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Efectos de la disposición de los productos en la experiencia compra, satisfacción y fidelización del consumidor en tiendas de retail en Bogotá
Get PDFEl trabajo explora la relación que tiene la disposición de los productos en tiendas de retail en Bogotá con la experiencia, satisfacción y fidelización del cliente, para al final presentar recomendaciones a tiendas de retail.1. Introducción ; 2. Revisión de literatura ; 3. Metodología de la investigación ; 4. Análisis de resultados ; 5. Análisis estadístico ; 6. Conclusión ;7. Recomendaciones ; 8. Limitaciones ; 9. Referencias.Administrador de EmpresasPregrad
Plan estratégico de marketing digital para el posicionamiento de la propuesta de valor de la marca colombiana de vestidos de baño Miocoral entre las mujeres de estratos medios y altos de Bogotá
No full textEl presente plan estratégico de marketing digital y relacional busca posicionar a Miocoral, una marca colombiana de trajes de baño de lujo, entre mujeres de estratos medios y altos en Bogotá, Colombia. A través de un enfoque en la personalización, el showrooming y la omnicanalidad, el plan apunta a incrementar el reconocimiento de marca en un 15% y fortalecer la fidelización de clientes en un período de 12 meses. Para lograr estos objetivos, se han identificado las principales preferencias y comportamientos de compra del público objetivo, que indican una inclinación hacia experiencias de compra físicas donde se puedan probar los productos, así como el aprecio por la asesoría personalizada y la exclusividad en el diseño.
La estrategia se estructura en tres pilares: una expansión digital que permita generar recomendaciones personalizadas; una experiencia de showroom enriquecida que refuerce la conexión emocional y la decisión de compra; y un programa de fidelización que incentive la recompra y fomente la lealtad. Además, el documento incluye un análisis del entorno competitivo y un diagnóstico interno que revelan las fortalezas de Miocoral y las oportunidades de mejora en su propuesta de valor. Los hallazgos clave destacan la necesidad de una comunicación efectiva de la propuesta de valor de Miocoral y la creación de una base de datos estructurada que permita un conocimiento profundo del cliente.
Implementar esta estrategia de manera efectiva permitirá a Miocoral mejorar su posicionamiento en el mercado de lujo de Bogotá y establecer relaciones duraderas y significativas con su clientela, consolidando así su presencia en un sector altamente competitivo.1. Análisis estratégico de la organización ; 2. Análisis externo ; 3. Análisis de literatura académica ; 4. Metodología ; 5. Análisis de resultados investigación Cuantitativa ; 6. Clústeres ; 7. Grupos focales ; 8. Mapas de empatía ; 9. Segmentación y caracterización de los clientes potenciales a través de una matriz de 2x2 ; 10. Conformación de Buyer persona y Arquetipo.Magíster en Dirección de Marketing, CESA.Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, ESIC.This strategic digital and relational marketing plan aims to position Miocoral, a Colombian luxury swimwear brand, among middle- and upper-class women in Bogotá, Colombia. By focusing on personalization, showrooming, and omnichannel strategies, the plan seeks to increase brand awareness by 15% and strengthen customer loyalty over a 12-month period. Key insights from consumer analysis indicate a preference for in-person shopping experiences where customers can try on products, and a high value placed on personalized advice and exclusive design.
The strategy is based on three pillars: digital expansion through personalized recommendations; an enhanced showroom experience that reinforces emotional connection and purchase decisions; and a loyalty program to drive repeat purchases and foster brand loyalty. The document also includes a competitive landscape analysis and an internal diagnosis that highlight Miocoral’s strengths and areas for improvement. Effective implementation of this strategy will not only enhance Miocoral’s positioning in Bogotá’s luxury market but also build lasting and meaningful relationships with its clientele, solidifying its presence in a highly competitive sector.Maestrí
Caso de Estudio Toyota : el dilema de una integración
No full textEste caso explora los desafíos y oportunidades que enfrentó el dueño de un importador de vehículos , al evaluar la posible fusión de su empresa con otro importador de esta misma marca.
Se analiza la historia de la industria automotriz colombiana, los hechos que llevaron a la aparición del segundo importador, y los aspectos fundamentales que enfrentó la organización para la toma de una decisión estratégica.1. Introducción ; 2. Los inicios de Toyota en Colombia ; 3. El proteccionismo y el desarrollo de la industria automotriz nacional 4. La segunda red de Toyota, del ensamblaje a la importación ; 5. Preguntas de análisisMagíster en Administración de Empresas, CESA.Maestrí
El Impacto de las estrategias de marketing digital en la satisfacción y retención de usuarios: caso Rappi en Bogotá, Colombia
Get PDFEsta monografía de investigación analiza cómo las estrategias de marketing digital de Rappi, como publicidad en redes y programas de suscripción, impactan la retención y satisfacción de usuarios en Bogotá. Destaca la efectividad de micro-influencers, pruebas gratis y tácticas internas para fortalecer la lealtad y el valor de marca.1.0 Introducción ; 2.0 Revisión de la literatura ; 3.0 Metodología ; 4.0 Análisis de resultados ; 5.0 Conclusiones ; 6.0 Recomendaciones ; 7.0 Referencias.Administrador de EmpresasThis research monograph analyzes how Rappi's digital marketing strategies, such as social media advertising and subscription programs, impact user retention and satisfaction in Bogotá. It highlights the effectiveness of micro-influencers, free trials, and internal tactics in strengthening loyalty and brand value.Pregrad
Impacto de la calidad del servicio, satisfacción del cliente y experiencia del consumidor: un estudio en restaurantes de las localidades de Usaquén y Chapinero en Bogotá con enfoque en la integración tecnológica
Get PDFEsta tesis analiza cómo la calidad del servicio, satisfacción del cliente y experiencia del consumidor impactan el sector restaurantero en Usaquén y Chapinero. Concluye que la tecnología complementa el servicio humano, optimizando procesos y mejorando la experiencia global.1. Resumen ; 2. Revisión de la literatura ; 3. Metodología ; 4. Análisis cruzado de la información ; 5 Conclusiones y recomendaciones.Administrador de EmpresasThis thesis analyzes how service quality, customer satisfaction, and consumer experience impact the restaurant sector in Usaquén and Chapinero. It concludes that technology complements human service, optimizing processes and enhancing the overall experience.Pregrad
Desviación entre la tasa forward y la tasa representativa del mercado en Colombia y la efectividad de las coberturas de tipo cambio
Get PDFUn mecanismo para la gestión del riesgo financiero por tipo de cambio es el Forward, el cual es una herramienta de cobertura cambiaria que permite asegurar el valor de la tasa de cambio a un horizonte de tiempo predeterminado. En Colombia la administración del riesgo por tipo de cambio es relevante dado que 1. Colombia es un país de vocación importadora, con una balanza comercial históricamente deficitaria, igual que la balanza de cuenta corriente; 2. Los resultados financieros de una empresa se ven afectados por eventos que cambian el valor económico de los activos, los flujos de caja o de los beneficios percibidos; 3. Existe una dinámica en la estrategia de coberturas en una compañía debido a la interacción entre: Accionistas, Administrador Financiero / CFO y los Operadores del mercado Cambiario. Con lo anterior este trabajo pretende encontrar si existe desviación entre la tasa forward y la tasa representativa del mercado en Colombia y la efectividad de las coberturas de tipo de cambio a favor o en contra de un tomador y la incidencia de los plazos en dicha efectividad.1. Introducción ; 2 Hipótesis ; 3. Revisión del Estado del Arte ; 4. Metodología ; 5. Análisis de Resultados ; 6. Conclusiones.Magíster en Finanzas Corporativas, CESA.A mechanism for managing financial risk related to exchange rates is the forward contract, which is a currency hedging tool that ensures the exchange rate value over a predetermined time horizon. In Colombia, managing exchange rate risk is important due to 1. Colombia is an import-oriented country with a historically deficit trade balance and current account balance; 2. The company's financial results are affected by events that change the economic value of assets, cash flows, or perceived benefits; 3. There is a dynamic in hedging strategies within a company due to the interaction between shareholders, the Financial Manager/CFO, and foreign exchange market operators. Based on this, this study aims to determine whether there is a deviation between the forward rate and the representative market rate in Colombia, as well as the effectiveness of currency hedging in favor of or against a forward contract holder and the influence of time horizons on such effectiveness.Maestrí
Influencia del valor de la marca Alpina en la lealtad del cliente
Get PDFEl presente estudio analizó el impacto del Customer Experience (CX) y el valor percibido en la lealtad del cliente hacia la marca Alpina en el sector de alimentos y bebidas. La investigación se enfocó en entender cómo estas variables clave interactúan para influir en la retención y preferencia de los consumidores por la marca. La pregunta de investigación central fue: ¿Qué impacto tienen el Customer Experience (CX) y el valor percibido en la lealtad del cliente de Alpina? Para abordar esta pregunta, se establecieron objetivos específicos, entre ellos evaluar el efecto del valor percibido en el Customer Experience y examinar la influencia del CX en la lealtad del cliente.1. Introducción ; 2. Revisión de la literatura ; 3. Metodología de la investigación ; 4. Análisis de los resultados ; 5. Discusión de los resultados.Administrador de EmpresasThis study analyzed the impact of Customer Experience (CX) and perceived value on customer loyalty toward the Alpina brand in the food and beverage sector. The research focused on understanding how these key variables interact to influence consumer retention and brand preference. The main research question was: What is the impact of Customer Experience (CX) and perceived value on customer loyalty to Alpina? To address this, specific objectives were set, including evaluating the effect of perceived value on Customer Experience and examining the influence of CX on customer loyalty.Pregrad
Fronteras del uso de indicadores de riesgo país en la valoración de empresas con acceso a mercados de capitales internacionales
Get PDFPara la valoración de empresas el mercado financiero utiliza una serie de técnicas desarrolladas con base en teorías económicas y financieras que dan solidez a las metodologías utilizadas. Sin embargo, el mundo cada vez se integra más y los mercados financieros son más interconectados. Esto hace que estas técnicas tengan que ser revisadas a la hora de realizar procesos de valoración.
Esta investigación pretende dar una serie de guías para poder evaluar la manera como se utilizan herramientas de valoración, como pueden ser los flujos de caja descontados, comúnmente utilizados en el mercado financiero (banca de inversión, capital privado) para determinar el valor de una compañía.1. Introducción ; 2. Justificación ; 3. Objetivo general ; 4. Objetivos específicos ; 5. Planteamiento del problema ; 6. Estado del arte ; 7. Marco teórico ; 8. Marco metodológico ; 9. Resultados ; 10. Conclusiones.Administrador de EmpresasPara la valoración de empresas el mercado financiero utiliza una serie de técnicas desarrolladas con base en teorías económicas y financieras que dan solidez a las metodologías utilizadas. Sin embargo, el mundo cada vez se integra más y los mercados financieros son más interconectados. Esto hace que estas técnicas tengan que ser revisadas a la hora de realizar procesos de valoración.
Esta investigación pretende dar una serie de guías para poder evaluar la manera como se utilizan herramientas de valoración, como pueden ser los flujos de caja descontados, comúnmente utilizados en el mercado financiero (banca de inversión, capital privado) para determinar el valor de una compañía.
Los hallazgos más importantes de este proyecto incluyen la importancia del análisis a la hora de determinar los insumos de construcción de los modelos de valoración, y da una serie de pautas para enriquecer el análisis previo a la elaboración de los modelos financieros.
Tomando como ejemplo una empresa latinoamericana que su negocio se desarrolla en un país con alta volatilidad en los mercados financieros, se elaboró una base de análisis que, al compararlo con el valor de mercado produce una serie de conclusiones acerca de la manera de abordar la valoración de una empresa, en relación al uso de indicadores de riesgo país.
Elementos como su acceso al mercado internacional de valores, origen internacional de los ingresos de la compañía y la importancia de comparar el valor calculado en el modelo con otros esquemas de valoración como análisis de múltiplos y transacciones recientes, hacen que se sustente la inclusión de variables en la valoración como un aumento del costo de capital por utilizar medidas de valor relativo de mercado (como puede ser el EMBI), o se pueda llevar a la conclusión de excluirlas de los modelos financieros para la posterior realización de transacciones comerciales.Pregrad
Estrategia de comunicación para el posicionamiento de Banco B en el segmento de pensionados en Colombia.
No full textEl presente trabajo de grado propone un plan de marketing estratégico para posicionar al Banco B como el banco preferido en el segmento de pensionados en Colombia. A medida que la "economía plateada" se consolida en el país, con un crecimiento sostenido en el consumo y la relevancia económica de la población mayor, el Banco B enfrenta la oportunidad de capturar este segmento a través de una posicionamiento fuerte que responda a sus necesidades específicas de seguridad, confianza y accesibilidad en servicios financieros.
Actualmente, los pensionados en Colombia presentan una baja adopción de servicios digitales debido a desconfianza en la tecnología, además de una preferencia por la atención personalizada en sucursales y una necesidad de educación financiera enfocada. El objetivo de este plan es fortalecer el valor de marca del Banco B.
La estrategia se estructura en tres pilares clave: 1. Confiabilidad y empatía, 2. Facilidad y seguridad y 3. Imagen a largo plazo. Cada pilar se desarrollará mediante tácticas específicas, incluyendo campañas de seguridad digital, programas de educación financiera a través de talleres presenciales y virtuales, y una oferta exclusiva de productos con beneficios para los pensionados. Estas acciones buscan incrementar la confianza de los usuarios en el Banco B, elevar su satisfacción y mejorar la percepción de marca en el segmento.1 índice de figuras ; 2 índice de tablas ; 3 resumen ejecutivo ; 4 abstract ; 5 introducción ; 6 análisis estratégico de la organización ; 7 planteamiento del problema o desafío ; 8 pregunta guía ; 9 análisis de la literatura académica ; 10 objetivos ; 11 metodología ; 12 estrategia de solución ; 13 conclusiones ; 14 bibliografía.Magíster en Dirección de Marketing, CESA.Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, ESIC.This degree project proposes a strategic marketing plan to position Banco B as the preferred bank in the pensioner segment in Colombia. As the "silver economy" consolidates in the country, with sustained growth in consumption and the economic relevance of the elderly population, Banco B faces the opportunity to capture this segment through a strong positioning that responds to its specific needs for security, trust and accessibility in financial services.
Currently, pensioners in Colombia have a low adoption of digital services due to a lack of trust in technology, in addition to a preference for personalized attention in branches and a need for focused financial education. The objective of this plan is to strengthen the brand value of Banco B.
The strategy is structured around three key pillars: 1. Reliability and empathy, 2. Ease and safety and 3. Long-term image. Each pillar will be developed through specific tactics, including digital security campaigns, financial education programs through face-to-face and virtual workshops, and an exclusive product offering with benefits for pensioners. These actions seek to increase users' trust in Banco B, increase their satisfaction and improve brand perception in the segment.Maestrí
Estrategia de marketing emocional y creación de un donor journey map para ACOPEL : atracción y movilización de donantes naturales de estratos altos en Bogotá para fortalecer la sostenibilidad financiera
No full textEste trabajo presenta una estrategia de marketing emocional para ACOPEL, la Asociación Colombiana de Pacientes con Enfermedades Huérfanas, con el objetivo de atraer y movilizar donantes naturales de estratos altos en Bogotá, fortaleciendo la sostenibilidad económica de la organización. A través de la identificación de Donor Personas y el enfoque en la etapa inicial del Donor Journey, el estudio explora los intereses y motivaciones de los donantes potenciales, estableciendo un puente emocional entre ellos y la misión de la asociación.
La estrategia se centra en tácticas de comunicación que buscan despertar el interés y conectar con las emociones de los donantes en la primera etapa del Donor Journey, incentivando su compromiso inicial con la causa. Esta combinación de comunicación emocional fomenta una base de apoyo recurrente y comprometida para ACOPEL. En conclusión, se subraya la importancia de crear vínculos emocionales sólidos y reconocer el valor de las contribuciones de los donantes para construir una fuente de apoyo constante y sostenible para la organización.1. Introducción ;2. Planteamiento del problema/desafío ; 3. Pregunta guía ; 4. Objetivos ;5. Análisis estratégico de la organización ; 6. Análisis de la literatura ; 7. Metodología.Magíster en Dirección de Marketing, CESA.Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, ESIC.This work presents an emotional marketing strategy for ACOPEL, the Colombian Association of Patients with Rare Diseases, aimed at attracting and mobilizing high-income individual donors in Bogotá, thereby strengthening the organization’s economic sustainability. Through the identification of Donor Personas and a focus on the initial stage of the Donor Journey, this study explores the interests and motivations of potential donors, creating an emotional bridge between them and the mission of the association.
The strategy centers on communication tactics designed to spark interest and connect with donors’ emotions during the first stage of the Donor Journey, encouraging their initial commitment to the cause. This combination of emotional communication fosters a recurring and committed support base for ACOPEL. In conclusion, the importance of building strong emotional bonds and recognizing the value of donors' contributions is underscored as essential to establishing a constant and sustainable source of support for the organization.Maestrí