Revista InGenio
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Análisis de fidelización de clientes en talleres automotrices con la aplicación del método Customer Journey Map
Get PDFThis article highlights the lack of understanding among automotive workshop managers and owners regarding customer behavior, as well as the absence of effective programs or communication in customer service processes. The use of the Customer Journey Map is proposed as a strategic tool to achieve customer loyalty and recommendation by analyzing the customer's interaction with the level of service fulfillment in the automotive service. An approach is described that includes creating a customer empathy map and a qualitative-experimental design in communication channels. Additionally, surveys based on the Customer Journey (CX) are used to analyze perceptions and emotions, establishing levels of fulfillment in relation to customer interactions. The ultimate goal is to optimize customer loyalty by identifying improvement points that increase customer satisfaction, turning them into loyal customers.Este artículo resalta la falta de comprensión por parte de los administradores y dueños de talleres automotrices sobre el comportamiento del cliente, así como la carencia de programas o comunicación efectiva en los procesos de atención al cliente. Se propone el uso del Customer Journey Map como una herramienta estratégica para lograr la fidelización y recomendación de los clientes, analizando la interacción del cliente con el nivel de cumplimiento en el servicio automotriz. Se describe un enfoque que incluye la creación de un mapa de empatía del cliente y un diseño cualitativo-experimental en los canales de comunicación. Además, se utilizan encuestas basadas en el Customer Journey (CX) para analizar percepciones y emociones, estableciendo niveles de cumplimiento en relación con las interacciones del cliente. El objetivo final es optimizar la fidelización de los clientes al identificar puntos de mejora que aumenten la satisfacción del cliente, transformándolos en clientes leales
Cambios en la formación docente en el marco del modelo TPACK considerando el concepto de ingeniería educativa
Get PDFTechnological evolution and the adoption of innovative methodologies are transforming education, impacting both students and teachers. This article aims to contribute to the existing literature on the integration of technology in teacher education. It presents a training model for educators based on the TPACK (Technological Pedagogical Content Knowledge) framework, which uses technological tools to optimize the teaching-learning process and improve efficiency in educational preparation, execution and evaluation. The research employs an empirical-analytical approach with a quantitative design. It is structured in two phases: the first consists of an exhaustive literature review to identify key concepts related to the study. In the second phase, the methods found are evaluated in the context of the TPACK model and a modular training flow is defined. Of the 90 articles analyzed, 19 that address the use of technologies for innovation in teaching are highlighted. A conceptual map is presented that identifies technological tools that can support teachers in the planning, execution and evaluation of classes. The results show that 74 % of teachers positively accept the use of digital tools within the TPACK framework, which supports their integration into educational practice. The research concludes that areas for improvement in teacher training have been identified and specific changes are proposed, including the incorporation of new tools, to strengthen the integration of the TPACK model and the principles of educational engineering.La rápida evolución tecnológica y la adopción de metodologías innovadoras están transformando el panorama educativo, afectando tanto a estudiantes como a docentes. Este artículo busca aportar al conocimiento existente sobre la integración de tecnologías en la formación docente, centrándose en el diseño de un modelo de capacitación para educadores basado en el marco TPACK (Knowledge Technological Pedagogical Content). El modelo propuesto tiene como objetivo optimizar el proceso de enseñanza-aprendizaje, mejorando la preparación, ejecución y evaluación educativa mediante el uso de recursos tecnológicos. La investigación emplea un enfoque cuantitativo de tipo empírico-analítico, estructurado en dos fases: en la primera, se realiza una revisión sistemática de la literatura para identificar conceptos clave; en la segunda, se evalúan los métodos encontrados, contextualizándolos dentro del marco TPACK y delineando un flujo modular de formación. De los 90 artículos analizados, se seleccionaron 19 que abordan el uso de la tecnología para innovar la enseñanza, lo que permitió construir un mapa conceptual con herramientas digitales que apoyan la labor docente en diversas fases de la enseñanza. Los resultados indican que un 74 % de los docentes valora positivamente la incorporación de tecnologías dentro del marco TPACK, lo que refuerza su viabilidad en la práctica educativa. Finalmente, se identifican áreas de mejora en la capacitación docente y se proponen ajustes clave, como la inclusión de nuevas herramientas, para fortalecer la implementación del modelo y los principios de la ingeniería educativa
Bandizip: Un enfoque de la compresión sin pérdida de ficheros de bases de datos
Get PDFData compression is an essential process in computer science and information theory to reduce the size of information through specialized techniques that eliminate statistical or structural redundancies. This process can be lossless, maintaining data integrity, or lossy, sacrificing accuracy for greater compression. Applications of data compression range from optimizing storage to improving data transfer performance, albeit at a computational cost that must be balanced. Choosing the right compression format can significantly impact the performance of database and storage operations. Notable formats include ZIP, ZIPX, 7Z and XZ, each with unique characteristics that make them more appropriate for certain contexts. For example, ZIPX and EXE are effective in terms of compression rate, while XZ excels in Unix and Linux environments. In the research presented, Bandizip was employed to demonstrate versatility in managing compressed files with a focus on compression efficiency and compression rate. Comparative analysis of compression rates revealed that ZIPX, EXE and XZ are optimal for compressing databases, maximizing size reduction without compromising data integrity. These findings underscore the importance of strategically selecting the compression format to optimize the storage and transmission of large volumes of information, especially in database environments.La compresión de datos es un proceso esencial en ciencias de la computación y teoría de la información para reducir el tamaño de la información mediante técnicas especializadas que eliminan redundancias estadísticas o estructurales. Este proceso puede ser sin pérdida, manteniendo la integridad de los datos, o con pérdida, sacrificando precisión por mayor compresión. Las aplicaciones de la compresión de datos abarcan desde la optimización del almacenamiento hasta la mejora del rendimiento de transferencia de datos, aunque con un costo computacional que debe equilibrarse. La elección del formato de compresión correcto puede impactar significativamente en el rendimiento de bases de datos y operaciones de almacenamiento. Entre los formatos destacados se encuentran ZIP, ZIPX, 7Z y XZ, cada uno con características únicas que los hacen más apropiados para ciertos contextos. Por ejemplo, ZIPX y EXE son eficaces en términos de tasa de compresión, mientras que XZ destaca en entornos Unix y Linux. En la investigación presentada, se empleó Bandizip para demostrar la versatilidad en la gestión de archivos comprimidos con un enfoque en la eficacia y la tasa de compresión. El análisis comparativo de tasas de compresión reveló que ZIPX, EXE y XZ son óptimos para comprimir bases de datos, maximizando la reducción de tamaño sin comprometer la integridad de los datos. Estos hallazgos subrayan la importancia de seleccionar estratégicamente el formato de compresión para optimizar el almacenamiento y la transmisión de grandes volúmenes de información, especialmente en entornos de bases de datos
Análisis de competencias en ciberseguridad de docentes en entornos virtuales de un IST en Guayas
Get PDFThis research explores how human negligence influences the success of cyberattacks, considering it the weakest link in information security. With the rise of virtual education in educational institutions, cybersecurity risks have increased due to the exposure of systems and sensitive data. The study assesses the cybersecurity knowledge of teachers at a private Higher Technological Institute (HTI) in Guayas, identifying security gaps without proposing improvements. It employed a descriptive and quantitative approach with a survey validated by cybersecurity experts and applied to 61 teachers. The results showed satisfactory knowledge of cybersecurity concepts and good practices, such as physical access control and the use of strong passwords. However, areas for improvement were identified in recognizing threats such as phishing and ransomware, highlighting the need for specialized training to strengthen defenses against these evolving threats.Esta investigación explora cómo la negligencia humana influye en el éxito de los ciberataques, considerándola el eslabón más débil en la seguridad de la información. Con el aumento de la educación virtual en instituciones educativas, los riesgos de ciberseguridad han crecido debido a la exposición de sistemas y datos sensibles. El estudio evalúa los conocimientos en ciberseguridad de los docentes de un Instituto Superior Tecnológico (IST) privado en Guayas, identificando brechas de seguridad sin proponer mejoras. Se utilizó un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo con una encuesta validada por expertos en ciberseguridad y aplicada a 61 docentes. Los resultados mostraron un conocimiento satisfactorio en conceptos de ciberseguridad y buenas prácticas como el control de acceso físico y contraseñas robustas. Sin embargo, se identificaron áreas de mejora en la identificación de amenazas como el phishing y ransomware, subrayando la necesidad de formación especializada para reforzar las defensas contra estas amenazas en evolución.
Uso de ChatGPT y sus implicaciones en la comunidad académica y científica: fallos, mal uso y retos
Get PDFThis article systematically analyzes the main advantages and limitations of using conversational artificial intelligence (AI), specifically ChatGPT, as a support tool for essay writing in academic and scientific contexts. Additionally, selected problems in mathematics and science were addressed to evaluate the effectiveness of this platform. To this end, a systematic case study was designed and implemented, through which data generated by the chatbot were collected and analyzed. As part of the study, essays were written on six different topics, with the introductory sections produced using ChatGPT. In parallel, six mathematical problems were solved, covering topics such as integrals, Z-transform, Laplace transform, and ordinary differential equations. Furthermore, the model was prompted to provide the definition and calculation method for the fracture toughness of materials. The data analysis led to the conclusion that ChatGPT is capable of generating grammatically correct and syntactically coherent texts within a short time frame. However, the generated introductions were limited in content, relying mostly on general information and lacking critical argumentation. Regarding the mathematical case study, it was observed that, in its current state, the platform exhibits significant limitations in solving complex equations, highlighting the need for substantial improvements to enhance ChatGPT's performance in mathematical applications.En el presente artículo se analizan de manera sistemática las principales ventajas y limitaciones del uso de la inteligencia artificial (IA) conversacional, específicamente ChatGPT, como herramienta de apoyo en la redacción de ensayos dentro del ámbito académico y científico. Asimismo, se abordó la resolución de problemas seleccionados en matemáticas y ciencias, con el objetivo de evaluar la eficacia de esta plataforma. Para ello, se diseñó y ejecutó un estudio de caso con enfoque sistemático, mediante el cual se recopilaron y analizaron datos generados por el chatbot. En el marco de este estudio, se redactaron ensayos sobre seis temáticas distintas, cuyas secciones introductorias fueron elaboradas utilizando ChatGPT. Paralelamente, se resolvieron seis problemas matemáticos que incluían temas como integrales, transformada Z, transformada de Laplace y ecuaciones diferenciales ordinarias. Además, se solicitó al modelo la definición y el procedimiento de cálculo de la tenacidad a la fractura de materiales. El análisis de los datos permitió concluir que ChatGPT es capaz de generar textos con una estructura gramaticalmente correcta y con coherencia sintáctica en un corto período de tiempo. Sin embargo, las introducciones generadas mostraron un contenido limitado, predominantemente basado en información general, sin alcanzar niveles de argumentación crítica. En cuanto a la resolución de problemas matemáticos, se observó que, en su estado actual, la plataforma presenta limitaciones significativas para abordar problemas complejos, lo cual evidencia la necesidad de mejoras sustanciales en su rendimiento para aplicaciones en el ámbito matemático
Diseño y construcción de un prototipo de una máquina de laminadora de cera de abeja
Get PDFThis work addresses the need to optimize the production of stamped wax sheets for beekeeping in the province of Bolivar, Guaranda city. Given the technological limitations and the high cost of importing machinery, a prototype of a semi-automatic beeswax stamping roller machine was designed and built. The use of engineering software made it possible to simulate the operation of the prototype to optimize its performance before its physical fabrication. As a result, a system was achieved that not only significantly improves the wax stamping process, but also promises economic benefits for local beekeepers, representing a substantial innovation in the industry. This prototype stands out for its improved efficiency in the production of foils, as well as for its design, which contemplates the use of a new system for the production of wax.Este trabajo aborda la necesidad de optimizar la producción de láminas estampadas de cera para la apicultura en la provincia de Bolívar, ciudad de Guaranda. Ante la limitación tecnológica y el alto costo de importación de maquinaria, se diseña y construye un prototipo de máquina de rodillos estampadores de cera de abeja que opera de manera semiautomática. El uso de software de ingeniería permitió simular el funcionamiento del prototipo para optimizar su rendimiento antes de su fabricación física. Como resultado, se logró un sistema que no solo mejora significativamente el proceso de estampado de cera, sino que también promete beneficios económicos para los apicultores locales, representando una innovación sustancial en la industria. Este prototipo se destaca por su eficiencia mejorada en la producción de láminas, así como por su diseño que contempla la portabilidad y facilidad de uso, configurándose como una solución práctica y económica frente a las alternativas importadas
Estudio de redes HFC en contextos educativos
Get PDFThis paper presents the proposed design of a Hybrid Fiber-Coaxial (HFC) network for the optical communications laboratories of an academic institution. This infrastructure combines optical fiber and coaxial cable to ensure efficient and robust connectivity, especially adapted to the needs of academic and research laboratories. The design includes key stages such as backbone planning, optical distribution and power supply, prioritizing the use of optical fiber for data transmission, which ensures high performance and capacity suitable for large data volumes. This work provides a comprehensive view of HFC network design, highlighting how this technology improves internal connectivity and facilitates collaboration and data exchange between different academic and research areas. Este artículo presenta la propuesta de diseño de una red HFC (Fibra Híbrida-Coaxial) para los laboratorios de comunicaciones ópticas de una institución académica. Esta infraestructura combina fibra óptica y cable coaxial para garantizar una conectividad eficiente y robusta, especialmente adaptada a las necesidades de los laboratorios académicos y de investigación. El diseño incluye etapas clave como la planificación de la red troncal, la distribución óptica y la alimentación, priorizando el uso de fibra óptica para la transmisión de datos, garantizando un alto rendimiento y una capacidad adecuada para grandes volúmenes de datos. Este documento ofrece una visión completa del diseño de redes HFC, destacando cómo esta tecnología mejora la conectividad interna y facilita la colaboración y el intercambio de datos entre diferentes áreas académicas y de investigación
Simulación de un proceso de producción de cloruro de alilo mediante la ruta de cloración del propileno en el simulador ChemCAD
Get PDFAllyl chloride is typically used to make intermediates for downstream derivatives such as resins and polymers, and in the production of epichlorohydrin. The present work describes the simulation and conceptual design of an allyl chloride production process via the propylene chlorination route in ChemCADÒ simulator, to know the mass and energy balances of the intermediate and final streams, the operating and design parameters of some equipment, and other results of interest. The production process consists of a fired heater, a fluidized bed reactor, a waste heat boiler, six shell and tube heat exchangers, two compressors, a gas-liquid absorber and four distillation columns. About 1.336,307 kg/h of allyl chloride are produced at the distillate of the last distillation column with a purity of 99,92%, while pure propylene, 2-chloropropene and an aqueous solution of HCl 32,4 wt. % are also obtained as byproducts. A first-of-its-kind simulation model was obtained in ChemCADÒ, which could be employed for further optimization studies and productivity increment analysis. El cloruro de alilo es típicamente usado para producir intermediarios para derivativos tales como resinas y polímeros, y en la producción de epiclorohidrina. El presente trabajo describe la simulación y diseño conceptual de un proceso de producción de cloruro de alilo mediante la ruta de cloración del propileno en el simulador ChemCADÒ, para conocer los balances de masa y energía de las corrientes intermedias y finales, los parámetros de operación y diseño de algunos equipos, y otros resultados de interés. El proceso de producción consiste de un calentador quemador, un reactor de lecho fluidizado, una caldera de calor residual, seis intercambiadores de calor de tubo y coraza, dos compresores, un absorbedor gas-líquido y cuatro columnas de destilación. Alrededor de 1 336,307 kg/h de cloruro de alilo son producidos en el destilado de la última columna de destilación con una pureza de 99,92%, mientras que también se obtienen como subproductos propileno puro, 2-cloropropeno y una solución acuosa de HCl al 32,4 % m/m. Se obtuvo un modelo de simulación primero de su tipo en ChemCADÒ, el cual puede ser empleado para posteriores estudios de optimización y análisis de incremento de la productividad.
Análisis de eficiencia energética de un Sistema Fotovoltaico Aislado (SFA) para una estación de carga
Get PDFRenewable energy comes from inexhaustible natural sources, so its use will reduce the excessive operation of non-renewable sources. In Ecuador, the use of non-conventional renewable energies is promoted by law. The objective of this work is to analyze the efficiency and feasibility of a fixed Isolated Photovoltaic System (SFA) with a mobile SFA. This was achieved with the use of: solar panels, batteries, MPPT charge controllers, metal structures, cables, Arduino Uno module, transformer and an MG996R servomotor to control the panel. PVGIS was also used to simulate each system. As a result, a mobile SFA was obtained, which, at an energy level, is more efficient than a fixed SFA, with 13 % more production. However, the implementation cost is not offset by the production obtained. On the other hand, comparing a fixed SFA with double power with a mobile SFA and a fixed SFA, at an energy level it is superior, however, more space is needed for implementation as it has two panels. In conclusion, a fixed SFA with double power is superior to all the previously proposed systems, since the implementation cost is compensated by the amount of energy produced.La energía renovable nace de fuentes naturales inagotables, por lo que su uso disminuirá la operación excesiva de fuentes no renovables. En Ecuador, por ley se promueve el uso de energías renovables no convencionales. El objetivo del presente trabajo es analizar la eficiencia y factibilidad de un Sistema Fotovoltaico Aislado (SFA) fijo con un SFA móvil. Esto se logró con el uso de: paneles solares, baterías, controladores de carga MPPT, estructuras metálicas, cables, modulo Arduino Uno, transformador y un servomotor MG996R para el control del panel, además se usó PVGIS para realizar la simulación de cada sistema. Como resultado se obtuvo que un SFA móvil, el cual, a nivel energético es más eficiente que un SFA fijo, con un 13 % más de producción. Sin embargo, el costo de implementación no se compensa con la producción obtenida. Por otro lado, comparando un SFA fijo con doble potencia con un SFA móvil y un SFA fijo, a nivel energético es superior, sin embargo, se necesita más espacio para la implementación al contar con dos paneles. En conclusión, un SFA fijo con doble potencia es superior a todos los sistemas anteriormente planteados, puesto que, el costo de implementación se compensa con la cantidad de energía producida
Innovación pedagógica en el proceso de enseñanza-aprendizaje de matemáticas para estudiantes de bachillerato general unificado considerando tecnologías de información y comunicación
Get PDFICT as tools for educational integration have allowed the development of strategies in areas such as mathematics, improving the pedagogical process of concepts, maximizing the quality of resources, and strengthening learning. From the combination of didactic strategies with pre-instructional or directed teaching activities, it is essential to develop evaluative structures to ensure that the instructional conceptions are fully implemented. The purpose of this research is to establish a pedagogical innovation strategy to improve the teaching-learning process of mathematics in unified general high school students considering information and communication technologies. A quantitative empirical-analytical research methodology is developed. Two phases are carried out. In the first phase, a review of relevant literature is carried out. In the second phase, the survey technique is applied to a group of fifty high school teachers. The impact of pedagogical innovation in the teaching-learning process of high school mathematics is determined from their educational work. The pedagogical innovation strategies found to optimize the mathematics teaching-learning process considering ICT are adopted according to the classification of pre-instructional, instructional, and post-instructional. The use of pedagogical strategies in the three stages pre instructional, co instructional, and post instructional in the different areas of knowledge allow the application of forms of innovation with the support of ICT. Las TIC como herramientas de integración educativa han permitido el desarrollo de estrategias en áreas como las matemáticas, mejorando el proceso pedagógico de las concepciones, maximizando la calidad de los recursos y fortaleciendo el aprendizaje. A partir de la combinación de estrategias didácticas con actividades pedagógicas preinstruccionales o dirigidas, es fundamental desarrollar estructuras evaluativas que garanticen la plena implementación de las concepciones instruccionales. El propósito de esta investigación es establecer una estrategia de innovación pedagógica para mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje de las matemáticas en estudiantes de bachillerato general unificado considerando las tecnologías de la información y la comunicación. Se desarrolla una metodología de investigación empírico-analítica cuantitativa. Se llevan a cabo dos fases. En la primera fase, se realiza una revisión de la literatura relevante. En la segunda fase, se aplica la técnica de la encuesta a un grupo de cincuenta profesores de secundaria. Se determina el impacto de la innovación pedagógica en el proceso de enseñanza-aprendizaje de las matemáticas de bachillerato a partir de su labor educativa. Las estrategias de innovación pedagógica encontradas para optimizar el proceso de enseñanza-aprendizaje de las matemáticas considerando las TIC se adoptan según la clasificación de preinstruccionales, instruccionales y postinstruccionales. El uso de estrategias pedagógicas en las tres etapas preinstruccional, coinstruccional y postinstruccional en las diferentes áreas del conocimiento permiten aplicar formas de innovación con el apoyo de las TIC.