Gestión I+D
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Les capacités de gestion de la qualité des services du point de vue du gestionnaire et de l\u27acteur organisationnel dans les PME de l\u27État de Trujillo
No full textThis study aims to propose a typology of service quality management capabilities for SMEs from the perspective of the manager and the organizational actor. The method was propositive-descriptive, based on the findings of an explanatory, non-experimental, field research, which applied a structured, scaled questionnaire that sought to explain the quality of service management in SMEs in the municipalities of Valera, San Rafael de Carvajal, and Trujillo in the State of Trujillo. As a result, it was observed that there is heterogeneity in terms of service quality management, finding that, in general terms, an incipient management of these aspects prevails in these companies. This led to the creation of a typology of service quality management capabilities, which serves as a starting point for developing these capabilities in these enterprises that allow one to create, increase and improve the modeling capacity and influence of the managers in the capacities of the different organizational actors. The conclusion is that the manager is the fundamental actor who, based on a proactive, futuristic, and resilient attitude, must forge and self-manage their service quality management capabilities to lead the required transformations in order to optimize quality in their companies, give them sustainability, make them competitive and contribute to national development. Thus, it is necessary to create and recreate, strengthen, and innovate in their capacities for managing the quality of service and in their management modelsEl objetivo es proponer una tipología de capacidades de gestión de la calidad de servicio, para las PyMEs desde la perspectiva del gestor y el actor organizacional. El método fue propositivo-descriptivo sustentado en los hallazgos de una investigación de tipo explicativa, no experimental, de campo, con aplicación de un cuestionario estructurado, escalar, que buscó explicar la gestión de la calidad de servicio en las PyMEs de los municipios Valera, San Rafael de Carvajal y Trujillo del estado Trujillo. Como resultado, se obtuvo que, existe heterogeneidad en cuanto a la gestión de la calidad de servicios, encontrándose que en términos generales prevalece una incipiente gestión de estos aspectos en estas empresas. Ello condujo a la creación de una tipología de capacidades de gestión de la calidad de servicio, que sirva como punto de partida para el desarrollo de estas capacidades en estas empresas, que permita crear, incrementar y mejorar la capacidad de modelado e influencia de los gestores, en las capacidades de los distintos actores organizacionales. La conclusión es que es el gestor, el actor fundamental quien, a partir de una actitud proactiva, futurista y resiliente, debe forjar y auto gestionar sus capacidades de gestión de la calidad de servicio, para liderizar las transformaciones requeridas, a fin de optimizar la calidad en sus empresas, darles sostenibilidad, hacerlas competitivas y contribuir con el desarrollo nacional. Para ello se requiere crear y recrear, robustecer e innovar, en sus propias capacidades de gestión de la calidad de servicio y en sus modelos de gestiónL\u27objectif est de proposer une typologie des capacités de gestion de la qualité des services pour les PME du point de vue du gestionnaire et de l\u27acteur organisationnel. La méthode est propositionnelle-descriptive et se base sur les résultats d\u27une recherche explicative, non expérimentale, sur le terrain, avec l\u27application d\u27un questionnaire structuré et scalaire qui cherche à expliquer la gestion de la qualité du service dans les PME des municipalités de Valera, San Rafael de Carvajal et Trujillo de l\u27état de Trujillo. En conséquence, il a été obtenu qu\u27il existe une hétérogénéité dans la gestion de la qualité des services, constatant qu\u27en termes généraux, une gestion naissante de ces aspects prévaut dans ces entreprises. Ceci a conduit à la création d\u27une typologie des capacités de gestion de la qualité des services, qui sert de point de départ pour le développement de ces capacités dans ces entreprises, permettant de créer, d\u27augmenter et d\u27améliorer la capacité de modélisation et d\u27influence des managers, dans les capacités des différents acteurs organisationnels. La conclusion est que c\u27est le manager, l\u27acteur fondamental qui, à partir d\u27une attitude proactive, futuriste et résiliente, doit forger et autogérer ses capacités de gestion de la qualité des services, pour conduire les transformations requises, afin d\u27optimiser la qualité dans ses entreprises, de leur donner de la durabilité, de les rendre compétitives et de contribuer au développement national. Pour ce faire, ils doivent créer et recréer, renforcer et innover leurs propres capacités et modèles de gestion de la qualité des service
Impact et conséquences du blanchiment d\u27argent au centre bancaire international du Panama
No full textThe responsibility of the International Banking Center (CBI) in the country\u27s economic stability is based on the premise that if the health of the banks suffers, so does their function as financial intermediaries, and its impact is perceived in the operation of the entire economy. It is an important regional financial figure with almost a hundred national and foreign institutions that represent about 10% of the country\u27s Gross Domestic Product (GDP). The criterion for delimiting the investigation to the International Banking Center is its importance for the Panamanian economy and the damage that its inclusion in the Gray List of the International Financial Action Group (FATF) would imply. The temporal delimitation refers to the period between the years 2014-2018 since Panama was included in the FATF Gray List, and the subsequent years serve to demonstrate the impact of money laundering on the CBI, as well as the progress in this matter that the State has presented to remedy the situationLa responsabilidad del Centro Bancario Internacional (CBI) en la estabilidad económica del país se basa en la premisa de que, si la salud de los bancos se resiente, también lo hace su función como intermediarios financieros, y su impacto se percibe en el funcionamiento de toda la economía; es una importante figura financiera a nivel regional que cuenta con casi un centenar de instituciones nacionales y extranjeras que representa cerca del 10% del Producto Interno Bruto (PIB) del país. El criterio para delimitar la investigación al Centro Bancario Internacional, es su importancia para la economía panameña y el daño que significa su inclusión en la Lista Gris del Grupo de Acción Financiera Internacional (GAFI). La delimitación temporal hace referencia al período comprendido entre los años 2014-2018, desde que se incluyó a Panamá en la Lista Gris del GAFI, y los años subsiguientes sirven para demostrar el impacto del blanqueo de capitales en el CBI, así como los avances que en esta materia ha presentado el Estado para subsanar la situaciónLa responsabilité du Centre Bancaire International (CBI) dans la stabilité économique du pays repose sur le postulat que, si la santé des banques s\u27en ressent, leur fonction d\u27intermédiaire financier aussi, et son impact est perçu dans le fonctionnement du l\u27ensemble de l\u27économie ; C\u27est une figure financière importante au niveau régional qui compte près d\u27une centaine d\u27institutions nationales et étrangères qui représente environ 10% du Produit Intérieur Brut (PIB) du pays. Le critère pour délimiter l\u27enquête au Centre bancaire international est son importance pour l\u27économie panaméenne et les dommages que son inclusion dans la liste grise du Groupe d\u27action financière internationale (GAFI) signifie. La délimitation temporelle fait référence à la période entre les années 2014-2018, depuis que le Panama a été inclus dans la liste grise du GAFI, et les années suivantes servent à démontrer l\u27impact du blanchiment d\u27argent sur la CBI, ainsi que les progrès que, dans cette affaire, l\u27État s\u27est présenté pour remédier à la situatio
Perspective globale de l\u27enseignement universitaire bimodal en sciences agricoles au Venezuela
No full textThe changes that have occurred in recent decades in university education have led to the gradual incorporation of information and communication technologies in the study plans of the Agronomic Engineering and Veterinary Sciences careers in Latin America. Hence, the objective of this article was to analyze the comprehensive perspective of bimodal university teaching in Agricultural Sciences in Venezuela, its advantages, limitations, and possible solutions for an effective transition from presential education to distance education. The research was carried out under a qualitative approach with a documentary design, selecting 30 publications related to the subject under study, using a bibliographic matrix and an analytical matrix to present the a priori categories and identify the emerging categories. It may be concluded that the constant training of teachers in digital skills and tools is essential for adequately incorporating bimodal education in the programs for the subjects of the Agronomy and Veterinary careers. This paper presented some practical solution alternatives for an effective combination of face-to-face and distance education, which allows the effective management of agricultural knowledge under the bimodal approach, supporting academic training, evaluation, and adjustments of the curricula of the Agronomic Engineering and Veterinary Medicine careers of the Central University of VenezuelaLos cambios que se han suscitado en las últimas décadas en la educación universitaria han conllevado a la incorporación gradual de las tecnologías de la información y comunicación en los planes de estudio de las carreras de Ingeniería Agronómica y Ciencias Veterinarias en América Latina. De allí que, el objetivo de este artículo fue analizar la perspectiva integral de la docencia universitaria bimodal en las Ciencias Agrícolas en Venezuela, sus ventajas, limitantes y posibles soluciones para una efectiva transición de la educación presencial a la educación a distancia. La investigación se realizó bajo un enfoque cualitativo con diseño documental, siendo seleccionadas 30 publicaciones relacionadas con el tema objeto de estudio, haciendo uso de una matriz bibliográfica y una matriz analítica para presentar las categorías apriorísticas e identificar las categorías emergentes. Se concluye que la formación constante de los docentes en competencias y herramientas digitales es fundamental para la adecuada incorporación de la educación bimodal en los programas de las asignaturas de las carreras de Agronomía y Veterinaria. En este trabajo se presentan algunas alternativas de solución aplicables para una efectiva combinación de la educación presencial y la educación a distancia, que permita a futuro una gestión efectiva de los conocimientos agrícolas bajo el enfoque bimodal, apoyando la formación académica, la evaluación y ajustes de los planes de estudios de las carreras de Ingeniería Agronómica y Medicina Veterinarias de la Universidad Central de VenezuelaLes changements survenus au cours des dernières décennies dans l\u27enseignement universitaire ont conduit à l\u27intégration progressive des technologies de l\u27information et de la communication dans les plans d\u27études des carrières d\u27ingénieur agronomique et de sciences vétérinaires en Amérique latine. Par conséquent, l\u27objectif de cet article était d\u27analyser la perspective globale de l\u27enseignement universitaire bimodal en sciences agricoles au Venezuela, ses avantages, ses limites et les solutions possibles pour une transition efficace de l\u27enseignement en face à face à l\u27enseignement à distance. La recherche a été menée selon une approche qualitative avec une conception documentaire, en sélectionnant 30 publications liées au sujet à l\u27étude, en utilisant une matrice bibliographique et une matrice analytique pour présenter les catégories a priori et identifier les catégories émergentes. Il est conclu que la formation constante des enseignants aux compétences et outils numériques est essentielle pour l\u27intégration adéquate de l\u27enseignement bimodal dans les programmes des matières des carrières Agronomie et Vétérinaire. Dans ce travail, quelques alternatives de solutions applicables sont présentées pour une combinaison efficace de l\u27enseignement présentiel et de l\u27enseignement à distance, ce qui permettra une gestion efficace des connaissances agricoles à l\u27avenir dans le cadre de l\u27approche bimodale, en soutenant la formation académique, l\u27évaluation et les ajustements des les programmes d\u27études des carrières d\u27ingénierie agronomique et de médecine vétérinaire de l\u27Université centrale du Venezuel
Utilisation des technologies et enseignement du vocabulaire académique en anglais
No full textLearning foreign languages is one of the challenges many people pursue to grow and have more significant opportunities in their professional environment. Learning a language encompasses aspects such as: grammar, writing, pronunciation, reading, culture, body language, and vocabulary. This research aims to design and assess a unit for teaching vocabulary, accompanied by using information and communication technologies as an instructional resource. The applied methodology was oriented towards the lexical analysis of authentic texts in English using office tools to adapt these didactically. As for the results, it was evidenced that the lexical gradation and didactic adequacy of the texts allowed vocabulary learning to be maximized. It was possible to conclude that the use of information and communication technologies is a didactic resource par excellence in learning a foreign language because, by using them, learners may be provided with more enriched input in the target language. This benefits their linguistic and lexical development, adapted to the current momentEl aprendizaje de idiomas extranjeros es uno de los retos que muchas personas persiguen para poder crecer y tener mayores oportunidades en su medio profesional. Aprender un idioma engloba aspectos de: gramática, escritura, pronunciación, lectura, cultura, lenguaje corporal y vocabulario. La presente investigación tiene como objetivo general diseñar y evaluar una unidad didáctica que promueva la enseñanza del vocabulario acompañada de la utilización de las tecnologías de información y comunicación como recurso instruccional. La metodología aplicada estuvo orientada al análisis léxico de textos auténticos en inglés mediante la utilización de herramientas ofimáticas para la adecuación didáctica de los mismos. En cuanto a los resultados, se evidenció que la gradación léxica y adecuación didáctica de los textos permitió maximizar el aprendizaje del vocabulario. Se pudo concluir que, el uso de las tecnologías de información y comunicación es un recurso didáctico por excelencia en el aprendizaje de un idioma extranjero, pues con su utilización se puede proveer al aprendiz mayor cantidad de input enriquecido en la segunda lengua, lo cual beneficia su desarrollo lingüístico y léxico de manera eficiente y adaptada al momento actualL\u27apprentissage des langues étrangères est l\u27un des défis que de nombreuses personnes doivent relever pour se développer et avoir de plus grandes opportunités dans leur environnement professionnel. L\u27apprentissage d\u27une langue englobe les aspects suivants: grammaire, écriture, prononciation, lecture, culture, langage corporel et vocabulaire. L\u27objectif principal de cette recherche est de concevoir et d\u27évaluer une unité didactique qui favorise l\u27enseignement du vocabulaire accompagné de l\u27utilisation des technologies de l\u27information et de la communication comme ressource pédagogique. La méthodologie appliquée a été orientée vers l\u27analyse lexicale de textes authentiques en anglais à travers l\u27utilisation d\u27outils bureautiques pour l\u27adaptation didactique de ceux-ci. Concernant les résultats, il était évident que la gradation lexicale et l\u27adaptation didactique des textes permettaient de maximiser l\u27apprentissage du vocabulaire. Il a été conclu que l\u27utilisation des technologies de l\u27information et de la communication est une ressource didactique par excellence dans l\u27apprentissage d\u27une langue étrangère, car son utilisation peut fournir à l\u27apprenant une plus grande quantité d\u27entrées enrichies dans la langue seconde, ce qui profite leur développement linguistique et lexical efficace et adapté au moment présen
Environnement, analyse et changement : une trichotomie simplifiée pour comprendre les organisations
No full textThe importance of organizations, whose most distinctive characteristic is their ubiquity, is that they are means and collective actors at the same time. However, due to their very nature, organizational phenomena are varied and multi-causal. In this regard, different theoretical views also offer different and various explanations to the same problem. However, they should not be considered contradictory approaches, or as correct or incorrect, but auxiliary and complementary. The abundance of organizational theory should allow a functional relationship between the conditions of the environment and the appropriate administrative techniques to achieve the organization\u27s objectives to be established. Faced with the heterogeneous aspects to study organizations, this article presents a trichotomic conception, under a theoretical approach, which simplifies the understanding of organizations to understand them and conceive a broad panorama of organizational events. First, the organizational environment, conceived as an environment with three ambits, is discussed: social, economic, and political. Subsequently, the organizational analysis is conceived from three different levels: psychosocial, organizational or structural, and ecological. Finally, organizational change is visualized under a classic model widely cited in the literature: Kurt Lewin\u27s three-phase model, which proposes to unfreeze, move or change, and re-freeze the organization in a new state. Finally, it is concluded that simplifying does not mean eliminating or omitting, but rather an arbitrary idealization as a powerful resource to conceptualize management and change in organizationsLa importancia de las organizaciones, cuya característica más distintiva es su ubicuidad, es que son medios y actores colectivos a la vez. Sin embargo, por su propia naturaleza, los fenómenos de la organización son variados y multicausales. Al respecto, existen diferentes visiones teóricas que también ofrecen distintas y varias explicaciones a un mismo problema, pero no deben considerarse enfoques contradictorios, ni como correctos o incorrectos, sino como auxiliares y complementarios. La riqueza de la teoría organizacional debe permitir establecer una relación funcional entre las condiciones del ambiente o entorno y las técnicas administrativas apropiadas para alcanzar los objetivos de la organización. Ante las heterogéneas vertientes para estudiar a las organizaciones, en este artículo se presenta una concepción tricotómica, bajo un enfoque teórico, que simplifica la comprensión de las organizaciones para entenderlas y concebir un panorama amplio de los acontecimientos organizacionales. Primeramente, se discute el entorno organizacional concebido como un medio ambiente con tres ámbitos: el social, el económico y el político. Posteriormente, el análisis organizacional se concibe desde tres niveles distintos, que son el psicosocial, el organizacional o estructural y el ecológico. Por último, el cambio organizacional se visualiza bajo un modelo clásico y ampliamente citado en la literatura: el modelo trifásico de Kurt Lewin, que propone descongelar, mover o cambiar y volver a congelar a la organización en un nuevo estado. Finalmente, se concluye que simplificar no significa amputación ni omisión, sino la idealización arbitraria como un recurso poderoso para conceptualizar la gestión y el cambio en las organizacionesL\u27importance des organisations, dont le trait le plus distinctif est leur ubiquité, est qu\u27elles sont à la fois des acteurs médiatiques et collectifs. Cependant, de par leur nature même, les phénomènes organisationnels sont variés et multi-causaux. À cet égard, il existe différentes visions théoriques qui offrent également des explications différentes et variées au même problème, mais elles ne doivent pas être considérées comme des approches contradictoires, ni comme bonnes ou mauvaises, mais comme auxiliaires et complémentaires. La richesse de la théorie organisationnelle devrait permettre d\u27établir une relation fonctionnelle entre les conditions de l\u27environnement et les techniques administratives appropriées pour atteindre les objectifs de l\u27organisation. Compte tenu de l\u27hétérogénéité des approches de l\u27étude des organisations, cet article présente une conception trichotomique, dans le cadre d\u27une approche théorique, qui simplifie la compréhension des organisations pour les appréhender et concevoir une image large des événements organisationnels. Tout d\u27abord, l\u27environnement organisationnel est abordé, conçu comme un environnement comportant trois domaines : social, économique et politique. Par la suite, l\u27analyse organisationnelle est conçue à partir de trois niveaux différents, à savoir le niveau psychosocial, le niveau organisationnel ou structurel et le niveau écologique. Enfin, le changement organisationnel est visualisé selon un modèle classique et largement cité dans la littérature : le modèle en trois phases de Kurt Lewin, qui propose de dégeler, de déplacer ou de changer et de regeler l\u27organisation dans un nouvel état. Enfin, il est conclu que la simplification ne signifie pas l\u27amputation ou l\u27omission, mais l\u27idéalisation arbitraire comme une ressource puissante pour conceptualiser la gestion et le changement dans les organisation
L\u27impact de la gestion des processus sur les agences gouvernementales
No full textThe challenge of all organization is to achieve the operations of the item that they develop efficiently. At present, the integration of the markets and the competition specialized of the private sector, they have influence like pillars in order that the users of the public utility catch up with products and services of quality. In front of the present-day circumstances, the public administration tends to modernize its processes and to measure up to the circumstances of competitiveness; The implementation of the step for processes, you come getting successes in many from the organisms, identifying the proposal of value to the customer, where his processes work of efficacious form, surpassing the dissatisfaction in relation to the items that you offer the public administration. In that connection, this implementation with an orientation of quality and continuous improvement implies for organizations continuously to improve his efficiency and efficacy where the interrelation of his processes keys, obtain results that have influence upon the end customerEl reto de toda organización es cumplir eficientemente las operaciones del rubro que desarrollan. Actualmente, la integración de los mercados y la competencia especializada del sector privado, influyen como pilares para que los usuarios del servicio público alcancen productos y servicios de calidad. Ante las circunstancias actuales, la administración pública tiende a modernizar sus procesos y estar a la altura de las circunstancias de la competitividad; la implementación de la gestión por procesos, viene obteniendo éxitos en muchos de los organismos, identificando la propuesta de valor al cliente, donde sus procesos funcionen de forma eficaz, superando la insatisfacción en relación con los rubros que brinda la administración pública. En ese sentido, esta implementación, con una orientación de calidad y mejora continua, implica que las organizaciones continuamente mejoren su eficiencia y eficacia, donde la interrelación de sus procesos claves obtenga resultados que repercutan en el cliente finalLe défi de toute organisation est de mener efficacement les opérations de la zone qu\u27elle développe. Actuellement, l\u27intégration des marchés et la compétence spécialisée du secteur privé, influencent en tant que piliers pour les utilisateurs du service public pour atteindre des produits et des services de qualité. Dans les circonstances actuelles, l\u27administration publique tend à moderniser ses processus et à être à la hauteur des circonstances de compétitivité; la mise en œuvre de la gestion par processus, vient obtenir des succès dans beaucoup d\u27organismes, en identifiant la proposition de valeur pour le client, où leurs processus fonctionnent de manière efficace, dépassant l\u27insatisfaction par rapport aux rubriques que l\u27administration publique offre. En ce sens, cette mise en œuvre avec une orientation vers la qualité et l\u27amélioration continue implique que les organisations améliorent continuellement leur efficacité et leur efficience lorsque l\u27interrelation de leurs processus clés permet d\u27obtenir des résultats qui ont un impact sur le client fina
Les signaux faibles et les jokers: Un regard prospectif sur la production intellectuelle
No full textThis study aims to determine the ecology surrounding intellectual production in the Postgraduate program in Research and Development Management at the Central University of Venezuela during the 2019 – 2020 period, through a prospective tool known as weak signals and wild cards. Counting on the participation of 20 students from the postgraduate chair in Prospective, it was based on hermeneutical ethnomethodology, in which a qualitative, instrumental approach was undertaken. In this approach, brainstorming, structured surveys, group discussions using STEEPV and World Coffee dynamics, and mainly online documentation were used. Fifty-five signals (19 positive and 36 negative) were detected; all of them associated with interest in research and development in the Venezuelan society. Some of the most relevant signals are those related to a huge growth of digital businesses through the 4.0 application, a considerable migration of professionals, limited Internet access, and economic difficulty to purchase updated software; in addition to the impact of changing rectors, constant conflict between authorities and the government, among othersEl presente estudio busca determinar, a través de una herramienta prospectiva conocida como señales débiles y cartas salvajes, la ecología que rodea la producción intelectual de Postgrado de Gestión de Investigación y el Desarrollo de la Universidad Central de Venezuela en el periodo 2019 – 2020 con la participación de 20 estudiantes de la cátedra Prospectiva de dicho postgrado. Se sustentó en la etnometodología hermenéutica, donde se realizó un abordaje instrumental de carácter cualitativo en el cual se resalta el uso de lluvia de ideas, la encuesta estructurada, la discusión grupal con el uso de STEEPV y la dinámica World Café, y el estudio de documentación fundamentalmente online; donde sé detectando 55 señales (19 positivas y 36 negativas), todas vinculadas al interés en investigación y desarrollo en la sociedad venezolana. Algunas de las señales más relevantes son las vinculadas al alto crecimiento de negocios digitales mediante la aplicación 4.0, la alta migración de profesionales, la falta de internet y la dificultad económica para adquirir software actualizados, el impacto del cambio de rector y el conflicto entre autoridades y el gobierno de forma constante, entre otrasLa présente étude vise à déterminer, au moyen d\u27un outil prospectif connu sous le nom de signaux faibles et de jokers, l\u27écologie entourant la production intellectuelle du programme de troisième cycle en gestion de la recherche et du développement de l\u27Université centrale du Venezuela pour la période 2019 - 2020, avec la participation de 20 étudiants de la chaire prospective de ce programme de troisième cycle. Il s\u27est basé sur l\u27ethnométhodologie herméneutique, où une approche instrumentale de caractère qualitatif a été réalisée, dans laquelle l\u27utilisation du brainstorming, l\u27enquête structurée, la discussion de groupe avec l\u27utilisation de STEEPV et la dynamique du World Café, et l\u27étude de la documentation fondamentalement en ligne ; où 55 signaux ont été détectés (19 positifs et 36 négatifs), tous liés à l\u27intérêt pour la recherche et le développement dans la société vénézuélienne. Certains des signaux les plus pertinents sont ceux liés à la forte croissance des entreprises numériques grâce à l\u27application 4.0, à la forte migration des professionnels, au manque d\u27Internet et à la difficulté économique d\u27acquérir des logiciels actualisés, à l\u27impact du changement de directeur et au conflit entre les autorités et le gouvernement de manière constante, entre autre
Adaptation des méthodes conventionnelles à la recherche des causes de la violencece
No full textScientific research produces knowledge that will be applied to the fields in which a solution or intervention is sought through the results obtained from the studies themselves. Life is such a complex phenomenon that human beings have always been curious to find out what surrounds them and what is in it. This is due to the concern they have about knowing their origins, processes, their present, their evolution, and how they visualize their future. Within this complexity, several social phenomena have emerged; human dynamics lead to positive and negative effects, one of which is violence or criminality. Therefore, within that curiosity for self-knowledge in humanity, the study of behaviors that harm society arises. Every country is characterized by its food, language, culture, music, holidays, and how violence is expressed. In the search for understanding this phenomenon, several fields of knowledge have turned their attention to studying violence to provide explanations and solutions through research methods and techniques, specializing and converging in the same issues. This study, an informative documentary research, shows some methods and techniques used to decipher this problem so that readers may obtain multiple views of the sources of knowledge to obtain it, and therefore on which they may base their research. Keywords: Criminology; scientific method; problem-solving; research; violenceLas investigaciones científicas; producen conocimientos que, serán aplicables a los campos en los cuales se busca aportar solución o intervención, a través de los resultados obtenidos con base a la investigación. La vida es un fenómeno tan complejo que los seres humanos han tenido curiosidad incansable por conocer lo que les rodea, así como el mismo interior de este, por esa inquietud de saber su origen, procesos, presente, evolución y visualizar su futuro. Dentro de esa complejidad, van surgiendo diversos fenómenos sociales, las dinámicas humanas llevan a efectos positivos como negativos, siendo uno de estos el de la violencia o criminalidad, por lo que, dentro de la curiosidad por el autoconocimiento en la humanidad, surge el estudio de las conductas que dañan a la sociedad. Cada país se caracteriza por sus alimentos, lenguaje, cultura, música, fechas festivas, y también por sus modos de expresión de la violencia. En la búsqueda del entendimiento de este fenómeno, diversos campos de conocimiento tornaron su atención a los estudios de la violencia para aportar explicaciones y soluciones a través de métodos y técnicas de investigación, especializándose y convergiendo en un mismo tópico. En el presente, mediante una investigación documental informativa se muestran algunos métodos y técnicas que se emplean para descifrar este problema, con el objetivo que el lector tenga una visión múltiple de las fuentes de conocimiento para la obtención de este, y pueda basarse para sus investigaciones. Palabras Clave: Criminología; método científico; investigación; violencia; resolución de problemas.Les recherches scientifiques produisent des connaissances qui seront appliquées aux domaines dans lesquels l’on cherche à donner une solution ou une intervention à travers les résultats obtenus basés sur la recherche. La vie est un phénomène si complexe que les êtres humains ont eu de la curiosité infatigable pour connaître ce qui les entoure, ainsi que ce qu’il y a dedans, dû à cette inquietude pour connaître son origine, les processus, le présent, l’évolution et visualiser son future. Dans cette compléxité, de divers phénomènes sociaux émergent, les dynamiques humaines conduisent à des effets positifs et négatifs, l’un d’eux étant celui de la violence ou de la criminalité, donc, dans cette curiosité pour l’autoconnaissance dans l’humanité, l’étude des conduites qui endommagent la société. Chaque pays est caractérisé par ses aliments, langue, culture, musique, fêtes, et de même par ses façons d’exprimer la violence. Dans la quête de la compréhension de ce phénomène, de divers domaines de la connaissance ont tourné leur attention vers les études de la violence pour apporter des explications et des solutions à travers des méthodes et des techniques de recherche, en se spécialisant et en convergeant sur un même domaine. Dans cette étude, à travers une recherche documentaire informative, quelques méthodes et techniques employées pour déchiffrer ce problème sont montrées, avec l’objectif que le lecteur ait une vision multiple des sources de connaissance pour son obtention et sur lesquelles il puisse se baser pour ses recherches. Mots-clés : criminologie; méthode scientifique; recherche; violence; résolution de problèmes