Gestión I+D
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Développement de groupes interactifs: une expérience d\u27apprentissage par le service dans les communautés d\u27apprentissage
No full textThis paper examines the approach of the Teaching Team and the Management Team to the coordination and organization of work in Interactive Groups (IGs), as a successful educational action implemented in a Learning Community (LC) set up in a school in Andalusia (Spain). Such actions, involving the grouping of students in LCs, seek to enhance the teaching-learning process, improve relationships amongst students, reduce the educational failure rate and alleviate social inequality. The qualitative method used consisted in open-ended interviews. The findings highlighted the fact that pupils learning in IGs achieved better academic results through improved interaction both amongst peers and with volunteers. However, actions of this type may be undermined by a progressive decline in involvement and participation on the part of families and volunteersEl presente artículo analiza la visión del Equipo Docente y del Equipo Directivo sobre la coordinación y organización del trabajo en Grupos Interactivos (GGII), actuación educativa de éxito en un centro constituido en Comunidad de Aprendizaje (CdA), de Andalucía (España). Esta actuación está considerada como una forma de agrupamiento en CdA para favorecer el proceso de enseñanza-aprendizaje, mejorar las relaciones entre el alumnado y reducir el fracaso escolar y la desigualdad social. La metodología cualitativa se ha desarrollado a través de entrevistas abiertas. Los resultados destacan que el alumnado que aprende mediante GGII obtiene mejores resultados académicos debido a la interacción entre iguales y con los voluntarios. Sin embargo, este tipo de actuaciones se ven perjudicadas por la disminución progresiva de participación e involucración por parte de las familias y del voluntariadoCet article analyse la vision de l\u27équipe pédagogique et de l\u27équipe de direction sur la coordination et l\u27organisation du travail en groupes interactifs (GGII), une action éducative réussie dans un centre constitué dans la communauté d\u27apprentissage (CdA), d\u27Andalousie (Espagne). Cette action est considérée comme une forme de regroupement au CdA pour favoriser le processus d\u27enseignement-apprentissage, améliorer les relations entre élèves et réduire l\u27échec scolaire et les inégalités sociales. La méthodologie qualitative a été développée à travers des entretiens ouverts. Les résultats mettent en évidence que les étudiants qui apprennent grâce à GGII obtiennent de meilleurs résultats scolaires grâce à l\u27interaction entre égaux et avec des bénévoles. Cependant, ce type d\u27action est pénalisé par la diminution progressive de la participation et de l\u27implication des familles et des bénévole
Consommation d\u27alcool et fonctions exécutives: étude de cas multiple
No full textVarious studies have found a relationship between alcohol consumption and neuropsychological impairment. The objective of the study is to evaluate executive functions in alcohol-consuming subjects. A non-experimental design consisting of a multiple case study was used; a cross section with a descriptive scope is followed. The sample is made up of 3 alcohol consuming participants selected through a case-type sampling. The instruments used were the Alcohol Use Disorders Identification Questionnaire, the Weschler Adult Intelligence Scale -IV, the Wisconsin Card Sorting Test, the Stroop Color and Word Test and the Dysexecutive Questionnaire. In the data analysis, the individual report of each of the cases in which the description of the behavior of alcohol consumption is presented and the main results with respect to the executive functions evaluated was drafted, then a comparison was made between the cases studied to find hypotheses that can be tested in future research. The results indicate that the participants present dependence on alcohol consumption and reflect mild-moderate alterations in mental flexibility, inhibitory control, working memory, and present mild dysexcutive symptomsDiversos estudios han encontrado relación entre el consumo de alcohol y el deterioro neuropsicológico. El objetivo del estudio es evaluar las funciones ejecutivas en sujetos consumidores de alcohol. Se utilizó un diseño no experimental que consiste en estudio de caso múltiple, se sigue un corte transversal con un alcance descriptivo. La muestra está compuesta por 3 participantes consumidores de alcohol seleccionados mediante un muestreo tipo-caso. Los instrumentos utilizados fueron Cuestionario de Identificación de los Trastornos relacionados al Consumo de Alcohol, la Escala de Inteligencia para Adultos de Weschler -IV, el Test de Clasificación de Tarjetas de Wisconsin, el Test de Colores y Palabras de Stroop y el Cuestionario Disejecutivo. En el análisis de datos, se redactó el reporte individual de cada uno de los casos en los que se presentan la descripción del comportamiento de consumo de alcohol y los principales resultados con respecto a las funciones ejecutivas evaluadas, posteriormente se realizó una comparación entre los casos estudiados para encontrar hipótesis que puedan ser puestas a prueba en futuras investigaciones. Los resultados indican que los participantes presentan dependencia al consumo de alcohol y reflejan alteraciones leve-moderadas en la flexibilidad mental, el control inhibitorio, la memoria de trabajo y presentan sintomatología disejecutiva leveDiverses études ont trouvé une relation entre la consommation d\u27alcool et les troubles neuropsychologiques. L\u27objectif de l\u27étude est d\u27évaluer les fonctions exécutives chez les sujets qui consomment de l\u27alcool. Un plan non expérimental consistant en une étude de cas multiple a été utilisé, une coupe transversale avec une portée descriptive a été suivie. L\u27échantillon est composé de 3 participants qui consomment de l\u27alcool sélectionné par un échantillonnage par cas. Les instruments utilisés étaient le questionnaire d\u27identification des troubles liés à la consommation d\u27alcool, l\u27échelle d\u27intelligence des adultes Weschler-IV, le test de classification des cartes du Wisconsin, le test Stroop Color and Words et le Dysexecutive Questionnaire. Dans l\u27analyse des données, le rapport individuel de chacun des cas a été établi, dans lequel la description du comportement de consommation d\u27alcool et les principaux résultats concernant les fonctions exécutives évaluées ont été présentés, plus tard une comparaison a été faite entre les cas. étudiées pour trouver des hypothèses qui peuvent être testées dans de futures recherches. Les résultats indiquent que les participants présentent une dépendance à la consommation d\u27alcool et reflètent des altérations légères à modérées de la flexibilité mentale, du contrôle inhibiteur, de la mémoire de travail et présentent de légers symptômes dysexécutif
L\u27environnement organisationnel externe de la vulgarisation agricole: clé du café biologique
No full textCurrently, organizations face new challenges due to the changing and dynamic situations in their environments, with the need to evolve, where not applying appropriate strategies for their adaptation are headed for failure, a situation that is the same for coffee growers in Venezuela. This article was executed following the Organizational Design model considering the structural dimensions of the proposal of the Agricultural Extension Program for the Promotion of Organic Coffee in Venezuela, in order to determine the contextual dimensions, in the approximation of the features required for a strategy. An Action-Participation research design was developed with a qualitative approach, based on Strategic Planning under the analysis methodology of Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats, where the method was started with an inductive course and the development of a workshop, applied to a total of fifty people from various organizations who expressed their expert opinion that gives them their status as organic coffee producer leaders, which were analyzed through the aforementioned methodology. It concludes with a strategy that includes the elements of the organizational contextual dimension, which are fundamental results in the design of an action plan for the organic coffee production extension programActualmente, las organizaciones sobrellevan nuevos desafíos por las situaciones cambiantes y dinámicas en sus entornos, con la necesidad de evolucionar, donde el no aplicar estrategias apropiadas para su adaptación se enrumban al fracaso, situación que es igual para los caficultores en Venezuela. Este artículo se ejecutó siguiendo el modelo del Diseño Organizacional considerando las dimensiones estructurales de la propuesta del Programa de Extensión Agrícola para el Fomento del Café Orgánico en Venezuela, con el fin de determinar las dimensiones contextuales, en la aproximación de los rasgos requeridos para una estrategia. Se desarrolló con enfoque cualitativo, un diseño de investigación Acción-Participación, basado en la Planeación Estratégica bajo la metodología de análisis de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas, donde el método fue iniciado con un curso inductivo y el desarrollo de un taller, aplicado a un total de cincuenta personas provenientes de diversas organizaciones que expresaron su opinión experta que le otorga su condición de líderes productores de café orgánico, las cuales a través de la metodología ya citada fueron analizadas. Se concluye con una estrategia que incluye los elementos de la dimensión contextual organizacional, que son resultados fundamentales en el diseño de un plan de acción para el programa de extensión de la producción del café de orgánicoActuellement, les organisations sont confrontées à de nouveaux défis en raison de situations changeantes et dynamiques dans leur environnement, avec la nécessité d\u27évoluer, où le fait de ne pas appliquer des stratégies d\u27adaptation appropriées conduit à un échec, une situation qui est la même pour les producteurs de café au Venezuela. Cet article a été réalisé suivant le modèle de conception organisationnelle considérant les dimensions structurelles de la proposition du Programme de vulgarisation agricole pour la promotion du café biologique au Venezuela, afin de déterminer les dimensions contextuelles, dans l\u27approximation des caractéristiques requises pour une stratégie . Il a été développé avec une approche qualitative, une conception de recherche Action-Participation, basée sur la planification stratégique sous la méthodologie d\u27analyse des forces, faiblesses, opportunités et menaces, où la méthode a été initiée avec un cours inductif et le développement d\u27un atelier, appliqué à un total de cinquante personnes issues de diverses organisations qui ont exprimé leur avis d\u27expert qui leur confère leur statut de leaders des producteurs de café biologique, qui grâce à la méthodologie susmentionnée ont été analysés. Il se termine par une stratégie qui inclut les éléments de la dimension contextuelle organisationnelle, qui sont des résultats fondamentaux dans la conception d\u27un plan d\u27action pour le programme d\u27extension de la production de café biologiqu
L\u27avenir de l\u27idée de technique chez Martin Heidegger
No full textThe work confronts the last great subject of Heidegger’s philosophy: technique. Through a hermeneutic centered on the German philosopher’s own theoretical corpus, the scope of an idea of technique that was a trending topic at the time that Heidegger had to live is discussed. Thus, the analysis focuses on two moments that show in this regard a different concern of the Freiburg philosopher: the first, the phenomenology of Dasein developed in Being and Time and whose main determination is the analytic of the tool regarding Dasein’s own existence; and the second, that of The Question Concerning Technology: the Gestell as the essence of modern technique and the Greek techné as the destination of the ontological question about the essence of technique. These moments make think –especially in this temporality as a permanent confrontation between Dasein and being- that Heidegger’s philosophy of technique ends up transforming into an essentially different philosophy. Said in Deleuze’s terms, in a philosophy of becomingEl trabajo se enfrenta al último gran tema de la filosofía de Heidegger: la técnica. Mediante una hermenéutica centrada en el propio corpus teórico del filósofo alemán, se discuten los alcances de una idea de la técnica que fue trending topic en la época que a Heidegger le tocó vivir. Así, el análisis se centra en dos momentos que muestran al respecto una preocupación distinta del filósofo de Friburgo: el primero, la fenomenología del Dasein desarrollada en Ser y Tiempo y cuya principal determinación es la analítica del útil respecto de la propia existencia del Dasein; y el segundo, el de La pregunta por la técnica: el Gestell como esencia de la técnica moderna y la techné griega como el destino de la pregunta ontológica por la esencia de la técnica. Dichos momentos hacen pensar –especialmente en esta temporalidad como confrontación permanente entre el Dasein y el ser- que la filosofía de la técnica de Heidegger termina transformándose en una filosofía esencialmente distinta. Dicho en los términos de Deleuze, en una filosofía del devenirL\u27œuvre fait face au dernier grand thème de la philosophie de Heidegger: la technique. A travers une herméneutique centrée sur le corpus théorique du philosophe allemand, on discute de la portée d\u27une idée de la technique qui était un sujet d\u27actualité à l\u27époque que Heidegger devait vivre. Ainsi, l\u27analyse se focalise sur deux moments qui montrent à cet égard une autre préoccupation du philosophe fribourgeois: le premier, la phénoménologie du Dasein développée dans Être et Temps et dont la détermination principale est l\u27analyse de l\u27outil sur l\u27existence même du Dasein; et la seconde, celle de La question de la technique: Gestell comme essence de la technique moderne et techné grecque comme destination de la question ontologique pour l\u27essence de la technique. Ces moments nous font penser - surtout dans cette temporalité comme confrontation permanente entre le Dasein et l\u27être - que la philosophie de la technique de Heidegger finit par se transformer en une philosophie essentiellement différente. Dit dans les termes de Deleuze, dans une philosophie du deveni
Les capacités de gestion de la qualité des services du point de vue du gestionnaire et de l\u27acteur organisationnel dans les PME de l\u27État de Trujillo
No full textThis study aims to propose a typology of service quality management capabilities for SMEs from the perspective of the manager and the organizational actor. The method was propositive-descriptive, based on the findings of an explanatory, non-experimental, field research, which applied a structured, scaled questionnaire that sought to explain the quality of service management in SMEs in the municipalities of Valera, San Rafael de Carvajal, and Trujillo in the State of Trujillo. As a result, it was observed that there is heterogeneity in terms of service quality management, finding that, in general terms, an incipient management of these aspects prevails in these companies. This led to the creation of a typology of service quality management capabilities, which serves as a starting point for developing these capabilities in these enterprises that allow one to create, increase and improve the modeling capacity and influence of the managers in the capacities of the different organizational actors. The conclusion is that the manager is the fundamental actor who, based on a proactive, futuristic, and resilient attitude, must forge and self-manage their service quality management capabilities to lead the required transformations in order to optimize quality in their companies, give them sustainability, make them competitive and contribute to national development. Thus, it is necessary to create and recreate, strengthen, and innovate in their capacities for managing the quality of service and in their management modelsEl objetivo es proponer una tipología de capacidades de gestión de la calidad de servicio, para las PyMEs desde la perspectiva del gestor y el actor organizacional. El método fue propositivo-descriptivo sustentado en los hallazgos de una investigación de tipo explicativa, no experimental, de campo, con aplicación de un cuestionario estructurado, escalar, que buscó explicar la gestión de la calidad de servicio en las PyMEs de los municipios Valera, San Rafael de Carvajal y Trujillo del estado Trujillo. Como resultado, se obtuvo que, existe heterogeneidad en cuanto a la gestión de la calidad de servicios, encontrándose que en términos generales prevalece una incipiente gestión de estos aspectos en estas empresas. Ello condujo a la creación de una tipología de capacidades de gestión de la calidad de servicio, que sirva como punto de partida para el desarrollo de estas capacidades en estas empresas, que permita crear, incrementar y mejorar la capacidad de modelado e influencia de los gestores, en las capacidades de los distintos actores organizacionales. La conclusión es que es el gestor, el actor fundamental quien, a partir de una actitud proactiva, futurista y resiliente, debe forjar y auto gestionar sus capacidades de gestión de la calidad de servicio, para liderizar las transformaciones requeridas, a fin de optimizar la calidad en sus empresas, darles sostenibilidad, hacerlas competitivas y contribuir con el desarrollo nacional. Para ello se requiere crear y recrear, robustecer e innovar, en sus propias capacidades de gestión de la calidad de servicio y en sus modelos de gestiónL\u27objectif est de proposer une typologie des capacités de gestion de la qualité des services pour les PME du point de vue du gestionnaire et de l\u27acteur organisationnel. La méthode est propositionnelle-descriptive et se base sur les résultats d\u27une recherche explicative, non expérimentale, sur le terrain, avec l\u27application d\u27un questionnaire structuré et scalaire qui cherche à expliquer la gestion de la qualité du service dans les PME des municipalités de Valera, San Rafael de Carvajal et Trujillo de l\u27état de Trujillo. En conséquence, il a été obtenu qu\u27il existe une hétérogénéité dans la gestion de la qualité des services, constatant qu\u27en termes généraux, une gestion naissante de ces aspects prévaut dans ces entreprises. Ceci a conduit à la création d\u27une typologie des capacités de gestion de la qualité des services, qui sert de point de départ pour le développement de ces capacités dans ces entreprises, permettant de créer, d\u27augmenter et d\u27améliorer la capacité de modélisation et d\u27influence des managers, dans les capacités des différents acteurs organisationnels. La conclusion est que c\u27est le manager, l\u27acteur fondamental qui, à partir d\u27une attitude proactive, futuriste et résiliente, doit forger et autogérer ses capacités de gestion de la qualité des services, pour conduire les transformations requises, afin d\u27optimiser la qualité dans ses entreprises, de leur donner de la durabilité, de les rendre compétitives et de contribuer au développement national. Pour ce faire, ils doivent créer et recréer, renforcer et innover leurs propres capacités et modèles de gestion de la qualité des service
Éducation au patrimoine et production de vidéo-documentaires : pratique interdisciplinaire enseignant l\u27histoire du Guatemala
No full textThis article highlights the importance and impact of heritage education. In the first instance, an analysis of its emergence is developed as part of a renewal of the teaching of History and Social Sciences, which includes overcoming traditional paradigms involved in the act of teaching and pedagogical mediation. Next, the way in which heritage education has broken into the Guatemalan context is presented with the contribution that intercultural education provides to it, promoted by the government as part of the Firm and Lasting Peace Agreements signed in 1996. Finally, the contribution to this area is exposed by developing audiovisual material whose coordination was carried out by the author of this article, the documentary, “Kaminal Juyú yesterday and today: a trip to the past to get to know our present.”Este artículo busca subrayar la importancia e impacto de la educación patrimonial. En primera instancia, se desarrolla un análisis de su surgimiento como parte de una renovación de la enseñanza de la Historia y las Ciencias Sociales, lo que incluye la superación de paradigmas tradicionales en la acción docente y la mediación pedagógica. Seguido se expone la forma en que la educación patrimonial ha irrumpido en el contexto guatemalteco, presentando la contribución de la educación intercultural, promovida desde el gobierno como parte de los Acuerdos de Paz Firme y Duradera suscritos en 1996. Para finalizar se expone como tiene lugar la contribución hacia ello a través de la elaboración de un material audiovisual, el documental “Kaminal Juyú ayer y hoy un viaje al pasado para conocer nuestro presente”Cet article vise à souligner l\u27importance et l\u27impact de l\u27éducation au patrimoine. Dans un premier temps, une analyse de son émergence est développée dans le cadre d\u27un renouvellement de l\u27enseignement de l\u27histoire et des sciences sociales, qui inclut le dépassement des paradigmes traditionnels dans l\u27action enseignante et la médiation pédagogique. Ensuite, la manière dont l\u27éducation au patrimoine s\u27est introduite dans le contexte guatémaltèque est exposée, en présentant l\u27apport de l\u27éducation interculturelle, promue par le gouvernement dans le cadre des Accords de paix fermes et durables signés en 1996. Enfin, il est expliqué comment elle se déroule sa contribution à travers l\u27élaboration d\u27un matériel audiovisuel, le documentaire « Kaminal Juyú hier et aujourd\u27hui un voyage dans le passé pour connaître notre présent
Stigmatisation: facteurs qui construisent une identité négative chez les enfants et les adolescents des établissements d\u27enseignement de base et secondaire en Équateur
No full textThe objective of this study was to analyze the factors that predominate in the social stigmatization of children and adolescents in the educational institutions of basic and intermediate levels of the urban area of the Milagro canton, in the Province of Guayas, Ecuador, and how this affects the construction of their identities. A quantitative-qualitative research was applied, and 929 students from 3 educational institutions, selected as informants, were chosen to do the study. The first aspect was done to establish the number of children in this situation, while the qualitative part aimed at typifying those factors that condition or contribute to social stigmatization, by applying the test of the human figure, of intimidation; focused on identifying them and, with this intervention, reducing their negative impact; to carry out the respective triangulations, classified as correlational, transversal and field study. The results found made it possible to show that 120 children were framed as stigmatized by their peers, which was related to some physical defect or some very marked characteristic such as ethnography. It is concluded that this stigmatization has repercussions and presents a high level of affectation, especially in their self-esteem, generating emotional instability, anxiety, need for affection, and low moods. A psychological and social intervention plan was proposed, focused on the principle of non-discrimination and the best interests of the child, as suggested by the UNICEEl objetivo de este trabajo fue analizar los factores que predominan en la estigmatización social de niños, niñas y adolescentes, de las instituciones educativas de nivel básico y medio del área urbana del cantón Milagro, en la provincia del Guayas, Ecuador y de qué manera incide en la construcción de sus identidades. Se aplicó una investigación cuantitativa – cualitativa, se escogió para hacer el estudio a los 929 estudiantes de las 3 instituciones educativas, seleccionados como informantes. La primera con la finalidad establecer la cantidad de niños en esta situación y la parte cualitativa orientada a la tipificación de aquellos factores que condicionan o contribuyen a las estigmatizaciones sociales, mediante el test de la figura humana, de intimidación; enfocados en identificarlos y con la intervención, reducir su impacto negativo; para llevar a cabo las triangulaciones respectivas, encasillado a ser correlacional, transversal y de campo. Los resultados encontrados permitieron evidenciar que 120 niños estaban enmarcados como estigmatizados por parte de sus compañeros, la misma que tenía relación con algún defecto físico, o alguna característica muy marcada como la etnográfica. Se concluye que esta estigmatización está repercutiendo y teniendo un alto nivel de afectación, en especial en su autoestima, generando inestabilidad emocional, ansiedad, necesidad de afecto, bajas en el estado de ánimo, se propuso un plan de intervención psicológico y social enfocado en el principio de la no discriminación y el interés superior del niño, como lo plantea la UNICEFL\u27objectif de ce travail était d\u27analyser les facteurs qui prédominent dans la stigmatisation sociale des enfants et des adolescents, des établissements d\u27enseignement de niveau de base et intermédiaire de la zone urbaine du canton de Milagro, dans la province de Guayas, en Équateur et en quelle manière cela affecte dans la construction de leurs identités. Une recherche quantitative - qualitative a été appliquée, les 929 étudiants des 3 établissements d\u27enseignement, sélectionnés comme informateurs, ont été choisis pour faire l\u27étude. La première visant à établir le nombre d\u27enfants dans cette situation et la partie qualitative visant à caractériser les facteurs qui conditionnent ou contribuent à la stigmatisation sociale, à travers le test de la figure humaine, de l\u27intimidation ; axé sur leur identification et avec intervention, réduisant leur impact négatif; pour effectuer les triangulations respectives, cataloguées comme corrélationnelles, transversales et de terrain. Les résultats trouvés ont permis de montrer que 120 enfants étaient encadrés comme stigmatisés par leurs pairs, ce qui était lié à un défaut physique ou à une caractéristique très marquée comme l\u27ethnographie. Il est conclu que cette stigmatisation a des répercussions et a un niveau élevé d\u27affectation, notamment dans leur estime de soi, générant une instabilité émotionnelle, de l\u27anxiété, un besoin d\u27affection, une humeur maussade, un plan d\u27intervention psychologique et sociale axé sur le principe de non- discrimination et l\u27intérêt supérieur de l\u27enfant, comme le propose l\u27UNICE
Satisfaction des clients dans deux écoles d\u27initiation musicale pour enfants face à l\u27effet pandémie
No full textIn order to know the satisfaction of the clients of the music and art schools of the city of Veracruz in Mexico during the 2020-2022 pandemic period, this aspect was measured in two private musical initiation schools belonging to the sector. The measurement was carried out through various data collection methods, both quantitative and qualitative, in order to know the opinion of the internal and external clients of the schools studied. A questionnaire with four indicators was used to measure external customer satisfaction: 1) the degree of customer satisfaction with various aspects of the service; 2) the probability that the client will recommend the school; 3) the easiness of obtaining help from the institution, and 4) the perception about inclusion. Two integrated focus groups of collaborators and professors were formed to determine the internal clients\u27 points of view. In addition, in a complementary manner, interviews were carried out with managers, and the administrative processes were observed in situ to form a profile of the current situation of the companies. Although failures were found in how objectives and goals are communicated in the schools, the level of customer satisfaction is high (9.26 on a numerical scale of 1 to 10). Additionally, some negative and positive effects caused by the pandemic were identified, which generated a favorable opinion on the development of virtual education schemesCon el propósito de conocer la satisfacción de los clientes de las escuelas de música y artes de la ciudad de Veracruz en México durante el periodo de pandemia 2020-2022, se realizó su medición en dos escuelas de iniciación musical particulares pertenecientes a dicho sector. La medición fue realizada mediante varios métodos de recolección de datos, tanto cuantitativos como cualitativos, a través de la opinión de los clientes internos y externos de las escuelas estudiadas. Para medir la satisfacción del cliente externo se utilizó un cuestionario con cuatro indicadores: 1) el grado de satisfacción del cliente con diversos aspectos del servicio; 2) la probabilidad de que el cliente promocione la escuela; 3) la facilidad para obtener ayuda por parte de la institución; y 4) la percepción acerca de la inclusión. Para el cliente interno, se formaron dos focus group integrados de colaboradores y profesores. Además, de manera complementaria se llevaron a cabo entrevistas a directivos y se observó in situ los procesos administrativos con el objetivo de formar un perfil de la situación actual de las empresas. Aunque se encontraron fallas en la comunicación de los objetivos y metas al interior de las escuelas, el nivel de satisfacción de los clientes es elevado (9.26 en una escala numérica de 1 a 10). Adicionalmente se identificaron algunos efectos negativos y positivos originados por la pandemia que generaron una opinión favorable al desarrollo de esquemas de educación virtualAfin de connaître la satisfaction des clients des écoles de musique et d\u27arts de la ville de Veracruz au Mexique durant la période pandémique 2020-2022, sa mesure a été réalisée dans deux écoles privées d\u27initiation musicale appartenant audit secteur. La mesure a été réalisée à travers différentes méthodes de collecte de données, tant quantitatives que qualitatives, à travers l\u27avis des clients internes et externes des écoles étudiées. Pour mesurer la satisfaction des clients externes, un questionnaire comportant quatre indicateurs a été utilisé : 1) le degré de satisfaction des clients vis-à-vis des différents aspects du service ; 2) la probabilité que le client fasse la promotion de l\u27école ; 3) la possibilité d\u27obtenir de l\u27aide de l\u27institution ; et 4) la perception de l\u27inclusion. Pour le client interne, deux groupes de discussion intégrés de collaborateurs et de professeurs ont été formés. De plus, de manière complémentaire, des entretiens ont été menés avec des managers et les processus administratifs ont été observés in situ dans le but de dresser un portrait de la situation actuelle des entreprises. Bien que des échecs aient été constatés dans la communication des objectifs et des buts au sein des écoles, le niveau de satisfaction des clients est élevé (9,26 sur une échelle numérique de 1 à 10). De plus, certains effets négatifs et positifs causés par la pandémie ont été identifiés, ce qui a généré une opinion favorable sur le développement de programmes d\u27éducation virtuell