Brazilian Journal of Policy and Development (BRJPD)
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ANÁLISE DA PESQUISA TRACKING DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA INGRESSO.COM NA EMPRESA CINEMATOGRÁFICA X
Get PDFThe main purpose of this article is to analyze the tracking research (monitoring) of customer satisfaction of ingresso.com the film company X, located on the east side of the São Paulo capital. To achieve this goal we use a calculation to measure satisfaction, called the Net Promoter Score (NPS). The materials analyzed were collected from February / 19 to September / 19, in presenting a sample of 163 customers. Through the data collected it is concluded that customer satisfaction is in accordance with the established by the management of the company. The number of promoters is high, showing that the company has, in a certain way, a good relationship with customers and is well respected in the market. However, we suggest that attention should also be directed to detractors, which, although low, may point important caveats to improve the company\u27s services can return and even bring new potential customers.El objetivo principal de este artículo es analizar la encuesta de seguimiento de la satisfacción del cliente de ingresso.com de la compañía cinematográfica X, ubicada en el lado este de la capital de São Paulo. Para lograr este objetivo, usamos un cálculo para medir la satisfacción, llamado Net Promoter Score (NPS). Los materiales analizados fueron recolectados del 19 de febrero al 19 de septiembre, presentando una muestra de 163 clientes. A través de los datos recopilados, se puede concluir que la satisfacción del cliente está de acuerdo con lo establecido por la administración de la empresa. El número de promotores es alto, lo que demuestra que la compañía tiene, en cierta forma, una buena relación con los clientes y está bien considerada en el mercado, sin embargo, sugerimos que la atención también se dirija a los detractores, quienes, a pesar de ser bajos, pueden señalar advertencias importantes para mejorar los servicios de la compañía y poder regresar e incluso atraer nuevos clientes potenciales.O objetivo principal deste artigo é analisar a pesquisa tracking (monitoramento) de satisfação dos clientes da ingresso.com da empresa cinematográfica X, localizada na zona leste da capital de São Paulo. Para alcançar este objetivo utilizamos um cálculo para mensurar a satisfação, chamado Net Promoter Score (NPS). Os materiais analisados foram coletados de fevereiro/19 até setembro/19, nos apresentando uma amostra de 163 clientes. Por meio dos dados coletados conclui-se que a satisfação dos clientes encontra-se de acordo com o estabelecido pela gestão da empresa. O número de promotores é alto, mostrando que a empresa possui, de certa maneira, um bom relacionamento com os clientes e está bem conceituada no mercado, no entanto, sugerimos que a atenção seja voltada também aos detratores, que apesar de baixo, pode apontar importantes ressalvas para melhorar os serviços da empresa podendo retornar e até trazer novos clientes em potencial
A CAPACIDADE ADAPTATIVA CLIMÁTICA NO CONTEXTO DAS CIDADES BRASILEIRAS: UM DIÁLOGO COM AS TEORIAS DA MODERNIZAÇÃO ECOLÓGICA E DA SOCIEDADE DE RISCO
Get PDFThe debates on the environmental issue, which are relatively recent, have given rise to a central discussion on climate change, which, in turn, runs through themes such as the development and management of cities. Thus, understanding what cities have done and sought to do to implement and effect their capacity to adapt to climate change is of fundamental importance in the context of a society in constant risk, vulnerability and uncertainty. In this sense, the objective of this paper is to reflect and discuss about the adaptive capacity of Brazilian cities to climate change as a challenge to be faced in the context of a society at constant risk. For this, the methodological procedures follow the guidelines of a research with a qualitative approach, in which bibliographic research is used as the main method to discuss the theories of risk society, ecological modernization and adaptive capacity in the context of climate change. In conclusion, it is learned that, even though there is recognition of a society in constant risks, vulnerabilities and uncertainties, the Brazilian State has assumed a role as a reactive agent, not a proactive one. The theoretical perspective of ecological modernization recommends a proactive state, with the development and production of technologies to deal with environmental problems, such as climate change.Los debates sobre el tema ambiental, que son relativamente recientes, han dado lugar a la discusión central sobre el cambio climático, que, a su vez, aborda temas como el desarrollo y la gestión de las ciudades. Por lo tanto, comprender lo que las ciudades han hecho y buscado hacer para implementar y afectar su capacidad de adaptación al cambio climático es de fundamental importancia en el contexto de una sociedad en constante riesgo, vulnerabilidad e incertidumbre. En este sentido, el objetivo de este artículo es reflexionar y debatir sobre la capacidad de adaptación de las ciudades brasileñas al cambio climático como un desafío a enfrentar en el contexto de una sociedad en constante riesgo. Para ello, los procedimientos metodológicos siguen las pautas de una investigación con un enfoque cualitativo, en el que la investigación bibliográfica se utiliza como el método principal para discutir las teorías de la sociedad del riesgo, la modernización ecológica y la capacidad de adaptación en el contexto del cambio climático. En conclusión, se aprende que, aunque hay un reconocimiento de una sociedad en riesgos, vulnerabilidades e incertidumbres constantes, el Estado brasileño ha asumido un papel como agente reactivo, no proactivo. La perspectiva teórica de la modernización ecológica recomienda un estado proactivo, con el desarrollo y la producción de tecnologías para hacer frente a problemas ambientales, como el cambio climático.Os debates em torno da questão ambiental, que são relativamente recentes, têm dado lugar central a discussão acerca das mudanças climáticas que, por sua vez, perpassa por temas como o desenvolvimento e gestão das cidades. Assim, compreender o que as cidades têm feito e buscado fazer para implementar e efetivar sua capacidade de adaptação às mudanças climáticas é de fundamental importância no contexto de uma sociedade em constante riscos, vulnerabilidades e incertezas. Neste sentido, o objetivo deste artigo é refletir e discutir acerca da capacidade adaptativa das cidades brasileiras às mudanças climáticas como um desafio a ser enfrentado no contexto da uma sociedade em constante risco. Para isso, os procedimentos metodológicos seguem as orientações de uma pesquisa com abordagem de natureza qualitativa, na qual utiliza-se da pesquisa bibliográfica como principal método para discutir as teorias de sociedade de risco, modernização ecológica e capacidade adaptativa no contexto das mudanças climáticas. À título de conclusão, apreende-se que, ainda que haja reconhecimento de uma sociedade em constante riscos, vulnerabilidades e incertezas, o Estado brasileiro tem assumido um papel de agente reativo, e não proativo. A perspectiva teórica da modernização ecológica recomenda um Estado proativo, com desenvolvimento e produção de tecnologias para lidar com os problemas ambientais, como as mudanças climáticas
BRAZILIAN PUBLIC HEALTH AND COVID-19: WHAT THE BRAZILIAN POPULATION EXPECTS
Get PDFThis text aims in a systemic and classic way to conceptualize the coronavirus (COVID-19), following the proposal analyzes the cases of infection in the countries Brazil and Italy, in order to obtain results that may be significant to the quarantine processes acquired by both countries , through a literary review. The data collection base is the European Center for Disease Prevention and Control. After analyzing the data collected at the base, it was thought about how public policies exterminate subordinated subjects, where the black-poor-peripheral population of Brazil will be put in check to corroborate the social and effective consequences of the restriction of the rights of Brazilian citizens.O presente texto visa de forma sistêmica e clássica conceituar o coronavírus (COVID-19), seguindo a proposta analisa os casos de infecção nos países Brasil e Itália, a fim de obter resultados que possam ser significantes aos processos de quarentena adquirido pelos ambos países, por meio de uma revisão literária. A base de coleta de dados é a European Centre for Disease Prevention and Control. Após a análise dos dados coletados na base, foi pensado em como as políticas públicas exterminam os sujeitos subalternizados, onde será colocado em xeque a população preta-pobre-periférica do Brasil para corroborar as consequências sociais e efetivas, do cerceamento de direitos dos cidadãos brasileiros
“SUAS IDEIAS NÃO CORRESPONDEM AOS FATOS”: O CONVENIAMENTO NA EDUCAÇÃO INFANTIL COM ORGANIZAÇÕES DA SOCIEDADE CIVIL NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO E NA BAIXADA FLUMINENSE
Get PDFThe paper analyses the implementation of the public policy in Child Education (EI) through the partnership with Civil Society Organizations, in the state of Rio de Janeiro (ERJ) and the Baixada Fluminense (BF), between 2008 and 2019. The methodological option is the empirical research, using documental and bibliographical research and the construction of information with treatment of primary data. Presents the history of service to the stage; establishes the context of the investigation; and analyzes the policy of partnership. Studies indicate that the increased access to EI occurs due to partnerships of the public power with institution with non-economic purposes. Of 92 cities in the ERJ, in 2008, 36 formed partnerships, receding, in 2019, to 34. In the 13 cities in the BF, it increased from 2, in 2008, to 6 in 2019. We observed in ERJ enrollment in partnerships increased 53.6 % and in BF increased 164.6 % in the period. The universe of enrollment in the stage in 2008 (in day-care and pre-school) is 619058 in ERJ and 105389 in BF, with the percentage of enrollment in partnerships representing 5.6 % (34884) and 3.2 % (3399), respectively. Despite general impression, the extension is due to the increase in municipal attendance, counting on support from the private network, especially private units with economic purposes.El artículo analiza la implementación de las políticas públicas en Educación Infantil (EI) a través de una asociación con organizaciones de la sociedad civil, en el estado de Río de Janeiro (ERJ) y en Baixada Fluminense (BF), entre 2008 y 2019. La opción metodológica es la investigación empírica, en la cual se utiliza la investigación documental y bibliográfica y la construcción de información con tratamiento de datos primarios. Presenta la historia de asistencia a la etapa de la EI; establece el contexto de investigación; y analiza la política del acuerdo. Los estudios señalan que la expansión del acceso a la EI ocurre a través de asociaciones entre las autoridades públicas y las instituciones sin fines de lucro. De los 92 municipios del ERJ, en 2008, 36 hicieron acuerdos, volviendo, en 2019, a 34. En los 13 municipios de BF, comenzó desde 2, en 2008, llegando a 6 en 2019. Se observa en el ERJ un aumento del 53,6% en las inscripciones por acuerdo y en la BF 164,6%, en el período. El universo de inscripciones para la etapa en 2018 (guarderías y preescolares) es de 619.058 en el ERJ y 105.389 en la BF, con un porcentaje de inscripciones de acuerdo que representa 5,6% (34.884) y 3,2% (3.399), respectivamente. A pesar de las impresiones generales, la expansión se produjo con el aumento del servicio municipal, con el apoyo de la red privada, en particular, de las unidades privadas con fines de lucro.O artigo analisa a implementação da política pública na Educação Infantil (EI) por meio de parceria com Organizações da Sociedade Civil, no estado do Rio de Janeiro (ERJ) e na Baixada Fluminense (BF), entre 2008 e 2019. A opção metodológica é a pesquisa empírica, utilizando pesquisa documental e bibliográfica e construção de informações com tratamento de dados primários. Apresenta o histórico do atendimento à etapa; estabelece o contexto da investigação; e analisa a política de conveniamento. Estudos apontam que a ampliação do acesso à EI ocorre a partir de parcerias do poder público com instituições de fins não-econômicos. Dos 92 municípios do ERJ, em 2008, 36 realizaram convênios, retrocedendo, em 2019, para 34. Nos 13 municípios da BF, partiu de 2, em 2008, chegando a 6 em 2019. Observamos no ERJ aumento de 53,6% nas matrículas por convênios e na BF 164,6%, no período. O universo das matrículas da etapa em 2018 (creches e pré-escolas) é de 619.058 no ERJ e 105.389 na BF, com a percentagem de matrículas conveniadas representando 5,6% (34.884) e 3,2% (3.399), respectivamente. A despeito das impressões gerais, a ampliação vem se dando com o aumento do atendimento municipal, contando com suporte da rede privada, em especial, das unidades particulares com fins lucrativos
UM ESTUDO A LUZ DA RELAÇÃO ENTRE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E PARTICIPAÇÃO POPULAR: POSSIBILIDADES E DESAFIOS DO ESTADO DEMOCRÁTICO DE DIREITO
Get PDFNeste trabalho levantaremos questões referente a Participação Popular e sua relação com a Administração Pública, seu histórico, desenvolvimento e possibilidades. Enquanto objetivo geral, buscamos debater sobre os institutos jurídicos que asseguram a participação popular na Administração Pública, mas não somente de doutrina jurídica, mas multidisciplinar, com lócus voltado às discussões da ciência administrativa, ciência política e sociológica. No plano da Administração Pública, verifica-se a criação de novas formas de atuação, inspiradas no postulado da democracia participativa, que alteram a relação não só com os administrados, mas também com seus próprios agentes e com sua estrutura hierárquica. Buscaremos uma abordagem que conceitualize, procedimente e trace diretrizes e discussões em um plano geral de elaboração de uma boa revisão de literatura. Por fim podemos verificar que a participação popular no âmbito da Administração Pública pode promover uma estruturação democrática por meio de processos que envolvem diálogos e decisões mútuas, visando assim o aumento no nível de eficiência e eficácia dos serviços por ela prestados, ampliando as dimensões do Bem-Estar coletivo e justiça social e transparência da própria atuação na administração dos recursos de cunho político, econômico e social.
 
A CONFIGURAÇÃO DAS LIVESTREAMS NO CONTEXTO DA PANDEMIA E AS VOZES DA GLOBALIZAÇÃO
Get PDFThis article discusses the evolution of livestreams from the television format to the way this mediatic model configures itself on the internet. Our objective is to draw a historical panorama about the process of the constitution of Livestreams in the media and its impacts on the voices of globalization. The theoretical perspective of the critical discourse analysis (FAIRCLOUGH, 2006) will base our view on the form of the constitution of the voices of globalization in the constitution of Livestreams as mass media. The process-methodological bone consisted of presenting a path about the authors of the information technology area that present the evolutionary process of books and interviewed two users of this communication format. The results point to the way in which lives have impacted institutional practices, marked by the voices of globalization, in the context of the pandemic (2020). Este artículo analiza la evolución de las transmisiones en vivo desde el formato de televisión hasta la forma en que este modelo de medios se configuró en Internet. Nuestro objetivo es trazar un panorama histórico del proceso de constitución de vidas en los medios y el impacto de este medio en las voces de la globalización. La perspectiva teórica del Análisis Crítico del Discurso (FAIRCLOUGH, 2006) basará nuestra mirada en la forma de la constitución de las voces de la globalización en la constitución de los livestreams como medios de comunicación de masas. Nuestro proceso metodológico consistió en presentar un curso sobre los autores del área de tecnologías de la información que presentan el proceso evolutivo de los livestreams. Los resultados apuntan a la forma en que las transmisiones en vivo han impactado las prácticas institucionales, marcadas por las voces de la globalización, en el contexto de la pandemia.Este artigo discute a evolução das livestreams desde o formato televisivo até a forma como esse modelo midiático se configurou na internet. Nosso objetivo consiste em traçar um panorama histórico sobre o processo de constituição das lives nos meios midiáticos e o impacto desse meio nas vozes da globalização. A perspectiva teórica da Análise de Discurso Crítica (FAIRCLOUGH, 2006) fundamentará nosso olhar sobre a forma de constituição das vozes da globalização na constituição das livestreams como mídia de massa. Nosso processo metodológico consistiu em apresentar um percurso sobre os autores da área de tecnologia da informação que apresentam o processo evolutivo das livestreams. Os resultados apontam para a forma como as livestreams têm impactado as práticas institucionais, marcadas pelas vozes da globalização, no contexto da pandemia.
 
Gestão de pessoas no serviço público: a percepção dos técnico-administrativos da Universidade Federal do Tocantins sobre as ações de capacitação no Campus de Araguaína
Get PDFWith the changes taking place globally in the most diverse segments, many areas had to adjust to accompany such transformations. The field of people management was not different, influencing the most diverse spaces of action, both public and private. The aim of this research was to analyze the perception of the Technical-Administrative Servants in Education of the Federal University of Tocantins (UFT) - Campus de Araguaína, in terms of the training policies. To achieve this, we used descriptive and qualitative exploratory methodologies, through a bibliographic survey, and the application of questionnaires to servers with closed and open questions, aiming to contribute to the analysis of the results. In general, the research allowed to verify that in all the points surveyed, the agreement prevails that they are attended, according to the participants\u27 perception. The best-evaluated points are, respectively, the promotion of training; wide dissemination; course objectives; planning based on sectoral needs; positive feedback from training; indication of priorities by the servers; participation of the servers in planning; clarity in the offer of courses; and, the participation of the target public. However, it was found that some points had higher levels of disagreement, such as participation of the target audience in the training actions; the participation of the servers in the planning; and, the lack of clarity in the construction of the schedule.Com as mudanças ocorridas globalmente nos mais diversos segmentos, muitas áreas tiveram que se ajustar para acompanhar as transformações advindas com as mudanças. O campo da gestão de pessoas não foi diferente, influenciando os mais diversos espaços de atuação, tanto público quanto privado. Objetivou-se, com esta pesquisa, analisar a percepção dos servidores Técnico-administrativos em Educação da Universidade Federal do Tocantins (UFT) – Campus de Araguaína, no que se refere às políticas de capacitação voltadas para estes. Para a concretização da pesquisa, foram empregadas metodologias de cunho exploratória, descritiva e qualitativa, por meio de levantamento bibliográfico, e aplicação de questionários aos servidores com questões fechadas e abertas, visando contribuir com a análise dos resultados. No geral, a pesquisa permitiu averiguar que, em todos os pontos pesquisados, prevalece a concordância de que eles são atendidos, conforme a percepção dos participantes. Os pontos mais bem avaliados são, respectivamente: a promoção das capacitações; a ampla divulgação; objetivos dos cursos; planejamento com base nas necessidades setoriais; retorno positivo das capacitações; indicação de prioridades pelos servidores; participação dos servidores no planejamento; clareza na oferta dos cursos; e, a participação do público-alvo. No entanto, averiguou-se que alguns pontos tiveram níveis de discordância mais altos, tais como: participação do público-alvo nas ações de capacitação; a participação dos servidores no planejamento; e a falta de clareza na construção do cronograma
AGENDA-SETTING, PROGRESS AND CHALLENGES FOR ENVIRONMENTAL POLICY TRANSFER IN THE GULF COOPERATION COUNCIL
Get PDFThis study analyzes policy convergence and coordination in policymaking for sustainability, taking place in the context of Gulf Cooperation Council (GCC). It explores the policy choices of GCC countries in relation to agenda-setting, policy learning, policy convergence and coordination as a case of South-South transfer in the Middle East region, which is a relatively understudied aspect of the intensive diversification efforts of Gulf States. The study concludes that limited regional integration among GCC countries makes their relations more difficult. Individual national interests are prioritized over regional policy transfer and convergence. Moreover, some members choose to position closer to Western and Global perspective on development agenda. Consequently, they are keener to adopt environmental policies
THE AGENDA-SETTING GOVERNMENT RESILIENCE FRAMEWORK: THE CASE OF ECONOMIC DIVERSIFICATION IN KAZAKHSTAN AND KYRGYZ REPUBLIC (2008-2017)
Get PDFoai:ojs.pkp.sfu.ca:article/241While similarly taking an actor-centric approach to studying agenda-setting interactions, this paper seeks to fill a gap in existing policy research by explicitly assuming the government’s capacity and motivation to withstand the external pressure that is often exerted by other key actors, and thus by introducing a concept of government resilience as applied to agenda-setting. It furthermore attempts to quantify the notion of government resilience, thus addressing the issue of operationalizing a change in public policy. Reflective of growing calls among scholars to look into policy change in the developing world, this paper develops a framework that could be useful not only in assessing the degree of resilience of a certain actor, e.g. the government, as applied to agenda-setting but used as a diagnostic tool to assess the government’s capacity to pursue its agenda and implement policy measures. Seeking to explore the potential applicability of the new framework in the context of economic diversification across two post-Soviet nations – Kazakhstan and Kyrgyzstan – this study looks into the time span of 2008-2017
A influência do governo e das autoridades municipais no setor corporativo
Get PDFThis article examines the role of public authorities in the development of the private sector. The author emphasizes the idea that the state\u27s participation in the business area development must be regulating. So the corporate sector develops more dynamically and may solve issues within the sphere of state competence. The author summarizes the experience of developed countries to promote the business, identifies the most efficient and promising form. The author sees the main focus in enhancing the role of government in the development of the business sphere in the creation of the institutional environment. Also the article explains the role of municipalities in business development, represent the most significant obstacles to the expansion of the role. Also the article explains the role of municipalities in business development, represent the most important problems of interaction between them.Este artigo examina o papel das autoridades públicas no desenvolvimento do setor privado. O autor enfatiza a ideia de que a participação do Estado no desenvolvimento da área empresarial deve ser reguladora. Assim, o setor corporativo se desenvolve mais dinamicamente e pode resolver questões dentro da esfera de competência do estado. O artigo resume a experiência dos países desenvolvidos para promover o setor empresarial, identificando a forma mais eficiente e promissora. O artigo tem como foco principal o reforço do papel do governo no desenvolvimento da esfera empresarial na criação do ambiente institucional. Além disso, o artigo explica o papel dos municípios no desenvolvimento do setor empresarial, representam os obstáculos mais significativos para a expansão do papel