International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics
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La transformation digitale dans le secteur bancaire au Maroc et son impact sur la relation banque-client
No full textDigitalization has played a major role in the evolution of the Moroccan banking sector, which has followed the global trend of digital transformation. This development has caused a significant revolution in financial services and banking practices. Digitalization has become an essential element in the design of strategies aimed at modernizing and adapting organizations, by incorporating digital tools at all levels of their operations. This study examines the impact of digital transformation on the bank-client relationship. It focuses on how digital tools influence customer satisfaction, loyalty, and trust while identifying the key determinants of their adoption. The research employs a quantitative approach, utilizing a structured questionnaire distributed online toward a sample. Data were analyzed using structural equation modeling (PLS-SEM), enabling the evaluation of relationships between adoption determinants, such as perceived ease of use and perceived utility, and their effects on customer behavior. The results of this study show that perceived ease of use and perceived utility significantly impact the adoption of digital banking tools. This adoption improves customer satisfaction and loyalty, although its effect on trust remains limited. Moreover, customer experience acts as a moderator, amplifying the positive effects of adoption on behavioral outcomes. This study highlights the critical role of digitalization in the banking sector while identifying challenges related to building trust between banks and clients.
Keywords: Digitalization- Banking-Client-Trust-Loyalty - Adoption of digital tools -Customer experience.
Classification JEL: G21
Paper type: Empirical researchLa digitalisation a joué un rôle majeur dans l'évolution du secteur bancaire marocain, qui a suivi la tendance mondiale de la transformation digitale. Cette évolution a provoqué une révolution significative dans les services financiers et les pratiques bancaires. La digitalisation s'est imposée comme un élément essentiel dans la conception des stratégies visant à moderniser et à adapter les organisations, en incorporant les outils numériques à tous les niveaux de leurs opérations. Notre étude consiste à étudier l’impact de la transformation numérique au regard de la relation banque-client. Elle se concentre sur la manière dont les outils numériques influencent la satisfaction, la fidélité et la confiance des clients tout en identifiant les principaux déterminants de leur adoption. La recherche utilise une approche quantitative, utilisant un questionnaire structuré distribué en ligne auprès d'un échantillon. Les données ont été analysées à l'aide d'une modélisation par équation structurelle (PLS-SEM), permettant d'évaluer les relations entre les déterminants de l'adoption, tels que la facilité d'utilisation perçue et l'utilité perçue, ainsi que leurs effets sur le comportement des clients. Les résultats de cette étude montrent que la facilité d’utilisation perçue et l’utilité perçue ont un impact significatif sur l’adoption des outils bancaires numériques. Cette adoption améliore la satisfaction et la fidélité des clients, même si son effet sur la confiance reste limité. De plus, l’expérience client agit comme modérateur, amplifiant les effets positifs de l’adoption sur les résultats comportementaux. Cette étude met en évidence le rôle essentiel de la numérisation dans le secteur bancaire tout en identifiant les défis liés à l'instauration de la confiance entre les banques et les clients.
Mots clés : Digitalisation- Banque-Client-Confiance-Fidélité - Adoption des outils digitaux-Expérience client.
Classification JEL :G21
Type de l’article : Recherche empirique
 
Digital transformation of Moroccan cooperatives: A case study of the Oriental region
Get PDFSince the 2000s, the widespread adoption of high technology has significantly altered management procedures and professional relations within organizations. The concept of digitalization is becoming increasingly important in the strategies of organizations in various countries such as Morocco. Indeed, they see digital as a means of achieving the goals of the new development model, "Digital Morocco". The present paper aims to address and analyze the challenges and opportunities brought about by digital transformation, in particular, for cooperatives at the national level. Methodologically, we have adopted an exploratory qualitative approach with Moroccan cooperatives. It is found that the major challenges facing Moroccan cooperatives are human capital, financing, and methodological support. Digital transformation can sometimes be a source of anxiety for many cooperative leaders. They must experiment with new ways of working that combine experience sharing, teamwork, strong collaboration with customers, creativity, and innovation. All of these issues are solvable with the help of digital technology if we know how to capitalize on opportunities. Hence, through this work, we would like to focus on the case of cooperatives and answer the following question: what impact does digitization have on management practices from the point of view of cooperative managers or leaders?
Keywords: Digitalization; Moroccan cooperatives; Issues and opportunities..
Classification JEL : G41
Paper type: Empirical ResearchSince the 2000s, the widespread adoption of high technology has significantly altered management procedures and professional relations within organizations. The concept of digitalization is becoming increasingly important in the strategies of organizations in various countries such as Morocco. Indeed, they see digital as a means of achieving the goals of the new development model, "Digital Morocco". The present paper aims to address and analyze the challenges and opportunities brought about by digital transformation, in particular, for cooperatives at the national level. Methodologically, we have adopted an exploratory qualitative approach with Moroccan cooperatives. It is found that the major challenges facing Moroccan cooperatives are human capital, financing, and methodological support. Digital transformation can sometimes be a source of anxiety for many cooperative leaders. They must experiment with new ways of working that combine experience sharing, teamwork, strong collaboration with customers, creativity, and innovation. All of these issues are solvable with the help of digital technology if we know how to capitalize on opportunities. Hence, through this work, we would like to focus on the case of cooperatives and answer the following question: what impact does digitization have on management practices from the point of view of cooperative managers or leaders?
Keywords: Digitalization; Moroccan cooperatives; Issues and opportunities..
Classification JEL : G41
Paper type: Empirical Researc
Impact of market dynamics on supply chain network and capabilities: The case of automotive industry in Morocco
Get PDFCurrent research and industry trends often lean towards supply chains that can adapt to dynamic markets, but sometimes at the expense of efficiency. In contrast, over the past decade, a series of research projects have been initiated to investigate, comprehend, and formulate operational models for supply chains catering to highly personalized products across various study contexts.
In the specific context of the automotive industry in Morocco, this paper aims to initially assess whether the local supply chain effectively manages the demands of a market requiring highly personalized products, such as cars and components. It begins with an impact study before progressing to subsequent inductive studies, examining how the supply chain navigates these demands. The ultimate objective of this research and its predecessors is to develop a supply chain model capable of effectively addressing the variation and variability in demand.
The study findings reveal that the supply chain network of the automotive industry in Morocco is strategically structured, allowing it to navigate market turbulence, particularly in response to diverse market demands. However, despite these accomplishments, its inherent capabilities do not fully align. Subsequent inductive studies can delve into a qualitative and comprehensive analysis of this supply chain network to better understand the factors facilitating its adaptability and explore the reasons behind the misalignment of capabilities.
Keywords: Turbulent markets, market dynamics, supply chain network, supply chain capabilities, product customization
JEL Classification: L20
Paper type: Empirical researchCurrent research and industry trends often lean towards supply chains that can adapt to dynamic markets, but sometimes at the expense of efficiency. In contrast, over the past decade, a series of research projects have been initiated to investigate, comprehend, and formulate operational models for supply chains catering to highly personalized products across various study contexts.
In the specific context of the automotive industry in Morocco, this paper aims to initially assess whether the local supply chain effectively manages the demands of a market requiring highly personalized products, such as cars and components. It begins with an impact study before progressing to subsequent inductive studies, examining how the supply chain navigates these demands. The ultimate objective of this research and its predecessors is to develop a supply chain model capable of effectively addressing the variation and variability in demand.
The study findings reveal that the supply chain network of the automotive industry in Morocco is strategically structured, allowing it to navigate market turbulence, particularly in response to diverse market demands. However, despite these accomplishments, its inherent capabilities do not fully align. Subsequent inductive studies can delve into a qualitative and comprehensive analysis of this supply chain network to better understand the factors facilitating its adaptability and explore the reasons behind the misalignment of capabilities.
Keywords: Turbulent markets, market dynamics, supply chain network, supply chain capabilities, product customization
JEL Classification: L20
Paper type: Empirical researc
Étude Empirique sur l'Éducation Financière au Maroc : Conformité aux Normes de l'OCDE
Get PDFIn recent years, increasing concerns have emerged regarding the level of financial literacy among consumers worldwide. In a sample of 1000 respondents in Morocco, it is revealed that Moroccans' level of financial education remains low, falling below the OECD average. These consumers are often inclined to make financial decisions that appear irrational. This situation is exacerbated by issues such as the high rate of non-repayment of loans in Morocco, despite a respectable level of banking penetration, as well as access to expensive forms of financing when cheaper alternatives are available. Budget management, retirement planning, and financial planning also pose challenges. These major shortcomings are primarily attributable to a lack of knowledge, skills, and financial attitudes among Moroccan consumers, mainly resulting from an asymmetry and insufficiency of information on the concepts and financial instruments necessary for informed and rational decision-making. Currently, the international community unanimously recognizes the necessity of financial education as an essential pillar for every citizen. This pressing requirement stems mainly from the increasing consumption pressure, which now also affects young people globally, and the growing complexity of financial products and services. Although developing a universal solution remains a challenge, most advanced nations in this field have chosen to adopt the guidelines suggested by the OECD. This approach aims to better address current challenges, in an increasingly complex global context.
Keywords: Financial education, retirement, financial decisions, planning.
JEL Classification : I22, I23
Paper type: Empirical ResearchAu cours des dernières années, des préoccupations croissantes ont émergé quant au niveau de compréhension financière des consommateurs à travers le monde. Sur un échantillon de 1000 personnes interrogées au Maroc, il est révélé que le niveau d'éducation financière des Marocains demeure faible, se situant en dessous de la moyenne de l'OCDE. Ce qui explique la qualité des décisions financières prises qui semblent irrationnelles. Cette situation est exacerbée par des problèmes tels que le taux élevé de non-remboursement de crédits au Maroc, malgré un taux de bancarisation respectable, ainsi que l'accès à des formes de financement onéreuses alors que des alternatives moins coûteuses sont disponibles. La gestion et la planification budgétaire, ainsi que celle de la retraite, posent également problème. Ces lacunes majeures sont principalement imputables au manque de connaissances, de compétences et d'attitudes financières chez les consommateurs marocains, résultant principalement d'une asymétrie et d'une insuffisance d'informations sur les concepts et instruments financiers nécessaires à des décisions éclairées et rationnelles. Actuellement, la communauté internationale reconnaît unanimement la nécessité de l'éducation financière comme un pilier essentiel pour chaque citoyen. Cette exigence impérieuse découle principalement de la pression croissante en matière de consommation, qui touche désormais également les jeunes à l'échelle mondiale, et de la complexification croissante des produits et services financiers. Bien que l'élaboration d'une solution universelle reste un défi, la plupart des nations les plus avancées dans ce domaine ont choisi d'adopter les lignes directrices suggérées par l'OCDE. Cette approche vise à mieux répondre aux défis actuels, dans un contexte mondial de plus en plus complexe.
Mots-clés : Education financière, retraite, décisions financières, planification.
Classification JEL : I22, I23
Type de l’article : Recherche Empiriqu
Assessing the impact of Trade Facilitation Agreement on Morocco's export performance: An ex-post analysis using structural gravity model
No full textThe primary aim of this paper is to assess the ex-post impact of the Trade Facilitation Agreement (TFA) on Morocco's export performance following its ratification in 2019. The study goes beyond merely assessing the presence and magnitude of this impact (overall impact) to investigate its distribution across various policy areas (differentiated impact by policy domains). Using the OECD Trade Facilitation Indicators (TEIs) and employing the structural gravity model, estimates on panel data covering the years 2017 and 2019 suggest that the implementation of the TFA by Morocco contributes to a significant improvement in the intensive export margin. Concretely, the implementation of the TFA by Morocco contributes to an improvement ranging between 6.1% and 6.3%. However, this positive outcome appears primarily driven by Morocco's pre-existing commitment reflected in its average OECD TFIs scores, rather than by improvements in partner countries. Furthermore, the findings confirm heterogeneity in the impact across specific TFA policy areas. The magnitude of impact varies notably among reform domains. Particularly, internal and external cooperation among border agencies, streamlining procedures, and the use of automated processes appear to have the greatest impact on export value, compared to areas such as transparency and predictability. This promising result opens up additional improvement opportunities since it concerns areas in which Morocco has not yet achieved its best performance.
Keywords: Trade facilitation, Trade facilitation agreement, Intensive export margin, Structural gravity model JEL Classification: F13, F14, C33
Paper type: Empirical ResearchL’objectif principal de ce papier est d’évaluer l’impact ex post de l'Accord sur la facilitation des échanges (AFE) sur la performance à l'exportation du Maroc, après sa ratification en 2019. L’étude ne se limite pas à examiner la présence et l'ampleur de cet impact (impact global), mais explore également sa répartition à travers différents domaines d’intervention politique (impact différencié par domaines d’actions). Moyennant l'exploitation des indicateurs de facilitation des échanges de l'OCDE (IFE), ainsi que le modèle de gravité structurelle, les estimations sur les données de panel couvrant les années 2017 et 2019 suggèrent que la mise en œuvre de l'AFE par le Maroc contribue à une amélioration significative de la marge intensive d’exportation. Concrètement, la mise en œuvre de l’AFE par le Maroc contribue à une amélioration de la performance à l’exportation comprise, entre 6,1% et 6,3 %. Cependant, il a été prouvé que l'impact positif associé à l'AFE est essentiellement le résultat de l'auto-engagement du Maroc, reflété par les scores moyens des IFE, et non associé à ceux des pays partenaires. En outre, les résultats confirment l'hétérogénéité de l'impact à travers des domaines politiques spécifiques de l'AFE. L'ampleur de l'impact varie notablement parmi les domaines de réforme. En particulier, la coopération interne et externe entre agences frontalières, la rationalisation des procédures et l'utilisation de processus automatisés semblent influer le plus sur la valeur des exportations, en comparaison avec des domaines tels que la transparence et la prévisibilité. Ce résultat prometteur ouvre des opportunités d'amélioration supplémentaires puisqu’il s'agit notamment des domaines dans lesquels le Maroc n'a pas encore atteint sa meilleure performance.
Mots clés : Facilitation des échanges, Accord sur la facilitation des échanges, Marge intensive d’exportation, Modèle de gravité structurel
Classification JEL : F13, F14, C33
Type de l’article : Recherche Empiriqu
Diversity Management in the Small and Medium Sized enterprises: A study applied in the Littoral Region of Cameroon
No full textSME in Cameroon is known as the “corner-stone” of the economy. At the same time, just as the troubling environment conditions the execution of their activities smoothly, so do they become resistant. This piece of work aims to assess the effects of diversity management on the SMEs in Cameroon. To guide ourselves towards achieving this objective, we asked the question, in what way does diversity management affect the SME? In our attempt to answer this question, we opted for a qualitative research approach with inductive reasoning. To be logical, our population of study is made of any SME mindless of its domain of activities within the littoral region of Cameroon and our sampled population is made up of the proprietors and/or the main human resource persons in these enterprises, making a total of six participants retained in this study due to saturation, thanks to the use of an interview guide for data collection; administered through face-to-face contact with the aid of an audio recorder. The collected data were analyzed manually based on thematic analysis. The results from the analysis show that : gender (100%), generational diversity (100%), ethnic and cultural diversity (100%), family status (60%), and inclusion of persons with disabilities (35%), are the main mechanisms of diversity management that are mostly practiced, and at the same time, they have different effects in the SME in Cameroon. This piece of work is limited only to sole SMEs in their domain of activity, which could lead to a multiplication of each case in a further study. To this effect, the different top resource persons in the SME should respect the stipulations of the Cameroon labor code against the practice of discrimination against workers, especially persons with disabilities. At the same time, the workers should be able to distinguish between the workplace and the areas of influence of their traditional titles, except in family-owned SMEs.
Keywords: Diversity, Management, SME
JEL Classification: I31
Type of paper: Empirical researchLes PME au Cameroun sont connues comme la « pierre angulaire » de l'économie. Au moment où l'environnement trouble les conditionne dans l'exécution de leurs activités, au point de les rendre résistantes. L'objectif de ce travail est d'évaluer les effets de la gestion de la diversité dans les PME au Cameroun. Pour nous orienter vers cet objectif, nous avons posé la question suivante : de quelle manière la gestion de la diversité affecte-t-elle la PME ? En essayant de répondre à cette question, nous avons opté pour une approche de recherche qualitative avec un raisonnement inductif. Dans un souci de logique, notre population d'étude est constituée des PME de la région littorale du Cameroun, sans tenir compte de leur domaine d'activités. Notre population échantillonnée est composée des propriétaires et/ou des principales personnes ressources humaines de ces entreprises pour un nombre de six participants retenus dans cette étude en raison de la saturation, grâce à l'utilisation d'un guide d'entretien pour la collecte de données administré par un contact en face à face à l'aide d'un enregistreur audio. Les données collectées ont été analysées manuellement sur la base d'une analyse thématique. Les résultats de l'analyse montrent que : le genre (100%), la diversité générationnelle (100%), la diversité ethnique et culturelle (100%), la situation de famille (60%) et l'inclusion des personnes handicapées (35%) sont les principaux mécanismes de gestion de la diversité qui sont le plus souvent pratiqués. En même temps, ils ont leurs effets différents dans la PME au Cameroun. Ce travail est limité uniquement aux SME dans leur domaine d'activité. Cette étude pourrait procéder à une multiplication de chaque cas dans une étude ultérieure. À cet effet, les différentes personnes les plus qualifiées dans la PME devraient respecter les dispositions du code du travail camerounais contre la pratique de la discrimination à l'égard des travailleurs, en particulier des personnes handicapées. Dans le même temps, les travailleurs devraient être en mesure de distinguer le lieu de travail et les domaines d'influence de leurs titres traditionnels, sauf dans les PME familiales.
Mots-clés : Diversité, Gestion, PME
JEL Classification : I31
Type du papier : Recherche Empiriqu
Effets du suivi des entreprises cotées en bourse par les analystes financiers : une revue de littérature
No full textThe amount of information available in the financial markets is vast and cannot be interpreted by every investor. Financial analysts collect, analyse and publish reports and recommendations on listed companies.
The impact of financial analysts' coverage of listed companies has been extensively discussed in several markets. The literature has focused on the informational value of financial analysts' reports for both investors and the companies they cover.
Various studies (Barber et al., 2001; Bellando et al., 2016; Kecskés et al., 2016; Moshirian et al., 2009; D. B. Vukovic et al., 20-21; Womack, 1996) have found that financial analysts' publications are valuable in the eyes of investors and help to guide investment decisions.
For the listed company, coverage and monitoring by financial analysts could have a number of positive effects that could help improve its liquidity and even its survival on the stock market.
According to the literature, financial analysts' reports reduce information asymmetries both between the monitored company and investors and between different categories of investors. They reduce agency costs between majority and minority shareholders. Their publication would also improve the informational efficiency of the market.
In this article, we attempt to provide a narrative literature review of the main studies that have highlighted the impact of financial analysts' coverage and monitoring of firms. We focus on the value of coverage to the firm rather than to investors.
Keywords: Analyst coverage, informative content, recommendations, efficient market hypothesis, information asymmetry.
JEL Classification : G14
Paper type: Theoretical Research Le flot d'informations disponibles sur les marchés financiers est abondant et ne peut être interprété par tout investisseur. Les analystes financiers collectent, analysent et publient des rapports et recommandations sur des entreprises cotées.
L’impact de la couverture des entreprises cotées par les analystes financiers a été longuement traité, et ce sur plusieurs marchés. La littérature s’est intéressée à la valeur informationnelle des rapports des analystes financiers aussi bien pour les investisseurs que pour l’entreprise suivie.
Différentes études (Barber et al., 2001; Bellando et al., 2016; Kecskés et al., 2016; Moshirian et al., 2009; D. B. Vukovic et al., 2021; Womack, 1996) ont pu relever que les publications des analystes financiers avaient de la valeur aux yeux des investisseurs et permettent d’orienter la décision d’investissement.
Pour l’entreprise cotée, la couverture et le suivi par les analystes financiers pourraient avoir un certain nombre d’effets positifs qui peuvent concourir à l’amélioration de sa liquidité et voire même sa pérennité sur le marché boursier.
La littérature stipule que les rapports des analystes financiers permettraient de réduire les asymétries d’informations aussi bien entre l’entreprise suivie et les investisseurs qu’entre les différentes catégories des investisseurs. Ils permettraient de réduire les coûts d’agence entre actionnaires majoritaires et minoritaires. Leurs publications seraient également capables d’améliorer l’efficience informationnelle du marché.
Dans cet article, nous essayerons de dresser une revue de littérature narrative des principaux travaux qui ont mis en exergue les impacts de la couverture et le suivi des entreprises par les analystes financiers. Nous nous focalisons sur la valeur de la couverture pour l’entreprise plutôt qu’aux yeux des investisseurs.
Mots clés : Analystes financiers, recommandations, asymétrie d’information, liquidité, efficience informationnelle.
Classification JEL: G14
Type de l’article : Recherche théorique
L’évolution des méthodes de gestion des services publics versus le changement du système de gouvernance territoriale au Maroc
No full textIn a context marked by social and economic change and technological progress, local authorities are facing challenges in terms of financing, technicality and governance. This situation calls for changes in the operating paradigm of these communities and in their modes of governance.
In addition, it seems necessary for current local management tools to adapt to current contextual mutations (David Carassus, Patrick Lemaire, G. Le Meur, 2016).
With this in mind, the way public services are managed in Morocco is evolving, from classical management to the modern management known in the private world. Thus, the concern of the influence of this evolution on the mode of territorial governance is persistent, hence the main question of this article.
The aim of this article is to answer the following question: Is there a link between these changes in management methods and changes in the way local authorities are governed?
To address this issue, we have opted for an approach that combines a documentary study and observation, as a methodology practiced in management science, to observe the implementation by local authorities of certain governance principles and modalities known in the private sector.
The research will enable us to draw up useful recommendations for territorial governance.
Keywords: Territorial collectivity, Territorial public action, Private public partnership.
JEL Classification : G30, G38, H44, H7, O1
Paper type : Theoretical Research Dans un contexte marqué par des changements sociaux-économiques et des progrès technologiques, les collectivités territoriales sont confrontées à des défis de financement, de technicité et de gouvernance. Cette situation appelle à des évolutions du paradigme de fonctionnement de ces collectivités et de leurs modes de gouvernance.
En outre, il semble nécessaire que les outils actuels de la gestion locale s’adaptent aux mutations contextuelles actuelles (David Carassus, Patrick Lemaire, G. Le Meur, 2016).
Dans cette perspective, les modes de gestion des services publics au Maroc s’évoluent, d’une gestion classique à une gestion moderne connue dans le monde privé. Ainsi, le souci de l’influence de cette évolution sur le mode de gouvernance territoriale existe, d’où l’importance de cet article qui a pour objectif de répondre à la question suivante : Existe-il un rapport entre l’évolution des modes de gestion et le changement du mode de gouvernance des collectivités territoriales ?
Pour apporter des éléments de réponse à cette problématique, nous avons opté pour une approche qui combine entre une étude bibliographique et l’observation, pour étudier la mise en place par les collectivités territoriales de certains principes et modalités de gouvernance connues dans le secteur privé.
La recherche nous permettra d’avancer des recommandations utiles en matière de gouvernance territoriale
Mots clés : Collectivité territoriale, action publique territoriale, Partenariat Public Privé.
Classification JEL: G30, G38, H44, H7, O1
Type de l’article : article théorique
Gouvernement électronique : Quelle approche pour réussir le Nouveau Mode de Gestion Publique
No full textThe electronic government today is the service that uses all information and communication technologies (ICT) to create electronic channels that guarantee economic prosperity, as well as the fluidity of interactions between the government and the citizens.
The new public management (NPM) constitutes one of the means used to strengthen public governance, mainly on the aspects of human resources performance, the efficiency of administrative procedures, and the development of public services online.
In this article, based on a systematic literature, we will examine the e-government in the public administration’s sphere, and then we will try to analyze new approaches that can promote the success of NPM. We conclude this communication with reflections and recommendations on the importance of e-gov and its impact on economic and social development.
At the end, we concluded by deducing the importance of a well-studied and adequate digital strategy for the administration, as the main key variable for the success of digital transformation, among other things having an impact on performance.
Keywords : Public administration ; Public services ; Information and Communication Technologies (ICT).
Classification JEL : O33
Paper type : Theoretical ResearchLe gouvernement électronique aujourd’hui est le service qui utilise l’ensemble des technologies de l’information et de la communication (TIC) afin de créer des voies électroniques garantes de la prospérité économique, ainsi que la fluidité des interactions entre le gouvernement et les citoyens.
Le nouveau management public (NPM) constitue pour sa part l’un des moyens empruntés en vue de renforcer la gouvernance publique, principalement sur les aspects de la performance des ressources humaines, l’efficacité des procédures administratives, et le développement des services publics en ligne.
Dans cet article, basé sur une littérature systématique, nous examinerons le gouvernement électronique dans la sphère de l’administration publique, puis nous essayerons d’analyser les nouvelles approches susceptibles de favoriser la réussite du NPM. Nous concluons cette communication par des réflexions et recommandations sur l’importance de l’e-gov et son impact sur le développement économique et social.
À la fin, nous avons conclu par la déduction de l’importance d’une stratégie digitale bien étudiée et adéquate à l’administration, comme principale variable clé de réussite de la transformation digitale, entre autres ayant un impact sur les performances.
Mots clés : Administration ; Services publics ; Technologies de l’information et de la communication (TIC).
Classification JEL : O33
Type de l’article : Article théoriqu
Qualité perçue du système d’information comptable dans les petites et moyennes entreprises de la province du Nord-Kivu en République Démocratique du Congo
No full textThis study aimed to analyze the perceived quality of the accounting information system (AIS) of small and medium-sized enterprises (SMEs) in urban areas in the province of North Kivu (Goma; Beni; Butembo), in the Democratic Republic of Congo. Based on the review of the empirical and theoretical literature on AIS from authors including Philippe Chapellier and Benoit Lavigne, who prove the least consideration of AIS as a management tool by certain SME managers, the first hypothesis formulated is that of the state poor AIS in the SMEs visited. The second hypothesis put forward is that of the positive and significant influence of the identity characteristics of SMEs and their managers (see table no.3) on the perception of the quality of the accounting information system. A mixed methodological approach was adopted. It was therefore a question of carrying out the exploratory and confirmatory factor analysis, to determine the influence of the characteristics of the manager and those of his SME on the perception of the quality of the available AIS used. After processing the data on SPSS.23 and LISREL for student 8.80, interpretation and discussion of the results obtained based on the data provided by 618 SME managers and the interview carried out with some SME managers grouped into 12 focuses including 5 to 10 managers per focus for 4 focuses per city, the first hypothesis is confirmed; while the second is partially confirmed given that all the identity characteristics of SMEs and their managers do not significantly positively influence the perceived quality of the AIS.
Keywords: Accounting Information System, Small and Medium-sized Enterprise
JEL Classification : M00, M01, M41, M42
Paper type: Empirical researchCette étude avait pour objectif d’analyser la qualité perçue du système d’information comptable (SIC) des petites et moyennes entreprises (PME) en milieu urbain de la province du Nord-Kivu (Goma ; Beni ; Butembo), en République Démocratique du Congo. Partant de la revue de la littérature empirique et théorique sur les SIC émanent des auteurs, dont Philippe Chapellier et Benoit Lavigne, qui prouvent la moindre considération du SIC comme outil de gestion par certains dirigeants des PME, la première hypothèse formulée est celle de l’état mauvais du SIC dans les PME visitées.La deuxième hypothèse émise est celle de l’influence positive et significative des caractéristiques identitaires des PME et de leurs dirigeants (voir tableau n°3) sur la perception de la qualité du système d’information comptable. Une approche méthodologique mixte a été adoptée. Il s’agissait donc de faire l’analyse factorielle exploratoire et confirmatoire, de déterminer l’influence des caractéristiques du dirigeant et celles de sa PME sur la perception de la qualité du SIC disponible utilisé. Après traitement des données sur SPSS.23 et LISREL for student 8.80, interprétation et discussion des résultats obtenus sur base des données fournies par 618 dirigeants des PME et l’entretien fait avec quelques dirigeants des PME regroupés en 12 focus, dont 5 à 10 dirigeants, par focus pour 4 focus par ville, la première hypothèse est confirmée ; tandis que la seconde est confirmée partiellement vu que toutes les caractéristiques identitaires des PME et de leurs dirigeants n’influencent pas positivement d’une manière significative la qualité perçue du SIC.
Mots clés : Système d’Information Comptable ; Petite et Moyenne Entreprise
Classification JEL: M00, M01, M41, M42
Type de l’article : Recherche appliqué