Revue Internationale des Sciences de Gestion
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Contrôle budgétaire et comportements dysfonctionnels des gestionnaires des fonds publics tchadiens : étude empirique selon la typologie de contrôle d’Etzioni
Get PDFLa présente recherche s’intéresse à l’influence du contrôle budgétaire sur la qualité de dépenses publiques tchadiennes. Son objectif est de tester, par les équations structurelles, un modèle unique intégrant toutes les variables du modèle. La méthodologie utilisée est qualimétrique. Les résultats de l’étude qualitative faite auprès de 22 contrôleurs de gestion d’une part, et ceux de l’enquête menée à partir d’un échantillon de 210 gestionnaires de deniers publics d’autre part, montrent que les « variables comportementales » sont liées significativement et positivement au contrôle budgétaire
The cost benefits and potential drawbacks of the “Leaning Against the Wind’’ approach in terms of increasing Effectiveness of Macro-prudential Policy for preventing financial crisis and promoting financial stability
Get PDFWe study in this paper the benefits of adopting the approach of LAW (Leaning Against the Wind) in monetary policy amid Central banks especially in the context of Macroprudential policy to prevent any systemic risk tending to impact financial stability, we also demonstrate the potential limits and disadvantages of the LAW approach for certain cases, the study investigates whether the approach is wisdom enough to be considered in monetary policy that reacts to perceive financial imbalances such as excess credit growth.
This research paper will also demonstrate the vital role and the main target of adopting a strong macro-prudential policy by central banks and how it can prevent financial crisis and systemic risks
Les opportunités émergentes issues des innovations financières dans les banques de l’espace UEMOA
Get PDFL’article analyse les opportunités émergentes issues des innovations financières dans les banques de l’UEMOA. De façon spécifique, il les présente comme effets produits par l’innovation financière, avec des impacts significatifs sur les services offerts à la clientèle. La problématique est relative à la démarche visant à soutenir les innovations financières par les opportunités émergentes qui en sont issues dans les banques. L’hypothèse de travail est que l’innovation financière impacte les banques par des opportunités émergentes. La méthodologie est faite de collecte de données dans l’espace avec un échantillon représentatif de 190. La technique d’échantillonnage est non probabiliste et l’échantillon ciblé par convenance. Comme résultats, il ressort de l’analyse que l’innovation financière, socle des opportunités émergentes, impacte positivement les services aux usagers des banques de l’espace. Ces résultats montrent que les innovations technologiques dans le secteur bancaire sont des opportunités pour les acteurs ou les bénéficiaires des services. Toutefois, elles gagneraient à être mieux appréhendées par les acteurs de la chaîne pour la mitigation des risques qui leur sont inhérents
Impact de la transformation digitale sur le processus de gestion des relations clients « Etude comparative »
Get PDFCette étude compare les processus traditionnels et digitaux de gestion des relations clients (CRM) en examinant des aspects clés tels que l'efficacité, le coût, la satisfaction des clients, la fidélisation, et l'expérience client. Les processus traditionnels se caractérisent par des interactions personnelles et des méthodes manuelles, tandis que les processus digitaux utilisent des technologies modernes pour automatiser et optimiser les interactions client. Les résultats montrent que les processus digitaux offrent des avantages significatifs en termes de rapidité, d'efficacité et de personnalisation. Cependant, des défis subsistent, notamment les coûts initiaux et l'adaptation culturelle. Les processus digitaux améliorent également la satisfaction et la fidélisation des clients en créant une expérience plus cohérente et engageante. Cette étude propose des recommandations pour une adoption progressive des technologies digitales dans les pratiques de CRM afin de maximiser les avantages tout en minimisant les défis. Il est crucial que les entreprises investissent dans la formation continue de leur personnel et mettent en place des stratégies adaptées pour surmonter les obstacles liés à la transition digitale
Apprentissage organisationnel, un outil à trois volets : humanitaire, motivationnel et humanisation des soins
Get PDFCe travail s’intéresse à l’apprentissage organisationnelle dans les structures sanitaire en l’abordant sur trois (3) angles à savoir : l’humanitaire, motivationnel et l’humanisation des soins. C’est un concept basé sur la culture organisationnelle qui permet de produire, de gérer et de partager la connaissance. Les activités humanitaires dans la santé sont orientées vers de développement de la connaissance. L’apprentissage est un moyen de booster la motivation des acteurs de la santé en leur offrant de nouvelles opportunités d’acquisition du savoir et de développement de carrière. Le concept d’humanisation des soins est une philosophie ou une culture d’offre des soins de façon holistique dans les structures sanitaires en faveur de l’être humain. Cette approche met la dignité humaine au premier plan de la prise en charge. Ce travail ambition à prouver que la culture et la structure organisationnelles, la diversité et l’environnement de travail collaboratif, les objectifs du développement durable, les parties prenantes, la diversité de même que l’agilité, l’audace, le dévouement et l’efficacité…etc. sont influencés par l’apprentissage organisationnelle
Analyzing Guest Satisfaction and Dissatisfaction of Hotels in Dakar: Insights from User-Generated Reviews
Get PDFThe tourism and hospitality industry is increasingly relying on user-generated content (UGC) to gauge customer satisfaction and dissatisfaction. However, very few studies have leveraged this valuable source of data to analyze guest experiences at hotels in the context of Sub-Saharan African markets. This study aims to address this gap by identifying the key determinants of satisfaction and dissatisfaction among hotel visitors in Dakar, Senegal. To explore hotel customer experiences, we examined user reviews posted on Booking.com (1,103 positive reviews and 813 negative reviews) by guests who stayed at one of 14 prominent hotels located in the Dakar, using convenience sampling, a non-probabilistic sampling method. Building on Kano’s three-factor theory of customer satisfaction, we identified key service attributes that drive both satisfaction and dissatisfaction based on guest feedback. The findings of this study contribute to the advancement of research in this domain while also offering valuable insights that can guide hotel managers in improving service management and enhancing the overall customer experience
Rôle médiateur de la satisfaction dans la relation entre la qualité de service perçue et la fidélité des utilisateurs de téléphonie mobile au Sénégal
Get PDFCette recherche s’appuie sur les principes de la théorie du marketing relationnel pour examiner l'impact de la qualité de service perçue sur la fidélité des clients dans le secteur de la téléphonie mobile au Sénégal, en mettant particulièrement en lumière le rôle médiateur de la satisfaction client. Dans un marché caractérisé par une volatilité élevée des consommateurs et des coûts de changement relativement faibles, il est crucial de comprendre comment les perceptions de qualité de service influencent la fidélité des clients. Afin de tester le modèle proposé, un questionnaire a été administré à un échantillon de convenance de 271 utilisateurs de services de téléphonie mobile. La méthodologie employée inclut la modélisation par les équations structurelles et la procédure de rééchantillonnage (bootstrap) pour évaluer les hypothèses formulées. Les résultats de l'étude révèlent que la qualité de service se décompose en cinq attributs, dont quatre exercent un impact positif significatif sur la satisfaction des clients, laquelle, à son tour, exerce une influence positive sur la fidélité à l'opérateur. De plus, il a été démontré que la satisfaction joue un rôle médiateur important dans la relation entre la qualité de service perçue et la fidélité des clients
Optimisation de la gestion du parc automobile et ses impacts sur la distribution des produits : cas des petites et moyennes entreprises à Bamako
Get PDFLes entreprises maliennes sont confrontées aux problèmes de gestion des parcs automobiles. L’utilisation optimale des moyens de transport doit être une priorité pour toutes les entreprises. L’objectif de cette étude est d’analyser l’optimisation de la gestion du parc automobile et ses impacts sur la distribution des produits par les petites et moyennes entreprises dans le District de Bamako. L’approche méthodologique est basée sur la revue de la littérature des thèses de Doctorat, des articles scientifiques, des mémoires universitaires et des sites Internet. Une étude quantitative a été faite sur la base de 90 personnes enquêtées auprès des petites et moyennes entreprises dans le District de Bamako. Une étude qualitative menée à l’aide d’un guide d’entretien auprès de 10 personnes ressources a permis d’obtenir des données qualitatives. Les résultats de l’étude montrent que l’optimisation de la gestion du parc automobile à Bamako permet aux entreprises de réduire les coûts de transport, de satisfaire les besoins des clients et d’améliorer la performance de l’entreprise
IMPACT SOCIOECONOMIQUE DE L’AMO SOLIDAIRE SUR LE SYSTEME DE SANTE AU MAROC
Get PDFDe nos jours, le Maroc accorde une grande importance à son capital humain. Ces préoccupations se traduisent par plusieurs plans et stratégies découlant de son Nouveau Modèle de Développement.Récemment, dans une perspective de dynamisation et d’inclusion sociale de l’ensemble de sa population, le Maroc a lancé un chantier stratégique structurant ayant pour objectif la généralisation de la protection sociale. Ce projet vise à réduire les inégalités entre les différentes catégories sociales du pays, notamment en étendant la couverture médicale à l’ensemble de la population marocaine. Cette généralisation cherche à inclure les catégories les plus fragiles, en particulier les ménages n’ayant pas accès à l’assurance maladie obligatoire et aux soins médicaux. Le principe de solidarité, de non-discrimination, d’anticipation et de participation est au coeur de ce projet, avec l’État prenant en charge les cotisations des ménages concernés dans le cadre du régime de l’AMO solidaire.L’AMO solidaire se propose comme un régime favorisant l’inclusion sociale, l’équité du système de santé, ainsi que la promotion de la croissance et du développement socioéconomique. L’objectif de cet article est de présenter le régime de l’AMO solidaire et d’analyser ses retombées sur le système de santé et ses impacts sur les plans social et économique du pays
Le capitalisme par la dette, hégémonie et disparités cruelles : Quelles acceptables alternatives pour atténuer les disparités sociales ? Qu’en est-il de l'économie islamique ?
Get PDFLe but de cet article est de mettre l’accent sur le capitalisme en tant que système économique mondialement dominant dans le contexte contemporain, et d’étudier son lien avec la l’endettement mondial, et comment la dette constitue son carburant, et se focaliser ainsi sur le mécanisme du « capitalisme par la dette ». Notre article propose de faire une présentation du capitalisme pour une meilleure compréhension de ce système dans son ancrage historique, de ses limites, de ses contradictions et de ses antagonismes. Lors de cette analyse conceptuelle nous mettrons en exergue une analyse son lien historique et causal avec l’endettement. Puis nous évoquerons de manière profonde la notion du capitalisme par la dette en analysant le niveau d’endettement au niveau mondial. Ultimement, nous nous interrogerons sur les alternatives du système capitaliste par la dette pour s'atteler à ses dynamiques, qui ont généré et génèrent encore des disparités sociales énorme à travers le monde et garantir la dignité humaine. Lors de l’étude de ces alternatives, nous nous focaliserons sur l’alternative ultime de l’économie islamique à travers ses performances réalisées au niveau international par le biais de programmes concrets et ambitieux, et ce malgré les obstacles qui limites leurs chances d’expansion