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¿Cómo la confianza impacta la experiencia del usuario en una plataforma de alquiler de carros con conductor como Uber?
Get PDFEste estudio explora la relación entre el customer experience (CX), la confianza y el word of mouth (WOM) en el contexto de las aplicaciones de transporte enfocados específicamente en Uber en Colombia. Utilizando métodos mixtos, este estudio se adentra desde los aspectos cuantitativos y cualitativos de la relación de las variables. El análisis de entrevistas de participantes de diversas generaciones provee un conocimiento enriquecedor en las experiencias de los usuarios con Uber, mientras que las encuestas estructuradas hechas a una muestra representativa cuantifica la relación del CX, confianza y WOM.
Los hallazgos demuestran una fuerte correlación positiva entre CX y confianza, indicando que los usuarios con experiencias positivas son más que probable que confíen en Uber. Adicionalmente, se encontró que CX y confianza tienen un impacto significativo en el WOM, sugiriendo que los usuarios que confían en Uber y han tenido experiencias positivas son más que probable que recomienden la plataforma a otros. Estos hallazgos demuestran el rol crucial del customer experience y la confianza en cultivar la lealtad del usuario e incentivar WOM positivo, los cuales son esenciales para un crecimiento sostenible en este tipo de plataformas.1. Introducción ; 2. Revisión de la Literatura ; 3. Metodología de la Investigación ; 4. Resultados ; 5. Discusión de los resultados ; 6. Conclusiones, implicaciones y futuras líneas de investigación.Administrador de Empresashis study explores the relationship between customer experience (CX), trust, and word of mouth (WOM) in the context of transportation applications, specifically focusing on Uber in Colombia. Using mixed methods, this study delves into both the quantitative and qualitative aspects of the relationship between these variables. The analysis of interviews with participants from various generations provides enriching insights into user experiences with Uber, while structured surveys conducted on a representative sample quantify the relationship between CX, trust, and WOM.
The findings demonstrate a strong positive correlation between CX and trust, indicating that users with positive experiences are more likely to trust Uber. Additionally, it was found that CX and trust significantly impact WOM, suggesting that users who trust Uber and have had positive experiences are more likely to recommend the platform to others. These findings highlight the crucial role of customer experience and trust in cultivating user loyalty and encouraging positive WOM, both of which are essential for sustainable growth in such platforms.PregradoPeña García, Nathalie [0000-0002-6594-5940
Estrategias de Ventas para Impulsar el Crecimiento y la Satisfacción del Cliente en HERPRAC S.A.S.
No full textHERPRAC S.A.S. es una empresa colombiana dedicada a la fabricación de herramientas de corte de alta precisión, enfocada en sectores industriales como la manufactura avanzada, el automotriz y la maquinaria pesada. A pesar de su trayectoria en el mercado, HERPRAC enfrenta desafíos en el crecimiento de sus ventas y la retención de clientes, fundamentales para su competitividad. Este trabajo se centra en desarrollar un plan estratégico de marketing y ventas para optimizar sus procesos comerciales, mejorar la conversión de leads y fortalecer las relaciones con clientes actuales y potenciales.
El plan propuesto incluye un enfoque de ventas consultivo, que permita al equipo comercial comprender mejor las necesidades de sus clientes y adaptar soluciones personalizadas. También se sugiere participar en ferias industriales para captar nuevos clientes y aplicar estrategias de upselling y cross-selling para incrementar el valor de cada transacción. Estas acciones buscan consolidar la presencia de HERPRAC en el mercado y mejorar su eficiencia.
Los resultados esperados incluyen un aumento en la conversión, una mayor retención de clientes y la optimización del valor de ventas. Para monitorear estos objetivos, se ha diseñado un sistema de KPIs alineado con principios SMART, permitiendo a HERPRAC realizar ajustes tácticos y mantener un crecimiento sostenible. Las conclusiones resaltan la importancia de la personalización y la innovación en B2B para fortalecer relaciones comerciales y el posicionamiento de HERPRAC en el mercado.1. Introducción ; 2 Análisis estratégico de la organización ; 3 Revisión de la literatura ; 4. Metodología. 5. Planificación y control de riesgos del estudio ; 6. Estrategia de solución ; 7. Conclusiones ; 8. Recomendaciones ; 9. Referencias.Magíster en Dirección de Marketing, CESA.Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, ESIC.HERPRAC S.A.S. is a Colombian company dedicated to the manufacturing of high precision cutting tools, focused on industrial sectors such as advanced manufacturing, automotive, and heavy machinery. Despite its established market presence, HERPRAC faces challenges in sales growth and customer retention, which are critical to its competitiveness. This study develops a strategic marketing and sales plan aimed at optimizing HERPRAC’s commercial processes, improving lead-to-customer conversion rates, and strengthening relationships with current and potential clients.
The proposed plan includes a consultative sales approach that enables the sales team to better understand clients' needs and offer customized solutions. Additionally, participation in industrial fairs is recommended to attract new clients, alongside upselling and cross-selling strategies to increase the average transaction value. These actions aim to consolidate HERPRAC’s market presence and improve operational efficiency.
Expected outcomes include increased conversion rates, higher client retention, and optimized sales value. A KPI monitoring system aligned with SMART principles has been designed to allow HERPRAC to make timely tactical adjustments and sustain growth. The conclusions underscore the importance of personalization and innovation in B2B contexts to strengthen HERPRAC’s client relationships and market positioning.Maestrí
¿Existe una relación entre la estructura financiera y el rendimiento financiero de las empresas latinoamericanas?
Get PDFInvestigación que analiza las posibles interacciones entre la estructura financiera y el desempeño económico en el contexto de las empresas latinoamericanas, con el fin de identificar patrones y relaciones influyentes.1. Planteamiento del problema ; 2. Marco teorico ; 3. Metodologia ; 4. Resultados esperados ; 5. Conclusiones y recomendaciones.Magíster en Finanzas Corporativas, CESA.Maestrí
Valor en riesgo (VaR) del acero y su impacto en el sector de la construcción en Colombia
Get PDFEsta investigación ha permitido determinar el impacto del Valor en Riesgo (VaR) del acero en el sector de construcción en Colombia, evaluando cómo este afecta los costos de producción y, por ende, la rentabilidad y márgenes de ganancia de las empresas. El objetivo principal fue analizar si el VaR del acero proporciona a las empresas una herramienta efectiva para medir el impacto en sus operaciones.1. Planteamiento del problema ; 2. Pregunta del problema ; 3. Hipótesis ; 4. Objetivo General ; 5. Objetivos Específicos ; 6. Revisión Literaria ;7. Metodología ; 8. Resultados ; 9. Conclusiones ; 10. Referencias.Magíster en Finanzas Corporativas, CESA.Maestrí
¿Cómo perciben los bogotanos el impacto de la inteligencia artificial en sus empleos?
Get PDFLa tesis explora cómo los bogotanos perciben el impacto de la inteligencia artificial en sus empleos, destacando tanto las oportunidades como los retos que esta tecnología presenta en el mercado laboral de la ciudad. A través de una investigación cualitativa basada en entrevistas a profundidad con trabajadores de sectores como la minería, manufactura, logística, belleza y alimentos, se analiza cómo la IA está transformando las dinámicas laborales, desde la automatización de tareas rutinarias hasta la creación de nuevas oportunidades en sectores emergentes como la tecnología y la ciencia de datos. La investigación concluye que maximizar los beneficios de la inteligencia artificial y mitigar sus efectos requiere programas de capacitación continua, políticas de inclusión tecnológica y estrategias de adaptación laboral. Asimismo, enfatiza la importancia de un enfoque colaborativo entre empresas, gobierno e instituciones educativas para preparar a la fuerza laboral y fomentar un entorno inclusivo, ético y sostenible que potencie las oportunidades que ofrece la IA en Bogotá.1. Introducción ; 2. Revisión de la literatura ; 3. Metodología ; 4. Transformación del Mercado Laboral en la Era de la Inteligencia Artificial ; 5. Inteligencia Artificial y Desigualdad Laboral ; 6. La Colaboración entre Humanos y Máquinas en el Lugar de Trabajo ; 7. El Futuro del Empleo en la Era de la Inteligencia Artificial ; 8. Percepción de la IA en el Sector Industrial de Bogotá.Administrador de EmpresasPregrad
Desarrollo de producto bajo en sodio Pan Integral Vida
No full textPan Integral Vida AV S.A.S. es una empresa bogotana con más de 40 años de trayectoria
en la industria de la panadería integral. Su propuesta de valor se centra en ofrecer productos
saludables —principalmente mogolla integral, pan bloque y tostadas integrales— elaborados de
manera artesanal en hornos de ladrillo tradicional, lo que los distingue en el mercado. La
empresa ha construido su reputación gracias a la calidad de sus productos y su enfoque en el
bienestar, lo cual la ha posicionado entre personas preocupadas por su salud, especialmente
mujeres entre 35 y 60 años, con preexistencias como diabetes e hipertensión.
Pan Integral Vida distribuye sus productos principalmente a través de minoristas como
Olímpica, Zapatoca, Colsubsidio y tiendas especializadas en productos saludables. Este enfoque
en la salud y la distribución en puntos estratégicos ha permitido que la empresa consolide una
clientela fiel. Sin embargo, la implementación reciente de sellos de advertencia en sus productos,
debido al contenido de sodio, ha afectado negativamente la percepción de los clientes, ya que se
evidenció un decrecimiento del 33 % en el consumo del producto al comparar el primer semestre
de 2023 con el primer semestre de 2024.
En respuesta, la organización ha emprendido un proceso de innovación y desarrollo de un
producto bajo en sodio, con el objetivo de recuperar el consumo perdido y atraer a nuevos
clientes. Este proyecto refleja el compromiso de Pan Integral Vida de alinearse con las
tendencias actuales de consumo saludable y adaptarse a los cambios.Magíster en Dirección de Marketing, CESA.Pan Integral Vida AV S.A.S. is a Bogotá-based company with over 40 years of
experience in the integral bakery industry. Its value proposition focuses on offering healthy
products — primarily whole grain “mogolla,” whole grain block bread, and whole grain toasts —
crafted using traditional brick ovens, setting them apart in the market. The company has built its
reputation on the quality of its products and its commitment to wellness, which has positioned it
among health-conscious consumers, particularly women aged 35 to 60 with health conditions
such as diabetes and hypertension.
Pan Integral Vida distributes its products primarily through retailers like Olímpica,
Zapatoca, and Colsubsidio, as well as stores specializing in health products. This focus on
wellness and distribution through strategic points has enabled the company to build a loyal
customer base. However, the recent implementation of warning labels due to sodium content has
negatively impacted customer perception, as evidenced by a 33% decrease in product
consumption when comparing the first semester of 2023 to the first semester of 2024.
In response, the organization has undertaken a product innovation initiative to develop a
low-sodium alternative, aiming to recapture lost consumption and attract new customers. This
project reflects Pan Integral Vida's commitment to aligning with current health-conscious
consumer trends and adapting to change.Maestrí
El uso de la realidad aumentada en el mercadeo futbolístico
Get PDFLa tesis evalúa cómo la realidad aumentada (AR) mejora la lealtad de marca en el mercadeo futbolístico en Bogotá, Colombia. Se identifican características clave de la AR, su impacto en la personalización y estrategias para fortalecer el vínculo aficionado-club.1. Introducción ; 2. Revisión de la literatura ; 3. Metodología de la investigación ; 4. Presentación de los Resultados.Administrador de EmpresasThe thesis evaluates how augmented reality (AR) enhances brand loyalty in soccer marketing in Bogotá, Colombia. Key AR features, its impact on personalization, and strategies to strengthen the fan-club bond are identified.Pregrad
¿Cuál es el nivel de relación del capital humano con las nuevas tecnologías y su impacto en la efectividad operativa de la Clínica Cardioneurovascular Pabón S.A.S.?
No full textEsta investigación se enfoca en la integración del capital humano con las nuevas tecnologías en la Clínica Cardioneurovascular Pabón S.A.S. de la ciudad de Pasto, Colombia. A través de un análisis detallado de cinco variables clave: Ecosistema Tecnológico, Gobernanza, Experiencia del Paciente, Gestión de Habilidades y Talentos, y Visión y Estrategia, se busca comprender la relación de la adopción tecnológica en la efectividad operativa de la clínica. El estudio tiene como objetivo identificar cómo las instituciones de salud pueden adaptarse a la transformación digital para mejorar tanto la experiencia del paciente como la eficiencia organizacional.1. Introducción ; 2. Revisión de Literatura ; 3. Metodología de la Investigación ; 4. Análisis de los resultados ; 5. Discusión de los resultados.Administrador de EmpresasPregrad
Influencia del marketing en las acciones de sostenibilidad en los eventos deportivos
Get PDFEsta investigación analiza el impacto del marketing deportivo en la sostenibilidad de las empresas patrocinadoras, basada en una encuesta a 465 colombianos, de los cuales 242 asisten a eventos deportivos como carreras, deportes grupales, ciclismo y yoga al aire libre. Se evaluó la mentalidad y conciencia sostenible de los asistentes, así como la importancia de las acciones sostenibles. Además, se realizaron entrevistas individuales a deportistas, patrocinadores y organizadores de eventos deportivos para obtener una visión integral sobre la implementación de medidas sostenibles en el marketing deportivo.1 Introducción ; 2. Objetivos de la investigación ; 3. Hipótesis ; 4. Revisión de la Literatura ; 5. Metodología ; 6. Análisis de resultados ; 7. Conclusiones ; 8 Recomendaciones ; 9. Referencias ; 10. Anexos.Administrador de EmpresasPregrad
Desarrollo de aplicativo web con inteligencia artificial, para la prestación del servicio de venta y posventa de árboles en TREEOMA INC
Get PDFActualmente la conciencia ambiental en nuestra sociedad se encuentra en crecimiento, y es claro que existe una imperante necesidad por mitigar los efectos del cambio climático. Es allí, donde la reforestación o siembra de árboles emerge como una herramienta fundamental para contrarrestar la huella de carbono generada por las actividades humanas. En este escenario, TREEOMA, un emprendimiento dedicado a la reforestación de árboles, se ha destacado como una entidad comprometida con la sostenibilidad y la regeneración del medio ambiente. Con más de 120.000 árboles sembrados en las hermosas montañas del Eje Cafetero en Colombia, la labor de TREEOMA ha transcendido la mera plantación de árboles, convirtiéndose en un aliado clave para las empresas en la lucha contra el cambio climático.1. Introducción ; 2. Objetivos ; 3. Marco teórico ; 4. Metodología de la investigación ; 5. Resultados ; 6. Digitalización y los canales ideales para ofrecer los servicios TREEOMA ; 7. Implementación de los hallazgos ; 8. Conclusiones ; 9. Referencias.Magíster en Administración de Empresas, CESA.Maestrí