Insight Publications
Not a member yet
125 research outputs found
Sort by
Assessing the experiential marketing and customer value to develop the customer satisfaction
Full text linkCustomer loyalty refers to the dedication of a customer to consistently utilize the products or services of a particular company on a voluntary basis in the future. The achievement of this is inextricably linked to experiential marketing elements, customer value, and customer gratification, all of which marketers employ when attempting to sell products and services to consumers. This investigation was conducted in the North Sumatra region with specialist physicians as end users of pharmaceutical company products. The primary objective of this study is to investigate the relationship between customer value and customer satisfaction, as well as to assess the effect of customer value as a mediator between customer satisfaction and experiential marketing. The methodology employed a quantitative non-probability sampling strategy, resulting in the acquisition of 212 respondents. Through social media distribution of questionnaires, data is gathered. For assessing variable data, a Likert scale is utilized. Utilizing SmartPLS 3.0 and structural equation modeling (SEM), the data analysis method employs SEM. Customer value mediates the relationship between experiential marketing and customer satisfaction, as determined by the analysis's findings. Customer value and experiential marketing both have a positive impact on customer satisfaction. The company has integrated customer value and experiential marketing implications into one of its strategies to enhance physician satisfactio
Determinants of repurchase intention in online shopping at shopee
No full textThe convenience of online shopping in e-commerce applications must be felt by every consumer who uses the application to shop online. This phenomenon is one of the cornerstones in the research conducted by the author. The purpose of this study is to explore the effect of convenience, perceived value, and brand trust on repurchase intentions in the Shopee e-commerce application. The population of this study is made up of people who live in Jakarta, Bogor, Depok, Tanggerang, and Bekasi and use the Shopee application for online shopping. The sample in this study was 125 people. The sampling technique used was the purposive sampling method. The data analysis method used is path analysis through the Partial Least Squares Structural Equation Model (PLS-SEM). Based on the results of the data testing in this study, it can be concluded that convenience has a positive effect on repurchase intentions, convenience has a positive effect on perceived value, perceived value has a positive effect on repurchase intentions, and customer satisfaction has a positive effect on repurchase intentions. This research can be used by E-commerce companies such as Shopee to focus on developing a shopping experience by creating conveniences such as convenience in accessing applications, convenience in transactions, and convenience in maintaining consumer personal information
Peran motivasi, gaya kepemimpinan dalam meningkatkan kinerja pegawai di mediasi kepuasan kerja
Full text linkOrganisasi memberi motivasi yang dapat memuaskan pegawai untuk meningkatkan kinerja mereka. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh motivasi dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja pegawai dengan kepuasan kerja sebagai variabel intervening. Penelitian ini merupakan penelitian korelasional. Populasi penelitian adalah seluruh pegawai negeri sipil yang bekerja di Dinas Pendidikan Kabupaten Tasikmalaya pada tahun 2022. Teknik sampling secara sensus sehingga jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengujian hipotesis penelitian dilakukan dengan pendekatan Structural Equation Model (SEM) berbasis Partial least square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan motivasi dan gaya kepemimpinan berpengaruh terhadap kepuasan kerja dan kinerja pegawai. Kepuasan kerja berpengaruh terhadap kinerja pegawai. Namun, kepuasan kerja bukan sebagai variabel intervening yang mempengaruhi motivasi terhadap kinerja dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja. Oleh karena itu, disarankan untuk mengembangkan program pelatihan kepemimpinan yang fokus pada gaya kepemimpinan efektif, seperti transformasional atau demokratis, serta melibatkan strategi motivasi karyawan yang mencakup insentif, pengakuan kinerja, dan pengembangan kari
Pengaruh voucher price discount, customer experience, dan customer satisfaction terhadap customer loyalty pada sistem pengiriman paket Roya Mantingan
Full text linkPenelitian ini mengeksplorasi permasalahan terkait strategi pemasaran dan pengalaman pelanggan pada Roya la Tansa Mart di Sambirejo Mantingan, dengan fokus pada sistem pengiriman parsel melalui WhatsApp dan Telegram. Penelitian bertujuan untuk menganalisis pengaruh diskon harga voucher, pengalaman pelanggan, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada sistem pengiriman paket berbasis WhatsApp dan Telegram Roya la Tansa Mart. Metodologi penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif asosiatif dengan menggunakan purposive sampling yang melibatkan 112 pelanggan yang pernah melakukan pembelian berulang di Roya la Tansa Mart. Data dikumpulkan melalui kuesioner, observasi, dan survei, kemudian dianalisis menggunakan perangkat lunak statistik SPSS versi 25 menggunakan regresi linier berganda dan uji t. Hasil uji t menunjukkan diskon harga voucher, pengalaman pelanggan, dan kepuasan pelanggan secara individual mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Uji F menegaskan bahwa secara kolektif ketiga faktor tersebut mempengaruhi loyalitas pelanggan. Meski memiliki kemiripan produk dengan kompetitor, namun mengedepankan peningkatan kualitas pelayanan menjadi kunci utama dalam menumbuhkan loyalitas pelanggan terhadap Roya la Tansa Mart. Ada kebutuhan untuk fokus pada aspek-aspek yang membedakan kualitas produk atau layanan untuk menarik dan mempertahankan loyalitas pelanggan. Roya la Tansa Mart perlu meningkatkan kualitas layanan pengiriman untuk menghadapi persaingan pasar dan membangun kesan positif bagi konsumen guna meningkatkan loyalitas. Penelitian ini mengajak peneliti untuk lebih fokus, mengembangkan tujuan penelitian, dan meningkatkan ketelitian melalui peningkatan studi literatur serta kelengkapan data dalam kajian yang akan dilakuka
Pengaruh kompetensi dan komunikasi terhadap kinerja Aparatur Sipil Negara di Kota Lubuklinggau
No full textMasalah pada penelitian ini adalah beberapa pegawai ada yang tidak bisa dalam menjalankan pekerjaannya menggunakan komputer dan masih kurangnya kecakapan dalam menjalankan tugas, cara menyampaikan informasi kepada penerima informasi masih belum memuaskan dan masih kurangnya tindakan dalam berkomunikasi sesuai dengan pesan yang disampaikan dan kurangnya tanggung jawab pegawai dalam melaksanakan tugasnya sehingga pekerjaan yang dilakukannya menjadi kurang maksimal. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan observasi. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji regresi sederhana, koefisien korelasi, uji t, uji regresi berganda, uji determinasi dan uji f. Pengujian hipotesis pertama yaitu variabel kompetensi terhadap kinerja pegawai menunjukkan bahwa kompetensi berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Pengujian hipotesis kedua yaitu variabel komunikasi terhadap kinerja pegawai menunjukkan bahwa komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai, dan pengujian hipotesis ketiga menunjukkan bahwa bahwa kompetensi dan komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai. Oleh karena itu, untuk meningkatkan kinerja, pegawai harus memiliki kompetensi sehingga dapat mengendalikan dan memiliki kemampuan dalam menyelesaikan tugas-tugasnya dengan didukung juga cara berkomunikasi dengan baik antar pegawai. Agar pegawai dapat bekerja secara maksimal untuk meningkatkan kualitas maupun kuantitas, maka kompetensi perlu di perhatikan sehingga kompetensi yang dimiliki dapat terus ditingkatkan lebih baik lag
Analisis kompensasi, motivasi, disiplin dan pengaruhnya terhadap kinerja pegawai di Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas IV Bagansiapiapi
Full text linkKinerja merupakan suatu jawaban utama dalam pencapaian tujuan sebuah instansi. Aktivitas pada instansi akan berjalan secara optimal dan tepat sasarannya apabila karyawan dapat memberikan hasil kerja yang maksimal. Banyak faktor yang mempengaruhi kinerja, namun penelitian ini hanya memperhatikan kompensasi, motivasi dan disiplin sebagai faktor penentu baik atau tidaknya kinerja karyawan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kompensasi, motivasi dan disiplin baik secara parsial maupun secara simultan terhadap kinerja karyawan pada kantor kesyahbandaran dan otoritas pelabuhan kelas IV Bagansiapiapi. Penelitian ini menggunakan data primer dan sekunder yang diperoleh dengan metode wawancara, kuesioner dan file riset. Sampel penelitian ini adalah seluruh karyawan yang berjumlah sebanyak 40 orang. Analisis data dilakukan dengan analisis deskriptif statistik, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Pengujian hipotesis dilakukan dengan uji t dan uji F pada alpha 5%. Alat analisis yang digunakan adalah model regresi linear berganda. Berdasarkan hasil analisis data maka dapat simpulkan bahwa secara deskriptif statistik diketahui kinerja karyawan pada Kantor Kesyahbandaran dan Otoritas Pelabuhan Kelas IV Bagansiapiapi sudah baik. Hasil penilaian terhadap persepsi karyawan terhadap kompensasi yang diterima, motivasi kerja dan disiplin karyawan dalam bekerja juga sudah baik. Kompensasi, motivasi dan disiplin berpengaruh signifikan baik secara parsial maupun secara simultan, di mana hal ini nilai signifikansi t hitung dan F hitung yang lebih rendah dari alph
Peran employee engagement dalam memediasi etika kerja islam terhadap organizational citizenship behavior
Full text linkPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mendeskripsikan adanya peran employee engagement dalam memediasi etika kerja Islam terhadap organizational citizenship behavior pada Dosen Universitas Harapan Medan. Data yang digunakan adalah data primer melalui penyebaran kuesioner. Dalam penelitian ini terdapat variabel independen yaitu etika kerja Islam dan variabel dependen yaitu organizational citizenship behavior. Sedangkan variabel mediasi adalah employee engagement. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Dosen Universitas Harapan Medan berjumlah 146 orang Dosen dengan teknik pengambilan sampling jenuh. Teknik analisis data yang dilakukan adalah path analysis. Hasil penelitian ini menujukkan bahwa variabel etika kerja Islam berpengaruh positif dan signifikan terhadap organizational citizenship behavior. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa employee engagement memiliki peran sebagai variabel mediasi yang memperkuat pengaruh etika kerja Islam terhadap organizational citizenship behavior. Untuk peneliti lain disarankan untuk menambah variable lain, seperti komitmen afektif dan kecerdasan spiritual untuk mengetahui apakah etika kerja islam berpengaruh variable tersebu
Dampak budaya organisasi terhadap produktivitas kerja dimoderating komitmen organisasi studi pada hotel berbintang di Medan
Full text linkPenelitian sebelumnya menunjukkan adanya gap research pada dampak budaya organisasi terhadap produktivitas kerja, bahkan komitmen organisasi sebagai variabel moderating memperlemah budaya organisasi dalam mempengaruhi produktivitas kerja, namun penelitian lain menyatakan sebaliknya. Oleh sebab itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak budaya organisasi terhadap produktivitas kerja karyawan yang dimoderasi komitmen organisasi. Populasi penelitian ini adalah karyawan yang bekerja di hotel berbintang di Kota Medan. Kuesioner disebarkan kepada responden, yang kembali hanya 140, dan dijadikan sebagai sampel seluruhnya. Teknik analisis data menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya organisasi dan komitmen organisasi positif dan signifikan mempengaruhi produktivitas kerja, namun komitmen organisasi tidak signifikan sebagai variabel moderating. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa jika budaya organisasi yang diciptakan oleh manajemen baik, akan mendorong produktivitas kerja karyawan semakin baik, dan komitmen organisasi wajib ditumbuh kembangkan oleh manajemen agar ada dorong tanggungjawab pada diri karyawan untuk menjadi karyawan yang produktif bagi perusahaan. Oleh sebab itu, penting bagi manajemen perusahaan untuk membentuk budaya organisasi yang baik dengan cara membuat peraturan organisasi yang baik dan dijalankan secara konsisten dan berkesinambungan. Namun manajemen perusahaan tetap meminta komitmen karyawan tidak hanya secara lisan tetapi juga tertulis untuk menuntut komitmen mereka bagi perkembangan perusahaan
The role of shopping lifestyle in mediating store atmosphere towards impulse buying
Full text linkThis study aims to analyze the effect of store atmosphere on shopping lifestyle, analyze the influence of store atmosphere on impulse buying, analyze the influence of shopping lifestyle on impulse buying, and analyze the role of shopping lifestyle in mediating the relationship between store atmosphere and impulse buying at Suzuya, Langsa City. The population is all consumers of Suzuya Kota Langsa and the sample is 97 respondents. The sample technique uses accidental sampling. Data analysis method using PLS-SEM. The results show that store atmosphere has a positive and significant effect on shopping lifestyle, store atmosphere has a positive and insignificant effect on impulse buying, shopping lifestyle has a positive and significant effect on impulse buying and shopping lifestyle can play a role in mediating the effect of store atmosphere on impulse buying at Suzuya, Langsa City. This research is expected: Suzuya Kota Langsa should add a marketing program to increase customers, and Suzuya Kota Langsa needs to pay special attention when customers start to get confused in the store, because customer convenience is basically the main thin
Pengaruh celebrity endorse, kemudahan transaksi, desain website, promosi online, testimoni dan keamanan terhadap keputusan pembelian konsumen shopee di kalangan mahasiswa
Full text linkPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh celebrity endorse, kemudahan transaksi, desain website, promosi online, testimoni, dan keamanan terhadap keputusan pembelian pada E-commerce Shopee. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif. Populasi penelitian ini terdiri dari mahasiswa yang kuliah di Fakultas Ekononi Bisnis Universitas Harapan Medan yang total jumlah keseluruhan 902 orang. Pada sampel penelitian ini didapat mahasiswa yang telah memiliki member silver berjumlah 30% dari total keseluruhan yang berjumlah 271 mahasiswa. Hasil penelitian menunjukkan celebrity endorse berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen shopee. Kemudahan transaksi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen shopee. Desain website berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen shopee. Promosi online berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen shopee. Testimoni berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen shopee. Keamanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen shopee. Celebrity endorse, kemudahan transaksi, desain website, promosi online, testimoni dan keamanan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen shopee. Penelitian sebelumnya telah menekankan dukungan selebriti sebagai perusahaan bernilai miliaran, dan perusahaan optimis bahwa menggunakan selebriti dapat mencapai posisi yang unik dan relevan di benak konsume