Revue Internationale des Sciences de Gestion
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Déterminants de la fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire : Cas des banques commerciales du Maroc.
No full textDans un marché hautement dynamique et compétitif, le secteur bancaire connu par l'interaction avec les clients, cherche à améliorer sa capacité à fidéliser la clientèle, créer un avantage concurrentiel durable. Les dirigeants doivent donc comprendre les facteurs qui influencent la fidélité des clients envers leurs banques respectives afin de pouvoir satisfaire les besoins de ces clients
En mobilisant un fondement théorique basé sur une approche relationnelle, cette étude tente d'identifier, dans le secteur bancaire marocain, les déterminants de fidélisation de la clientèle. À cet effet, nous avons adopté une méthode quantitative en administrant un questionnaire auprès de 200 clients de banques marocaines, l'analyse des réponses est réalisée par le logiciel SPSS.
Les résultats obtenus montrent bien le lien entre la fidélisation de la clientèle et leur perception de la qualité, la satisfaction, le traitement des réclamations, le coût de changement, la confiance et l’image de la banque
Le Nouveau Modèle de Développement (NMD) et la valorisation du capital humain : Cas du Maroc
Get PDFLa compétitivité et le développement durable des pays nécessitent la valorisation du capital humain. Le Nouveau modèle de développement (NMD) préconise : « L'adoption de nouvelles approches pédagogiques qui se concentrent sur le développement des compétences techniques, scientifiques, transversales et comportementales »[1]. NMD, 2021, page 111). Les concepteurs de ce NMD ont choisi l'approche par compétences comme approche pédagogique appropriée pour relever ce défi avec autant de performance et d'excellence professionnelle, afin d'accumuler un capital humain comme levier de la performance du Royaume. Il est vrai que l'approche par compétences, en raison de sa logique marchande et économique affichée, risque de déshumaniser la formation si elle versera dans l'utilitarisme et le comportementalisme. Il est crucial d'adopter cette méthode non seulement dans une perspective pragmatique, mais également dans une perspective éthique qui favorise l'esprit critique et une approche interrogative. L’objectif de cet article est d’élaborer une revue de la littérature synthétique autour Nouveau Modèle de Développement (NMD) et la valorisation du capital humain. Nous allons présenter une revue de littérature synthétique. Par conséquent, cette réflexion a pour but de démontrer la nécessité de dépasser la logique marchande, productrice et techniciste de l'approche par compétences dans la valorisation du capital humain et de travailler en faveur d'une éducation aux valeurs éthiques et sociales avec comme dépendants la liberté, l'autonomie, le civisme, l'engagement et l'honnêteté
ROLE DES LIENS SOCIAUX DANS LA RELATION ENTRE LA QUALITE DE SERVICE PERÇUE ET LA CONFIANCE
Get PDFL’objectif de cet article est d’analyser le rôle des liens sociaux sur la relation entre la qualité de service perçue et la confiance. Notre approche vise, dans un premier temps, à faire un état des lieux de la littérature portant sur notre recherche. Dans un second temps, nous présenterons la phase empirique de notre recherche, à travers une étude quantitative portant sur un échantillon de 830 clients de banques commerciales. Les résultats de notre recherche révèlent que toutes les dimensions de la qualité de service perçue n’influencent pas la confiance à travers ses aspects cognitifs et affectifs. Toutefois, les liens sociaux jouent un rôle modérateur dans la relation entre la qualité de service perçue et la confiance. En effet, les liens sociaux qui naissent de l’interaction entre le client et le personnel de contact de la banque, créent un cadre convivial qui renforce la confiance du client envers la banque
How to analyze exchange rates? The case of foreign exchange dealers in Moroccan trading rooms
Get PDFThis paper explores the Moroccan Dirham (MAD) analysis practice of foreign exchange dealers belonging to the nine banks with market maker status granted by The Moroccan central bank (Bank Al-Maghrib ) in a context of transition to a more flexible regime. The ultimate goal is to investigate and interpret the underlying process related to the behavior of exchange operators within their environment. The methodology of interview surveys was employed to gather verbatims for a purely qualitative content analysis. Our sample comprises six Moroccan exchange operators selected using the convenience non-probabilistic sampling method. The main results revealed that the analysis of the Moroccan Dirham value is a problem with two degrees of mobility: the EUR/USD exchange rate analysis and the liquidity analysis
Quantitative study of the effect of professional stress on absenteeism, mediated by organizational engagement, among primary public school teachers
Get PDFThe education sector is a vital pillar of social progress, shaping future leaders and responsible citizens. Teachers, as essential actors in this sector, have an invaluable role to play. Their impact extends far beyond the mere transmission of academic knowledge as they guide and shape young minds. However, it is important to recognize that teachers themselves are not immune to the challenges and pressures of the professional environment, particularly stress, which can hinder their well-being.
In the face of these challenges, it is crucial to examine the relationship between work-related stress, organizational commitment, and absenteeism within educational institutions. A quantitative approach, such as the one used in this study with Smart PLS, allows for a systematic analysis and empirical validation of these relationships. The empirical survey was conducted with 134 teachers working in public primary schools in rural areas.The results highlight the significant impact of stress on organizational commitment, which acts as a mediator in the relationship between stress and absenteeism. This suggests that teachers' commitment to their organization can influence how work- related stress affects their presence and well-being
Theoretical analysis of agricultural pricing policy and the problem of financing economic growth
Get PDFThe financing of economic growth by means of agricultural pricing policy has long been an issue for both liberal and socialist economists. However, the basic postulates of each school have not been unanimously accepted by the community of economists, since the concepts used are different. But overall, the agricultural pricing policy is considered by some economic theorists to be a solution for saving the national economy from the crisis in which it finds itself. In Morocco, agricultural pricing policy has been characterised by two main features from independence to the present day: a voluntarist strategy characterised by the policy of stabilising the prices of basic food products, and a strategy based on the disengagement of the State from all operations regulating the functioning of the market. The aim of this article is to see how economic thinking has approached the issue of agricultural prices in relation to the question of financing a country's economic growth. The expected outcome of a sound agricultural pricing policy is to improve the living conditions of rural populations, boost citizens' purchasing power and make a significant contribution to development
L’écosystème entrepreneurial au Maroc : Analyse descriptive
Get PDFLes différentes formes de l'accompagnement entrepreneurial sont indispensables pour l'entrepreneur novice et pour l'entrepreneuriat en vue de créer de la richesse au sein d’une économie. Cependant, l’orientation de l’intéressement vers l’écosystème entrepreneurial permet d’aller plus loin en étudiant non seulement les facteurs favorisant l’entrepreneuriat, mais aussi et, surtout, les interactions complexes entre les multiples dimensions et les différents acteurs qui confèrent à chaque écosystème un caractère propre et unique.Au niveau du Maroc, l'écosystème entrepreneurial a connu une évolution significative au cours des dernières décennies avec un intérêt croissant pour la promotion de l'innovation et de la création de startups. Toutefois, l’efficacité de cet écosystème doit faire objet de plusieurs améliorations. Ainsi, en se basant sur une recherche documentaire approfondie, le présent article cherche à combler les lacunes éventuelles dans le recensement des acteurs de l’écosystème entrepreneurial marocain. L’objectif de ce papier est donc de dresser un état des lieux de l’écosystème entrepreneurial au Maroc à travers une analyse de sa dynamique et la mise en lumière de ses principaux acteurs et ses perspectives.Pour ce, nous examinons les différents acteurs intervenant dans l’accompagnement entrepreneurial. Puis à la lumière des défis que confronte l'écosystème entrepreneurial, nous discutons ses perspectives d’évolution
La pratique formation : quel impact sur le territoire et sur la performance ?
Get PDFLa formation est la base de l'amélioration des performances d'une entreprise. Ainsi, il est indéniable que l’information est un accélérateur de carrière. Le rôle du responsable formation est d'inciter les managers à définir les compétences clés qui vont faire la réussite de cette dernière à court, moyen et long terme (Dejoux, 2007).Pour cet article nous concentrons notre attention sur l’impact de la pratique formation sur la performance du capital humain et sur le développement du territoire.Le positionnement épistémologique adopté dans ce papier scientifique est le positivisme aménagé avec un raisonnement déductif pour parvenir à une conclusion de manière logique.Par le biais de ce papier, un état de l’art nous conduira premièrement, de synthétiser la revue de la littérature des mots clés de notre sujet, deuxièmement, nous montrons à travers une étude de cas quantitative présentant une taille d’échantillon de 20 personnes, l’importance de la pratique formation dans le développement de la performance des travailleurs
Importance du profil du propriétaire-dirigeant dans l’évaluation des demandes de crédit des TPE marocaines
Get PDFIl serait aujourd’hui simpliste de prétendre que les TPE n’accèdent pas facilement au crédit bancaire en raison des seules caractéristiques inhérentes à leur structure. Le point de départ de notre recherche est la théorie du financement relationnel qui suggère que le faible recours des TPE au financement bancaire peut parfois être en rapport avec leur politique relationnelle vis-à-vis des banques ou les attributs socioculturels de leurs propriétaires-dirigeants. Ainsi, pour des raisons issues ou pas de la volonté des dirigeants mais totalement liées à leurs caractéristiques, les TPE font face au rationnement de crédit.A travers cet article, nous examinons l’importance du profil du dirigeant dans l’évaluation des demandes de crédit bancaire des TPE. Les résultats obtenus à travers une étude qualitative auprès de 6 cadres bancaires marocaines, le profil du dirigeant n’est important pour la banque qu’à hauteur de ce qu’il lui apporte comme preuves tangibles de la solidité de son dossier et des éléments psychologiques attestant de sa motivation. Les éléments de son cv ne sont pas importants dans l’absolu mais seulement pour démontrer sa capacité à mener son projet convenablement
L'intelligence artificielle au service des contrôleurs de gestion dans les PME béninoises : levier de performance organisationnelle et de pérennité en Afrique subsaharienne
Get PDFCet article se propose d'analyser comment l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) par les contrôleurs de gestion peut être un levier pour améliorer la performance organisationnelle et la pérennité des petites et moyennes entreprises (PME) béninoises en Afrique subsaharienne. Il explore le rôle de l'IA dans le contrôle de gestion de ces PME, en tant que facteur clé de performance organisationnelle. En effet, l’IA offre des possibilités d'automatisation, d'aide à la décision et d'optimisation des processus qui pourraient grandement bénéficier aux PME. Cette recherche adopte une approche mixte combinant des méthodes qualitatives et quantitatives. Des entretiens semi-structurés ont été menés auprès de 200 contrôleurs de gestion de PME béninoises utilisant l'IA dans leurs pratiques de gestion. Les résultats du modèle de régression linéaire multiple montrent que cette utilisation de l'IA contribue de manière significative et positive à l'optimisation des processus organisationnels, à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, à une prise de décision plus éclairée et informée, à stimuler l'innovation, et à permettre une meilleure adaptation aux changements rapides de l'environnement concurrentiel