International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics (IJAFAME)
Not a member yet
2159 research outputs found
Sort by
Le risque commercial déplacé et le principe de partage dans les banques islamiques : Une analyse critique
No full textThe purpose of this article is to critically examine the adoption of displaced commercial risk as a risk specific to Islamic banking (DCR), since Islamic finance is based on the principle of sharing losses and profits, however, under competitive pressure, Islamic banks voluntarily sacrifice a portion of their profits to guarantee depositors the same returns as conventional banks in order to satisfy them. The methodology adopted is based on a critical review and conceptual analysis of existing literature and Sharia principles. The results highlight that the transfer of risk to the bank calls into question the authenticity of the Islamic banking intermediation model because, by moving away from the partnership approach, the bank implicitly guarantees returns, which compromises its ethical identity.
Our analysis also highlights that DCR management, while allowing banks to remain competitive, discourages customers from accepting losses. Our article proposes that the return on investment accounts should reflect the actual performance of investment projects, because when the bank offers an artificial fixed rate of return, the customer no longer distinguishes between a risky investment and a guaranteed deposit. Financial education for depositors will be necessary, and the true application of PPP is recommended in our article. Through critical analysis, our article attempts to show the extent to which DCR management distorts the logic of sharing, as well as to propose solutions for maintaining the spirit of partnership despite any form of constraint. The scope of this work is primarily conceptual, and its limitations lie in the absence of empirical validation, thus paving the way for future research.
Classification JEL: G21, G23
Paper type: Theoretical ResearchCet article a pour objectif d’examiner de manière critique l’adoption du risque commercial déplacé comme un risque spécifique à la banque islamique (DCR), car la finance islamique se base sur le principe du partage des pertes et des profits, cependant sous la pression concurrentielle, la banque islamique sacrifie volontairement une part du profit pour garantir aux déposants le même rendement, que celui des banques conventionnelles pour les satisfaire. La méthodologie adoptée repose sur une revue critique et une analyse conceptuelle basées sur la littérature existante et sur les principes de la Charia. Les résultats mettent en évidence que le transfert du risque vers la banque remet en question l’authenticité du modèle de l’intermédiation bancaire islamique, car en s’éloignant de la logique partenariale, la banque garantit d’une manière implicite le rendement, ce qui compromet son identité éthique.
Notre analyse souligne également que la gestion du DCR, bien qu’elle permette aux banques de rester compétitives, décourage les clients à accepter les pertes. Notre article propose que le rendement des comptes d’investissement doive refléter la performance réelle des projets d’investissement, car lorsque la banque offre un taux de rendement fixe artificiel, le client ne fait plus la distinction entre un placement risqué et un dépôt garanti. Une éducation financière des déposants sera nécessaire, et une application vraie du PPP est recommandée dans notre article. Notre article essaie à travers une analyse critique de montrer dans quelle mesure la gestion du DCR fausse la logique du partage, ainsi que de proposer des solutions pour garder l’esprit de partenariat malgré toute forme de contrainte. La portée de ce travail est avant tout conceptuelle et ses limites résident dans l’absence de validation empirique, ouvrant ainsi la voie à des recherches futures.
JEL Classification : G21, G23
Type du papier : Recherche Théoriqu
Impact du budget d’investissement public dans les énergies renouvelables sur l’efficacité énergétique au Maroc : une approche économétrique
No full textThis study examines the impact of public investment budgets allocated to renewable energies (solar, wind, etc.) on energy efficiency in Morocco. It addresses a central research question: to what extent can public investment in renewable energies foster improvements in energy efficiency in Morocco, both in the short and long term? To investigate this issue, we apply an econometric approach based on the ARDL/ECM model to annual data covering the period 2000 - 2020. The model includes three main explanatory variables: the public investment budget in renewable energies (BIP_EnR), the share of renewables in final energy consumption (Part_EnR_CFE), and CO₂ emissions from fossil fuel combustion (EMIS_CO2_CC). The dependent variable is the level of primary energy intensity (Niv_IEEP), which is a key indicator of energy efficiency.
The results indicate that an increase in public investment in renewables has a positive and significant effect on improving energy efficiency in both the short and long term, although the magnitude of this effect remains relatively modest. By contrast, CO₂ emissions emerge as a major factor in the deterioration of energy efficiency, confirming their critical role in Morocco’s energy dynamics. Finally, the share of renewables in final energy consumption shows a paradoxically negative effect in both the short and long term, likely reflecting transition costs, technological constraints, and the adjustments required for the integration of renewables into Morocco’s energy system.
EL Classification : C43, Q48, C32, O13
Paper type: Empirical researchLa présente étude examine l’impact du budget d’investissement public alloué aux énergies renouvelables (solaire, éolien, etc.) sur l’efficacité énergétique au Maroc. Elle s’inscrit dans une problématique centrale : « dans quelle mesure le budget d’investissement public dédié aux énergies renouvelables peut-il stimuler l’amélioration de l’efficacité énergétique au Maroc à court et à long terme ? ». Pour comprendre en profondeur cette problématique, nous mobilisons une approche économétrique basée sur le modèle ARDL/ECM, appliquée à des données annuelles couvrant la période entre 2000 et 2020. Le modèle retient trois variables explicatives majeures : le budget d’investissement public dans les énergies renouvelables (BIP_EnR), la part des EnR dans la consommation énergétique finale (Part_EnR_CFE) et les émissions de CO2 issues de la combustion des carburants fossiles (EMIS_CO2_CC). Quant à la variable dépendante, elle est représentée par le niveau d’intensité énergétique primaire (Niv_IEEP), c’est un indicateur central de l’efficacité énergétique.
Les résultats obtenus révèlent que l’augmentation du budget d’investissement public dédié aux EnR exerce un effet positif et significatif sur l’amélioration de l’efficacité énergétique aussi bien à court terme qu’à long terme, et ce, malgré son ampleur relativement faible. En revanche, les émissions de CO2 apparaissent comme un facteur majeur de dégradation de l’efficacité énergétique, ce qui confirme leur rôle déterminant dans la dynamique énergétique nationale. Enfin, la part des EnR dans la consommation finale montre un effet paradoxalement négatif, à court comme à long terme, traduisant probablement les coûts de transition, les contraintes technologiques et les ajustements nécessaires à l’intégration des énergies renouvelables dans le système énergétique marocain.
Classification JEL : C43, Q48, C32, O13.
Type du papier : Recherche empiriqu
Effet des comportements de citoyenneté organisationnelle du personnel de contact sur la fidélité des clients : une approche configurationnelle dans les banques ivoiriennes
No full textThe objective of this research is to analyze the effect of organizational citizenship behaviors of frontline staff on customer loyalty using a configurational approach. Thus, our approach to organizational citizenship behaviors focuses on three beneficiaries (the organization, individuals, and customers). Our study uses the Ivorian banking sector as a field of investigation. In doing so, a hypothetical-deductive reasoning with a quantitative methodology is adopted. Data is collected from a population of bank 145 employees and 226 customers using two questionnaires. Using SPSS 23 software, we determined the relationship between the variables through a correlation matrix before testing the hypotheses. The correlation test reveals the existence of a relationship between the variables in general. The results of the hypothesis tests show that professional awareness, a dimension of OOC, has a positive and significant effect on customer loyalty. In addition, altruism (CCO-I) has a positive and significant effect on customer loyalty. Finally, three dimensions of CCO-C have a positive and significant effect on customer loyalty. These are civility, empathy, and personalization, with empathy being the most significant, followed by personalization and then civility. This research therefore highlights the importance of considering the three beneficiaries focused on the inside (CCO-O and CCO-I) and outside (CCO-C) of the organization in predicting customer loyalty. The managerial implications, limitations, and perspectives are then discussed.
JEL Classification : M12, M39
Paper type: Empirical ResearchL’objectif de cette recherche est d’analyser l’effet des comportements de citoyenneté organisationnelle du personnel de contact sur la fidélité des clients en nous appuyant sur l’approche configurationnelle. Ainsi, notre approche des comportements de citoyenneté organisationnelle porte sur trois bénéficiaires (l’organisation, les individus et les clients). Notre étude utilise le secteur bancaire ivoirien comme terrain d’investigation. Ce faisant, un raisonnement hypothético-déductif avec une méthodologie quantitative est adopté. Les données sont collectées auprès d’une population constituée de 145 employés et de 226 clients de banque à l’aide de deux questionnaires. En nous servant du logiciel SPSS 23, nous avons déterminé la relation entre les variables à travers une matrice de corrélation avant de tester les hypothèses. Le test de corrélation révèle l’existence de relation entre les variables de façon générale. Les résultats des tests des hypothèses montrent que la conscience professionnelle, une dimension des CCO-O a un effet positif et significatif sur la fidélité des clients. De plus, l’altruisme (CCO-I) a un effet positif et significatif sur la fidélité des clients. Enfin, trois dimensions des CCO-C ont un effet positif et significatif sur la fidélité des clients. Il s’agit de la civilité, l’empathie et la personnalisation avec une plus forte significativité de l’empathie, suivie de la personnalisation puis de la civilité. De ce fait, cette recherche met en exergue l’importance de la prise en compte des trois bénéficiaires axés sur l’intérieur (CCO-O et CCO-I) et l’extérieur (CCO-C) de l’organisation dans la prédiction de la fidélité des clients. Les implications managériales, limites et perspectives sont alors abordées.
JEL Classification : M12, M39
Type du papier : Recherche empiriqu
Résilience bancaire en période de crise sécuritaire et satisfaction des clients à Goma-R.D. Congo : le test de survie du secteur bancaire
No full textThis paper has analyzed banking resilience and customer satisfaction during the security crisis in Goma, Democratic Republic of Congo (DRC), following the M23 armed occupation from January 2025. The study has aimed to evaluate the capacity of commercial banks to maintain service continuity and to measure users’ satisfaction under systemic disruptions due to the security crisis in Goma. The study adopts a mixed-methods approach, combining a survey of 405 randomly selected respondents from seven banks operating in Goma with qualitative semi-structured interviews conducted with selected representatives of employers' associations and bank employees. Using a descriptive analytical approach and a binary logistic regression model validated by the Hosmer-Lemeshow test, the study found that 88% of users experienced banking service interruptions, highlighting the structural vulnerability of the local financial system. Nevertheless, 73.8% have declared maintaining trust in banks’ fund management, while 65.9% have reported confidence in digital services. Mobile Money usage has significantly increased (from 78.5% before the crisis to 84.7% during the crisis), while card usage has dropped sharply (from 73.6% to 29.9%). The binary logit model has revealed that service continuity (p = 0.006) has represented the main positive determinant of satisfaction, while ease of use (p = 0.008), network reliability (p = 0.049), and access to funds (p = 0.005) have exerted significant negative effects.In conclusion, this study has demonstrated that banking resilience in Goma has relied less on advanced digitalization than on three essential pillars: perceived service continuity, access to liquidity, and institutional trust.
Keywords: Banking resilience, Satisfaction, Security crisis.
Classification JEL : G21, G28, O16, D12, C25
Paper type: Empirical ResearchCe papier analyse la résilience bancaire et la satisfaction des clients en période de crise sécuritaire dans la ville de Goma (RDC), marquée par l’occupation armée du M23 depuis janvier 2025. L’étude a eu pour objectif d’évaluer la capacité des banques commerciales à maintenir la continuité de leurs services et à mesurer la satisfaction des usagers face aux perturbations systémiques dues à la crise sécuritaire à Goma. Elle a adopté une méthodologie mixte, combinant une enquête auprès de 405 répondants aléatoirement sélectionnés dans sept banques opérant à Goma, et des entretiens semi-directifs qualitatifs menés auprès de certains responsables d’associations patronales et employés de banques. En adoptant une méthode d’analyse descriptive et un modèle de régression logistique binaire, validé par le test de Hosmer-Lemeshow, les résultats de cette étude ont montré que 88% des usagers ont subi une interruption bancaire, révélant la vulnérabilité structurelle du système financier local. Néanmoins, 73,8% ont déclaré avoir conservé leur confiance dans la gestion des fonds et 65,9% dans les services numériques. L’usage du Mobile Money a fortement progressé (de 78,5% avant crise à 84,7% pendant la crise), alors que celui des cartes bancaires a chuté (de 73,6% à 29,9%). Le modèle logit a révélé que la continuité des services (p = 0,006) a constitué le déterminant positif principal de la satisfaction, tandis que la facilité d’usage (p = 0,008), la fiabilité du réseau (p = 0,049) et l’accessibilité aux fonds (p = 0,005) ont eu des effets négatifs significatifs. En conclusion, l’étude a démontré que la résilience bancaire à Goma a reposé moins sur la sophistication numérique que sur trois piliers essentiels, entre autres, la continuité perçue des services, l’accès aux liquidités et la confiance institutionnelle.
Mots clés : Résilience bancaire, Satisfaction, Crise Sécuritaire
JEL Classification : G21, G28, O16, D12, C25
Type du papier : Recherche empiriqu
Les indicateurs de la transformation digitale dans la grande distribution : de la vente physique à la vente digitale : cas des GMS au Maroc
No full textThe change in the distribution system in large and medium-sized stores has challenged the business model of most groups, prompting them to rethink their sales strategies by incorporating the benefits of digital transformation into service improvements. This article analyzes the determinants of digital adoption in the large-scale retail sales process in Morocco using a hybrid approach.
On the one hand, a confirmatory quantitative study was conducted among 212 managers and directors of retail chains, using a questionnaire to gather data on the factors influencing the adoption of digital technologies in the sales process. , using the Technology-Organization-Environment (TOE) framework and testing the model using structural equation modeling (SEM). On the other hand, an exploratory qualitative study was conducted among 73 Moroccan consumers through semi-structured interviews processed using a content analysis inspired by Bardin.
The results show that ease of use, the financial capacity of the company, IT expertise, strategic planning, and support from senior management are fundamental elements in the adoption of e-commerce in supermarkets. Thus, fierce competition, the development of consumer behavior, and the arrival of the health crisis have accelerated the digital transformation of sales processes.
Keywords: Technology-Organization-Environment (TOE) framework, omnichannel, e-commerce, retail in Morocco, digital transformation, physical sales
JEL Classification : L81
Paper type : Empirical researchLe changement du système de distribution dans les Grandes et Moyennes Surfaces a remis en cause le modèle commercial de la majorité des groupes, les incitant à repenser leurs stratégies de vente en intégrant les apports de la transformation digitale dans l’amélioration des services. Cet article analyse les déterminants de l’adoption du digital dans le processus de vente de la grande distribution au Maroc à travers une démarche hybride. D’une part, une étude quantitative confirmatoire a été menée auprès de 212 managers et directeurs d’enseignes de distribution, en mobilisant le cadre Technologie–Organisation–Environnement (TOE) et en testant le modèle par modélisation par équations structurelles (SEM). D’autre part, une étude qualitative exploratoire a été réalisée auprès de 73 consommateurs marocains, à travers des entretiens semi-directifs traités selon une analyse de contenu inspirée de Bardin.Les résultats montrent que la facilité d’usage, la capacité financière de l’entreprise, l’expertise en IT, la planification stratégique ainsi que le support de la haute direction sont des éléments fondamentaux dans l’adoption du e-commerce dans les GMS. Ainsi, la concurrence acharnée, le développement du comportement du consommateur, parallèlement à l’arrivée de la crise sanitaire ont accentué l’accélération de la transformation digitale des processus de vente.
Mots clés : Cadre Technologie-Organisation-Environnement (TOE), omnicanalité, e-commerce, grande distribution au Maroc, transformation digitale, vente physique
JEL Classification : L81
Type du papier : Recherche empiriqu
Régionalisation avancée, capital humain et dynamique du marché du travail : le cas de Béni Mellal-Khénifra
No full textThis article analyzes how advanced regionalization influences labor market dynamics in the Beni Mellal-Khenifra region through the lever of human capital. Using annual data covering the period 1999–2024, combining HCP statistics and administrative information on training (centers, supervisors, beneficiaries), an ARDL model and its error correction mechanism highlight a stable long-term relationship between the variables studied. The results show that an increase in the number of supervisors and beneficiaries is associated with an improvement in the activity rate, while unemployment has a negative effect. On the other hand, the number of centers and, to a lesser extent, regional GDP appear to be negatively related to participation, which may reflect allocation effects or spatial and sectoral mismatches between the skills offered and local needs. In the short term, economic growth appears to be positively correlated with participation, reflecting a favorable response of employment to the high phases of the cycle. Overall, the findings confirm the validity of the model while calling for caution in the face of certain signs of stability. From an operational perspective, the results argue for a qualitative improvement in training programs—supervision, adequacy of courses—and more effective coordination between regional governance, the productive fabric, and human capital development policies. The limitations of the study, particularly the sample size and the annual dimension of the data, open the way for future regional panel studies and more accurate measurements of actual skills.
Keywords: Advanced regionalization, Human capital, Labor market dynamics, Regional development, Employment and participation, Economic convergence, Spatial and sectoral mismatches, Regional governance, Training and education policies
ClassificationJEL : C22 ; O15 ; R58
Paper type: Empirical ResearchCet article analyse comment la régionalisation avancée influe, par le levier du capital humain, sur la dynamique du marché du travail dans la région de Béni Mellal‑Khénifra. À partir de données annuelles couvrant la période 1999–2024, combinant statistiques du HCP et informations administratives sur la formation (centres, encadrants, bénéficiaires), un modèle ARDL et son mécanisme d’erreur-correction mettent en évidence une relation de long terme stable entre les variables étudiées. Les résultats montrent que la hausse du nombre d’encadrants et de bénéficiaires est associée à une amélioration du taux d’activité, tandis que le chômage exerce un effet négatif. En revanche, le nombre de centres et, dans une moindre mesure, le PIB régional semblent liés négativement à la participation, ce qui peut refléter des effets d’allocation ou des inadéquations spatiales et sectorielles entre compétences offertes et besoins locaux. À court terme, la croissance économique apparaît corrélée positivement à la participation, traduisant une réaction favorable de l’emploi aux phases hautes du cycle. Globalement, les diagnostics confirment la validité du modèle tout en appelant à la prudence face à certains signaux de stabilité. D’un point de vue opérationnel, les résultats plaident pour une amélioration qualitative des dispositifs de formation — encadrement, adéquation des filières — et une coordination plus efficace entre gouvernance régionale, tissu productif et politiques de développement du capital humain. Les limites de l’étude, notamment la taille de l’échantillon et la dimension annuelle des données, ouvrent la voie à de futurs travaux en panel régional et à des mesures plus précises des compétences effectives.
Mots clés : Régionalisation avancée, Capital humain, Dynamique du marché du travail, Développement régional, Emploi et participation, Convergence économique, Désajustements spatiaux et sectoriels, Gouvernance régionale, Politiques de formation et d’éducation.
JEL Classification : C22 ; O15 ; R58
Type du papier : Recherche empiriqu
Accessibilité et perception du coût des services bancaires numériques en situation de crise sécuritaire à Goma -DR. Congo : Le digital à quel prix ?
No full textThis study has investigated the determinants of access to digital banking services in the context of a security crisis in Goma, Democratic Republic of Congo. Its primary objective has been to examine the extent to which cost perception has influenced the adoption of digital financial services within an environment marked by instability and socio-economic disparities. A mixed-methods approach has been employed, combining a quantitative survey of 400 bank clients with a logit econometric analysis, as well as qualitative interviews conducted with selected bank employees and representatives of business associations. The findings have revealed that although 89% of respondents have held a digital bank account, only 37.5% have used it regularly. Contrary to expectations, cost perception has not exerted a statistically significant effect on usage (p = 0.746). The study has further demonstrated that, despite functional limitations primarily linked to network connectivity issues, all commercial banks operating in Goma have implemented digital solutions that have supplemented traditional banking services and have ensured the continuity of essential financial services during the crisis period. However, socio-professional status, monthly income, digital literacy, and access to mobile networks have emerged as significant determinants. Additionally, the survey has highlighted a lack of fee transparency, which has contributed to user distrust. The study has concluded that financial inclusion policies in fragile contexts must be rethought by promoting digital literacy, enhancing pricing transparency, and improving connectivity infrastructure. It has contributed to a deeper understanding of digital exclusion dynamics in crisis settings and has opened the way for comparative research in other chronically unstable regions.
Keywords: financial inclusion, digital banking services, cost perception, digital literacy, security crisis.
JEL Classification: G21, D12, O33, I38, R28
Paper Type: Empirical Research
Cette étude a exploré les déterminants de l’accessibilité aux services bancaires numériques dans un contexte de crise sécuritaire à Goma en République Démocratique du Congo. L’objectif principal était d’analyser dans quelle mesure la perception du coût influence l’adoption des services financiers numériques, dans un environnement marqué par l’instabilité et les inégalités socio-économiques. Une approche mixte a été adoptée, combinant une enquête quantitative menée auprès de 400 clients de banques avec une analyse économétrique par modèle logit, ainsi que des entretiens qualitatifs avec certains employés de banques et de représentants des corporations patronales. Les résultats ont montré que bien que 89 % des répondants disposent d’un compte bancaire numérique, seuls 37,5 % l’utilisent régulièrement. La perception du coût, contre toute attente, n’a pas exercé d’effet significatif sur l’usage (p = 0,746). L’étude a démontré que, malgré les limites fonctionnelles principalement liées aux problèmes de connectivité du réseau, toutes les banques commerciales opérant dans la ville de Goma ont mis en place des solutions numériques ayant suppléé aux services bancaires classiques et assuré la continuité des services essentiels aux besoins primaires pour leurs clients durant cette période de crise sécuritaire. En revanche, le statut socio-professionnel, le revenu mensuel, la compétence numérique et l’accès au réseau mobile ont constitué des facteurs déterminants. De plus, l’enquête a mis en lumière une faible transparence des frais, renforçant la méfiance des usagers. L’étude conclut à la nécessité de repenser les politiques d’inclusion financière dans les zones fragiles en favorisant la littératie numérique, la transparence tarifaire et l’amélioration des infrastructures de connectivité. Elle contribue à une meilleure compréhension des dynamiques d’exclusion numérique dans les contextes de crise, et ouvre la voie à des recherches comparatives dans d’autres zones à instabilité chronique.
Mots-clés : inclusion financière, services bancaires numériques, perception du coût, compétence numérique, crise sécuritaire.
JEL Classification : G21, D12, O33, I38, R28
Type du papier : Recherche empiriqu
Gouvernance numérique et attractivité urbaine : le smart wayfinding comme levier stratégique pour la ville de Fès
No full textThis paper presents a systematic literature review examining the interrelations between digital governance, smart wayfinding, and urban attractiveness, using the city of Fez as a reference case. The purpose is to understand how intelligent wayfinding systems can act as communication and branding levers within digital governance strategies. The study adopts the PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses) protocol to ensure methodological transparency, rigor, and reproducibility. Out of 92 identified documents, 25 indexed studies (2014–2025) were included in the final corpus, the analysis identifies three main findings. First, digital governance emerges as a strategic framework that goes beyond administrative digitization, fostering transparency, co-production, and citizen participation. Second, smart wayfinding is conceptualized as both a cognitive and symbolic interface, translating institutional governance into tangible and inclusive urban experiences. Third, urban attractiveness is found to depend on how local governments transform digital technologies into tools of communication, territorial identity, and competitiveness. The case of Fez demonstrates the relevance of this integrative model, combining technological innovation, cultural heritage, and social inclusion. The article concludes by proposing the notion of the « readable and communicative city », where governance, design, and digital communication converge to strengthen the visibility, legibility, and sustainability of urban territories.
Classification JEL : O18, H11, M15.
Paper type: Theoretical ResearchCet article propose une revue systématique de la littérature consacrée aux liens entre gouvernance numérique, smart wayfinding et attractivité urbaine, en s’appuyant sur le cas emblématique de la ville de Fès. L’objectif est de comprendre comment les dispositifs d’orientation intelligents peuvent agir comme leviers de communication et de valorisation territoriale au sein des politiques de gouvernance numérique. La recherche mobilise la méthode PRISMA (Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses) afin d’assurer la rigueur, la transparence et la reproductibilité du processus de sélection documentaire. Sur un total de 92 documents identifiés, 25 articles scientifiques indexées (2014–2025), ont été retenus dans le corpus final, l’étude identifie trois axes majeurs. Le premier montre que la gouvernance numérique dépasse la simple digitalisation administrative pour constituer une infrastructure institutionnelle ouverte, fondée sur la transparence et la participation citoyenne. Le deuxième met en évidence le smart wayfinding comme interface cognitive et symbolique, traduisant les orientations stratégiques de la ville intelligente en expériences perceptibles. Enfin, le troisième révèle que l’attractivité urbaine dépend de la capacité des gouvernances locales à transformer les technologies numériques en instruments de communication et de différenciation territoriale. Le cas de Fès illustre la pertinence de ce modèle intégrateur, conciliant innovation, patrimoine et inclusion. L’article conclut sur la nécessité d’une approche holistique de la ville lisible et communicante, où la gouvernance numérique, la communication et le design urbain convergent pour renforcer la compétitivité et la durabilité des territoires.
JEL Classification : O18, H11, M15.
Type du papier : Recherche Théoriqu
Le rôle des indices atmosphériques électroniques dans la formation de l’intention d’achat : une revue narrative de la littérature
No full textIn the digital age, online atmosphere has become a key concept for understanding consumer behavior and engagement in online retail environments. The concept of e-atmosphere refers to the intentional design of web elements that engage users' senses and shape their experiences, emotions, and behavioral responses. As digital commerce continues to grow, the study of online atmospheres remains critical to understanding how cues on a website alter consumers' perceptions and purchase intentions. This narrative review brings together key theoretical and empirical contributions concerning online atmosphere, highlighting how environmental elements in digital shopping interfaces influence user experience and decision-making. Building on previous research, it highlights key dimensions of online atmosphere such as design, ambiance, and social factors and examines their influence on consumers' affective, cognitive, and behavioral outcomes. In addition, this review highlights key theoretical frameworks in the literature, including S–O–R models, PAD, TAM, and Flow Theory models, while emphasizing the growing importance of emotional and experiential processes in the context of online shopping. The study highlights current gaps in research and suggests future directions for academics and professionals who aspire to design more engaging and emotionally impactful digital retail environments.
JEL Classification : M15,M31
Paper type: Theoretical ResearchÀ l'ère numérique, l'atmosphère en ligne est devenue un concept clé pour comprendre le comportement et l'engagement des consommateurs dans les environnements de vente au détail en ligne. Le concept du e-atmosphérique désigne la conception intentionnelle d'éléments web qui éveillent les sens des utilisateurs et façonnent leurs expériences, émotions et réactions comportementales. Bien que le commerce numérique ne cesse de se développer, l'étude des atmosphères en ligne demeure primordiale pour comprendre comment les indices présents sur un site web modifient les perceptions et les intentions d'achat des consommateurs. Cette revue narrative regroupe les principales contributions théoriques et empiriques concernant l'atmosphère en ligne, mettant en évidence comment les éléments environnementaux dans les interfaces d’achat numériques influencent l'expérience utilisateur et la prise de décision. S'appuyant sur les travaux de recherche antérieurs, elle met en lumière les dimensions essentielles de l'atmosphère en ligne comme le design, l'ambiance et les facteurs sociaux et examine leur influence sur les résultats affectifs, cognitifs et comportementaux des consommateurs. De plus, cette revue met en lumière les principaux cadres théoriques présents dans la littérature, y compris les modèles S–O–R , PAD, TAM et la Théorie du flow, tout en soulignant l'importance croissante des processus émotionnels et expérientiels dans le contexte des achats en ligne. L'étude met en évidence les lacunes actuelles dans la recherche et suggère des orientations futures pour les universitaires et les professionnels qui aspirent à concevoir des environnements de vente numérique plus captivants et émotionnellement percutants.
JEL Classification : M15,M31
Type du papier : Recherche Théoriqu
Étude Exploratoire de la Nouvelle Génération de Méthodologies Qualitatives : Des Approches Novatrices Axées Sujet
No full textIn a context where in-depth elucidation of customer behaviors and preferences is of crucial importance to companies operating in an increasingly competitive business environment, this study proposes an innovative human-centered approach. Inspired by the epistemological limitations inherent in the quantitative approach, which is often considered objective but neglects the nuances of the relationship between observer and observed, among other aspects, this research aims to transcend these gaps by exploring new qualitative research methods that are innovative and adaptive to changing environments.
The primary objective of this study is to propose creative data collection techniques that are part of an innovative qualitative approach that focuses on the subject, in contrast to traditional object-centric approaches, and emphasizes customers, rather than products or services, as opposed to conventional methods.
To achieve this objective, three new qualitative research methods were explored: netnography, Chinese portrait and experiential surveys.
These contemporary qualitative approaches lie at the intersection of constructivist and interpretivist paradigms, which emphasize subjectivity and individuals’ lived experiences (Guba & Lincoln, 2021). Moreover, methodologies such as netnography find their roots in the theory of virtual communities, while the Chinese portrait can be linked to the theories of projection and metaphor developed by Lakoff and Johnson (2008). By leveraging these theoretical frameworks, this article explores how these tools enable a richer and more nuanced analysis of consumer behavior.
The results of this study highlight the significant contribution these methods can bring to our understanding of consumer purchasing behavior and preferences. Netnography enables in-depth analysis of customers' online interactions with different brands, products and content, providing valuable insights into emerging trends and virtual communities. Chinese portraits, by constructing fictional profiles of ideal customers, offer a unique perspective on customer expectations and motivations. As for experiential surveys, by engaging participants in simulated scenarios, they enable an immersive exploration of customer experiences.
The practical implications of this research are significantly relevant for businesses aiming to better understand and meet customer expectations. By adopting a diverse approach, companies can develop more targeted strategies and design products or services that are better aligned with customer needs. This study offers nuanced and contextualized perspectives on the phenomena under study, highlighting their relevance and applicability. It provides an original academic contribution by elucidating the advantages and limitations of new methods, thus promoting the development of more inclusive and holistic research methodologies for studying consumer behaviors.
Keywords : Qualitative methodology – netnography - chinese portrait - experiential surveys - marketing
JEL Classification : M00
Paper type : Theoretical Research Dans un contexte où l'élucidation approfondie des comportements et des préférences des clients revêt une importance cruciale pour les entreprises évoluant dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, cette étude propose une exploration novatrice des approches centrées sur l’humain. Inspirée par les limites épistémologiques inhérentes à la démarche quantitative, souvent considérée comme objective, mais négligeant les nuances des relations entre l'observateur et l'observé entre autres, cette recherche vise à transcender ces lacunes en explorant de nouvelles méthodes qualitatives de recherche s’adaptant aux évolutions de l’environnement.
L'objectif premier de cette étude est de proposer des techniques créatives de collecte de données qui s’inscrivent dans une approche qualitative innovante mettant l'accent sur le sujet, en contrastant avec les approches traditionnelles centrées sur l'objet, et mettre en exergue les clients, plutôt que les produits ou les services, contrairement aux méthodes conventionnelles.
Pour atteindre cet objectif, trois nouvelles méthodes de recherche qualitative ont été explorées : la netnographie, le portrait chinois et les enquêtes expérientielles.
Ces approches qualitatives contemporaines se situent à la croisée des paradigmes constructivistes et interprétatifs, qui valorisent la subjectivité et l'expérience vécue des individus (Guba & Lincoln, 2021). Par ailleurs, les méthodologies comme la netnographie trouvent leurs racines dans la théorie des communautés virtuelles, tandis que le portrait chinois peut être associé aux théories de la projection et de la métaphore développées par Lakoff et Johnson (2008). En mobilisant ces cadres théoriques, cet article explore comment ces outils permettent une analyse plus riche et nuancée des comportements des consommateurs.
Les résultats de cette étude mettent en évidence l'apport significatif de ces méthodes dans la compréhension des comportements d'achat et des préférences des consommateurs. La netnographie permet une analyse approfondie des interactions en ligne des clients avec les différentes marques, produits et contenus, fournissant des insights précieux sur les tendances émergentes et les communautés virtuelles. Le portrait chinois, en construisant des profils fictifs de clients idéaux, offre une perspective unique sur les attentes et les motivations des clients. Les enquêtes expérientielles quant à elles, en engageant les participants dans des scénarios simulés, permettent une exploration immersive des expériences client.
Les implications pratiques de cette recherche sont significativement pertinentes pour les entreprises qui cherchent à mieux comprendre et répondre aux attentes de leurs clients. En adoptant une approche diversifiée, les entreprises peuvent développer des stratégies plus ciblées et concevoir des produits ou services mieux adaptés. Cette étude offre des perspectives nuancées et contextualisées sur les phénomènes étudiés, en démontrant leur pertinence et leur applicabilité. Elle apporte une contribution académique originale en mettant en lumière les avantages et les limites des nouvelles méthodes, favorisant ainsi le développement de méthodologies de recherche plus inclusives et holistiques pour l’étude des comportements des consommateurs.
Mots clés : Méthodologie qualitative – netnographie - portrait chinois - enquêtes expérientielles - marketing
Classification JEL : M00
Type du papier : Recherche théoriqu