International Journal of Accounting, Finance, Auditing, Management and Economics (IJAFAME)
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Entrepreneurs face à la transition de l’informel au formel en contexte africain : exploration d’une perspective féminine
No full textThis article addresses a major challenge in management research in Africa, namely the consideration of the African context in the scientific knowledge produced. The analysis of the literature on the transition of entrepreneurs from the informal sector to the formal sector reveals a lack of theoretical contextualization and limited attention to gender. At the empirical level, there is a practical mismatch between existing theoretical approaches and the specific context of informal women entrepreneurs seeking to transition to the formal sector in African settings. These gaps are the reasons that motivated us to conduct this study, which aims to explore this transitional process to fill them. The grounded theory methodology allowed for the construction and analysis of a corpus of experience narratives from 19 units of analysis, transcribed as the interviews progressed. The results facilitated the development of a theoretical framework that distinguishes four types of transition, namely the transition for the pursuit of well-being, for the concern of integration, for recognition, and for conformity, and for each of these four transitions, the involvement of the actors, particularly the female entrepreneur and her environment, proves to be necessary.
JEL classification : D63, L26, O17
Paper type : empirical researchCet article répond à un défi majeur de la recherche en gestion en Afrique, à savoir la prise en compte du contexte africain dans les connaissances scientifiques produites. L’analyse de la littérature sur la transition des entrepreneurs du secteur informel vers le secteur formel révèle un manque de contextualisation théorique et une faible attention portée au genre. Au niveau empirique, il s’observe une inadaptation pratique des approches théoriques existantes au contexte spécifique des femmes entrepreneures de l’informel en quête de passage au formel en milieu africain. Ces lacunes constituent les raisons qui nous ont motivés à mener cette étude, qui vise à explorer ce processus transitionnel dans le but de les combler. La méthodologie de théorisation enracinée a permis la construction et l’analyse d’un corpus de récits d’expériences de 19 unités d’analyse transcrits au fur et à mesure du déroulement des entrevues. Les résultats ont facilité le développement d’un cadre théorique qui distingue quatre types de transition, à savoir la transition par quête de bien-être, par souci d’intégration, par reconnaissance et par conformisme, et pour chacune de ces quatre transitions, l’implication des acteurs, notamment la femme entrepreneure et son environnement, s’avère nécessaire.
Classification JEL : D63, L26, O17
Type de papier : recherche empiriqu
Conceptual analysis of the role of accounting in optimizing the management of higher education institutions
No full textAccounting management in public institutions is essential to ensure financial transparency and operational efficiency. In this article, we explore the evolution of accounting methods within academic institutions, highlighting the growing importance of new approaches such as Enterprise Resource Planning (ERP) and the dematerialization of processes. ERP offers integrated resource management, simplifying financial operations and speeding up transaction processing. They also automate the transfer of data to financial statements, facilitating financial reporting. At the same time, the dematerialization of processes enables paper documents to be converted into electronic versions, making them easier to store and access. By combining these approaches, universities aim to improve their accounting management, promoting coordination between departments, automating recurring tasks, reducing administrative costs and speeding up the generation of accurate financial reports. However, the adoption of these systems requires a gradual transition and appropriate staff training. ERP and dematerialization offer universities the tools to meet the challenges of the higher education sector, strengthening their financial position and their ability to achieve their strategic objectives in an ever-changing environment.
Classification JEL: M41.
Paper type: Theoretical ResearchAccounting management in public institutions is essential to ensure financial transparency and operational efficiency. In this article, we explore the evolution of accounting methods within academic institutions, highlighting the growing importance of new approaches such as Enterprise Resource Planning (ERP) and the dematerialization of processes. ERP offers integrated resource management, simplifying financial operations and speeding up transaction processing. They also automate the transfer of data to financial statements, facilitating financial reporting. At the same time, the dematerialization of processes enables paper documents to be converted into electronic versions, making them easier to store and access. By combining these approaches, universities aim to improve their accounting management, promoting coordination between departments, automating recurring tasks, reducing administrative costs and speeding up the generation of accurate financial reports. However, the adoption of these systems requires a gradual transition and appropriate staff training. ERP and dematerialization offer universities the tools to meet the challenges of the higher education sector, strengthening their financial position and their ability to achieve their strategic objectives in an ever-changing environment.
Classification JEL: M41.
Paper type: Theoretical Researc
Leadership à distance : comment améliorer la satisfaction et la performance d'une équipe virtuelle à travers l'évaluation et la gestion ?
No full textThe aim of this paper is to address and analyse the importance of leadership in the satisfaction and involvement of virtual teams, as well as the issues and challenges encountered in remote working. In this article, we will attempt to study and examine the subject from a different angle by putting forward a combination of theoretical literature and empirical study. To this end, we present a case study conducted in a Moroccan company specialising in mobile development. This case study gives us a better understanding of the challenges and issues associated with remote leadership in a real context. The results of the study show thateffective management of remote leadership has a positive impact on the efficiency, perseverance, commitment and satisfaction of staff, and that communication, trust and control are key factors in effective remote leadership management.
Classification JEL: M15
Paper type: Empirical ResearchCe papier a pour objectif d'aborder et d'analyser l'importance du leadership dans la satisfaction et l'implication des équipes virtuelles, ainsi que les enjeux et les défis rencontrés dans le travail à distance. Dans cet article, nous allons tenter d'étudier et d'examiner le sujet sous un angle différent en mettant en avant une combinaison entre la littérature théorique et l'étude empirique. Pour cela, nous présentons une étude de cas menée dans une entreprise marocaine spécialisée dans le développement mobile. Cette étude de cas nous permet de mieux comprendre les défis et les enjeux liés au leadership à distance dans un contexte réel. Les résultats de l'étude montrent que la gestion efficace du leadership à distance a un impact positif sur l'efficience, la persévérance, l'engagement et la satisfaction des personnels, et que la communication, la confiance et le contrôle sont des facteurs clés pour une gestion efficace du leadership à distance.
JEL Classification : M15
Type du papier : Recherche empiriqu
Risque financier et dynamique du marché boursier marocain : une perspective empirique
No full textThe primary objective of this article is to identify and quantify the risks associated with price fluctuations of assets listed on the Moroccan market, taking into account its specific characteristics through the application of Value at Risk (VaR). This indicator is widely used in finance to measure the maximum potential loss that a portfolio could incur over a given period, with a specific confidence level.
To achieve this, we explored several methodologies to determine the most suitable one for the Moroccan market. Among these approaches, particular attention was given to the Generalized Autoregressive Conditional Heteroskedasticity (GARCH) model, which effectively captures volatility variations in financial time series.
Additionally, we conducted an in-depth empirical analysis to better understand the specific features of the Moroccan stock market, particularly in terms of investor behavior, sensitivity to external shocks, and price dynamics. The study relies on historical data and econometric models to analyze the market’s sensitivity. We conducted our study on a sample of daily MASI index prices of 1453 observations for the period 14-12-2015 to 18-10-2021.
The results show that the GARCH-based method stands out for its accuracy in risk measurement, especially in a context where volatility plays a significant role. This study highlights not only the effectiveness of this tool but also the valuable insights gained from its application in an emerging market like Morocco.
This research provides a deeper perspective on the dynamics of the Moroccan stock market and underscores the importance of sound risk management in an environment full of economic challenges.
Keywords: Portfolio Management, Value at risk, GARCH.
Classification JE : C51, G1, G10
Paper type: Empirical ResearchLe principal objectif de cette démarche de recherche est d’estimer et d’analyser les risques induits par les volatilités des cours des instruments financiers Marocain en fonction de ses particularités en utilisant la méthode de Value at Risk. Dans le domaine financier, cet indicateur est souvent utilisé pour déterminer la plus forte perte potentielle qu'un portefeuille pourrait subir sur une période spécifique avec un niveau de confiance à définir. Dans cet article, on a exploré plusieurs approches pour discerner la moins mauvaise aux spécificités du marché marocain. Au sein de ces méthodes, on a le modèle général d'hétéroscédasticité autorégressive conditionnelle GARCH, susceptible de prendre en compte les changements de volatilité dans les séries temporelles financières.
À cette fin, nous avons effectué une analyse empirique complète pour cerner la particularité du marché boursier marocain, notamment son comportement de l’investisseur, sa sensibilité aux répercussions du choc extérieur et la tendance des cours. La recherche repose sur des données historiques et des modèles économétriques pour l'expliquer la sensibilité du marché marocain. Nous avons réalisé notre étude sur un échantillon des cours quotidiennes de l’indice MASI de 1453 observations pour la période 14-12-2015 au 18-10-2021.
Les résultats obtenus consistent en une exactitude de la méthode reposant sur le modèle GARCH particulièrement au sujet de la mesure du risque, au moment où la volatilité occupe toute la place. Ce travail démontre, outre la performance de cet outil, les leçons titrables de son application dans un marché en voie d'émergence comme c'est le cas du Maroc.
Cette recherche nous apporte une vision en profondeur de la mécanique du marché boursier marocain et met en relief l’importance d’une surveillance de risques afin d’opérer dans un contexte marqué de défis économiques.
Mots clés : Gestion de portefeuille, Value at risk, GARCH.
Classification JEL : C51, G1, G10
Type de l’article : Recherche empiriqu
Cadre conceptuel de l'influence du sentiment d'efficacité personnelle sur la formation professionnelle continue dans le secteur bancaire marocain
No full textThis research develops a conceptual framework for understanding the influence of self-efficacy beliefs on continuing professional training in the Moroccan banking sector. Based on an integrative literature review, the study identifies four dimensions of self-efficacy (learning, transfer, technical, relational) and analyzes their interactions with training process phases and Kirkpatrick's evaluation levels. The model proposes a dynamic temporal perspective (pre-training, training, post-training) and incorporates contextual factors specific to the Moroccan banking sector: organizational (hierarchical structures), cultural (high power distance), sectoral (digital transformation), and regulatory (compliance requirements). The analysis reveals significant interactions between sources of self-efficacy (mastery experiences, vicarious learning, verbal persuasion, physiological states) and training evaluation levels. Practical implications include prior assessment of self-efficacy, differentiated activation of self-efficacy sources, progressive structuring of technical learning, and structured post-training support. This conceptualization contributes to understanding the mechanisms through which self-efficacy influences learning transfer in this specific context, while providing concrete recommendations to optimize the effectiveness of training programs.
Classification JEL : M53
Paper type : Theoretical research.Cette recherche développe un cadre conceptuel pour comprendre l'influence du sentiment d'efficacité personnelle (SEP) sur la formation professionnelle continue dans le secteur bancaire marocain. Face aux défis de la transformation numérique, de l'évolution réglementaire et de la concurrence internationale, les banques marocaines investissent considérablement dans la formation, mais se heurtent au problème récurrent du transfert effectif des apprentissages, où seulement 10 à 30% des contenus formatifs se traduisent en applications professionnelles durables. Reposant sur une revue intégrative de la littérature comprenant 83 sources (58 articles scientifiques, 12 ouvrages, 8 rapports sectoriels, 5 thèses doctorales), l'étude identifie quatre dimensions clés du SEP (apprentissage, transfert, technique, relationnel) et analyse leurs interactions avec les phases du processus formatif et les niveaux d'évaluation de Kirkpatrick. Le modèle propose une perspective temporelle dynamique (pré-formation, formation, post-formation) et intègre les facteurs contextuels spécifiques au secteur bancaire marocain : organisationnels (structures hiérarchisées), culturels (distance hiérarchique élevée), sectoriels (transformation digitale) et réglementaires (exigences de conformité). L'analyse révèle des mécanismes explicatifs (cognitifs, motivationnels, comportementaux, environnementaux) et des interactions significatives entre les sources d'auto-efficacité (expériences de maîtrise, apprentissage vicariant, persuasion verbale, états physiologiques) et les quatre niveaux d'évaluation de la formation. Cette recherche identifie également les principales limites actuelles des dispositifs formatifs dans ce secteur et propose des solutions concrètes. Les implications pratiques incluent l'évaluation préalable du SEP, l'activation différenciée des sources d'auto-efficacité selon les profils des apprenants, la structuration progressive des apprentissages techniques adaptée au contexte culturel, l'accompagnement post-formation structuré avec des communautés de pratique, et l'adaptation culturelle des dispositifs formatifs. Cette conceptualisation contribue à la compréhension des mécanismes par lesquels le SEP influence le transfert des apprentissages dans ce contexte spécifique, tout en offrant des recommandations pour optimiser l'efficacité des dispositifs formatifs.
JEL Classification : M53
Type du papier : Recherche Théorique
Contribution de la Qualité de Vie au Travail à la Performance So-ciale des Entreprises : Cas de la Région de Souss-Massa
No full textIn the current context of globalization and digital transformation, businesses need to excel not only in terms of financial performance but also engage in a social approach. Quality of work life (QWL) then becomes paramount. Indeed, this latter, which encompasses employee well-being, work-life balance, and relationships within the company, is a key driver of engagement, satisfaction, and consequently, performance.
The impact of QWL also extends to the domain of social innovation. The latter aims to offer innovative solutions to societal challenges by integrating social initiatives into productive processes. By improving working conditions and stimulating employee creativity, QWL contributes to business competitiveness and social responsibility.
This study focuses on the relationship between QWL and social innovation. It explores how better QWL can foster competitiveness while stimulating social innovation. The objective is to analyze the impact of QWL practices, such as flexible hours, the promotion of mental health, and the encouragement of collaborative innovation, on economic performance and social responsibility.
To this end, a quantitative approach will be deployed. A survey of businesses in the Souss-Massa region will be conducted to collect data on QWL practices implemented and their impact. The collected data will be analyzed using statistical techniques and content analysis.
The expected results of this research should highlight the positive influence of QWL on business competitiveness by increasing employee engagement, creativity, and reducing costs related to absenteeism and turnover. Moreover, it is expected that businesses investing in QWL will more easily adopt social innovation practices, aligning themselves with the needs of their stakeholders and contributing to sustainable development.
In conclusion, businesses promoting high QWL do not merely maximize their economic competitiveness but play a crucial role in social innovation, thereby meeting society's expectations in terms of social and environmental impact.
JEL Classification: O15
Paper type: Empirical Research Dans un monde globalisé et en constante évolution numérique, les entreprises doivent désormais se démarquer non seulement par leur performance financière, mais aussi par leur engagement social. La qualité de vie au travail (QVT) prend alors une importance stratégique, car elle impacte directement l'engagement, la satisfaction et la performance des employés. La QVT, qui englobe le bien-être des employés, l'équilibre travail-vie personnelle et les relations au sein de l'entreprise, est un élément crucial pour la compétitivité et la responsabilité sociale.
L'innovation sociale, qui vise à proposer des solutions innovantes aux défis sociétaux en intégrant des initiatives sociales dans les processus productifs, est également étroitement liée à la QVT. En effet, en améliorant les conditions de travail et en stimulant la créativité des employés, la QVT contribue à la fois à la compétitivité des entreprises et à leur engagement envers la responsabilité sociale. Cette étude se penche sur la relation entre la QVT et l'innovation sociale, en analysant comment une meilleure QVT peut favoriser la compétitivité tout en stimulant l'innovation sociale. L'objectif est d'étudier l'impact de pratiques QVT, telles que la flexibilité des horaires, la promotion de la santé mentale et l'encouragement à l'innovation collaborative, sur la performance économique et la responsabilité sociale.
Pour mener cette recherche, une approche quantitative sera utilisée. Une enquête auprès des entreprises de la région de Souss-Massa permettra de recueillir des données sur les pratiques QVT mises en place et leur impact. Les données collectées seront ensuite analysées à l'aide de techniques statistiques et d'analyse de contenu. Les résultats attendus de cette recherche devraient démontrer l'influence positive de la QVT sur la compétitivité des entreprises, en augmentant l'engagement et la créativité des employés, et en réduisant les coûts liés à l'absentéisme et au turnover. De plus, il est attendu que les entreprises investissant dans la QVT adoptent plus facilement des pratiques d'innovation sociale, s'alignant ainsi sur les besoins de leurs parties prenantes et contribuant au développement durable. Enfin, les entreprises favorisant une QVT élevée ne se contentent pas de maximiser leur compétitivité économique, mais jouent un rôle crucial dans l'innovation sociale, répondant ainsi aux attentes de la société en termes d'impact social et environnemental.
Classification JEL : O15
Type de l’article : Article Empirique
Mentorat inversé informel comme levier de transmission intergénérationnelle des savoirs et d’apprentissage organisationnel : éclairages issus d’une étude de terrain qualitative au Maroc
No full textIn an era marked by accelerated digitalization and growing intergenerational diversity in the workplace, the transfer of knowledge is becoming both a strategic and cultural issue. This study focuses on the informal practice of reverse mentoring as a means of facilitating the circulation of knowledge between junior and senior employees. Based on a qualitative, inductive field study conducted in Morocco with professionals from various sectors, this research explores how informal, non-hierarchical, and reciprocal interactions promote learning, trust, and innovation within organizations. Using thematic analysis, the study highlights a number of mechanism through which juniors pass on practical, digital and relational knowledge to their older colleagues, often in spontaneous and unstructured way. These interactions, though rarely formalized, play a decisive role in updating skills, fostering intergenerational dialogue, and reshaping traditional power dynamics. The analysis also sheds light on the symbolic and emotional dimensions of this knowledge transfer, revealing a shift in the status of young employees, who are no longer seen merely as learners, but as legitimate contributors to organizational development. The originality of this work lies in its contextual and grounded approach to informal reverse mentoring, beyond programmatic model, by considering the Moroccan organizational culture and the latent tensions between generations. The results insights give new human resource management, particularly in environments where age, authority and expertise are traditionally linked. Finally, the article calls for a redefinition of informal learning spaces as fertile ground for organizational innovation and mutual recognition.
Classification JEL : M12
Paper type : Empirical ResearchDans un contexte lié à la transformation silencieuse des environnements professionnels, un phénomène aussi discret que décisif se déploie dans les coulisses des organisations à savoir des jeunes qui transmettent leur savoir aux plus expérimentés, sans encadrement formel et sans injonction hiérarchique, justement pour répondre à des conjonctures du moment. Trop peu étudiée, cette circulation ascendante des connaissances se nomme le mentorat inversé informel. Dans le cadre d’une enquête qualitative menée avec des salariés dans des organisations marocaines, cet article explore la manière dont ces échanges intergénérationnels s’instaurent, se vivent et transforment les routines professionnelles. Des entretiens semi-directifs réalisés avec des salariés de différents âges révèlent des situations d’apprentissage parfois anodines et parfois marquantes, tout en étant toujours riches d’enjeux symboliques. Durant ces transmissions spontanées se jouent des questions de reconnaissance, de légitimité et d’adaptation et de pouvoir, qui redessinent les frontières habituelles entre et les anciens et les nouveaux venus. L’analyse thématique fait émerger plusieurs dimensions à savoir cognitives, relationnelles, épistémiques et émotionnelles, qui témoignent de la densité de ces interactions. En valorisant ces formes souples et discrètes d’apprentissage, l’étude met en lumière un levier d’innovation organisationnelle, souvent ignoré par les dispositifs formels de gestion. Elle invite ainsi à repenser la place des savoirs informels dans les politiques RH. Elle vise aussi à scruter le rôle stratégique que peuvent jouer les jeunes dans les dynamiques d’évolution collective.
JEL Classification : M12
Type du papier : Recherche empiriqu
Smart Farming and Agribusiness Enhancement: Integrating Artificial Intelligence and the Internet of Things
No full textThrough the research is to look to the role of artificial intelligence and Internet of things in smart farming. The aim is to promote modern agriculture by improving efficiency, crop yield, and the sustainable use of resources.
The combination of rich literature review with the use cases and field- level deployment of the AI and IoT based agri technologies. The study looks at applications like crop disease prediction using convolutional neural networks. It also examines IoT-enabled smart irrigation systems and unmanned aerial vehicles to monitor fields and collect data in real time.
The investigation reveals that AI or artificial intelligence models of high accuracy can identify crop diseases, predict yield, and automate decision-making in farm management. Networks (soil sensors, weather stations and satellites) will enable real-time monitoring of short-term weather and thus, spatial and temporal application of inputs. The combination of these technologies improves the productivity, reduces the water and fertilizer usage and minimizes the environmental damage.
This study presents a rich synthesis of AI and IoT applications in agriculture and both together can revolutionize agro-based systems. It deals with existing problems such as compatibility of data, infrastructural limits at rural places, and scalable deployment models. The research adds to the knowledge base on digital agriculture and offers evidence-based insights for relevant policymakers, researchers, and agribusiness stakeholders.
Classification JEL: Q13, Q16, O33.
Paper type: Theoretical ResearchThrough the research is to look to the role of artificial intelligence and Internet of things in smart farming. The aim is to promote modern agriculture by improving efficiency, crop yield, and the sustainable use of resources.
The combination of rich literature review with the use cases and field- level deployment of the AI and IoT based agri technologies. The study looks at applications like crop disease prediction using convolutional neural networks. It also examines IoT-enabled smart irrigation systems and unmanned aerial vehicles to monitor fields and collect data in real time.
The investigation reveals that AI or artificial intelligence models of high accuracy can identify crop diseases, predict yield, and automate decision-making in farm management. Networks (soil sensors, weather stations and satellites) will enable real-time monitoring of short-term weather and thus, spatial and temporal application of inputs. The combination of these technologies improves the productivity, reduces the water and fertilizer usage and minimizes the environmental damage.
This study presents a rich synthesis of AI and IoT applications in agriculture and both together can revolutionize agro-based systems. It deals with existing problems such as compatibility of data, infrastructural limits at rural places, and scalable deployment models. The research adds to the knowledge base on digital agriculture and offers evidence-based insights for relevant policymakers, researchers, and agribusiness stakeholders.
Classification JEL: Q13, Q16, O33.
Paper type: Theoretical Researc
Les LBO dans les économies émergentes : spécificités, enjeux et perspectives
No full textThis article investigates the adaptation of the leveraged buyout (LBO) model in emerging economies, highlighting the structural challenges specific to these environments. Based on a comprehensive review of theoretical and empirical literature, it identifies the institutional, financial, and regulatory constraints that limit the effectiveness of LBOs in such contexts. Unlike developed markets where LBOs have proven to generate value through financial discipline and active governance, their implementation in emerging countries faces shallow financial markets, weak corporate governance, and limited access to structured debt instruments. Using Morocco as a case study, the article outlines the limits of applying a model designed for mature economies and proposes forward-looking perspectives, including the strengthening of legal frameworks, the development of hybrid financial tools, and the role of international development finance institutions. The paper concludes by advocating for a contextualized approach that balances financial rigor with local adaptation.
JEL Classification: J24
Paper Type: Theoretical Research.Cet article examine la transposition du modèle de rachat par effet de levier (LBO) dans les économies émergentes, en mettant en lumière les contraintes spécifiques à ces contextes. S’appuyant sur une revue de littérature théorique et empirique, il identifie les principaux obstacles institutionnels, financiers et réglementaires qui limitent l'efficacité des LBO dans ces environnements. Contrairement aux marchés développés où les LBO ont démontré leur capacité à créer de la valeur via la discipline financière et la gouvernance active, leur déploiement dans les pays émergents est confronté à des marchés financiers peu profonds, une gouvernance d’entreprise déficiente et un accès restreint aux instruments de financement structuré. À travers l’exemple du Maroc, l’article souligne les limites d’un modèle importé et propose des pistes d’évolution, telles que le renforcement du cadre juridique, le développement d’instruments financiers hybrides et le soutien des bailleurs de fonds internationaux. Il conclut sur la nécessité d’une approche contextuelle, combinant rigueur financière et adaptation locale.
Classification JEL : J24
Type du papier : Recherche Théorique
L’intégration des réseaux sociaux dans le dispositif multi-canal : Cas du secteur bancaire de la région TTA
No full textIn an environment shaped by accelerated digitalization, Moroccan banks are undergoing profound transformations in the way they interact with their clients. The emergence of new digital behaviors, the multiplication of contact points, and the growing demand for personalization compel financial institutions to rethink their communication and interaction strategies. In this context, social media platforms have emerged as essential channels not only for disseminating information, but also for engaging in dialogue, fostering customer loyalty, and enhancing the bank’s public image.
This study aims to assess the extent to which the integration of social media into multichannel banking systems can improve customer relationships and contribute to the overall performance of financial institutions. To achieve this, a quantitative survey was conducted among 139 bank clients in the TTA region, using a structured questionnaire. The collected data were analyzed through descriptive statistical tools to identify usage patterns, levels of satisfaction, and customer expectations.
The findings highlight a high usage rate of Facebook and YouTube, yet also reveal widespread dissatisfaction with the relevance of the content provided. Most clients are primarily interested in the entertaining aspects (such as contests and promotions), while banking-related information shared on these platforms is perceived as of limited value. The study also emphasizes the strategic importance of e-reputation, which is strongly influenced by user-generated comments and reviews.
In light of these observations, it is essential for banks to develop a coherent, interactive, and platform-specific content strategy to meet the specific expectations of users. Such an approach is necessary to transform social media into true levers for customer loyalty, brand differentiation, and relational innovation.
JEL Classification: G21, M31, O33.
Paper type : Empirical researchDans un environnement marqué par une digitalisation accélérée, les banques marocaines sont confrontées à des transformations profondes dans leur relation avec les clients. L’émergence de nouveaux usages numériques, la multiplication des points de contact et l’exigence croissante de personnalisation imposent aux établissements bancaires de repenser leurs stratégies de communication et d’interaction. Dans ce contexte, les réseaux sociaux apparaissent comme des canaux incontournables, non seulement pour informer, mais aussi pour dialoguer, fidéliser et valoriser l’image de la banque auprès de ses usagers.
Cette étude vise à évaluer dans quelle mesure l’intégration des réseaux sociaux dans les dispositifs multicanaux bancaires peut améliorer la relation client et contribuer à la performance globale des établissements. Pour ce faire, une enquête quantitative a été réalisée auprès de 139 clients bancarisés dans la région TTA, en s’appuyant sur un questionnaire structuré. Les données recueillies ont été traitées par des outils d’analyse descriptive afin d’identifier les tendances d’usage, les niveaux de satisfaction et les attentes des clients.
Les résultats mettent en évidence une forte utilisation de Facebook et YouTube, mais révèlent également une insatisfaction généralisée quant à la pertinence du contenu proposé. La majorité des clients privilégie l’aspect ludique (jeux concours, promotions), tandis que les informations bancaires diffusées sur ces plateformes sont jugées peu utiles. L’étude souligne également le rôle stratégique de l’e-réputation, largement influencée par les commentaires en ligne.
Face à ces constats, il apparaît essentiel pour les banques de développer une stratégie de contenu cohérente, interactive et segmentée par plateforme, afin de répondre aux attentes spécifiques des usagers. Cette démarche constitue une condition nécessaire pour transformer les réseaux sociaux en véritables leviers de fidélisation, de différenciation et d’innovation relationnelle.
Classification JEL : G21, M31, O33.
Type de l’article : Recherche empiriqu