African Scientific Journal
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What a process of innovation and quality improvement for export performance? Quel processus d’innovation et d’amélioration de la qualité pour une performance à l’export ?
No full textIn recent decades, many research works have dealt with innovation and quality improvement, while trying to introduce effective and efficient models of quality approch and innovation process. Others have sought to emphasize the contingency factors that determine the success of any particular approach.
Based on a rich and varied framework, including approaches to the diffusion of innovations and work on quality approaches, in particular, the quality improvement, so we built a theoretical model in which we investigated the impact of innovation adoption and implementation of a quality improvement.
Through a survey of Moroccan export companies that have adopted a quality approach and / or an innovation process, we have been able to test our research model empirically. The analysis of the results of the survey from the adoption, separated or combined, of an innovation process and a quality improvement process, of a part, and the overall performance of the The undertaking which adopted them, on the other hand, is not necessarily positive, and depends on other contingency variables.
Résumé
Depuis quelques décennies, plusieurs travaux de recherches ont traité l'innovation et l'amélioration de la qualité, tout en essayant de présenter des modèles efficaces et efficients de démarche qualité et de processus d'innovation. D'autres ont cherché à mettre l'accent sur les facteurs de contingence qui conditionnent le succès d'une telle ou telle démarche.
S’appuyant sur un cadre de référence riche et varié, notamment les approches sur la diffusion des innovations et les travaux sur les démarches qualité, en particulier, l'amélioration de la qualité, nous avons donc construit un modèle théorique dans lequel nous avons investigué l'impact de l'adoption des innovations et de la mise en place d'une démarche d'amélioration de la qualité.
A travers une enquête sur des entreprises exportatrices marocaines ayant adopté une démarche qualité et/ou un processus d'innovation, nous avons pu tester empiriquement notre modèle de recherche. L’analyse des résultats de l’enquête a démontré que la corrélation entre l'adoption, séparée ou jumelée, d'un processus d'innovation et/ou d'une démarche d'amélioration de la qualité, d'une part, et la performance globale de l'entreprise les ayant adopté, d'autre part, n'est pas forcément positive, et qu'elle dépend d'autres variables de contingence.
Mots clés : innovation ; qualité ; amélioration de la qualité ; performance ; entreprises exportatrices
The growth-unemployment relationship in Morocco : Theoretical test and empirical validation: La relation croissance-chômage au Maroc : Essai théorique et validation empirique
No full textWe note that today, debates on economic growth and unemployment have taken a primordial place in the development strategies of countries and, above all, are at the heart of economic policies. If the relationship between unemployment and economic growth is correlatively well accepted in the short term; "over the business cycle", this acceptance will not be the same in the long term, "at the structural level". Indeed, long-term analyses of growth and unemployment first developed in separate frameworks highlighting specific determinants (such as R&D for growth or layoff costs for unemployment) and it is only relatively recently, during the 1990s, that a common analytical framework for these two fundamentals of the economy has developed. This paper therefore proposes to test for the Moroccan economy the validity of the theoretical and empirical relationship applied to annual data of real GDP and unemployment covering the period 1986-2019. It is verified the existence of a non-linear relationship between growth and unemployment: cyclical unemployment is more sensitive to variations in GDP (output gap) in recession phases than in expansion phases. One of the simplest and best-known relationships is Okun's law: the stronger the growth, the more jobs the economy generates.
Résumé :On remarque qu’aujourd’hui, les débats sur la croissance économique et le chômage ont prisune place primordiale dans les stratégies de développements des pays et surtout sont au cœurdes politiques économiques.Si la relation entre le chômage et la croissance économique est corrélativement bien acceptéeà court terme ; « au cours du cycle économique », cette acceptation ne sera pas la même àlong terme, « au niveau structurel ». Les analyses de long terme de la croissance et duchômage se sont en effet d’abord développées dans des cadres distincts mettant en avant desdéterminants spécifiques (comme la R&D pour la croissance ou les coûts de licenciementpour le chômage) et ce n’est que relativement récemment, au cours des années quatre-vingtdix, qu’un cadre d’analyse commun de ces deux fondamentaux de l’économie s’estdéveloppé.Cet article propose donc, de tester pour l'économie marocaine la validité de la relationthéorique et empirique appliquée à des données annuelles de PIB réel et de chômage couvrantla période 1986-2019. Il est vérifié l’existence d’une relation non linéaire entre la croissanceet le chômage : le chômage cyclique est plus sensible aux variations du PIB (output gap) enphases de récession qu’en phases d’expansion.L’une des relations les plus simples et les plus connues est la loi d’Okun : plus la croissanceest forte, plus l’économie génère des emplois.Mots clés : Croissance Economique, Chômage, Economie marocaine, Maroc
Role of information systems in supply chain management approach: Rôle des systèmes d’information dans la démarche supply chain management
No full textRésumé
Le système d’information (SI) par ses fonctions permet le partage et le transfert en temps réel des informations nécessaires à la gestion rationnelle de la supply chain. En particulier, La collaboration, l’intégration, le partage de l’information et la coopération sont au centre de la philosophie supply chain management(SCM).
Ces notions, permises par l’exploitation des SI, donnent au SCM ses lettres de noblesse et lui confèrent une visibilité sur les acteurs, systèmes et processus dans le but de surmonter les défis face auxquels se trouvent les entreprises actuellement. Notre article essaie d’établir le lien entre la gestion efficace et efficiente des systèmes d’information et une chaine d’approvisionnement capable d’amenuiser les impacts externes négatifs des marchés en ayant recours à une multitude de technologies de l’information qui ouvre la voie vers l’optimisation de la SCM, le renforcement de la résilience face aux perturbations et incertitudes du milieu des affaires et assure la base d’une gestion proactive et rationnelle de l’ensemble des ressources.
Mots clés : système d’information, supply chain management, outils du SI
Abstract The information system through its functions enables the sharing and transmission in real time of information needed for the rational management of supply chain. In particular, the collaboration, the integration, the information sharing and the cooperation are at the core of the SCM philosophy. Those concepts, made possible through the exploitation of IS, give the SCM its credibility and confer to it visibility over the actors, systems and process in order to overcome the challenges facing companies these days. Our paper tries to establish the link between an effective and efficient IS and a supply chain capable to lessen external negative impacts of markets through the use of a myriad of technologies which opens up the path towards SCM optimization, ensure resilience enhancement to combat business universe turbulences and uncertainties and provide a base for a proactive and rational management of resources.
Keywords: information system, supply chain management, IS technologie
Are formal firms more productive than informal ones? a study among microenterprises in Morocco: Les entreprises formelles sont-elles plus productives que les entreprises informelles? une étude auprès de microentreprises au Maroc
No full textAbstract
This paper aims to study the behaviour of formality of 390 microenterprises (ME) and its impact, based on data from a survey that was conducted in the city of Casablanca. We explain, on one hand, the choice of the level of formality using an Ordered Probit model. On the other hand, we analyse the effect of registration and other factors on productivity, using the Stochastic Frontier Approach which considers the risk of self-selection. The results from the first model emphasize the effect of the entrepreneur's demographic and socioeconomic characteristics as well as those related to the ME and its environment. The Stochastic Frontier Approach allowed us to verify the existence of a differentiated efficiency bared on the level of formality. It also appears that the education level of the owner, gender and age of the employees, the main reason for business creation and its size, impact productivity.
Keywords Formality, informal sector, productivity, efficiency, microenterprises, Stochastic frontier analysis
Morocco in the light of the Covid-19 crisis: Socio-economic impacts, scenarios and containment measures: Le Maroc à l’aune de la crise de la Covid-19 : Impacts socioéconomiques, scénarios et mesures d’endiguement
No full textRésumé :
Dans ce papier, nous mettons en lumière les répercussions socio-économiques de la crise de la Covid-19 au Maroc. Nous abordons également l’impact social de la sécheresse menaçant l’emploi de milliers de personnes dans le secteur agricole. Dans le même contexte nous consacrons une partie de notre travail à l’appréciation des mesures prises par le gouvernement pour faire face aux impacts sociaux de la pandémie, et aux actions de solidarité menées par la société civile pour assister les personnes touchées par cette crise. Nous présentons également une recension des grands scénarios élaborés par les experts et analystes sur le sujet et nous proposons des mécanismes pour organiser la sortie de l’économie marocaine de la récession causée par cette crise. Nous adoptons pour cela une méthodologie de recherche en double phase : une première phase exploratoire et une deuxième phase d’élaboration des recommandations par le biais du recueil et de l’analyse de données quantitatives et qualitatives secondaires. Ainsi, nous constatons que la crise économique engendrée par la Covid-19 ne fait que commencer.
Mots clés : Maroc, Covid-19, récession, scénarios, mesures.
Abstract In this paper, we shed light on the economic and social impacts of the Covid-19 crisis in Morocco. We also discuss the social impact of the drought threatening the employment of thousands of people in the agricultural sector. In the same context, we devote part of our work to appreciating the measures taken by the government to face the social impacts of the pandemic, and the solidarity actions taken by civil society to assist those affected by this crisis. We also present a review of the main scenarios developed by experts and analysts on the subject and we suggest the mechanisms to revive the Moroccan economy. To do so, we adopt a twophase research methodology: a first exploratory phase and the second phase of elaboration of recommendations through the collection and analysis of quantitative and qualitative data. Thus, we observe that the economic crisis generated by Covid-19 is just beginning.
Keywords: Morocco, Covid-19, recession, scenarios, measures
Impact of the quality of service in the satisfaction and profitability of a company: Case of the Club Hotel of Lake Tanganyika: Impact de la qualité de service dans la satisfaction et rentabilité d’une entreprise : Cas de l’hôtel Club du lac Tanganyika
No full textRésumé
Cet article analyse l’impact de la qualité de service en vue de la satisfaction et la rentabilité d’une entreprise hôtelière. Cette étude qui s’appuie sur une démarche théorique et qualitative, vise à analyser si la qualité de service et par conséquent la satisfaction des clients peut générer des profits que l’hôtelier cherche à maximiser. Le cas concret choisi est celui de l’hôtel Club du lac Tanganyika. Cet hôtel, avec son emplacement sur le littoral du lac Tanganyika, est un des meilleurs hôtels du Burundi. Notre démarche a consisté à élaborer un questionnaire d’enquête préétabli qui a été distribué à une trentaine de personnes constituées de clients et responsables financiers de l’hôtel. Les informations recueillies et les résultats obtenus nous ont permis de constater et de conclure que quand les clients sont satisfaits du service impeccable, une entreprise hôtelière a beaucoup de chance de générer des profits. C’est le cas de l’Hôtel Club du Lac Tanganyika dont la qualité des services offerts n’est plus à démontrer. Cela a occasionné un impact positif sur la rentabilité de l’établissement durant la période de 2018 à 2019.
Mots clés : qualité ; service ; satisfaction ; rentabilité ; hôtel.
Abstract
This article analyzes the impact of service quality on the satisfaction and profitability of a hotel business. This study, which is based on a theoretical and qualitative approach, aims to analyze whether service quality and consequently customer satisfaction can generate profits that the hotelier seeks to maximize. The concrete case chosen is that of the Club Hotel on Lake Tanganyika. This hotel, with its location on the shore of Lake Tanganyika, is one of the best hotels in Burundi. Our approach consisted of developing a pre-established survey questionnaire that was distributed to about thirty people consisting of customers and financial managers of the hotel. The information collected and the results obtained allowed us to observe and conclude that when customers are satisfied with impeccable service, a hotel company has a good chance of generating profits. This is the case of the Hotel Club du Lac Tanganyika, whose quality of service is no longer in question. This has caused a positive impact on the profitability of the establishment during the period from 2018 to 2019.
Keywords: quality; service; satisfaction; profitability; hotel
Product innovation and customer satisfaction in Nigeria brewery industry: a study of customers of star lager beer by Nigerian breweries plc. In southeast, Nigeria
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The global market today has become so diversified that consumers have more interests in new things, because their needs and tastes are constantly changing. These changes in their consumption pattern therefore, calls for firms to adapt the use of innovation, as possible and significant way to satisfy their consumers. This study examined product innovation and customer satisfaction in Nigeria brewery industry: a study of customers of star lager beer by Nigerian Breweries Plc. in South-East, Nigeria. The objectives were to examine the relationship between: product quality and repurchase intention, product packaging and repurchase intention, brand name and repurchase intention, product quality and customer loyalty, product packaging and customer loyalty and name and customer loyalty. The study adopted survey research design and customers of NB Plc in South-East Nigeria represent the population. 280 valid responses were obtained from customers of NB through a survey questionnaire. The research adopted descriptive statistics and was used to present data generated from respondents. Hypotheses one, two, three and four were tested with Pearson’s Product Moment Correlation Coefficient while hypothesis five and six were tested with multiple regression through the use of SPSS. The findings revealed that there are significant relationship between product quality and repurchase intention among the consumers of brewery products in Nigeria, and product packaging and repurchase intention, there is no significant relationship between product brand name and repurchase intention, there significant relationship between product quality and customer loyalty among brewery product consumers in Nigeria, there is no significant relationship between product packaging and customers’ loyalty among brewery product consumers in Nigeria, and there is also a negative significant relationship between product brand name and customer loyalty among brewery product consumers in Nigeria, the implications of these two results are that product packaging only and brand name cannot guarantee customer loyalty except if the product has the quality that can give the customers maximum satisfaction since satisfaction is the ultimate goal of every customer. The study recommended to NB Plc to increase their customer satisfaction by improving on their products in the areas of product quality. This study has implications for the update of product innovation and formulation of customer satisfaction policy in Nigeria brewery industry and other emerging economies with similar business and economic history. The limitation of this research is that it was carried out only in South-East Nigeria, therefore further research should be carried out in the whole of Nigeria.
Keywords: Product quality; product packaging; brand name; repurchase1 intention; customer loyalt
Distribution of water and electricity and liquid sanitation Results of the service delegation in Casablanca: Distribution de l’eau et de l’électricité et Assainissement liquide : Résultats de la délégation du service à Casablanca
No full textRésumé
Vu sa complexité et la pluralité de ses parties prenantes, le service de « distribution de l’eau et de l’électricité et l’assainissement liquide» est depuis longtemps d'une grande importance pour les responsables de la chose publique, particulièrement dans les pays en développement. Au Maroc, et depuis la fin du XXème siècle, ce service est délégué au secteur privé dans les grandes villes du Royaume, après l’avoir confié aux collectivités territoriales et aux Régies autonomes ayant prouvé presque toutes leur incapacité à fournir un service public digne de ce nom, et qui respecte les principes de continuité, d’égalité et de mutabilité de base.
L’objet du présent article est d’étudier l’efficacité de cette gestion déléguée, et ce, à travers l’étude du premier contrat de tel genre au pays, à savoir : le contrat Communauté Urbaine de Casablanca / Lydec. L’objectif est de mesurer l’impact de cette modalité de gestion sur « la performance » de ce service, notamment sur sa composante financière.
Mots-clés :
Gestion déléguée ; Eau ; Electricité ; Assainissement liquide ; Casablanca .
Abstract :
Given its complexity and the plurality of its stakeholders, the service of "water and electricity distribution and liquid sanitation" has long been of great importance to those responsibles for public affairs, particularly in developing countries. In Morocco, since the end of the 20th century, this service has been delegated to the private sector in the Kingdom's major cities, after having been entrusted to the local authorities and to the autonomous public agencies, almost all of which have proven their inability to provide a public service worthy of the name, and which respects the principles of continuity, equality and basic mutability.
The purpose of this article is to study the effectiveness of this delegated management, through the study of the first contract of this kind in the country, namely: the Urban Community of Casablanca/Lydec contract. The objective is to measure the impact of this management method on the performance of this service, particularly on its financial component.
Keywords
Delegated management; Water; Electricity; Liquid sanitation; Casablanca
Personality in vocational choice: approaches, contributions and perspectives for research: La personnalité dans le choix vocationnel : approches, contributions et perspectives pour la recherche
No full textRésumé
Le choix vocationnel est un sujet de recherche dans plusieurs disciplines et intéresse tant ceux qui travaillent en sciences de l’éducation, que ceux en marketing et en psychologie. Il relève de la motivation individuelle et professionnelle et oriente les décisions quant aux choix de formations et d’institutions. Cette revue de littérature analytique se situe dans l’intersection entre deux disciplines : le comportement du consommateur et la psychologie. Ce travail se donne pour objectif de présenter et analyser les différentes méthodes mobilisées dans la recherche sur l’influence de la personnalité sur le choix vocationnel, afin de générer les apports de chaque méthode et leurs perspectives globales pour la recherche dans ce domaine. Nous avons sélectionné 28 articles selon quatre critères : la récence, le champ d’étude, la population étudiée, et l’isolation de la personnalité comme variable étudiée, en excluant les travaux qui portent sur l’intérêt et /ou les variables démographiques. A partir des résultats, nous avons observé une littérature fragmentée et athéorique ; des recherches spécifiques et pointues ; et des recherches concentrées dans les pays développés avec une prévalence des méthodes quantitatives. Une discussion des résultats escomptés ainsi que les perspectives et implications de ces derniers pour la recherche sont présentées à la fin.
Mots clés : Choix vocationnel, Personnalité, Processus de décision.
Abstract
Vocational choice is subject to research in several disciplines and is of interest to those working in educational sciences, as well as those in marketing and psychology. It is a matter of individual and professional motivation and guides the decisions regarding the choice of majors and institutions. This analytical review of literature lies at the intersection of two disciplines: consumer behavior and psychology. Our objective is to present and analyze the different methods used to measure the influence of personality on vocational choice, in order to generate the contributions of each method and their overall perspectives for future research in this field. We have selected 28 articles based on four criteria: recency, field of study, the population under study, and the isolation of personality as an independent variable, while excluding work that focuses on interest and / or demographic variables. From the results, we observed a fragmented and atheoretical literature; specific and focused research; and research concentrated in developed countries with a prevalence of quantitative methods. A discussion of the above-stated results as well as their perspectives and implications for future research are presented at the end.
Keywords: Vocational choice, Personality, Decision process
Impact of the proliferation of boreholes on the quantitative state of groundwater in the municipality of Ratoma - Conakry: Incidence de la prolifération des forages sur l’état quantitatif des nappes souterraines de la commune de Ratoma – Conakry
No full textGroundwater is an essential resource to meet the water needs of populations. Catchment structures (boreholes, wells, etc.) are used for its operation. In Ratoma, this resource is requested by the population to make up for the increasingly growing deficit in drinking water. This intense exploitation is explained by a low water supply (29,737.8m3 / d) compared to demand (38,514.2m3 / d). To make up for this deficit, the population makes massive use of groundwater through boreholes. The massive creation of water wells without advice from the authorities is a threat to the sustainability of the resource. In this case, the proliferation of boreholes can have an impact or even an impact on groundwater. Analysis of this situation has shown us that the state of the groundwater in Ratoma is threatened. So to measure the impact of these boreholes, we used an analytical approach by comparison of quantitative parameters, a quantitative hydrogeology approach, for the groundwater exploitation periods of 1985 and 2020. A sample of 1167 boreholes was determined for this study. The analysis of groundwater pumping practices by the population of Ratoma was not addressed in this study.
Résumé
L’eau souterraine est une ressource indispensable pour satisfaire les besoins en eau des populations. On utilise les ouvrages de captage (forage, puits, …) pour son exploitation. A Ratoma, cette ressource est sollicitée par la population pour combler le déficit de plus en plus accru en eau potable. Cette exploitation intense s’explique par une offre (29.737,8m3/j) en eau faible par rapport à la demande (38.514,2m3/j). Pour combler ce déficit, la population fait recours massif aux eaux souterraines à travers les forages. La création massive des forages d’eau sans avis des autorités, est une menace pour la durabilité de la ressource. Dans ce cas, la prolifération des forages peut avoir une incidence voire impact sur les eaux souterraines. L’analyse de cette situation nous a permis, de constater que l’état des eaux souterraines à Ratoma est menacé. Ainsi pour mesurer l’incidence de ces forages, nous avons utilisé une approche d'analyse par comparaison des paramètres quantitatifs, une approche d’hydrogéologie quantitative, pour les périodes d’exploitation des eaux souterraines de 1985 et 2020. Un échantillon de 1167 forages fut déterminé pour cette étude. Il n’a pas été abordé dans cette étude l’analyse des pratiques de pompage des eaux souterraines par la population de Ratoma.
Mots clés : Eau souterraine, Forages, Caractérisation des pompages, incidence des forages.