Revue Internationale des Sciences de Gestion
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Les Stimuli de la performance du CRM social : Cas des entreprises présentes sur les médias sociaux
Get PDFL’objectif de cet article est principalement d’étudier l’impact de l’orientation relation client, de l’usage des technologies des médias sociaux, des capacités du CRM social et de la capacité d’engagement du client sur la performance du CRM social. Cette étude qualitative a été réalisée par des entretiens semi-directifs auprès d'experts en marketing dans des entreprises tunisiennes ayant développé un CRM social pour gérer leur clientèle et obtenir un avantage concurrentiel. La taille de notre échantillon dans cette étude exploratoire est de sept responsables. Les résultats de cette recherche ont montré que les ressources digitales, à savoir l’orientation client, la stratégie des médias sociaux, l’usage des technologies des médias sociaux, ainsi que la capacité du CRM social et la capacité d’engagement du client, influencent la performance du CRM social. Cela a démontré le rôle crucial des technologies des médias sociaux dans la création de valeur et la performance financière et non financière des entreprises
The adoption of digital transformation process by SMEs in Moroccan context: state of play
Get PDFToday, interest in digital is unavoidable in companies at all levels, from small and medium-sized enterprises (SMEs) to large corporations and international groups. Companies now understand that they need to integrate digital into their overall strategy, in order to take full advantage of the opportunities offered by new digital technologies. This global trend is essential for adapting to a constantly economic environment, making digital transformation vital for any business entity. However, adopting digital transformation presents a variety of challenges, depending on the company's sector of activity and the needs dictated by changing markets. Through a systematic review of the literature, this article examines the key elements in the adoption of digital transformation by Moroccan SMEs, analyzes the state of their use of digital technologies and the prospects for their transformation in the Moroccan context. Finally, this article proposes an adoption model with three main components: " Field of adoption; Adoption; Effetcs and adoption Scenarios "
Coopétition, proximité et traits de personnalité : une analyse auprès des vendeuses de Tchoukoutou
Get PDFNous étudions dans cet article le lien entre d’une part, les comportements coopétitifs qui se révèlent à travers la coopération dans la concurrence et, d’autre part, la proxémie et les caractéristiques individuelles à travers les traits de personnalité du propriétaire-dirigeant de la TPE.Cette recherche est quantitative. L’étude est réalisée auprès d’un échantillon de commodité de 59 vendeuses. Une échelle de type Likert à 3 points a été privilégiée pour la collecte des données par questionnaire. Ce dernier comprend 8 items sur la coopétition, 6 sur la proxémie, et les 45 items du BFI-Français.Les données ont fait l'objet d'une analyse factorielle exploratoire et de tests d’association. Les indicateurs suivants ont été utilisés : Lambda-6 ou 2 de Guttman, et V de Cramer.Les résultats ont révélé la prédominance de la coopération, des proximités socio-culturelle et géographique, l’influence de la proximité, et la forte influence de chaque trait de personnalité.Ces résultats contribuent aux débats sur la coopétition, la proxémie, et la personnalité. Ils peuvent conduire à la systématisation des communautés coopétitives au sein de marché(s) dédié(s), avec des performances globales et individuelles plus importantes
DIGITALISATION DE LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES : LEVIER MAJEUR DE PERFORMANCE POUR LES SOCIETES CONGOLAISES : CAS DE L’AGENCE CONGOLAISE DES SYSTEMES D’INFORMATION
Get PDFLa digitalisation des ressources humaines (RH) transforme profondément la gestion des ressources humaines au sein des organisations. Elle intègre des outils numériques pour automatiser et optimiser les processus RH, offrant ainsi une administration plus efficace et une meilleure expérience pour les collaborateurs. Les organisations peuvent ainsi anticiper les besoins futurs en matière de talents et compétences, et ajuster leurs stratégies en conséquence. Cette transformation favorise également une gestion proactive et agile, répondant mieux aux attentes des salariés et aux exigences du marché.Pour réaliser cet article, nous avons procédé à une démarche qui se veut qualitative c’est-à-dire qu’on ne cherche pas à quantifier un phénomène, mais notre démarche consiste à récolter des données verbales nous permettant par la suite d’interpréter nos résultats.Dans cette optique, nous avons réalisé 61 entretiens semi-directifs ouverts. L’avantage des entretiens semi-directifs est qu’ils sont un minimum cadré, mais qu’ils laissent la possibilité aux personnes interrogées de s’exprimer librement sur le sujet, comme elles le ressentent
L’intensité de l’affiliation ethnique du propriétaire-dirigeant : un atout naturel important pour la pérennité de sa TPE
Get PDFL’objectif principal de cet article est de comprendre comment l’intensité de l’affiliation ethnique du propriétaire/dirigeant contribue à la pérennité de la TPE. Pour y parvenir, nous avons mobilisé une démarche méthodologique qualitative. Les données proviennent des entretiens semi-directifs réalisés auprès de 06 TPE. A l’aide de l’analyse de contenu thématique au moyen du logiciel NVIVO.10, il ressort globalement que l’intensité de l’affiliation ethnique du propriétaire/dirigeant émet des signaux positifs qui concourent activement à la longévité de la TPE. Spécifiquement, les résultats montrent que l’ethnie d’appartenance du propriétaire-dirigeant motive la propension à entreprendre, accroit la taille des pratiques rigoureuses de gestion et sécurise les décisions en matière de prise de risque. Notre travail débouche donc sur la conclusion selon laquelle, la pérennité des entreprises notamment les TPE repose sur le triptyque : Dynamisme-Efficacité/Efficience – Prise de risque rationnelle
Analyse de l’Influence de la Politique de Rémunération sur la Performance Sociale des PME au Cameroun
Get PDFL’objectif de cet article est d’analyser l’influence de la politique de rémunération sur la performance sociale des PME au Cameroun. De manière spécifique, il s’agit d’analyser l’influence des primes variables, des primes des conditions de travail difficiles et des avantages sociaux sur la performance sociale des PME au Cameroun. À travers cet objectif Général, nous cherchons à résoudre le problème de la mauvaise performance sociale des PME au Cameroun liée à une politique de rémunération insatisfaisante. À cet effet, nous avons utilisé une approche quantitative. Le questionnaire nous a permis de recueillir les données auprès de 129 répondants issus des PME implantées au Cameroun, et ces données ont été analysées à l’aide du logiciel SPSS 20, en estimant un modèle de régression linéaire multiple. Les résultats de nos analyses nous ont permis de conclure sur une influence positive et significative entre la politique de rémunération et la performance sociale des PME au Cameroun à travers les primes variables et les primes des conditions de travail difficiles. Aussi, nous observons un résultat non-significatif pour les primes liées aux avantages sociaux. Nous suggérons les compléments de salaires et l’augmentation des salaires dans ces entreprises. Aussi, l’Etat doit encadrer et contrôler les politiques salariales des PME
Redefining Humanitarianism: Proposing a New Scale for Measurement
Get PDFThe world is currently grappling with crisis-stricken contexts that profoundly affect people's lives, creating urgent needs for humanitarian interventions to help vulnerable populations survive. Humanitarianism, traditionally applied in times of crisis, is now evolving into a broader approach that integrates humanitarianism in daily activities. This shift aims to provide continuous support to people in need and alleviate the difficult conditions they face. At its core, humanitarianism represents the compassionate response to the suffering of strangers. While this variable has been in existence since time immemorial, it remains complex because it is poorly defined and lacks measurement. The purpose of this study is to develop and validate a new scale for measuring humanitarianism, designed to reflect contemporary realities and the evolving approach to humanitarianism. This scale is constructed following the methodological guidelines set forth by Churchill (1979) and Evrard et al. (2009). Data was collected from a total of 514 respondents across all research types. Based on this framework, we propose a new definition and a unidimensional scale that is both reliable and valid at exploratory and confirmatory levels. A five-items scale consisting of Likert type of five points ranging from strongly disagree to strongly agree
Moroccan Local government's communication on Facebook : A simple dissemination or a dialogic communication. The case of Rabat-Salé-Kénitra municipalities' Facebook pages.
Get PDFLike Moroccan public administrations, municipalities have been called upon by the state to redefine their relationship with citizens by considering them as active participants who need to be listened to and involved in local life. This implies, intuitively, a shift from communication whose main objective is transmission to communication that promotes interactivity and participation, through social networks like Facebook, if used in a dialogic manner.
The objective of this study is therefore to first analyze to what extent the use of Facebook in the public communication of municipalities in the Rabat-Salé-Kénitra region aligns with a dialogic approach. Then, to propose concrete actions that will help that this usage translates into the creation and maintenance of relationships with citizens.
To accomplish this, a case analysis of the Facebook pages of six municipalities in the region was conducted, based on the principles of dialogic theory. The results showed that these municipalities use Facebook primarily as a one-way communication tool rather than a true dialogic tool. Therefore, a guide for implementing dialogic communication strategies on Facebook was proposed to Moroccan municipalities
Enquête d’opinion de la population malienne sur la perception et l’utilisation du vaccin anti Covid-19 pour la période de janvier à février 2020
Get PDFFace aux défis sanitaires engendrés par la pandémie de Covid-19, il est nécessaire de trouver un remède efficace contre cette pandémie. Le Mali est l’un des premiers pays d'Afrique de l'Ouest à bénéficier du vaccin COVAX de la Chine contre la Covid-19 dans le cadre de cette initiative, qui a visé à fournir quelque deux (2) milliards de doses de vaccins Covid-19 dans le monde avant la fin de l’année 2021. Si la pandémie est mondiale, la perception de celle-ci est locale. D’où, l’importance d’étudier la perception de la population malienne.Cette étude montre l'opinion de la population malienne face à l’utilisation du vaccins anti Covid-19 au Mali. A cet effet, l’on a utilisé une approche exploratoire et suivi un paradigme positivisme aménagé (Huberman & Miles, 2010). Une étude menée sur un échantillon par convenance de 1333 individus a permis de déterminer l’opinion des maliens.A cet effet, il faut créer un cadre d’échanges pour les professionnels de la santé afin d’animer le débat public par des informations correctes et vérifiées ; réfléchir à une campagne de communication orientée vers les jeunes qui sont les moins respectueux des gestes barrières ; organiser des campagnes de sensibilisation sur l’utilisation du vaccin ainsi que les effets secondaires possibles. Et, il faut mettre en place un comité chargé du suivi et du contrôle des tradi-thérapeutes pour étudier leurs procédés et essayer de standardiser les protocoles
L'influence des compétences socio-émotionnelles sur l'intention d'incorporer l'intelligence artificielle dans les futurs projets entrepreneuriaux des jeunes diplômés
Get PDFCette étude vise à examiner l'influence des compétences émotionnelles et sociales sur la propension de 159 jeunes diplômés envisageant l'entrepreneuriat à utiliser l'intelligence artificielle (IA) de manière entrepreneuriale. À cette fin, un questionnaire a été administré pour évaluer divers aspects des compétences émotionnelles et sociales des participants, ainsi que leur attitude envers l'IA dans un contexte entrepreneurial. Les résultats des analyses statistiques confirment cinq hypothèses de recherche, mettant en évidence le rôle crucial de la conscience de soi, de la maîtrise de soi et de la motivation intrinsèque dans la propension des jeunes entrepreneurs à adopter l'IA. De manière intéressante, seule la familiarité avec l'IA émerge comme un prédicteur contextuel supplémentaire, soulignant l'importance de l'expérience préalable dans l'acceptation de cette technologie émergente. Ces conclusions offrent des perspectives importantes pour la gestion des ressources humaines et suggèrent des pistes de recherche prometteuses pour mieux comprendre les facteurs psychologiques sous-jacents à l'adoption de l'IA dans le domaine entrepreneurial