Revue Internationale des Sciences de Gestion
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Qualité de service administratif et public en ligne : Une lecture par les actions gouvernementales en contexte camerounais
Get PDFL’objectif sera de comprendre les actions gouvernementales posées dans le souci d’apporter des réponses à la qualité de service administratif et public en contexte camerounais. Pour y arriver, une littérature est proposée sur deux points. Il s’agit de la dynamique de l’écosystème de l’innovation comme cadre explicatif de la mise en place du service en ligne à caractère public justifiant les actions de l’Etat au regard des différentes collaborations pour une amélioration continue dudit service. Ce cadre est accompagné de la théorie du gouffre pour traduire la nécessité de promouvoir une meilleure fiabilité du service en ligne comme moyen d’inciter de nouveaux acteurs à en voir la nécessité. 35 répondants correspondants aux clients des entreprises à participation du capital de l’Etat et les organisations à caractère public et administratif ont été interviewés. Les résultats d’analyse traduisent deux résultats importants. Le premier résultat est celui d’un écosystème d’innovation traduisant la fragilité des actions gouvernementales pour assurer perpétuellement la qualité de service. Le second constat est celui du service en ligne comme le reflet de la bureaucratie administrative des entreprises à participation du capital de l’Etat et les établissements publics au Cameroun
Microfinance et essor des très petites entreprises : une dynamique locale au Nord-Kivu
Get PDFLa microfinance s’est imposée comme un secteur dynamique du système financier, élargissant son champ d’action et diversifiant ses services. En République Démocratique du Congo, notamment dans le Nord-Kivu, elle soutient l’inclusion financière et l’entrepreneuriat féminin. Cette étude analyse l’impact des services financiers et non financiers des institutions de microfinance sur le développement des très petites entreprises (TPE), les compétences entrepreneuriales et l’accès au financement bancaire des entrepreneures. Une approche quantitative, utilisant la régression logistique ordinale, a permis d’évaluer les relations entre les variables et de tester les hypothèses. Les résultats montrent que les services de microfinance favorisent la croissance des TPE uniquement lorsque les crédits restent modestes. Aucun effet significatif n’a été observé sur les compétences entrepreneuriales, et aucun lien n’existe entre la microfinance et l’accès ultérieur aux financements bancaires. Ces résultats soulignent les apports et les limites de la microfinance, et appellent à renforcer l’accompagnement non financier et les mécanismes d’inclusion bancaire pour un soutien durable à l’entrepreneuriat féminin
La transformation numérique des ressources humaines : La gestion des talents à l’ère de l’intelligence artificielle
Get PDFLa transformation digitale bouleverse en profondeur la gestion des talents en modifiant les approches traditionnelles tout en introduisant de nouvelles dynamiques organisationnelles et stratégiques. Au coeur de cette mutation, l’intelligence artificielle (IA) s’impose comme un levier majeur d’automatisation et d’optimisation des processus clés des ressources humaines, notamment le recrutement, la formation, l’évaluation des performances, l’engagement et la fidélisation. Son intégration ouvre la voie à des pratiques plus efficaces et personnalisées, en améliorant l’expérience collaborateur grâce à des recommandations adaptées et à la réduction des tâches administratives répétitives. Toutefois, cette évolution soulève également des interrogations éthiques et organisationnelles, liées à la transparence, l’équité et la gouvernance des outils numériques.Cet article propose une analyse théorique approfondie en mobilisant les modèles de gestion des talents, les théories de la transformation digitale et les travaux récents sur l’IA appliquée aux pratiques RH. L’objectif est de dégager un cadre conceptuel global et intégré permettant de mieux comprendre les évolutions et défis contemporains de la gestion des talents à l’ère de l’intelligence artificielle
Gestion conjointe des risques et compétences dans les PPP universitaires : vers une approche systémique de la performance
No full textDans un contexte de recomposition des modalités de financement et de gouvernance de l’enseignement supérieur, les partenariats public-privé (PPP) universitaires apparaissent comme des dispositifs hybrides mobilisant à la fois ressources publiques et logiques entrepreneuriales. Cet article propose une analyse intégrée de la performance de ces partenariats, en articulant la gestion conjointe des risques et la mobilisation des compétences comme leviers systémiques. Après avoir clarifié les spécificités des PPP dans le secteur académique, tant au Maroc qu’à l’international, l’étude identifie les types de risques (juridiques, financiers, pédagogiques) et les formes de compétences clés (juridiques, managériales, interinstitutionnelles) intervenant dans la dynamique partenariale. Le modèle conceptuel proposé repose sur une approche multidimensionnelle de la performance (académique, sociale, territoriale) et intègre des variables modératrices telles que la coordination et la gouvernance partagée. L’article formule ainsi cinq hypothèses principales, offrant des perspectives pour des tests empiriques ultérieurs et des recommandations managériales adaptées aux réalités des universités marocaines engagées dans des logiques de PPP
Exploration théorique dans l’IA générative : Vers de nouvelles dimensions organisationnelles et un modèle conceptuel
Get PDFEn se basant sur la théorie des ressources et des compétences et sur la théorie des capacités dynamiques, la présente recherche explorera la relation entre l’intelligence artificielle générative et la performance organisationnelle. Plus précisément, elle illustrera théoriquement comment la gestion des connaissances et la prise de décision intelligente agissent comme des leviers critiques permettant à l’intelligence artificielle générative de créer de la valeur. Un terrain encore vierge dans la recherche académique.
A l’issu de cette analyse théorique, nous proposons un modèle conceptuel qui illustre la dynamique des capacités stratégiques internes et leur contribution à l’amélioration de la performance organisationnelle. Ce modèle offrira donc un nouveau cadre d’investigation pour de futures recherches empiriques. Dans cette perspective, une exploitation efficace des capacités de gestion de connaissances et de prise de décision intelligente ne peut que renforcer l’adoption et l’utilisation d’IA générative au sein des processus métier
L’effet de la conscience écologique sur la co-création de valeur à travers une expérience touristique éco-responsable
Get PDFCette recherche s’intéresse au concept de co-création de valeur dans l’écotourisme. Elle met l’accent sur l’effet de la conscience écologique sur le processus de co-création d’une expérience touristique éco-responsable. Une revue de la littérature a été menée dans un premier temps sur les notions de co-création de valeur, de la conscience écologique et de processus de co-création de l’expérience touristique avant d’examiner l’effet de la conscience écologique sur ce processus et le rôle des technologies digitales. Dans une démarche qualitative, des études ethnographique et netnographique ont été menées auprès des excursionnistes et des professionnels. Notre participation active à l’excursion a facilité l’observation participante et la phase de collecte de données. Les résultats de la recherche montrent que la forte conscience écologique de deux participants seulement bien impliqués dans le processus de co-création de l’expérience dans ses trois phases (pré-activité, in situ, et post-activité) a été suffisante non seulement pour orienter le professionnel vers l’écotourisme et la co-création d’une expérience touristique éco-responsable mais aussi pour influencer les participants à l’excursion et les sensibiliser à l’urgence environnementale
The Influence of Visual Sensory Marketing on Brand E-Reputation and Purchase Intention in the digital age: A Quantitative Bibliometric Review (2015–2025)
Get PDFIn a context where digital environments are redefining interactions between brands and consumers, visual sensory marketing is asserting itself as a strategic lever for differentiation. This study proposes a quantitative bibliometric review of scientific publications published between 2015 and 2025, focusing on the relationship between visual sensory marketing, e-reputation and purchase intention. Based on a corpus of 1570 articles from the Web Of Science database, the analysis highlights the influence of visual stimuli (color, typography, design) on brand perception and digital credibility. The results, obtained using VOSviewer and Excel tools, reveal the existence of thematic clusters where e-reputation plays a mediating role between visual sensory experience and the purchase decision. Co-occurrence mapping shows that consumer trust, emotion and commitment are key variables in this process of influence. This research makes an original contribution by crossing three dimensions rarely analyzed jointly: sensory visual marketing, online reputation and purchase intention. It offers a new approach to digital marketing, where visual impact and digital reputation shape the perceived value of brands
Fondements praxéologiques d’une théorie de la concurrence bureaucratique
Get PDFPremier article d’une série de trois, sont ici exposés les fondements praxéologiques d’une théorie de la concurrence bureaucratique issus de l’École autrichienne d’économie et appliqués à l’analyse économique du droit. Il propose de dépasser les approches néoclassiques et des choix publics par une méthodologie fondée sur l’individualisme, le subjectivisme et l’analyse processuelle de marché. Il est relevé la spécificité de l’École autrichienne comme économie politique radicale. De même est identifiée la diversité des courants internes, avec une oscillation entre les pôles normatifs du libéralisme classique et de l’anarcho-capitalisme. En s’appuyant sur la praxéologie, c’est-à-dire la science de l’action surtout mise en avant depuis Ludwig von Mises, l’article défend l’idée fondamentale que les bureaucraties, publiques ou privées, peuvent être appréhendées à travers la dynamique concurrentielle, en tenant compte des préférences subjectives et de l’ordre spontané des interactions humaines. En articulant les concepts autrichiens de concurrence et de bureaucratie, indiquant que la bureaucratisation est un processus graduel lié à l’insuffisance de l’internalisation des informations du marché, cette approche vise à renouveler la compréhension des interactions entre droit, économie et institutions bureaucratiques
Mobilisation des stratégies du coaching par le consultant dans l'accompagnement à la certification ISO 9001 : Motivation et implication
Get PDFCet article explore comment les consultants mobilisent des stratégies de coaching pour accompagner les représentants qualité dans la certification ISO 9001. L’objectif est d’analyser comment ces stratégies stimulent la motivation et l’implication, deux leviers essentiels à la réussite et à la durabilité du Système de Management de la Qualité (SMQ). La certification ISO 9001 est appréhendée comme un processus de transformation organisationnelle qui dépasse la conformité technique pour valoriser l’engagement humain. Les consultants instaurent un partenariat fondé sur la confiance et utilisent diverses approches de coaching, telles que la clarification des objectifs, le développement des compétences et la création d’un environnement favorable au changement. Ces pratiques favorisent la motivation intrinsèque, ancrée dans le sens et la compétence, et la motivation extrinsèque, liée aux exigences organisationnelles.L’article conclut que l’intégration du coaching dans l’accompagnement qualité transforme les contraintes normatives en opportunités d’apprentissage et d’amélioration continue. Cette dynamique contribue à ancrer une culture qualité durable au sein des organisations et ouvre des perspectives pour renforcer la motivation et l’implication des acteurs
Digital Competence, Autonomy, and Collaboration: Determinants of Employees’ Affective Commitment
Get PDFIn the era of digital transformation, organizations face profound changes that reshape employees’ engagement and commitment. This study investigates the impact of three key digital levers— digital competence, digital autonomy, and digital collaboration—on employees’ affective commitment. Grounded in Self-Determination Theory and complemented by the Job Demands– Resources and Social Exchange perspectives, this research analyzes data collected from 175 employees working in Moroccan organizations undergoing digital transformation.
Using structural equation modeling (CB-SEM, AMOS), the findings reveal that technological competence exerts the strongest influence on affective commitment (β = 0.42, p < 0.01), followed by digital autonomy (β = 0.35, p < 0.01) and digital collaboration (β = 0.28, p < 0.05). The model explains a significant portion of variance in affective commitment (R2 = 0.61).
These results highlight the need for organizations to invest in digital skill development, promote autonomy in technological use, and foster collaborative practices to enhance employees’ emotional engagement. Managerial implications, methodological limitations, and future research avenues are discussed