Pontifical Catholic University of Peru
Repositorio Digital de Tesis y Trabajos de Investigación PUCPNot a member yet
29343 research outputs found
Sort by
Diseño de un edificio de siete pisos destinado a oficinas en Lince
No full textEsta tesis de grado tiene por objetivo desarrollar el diseño estructural de un proyecto de oficinas
de siete niveles en el distrito de Lince, en la ciudad de Lima, Perú.
El proyecto cuenta con un área de terreno de 1 060 m2, en el primer piso, mientras que en los
niveles típicos superiores posee un área techada de 706 m2 en cada piso. El primer nivel está
destinado a estacionamientos, y cuenta con 24 unidades. Además, cada piso típico tiene dos
unidades de oficinas, repartidas equitativamente en área. La edificación no cuenta con sótanos.
El desarrollo del diseño estructural se lleva a cabo sobre la base de un plano de arquitectura del
proyecto. En primer lugar, se plantea una estructuración que garantice una predicción precisa del
comportamiento de la estructura, haciendo uso de criterios como la simplicidad, simetría,
resistencia lateral y rigidez al momento de concebir dicha distribución de elementos.
Posteriormente, se realiza el predimensionamiento de los diversos elementos estructurales que
conforman la estructura resistente de concreto armado. En ese sentido, se toma en cuenta el uso de
elementos como losas aligeradas, losas macizas, vigas peraltadas, columnas y placas de concreto
armado
Una vez que se haya definido la ubicación y dimensiones de los principales elementos estructurales
del edificio, se realiza el análisis sísmico correspondiente, obedeciendo los lineamientos indicados
en la Norma Técnica E.030 Diseño Sismorresistente (2018).
Por último, teniendo presente las cargas consideradas en la Norma Técnica E.020 Cargas (2006),
así como los procedimientos para el diseño en concreto armado de la Norma Técnica E.060
Concreto Armado (2009), se realiza el diseño de todos los elementos estructurales que constituyan
la edificación en estudio. Este diseño se hace mediante la filosofía de diseño por resistencia
Informe jurídico sobre la Resolución 0109-2024/SPC-INDECOPI
No full textEl presente informe analiza la Resolución 0109-2024/SPC-INDECOPI, la cual
aborda una controversia entre Miriam Illachura y Emely Chávez, representante
de la institución “Little Angels” respecto a la prestación del servicio educativo. Se
abordan los principios rectores que rigen dicha relación como la buena fe, la
transparencia, la idoneidad del servicio, el deber de información y la protección
del interés superior del niño, así como los derechos fundamentales del menor en
el acceso y continuidad de su educación. Se abordará la prestación de terapias
sin autorización de la UGEL, el cobro anticipado de pensiones y el registro tardío
del menor en el SIAGIE, los cuales contravienen el Código de Protección y
Defensa del Consumidor, ya que se afectan principios fundamentales del
derecho del consumidor y del derecho a la educación, al generar una asimetría
contractual, abuso de posición de dominio y una afectación al interés superior
del niño. Además, se evaluará la negativa a renovar matrícula, inicialmente
tipificada como discriminación y luego recalificada como falta de idoneidad. La
Sala actúa conforme al principio de legalidad y protege los derechos del
consumidor. No obstante, hubo oportunidad de pronunciarse con mayor firmeza
sobre un posible acto de discriminación así como de brindar una respuesta
limitada ante fallas informativas relevantes. La decisión muestra la necesidad de
una regulación más estricta en la supervisión de servicios educativos privados.This report analyzes Resolution 0109-2024/SPC-INDECOPI, which addresses a
dispute between Miriam Illachura and Emely Chávez, representative of the “Little
Angels” institution, regarding the provision of educational services. The analysis
focuses on the guiding principles governing this consumer relationship, such as
good faith, transparency, service suitability, the duty to inform, and the protection
of the best interests of the child, as well as the fundamental rights of minors to
access and continue their education. Key issues examined include the provision
of therapy services without UGEL authorization, the early collection of school
fees, and the delayed registration of the minor in the SIAGIE system—practices
that contravene the Consumer Protection and Defense Code by undermining
fundamental consumer rights and the right to education, creating contractual
asymmetry, abuse of dominant position, and an infringement of the child’s best
interests. The report also assesses the unjustified refusal to renew enrollment,
initially classified as discrimination and later reclassified as lack of service
suitability. While the Commission acted in accordance with the principle of legality
and protected consumer rights, it missed an opportunity to more firmly address
potential discriminatory conduct and provided a limited response to serious
informational shortcomings. The decision underscores the need for stricter
regulatory oversight of private educational service providers
Implementación de una aplicación de detección de subjetividad en textos escritos en español
No full textLas empresas siempre están interesadas en las opiniones que puedan brindar los clientes
respecto a sus productos y servicios, las cuales son expresadas a través de distintos medios
(redes sociales, foros entre otras). Sin embargo, dada la gran diversidad de comentarios
de múltiples usuarios sobre, además de que no todos estos son necesariamente opiniones,
se vuelve difícil para las empresas aprovechar una posible retroalimentación. Por lo tanto,
se vuelve primordial filtrar la información relevante.
El área que se encarga del análisis de esta información, es el Análisis de Sentimiento, la
cual se define como el área que busca identificar opiniones, pensamientos o creencias que
tienen las personas respecto a una entidad específica o un atributo de está. El Análisis de
Sentimiento se puede abordar de 2 formas, realizando una división entre oraciones
objetivas y subjetivas para luego definir su polaridad (positivas o negativas); o
considerando el problema como clasificación ternaria, con las categorías positivo,
negativo y neutro. La primera forma descrita, es en la que se enfoca este trabajo
Si bien los métodos tradicionales para detección de subjetividad obtienen buenos
resultados, estos aún tienen ciertas carencias incluyendo problemas con la
desambiguación de palabras y las opiniones implícitas (oraciones objetivas que guardan
un valor subjetivo). Una de las causas es que la mayoría de las veces se atribuye valor
(subjetivo u objetivo) a una o dos palabras, dejando de lado el sentido con el que son
usadas y las relaciones entre ellas.
Es debido a esto que se propone la realización de un algoritmo de aprendizaje supervisado
para la detección de subjetividad, que cubra las dificultades mencionadas, para lo cual
este identificara el contexto en el cual se encuentran las palabras para luego determinar si
las oraciones expresan o no una opinión
La gestión de post venta y su contribución al desempeño comercial: El caso de los seguros de caución en la aseguradora “Avla Perú” (2022-2023)
No full textLa presente investigación tiene como objetivo analizar la gestión post venta y su
contribución al desempeño comercial en el sector de seguros de caución, tomando como caso
de estudio a la aseguradora Avla Perú durante el período 2022-2023. La problemática surge
de los desafíos en la gestión eficiente de procesos post venta, la fidelización de clientes y la
optimización del desempeño comercial en un entorno competitivo y dinámico.
La metodología utilizada en el estudio incluye un enfoque cualitativo y descriptivo,
basado en entrevistas semiestructuradas dirigidas a colaboradores clave de Avla Perú y a
sus clientes. Este enfoque permitió evaluar la eficiencia y calidad de los servicios post venta,
identificar áreas de mejora y proponer estrategias que contribuyan a fortalecer las relaciones
con los asegurados y mejorar los resultados financieros de la organización.
El estudio destaca la importancia de la gestión post venta como una herramienta
estratégica para la retención y satisfacción del cliente, así como para la optimización de los
procesos internos. A partir de los hallazgos, se proponen recomendaciones específicas
orientadas a la digitalización de procesos, la capacitación del personal y el uso de tecnologías
innovadoras que potencien la experiencia del cliente. Finalmente, la investigación sugiere
líneas futuras para estudios similares en el ámbito asegurador peruano.The present research aims to analyze post-sale management and its contribution to
commercial performance in the surety insurance sector, using Avla Perú as a case study for
the period 2022-2023. The problem arises from challenges in the efficient management of
post-sale processes, customer retention, and the optimization of commercial performance in
a competitive and dynamic environment.
The methodology employed in this study follows a qualitative and descriptive
approach, based on semi-structured interviews conducted with key collaborators of Avla Perú
and its clients. This approach allowed for evaluating the efficiency and quality of post-sale
services, identifying areas for improvement, and proposing strategies to strengthen
relationships with policyholders and enhance the organization’s financial outcomes.
The study highlights the importance of post-sale management as a strategic tool for
customer satisfaction and retention, as well as for optimizing internal processes. Based on the
findings, specific recommendations are proposed, focusing on process digitization, staff
training, and the adoption of innovative technologies to improve customer experience. Finally,
the research suggests future lines of study within the Peruvian insurance sector
Informe Jurídico de la Resolución Nro. 0121-2025/SPCINDECOPI- CUSCO
No full textEl presente informe jurídico analiza el marco normativo que garantiza el derecho
a una educación inclusiva de calidad para las personas con discapacidad en el
Perú, en especial para los niños con el Trastorno del Espectro Autista,
enfatizando el cumplimiento de normas internacionales, constitucionales y
sectoriales. Se destaca la obligación de las instituciones educativas de realizar
adaptaciones en el servicio educativo que permitan el acceso, permanencia y
desarrollo pleno de estudiantes con discapacidad, sin generar costos adicionales
para los estudiantes con el Trastorno del Espectro Autista, conforme a la Ley
General de la Educación y la Ley General de la Persona con Discapacidad.
Asimismo, se aborda la importancia de la no discriminación en la provisión del
servicio educativo, incluido en el Código de Protección al Consumidor, y la
idoneidad del servicio educativo. Finalmente se hace una crítica al criterio de
discriminación utilizado por el INDECOPI, el cual generaría una situación de
indefensión a las víctimas de discriminación.This legal report analyzes the regulatory framework that guarantees the right to
quality inclusive education for people with disabilities in Perú, with a particular
focus on children with Autism Spectrum Disorder. It emphasizes compliance with
international, constitucional, and sectoral regulation. The report highlights the
obligation of educational institutions to make adaptations in the educational
service that enable access, retention, and full development of students with
disabilities, without generating additional costs for students with Autism Spectrum
Disorder in accordance with the General Education Law and the Genereal law on
Persons with Disabilities.
Furthermore, it addresses the importante of non-discrimination in the provision of
educational services, as included in the Consumer Protection Code, and the
adequacy of the educational service. Finally, the report critiques the
discrimination criteria used by INDECOPI, which could create a situation of
defenselessness for victims of discrimination
Informe sobre la Resolución Nº2338-2022/SPC-INDECOPI
No full textLa presente investigación sobre la Resolución Nº2338-2022/SPC-INDECOPI posee
como problema principal atender si se debería declarar fundado el recurso de apelación
presentado por las partes en el proceso.
En tal sentido, en vista de los extremos cuestionados por las partes denunciante y
denunciadas, se responderá a tres interrogantes. Primero, determinar a quien, o
quienes, le correspondería la legitimidad para obrar pasiva. Segundo, advertir si hubo
una correcta notificación del Informe Final de Instrucción a las partes denunciadas. Y,
por último, analizar si los reclamos, requerimientos de información y solicitudes de
gestión presentados por la consumidora denunciante fueron atendidas correctamente.
Para responder dichas interrogantes se analizó principalmente el Código de Protección
y Defensa al Consumidor, normativa legal en materia de procesal civil y administrativa
y la normativa reglamentaria emitida por la Superintendencia de Banca, Seguros y
Aseguradoras de Fondos de Pensiones. Además, se tuvo en cuenta diversos
pronunciamientos de la Sala Especializada en Protección al Consumidor del Tribunal de
Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual. Los cuales fueron
complementados y contrastados con investigaciones de profesionales expertos en la
materia.
La presente investigación concluye que la legitimación para obrar pasiva recaía en
ambas partes denunciadas, a diferencia de lo determinado por el órgano resolutivo.
Además, enfatiza que no existió una notificación defectuosa. Finalmente, se determinó
que la entidad financiera no llegó a atender adecuadamente todas las comunicaciones
emitidas por la consumidora denunciante. En consecuencia, correspondía declarar
fundado en parte el recurso de apelación.The main objetive in the present essay regarding the Resolution Nº2338-2022/SPCINDECOPI
revolves around whether the appeal filed by the parties to the proceeding
should be declared well-founded.
Accordingly, in consideration with the aspects questioned by the plaintiffs and
defendants, three key issues will be answered. First, to determine who held the proper
passive standing in the proceeding. Second, to ascertain whether the Final Preliminary
Report was properly notified to the respondent parties. And, finally, to analyze whether
the claims, requests for information and management petitions presented by the
complainant were properly addressed.
In order to respond to these issues, the essay primarily relies on the Consumer
Protection and Defense Code, civil and administrative laws and regulations issued by
the Superintendency of Banking, Insurance and Pension Fund Administrators (SBS). In
addition, various rulings by the Specialized Chamber for Consumer Protection of the
Tribunal for the Defense of Competition and Intellectual Property were taken in
consideration. These were complemented and contrasted with academic researches by
experts.
This academic essay concludes that the passive standing fell upon both defendants,
contrary to what was determined by the Administrative Ruling Authority. It also
emphasizes that there was no defective notification. Lastly, the investigations concludes
that the financial institution failed to adequately respond to all communications submitted
by the consumer. Consequently, the appeal should have been declared partially wellfounded
Estudio de prefactibilidad de la producción y comercialización de cervezas artesanales en Lima Metropolitana
No full textEste trabajo tiene como finalidad analizar la factibilidad técnica, económica y financiera de
implementar un proyecto de producción y venta de cerveza artesanal en Lima Metropolitana.
El incremento en la demanda de productos con características únicas, así como la inclinación
de los consumidores por bebidas de alta calidad elaboradas con ingredientes naturales,
respaldan la iniciativa. La propuesta busca destacar en el mercado mediante una oferta
innovadora que incorpora insumos originarios del Perú, como la quinua, el camu camu y los
frutos rojos.
El análisis de mercado revela que el sector de cervezas artesanales en Perú muestra un
crecimiento sostenido, con una proyección de 4.9% de crecimiento anual entre 2025 y 2034.
Actualmente, Lima Metropolitana representa el principal centro de consumo de cervezas
artesanales, con una demanda estimada en 1.05 millones de litros anuales. En este contexto, se
ha estimado que la empresa puede capturar un 9% de esta demanda, equivalente a 94,500 litros
anuales, mediante estrategias de diferenciación de producto, segmentación geográfica y
marketing especializado.
Desde el punto de vista técnico, la selección de la ubicación de la planta de producción se
realizó mediante el método del Centro de Gravedad, identificando a San Luis como la opción
óptima debido a su accesibilidad logística y cercanía con los principales centros de distribución.
Asimismo, la distribución interna de la planta fue diseñada aplicando el Diagrama Relacional
de Actividades (DRA) y el método Guerchet, optimizando la eficiencia en el uso del espacio y
los flujos de trabajo.
El análisis financiero demuestra que el proyecto es rentable y sostenible en el tiempo. La
inversión inicial requerida asciende a S/ 332,491, cubriendo activos tangibles, intangibles y
capital de trabajo. Los indicadores financieros obtenidos muestran un Valor Actual Neto
(VAN) positivo y una Tasa Interna de Retorno (TIR) superior al Costo de Oportunidad del
Capital (COK), lo que confirma la factibilidad del proyecto. Además, el análisis de sensibilidad
reafirma la estabilidad del negocio frente a variaciones en costos y precios de venta.
En conclusión, el estudio confirma que la producción y comercialización de cervezas
artesanales en Lima Metropolitana es una oportunidad viable y atractiva. La combinación de
un enfoque estratégico en producción, distribución y comercialización, junto con una gestión
financiera eficiente, garantiza la sostenibilidad y el crecimiento del negocio en un mercado en
expansión
Estrategias y trayectorias de liderazgo de directoras de instituciones educativas públicas de Lima Metropolitana en la Educación Básica Regular
No full textLa presente investigación tuvo como finalidad analizar las estrategias de liderazgo
empleadas por las directoras de instituciones educativas públicas de Lima
Metropolitana en la EBR y su relación con sus trayectorias de liderazgo. Para ello
se recogió información de las estrategias y trayectorias de liderazgo de directoras
mediante la revisión de diversos estudios relacionados tanto a nivel nacional como
internacional con la finalidad de tener una noción de la problemática indicada y
conocer cuáles fueron los impactos que han ido generando sus desempeños en
sus organizaciones educativas. Por tal razón, este estudio responde a un enfoque
cualitativo que tiene como método el corte fenomenológico ya que el centró de
atención fueron las experiencias de las directoras escolares. Asimismo, se usó la
técnica de la entrevista a profundidad y se usó el instrumento de la guía de
preguntas que fueron aplicadas a cuatro directoras escolares. Finalmente, algunas
de las conclusiones más importantes encontradas fueron que las estrategias de
liderazgo implementadas por las directoras están profundamente conectadas con
sus trayectorias profesionales, reflejando una combinación de experiencia,
resiliencia y compromiso con la mejora educativa; además, estas estrategias
incluyen la formulación de una visión compartida, la promoción de una
comunicación efectiva, la gestión eficiente de recursos y la capacitación continua
de los docentes, contribuyendo a mejorar tanto las prácticas pedagógicas como el
entorno institucional. Finalmente, a pesar de los desafíos asociados con
estereotipos de género y el machismo, las directoras han demostrado una notable
capacidad para adaptarse y superar barreras, enfocándose en sus competencias y
liderazgo transformador.The purpose of this research was to analyze the leadership strategies used by
female directors of public educational institutions in Metropolitan Lima in the EBR
and their relationship with their leadership trajectories. To do so, information was
collected on the leadership strategies and trajectories of female directors by
reviewing various related studies both nationally and internationally in order to have
an understanding of the problem indicated and to know what impacts their
performances have generated in their educational organizations. For this reason,
this study responds to a qualitative approach that has the phenomenological
approach as its method, since the focus of attention was the experiences of the
school directors. Likewise, the in-depth interview technique was used and the
instrument of the question guide was used, which was applied to four school
directors. Finally, some of the most important conclusions found were that the
leadership strategies implemented by the directors are deeply connected to their
professional trajectories, reflecting a combination of experience, resilience and
commitment to educational improvement; Furthermore, these strategies include the
formulation of a shared vision, the promotion of effective communication, the
efficient management of resources and the continuous training of teachers,
contributing to improving both pedagogical practices and the institutional
environment. Finally, despite the challenges associated with gender stereotypes
and machismo, female directors have demonstrated a remarkable ability to adapt
and overcome barriers, focusing on their competencies and transformative
leadership
Centro Totora : Para el conocimiento, investigación y experiencia a través de los procesos con totora (Chucuito – Puno)
No full textLa totora es un recurso circunlacustre de gran valor cultural heredado, cuya importancia radica en los diversos usos que se le otorgan y en su estrecha vinculación con la identidad cultural del Altiplano. Este recurso natural sigue un proceso de extracción que resulta pertinente comprender. Dicho proceso inicia con la cosecha de la planta, la cual es posteriormente transportada en embarcaciones para su traslado y, finalmente, sometida a una selección que permite distinguir la totora útil y de calidad. Esta última es destinada a diversos fines, tales como la construcción, el uso como combustible, forraje, y la elaboración de artesanías, entre otros.
El ciclo de vida de la totora genera residuos que pueden ser reutilizados o devueltos al lago, ya que al ser un material biodegradable no genera un impacto ambiental negativo. A partir de este ciclo, se identifican tres problemáticas principales: la quema de totorales, la escasa innovación en los usos de la totora y la necesidad de reconocer este recurso como parte del patrimonio inmaterial asociado al conocimiento tradicional.
Cada una de estas problemáticas obedece a diversas causas y conlleva consecuencias significativas. La quema de totorales, por ejemplo, provoca la pérdida de ecosistemas y afecta negativamente al medio ambiente. La falta de innovación limita los usos potenciales de la totora, a pesar de que posee propiedades que,
combinadas con otros materiales, podrían permitir su aplicación incluso como material estructural. Finalmente, el reconocimiento de la totora como patrimonio inmaterial del Altiplano es una iniciativa que recién comienza a ser considerada por las autoridades de la región de Puno.
En este contexto, actualmente no existe una infraestructura adecuada que permita difundir esta información, visibilizar los problemas identificados o proponer soluciones, tanto en la zona circunlacustre de Puno como en la región en general
Modelo operativo B2B para Laboral.ai
No full textLaboral.ai is an AI-driven recruitment platform designed to address Peru’s youth
unemployment issues. Currently, 8.8% of young people are unemployed, and over 1.5 million
are classified as NEET (Not in Education, Employment, or Training). Simultaneously,
companies face hiring inefficiencies, talent shortages, and high recruitment costs, largely due
to traditional systems that filter out qualified candidates but may lack conventional
credentials or work experience.
The platform provides innovative solutions for both job seekers and employers. For
job seekers, Laboral.ai offers CV optimization, gamified assessments, and personalized
feedback to validate hard and soft skills. This empowers university students, new graduates,
and individuals with non-traditional career paths to demonstrate employability and credibility
transparently. For employers, it delivers AI-powered filtering, compatibility rankings, and
candidate dashboards that streamline the hiring process, reduce mismatches, and save time.
Laboral.ai has already improved employability scores by 40% among its most active
users, supported over 11,000 young people in enhancing their CVs, and secured job
placements for more than 20 individuals with no prior experience. Its business model directly
advances the United Nations Sustainable Development Goals, particularly SDG 8 (Decent
Work and Economic Growth) and SDG 10 (Reduced Inequalities).
The business model is built on B2B subscriptions, with break-even expected at 41
company clients, a target the platform anticipates surpassing within 12 months. Scalable
beyond Peru, Laboral.ai holds significant potential not only in other Latin American countries
but also globally. Its socially sustainable, disruptive approach transforms recruitment by
matching candidates, rather than filtering them out.Laboral.ai es una plataforma de reclutamiento potenciada por Inteligencia Artificial
(IA), diseñada para atender el problema de desempleo juvenil en Perú. Actualmente, 8.8% de
jóvenes están desempleados, y más de un millón y medio clasifican como NINI (Ni Estudian
Ni Trabajan). A la vez, las compañías se enfrentan a ineficiencias en el reclutamiento, escasez
de talento, y altos costos, sobre todo por los sistemas tradicionales que filtran candidatos
calificados, pero que no poseen las credenciales convencionales o la experiencia de trabajo.
La plataforma provee soluciones innovadoras tanto para quienes buscan trabajo como
para quienes están reclutando. Para los primeros, Laboral.ai ofrece optimización de CV,
tareas gamificadas, y retroalimentación personalizada para validar habilidades duras y
blandas. Empodera a los universitarios, recién graduados, e individuos con carreras notradicionales para que demuestren su empleabilidad y credibilidad transparentemente. Para
reclutadores, brinda un filtro potenciado por IA, clasificación por compatibilidad, y un panel
para candidatos que facilita el proceso, reduce equivocaciones, y ahorra tiempo.
Laboral.ai ha mejorado los resultados de empleabilidad en un 40% entre sus usuarios
más activos, apoyando a más de 11 mil jóvenes a mejorar sus CV, y asegurando puestos de
trabajo para más de 20 individuos sin experiencia previa. Su modelo de negocio contribuye a
los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas, particularmente el ODS 8
(Trabajo Decente y Crecimiento Económico) y ODS 10 (Reducción de las Desigualdades).
El modelo de negocio está construido sobre suscripciones B2B, con un punto de
equilibrio estimado en 41 compañías clientes, objetivo el cual se anticipa superar en los
próximos 12 meses. Más allá de Perú, Laboral.ai no es escalable solo a países de
Latinoamérica, pero también globalmente. Su aproximación socialmente sostenible y
disruptiva transforma el reclutamiento al buscar hacer coincidir candidatos, más que
filtrarlos