REVISTA INVECOM “Estudios transdisciplinarios en comunicación y sociedad” / INVECOM JOURNAL "Transdisciplinary studies in communication and society / Depósito legal ZU2021000004 / ISSN 2739-0063
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El acoso mobiliario en Perú y su incidencia en la tranquilidad pública y seguridad jurídica: una revisión sistemática
Get PDFMobbing, understood as abusive and repetitive behavior that seeks to intimidate or disturb the tranquility of residents, represents a growing problem that affects legal security and social coexistence in Peru. The objective of this study was to analyze the manifestations, consequences and legal approaches to mobbing in the Latin American context, with special emphasis on the Peruvian case. A systematic review methodology was used under the PRISMA method, complemented with qualitative analysis using IRaMuTeQ. Initially, 423 articles were identified, of which, after a rigorous selection process and application of inclusion and exclusion criteria, 28 relevant studies were included for the qualitative synthesis. The results show that mobbing manifests itself through verbal aggression, threats, property damage and psychological harassment, generating negative consequences on mental health, community cohesion and the right to the enjoyment of housing. It is concluded that the phenomenon requires a comprehensive legal response, combining effective sanctions, mediation mechanisms and preventive strategies, as well as public policies that promote awareness and protection of victims. The review highlights the importance of strengthening the regulatory framework and social intervention to ensure safe and just residential environments.El acoso mobiliario, entendido como una conducta abusiva y reiterada que busca intimidar o perturbar la tranquilidad de los residentes, representa un problema creciente que afecta la seguridad jurídica y la convivencia social en el Perú. El objetivo de este estudio fue analizar las manifestaciones, consecuencias y abordajes legales del acoso mobiliario en el contexto latinoamericano, con especial énfasis en el caso peruano. Se empleó una metodología de revisión sistemática bajo el protocolo PRISMA, complementada con un análisis cualitativo mediante el software IRaMuTeQ. Inicialmente se identificaron 423 artículos, de los cuales, tras un riguroso proceso de selección y aplicación de criterios de inclusión y exclusión, se incluyeron 28 estudios relevantes para la síntesis cualitativa. Los resultados evidencian que el acoso mobiliario se manifiesta a través de agresiones verbales, amenazas, daños a la propiedad y hostigamiento psicológico, generando consecuencias negativas en la salud mental, la cohesión comunitaria y el derecho al disfrute de la vivienda. Se concluye que el fenómeno requiere una respuesta legal integral que combine sanciones efectivas, mecanismos de mediación y estrategias preventivas, así como políticas públicas que promuevan la sensibilización y protección de las víctimas. La revisión resalta la importancia de fortalecer el marco normativo y la intervención social para garantizar entornos residenciales seguros y justos
Inteligencia artificial en la educación superior para promover un aprendizaje personalizado e inclusivo: una revisión sistemática
Get PDFArtificial intelligence (AI) has established itself as a fundamental pillar in the transformation of higher education, promoting more personalized, inclusive, and student-centered teaching models. Its integration allows for the adaptation of educational content, the automation of tutoring, and the anticipation of potential academic difficulties, thus promoting more equitable access to knowledge and addressing the diversity of learning styles. Furthermore, AI contributes to optimizing academic and curricular management, facilitating the overcoming of barriers related to accessibility and cultural and linguistic differences. However, its implementation faces significant challenges, including the technological gap, limited teacher training in digital skills, institutional resistance, and the absence of well-defined ethical and pedagogical frameworks. These challenges are accentuated in regions such as Latin America due to deep structural inequalities. Within this framework, this study aims to analyze the opportunities, difficulties, and future prospects arising from the incorporation of AI in higher education, with particular attention to its potential to promote personalized and inclusive learning. To this end, 21 articles were selected that met rigorous methodological criteria and addressed key aspects of the educational use of AI in countries such as Peru, Mexico, Ecuador, and Argentina, thus ensuring a representative and up-to-date review of the state of the art.La inteligencia artificial (IA) se ha consolidado como un pilar fundamental en la transformación de la educación superior, al impulsar modelos de enseñanza más personalizados, inclusivos y centrados en las necesidades del estudiante. Su integración permite adaptar contenidos educativos, automatizar tutorías y anticipar posibles dificultades académicas, favoreciendo así un acceso más equitativo al conocimiento y atendiendo a la diversidad de estilos de aprendizaje. Además, la IA contribuye a optimizar la gestión académica y curricular, facilitando la superación de barreras relacionadas con la accesibilidad, las diferencias culturales y lingüísticas. No obstante, su implementación enfrenta desafíos importantes, entre los que destacan la brecha tecnológica, la limitada formación del profesorado en competencias digitales, la resistencia institucional y la ausencia de marcos éticos y pedagógicos bien definidos. Estos retos se acentúan en regiones como América Latina, debido a desigualdades estructurales profundas. En este marco, el presente estudio tiene como objetivo analizar las oportunidades, dificultades y perspectivas futuras derivadas de la incorporación de la IA en la educación superior, con especial atención en su potencial para promover un aprendizaje personalizado e inclusivo. Para ello, se seleccionaron 21 artículos que cumplen con rigurosos criterios metodológicos y que abordan aspectos clave del uso educativo de la IA en países como Perú, México, Ecuador y Argentina, garantizando así una revisión representativa y actualizada del estado del arte
Análisis de la calidad del servicio postventa y satisfacción del cliente en maquinaria agrícola mediante modelos estructurales
Get PDFThis study analyzes the impact of after-sales service quality on consumer satisfaction within the agricultural machinery sector in Lima, Peru. The research employed a quantitative, explanatory approach, using a non-experimental, cross-sectional design. Data were collected through surveys administered to a probabilistic sample of 602 customers in the agricultural machinery sector. The analysis was performed using PLS-SEM structural equations. The proposed model included constructs such as tangibility, empathy, security, responsiveness, and trust, which showed significant effects on customer satisfaction. The results show that trust, security, and responsiveness in after-sales service are key determinants of customer satisfaction. These findings reaffirm that, in agricultural contexts where operational continuity depends on technical support, efficient after-sales service becomes a strategic tool for strengthening satisfaction. The research provides relevant evidence to the literature on service quality, especially in productive sectors with high technological demands, and offers practical recommendations for customer-oriented organizational management.Este estudio analiza el impacto de la calidad del servicio postventa en la satisfacción del consumidor dentro del sector de maquinaria agrícola en Lima, Perú. La investigación empleó un enfoque cuantitativo, de tipo explicativo, utilizando un diseño no experimental y transversal. Se recopilaron datos a través de encuestas aplicadas a una muestra probabilística de 602 clientes del sector de maquinaria agrícola. El análisis se realizó mediante ecuaciones estructurales PLS-SEM. El modelo propuesto incluyó constructos como tangibilidad, empatía, seguridad, capacidad de respuesta y confianza, los cuales mostraron efectos significativos sobre la satisfacción del cliente. Los resultados evidencian que la confianza, la seguridad y la capacidad de respuesta en el servicio postventa son determinantes clave en la satisfacción del cliente. Estos hallazgos reafirman que, en contextos agrícolas donde la continuidad operativa depende del soporte técnico, un servicio postventa eficiente se convierte en una herramienta estratégica para fortalecer la satisfacción. La investigación aporta evidencia relevante a la literatura sobre calidad de servicio, especialmente en sectores productivos con alta exigencia tecnológica, y plantea recomendaciones prácticas para la gestión organizacional orientada al cliente
Sabores que conectan: marketing sensorial y fidelización de clientes en restaurantes temáticos
Get PDFThe purpose of this article was to determine the relationship between sensory marketing and customer loyalty in themed restaurants, considering sensory experiences as a key factor in consumer perception and connection with the brand. A quantitative, correlational, non-experimental, cross-sectional methodology was used, applying a structured questionnaire to a sample of 327 consumers from a representative restaurant in the Huánuco region. The results show a direct and significant relationship (r = 0.936, p = 0.000) between sensory marketing and customer loyalty, demonstrating that sensory stimuli, such as aroma, music, ambiance, and visual presentation, influence customer satisfaction and loyalty to the establishment. Therefore, it is concluded that strategically integrating the five senses into gastronomic spaces represents a sustainable competitive advantage, especially in contexts where experience is the main differentiating factor.El presente artículo tuvo como propósito determinar la relación entre el marketing sensorial y la fidelización de clientes en restaurantes temáticos, considerando las experiencias sensoriales como un factor clave en la percepción y vínculo del consumidor con la marca. Se empleó una metodología con enfoque cuantitativo, nivel correlacional, diseño no experimental y de tipo transversal, mediante la aplicación de un cuestionario estructurado a una muestra de 327 consumidores de un restaurante representativo de la región Huánuco. Los resultados muestran una relación directa y significativa (r = 0,936, p = 0,000) entre el marketing sensorial y la fidelización del cliente, evidenciando que los estímulos sensoriales, como el aroma, la música, la ambientación y la presentación visual, influyen en la satisfacción del cliente y su lealtad hacia el establecimiento. Por lo tanto, se concluye que integrar estratégicamente los cinco sentidos dentro de los espacios gastronómicos representa una ventaja competitiva sostenible, especialmente en contextos donde la experiencia constituye el principal factor diferenciador
Aprendizaje en servicio y desarrollo de competencias digitales para la inclusión tecnológica de adultos mayores
Get PDFCurrently, the development of digital skills and service learning foster older adults\u27 technological participation and promote intergenerational learning. The objective of this study was to analyze how service learning and digital competencies influence the technological inclusion of older adults in the province of Ilo during the year 2025. To this end, a correlational non-experimental design with a basic quantitative approach was used. The measurement instrument was applied to a sample of 369 older adults selected through simple random sampling. The results reveal a high level of service learning, reaching 46.6%, while the participants\u27 digital competencies were even higher, at 69.6%. On the other hand, technological inclusion showed a medium level, at 46.3%. Spearman\u27s correlation analysis identified a strong relationship between service learning and technological inclusion (r = 0.928), as well as a significant correlation between digital competencies and technological inclusion (r = 0.690). In conclusion, this study shows a statistically significant relationship between service learning and digital skills in the technological inclusion of older adults in Ilo. It also confirms that service learning is an effective strategy for familiarizing older adults with technology and enhancing the skills and knowledge of both them and the students involved.Actualmente, el desarrollo de habilidades digitales y el aprendizaje en servicio fomentan la participación tecnológica de las personas mayores, además de favorecer el aprendizaje intergeneracional. El objetivo de este estudio fue analizar cómo el aprendizaje en servicio y las competencias digitales influyen en la inclusión tecnológica de adultos mayores en la provincia de Ilo durante 2025. Para ello, se empleó un diseño no experimental correlacional con un enfoque cuantitativo básico. El instrumento de medición fue aplicado a una muestra de 369 adultos mayores seleccionados mediante muestreo aleatorio simple. Los resultados revelan que el nivel de aprendizaje en servicio es alto, alcanzando un 46.6 %, mientras que las competencias digitales de los participantes fueron aún mayores, con un 69.6 %. Por otro lado, la inclusión tecnológica mostró un nivel medio, con un 46.3 %. A través del análisis de correlación de Spearman, se identificó una relación fuerte entre el aprendizaje en servicio y la inclusión tecnológica (r = 0.928), así como una correlación significativa entre las competencias digitales y la inclusión tecnológica (r = 0.690). En conclusión, este estudio evidencia una relación estadísticamente significativa entre el aprendizaje en servicio y las competencias digitales en la inclusión tecnológica de los adultos mayores de Ilo. Asimismo, confirma que el aprendizaje en servicio constituye una estrategia eficaz para familiarizar a los adultos mayores con la tecnología y para potenciar las habilidades y conocimientos tanto de ellos como de los estudiantes involucrados
El pensamiento crítico en estudiantes y sus implicancias en los contextos educativos: un estudio sistemático de la literatura
Get PDFThe central objective of this study was to analyze the implications of critical thinking strategies applied by students in educational contexts. To this end, a systematic review methodology based on PRISMA guidelines was used. Inclusion criteria were established that considered articles published between 2020 and 2025 in the Scopus and SciELO databases. Ultimately, 11 articles were selected from Scopus and 15 from SciELO, for a total of 26 studies analyzed. The results indicate that critical thinking is manifested in students\u27 ability to analyze and understand diverse perspectives on knowledge, as well as to evaluate different positions and arguments, even those that challenge their own beliefs. Strategies that promote the development of critical thinking include the implementation of active methodologies such as the flipped classroom, problem- and project-based learning, the use of educational technologies, and cooperative work. Likewise, inquiry-based learning and reading with a critical-reflective approach enhance this skill. Other relevant techniques include the use of metacognitive strategies, the preparation of academic and philosophical essays, participation in debates on various topics, argumentation, analysis, problem-solving, and critical evaluation. Finally, the importance of empowering stakeholders in the educational process through innovative tools that promote critical thinking, moving away from traditional teaching and learning methods, is highlighted.El objetivo central del presente estudio fue analizar las implicancias de las estrategias de pensamiento crítico aplicadas por estudiantes en contextos educativos. Para ello, se empleó una metodología de revisión sistemática basada en los lineamientos PRISMA. Se establecieron criterios de inclusión que consideraron artículos publicados entre 2020 y 2025 en las bases de datos Scopus y SciELO; finalmente, se seleccionaron 11 artículos de Scopus y 15 de SciELO, para un total de 26 estudios analizados. Los resultados indican que el pensamiento crítico se manifiesta en la capacidad de los estudiantes para analizar y comprender diversas perspectivas del conocimiento, así como para evaluar distintas posturas y argumentos, incluso aquellos que desafían sus propias creencias. Entre las estrategias que favorecen el desarrollo del pensamiento crítico destacan la implementación de metodologías activas como el aula invertida, el aprendizaje basado en problemas y proyectos, el uso de tecnologías educativas y el trabajo cooperativo. Asimismo, el aprendizaje basado en la indagación y la lectura con un enfoque crítico-reflexivo potencian esta habilidad. Otras técnicas relevantes incluyen el uso de estrategias metacognitivas, la elaboración de ensayos académicos y filosóficos, la participación en debates sobre temas variados, la argumentación, el análisis, la resolución de problemas y la evaluación crítica. Finalmente, se resalta la importancia de empoderar a los actores del proceso educativo mediante herramientas innovadoras que promuevan el pensamiento crítico, alejándose de los métodos tradicionales de enseñanza y aprendizaje
Terapias complementarias y calidad de vida: una revisión de percepciones adultas en estudios cualitativos
Get PDFComplementary therapies are valued by adults as significant strategies for improving well-being, strengthening perceptions of control, and addressing emotional needs that conventional medicine does not always address. This qualitative review aimed to analyze adults\u27 perceptions of these therapies and their relationship with well-being, based on recent studies. To this end, a systematic review was conducted following the PRISMA 2020 guidelines and the SPIDER model, with searches in Scopus, Web of Science, PubMed, and SpringerLink, covering the period 2020–2025. Data synthesis was performed using inductive thematic analysis, while study quality was assessed using the JBI Critical Appraisal Checklist for Qualitative Research. Twenty-two qualitative studies were included and organized into four main categories: motivations for using complementary therapies, subjective experiences, communication barriers, and symbolic dimensions of care. The results show that these therapies are perceived as culturally situated self-care practices, capable of promoting quality of life, spiritual connection, and personal autonomy. In conclusion, it is suggested that complementary therapies should be integrated into care models that are empathetic, person-centered, and culturally relevant to enhance their impact on holistic well-being.Las terapias complementarias son valoradas por personas adultas como estrategias significativas para mejorar el bienestar, fortalecer la percepción de control y atender necesidades emocionales que la medicina convencional no siempre cubre. Esta revisión cualitativa tuvo como objetivo analizar las percepciones de adultos sobre estas terapias y su relación con la experiencia de bienestar, a partir de estudios recientes. Para ello, se realizó una revisión sistemática siguiendo los lineamientos PRISMA 2020 y el modelo SPIDER, con búsquedas en las bases Scopus, Web of Science, PubMed y SpringerLink, abarcando el período 2020–2025. La síntesis de los datos se efectuó mediante un análisis temático inductivo, mientras que la calidad de los estudios se evaluó con la herramienta JBI Critical Appraisal Checklist for Qualitative Research. Se incluyeron 22 estudios cualitativos, que se organizaron en cuatro categorías principales: motivaciones para el uso de terapias complementarias, experiencias subjetivas, barreras comunicacionales y dimensiones simbólicas del cuidado. Los resultados evidencian que estas terapias son percibidas como prácticas de autocuidado culturalmente situadas, capaces de promover la calidad de vida, la conexión espiritual y la autonomía personal. En conclusión, se sugiere que las terapias complementarias deberían integrarse en modelos de atención que sean empáticos, centrados en la persona y culturalmente pertinentes, para potenciar su impacto en el bienestar integral
Experiencias docentes para los aprendizajes de ciencias: una revisión sistemática
Get PDFTeaching experiences are essential for science learning, especially when they integrate approaches that connect scientific knowledge with social, cultural, and human dimensions. The main objective of this study was to analyze these experiences in the context of science teaching. To this end, a systematic review was conducted following the PRISMA methodology, establishing inclusion criteria based on keywords in English ("teaching experiences" AND "science learning"), selecting open-access articles from high-impact databases such as Scopus and Scielo, published between 2020 and 2025. Paid articles and book chapters were excluded. After the filtering process, 14 articles were selected from Scopus and 7 from Scielo, totaling 21 research articles analyzed. The results show that teaching experiences gain greater relevance when they incorporate innovative methodological approaches, such as Project-Based Learning, which has proven to be especially effective in science teaching. Furthermore, contextual, pedagogical, and technological factors directly influence the quality of these experiences. Supervision, accumulated experience, and a favorable institutional environment enhance the development of pedagogical skills. Finally, it is highlighted that the integration of active methodologies and technological tools—such as artificial intelligence, the flipped classroom, whiteboard animations, educational modules, and platforms like Socrative—encourages immediate and varied feedback, contributing significantly to strengthening scientific learning.Las experiencias docentes resultan esenciales para el aprendizaje de las ciencias, especialmente cuando se integran enfoques que conectan el conocimiento científico con dimensiones sociales, culturales y humanas. El objetivo principal de este estudio fue analizar dichas experiencias en el contexto de la enseñanza de las ciencias. Para ello, se realizó una revisión sistemática siguiendo la metodología PRISMA, estableciendo criterios de inclusión basados en palabras clave en inglés (“teaching experiences” AND “science learning”), seleccionando artículos de acceso abierto en bases de datos de alto impacto como Scopus y Scielo, publicados entre 2020 y 2025. Se excluyeron artículos de pago y capítulos de libros. Tras el proceso de filtrado, se seleccionaron 14 artículos de Scopus y 7 de Scielo, sumando un total de 21 investigaciones analizadas. Los resultados evidencian que las experiencias docentes adquieren mayor relevancia cuando incorporan enfoques metodológicos innovadores, como el Aprendizaje Basado en Proyectos, que ha demostrado ser especialmente efectivo en la enseñanza de ciencias. Además, factores contextuales, pedagógicos y tecnológicos influyen directamente en la calidad de estas experiencias. La supervisión, la experiencia acumulada y un entorno institucional favorable potencian el desarrollo de competencias pedagógicas. Por último, se destaca que la integración de metodologías activas y herramientas tecnológicas —como la inteligencia artificial, el aula invertida, animaciones en pizarra, módulos educativos y plataformas como Socrative— favorece la retroalimentación inmediata y variada, contribuyendo de manera significativa al fortalecimiento del aprendizaje científico
Niveles de resiliencia en estudiantes de sexto grado de educación primaria
Get PDFResilience is the ability to overcome adversity, adapt to change, and move forward despite challenges. The objective of the study was to analyze the levels of resilience among sixth-grade students at an educational institution in Lima, Peru. The methodology used was based on applied research, framed within a non-experimental and cross-sectional design with a descriptive approach. The population and sample consisted of 73 sixth-grade students between the ages of 10 and 12. The technique used was a survey, and the instrument was a validated questionnaire called JJ46. The results show that 60% of students are part of a dysfunctional family, and there is no emotional stability that can provide a sense of security to the student. Eighty percent have low self-esteem, and it is confirmed that they often feel that they are not good enough to interact with others. Seventy-three percent say they are sporadically assertive and have trouble interacting effectively with others. Eighty percent show that their adaptability is moderately adequate, and 49% of students are creative. The conclusions indicate that the levels of resilience found in this study are “medium resilience,” making it necessary to enhance all activities within the classroom.La resiliencia es la capacidad de superar adversidades, adaptarse a los cambios y seguir adelante a pesar de los desafíos. El objetivo del estudio fue analizar los niveles de resiliencia que presentan los estudiantes de sexto grado de educación primaria en una institución educativa en Lima – Perú. La metodología empleada se basa en una investigación aplicada, enmarcado dentro de un diseño no experimental y transversal con un enfoque descriptivo, la población y muestra fue de 73 estudiantes de sexto grado de primaria entre 10 y 12 años. La técnica fue la encuesta y el instrumento un cuestionario validado denominado JJ46. Los resultados demuestran que el 60% de estudiantes forma parte de una disfunción familiar, no existe estabilidad emocional que pueda proporcionar una sensación de seguridad al estudiante. El 80% presentan una baja autoestima y se confirma que a menudo sienten que no son lo suficientemente buenos para relacionarse con otros. El 73% manifiesta ser esporádicamente asertivos teniendo problemas para interactuar de manera efectiva con los demás. Un 80% evidencia que su adaptabilidad es moderadamente adecuada y el 49% de estudiantes es creativo. Las conclusiones indican que los niveles de resiliencia encontrados en este estudio se presentan en una “resiliencia media” siendo necesario potenciar todas las actividades dentro del aula
Recursos digitales accesibles en Scratch como apoyo al aprendizaje inclusivo
Get PDFThe main purpose of this study was to systematize an innovative practice focused on the implementation of Scratch programming to create accessible digital resources geared toward inclusive learning. The experience was developed within the framework of the project "Little Programmers with Scratch in Virtual Classrooms: Resource Creators," carried out with seventh-year students of Basic General Education between 2020 and 2022. The research adopted a qualitative approach, employing focus groups and individual interviews with semi-structured questionnaires. Eighteen students participated, organized into two groups of nine, along with 15 teachers and two administrators. The results revealed that the project allowed for the adaptation of content and methodologies from an inclusive perspective, promoting student participation, autonomy, creativity, and logical thinking. Furthermore, the experience demonstrated that Scratch, as an accessible digital resource, contributes significantly to educational inclusion by fostering active, creative, and contextualized learning, especially in contexts of diversity and vulnerability.La principal finalidad de este estudio fue sistematizar una práctica innovadora centrada en la implementación de la programación con Scratch para la creación de recursos digitales accesibles, orientados al aprendizaje inclusivo. La experiencia se desarrolló en el marco del proyecto “Pequeños Programadores con Scratch en las Aulas Virtuales: Creadores de Recursos”, llevado a cabo con estudiantes de séptimo año de Educación General Básica entre 2020 y 2022. La investigación adoptó un enfoque cualitativo, empleando grupos focales y entrevistas individuales con cuestionarios semiestructurados. Participaron 18 estudiantes, organizados en dos grupos de nueve, junto con 15 docentes y dos directivos. Los resultados revelaron que el proyecto permitió adaptar contenidos y metodologías desde una perspectiva inclusiva, promoviendo la participación estudiantil, la autonomía, la creatividad y el pensamiento lógico. Asimismo, la experiencia evidenció que Scratch, como recurso digital accesible, contribuye significativamente a la inclusión educativa al favorecer aprendizajes activos, creativos y contextualizados, especialmente en contextos de diversidad y vulnerabilidad