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Study of the impact of perceived value, perceived risk, trust and satisfaction on customer loyalty in the banking sector in Morocco
Get PDFThe world of services is constantly evolving and represents a very important part of the GDP of developing countries and particularly in Morocco. The banking sector is the most representative example. The objective of the study is to determine the impact of perceived value, perceived risk, satisfaction and trust on customer loyalty.
In order to achieve the objectives of the study and test the hypotheses, we designed and administered a questionnaire to collect, process and analyze data. A sample of 270 bank customers in the city of Agadir was chosen. The measurement scales were adapted from previous studies in order to validate the appropriate questions for each variable in the study.
The results show that perceived value, perceived risk, satisfaction and trust have a positive impact on bank customer loyalty
Régénération naturelle dans les anciens sites d’habitation de l’Entre Kafi-Gobari/ Mosango-Kwilu, R.D. Congo
Get PDFLa présente étude - qui s’inscrit dans le cadre de travaux relatifs à la régénération dans les anciens sites d’habitation et la protection de la biodiversité en général a permis de discerner une meilleure connaissance de la composition floristique et des caractéristiques de la végétation des anciens sites des villages du Secteur de Mosango, Territoire de Masi-Manimba, Province du Kwilu en République Démocratique du Congo.
Avec objectif de comprendre le processus de régénération naturelle dans les anciens sites des villages pour en déduire des conseils en vue de la gestion durable et de la restauration écologique des écosystèmes, 136 espèces appartenant à 49 familles ont été identifiées sur les anciens sites des villages du Secteur de Mosango. Ce qui nécessite une gestion holistique et endogène de ces écosystèmes
Les émotions des personnels soignants des services de médecine aiguë face au décès de leurs patients : cas de l’Hôpital Général de Référence de Bagira et de Kadutu, à l’Est de la République Démocratique du Congo
Get PDFLa mort d’un patient constitue un moment de crise pour les soignants, face au auquel ils ne sont pas préparés, ce qui provoque chez ces derniers le sentiment de détresse, de doute et de la remise en cause de leurs capacités à guérir (Lambotte et al., 2007). La présente étude avait pour objectifs d’identifier les émotions dominantes que ressentent les soignants et les stratégies de gestion utilisées face au décès de leurs patients, d’évaluer la formation des soignants, et de dégager les comportements affichés par ces derniers face au décès de leurs patients.
L’étude était descriptive transversale à approche quantitative. La population d’étude était constituée de tous les personnels soignants des services de médecine aiguë de l’Hôpital Général de Référence (HGR) de Kadutu et de Bagira. La taille d’échantillon était de 43 soignants enquêtés. Les principaux résultats ont montré que la majorité des soignants avait bénéficié de cours à caractère de fin de vie durant leur cursus académique ou scolaire, mais ne bénéficiait pas de formation continue. Les émotions négatives dominantes ressenties étaient la tristesse et la colère pour lesquelles, ils adoptaient comme stratégie de gestion le partage avec les collègues. La plupart des soignants affichait le comportement de repli sur soi face aux décès de leurs patients.
Les soignants ressentaient le plus souvent la tristesse et la colère face au décès de leurs patients à l’HGR de Kadutu et de Bagira. Il est important que les gestionnaires de ces deux structures veillent sur la santé mentale de leurs travailleurs en leur octroyant un service spécial de détraumatisation. 
Deep Learning-Enhanced Automatic License Plate Recognition: A CNN-Based Framework for Real-Time Traffic Management Systems
Get PDFThis study presents a robust Automatic License Plate Recognition (ALPR) framework leveraging deep learning techniques to address persistent challenges in intelligent transportation systems. The research objectives focus on developing a scalable, real-time solution that overcomes limitations of traditional ALPR methods, including variability in lighting conditions, diverse plate formats, and complex environmental backgrounds. The proposed framework integrates Convolutional Neural Networks (CNNs) with state-of-the-art object detection algorithms, specifically employing Faster R-CNN with Inception V2 architecture for plate localization and EasyOCR for character recognition. Utilizing open-source tools including TensorFlow and OpenCV, the system was trained and validated on a dataset of 433 annotated images, achieving 95% detection accuracy at 10,000 training iterations with a localization loss of 2.78%. Real-time performance evaluation demonstrated 92% success rate in video stream processing, confirming the framework's practical applicability. The methodology encompasses comprehensive image preprocessing, advanced feature extraction, precise plate localization, and robust optical character recognition. Experimental results validate the system's effectiveness across diverse environmental conditions, including low-light scenarios and high-occlusion situations. This research contributes a cost-effective, scalable solution that significantly outperforms traditional ALPR methods, establishing a foundation for broader implementation in smart city infrastructures and intelligent transportation systems
DIFFUSION SPATIALE DU MOBILE MONEY DANS LE DEPARTEMENT DE SAN PEDRO (SUD-OUEST DE LA COTE D’IVOIRE)
Get PDFLa Côte d’Ivoire, à l’instar de la plupart des pays d’Afrique subsaharienne, connaît une forte diffusion spatiale du mobile money. Cette diffusion se manifeste principalement par la répartition des points d’accès à travers l’ensemble des territoires du pays. Le département de San Pedro, circonscription administrative située dans le sud-ouest du pays, n’échappe pas à cette dynamique : l’ensemble de ses localités est désormais couvert par des points d’accès mobile money. La présente étude vise à mieux comprendre le mode et le processus de diffusion spatiale de cette innovation financière dans le département de San Pedro. Pour ce faire, la démarche méthodologique adoptée a fait appel à la recherche documentaire, à l’interview des responsables de l’Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d’Ivoire, des opérateurs mobiles money et des franchisés, et à l’enquête de terrain et à deux questionnaires administrés aux tenanciers de points d’accès et usagers mobiles money. Les résultats montrent que le point d’accès constitue la matérialisation du mobile money à l’échelle locale. Sa distribution est soit concentrée, soit dispersée, selon les externalités économiques et territoriales. Le mobile money s’est diffusé selon un modèle d’expansion hiérarchique en trois phases : une phase d’amorce centrée sur la ville de San Pedro dès 2009 ; une phase d’extension vers les chefs-lieux de sous-préfecture à partir de 2011 ; et une phase de saturation à partir de 2018, marquée par l’atteinte des villages et localités les plus périphériques. Cette diffusion progressive s’est opérée grâce à plusieurs canaux stratégiques mis en place par les opérateurs. Au-delà de son rôle économique, le mobile money contribue aujourd’hui à la structuration de l’espace et à l’amélioration des conditions de vie des populations locales
LES INSTITUTIONS PUBLIQUES : DE L’ALGORITHME PROTECTEUR À L’ALGORITHME CRIMINEL
Get PDFEntré dans le domaine du grand public, Internet et les technologies de l’information revêtent désormais une importance majeure dans le quotidien des populations. Selon l’Union internationale des télécommunications, le nombre d’internautes dans le monde a atteint les 6 milliards en 2024, soit environ 227 millions de nouveaux utilisateurs de plus par rapport à l’année précédente. Parallèlement, une montée en puissance de la criminalité informatique fragilise les structures institutionnelles en causant des disparités dans la mise en œuvre de la protection des données à caractère personnel au sein des institutions publiques, qu’elles soient politiques, sociales ou juridiques. En France, malgré un cadre juridique avancé encadrant les algorithmes publics, l’expérimentation controversée d’outils prédictifs et de surveillance révèle des limites préoccupantes. Au Maroc, où la cybercriminalité est devenue une affaire d’état, la Direction Générale de la Sûreté Nationale du Maroc a lancé une nouvelle plate-forme nommée « E-Blagh » afin de lutter efficacement contre le phénomène grandissant de la cybercriminalité. Cet article se propose d’approfondir certains de ces aspects en se focalisant sur le glissement insidieux de l’algorithme protecteur vers l’algorithme criminel. En examinant les principaux risques et dérives liés à ces systèmes, il démontre la nécessité impérative d’un encadrement juridique rigoureux. Comme l’affirmait Stephen Hawking, une intelligence artificielle puissante sera « soit la meilleure chose, soit la pire chose jamais arrivée à l’humanité »
Les facteurs d’influence de l’implémentation du contrôle gestion : une contribution à partir d’une école supérieure au Cameroun
Get PDFPlusieurs problématiques animent le contrôle de gestion compte tenu de sa pluralité et sa complexité. Mais les plus dominantes concernent celles des outils de contrôle de gestion. Ces outils ce sont distingués selon le type d’entreprise ou selon la stratégie mise en place dans les organisations. Cependant, peu d’étude n’ont pas porté leur intérêt sur les facteurs susceptibles d’empiéter ou impacter la mise en place des outils de contrôle. Dans ce cadre, l’objectif de la présente étude est de s’appesantir à la suite des travaux déjà connus, sur les facteurs qui déterminent la mise en œuvre des outils de contrôle de gestion en contexte camerounais. Pour ressortir ces facteurs, l’étude se propose de faire une étude qualitative à partir d’une observation participante par le biais desquelles deux propositions sont formulées pour guider cette démarche. A l’issu de la recherche, nous débouchons à une typologie de facteurs qui influencent l’implémentation des outils de contrôle de gestion
Facteurs associés à l'état nutritionnel des personnes âgées de 65 ans et plus vivant dans une maison de retraite d’IAVAA sise à Kamenge au Burundi
Get PDFCette étude a pour objectif d’évaluer l’état nutritionnel des personnes âgées vivant dans une maison de retraite de l’Initiative pour l’Accueil des Vulnérables Agés sans Assistances (IAVAA) de Kamenge au Burundi. Il s’agit d’une étude transversale à visée descriptive réalisée en 2025. La collecte des données a été facilitée par un questionnaire couplé aux indicateurs anthropométriques. Le poids, la taille ainsi que le taux de couverture des besoins nutritionnels des enquêtés ont été utilisés. Les résultats de cette étude montrent que 66,7 % des femmes souffrent de la malnutrition carencielle, 26,6 % d’hommes ont un IMC normal et enfin un seul cas d’homme est obèse avec un IMC de 30. De plus, l’évaluation des apports nutritionnels des résidents révèle des disparités significatives entre les apports et les besoins nutritionnels recommandés pour les personnes âgées. En effet, le taux de couverture en protéines (96,6%), en lipides (13,1- 16,8%) et en glucides (183,5%) ne couvre pas les besoins en ces nutriments. C’est ainsi que les besoins énergétiques de ces personnes âgées ne sont couverts qu’à 53-64,3%. Enfin, les taux de couverture des sels minéraux (Zn : 69,1 - 95%, Fe : 149 % et le Ca : 4%) et des vitamines (A : 27-36%, C : 22% et D 0%) affichent un déséquilibre nutritionnel. La mauvaise répartition des macronutriments (trop de glucides, insuffisance de lipides et des protéines) et des carences en sels minéraux et en vitamines exige des mesures correctives de la part des gestionnaires de ladite maison de retraite de Kamenge pour améliorer la santé des personnes qui y sont hébergées
Requalification des espaces publics à Abidjan (Côte d’Ivoire) : de l’occupation anarchique à une gouvernance urbaine renouvelée
Get PDFLa ville d’Abidjan, capitale économique de la Côte d’Ivoire, est confrontée à une urbanisation rapide et désordonnée, aggravée par des crises sociopolitiques et une gouvernance urbaine défaillante. Ces dynamiques ont favorisé la dégradation des espaces publics, occupés de manière anarchique par des activités informelles, des habitats précaires ou laissés à l’abandon. Pour répondre à ces déséquilibres, l’État ivoirien a engagé, depuis 2012, une politique de requalification urbaine visant à restaurer l’image de la ville, améliorer le cadre de vie et renforcer la sécurité. Cette recherche vise à analyser l’impact de ces opérations d’aménagement sur le paysage urbain et les conditions de vie des populations. La méthodologie adoptée repose sur une triangulation des sources : analyse documentaire, observation directe, entretiens avec des institutions clés (ministères, mairies, district autonome), et une enquête par questionnaire auprès de 180 individus (90 usagers actifs sur les sites réaménagés et 90 riverains). Les résultats révèlent que 43% des enquêtés perçoivent encore certains espaces réaménagés, comme le grand carrefour de Koumassi, comme des lieux de désordre et d’insécurité. Toutefois, 30% y voient désormais des sites propices aux activités génératrices de revenus, tandis que 17% soulignent leur rôle dans l’amélioration de la mobilité. À Yopougon, 53% des riverains considèrent l’ancien site du marché comme un foyer d’insécurité avant sa transformation, et 32% l’utilisaient comme dépotoir. Les résultats démontrent que la requalification urbaine contribue à une transformation fonctionnelle et esthétique des espaces publics, bien que des efforts restent à faire pour renforcer leur appropriation durable par les populations
Ne pas investir dans un système de contrôle interne est plus couteux que d’investir
Get PDFLa composition du portefeuille public, regroupant 271 des établissements et entreprises publiques opérant dans des secteurs stratégiques et diversifiés de l’économie nationale, se présente, à fin juillet 2022, comme suit : 3 - 227 Etablissements Publics (EP) ; - 44 Sociétés Anonymes à Participation Directe du Trésor (SA-PDT). Par ailleurs, certains EEP détiennent des filiales et/ou des participations totalisant 502 entités, dont 53% sont détenues majoritairement. En outre, 21 Sociétés Anonymes relèvent des Collectivités Territoriales (CT) et sont contrôlées et suivies au niveau du portefeuille public, soit le même nombre que l’exercice antérieur (COMPTES, 2016).
La loi-cadre 50-21 prévoit dans son article 39 de mettre en place un nouveau dispositif de contrôle qui aura pour objectif l’instauration d’un contrôle financier axé sur l’appréciation des performances, l’évaluation du dispositif du contrôle interne et la prévention des risques, ainsi que la généralisation progressive du contrôle financier de l’État à l’ensemble du portefeuille public, ainsi que la suppression progressive du contrôle préalable pour les EEP marchands et le renforcement de la responsabilité des organes de gestion et de gouvernance (MEF, 2024)
Data sources:
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