International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics (IJAFAME)
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La qualité de vie au travail et la performance durable : Une synergie incontournable
No full textIn a global context marked by the rise of economic, social, and technological challenges, organizations face increasing pressure in a constantly evolving professional environment.This can lead to situations of discomfort, burnout, and a decline in productivity and sustainable performance. It is in this wake that researchers and professionals seek innovative methods to improve the quality of work life, which now represents a crucial element of sustainable performance for the organization. In other words, the long-term effectiveness and efficiency of the organization stem from contributions to various dimensions of the quality of work life, such as job satisfaction, individual and collective engagement, a healthy and secure work environment, etc. The main objective of this essay is to present a literature review on the concept of quality of work life and its dimensions, as well as on sustainable performance and its dimensions and criteria, to finally highlight the synergy between these two notions. This article provides a chronological overview of various works, theses, and articles addressing this issue, explained in summary tables, demonstrating a significant positive impact between quality of work life and sustainable performance.
Keywords: QWL, organizational context, sustainable performance, QWL dimensions, sustainable performance criteria.
Classification JEL : J24, I31, P47, Q56.
Paper type: Theoretical Research.Dans un contexte mondial marqué par la montée des défis économiques, sociaux et technologiques. Les organisations font face à une pression croissante dans un environnement professionnel en évolution permanente, ce qui peut conduire à des situations de malaise, d'épuisement professionnel et une baisse de productivité et de performance durable, c’est dans ce sillage que les chercheurs et les professionnels cherchent des méthodes innovantes afin d’améliorer la qualité de vie au travail qui représente désormais un élément crucial de la performance durable pour l’organisation. Autrement dit, l’efficacité et l’efficience de l’organisation à long terme découlent de la contribution de plusieurs dimensions de la qualité de vie au travail, telles que la satisfaction au travail, l’engagement individuel et collectif, l’environnement de travail sain et sécurisant, etc. L’objectif principal de cet essai vise principalement à présenter une revue de littérature sur le concept de la qualité de vie au travail et ses dimensions, ainsi que sur celui de la performance durable et ses dimensions et critères, pour enfin mettre l’accent sur l’alliage entre ses deux notions. Cet article montre un survol chronologique sur les différents ouvrages, thèses, et articles traitant cette problématique sont explicités au niveau des tableaux récapitulatifs de synthèses résultant d’un impact positif significatif entre la qualité de vie au travail et la performance durable.
Mots-clés : QVT, contexte organisationnel, performance durable, les dimensions de la QVT, les critères de la performance durable.
JEL Classification : J24, I31, P47, Q56.
Type de l’article : Article théorique
Comprehensive analysis of the impacts of COVID-19 on educational inequalities in rural Morocco and perspectives for public policies
No full textDespite the implementation of significant educational reforms in Morocco in 1999, 2009, and 2015, there persists a notable disparity in school enrollment between boys and girls, public and private school students, and urban and rural residents. Consequently, educational inequalities have increased, particularly during and after the global pandemic.
Consequently, the advent of the COVID-19 pandemic compelled Moroccan educational systems to adapt to novel circumstances swiftly, precipitating significant challenges about the right to education during periods of crisis.
This article aims to analyze the educational losses and inequalities caused by the COVID-19 pandemic and the responses of governments, schools, and teachers, with a particular focus on rural Moroccan areas. To address this gap, this study also aims to propose actions to strengthen education in rural areas, as a common good and a bulwark against inequalities.
A quantitative and qualitative survey conducted in rural areas of Morocco revealed that the COVID-19 pandemic has exacerbated existing educational inequalities in these areas. The limited access to technology, the school closures, and the socio-economic disparities were significant factors that affected the educational outcomes.
Together, the discourses and practices of teachers and principals demonstrate the intricacy of managing education during and in the aftermath of a pandemic. This illuminates both the difficulties inherent in reform and the necessity of learning from crises.
Keywords: Inequalities, education, pandemic, rural, public policy, dropout.
JEL Classification: I24
Paper type: Empirical research.
Despite the implementation of significant educational reforms in Morocco in 1999, 2009, and 2015, there persists a notable disparity in school enrollment between boys and girls, public and private school students, and urban and rural residents. Consequently, educational inequalities have increased, particularly during and after the global pandemic.
Consequently, the advent of the COVID-19 pandemic compelled Moroccan educational systems to adapt to novel circumstances swiftly, precipitating significant challenges about the right to education during periods of crisis.
This article aims to analyze the educational losses and inequalities caused by the COVID-19 pandemic and the responses of governments, schools, and teachers, with a particular focus on rural Moroccan areas. To address this gap, this study also aims to propose actions to strengthen education in rural areas, as a common good and a bulwark against inequalities.
A quantitative and qualitative survey conducted in rural areas of Morocco revealed that the COVID-19 pandemic has exacerbated existing educational inequalities in these areas. The limited access to technology, the school closures, and the socio-economic disparities were significant factors that affected the educational outcomes.
Together, the discourses and practices of teachers and principals demonstrate the intricacy of managing education during and in the aftermath of a pandemic. This illuminates both the difficulties inherent in reform and the necessity of learning from crises.
Keywords: Inequalities, education, pandemic, rural, public policy, dropout.
JEL Classification: I24
Paper type: Empirical research.
 
AI and Sustainability in Islamic Banks: Crafting innovative solutions for major challenges
No full textSustainability is now a major issue for the Islamic banking sector, encompassing responsible economic, environmental, and social practices, such as integrating ESG criteria, reducing the ecological footprint, and promoting financial inclusion. Artificial intelligence (AI), through technologies such as machine learning and chatbots, offers opportunities to optimize the efficiency of Islamic banking operations and provide personalized services. However, its integration into Islamic banks presents specific challenges related to compliance with Sharia principles, which prohibit interest and exclude certain investments. This study, based on a systematic literature review, examines how AI could enhance the sustainability of Islamic banking operations while respecting their principles, identifying technological and organizational challenges, and exploring solutions for effective AI integration. The results indicate that although AI can improve sustainability, its adoption requires adaptation to Islamic principles and careful management of the associated challenges.
Keywords: Sustainability, AI, Islamic banks, challenges, opportunities and perspectives
Classification JEL: G21, Q01
Paper Type: theoretical researchSustainability is now a major issue for the Islamic banking sector, encompassing responsible economic, environmental, and social practices, such as integrating ESG criteria, reducing the ecological footprint, and promoting financial inclusion. Artificial intelligence (AI), through technologies such as machine learning and chatbots, offers opportunities to optimize the efficiency of Islamic banking operations and provide personalized services. However, its integration into Islamic banks presents specific challenges related to compliance with Sharia principles, which prohibit interest and exclude certain investments. This study, based on a systematic literature review, examines how AI could enhance the sustainability of Islamic banking operations while respecting their principles, identifying technological and organizational challenges, and exploring solutions for effective AI integration. The results indicate that although AI can improve sustainability, its adoption requires adaptation to Islamic principles and careful management of the associated challenges.
Keywords: Sustainability, AI, Islamic banks, challenges, opportunities and perspectives
Classification JEL: G21, Q01
Paper Type: theoretical researc
Mécanismes d’adaptations des acteurs agricoles de la vallée du Niger face à la fermeture des frontières
No full textAbstract
Border areas have become centers of dynamic commercial activity, resulting from the exploitation of disparities between borders by various actors. The latter deploy strategies that generate both legal and illegal flows, thus contributing to the intensification of trade in these regions. This study aims to describe the adaptation mechanisms implemented by actors in cross-border trade in agricultural products in the Niger Valley in the face of border closures. The methodology adopted emphasizes a purposive choice sampling approach. Interviews were conducted with 350 producers, traders, importers, retailers, transporters, smugglers, border guards, local authorities and indigenous people in Malanville, Gaya and Lolo. The Kendall test and descriptive statistics were used. The results of the study highlight the distinct adaptation strategies adopted at the level of each locality. In Gaya, the use of unofficial land routes, corruption of border security agents and the search for new sales markets are the main adaptation strategies. In Malanville, unofficial paths, corruption and the emergence of new markets dominate. Whereas in Lolo, corruption, the use of unofficial land routes and the emergence of new markets are central. Furthermore, socio-cultural ties have emerged as a crucial element in the resilience of trade networks, facilitating the continuity of trade and strengthening local economic stability.
Key words: adaptation strategies, border crisis, Niger valley.
Classification JEL : F20, N50, Q10, Q20.
Paper type : Empirical ResearchLes zones frontalières sont devenues des centres d'activités marchandes dynamiques, résultant de l'exploitation des disparités entre les frontières par divers acteurs. Ces derniers déploient des stratégies qui génèrent des flux à la fois légaux et illégaux, contribuant ainsi à l'intensification des échanges commerciaux dans ces régions. Cette étude vise à décrire les mécanismes d’adaptation mise en œuvre par les acteurs du commerce transfrontalier des produits agricoles dans la vallée du Niger face à la fermeture des frontières. La méthodologie adoptée met l'accent une démarche d'échantillonnage à choix raisonné. Des entrevues ont été réalisées auprès 350 producteurs, commerçants, importateurs, détaillants, transporteurs, passeurs, gardes-frontières, autorités locales et les autochtones à Malanville, Gaya et Lolo. Le test de kendall et la statistique descriptive ont été utilisés. Les résultats de l'étude soulignent les stratégies d'adaptation distinctes adoptées au niveau de chaque localité. À Gaya, l’emprunt de chemins terrestres non officiels, la corruption des agents de la sécurité frontalière et la recherche de nouveaux marchés d’écoulement sont les principales stratégies d’adaptation. À Malanville, les chemins non officiels, la corruption et l'émergence de nouveaux marchés dominent. Tandis qu'à Lolo, la corruption, l’emprunt de chemins terrestres non officiels et l'émergence de nouveaux marchés sont centraux. De plus, les liens socioculturels ont émergé comme un élément crucial dans la résilience des réseaux commerciaux, facilitant la continuité des échanges et renforçant la stabilité économique locale.
Mots clés : stratégies d’adaptation, fermeture des frontalière, vallée du Niger.
JEL Classification : F20, N50, Q10, Q20.
Type du papier : Recherche empiriqu
Exploration multidimensionnelle de la confiance, de la satisfaction et de l'engagement dans le contexte d’une relation banque client dans l’ère du digital : Une revue de littérature
No full textThis article explores the key concepts of trust, satisfaction and commitment in e-banking, using a methodological approach based on a literature review. Trust is recognized as an indispensable variable in exchange relationships, positively influencing purchase intentions and customer loyalty. It is approached from various disciplinary angles, such as social psychology, economics, sociology and marketing, with authors such as Morgan and Hunt (1994), and Berry and Parasuraman (1991) emphasizing its crucial role in customer-firm interactions. Trust manifests itself in different forms, including cognitive trust, based on knowledge and expectations of predictability, and affective trust, based on a sense of security and emotional identification with the brand.
The article also examines commitment, defined as a psychological force attaching the customer to the company, differentiating those who stay from those who leave. Commitment is crucial in the organizational behavior and service marketing literature, leading to loyalty and stable, long-lasting customer-firm relationships. Authors such as Morgan and Hunt (1994) and Geyskens et al. (1996) have highlighted the importance of commitment to the long-term success of customer-supplier relationships.
Satisfaction, an emotional state resulting from the cumulative evaluation of the relationship with the company, is also addressed as a key element of relationship quality. It plays a mediating role between the relational strategies implemented by the company and relational outcomes, influencing loyalty, complaint and word-of-mouth behaviors.
The article emphasizes that in the context of e-banking, customer relationship management is enriched by the integration of information and communication technologies. E-banking enables financial institutions to collect customer data through transactions, facilitating greater personalization and enhancement of the customer relationship. Customer loyalty, a key objective of customer relationship management programs, is addressed through customer retention and long-term retention, based on the dual conviction that keeping a customer cost less than winning over new ones.
In conclusion, the article highlights that to remain competitive, companies must adopt marketing strategies that integrate trust, satisfaction and commitment, supported by customer relationship management programs.
Keywords: e-banking, trust, satisfaction, commitment, loyalty
JEL Classification : M3, O33
Paper type: Theoretical Research.Cet article explore les concepts clés de confiance, de satisfaction et d'engagement dans le domaine du e-banking, en utilisant une approche méthodologique basée sur une revue de littérature. La confiance est reconnue comme une variable indispensable dans les relations d'échange, influençant positivement les intentions d'achat et la fidélisation des clients. Elle est abordée sous divers angles disciplinaires, tels que la psychologie sociale, l'économie, la sociologie, et le marketing, avec des auteurs comme Morgan et Hunt (1994), et Berry et Parasuraman (1991) soulignant son rôle crucial dans les interactions client-firme. La confiance se manifeste sous différentes formes, incluant la confiance cognitive, fondée sur des connaissances et des attentes de prévisibilité, et la confiance affective, basée sur un sentiment de sécurité et d'identification émotionnelle avec la marque.
L'article examine également l'engagement, défini comme une force psychologique attachant le client à l'entreprise, différenciant ceux qui restent de ceux qui partent. L'engagement est crucial dans la littérature de comportement organisationnel et de marketing des services, conduisant à la fidélité et à des relations client-firme stables et durables. Des auteurs comme Morgan et Hunt (1994) et Geyskens et al. (1996) ont mis en évidence l'importance de l'engagement pour le succès à long terme des relations client-fournisseur.
La satisfaction, un état émotionnel résultant de l'évaluation cumulative de la relation avec l'entreprise, est également abordée comme un élément clé de la qualité de la relation. Elle joue un rôle médiateur entre les stratégies relationnelles mises en œuvre par l'entreprise et les résultats relationnels, influençant les comportements de fidélité, de réclamation, et de bouche-à-oreille.
L'article souligne que dans le contexte du e-banking, la gestion de la relation client est enrichie par l'intégration des technologies de l'information et de la communication. L'e-banking permet aux institutions financières de collecter des données client à travers les transactions, facilitant une personnalisation accrue et une valorisation de la relation client. La fidélisation des clients, un objectif clé des programmes de gestion de la relation client, est abordée à travers la rétention et la conservation à long terme des clients, s'appuyant sur la double conviction que garder un client coûte moins cher que d'en conquérir de nouveaux.
En conclusion, l'article met en évidence que pour rester compétitives, les entreprises doivent adopter des stratégies marketing qui intègrent la confiance, la satisfaction et l'engagement, en s'appuyant sur des programmes de gestion de la relation client.
Mots clés : e-banking, confiance, satisfaction, engagement, fidélisation
Classification JEL: M3, O33
Type de l’article : article théorique
La résilience communautaire face à l’implantation des industries minières au Mali
No full textCommunity resilience has become a priority in African countries. For the majority of donors who support them, mining must be a source of development for the State, particularly in mining areas, which are supposed to strengthen the resilience of communities. However, the experience of community resilience is complex for the different actors involved (the host community, local authorities, the mining company and the administrative authorities). Indeed, it is a question of developing areas which have suffered the impacts linked to the establishment of mining industries, while meeting the important social needs of citizens thanks to a strategy of consultation and dialogue. This article aims to understand the factors that strengthen the socio-economic resilience of host communities.
This research is carried out in the Kayes region, specifically in the communes of Sitakily, Kéniéba and Sadiola. Data was collected from local populations, institutions and mining companies. For their analysis, we used descriptive statistics techniques as well as the logit model. The main results of the study show that the living conditions of communities remain subject to various hazards. We also observe that the communities in these areas perceive the effects of the establishment of mining industries and develop various strategies to adapt to them.
Keywords : Community resilience, Mining sector, Community development, Mining industry
Code JEL : I39 ; L69 ; R58 ; L72
Paper type : Empirical ResearchLa résilience communautaire est devenue une priorité dans les pays africains. Pour la majorité des bailleurs de fonds qui les soutiennent, l'exploitation minière doit être une source de développement pour l'État, en particulier dans les zones d'exploitation, qui sont censées renforcer la résilience des communautés. Toutefois, l'expérience de la résilience communautaire est complexe pour les différents acteurs impliqués (la communauté hôte, les collectivités locales, la société minière et les autorités administratives). En effet, il s'agit de développer des zones qui ont subi les impacts liés à l'implantation des industries minières, tout en répondant aux besoins sociaux importants des citoyens grâce à une stratégie de concertation et de dialogue. Cet article vise à comprendre les facteurs qui renforcent la résilience socioéconomique des communautés hôtes.
Cette recherche est menée dans la région de Kayes, spécifiquement dans les communes de Sitakily, de Kéniéba et de Sadiola. Les données ont été recueillies auprès des populations locales, des institutions et des entreprises minières. Pour leur analyse, nous avons utilisé des techniques de statistique descriptive ainsi que le modèle logit. Les principaux résultats de l’étude montrent que les conditions de vie des communautés restent soumises à différents aléas. Nous observons également que les communautés de ces zones perçoivent les effets de l’implantation des industries minières et le développent de diverses stratégies pour s’y adapter.
Mots clés : Résilience communautaire, Secteur minier, Développement communautaire, Industrie minière
Code JEL : I39 ; L69 ; R58 ; L72
Type du papier : Recherche Empiriqu
Vers la proposition d’une définition managériale du concept de la bonne gouvernance publique
No full textThe importance of the subject of good public governance lies in its great usefulness for the establishment of an efficient system allowing the proper deployment of public policies, the achievement of expected objectives and, consequently, improving the living conditions of citizens. Drawing on multiple disciplines, good governance is treated from different points of view based on various research fields relating to economics, social sciences, law, politics, etc. In this article, we treat good governance in the public sector from a managerial point of view relating to management sciences. Our objective in this article is to propose a definition of good public governance that highlights its managerial aspects essential to its deployment on the ground. Since there is no consensus on the definition of good public governance, we seek to contribute to elucidating this concept by proposing a managerial definition.
In terms of methodology, this article is presented in the form of a scoping review conducted through the production of a breve synthesis of the evolution of public governance over time. This article presents a literature review on definitions of public governance while aiming to clarify this concept in the literature and identify the key characteristics and factors related to public governance in order to suggest a managerial definition of this concept. To this end, we try to put forward a historical overview of governance, then present the fundamental concepts of governance, draw up a state of the art that highlights different definitions issued by both international organizations and researchers, before proposing a definition of good public governance that further emphasizes its managerial aspect. Thus, we try to process the different definitions, classify and analyze them in order to detect the different managerial characteristics of good public governance and to highlight the managerial properties that relate to good governance and which bring added value in achieving good governance, particularly in the public sector.
Keywords: Governance; good governance; public governance; management; public management; public sector.
Classification JEL: H00, O16.
Paper type: Theoretical Research. L’importance du sujet de la bonne gouvernance publique réside dans sa grande utilité pour l’instauration d’un système performant permettant le bon déploiement des politiques publiques, l’atteinte des objectifs escomptés et, par voie de conséquences, améliorer les conditions de vie des citoyens. Faisant appel à multiples disciplines, la bonne gouvernance est traitée depuis différents points de vue adossés à des domaines de recherche divers relevant des sciences économiques, sociales, de droit, politiques, etc. Nous traitons dans cet article la bonne gouvernance dans le secteur public d’un point de vue managérial relevant des sciences de gestion. Notre objectif dans cet article est de proposer une définition de la bonne gouvernance publique qui met en exergue ses aspects managériaux indispensables à son déploiement sur le terrain. Du moment qu’il n’existe pas de consensus sur la définition de la bonne gouvernance publique, nous cherchons à contribuer à élucider ce concept en proposant une définition managériale. En termes de méthodologie, cet article est présenté sous forme d’une étude de la portée (scoping review) à travers la réalisation d’une synthèse concise de l’évolution de la gouvernance publique dans le temps. Cet article présente une revue de littérature en matière de définitions faites de la gouvernance publique tout en visant à clarifier ce concept dans la littérature et identifier les caractéristiques et facteurs clés liés à la gouvernance publique afin de proposer une définition managériale de ce concept.
À cet effet, nous essayons de mettre en avant un aperçu historique de la gouvernance, de présenter ensuite les conceptions fondamentales de la gouvernance, de dresser un état de l’art qui met en exergue différentes définitions émises aussi bien par des organismes internationaux que par des chercheurs, avant de proposer une définition de la bonne gouvernance publique qui souligne davantage son aspect managérial. Ainsi, nous essayons de traiter les différentes définitions, de les classer et e les analyser afin de déceler les différentes caractéristiques managériales de la bonne gouvernance publique et de faire ressortir les propriétés managériales qui se rapportent à la bonne gouvernance et qui apporte une valeur ajoutée quant à l’atteinte d’une bonne gouvernance notamment dans le secteur public.
Mots clés : gouvernance ; la bonne gouvernance ; la gouvernance publique ; le management ; le management public ; secteur public.
Classification JEL: H00, O16.
Type de papier : Recherche théorique
L'audit interne une étape importante vers la résilience des organisations
No full textIn the context of the current environment, organizations are faced with a multitude of risks that hinder the achievement of their objectives and negatively impact the value created. In this context, value is only created when companies adopt an effective governance system that promotes the achievement of their objectives while ensuring resilience. However, in order for it to play its role as a lever for value creation, corporate governance requires mechanisms such as internal audit. Thus, this body is considered a major player for organizations, providing assurance on the degree of risk control as well as an independent assessment of internal control systems. In this context, the objective of this study is to analyze the relationship between internal audit and its contribution to value creation and resilience for entities. Based on an analysis of the literature review on the subject, we can estimate that internal audit is considered an important lever in the value creation process for each organization and a significant instrument that strengthens resilience. Through its characteristics and expertise, it is able to protect the company and its stakeholders while reinforcing the value created.
Keywords: Internal Audit, Resilience, Value Creation
Classification JEL: G3, M4
Paper type: Theoretical Research
Dans le contexte actuel, les organisations sont confrontées à une multitude de risques qui entravent la réalisation de leurs objectifs et ont un impact négatif sur la valeur créée. La valeur n'est créée que lorsque les entreprises adoptent un système de gouvernance efficace qui favorise l'atteinte de leurs objectifs tout en garantissant une résilience. Pour jouer son rôle de levier de création de valeur, la gouvernance d'entreprise s'appuie sur des mécanismes tels que l'audit interne. Cet organe est considéré comme un acteur majeur pour les organisations, fournissant une assurance sur le degré de maîtrise des risques ainsi qu'une évaluation indépendante des systèmes de contrôle interne. Dans ce contexte, l'objectif de cette étude est d'analyser la relation entre l'audit interne et sa contribution à la création de valeur et à la résilience pour les entités. En adoptant une approche conceptuelle, cette étude explore les concepts clés de la littérature existante, en mettant en lumière le rôle de l'audit interne comme levier important dans le processus de création de valeur pour chaque organisation et comme un instrument d'envergure qui renforce sa résilience. Grâce à ses caractéristiques et à son expertise, l'audit interne est capable de protéger l'entreprise et ses parties prenantes tout en renforçant la valeur créée.
Mots clés : Audit interne, Résilience, Création de la valeur.
JEL Classification : G3, M4
Type du papier : Recherche théoriqu
The influence of microcredit financing conditions on the financial performance of microenterprises in Burkina Faso
No full textThis article examines the influence of microcredit financing conditions on the financial performance of microenterprises in Burkina Faso. To this end, an analysis was carried out using a linear model for a sample of 129 microenterprises based on panel data from 2017 to 2019. The results obtained using the Feasible Generalized Least Squares (FGLS) method show that the amount of microcredit and the repayment period have a positive impact on the financial performance of microenterprises. In contrast, the interest rate, proximity to microfinance institutions (MFIs) and the gender of the business owner negatively affect this performance. These results emphasize that in the Burkinabe context, proximity to MFIs does not guarantee the profitability of microenterprises, but rather benefits MFIs in repaying loans and expanding their portfolio. They also indicate that women-led micro-enterprises are less profitable because they have difficulties accessing credit, particularly due to a lack of collateral. Conversely, businesses run by educated owners have better financial performance.
Keywords: Financing conditions, microcredit, microenterprise, financial performance
JEL classifications: G32, G21, J54, L25
Paper type: Empirical researchThis article examines the influence of microcredit financing conditions on the financial performance of microenterprises in Burkina Faso. To this end, an analysis was carried out using a linear model for a sample of 129 microenterprises based on panel data from 2017 to 2019. The results obtained using the Feasible Generalized Least Squares (FGLS) method show that the amount of microcredit and the repayment period have a positive impact on the financial performance of microenterprises. In contrast, the interest rate, proximity to microfinance institutions (MFIs) and the gender of the business owner negatively affect this performance. These results emphasize that in the Burkinabe context, proximity to MFIs does not guarantee the profitability of microenterprises, but rather benefits MFIs in repaying loans and expanding their portfolio. They also indicate that women-led micro-enterprises are less profitable because they have difficulties accessing credit, particularly due to a lack of collateral. Conversely, businesses run by educated owners have better financial performance.
Keywords: Financing conditions, microcredit, microenterprise, financial performance
JEL classifications: G32, G21, J54, L25
Paper type: Empirical researc
Towards a model for implementing the lean management approach in Moroccan hospitals
No full textThe present study aimed to develop a contextualized model for applying Lean management approach (LM) to Moroccan hospitals (i.,e University Hospitals)
This is a descriptive cross-sectional study (empirical article), based on a case study performed in the Mohammed VI University Hospital Centre in Marrakesh, Morocco. Based on the model of Régis & al, (2019), we used data collection methods consistent with the aims of the study. Interviews were conducted with the main clients of the LM approach, the final clients (patients), and the internal clients (staff and managers). For an in-depth understanding and valid contextualization of the LM approach to Moroccan hospitals questionnaire was given to a representative sample of staff to identify their needs and feedback about the approach.
For interviews data analysis, and in order to come up with an adapted LM approach, the initial model developed by Régis and collaborators (2019) was amended. Hence some steps were phase-shifted, added or detailed. Or instance, we started with an assessment of the situation and the preparation of the field which enabled us to carry out an initial validation to determine whether or not the field was well prepared before moving on to the application phase, with the addition of a final evaluation after the model had been applied.
The research gaps and the calls from researchers are the starting point of our study, which is the first study in Africa concerning LM approach in health care centers. The development of the current model is, therefore, a relevant contribution to the development of practical knowledge for applying the Lean approach in Moroccan hospitals.
Our model proposes a holistic approach to all healthcare institutions
Keywords: Lean management, healthcare, implementing, model, Moroccan hospitals.
JEL Classification: I15
Type of paper: Empirical research
La présente étude visait à développer un modèle contextualisé pour l'application de l'approche du Lean management (LM) aux hôpitaux marocains (essentiellement les centres hospitaliers universitaires).
Il s'agit d'une étude transversale descriptive (article empirique), basée sur une étude de cas réalisée au Centre Hospitalier Universitaire Mohammed VI de Marrakech, Maroc. Sur la base du modèle de Régis & al, (2019), nous avons utilisé des méthodes de collecte de données cohérentes avec les objectifs de l'étude. Des entretiens ont été menés avec les principaux clients de l'approche LM, les clients finaux (patients) et les clients internes (personnel et gestionnaires). Pour une compréhension plus profonde et une contextualisation valide de l'approche LM dans les hôpitaux marocains, un questionnaire a été remis à un échantillon représentatif du personnel pour identifier leurs besoins et leurs avis sur l'approche.
Pour l'analyse des données des entretiens, et afin de proposer une approche LM adaptée, le modèle initial développé par Régis et al, (2019) a été modifié. Ainsi, certaines étapes ont été décalées, ajoutées ou détaillées. Par exemple, nous avons commencé par une évaluation de la situation et de la préparation du terrain, ce qui nous a permis d'effectuer une première validation pour déterminer si le terrain était bien préparé ou non avant de passer à la phase d'application, avec l'ajout d'une évaluation finale après l'application du modèle.
Les lacunes de la recherche et les appels des chercheurs sont le point de départ de notre étude, qui est la première étude en Afrique concernant l'approche Lean dans les centres hospitaliers universitaires. Le développement du modèle actuel est donc une contribution pertinente au développement des connaissances pratiques pour l'application de l'approche Lean dans les hôpitaux marocains.
Notre modèle propose une approche holistique à tous les établissements de santé.
Mots clés : Lean management, soins de santé, implantation, modèle, hôpitaux marocains.
Classification JEL : I15
Type du papier : Recherche empiriqu