Portal de Periódicos UNINOVE (Univ. Nove de Julho)
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Aplicação de métodos multicritério para seleção e priorização de projetos de TIC em uma organização pública
Get PDFThe selection and prioritization of ICT projects in organizational settings is a complex challenge, especially when faced with multiple conflicting criteria and limited resources. Although there are widely used techniques for project prioritization in the literature, few address the specific characteristics of ICT projects applied to the public sector. In this context, this article aims to propose a hybrid decision-making support model that allows for the selection and prioritization of ICT projects in a public organization. To this end, this research sought to answer the following question: how to select and prioritize ICT projects in a public organization with limited resources? The study was conducted through a case study, applying a hybrid approach that integrates two multi-criteria methods: AHP and PROMETHEE II. This approach enabled ranking the ICT projects in the organization's portfolio, identifying those most aligned with its strategic objectives. The decision-making process modeling was structured considering four alternatives and four criteria, with 17 classifications. The model was validated with the support of experts from the institution's ICT Steering Subcommittee. The results demonstrated that the multicriteria model is effective in prioritizing projects, providing transparency and interaction with decision-makers. The final ranking indicated the winner as the project most aligned with the organization's strategic objectives. The proposed model proved to be robust, transparent, and low-complexity, although some criteria relevant to the public sector were not considered in this work.A seleção e priorização de projetos de TIC em ambientes organizacionais caracterizam-se como um desafio complexo, principalmente diante da presença de múltiplos critérios conflitantes e de recursos limitados. Embora existam técnicas amplamente utilizadas para a priorização de projetos na literatura, são escassas aquelas que abordam as particularidades dos projetos de TIC aplicados ao setor público. Nesse contexto, este artigo tem como objetivo propor um modelo híbrido de apoio à tomada de decisão que permita selecionar e priorizar projetos de TIC em uma organização pública. Para tanto, esta pesquisa buscou responder à seguinte questão: como selecionar e priorizar projetos de TIC em uma organização pública com recursos limitados? O estudo foi conduzido por meio de um estudo de caso, aplicando uma abordagem híbrida que integra dois métodos multicritério: AHP e PROMETHEE II. Essa abordagem possibilitou ranquear os projetos de TIC do portfólio da organização, identificando aqueles mais alinhados aos seus objetivos estratégicos. A modelagem do processo decisório foi estruturada considerando quatro alternativas e quatro critérios, com 17 classificação. A validação do modelo foi realizada com o apoio de especialistas que compõem o Subcomitê Gestor de TIC da instituição. Os resultados demonstraram que o modelo multicritério é eficaz na priorização de projetos, promovendo transparência e interação com os tomadores de decisão. O ranqueamento final indicou como vencedor o projeto mais alinhado aos objetivos estratégicos da organização. O modelo proposto revelou-se robusto, transparente e de baixa complexidade, embora alguns critérios relevantes ao setor público não tenham sido considerados neste trabalho
Orquestração de recursos da marca: um modelo estratégico para gestão de marcas
Get PDFObjective: This article aims to identify the branding resources and capabilities and their inter-relations, proposing a new framework called Brand Resource Orchestration (BRO). Brands need to be unique in the eyes of consumers and different from competitors to be a source of value for companies.
Method: This study used the Design Science Research (DSR) method to build the framework, identifying resources and capabilities from the literature review and scrutinising them in interviews with marketing managers, directors, consultants, and professors.
Originality/Relevance: Extensive research discussed the meaning of brands and the creation of their identities, depicted in several brand identity models. However, there is a gap in academic studies in branding and strategic marketing regarding the orchestration of resources and capabilities.
Findings: Our proposed framework has four dimensions: organisation, brand identity, brand positioning, market environment, and brand results.
Theoretical and Managerial Contributions: We integrate branding theory and marketing capabilities with Resource-Based Theory (RBT) and resource orchestration, providing a new framework to organise capabilities and resources related to brand management.Objetivo: Este artigo visa identificar os recursos e capacidades de branding, assim como suas inter-relações, propondo um novo modelo denominado Orquestração de Recursos da Marca (ORM). As marcas precisam ser únicas aos olhos dos consumidores e diferentes dos concorrentes para serem uma fonte de valor para as empresas.
Método: Foi utilizado o método da Design Science Research (DSR) para construir o modelo, identificando recursos e capacidades a partir da revisão bibliográfica e explorando-os em entrevistas com gerentes, diretores, consultores e professores de marketing.
Originalidade/Relevância: Várias pesquisas discutiram o significado das marcas e a criação de suas identidades, retratadas em diversos frameworks de identidade de marca. No entanto, há uma lacuna nos estudos acadêmicos em branding e marketing estratégico em relação à orquestração de recursos e capacidades.
Resultados: O modelo proposto possui quatro dimensões: organização, identidade da marca, posicionamento, ambiente de mercado e resultados da marca.
Contribuições Teóricas e Gerenciais: Integramos a teoria de branding e as capacidades de marketing com a Teoria Baseada em Recursos e a orquestração de recursos, fornecendo uma nova estrutura para organizar capacidades e recursos relacionados à gestão de marcas
Responsabilidade social desportiva no contexto da pandemia da Covid-19: O caso do São Paulo Futebol Clube
Get PDFObjectives: identify and analyze the São Paulo Futebol Clube’s (SPFC) capacity to generate and distribute added value from 2018 to 2023, using the Statement of Value Added (DVA).
Methodology/approach: A single-case, descriptive, exploratory, documentary study collected SPFC’s DVA data from its transparency portal, tabulated them in Excel, and them analyzed via horizontal difference indices, comparing pre (2018-2019), during- (2020–2021), and post-pandemic (2022-2023) periods.
Originality/Relevance: This study fills a gap by examining wealth generation by Brazilian football clubs during the pandemic, positioning DVA as a transparency and social responsibility tool.
Main results: The pandemic slashed 2020 revenues, especially ticketing, with 2021-2022 recovery driven by player transfers and matchday, surging 60% in 2023 after the. Wealth primarily benefited, but significant creditor allocations reflected debt challenges. A 44.4% rise in Value Added Received in Transfer (VRT) in 2020 indicated external dependence, while salary cuts supported recovery.
Theoretical and Methodological Contributions: Theoretically, it advances DVA literature for sports entities; methodologically, it innovates with longitudinal analysis and horizontal difference indices; socially, it highlights the role of clubs in wealth redistribution.Objetivos: Identificar y analizar la capacidad del São Paulo Futebol Clube (SPFC) para generar y distribuir valor añadido entre 2018 y 2023, utilizando la Demostración del Valor Añadido (DVA).
Metodología/enfoque: Estudio de caso único, descriptivo, exploratorio y documental, que recolectó datos de la DVA del portal de transparencia del SPFC, tabulados en Excel y analizados mediante índices de diferencia horizontal, comparando períodos pre (2018-2019), durante (2020-2021) y pospandemia (2022-2023).
Originalidad/relevancia: Aborda una brecha al examinar la generación de riqueza de los clubes brasileños durante la pandemia, posicionando la DVA como herramienta de transparencia y responsabilidad social, con paralelos con los modelos europeos de accionistas (Faccia et al., 2020).
Resultados principales: La pandemia redujo los ingresos en 2020, especialmente los provenientes de lataquilla, con recuperación en 2021-2022 vía transferencias y días de partido, creciendo un 60% en 2023 tras la Copa do Brasil. La riqueza priorizó a los empleados, pero asignaciones significativas a los acreedores reflejaron deudas. Un aumento del 44,4% en el Valor Añadido Recibido en Transferencia (VRT) en 2020 evidenció dependencia externa, mientras recortes salariales apoyaron la recuperación.
Contribuciones teóricas y metodológicas: Teóricamente, avanza la literatura sobre DVA en entidades deportivas; metodológicamente, innova con análisis longitudinal e índices de diferencia horizontal; socialmente, destaca el papel de los clubes en la redistribución de la riqueza.Objetivo: identificar e analisar a capacidade de geração e distribuição de riqueza adicionada pelo clube de futebol São Paulo Futebol Clube no período de 2018 a 2023.
Metodologia/abordagem: Estudo de caso único, descritivo, exploratório e documental, com coleta de DVAs do portal de transparência do SPFC, tabuladas em Excel e analisadas por índices de diferença horizontal, comparando os períodos pré (2018-2019), durante (2020-2021) e pós-pandemia (2022-2023).
Originalidade/relevância: Preenche uma lacuna ao examinar a geração de riqueza por clubes brasileiros durante a pandemia, destacando a DVA como ferramenta de transparência e responsabilidade social.
Resultados principais: A pandemia reduziu as receitas em 2020, sobretudo as de bilheteria, com recuperação em 2021-2022 via transferências e matchday, crescendo 60% em 2023 com a Copa do Brasil. A riqueza priorizou empregados, mas credores receberam parcela significativa, refletindo dívidas. O aumento de 44,4% no Valor Adicionado Recebido em Transferência (VRT) em 2020 evidenciou dependência externa, enquanto cortes salariais apoiaram a recuperação.
Contribuições teóricas/metodológicas: Teoricamente, o estudo avança a literatura sobre DVA em entidades esportivas; metodologicamente, inova com análise longitudinal e índices de diferença horizontal; socialmente, reforça o papel dos clubes na redistribuição de riqueza
Feedback de desempenho, nível de aspiração, postura de risco e suas escalas de mensuração
Get PDFObjective: The objective of this research is to develop measurement scales for the constructs Perception of Performance Feedback, Aspiration Level, and Risk Posture, which are of interest to the field of behavioral strategy but lack validated scales.
Methodology / approach: The study employs classical measurement theory methodologies, including face validity, content validity, preliminary exploratory analysis, correlation analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, and confirmatory factor analysis to develop the scales.
Originality / Relevance: The study fills a significant theoretical gap in the behavioral theory of the firm by developing specific and validated scales for key constructs. This addresses the limitation of relying on organizational indicators that may not accurately reflect decision makers' intentions.
Main results: This study develops and validates reliable scales for the constructs Perception of Performance Feedback, Aspiration Level, and Risk Posture, thereby enhancing the precision of behavioral strategy research.
Theoretical / methodological contributions: The validated scales provide robust tools for measuring key constructs, enabling more accurate investigations into decision-making mechanisms within the field of behavioral strategy. These scales facilitate the examination of individual-level factors influencing managerial decisions.
Social / management contributions: The development of these scales offers potential for improved understanding of managerial behavior, contributing to more effective strategic decision-making in organizations.Objetivo: Desarrollar escalas de medición para los constructos Percepción de la Retroalimentación del Desempeño, Nivel de Aspiración y Postura de Riesgo, áreas clave en la estrategia conductual sin escalas validadas.
Metodología: El estudio emplea teoría clásica de la medición, considerando validez aparente, validez de contenido, análisis exploratorio preliminar, análisis de correlación, análisis factorial exploratorio, análisis de fiabilidad y análisis factorial confirmatorio.
Originalidad / Relevancia: Llena un vacío significativo en la teoría conductual de la empresa, desarrollando escalas específicas y validadas para constructos clave. Esto mejora la precisión respecto a indicadores organizacionales tradicionales.
Resultados Principales: Este estudio desarrolla y valida escalas confiables para los constructos, mejorando la precisión en la investigación de estrategia conductual.
Contribuciones Teóricas / Metodológicas: Provee herramientas robustas para medir constructos clave, facilitando investigaciones sobre la toma de decisiones dentro de la estrategia conductual y el examen de factores individuales que influyen en decisiones gerenciales.
Contribuciones Sociales / Gerenciales: Mejor comprensión del comportamiento gerencial, contribuyendo a una toma de decisiones estratégicas más efectiva en las organizaciones.Objetivo: Desenvolver escalas de medição para Percepção de Feedback de Desempenho, Nível de Aspiração e Postura de Risco, importantes para a estratégia comportamental, mas sem escalas validadas.
Metodologia / abordagem: Utiliza a teoria clássica da mensuração, incluindo validade de face e conteúdo, análises exploratórias, correlação, fatorial exploratória, confiabilidade e fatorial confirmatória.
Originalidade / Relevância: Preenche uma lacuna na teoria comportamental da firma ao criar escalas validadas para constructos-chave, abordando a limitação de indicadores organizacionais que podem não refletir as intenções dos tomadores de decisão.
Resultados principais: Este estudo desenvolve e valida escalas confiáveis para os constructos citados, aprimorando a precisão da pesquisa em estratégia comportamental.
Contribuições teóricas / metodológicas: As escalas validadas oferecem ferramentas robustas para medir constructos-chave, permitindo investigações mais precisas sobre mecanismos de tomada de decisão na estratégia comportamental e examinando fatores individuais que influenciam decisões gerenciais.
Contribuições sociais / gerenciais: As escalas ajudam a compreender melhor o comportamento gerencial, contribuindo para uma tomada de decisão estratégica mais eficaz nas organizações
Internacionalização de Universidades do Sul Global (USG) e desafios globais na perspectiva da ecologia organizacional
Get PDFPurpose: This article explores the internationalization of universities in the Global South by analyzing those institutions' dependence on the standards of the Global North. The goal is to propose an internationalization model based on organizational ecology, which enables a balance between internationalization strategies and the strengthening of institutional capacities to promote sustainability and inclusion. Design/Methodology/Approach: A sequential mixed methods approach is employed, which combines a systematic literature review, social network analysis, and 35 interviews with experts from Ibero-American universities. This innovative methodological approach integrates qualitative and quantitative methods, which enriches the understanding of institutional interactions and the global challenges faced by universities in the Global South. Findings: The research proposes a six-step interconnected model for promoting equity and sustainability in the internationalization process of universities. This model encourages the formation of resilience networks and the adaptation to global and regional demands, focusing on developing local capacities and social inclusion. The results are organized into three categories: Emerging Global Engagement, Structural and Innovative Expansion, and Sustainable and Inclusive Convergence, which offers a new path to reduce academic dependence and strengthen institutional autonomy. Originality: The study presents unique and innovative theoretical and methodological contributions by systematizing internationalization into categories that emphasize the strengthening of autonomy and sustainability in universities in the Global South. The proposed model provides a practical basis for addressing structural inequalities, limited access to technology, and critical challenges for sustainable development, enabling these universities to provide active contributions in the international arena.Objetivo: El artículo explora la internacionalización de las universidades del Sur Global, analizando la dependencia de estas instituciones con respecto a los estándares del Norte Global. El objetivo es proponer un modelo de internacionalización basado en la ecología organizacional, que permita un equilibrio entre las estrategias de internacionalización y el fortalecimiento de las capacidades institucionales para promover la sostenibilidad y la inclusión. Diseño/Metodología/Enfoque: Se emplea un enfoque de métodos mixtos secuenciales, combinando una revisión sistemática de la literatura, análisis de redes sociales y 35 entrevistas con expertos de universidades iberoamericanas. Este enfoque metodológico innovador integra métodos cualitativos y cuantitativos, enriqueciendo la comprensión de las interacciones institucionales y los desafíos globales que enfrentan las universidades del Sur Global. Resultados: La investigación propone un modelo interconectado de seis pasos para promover la equidad y la sostenibilidad en el proceso de internacionalización de las universidades. Este modelo fomenta la formación de redes de resiliencia y adaptación a las demandas globales y regionales, con un enfoque en el desarrollo de capacidades locales y la inclusión social. Los resultados se organizan en tres categorías: Compromiso Global Emergente, Expansión Estructural e Innovadora y Convergencia Sostenible e Inclusiva, ofreciendo un nuevo camino para reducir la dependencia académica y fortalecer la autonomía institucional. Originalidad: El estudio presenta contribuciones teóricas y metodológicas únicas e innovadoras, sistematizando la internacionalización en categorías que enfatizan el fortalecimiento de la autonomía y la sostenibilidad en las universidades del Sur Global. El modelo propuesto proporciona una base práctica para abordar las desigualdades estructurales, el acceso limitado a la tecnología y los desafíos críticos para el desarrollo sostenible, permitiendo contribuciones activas de estas universidades en el ámbito internacional.Objetivo: O artigo explora a internacionalização das universidades do Sul Global, analisando a dependência dessas instituições em relação aos padrões do Norte Global. O objetivo é propor um modelo de internacionalização baseado na ecologia organizacional, que possibilite equilibrar as estratégias de internacionalização com o fortalecimento das capacidades institucionais, para promover a sustentabilidade e inclusão. Metodologia/Abordagem: Utiliza-se uma abordagem de métodos mistos sequencial, combinando revisão sistemática da literatura, análise de redes sociais e 35 entrevistas com especialistas de universidades ibero-americanas. Esse desenho metodológico inovador integra métodos qualitativos e quantitativos, ampliando a compreensão sobre as interações institucionais e os desafios globais enfrentados pelas universidades do Sul Global. Resultados: A pesquisa propõe um modelo interconectado em seis etapas para promover equidade e sustentabilidade no processo de internacionalização das universidades. Esse modelo estimula a formação de redes de resiliência e a adaptação às demandas globais e regionais, com foco no desenvolvimento de capacidades locais e na inclusão social. Os resultados são organizados em três categorias: Engajamento Global Emergente, Expansão Estrutural e Inovadora e Convergência Sustentável e Inclusiva, oferecendo um novo caminho para reduzir a dependência acadêmica e fortalecer a autonomia institucional. Originalidade: O estudo apresenta contribuições teóricas e metodológicas inéditas e inovadoras ao sistematizar a internacionalização em categorias que enfatizam o fortalecimento da autonomia e da sustentabilidade nas universidades do Sul Global. O modelo proposto fornece uma base prática para enfrentar desigualdades estruturais, restrições de acesso à tecnologia e desafios críticos ao desenvolvimento sustentável, possibilitando uma participação ativa dessas universidades no cenário internacional
Navegar em marés digitais: atenção como eixo estratégico
Get PDFPurpose: To examine how attention, understood as conscious focus, full presence, and capacity for discernment, has become a strategic resource in the digital era, in the context of hyperconnectivity, information overload, and psychosocial risks.
Design/methodology/approach: The editorial integrates evidence from neuroscience, strategy, psychology, and digital health, drawing on studies of productivity, well-being, digital technologies, and international reports, with an analytical emphasis on cognitive dynamics and strategic action.
Originality/value: It proposes an expanded understanding of attention as a structuring axis of sustainable performance, conscious leadership, and innovation, demonstrating that presence is an essential condition for navigating complex and dynamic environments.
Findings: The analysis shows that constant interruptions, accelerated pace, and digital monitoring fragment focus, reduce mental clarity, intensify cognitive stress, and undermine strategic decision-making. Evidence indicates that pauses, digital boundaries, and mindfulness restore focus, self-regulation, and analytical capacity in hyperconnected contexts.
Theoretical/methodological contributions: The editorial reinforces that strategy begins with the quality of presence, highlighting the role of attention in perception, prioritization, and strategic learning. It integrates neurocognitive mechanisms and organizational paradoxes to explain how individuals and teams navigate tensions between speed and reflection.
Social/managerial contributions: It demonstrates that protecting human attention is a strategic decision. It points to practices such as balanced workload management, conscious pauses, the right to disconnect, and inner development as pathways to promote digital well-being and organizational health.Objetivo del estudio: Examinar cómo la atención, entendida como enfoque consciente, presencia plena y capacidad de discernimiento, se ha convertido en un recurso estratégico en la era digital, frente a la hiperconectividad, la sobrecarga informativa y los riesgos psicosociales.
Metodología/enfoque: El editorial integra evidencias de la neurociencia, la estrategia, la psicología y la salud digital, articulando estudios sobre productividad, bienestar, tecnologías digitales y documentos internacionales, con un enfoque analítico sobre la dinámica cognitiva y la acción estratégica.
Originalidad/relevancia: Propone una comprensión ampliada de la atención como eje estructurante del desempeño sostenible, el liderazgo consciente y la innovación, demostrando que la presencia es una condición esencial para navegar entornos complejos y dinámicos.
Principales resultados: Muestra que las interrupciones constantes, el ritmo acelerado y la vigilancia digital fragmentan el enfoque, reducen la claridad mental, intensifican el estrés cognitivo y comprometen la toma de decisiones estratégicas. Las evidencias indican que las pausas, los límites digitales y la atención plena restauran el enfoque, la autorregulación y la capacidad analítica en contextos de hiperconectividad.
Contribuciones teóricas/metodológicas: Refuerza que la estrategia comienza con la calidad de la presencia, destacando el papel de la atención en la percepción, la priorización y el aprendizaje estratégico. Integra mecanismos neurocognitivos y paradojas organizacionales para explicar cómo individuos y equipos gestionan las tensiones entre velocidad y reflexión.
Contribuciones sociales/gerenciales: Evidencia que proteger la atención humana es una decisión estratégica. Indica prácticas como la gestión equilibrada de la carga de trabajo, las pausas conscientes, el derecho a la desconexión y el desarrollo interior como vías para promover el bienestar digital y la salud organizacional.Objetivo do estudo: Examinar como a atenção, entendida como foco consciente, presença plena e capacidade de discernimento, se tornou um recurso estratégico na era digital, diante da hiperconectividade, da sobrecarga informacional e dos riscos psicossociais.
Metodologia/abordagem: O editorial integra evidências de neurociência, estratégia, psicologia e saúde digital, articulando estudos sobre produtividade, bem-estar, tecnologias digitais e documentos internacionais, com enfoque analítico sobre dinâmica cognitiva e ação estratégica.
Originalidade/relevância: Propõe uma compreensão ampliada da atenção como eixo estruturante de desempenho sustentável, liderança consciente e inovação, demonstrando que presença é condição essencial para navegar em ambientes complexos e dinâmicos.
Principais resultados: Mostra que interrupções constantes, ritmo acelerado e vigilância digital fragmentam o foco, reduzem clareza mental, intensificam estresse cognitivo e comprometem decisões estratégicas. Evidências indicam que pausas, limites digitais e atenção plena restauram o foco, a autorregulação e a capacidade analítica em contextos de hiperconectividade.
Contribuições teóricas/metodológicas: Reforça que a estratégia começa na qualidade da presença, destacando o papel da atenção na percepção, na priorização e na aprendizagem estratégica. Integra mecanismos neurocognitivos e paradoxos organizacionais para explicar como indivíduos e equipes lidam com tensões entre velocidade e reflexão.
Contribuições sociais/gerenciais: Evidencia que proteger a atenção humana é uma decisão estratégica. Indica práticas como gestão equilibrada da carga de trabalho, pausas conscientes, direito à desconexão e desenvolvimento interior como caminhos para promover bem-estar digital e saúde organizacional
Apontamentos sobre a avaliação diagnóstica no ensino de ciências da natureza durante a pandemia da COVID-19: um estudo de caso
Get PDFBrazil was one of the countries in which schools remained closed for the longest time. As expected, it was also one of the countries with the greatest impact of school closures on school learning performance. In this sense, this article aimed to analyze the Diagnostic Assessment (AD) of SEDUC – MT and the perception of teachers in the area of Natural Sciences and its Technologies in relation to AD. Through document analysis, application of questionnaires and conversation circles. Half of the teachers believe that AD can measure student learning and half disagree. The data also reveal that, for teachers, AD does not reveal the real difficulties of students, making it difficult to plan future interventions. Finally, we believe the evaluation process is important, but it needs to be discussed within schools with teaching staff.O Brasil foi um dos países em que as escolas permaneceram fechadas por mais tempo. Como esperado, também foi um dos países com maior impacto do fechamento das escolas sobre os desempenhos na aprendizagem escolar. Nesse sentido esse artigo objetivou analisar a Avaliação Diagnóstica (AD) da SEDUC – MT e a percepção docente da área da Ciências da Natureza e suas Tecnologias em relação a AD. Por meio de análise documental, aplicação de questionários e roda de conversa. Metade dos docentes acreditam que a AD pode aferir a aprendizagem discente. Os dados também demonstraram que, para os docentes, a AD não revelou as reais dificuldades dos estudantes, dificultando o planejamento de futuras intervenções. Por fim acreditamos ser importante o processo de avaliação, mas o mesmo precisa ser debatido dentro das escolas com o corpo docente
Mapa do Processo de Relacionamento em serviços: uma ferramenta para aprimorar o gerenciamento das interações de relacionamento
Get PDFValuing regular customers is key to building strong, lasting relationships. This creates loyalty and allows companies to offer personalized service and anticipate future needs. However, the available service management tools do not consider how interactions are shaped and how the information recorded during continuous and medium to long-term relationships. This article proposes a tool called "Relationship Process Map" (RPM) that aims to describe the service process, considering how the relationship is formed. The RPM tool helps manage services by depicting the company's customer relationship. It identifies the recorded actions and suggests changes to improve customer relationship management. It can be used to improve service quality management and provide a rational basis for external marketing. The RPM tool highlights that it can identify deficiencies in the service process and gaps in monitoring customer interactions, which can help develop new checking mechanisms to strengthen monitoring practices.Valorar a los clientes habituales es clave para construir relaciones sólidas y duraderas. Esto genera fidelidad y permite a las empresas ofrecer un servicio personalizado y anticiparse a necesidades futuras. Sin embargo, las herramientas de gestión de servicios disponibles no tienen en cuenta cómo se configuran las interacciones y cómo se registra la información durante las relaciones continuas y a medio y largo plazo. Este artículo propone una herramienta llamada "Mapa del Proceso de Relación" (RPM, por sus siglas en inglés) que pretende describir el proceso de servicio teniendo en cuenta cómo se forma la relación. La herramienta RPM ayuda a gestionar los servicios representando la relación de la empresa con el cliente. Identifica las acciones registradas y sugiere cambios para mejorar la gestión de la relación con el cliente. Puede utilizarse para mejorar la gestión de la calidad de los servicios y proporcionar una base racional para el marketing externo. La herramienta RPM destaca que puede identificar deficiencias en el proceso de servicio y lagunas en el seguimiento de las interacciones con los clientes, lo que puede ayudar a desarrollar nuevos mecanismos de comprobación para reforzar las prácticas de seguimiento.Valorizar os clientes regulares é fundamental para criar relacionamentos fortes e duradouros. Isso cria fidelidade e permite que as empresas ofereçam serviços personalizados e antecipem as suas necessidades futuras. No entanto, as ferramentas de gerenciamento de serviços disponíveis não consideram como as interações são moldadas e como as informações são registradas durante relacionamentos contínuos e de médio a longo prazo. Este artigo propõe uma ferramenta chamada "Mapa do Processo de Relacionamento" (MPR), que tem como objetivo descrever o processo de serviço, considerando como o relacionamento é formado. A ferramenta MPR ajuda a gerenciar os serviços ao descrever o relacionamento da empresa com o cliente. Ela identifica as ações registradas e sugere mudanças para aprimorar o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Ela pode ser usada para aprimorar o gerenciamento da qualidade do serviço e fornecer uma base racional para o marketing externo. A ferramenta MPR pode identificar deficiências no processo de serviço e lacunas no monitoramento das interações com o cliente, o que pode ajudar a desenvolver novos mecanismos de verificação para fortalecer as práticas de monitoramento
Correntes pedagógicas, educação profissional e os saberes docentes: um estudo sobre o perfil do professor
Get PDFOrganized themes can be expressed in pedagogical practices, based on different perspectives of theoretical knowledge, in addition to teachers' experiential knowledge. This study discusses teaching knowledge and pedagogical trends based on studies of educational sciences, in order to understand the strategies of different educational methodologies that are developed in the teaching and learning process. The objectives of this research are to identify the different pedagogical trends that underlie teaching knowledge and work; and to describe the educational lines that form different teaching practices. It is based on research on teaching knowledge and work, according to Tardif, and on the theoretical contributions of educational sciences. The methodology used, a qualitative approach, is based on the study of pedagogical trends, according to Libâneo and Mizukami, which deal, respectively, with educational trends of the 20th century and theoretical approaches to the teaching process, in order to identify teaching methodologies, through a thematic analysis based on the classification proposed by these authors. The contributions of educational sciences and pedagogical studies that underpin the educational methodologies of teaching work are relevant.En prácticas pedagógicas, los temas organizados pueden expresarse, a partir de diferentes perspectivas de conocimiento teórico, además del conocimiento experiencial de los profesores. Este estudio discute el conocimiento docente y las tendencias pedagógicas a partir de estudios de las ciencias de la educación, con el fin de comprender las estrategias de diferentes metodologías educativas que se desarrollan en el proceso de enseñanza y aprendizaje. Los objetivos de esta investigación son identificar las diferentes tendencias pedagógicas que fundamentan el conocimiento y el trabajo docente; y describir las líneas educativas que forman diferentes prácticas docentes. Se basa en investigaciones sobre el conocimiento y el trabajo docente, según Tardif, y en las contribuciones teóricas de las ciencias de la educación. La metodología utilizada, de enfoque cualitativo, se basa en el estudio de las tendencias pedagógicas, según Libâneo y Mizukami, que tratan, respectivamente, de las tendencias educativas del siglo XX y de los enfoques teóricos del proceso de enseñanza, con el fin de identificar las metodologías de enseñanza, a través de un análisis temático basado en la clasificación propuesta por estos autores. Son relevantes las contribuciones de las ciencias de la educación y de los estudios pedagógicos que fundamentan las metodologías educativas del trabajo docente.Nas práticas pedagógicas podem se manifestar temas organizados, a partir de diferentes perspectivas de saberes teóricos, além dos saberes experienciais docentes. Este estudo trata de uma discussão sobre os saberes docentes e as correntes pedagógicas fundamentadas nos estudos das ciências da educação, para a compreensão das estratégias de diferentes metodologias educacionais que se desenvolvem no processo de ensino e aprendizagem. Os objetivos desta pesquisa são identificar as diferentes correntes pedagógicas que fundamentam os saberes e o trabalho docente; e descrever as linhas educacionais formadoras de diferentes práticas docentes. Fundamenta-se em pesquisas sobre saberes e trabalho docente, segundo Tardif, e nas contribuições teóricas das ciências educacionais. A metodologia utilizada, de abordagem qualitativa, tem como base o estudo das correntes pedagógicas, segundo Libâneo e Mizukami, que tratam, respectivamente, das tendências educacionais do século XX e das abordagens teóricas do processo de ensino, a fim de se identificar metodologias do trabalho docente, por meio de uma análise temática com base na classificação proposta por esses autores. São relevantes as contribuições das ciências da educação e estudos pedagógicos que fundamentam as metodologias educacionais do trabalho docente
“Sob o paradigma das diferenças”: cineclube, masculinidades e negritude gay no ensino médio técnico-integrado
Get PDFThis article is based on the application of an Educational Product (PE), typified as a “Film Club Extension Project”, from a Master's research in the area of Teaching, aimed at the Technical-Integrated High School of the Federal Institute of Pernambuco (IFPE). It was used a mixed questionnaire of combined approach, rationalizing the evaluation of the screening/debate on the American drama “Moonlight” (2016), covering categories such as “masculinities”, “negritude” and “homosexuality”, permeated in the three phases of the character's life: childhood, youth, adulthood. The film was selected through a mapping of cinematographic productions on digital platforms (2002 to 2022), scanning 32 ones which combined the triad “man”, “black”, “gay”. The results of the evaluation by the 60 participants in the session demonstrated an widespread acceptability of the PE as an ongoing extension program, using the film club as a didactic-pedagogical resource in everyday teaching. It was also noted how much the implementation enhances empathy and underlies intersectional sensitization to social distinctions as marks of difference – work, class, race, ethnicity, gender, sexuality, etc. The conclusion is that film clubs can substantiate critical pedagogies and germinate political awareness at the heart of omnilateral education, raising narratives that converge with the assumption of an “education for differences”.
Este artículo trae la aplicación de un Producto Educativo (PE) tipificado como “Proyecto de Extensión Cineclub”, a partir de una investigación de Maestría en el área de Enseñanza, dirigida a la Enseñanza Media Técnica Integrada del Instituto Federal de Pernambuco (IFPE). Con un enfoque combinado, se utilizó un cuestionario mixto, racionalizando la evaluación de la exposición/debate sobre el drama estadounidense Moonlight (2016), entrelazando categorías como “masculinidades”, “negritud” y “homosexualidad”, permeadas en las tres fases de la vida del personaje: infancia, juventud, adultez. La película fue seleccionada a través de un mapeo de producciones cinematográficas en plataformas digitales de cine (2002 a 2022), localizándose 32 obras que involucraban la tríada “hombre”, “negro”, “gay”. Los resultados de la evaluación realizada por los 60 participantes en la sesión demostraron la amplia aceptación del PE como programa de extensión continua, utilizando el cineclub como recurso didáctico-pedagógico en la enseñanza cotidiana. También se observó cómo la práctica fomenta la empatía y subyace a la conciencia interseccional de las distinciones sociales como marcas de diferencia – trabajo, clase, raza, etnia, género, sexualidad etc. La conclusión es que los cineclubes pueden fundamentar pedagogías críticas y germinar la conciencia política en el núcleo de la formación omnilateral, planteando narrativas que convergen en el postulado de una “educación para las diferencias”.
Este artigo materializa-se a partir da aplicação de um Produto Educacional (PE), tipificado como “Projeto de Extensão Cineclubista”, oriundo de uma pesquisa de Mestrado na área de Ensino, voltado ao Ensino Médio Técnico-Integrado no Instituto Federal da Pernambuco (IFPE). De abordagem combinada, utilizou-se um questionário misto, racionalizando a avaliação conseguinte à exibição/debate sobre o drama americano “Moonlight: sob a luz do luar” (2016), enredando categorias como “masculinidades”, “negritude” e “homossexualidade”, perpassadas nas três fases da vida do personagem: infância, juventude, adultez. A película foi selecionada por meio de um mapeamento de produções cinematográficas em plataformas fílmicas digitais (2002 a 2022), rastreando 32 produções, enredando a tríade “homem”, “negro”, “gay”. Os resultados da avaliação pelos 60 participantes da sessão demonstraram expansiva aceitabilidade do PE como extensionismo contínuo, empreendendo o cineclube como recurso didático-pedagógico no cotidiano do ensino. Também foi constatado o quanto o implemento potencializa empatia e subjaz sensibilização interseccionais a distinções sociais como marcas da diferença – trabalho, classe, raça, etnia, gênero, sexualidade etc. Conclui-se que o cineclubismo pode substanciar pedagogias críticas e germinar conscientização política no cerne da formação omnilateral, sublevando narrativas convergentes à assunção de uma “educação para as diferenças”