelos 42
Diseño Metodológico 44
Tipo de Investigación 44
Instrumentos: 45
Diagnóstico Organizacional 47
Dinámica del Mercado y Competencia 47
Procesamiento estadístico de datos 49
1. Tipo de Vehículo (v): 52
2. Índice de Utilización Vehicular (IUV): 54
3. Costo operativo por vehículo propio (CoVp): 56
4. Ingreso por vehículo (I): 61
5. Costos tercerizados (Ct): 65
Análisis de los resultados 68
Formulación del Modelo Matemático 68
Objetivo del modelo 68
Variables del modelo 68
Función Objetivo (Z) 68
Definición De Variables: 70
Función Lineal Para Minimizar Costos 71
Restricciones del Modelo 71
Restricción de presupuesto 72
Análisis de Escenarios 73
Análisis de correlación de variables: 81
Plan de Intervención 84
Fase 1: Diagnóstico y recolección estructurada de información 85
Actividades: 85
Fase 2: Implementación de software administrativo con dashboards 86
Actividades: 86
Fase 3: Análisis y aplicación del modelo matemático de optimización 87
Actividades: 87
Fase 4: Capacitación al personal en gestión basada en datos 88
Actividades: 88
Fase 5: Reposición y modernización progresiva del parque automotor 88
Actividades: 89
Fase 6: Monitoreo, seguimiento y control 91
Actividades: 91
Conclusiones y Recomendaciones 98
Conclusiones 98
Recomendaciones 99
Referencias 101Magíster en Administración de EmpresasMaestrí
Business Model Validation for the Creation of Inverafi: A Fintech Company Specializing in Microcredit in Colombia
No full textEste estudio tiene como propósito estructurar y validar el modelo de negocio de Inverafi, una Fintech cuyo objetivo central es promover la inclusión financiera en Colombia mediante microcréditos orientados a jóvenes en su primer empleo y personas sin acceso previo al sistema financiero formal. El propósito principal del proyecto es responder a la problemática de exclusión financiera que afecta especialmente a los estratos socioeconómicos medios y bajos, caracterizados por la falta de historial crediticio y escasos productos financieros adaptados a sus necesidades.
Metodológicamente, la investigación aplicó un enfoque mixto, combinando análisis cuantitativos y cualitativos. Inicialmente, se realizó un estudio exploratorio y descriptivo del mercado mediante encuestas a 348 jóvenes trabajadores urbanos, garantizando una representatividad estadística con un nivel de confianza del 95% y un margen de error del 5%. Adicionalmente, se efectuaron testeos de usabilidad utilizando técnicas avanzadas como el seguimiento ocular (eye-tracking) para evaluar la interacción de los usuarios con la plataforma digital propuesta.
Entre los principales hallazgos, se determinó que existe una alta demanda potencial por créditos flexibles, servicios de ahorro programado e iniciativas de educación financiera interactiva. El 82% de los encuestados indicó interés en acceder a microcréditos con incentivos por ahorro programado, destacando también la necesidad de asesoría básica en gestión financiera. Por otra parte, los testeos de usabilidad evidenciaron una aceptación del 90% respecto al diseño y funcionalidades propuestas para la aplicación móvil y la plataforma web de Inverafi.
Desde una perspectiva financiera, el análisis proyectó un crecimiento sostenido de la colocación de créditos y recuperación de cartera, con la empresa alcanzando el punto de equilibrio financiero durante el tercer año operativo. Se estima que en cinco años Inverafi
podría captar cerca del 10% del mercado objetivo identificado, generando una rentabilidad que justificaría plenamente la inversión inicial estimada en 183,150,387.
Ultimately, this study validates the initial hypothesis regarding the technical, financial, and social viability of the proposed business model, supported by a detailed financial analysis
that includes risk scenarios, mitigation strategies, operational margins, and a balanced financing structure comprising both equity and external capital. Consequently, Inverafi not only emerges as a robust alternative to address financial exclusion in Colombia but also strategically positions itself within the Fintech sector as an innovative initiative with significant social impact.
Keywords: Fintech, financial inclusion, microcredits, scheduled savings, artificial intelligence, financial sustainability, young people without credit history.Contenido
Agradecimientos ................................................................................................. 4
Resumen .............................................................................................................. 5
Abstract ................................................................................................................ 7
Tabla de Ilustraciones ....................................................................................... 14
Tabla de tablas ................................................................................................... 16
1. Introducción ............................................................................................. 17
1.1. Antecedentes de la idea de negocio .................................................................17
1.1.1. Contexto general ........................................................................................17
1.1.2. Problemática ...............................................................................................17
1.1.3. Justificación ................................................................................................17
1.2. Objetivos ..........................................................................................................18
1.2.1. Objetivo General: ........................................................................................18
1.2.2. Objetivos Específicos: .................................................................................18
1.3. Propuesta de valor ...........................................................................................18
1.4. Estructura del documento .................................................................................19
2. Naturaleza del proyecto........................................................................... 20
2.1. Origen o fuente de la idea de negocio ..............................................................20
2.2. Descripción del modelo de negocio ..................................................................21
2.3. Objetivos empresariales a corto, mediano y largo plazo ...................................22
2.3.1. Objetivos a corto plazo ...............................................................................22
2.3.2. Objetivos a mediano plazo ..........................................................................23
2.3.3. Objetivos a largo plazo ...............................................................................23
2.4. Estado actual del negocio ................................................................................23
2.5. Descripción de productos o servicios ...............................................................24
2.5.1. Microcréditos digitales ................................................................................24
2.5.2. Educación financiera interactiva..................................................................24
2.5.3. Asesoría financiera personalizada ..............................................................24
2.5.4. Créditos temáticos ......................................................................................24
2.6. Nombre, tamaño y ubicación de la empresa.....................................................25
2.7. Potencial del mercado en cifras ........................................................................25
2.8. Ventajas competitivas del producto y/o servicio ...............................................26
2.8.1. Evaluación crediticia alternativa ..................................................................27
2.8.2. Reducción de tasas vía ahorro programado ...............................................27
2.8.3. Proceso 100% digital y automatizado .........................................................28
2.8.4. Componentes de sostenibilidad ..................................................................28
2.8.5. Análisis comparativo mediante la curva de valor (Océano Azul) .................28
2.9. Resumen de las inversiones requeridas ...........................................................29
2.9.1. Activos fijos tecnológicos ............................................................................29
2.9.2. Capital de trabajo inicial ..............................................................................29
2.10. Proyecciones de ventas y rentabilidad ..........................................................29
2.11. Conclusiones financieras y evaluación de viabilidad .....................................30
2.12. Equipo de trabajo ..........................................................................................30
3. Análisis del Sector ................................................................................... 31
3.1. Características del sector .................................................................................31
3.2. Análisis de oportunidades y amenazas PESTEL ..............................................35
3.2.1. Factores Políticos .......................................................................................36
3.2.2. Factores Económicos .................................................................................37
3.2.3. Factores Legales: .......................................................................................37
3.2.4. Factores Sociales .......................................................................................37
3.2.5. Factores Tecnológicos ................................................................................38
3.2.6. Factores Ambientales .................................................................................38
3.3. Análisis de fuerzas que impactan el negocio (PORTER) ..................................38
3.3.1. Poder de negociación de los clientes: .........................................................39
3.3.2. Poder de negociación de los proveedores: .................................................39
3.3.3. Rivalidad entre competidores: .....................................................................39
3.3.4. Amenaza de nuevos entrantes: ..................................................................39
3.3.5. Amenaza de productos sustitutos ...............................................................39
4. Validación e Investigación de Mercado .................................................. 41
4.1. Análisis del cliente frente a la propuesta de valor .............................................41
4.1.1. Perfil del usuario .........................................................................................41
4.1.2. Mapa de empatía ........................................................................................42
4.1.3. Árbol de problemas .....................................................................................42
4.1.4. Lienzo de propuesta de valor ......................................................................43
4.1.5. Matriz VRIO (valor, riqueza, imitabilidad y organización) ............................44
4.1.5.2. Modelo de microcrédito flexible con ahorro programado ..........................45
4.1.5.3. Tecnología propia basada en IA para score alternativo ............................45
4.1.5.4. Propuesta de valor educativa: educación financiera + crédito ..................46
4.1.5.5. Enfoque estratégico en segmentos desatendidos ....................................46
4.1.5.6. Canales digitales con experiencia centrada en el usuario ........................46
4.1.5.7. Red de aliados estratégicos (ONG, bancos, centrales de riesgo) .............46
4.1.5.8. Equipo interdisciplinario con experiencia en IA, riesgo y regulación .........47
4.1.6. Matriz de posición competitiva ....................................................................47
4.1.6.1. Accesibilidad sin historial crediticio ...........................................................48
4.1.6.2. Tasa de interés y condiciones ..................................................................48
4.1.6.3. Innovación tecnológica .............................................................................49
4.1.6.4. Educación financiera ................................................................................49
4.1.6.5. Segmento objetivo ...................................................................................49
4.1.6.6. Velocidad de desembolso ........................................................................51
4.1.6.7. Reputación y confianza ............................................................................51
4.2. Análisis de mercado .........................................................................................52
4.3. Determinación de la muestra ............................................................................52
4.3.1. Muestreo .....................................................................................................53
4.3.2. Dedición de parámetros de muestreo .........................................................53
4.3.3. Justificación de la Selección de Parámetros ...............................................55
4.3.4. Consideraciones finales ..............................................................................55
4.3.5. Tabulación y conclusiones de la encuesta y texteo ocular ..........................56
5. Estrategia y Plan de Introducción de Mercado ...................................... 67
5.1. Metas de Mercadeo.............................................................................................67
5.1.1. Penetración de mercado .............................................................................67
5.1.2. Posicionamiento de marca ..........................................................................67
5.1.3. Lealtad del cliente .......................................................................................67
5.2. Estrategia de Mercadeo ...................................................................................68
5.2.1. Estrategias de Servicios de Inverafi (producto) ...........................................68
5.2.2. Estrategias de Distribución de Inverafi ........................................................68
5.2.3. Estrategias de Precio ..................................................................................69
5.2.4. Estrategias de Comunicación y Promoción .................................................69
5.2.5. Presupuesto de Mezcla de Mercado .............................................................70
6. Aspectos Técnicos ........................................................................................ 71
6.1. Determinación de la localización .........................................................................71
6.2.1. Micro localización .......................................................................................71
6.2.2. Accesibilidad ...............................................................................................71
6.2.3. Servicios públicos e infraestructura .............................................................71
6.2.4. Seguridad y cercanía al cliente ...................................................................71
6.2. Ficha técnica de los productos y/o servicios ........................................................72
6.3. Recursos tecnológicos e infraestructura ..............................................................72
6.4. Capacidad de prestación del servicio ..................................................................73
7. Aspectos Organizacionales y Legales ......................................................... 75
7.1. Diseño y Validación del Modelo de Negocio ........................................................75
7.2. Análisis estratégico .............................................................................................79
7.3. Misión y Visión ....................................................................................................81
7.3.1. Misión ...........................................................................................................81
7.3.2. Visión ............................................................................................................82
7.4. Estructura organizacional ....................................................................................82
7.5. Perfiles y funciones .............................................................................................82
7.6. Organigrama .......................................................................................................84
7.7. Factores clave del talento humano ......................................................................85
7.8. Aspectos legales .................................................................................................85
8. Análisis financiero ................................................................................... 88
8.1. Proyección de Ventas y Premisas .......................................................................88
8.1.1. Ingresos ........................................................................................................88
8.1.2. Costos ..........................................................................................................89
8.1.3. Utilidad bruta ................................................................................................89
8.2. Inversión Inicial para la puesta en marcha del negocio .......................................90
8.3. Costos y gastos administrativos ..........................................................................90
8.3.1. Nómina administrativa ..................................................................................91
8.3.2. Gastos Fijos ..................................................................................................91
8.3.3. Marketing ......................................................................................................91
8.4. Financiación ........................................................................................................92
8.5. Estados Financieros Proyectados .......................................................................93
8.5.1. Estado de Resultados ...................................................................................93
8.5.2 Estado de situación financiera .......................................................................94
8.5.3 Flujo de Caja libre ..........................................................................................95
8.6. Evaluación Financiera .........................................................................................96
9. Enfoque hacia la sostenibilidad ................................................................... 98
9.1 Desarrollo sostenible y sus objetivos (ODS) .........................................................98
9.2. Dimensiones fundamentales para la sostenibilidad en Inverafi ............................98
9.2.1. Dimensión Social ..........................................................................................98
9.2.2. Dimensión Ambiental ....................................................................................99
9.2.3. Dimensión Económica ..................................................................................99
10. Conclusiones ............................................................................................. 101
11. Anexos ....................................................................................................... 103
12. Referencias ................................................................................................ 104Magíster en Administración de Empresas - MBAMaestrí
Organizational innovation in TICXAR: analysis and design of a CRM as a competitive engine
No full textTICXAR propone diseñar e implementar un CRM modular y personalizado, basado en plataformas open source (Red Hat y WSO2), para modernizar los procesos de marketing y ventas de TICXAR S.A.S. y aumentar su competitividad. Frente a la dependencia actual de métodos manuales, la solución busca centralizar la información de clientes, automatizar campañas, segmentar audiencias y optimizar flujos internos con un enfoque centrado en el usuario y experiencia (UX) intuitiva. El desarrollo empleará metodologías ágiles (Lean Startup / sprints) y validación continua mediante prototipos y MVPs para incorporar retroalimentación temprana.TICXAR proposes to design and implement a modular and customized CRM, based on open-source platforms (Red Hat and WSO2), to modernize TICXAR S.A.S.'s marketing and sales processes and increase its competitiveness. In contrast to the current reliance on manual methods, the solution aims to centralize customer information, automate campaigns, segment audiences, and optimize internal workflows with a user-centric approach and intuitive user experience (UX). Development will employ agile methodologies (Lean Startup/sprints) and continuous validation through prototypes and MVPs to incorporate early feedback.1. Tabla de contenido
1. Contexto y desafío de innovación 14
1.1 Análisis del ecosistema de innovación del sector y de la solución propuesta 14
Análisis de la industria del desarrollo de software en implementación de tecnologías WSO 2 y RED HAT fabricantes de código abierto 16
Principales tendencias del sector 17
Sector de las tecnologías de la información 18
Objetivos estratégicos de la organización 20
Descripción del desafío de innovación 20
Impacto esperado de la innovación 20
Mapa de actores clave en el sector (competidores, proveedores, reguladores, etc.) 20
Identificación de tecnologías relevantes 21
Análisis de soluciones existentes y emergentes 21
Posicionamiento de la solución propuesta en el ecosistema 21
1.2 Entendimiento de las necesidades del área y/o unidad de negocio (Diagnóstico interno): 21
Estructura organizacional del área o unidad de negocio 21
Análisis estratégico utilizando datos y matrices diagnosticas que validen la necesidad del proyecto y solución esperada (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) 22
Alineación de la solución esperada con la estrategia general de la empresa 25
1.3 Mapa de empatía del cliente/usuario: 25
¿Qué piensa y siente? (preocupaciones, aspiraciones) 25
¿Qué ve? (entorno, mercado, amigos) 26
¿Qué dice y hace? (comportamiento público, apariencia) 26
¿Qué oye? (lo que dicen amigos, jefes, influenciadores) 26
Dolores (miedos, frustraciones, obstáculos) 26
Ganancias (deseos, necesidades, medidas de éxito) 26
Datos demográficos relevantes 26
Citas textuales de entrevistas o investigaciones 27
1.4 Definición del problema utilizando "How Might We" (HMW) 27
Reformulación del problema en forma de pregunta "¿Cómo podríamos...?" 27
Múltiples versiones de HMW para explorar diferentes ángulos 27
Criterios para seleccionar el HMW final 27
HMW final seleccionado y justificación 27
Subproblemas o áreas de oportunidad derivados del HMW principal 28
2. Solución Innovadora 28
2.1. Descripción de la solución 28
2.1.1. Descripción general del problema que se está resolviendo: 28
2.1.2. Análisis de tendencias emergentes y tecnologías disruptivas 29
2.1.3. Ejemplos de aplicaciones exitosas en otras industrias o competidores 29
2.1.4. Explicación de cómo tu solución aborda este problema de manera única 30
2.1.5. Principales características y beneficios de tu solución: 31
2.1.6. Qué la hace innovadora en comparación con las soluciones existentes 31
2.1.7. Mercado objetivo y posible impacto 32
2.2. Descripción de la solución (storyboard): 33
2.3. Prototipo conceptual (imágenes o modelo 3D): 34
2.4. Propuesta de experiencia del usuario (journey map): 37
3. Análisis de mercado y competencia 38
3.1. Análisis de tendencias emergentes y tecnologías disruptivas 38
3.2. Mapa de posicionamiento de innovación 40
3.3. Análisis de competidores y potenciales colaboradores 41
Competidores directos 41
Competidores indirectos 42
Potenciales colaboradores estratégicos 42
Síntesis del análisis competitivo 42
4. Modelo de negocio innovador 43
4.1. Canvas de modelo de negocio 43
4.2. Propuesta de valor canvas 45
4.3. Estrategia de plataforma o ecosistema 45
5. Plan de implementación bajo metodologías ágiles 46
5.1. Roadmap de innovación y metodología de desarrollo 46
5.2. Equipo y recursos necesarios (incluir roles de innovación): 51
6. Análisis Financiero y de Impacto 55
6.1. Datos base del proyecto 55
6.1.1. Resumen de costos 57
6.1.2 Flujo de caja 57
6.2. Análisis de escenarios (Mejor caso, peor caso, caso más probable) 58
6.3. Impacto social y ambiental 59
7. Gestión de riesgos y oportunidades 61
7.2. Matriz de riesgos y estrategias de mitigación: 61
7.3. Análisis Pivote: 64
7.4. Oportunidades de escalabilidad y crecimiento futuro: 67
8. Métricas de éxito y KPIs de Innovación 68
8.2. OKRs (Objectives and Key Results) del Proyecto 68
8.3. Métricas de innovación (ej. tasa de adopción, NPS): 70
9. Plan de gestión del cambio y adopción 72
9.2. Estrategia de comunicación interna y externa 72
9.3. Plan de capacitación y desarrollo de competencias 74
9.4. Cultura de innovación y mejora continua 78
10. Conclusiones y recomendaciones 801. Contents table
1. Context and aim of innovation 14
1.1 Analysis of the sector's innovation ecosystem and the proposed solution 14
Analysis of the industry of software development and implementation of WSO 2 and RED HAT open code manufacturers 16
Main trends of sector 17
Information technology sector 18
Strategic objectives of the organization 20
Description of the innovation goal 20
Expected impact of innovation 20
Map of key actors in the sector (competitors, proveedores, reguladores, etc.) 20
Identification of relevant technologies 21
Analysis of existing and emerging solutions 21
Positioning of the proposed solution in the ecosystem 21
1.2 Understanding the needs of the area and/or shop unit (Internal diagnostics): 21
Organizational structure of the shop area or unit 21
Strategic analysis using diagnostic data and matrices that validate the need for the project and expected solution (Strengths, Opportunities, Debilities, Amenities) 22
Alignment of the expected solution with the general strategy of the company 25
1.3 Customer/user empathy map: 25
What do you think and feel? (worries, aspirations) 25
¿Qué ve? (around, market, friends) 26
What does he say and do? (public behavior, appearance) 26
¿Qué oye? (what friends, jefes, influencers say) 26
Pains (mies, frustrations, obstáculos) 26
Ganancias (desires, necesidades, medidas de éxito) 26
Relevant demographic data 26
Citas textuales de interviews or investigations 27
1.4 Problem definition using “How Might We” (HMW) 27
Reformulation of the problem in the form of a question "How can we...?" 27
Multiple versions of HMW to explore different angles 27
Criteria for selecting the HMW final 27
HMW final selected and justified 27
Subproblems or areas of opportunity derived from HMW main 28
2. Innovative Solution 28
2.1. Description of the solution 28
2.1.1. General description of the problem being solved: 28
2.1.2. Analysis of emerging trends and disruptive technologies 29
2.1.3. Examples of successful applications in other industries or competitors 29
2.1.4. Explanation of how your solution approaches this problem in one way 30
2.1.5. Main features and benefits of your solution: 31
2.1.6. What makes it innovative in comparison with existing solutions 31
2.1.7. Objective market and possible impact 32
2.2. Description of the solution (storyboard): 33
2.3. Conceptual prototype (images or 3D models): 34
2.4. User experience suggestion (journey map): 37
3. Market and Competence Analysis 38
3.1. Analysis of emerging trends and disruptive technologies 38
3.2. Innovation position map 40
3.3. Analysis of competitors and potential collaborators 41
Direct competitors 41
Indirect Competitors 42
Potential strategic collaborators 42
Competitive analysis summary 42
4. Innovative shopping model 43
4.1. Shop model canvas 43
4.2. Value proposition canvas 45
4.3. Platform or ecosystem strategy 45
5. Implementation plan based on agile methodology 46
5.1. Roadmap of innovation and development methodology 46
5.2. Necessary team and resources (including innovation roles): 51
6. Financial and Impact Analysis 55
6.1. Basic data of project 55
6.1.1. Cost summary 57
6.1.2 Cash Flow 57
6.2. Analysis of scenarios (Best case, worst case, most probable case) 58
6.3. Social and environmental impact 59
7. Management of risks and opportunities 61
7.2. Risk matrix and mitigation strategies: 61
7.3. Análisis Pivote: 64
7.4. Future growth and scalability opportunities: 67
8. Success metrics and innovation KPIs 68
8.2. OKRs (Objectives and Key Results) of Proyecto 68
8.3. Innovation metrics (e.g. adoption rate, NPS): 70
9. Exchange rate management and adoption plan 72
9.2. Internal and external communication strategy 72
9.3. Capability and development plan 74
9.4. Culture of innovation and improvement continues 78
10. Conclusions and recommendations 80Magíster en InnovaciónMaestrí
Methodological proposal for managing construction and demolition waste utilization projects in internal works at EAAB-ESP
No full textLa implementación de la hoja de ruta de economía circular en la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá EAAB – E.S.P., plantea importantes desafíos en la gestión de los Residuos de Construcción y Demolición – RCD, especialmente los generados en las obras internas ejecutadas en la Empresa. A partir de este contexto, se propone un Modelo de Gestión que permite optimizar el aprovechamiento de estos residuos promoviendo su recuperación, separación en la fuente y tratamiento adecuado y, de esta manera, disminuir la demanda de materiales vírgenes en las obras de la Empresa y la ciudad.
El documento presenta una propuesta metodológica de gestión de proyectos para el aprovechamiento de los RCD generados en las obras internas de la Empresa, alineado con la normatividad vigente de la ciudad y el Plan de Gestión Estratégico 2024-2025. Este modelo establece lineamientos que priorizan actividades de prevención y reducción de la generación de estos residuos, fomentan su reutilización o reciclaje y consideran la disposición final como última alternativa para las fracciones no aprovechables. Lo anterior busca mitigar los impactos ambientales derivados de una gestión inadecuada e impulsar un enfoque sostenible en la ejecución de las obras de la empresa, minimizando la cantidad de residuos enviados a disposición final.Implementation of the circular economy roadmap in the Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB – E.S.P.) presents significant challenges in the management of Construction and Demolition Waste, particularly those generated in the company’s internal works. To address this issue, a Management Model is proposed to optimize the recovery of this waste by promoting its recovery, source separation, and proper treatment. This, in turn, reduces the demand for virgin materials in the company’s and the city’s construction projects.
This document proposes a project management methodological proposal for improving Construction and Demolition Waste recovery within EAAB’s internal operatios, promoting sustainable practices in accordance with Bogotá’s regulatory framework. This model
establishes guidelines that prioritize waste prevention and reduction activities, promote its reuse and recycling, and consider final disposal as a last resort for non-recoverable fractions. This approach seeks to mitigate the environmental impacts of inadequate waste
management and promote a sustainable approach in the execution of the company’s projects, minimizing the amount of waste sent to final disposal.1. Introducción ................................................................................................... 12
1.1. Antecedentes del problema .......................................................................... 12
1.2. Descripción del Problema ............................................................................. 15
1.3. Pregunta de investigación............................................................................. 16
2. Objetivos......................................................................................................... 17
2.1. Objetivo general............................................................................................ 17
2.2. Objetivos específicos.................................................................................... 17
3. Justificación ................................................................................................... 18
4. Marco Institucional......................................................................................... 21
4.1. Presentación de la Empresa y servicios ofertados........................................ 21
4.2. Referentes estratégicos ................................................................................ 23
4.3. Análisis del Sector ........................................................................................ 26
5. Marco de Referencia ...................................................................................... 29
5.1. Metodologías para la gestión de proyectos................................................... 29
5.2. Estándares complementarios en la gerencia de proyectos ........................... 33
5.3. Gestión de proyectos sostenibles ................................................................. 36
5.4. Metodologías de gestión de proyectos enfocadas en sostenibilidad ............. 38
5.5. Desafíos y oportunidades ............................................................................. 40
5.6. Residuos de Construcción y Demolición - RCD ............................................ 42
5.7. Procesos de aprovechamiento de los RCD................................................... 45
5.8. Modelo de Gestión de RCD en Bogotá, D.C. ................................................ 47
6. Diseño metodológico..................................................................................... 55
6.1. Tipo de investigación .................................................................................... 55
6.2. Análisis externo ............................................................................................ 56
6.3. Análisis interno ............................................................................................. 57
6.4. Población, muestra y ficha técnica................................................................ 58
6.5. Identificación de las variables ....................................................................... 59
6.6. Instrumento de Análisis................................................................................. 62
6.7. Validación del instrumento de medición........................................................ 62
7. Diagnóstico organizacional........................................................................... 63
7.1. Análisis externo ............................................................................................ 63
7.2. Análisis interno ............................................................................................. 64
7.2.1. Manual de Contratación......................................................................... 64
7.2.2. Procedimientos precontractuales y contractuales .................................. 67
7.2.3. Aplicación del instrumento……………………………………………………72
7.3. Análisis de resultados................................................................................... 75
8. Plan de Intervención ...................................................................................... 86
8.1. Propuesta metodológica ............................................................................... 86
8.2. Plan para la implementación......................................................................... 93
8.2.1. Fases de implementación ..................................................................... 95
8.2.2. Análisis de riesgos de implementación .................................................100
8.2.3. Indicadores de seguimiento en la implementación de la propuesta ......101
8.3. Plan de Comunicaciones, cronograma y gestión del cambio .......................104
8.3.1. Plan de Comunicación..........................................................................104
8.3.2. Cronograma…………………………………………………………………. 105
8.3.3. Plan de Gestión del Cambio .................................................................106
8.4. Análisis financiero y opciones de financiación .............................................107
8.5. Socialización de la propuesta metodológica y el plan de implementación....109
9. Conclusiones y Recomendaciones..............................................................111
10. Referencias....................................................................................................113Magíster en Gerencia de ProyectosMaestrí