Repositorio Académico UPC
Not a member yet
68495 research outputs found
Sort by
PROGNOSTIC VALUE OF NEUTROPHIL-TO-LYMPHOCYTE RATIO IN NATURAL KILLER / T-CELL LYMPHOMA : A SYSTEMATIC REVIEW AND META-ANALYSIS
Get PDFAntecedentes: Valor pronóstico del índice neutrófilos-linfocitos en el linfoma de células T/NK : Una revisión sistemática y metaanálisis. Hubieron 544,352 casos nuevos y 259,793 muertes por linfoma no Hodgkin en todo el mundo, siendo Asia el continente con más casos, en 2020. Los linfomas de células T/NK son una categoría rara de linfoma no Hodgkin que afecta con mayor frecuencia la nariz y el tracto gastrointestinal. En este estudio, investigamos si el índice neutrófilos-linfocitos (NLR) podría predecir la supervivencia global (OS) y la supervivencia libre de progresión (PFS) en pacientes con linfoma de células T/NK. Metodología: La literatura disponible fue explorada mediante una búsqueda en PubMed, Web of Science, Scopus, Cochrane y Lilacs siguiendo las guías PRISMA y aplicando la estrategia PECO. Resultados: Solo 5 estudios cumplieron nuestros criterios de inclusión, incluyendo a 599 participantes de China y Singapur. Los valores de NLR más altos se asociaron consistentemente con una peor supervivencia global (OS) (HR: 1.94; IC del 95% 1.09 - 3.45; P = 0.02 I2 = 65.18) y supervivencia libre de progresión (PFS) (HR: 1.64; IC del 95% 1.03 - 2.62; P = 0.18; I2 = 38.02). Las asociaciones estimadas en los estudios de Singapur fueron más altas y evitaron la heterogeneidad. Conclusión: Un NLR elevado es un factor predictivo fuerte de peor pronóstico en el linfoma de células T/NK, consistente con los hallazgos en otros tumores. Es necesaria más investigación que involucre a diferentes grupos de personas para validar estos resultados.Background: Prognostic value of neutrophil-to-lymphocyte ratio in natural killer / T-Cell Lymphoma: A systematic review and meta-analysis. There were 544,352 new cases and 259,793 deaths of non-Hodgkin's lymphoma worldwide, with Asia having the most cases among the continents, in 2020. NK/T-cell lymphomas are a rare category of non-Hodgkin Lymphoma that most frequently involve the nose and gastrointestinal tract. In this study, we investigated whether the neutrophil-to-lymphocyte ratio (NLR) could predict overall survival (OS) and progression-free survival (PFS) in NK/T-cell lymphoma patients. Methodology: The available literature was explored through a search using PubMed, Web of Science, Scopus, Cochrane and Lilacs following the PRISMA guidelines and applying the PECO strategy. Results: Only 5 studies met our inclusion criteria, involving 599 participants from China and Singapore. The NLR values are higher consistently with worst OS (HR: 1.94; 95% CI 1.09 - 3.45; P = 0.02 I2 = 65.18), and PFS (HR: 1.64; 95% CI 1.03 - 2.62; P = 0.18; I2 = 38.02). Association estimates in the Singaporean studies had higher associations and avoided heterogeneity. Conclusion: An increased NLR is a strong predictive factor for worse prognosis in NK/T-cell lymphoma, consistent with findings in other tumors. Further research involving different groups of people is necessary to validate these results.Tesi
Evaluation of the contribution of the LEED certification in the reduction of greenhouse gas emissions of a real estate project in the city of Lima - Peru, using the ISO 14067 standard for the calculation of the Carbon Footprint
No full textEl trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo evaluar la contribución de la certificación LEED en la reducción de la huella de carbono de un proyecto inmobiliario de 22 pisos utilizando la norma ISO 14067, para lo cual se ha recopilado la información de consumos energéticos, hídricos y de ciertos materiales para su posterior procesamiento mediante el software SimaPro. Antes de realizar el cálculo se identificaron 9 principales fuentes emisoras de gases de efecto invernadero con la finalidad de poder implementar medidas que puedan mitigar estos impactos. Una vez implementadas las medidas se procedió a realizar el cálculo dando como resultado que el proyecto genera 43 100 kg CO2 eq en las etapas de demolición, excavación y construcción, siendo el consumo de energía el que genera mayores cantidades de gases de efecto invernadero. Con esta información, se ha comparado los tiempos de implementación de la certificación y costos entre el proyecto y el proceso de certificación. Estas comparaciones dieron como resultado que la implementación de la certificación LEED no supone un impacto negativo al presupuesto total. Adicionalmente, la comparación ha permitido identificar ventajas y desventajas considerando no solo el lado ambiental sino también otros puntos clave que esta implica.The professional proficiency project aims to evaluate the contribution of LEED certification to reducing the carbon footprint of a 22-story real estate project using the ISO 14067 standard. To this end, data on energy and water consumption, as well as certain materials, was collected for further processing using the SimaPro software.
Before performing the calculations, nine main sources of greenhouse gas emissions were identified in order to implement measures to mitigate these impacts. Once these measures were implemented, the calculations were carried out, resulting in a total of 43 100 kg CO₂ equivalent emissions during the demolition, excavation, and construction phases. Among these, energy consumption was found to be the largest contributor to greenhouse gas emissions.
With this information, a comparison was made between the implementation times and costs of the LEED certification process and the project itself. The results showed that implementing LEED certification does not negatively impact the overall project budget. Additionally, the comparison helped identify both advantages and disadvantages, considering not only environmental aspects but also other key factors involved in the certification process.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 13: Acción por el climaODS 11: Ciudades y comunidades sosteniblesODS 12: Producción y consumo responsable
Situational Assessment and Diagnostic Evaluation of Operational and Administrative Processes in a Private School in Cajamarca
No full textEl Trabajo de Suficiencia Profesional presentado a continuación analiza la problemática de deficiencia en el proceso administrativo que reduce la agilidad y fluidez operacional de la IEP “Nuevo Mundo”, localizada en Cajamarca. Mediante un análisis situacional se determinó como reto la reducción en agilidad en la toma de decisiones, la mala coordinación entre áreas y la calidad de la experiencia de usuarios. La problemática se muestra en indicadores como la elevada tasa de morosidad, disminución constante en estudiantes matriculados y el aumento de tareas sin delegarse. Se usaron herramientas para el análisis estratégico como matriz FODA integrada, matriz EFI y EFE, análisis mediante la cadena de valor de servicios. Este análisis se complementó con metodologías de gestión educativa (SAWA) y metodologías orientadas a procesos (as-is), Lean Management, economía conductual y metodologías ágiles. Se valoraron tres propuestas de solución: a) implementación de un sistema de gestión de procesos y decisiones con enfoque Lean y digital, b) elaboración de manuales operativos y capacitaciones orientadas a la mejora continua, y c) definición de protocolos preventivos de cobranza y uso de recordatorios de pago. Posterior a un análisis comparativo considerando factores como viabilidad, impacto, costo y plazo, se llegó a la conclusión de que la segunda alternativa ofrece una solución más favorable y balanceada. Su implementación optimizará la sistematización de funciones, incentivará la digitalización y fortalecerá la coordinación entre áreas. El enfoque del trabajo fue principalmente de diagnóstico y aunque se presentaron limitaciones de datos, no comprometieron la validez de la solución final.The present Professional Proficiency Project analyzes the problem of administrative process inefficiency, which reduces the operational agility and fluidity of the private school "Nuevo Mundo", located in Cajamarca. Through a situational analysis, key challenges were identified: reduced decision-making agility, poor interdepartmental coordination, and a diminished user experience. These issues are reflected in indicators such as a high delinquency rate, a consistent decline in enrolled students, and an increase in non-delegated tasks. Strategic analysis tools were used, including the integrated SWOT matrix, EFI and EFE matrices, and service value chain analysis. This was complemented with educational management methodologies (SAWA), process-oriented tools (as-is), Lean Management, behavioral economics, and agile methodologies. Three solution alternatives were evaluated: a) implementation of a process and decision management system with a Lean and digital approach, b) development of operational manuals and training focused on continuous improvement, and c) definition of preventive collection protocols and the use of payment reminders. After a comparative analysis considering viability, impact, cost, and timeline, the second alternative was concluded to be the most balanced and favorable solution. Its implementation would optimize task systematization, encourage future digitalization, and strengthen interdepartmental coordination. The project’s approach was primarily diagnostic, and although some data limitations were encountered, they did not compromise the validity of the final proposal.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 4: Educación de calidadODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 16: Paz, justicia e instituciones sólida
Estimation of Accuracy in As-Built Plans of OMAPED (Municipal Office for Attention to Persons with Disabilities) Located in the San Isidro District, Lima Department, Using RPAS, Point Cloud Technology, and Revit Modeling
No full textEl problema identificado se centra en la limitada aplicación de tecnologías avanzadas para obtener detalles precisos en planos as-built de una oficina en una zona residencial del distrito de San Isidro, Lima. El objetivo general fue evaluar la exactitud y el nivel de detalle en la elaboración de planos as-built de una oficina mediante el uso de RPAS, tecnología de nube de puntos y modelado en Revit, buscando optimizar tiempo y costos frente a métodos tradicionales. La metodología consistió en capturar 83 imágenes con un RPAS DJI Mavic 3 Enterprise, procesadas en Agisoft Metashape para generar una nube de puntos detallada, seguida de un proceso de limpieza para eliminar datos innecesarios. Los principales resultados revelan que el RPAS proporciona mayor cobertura de datos, reduce el tiempo de ejecución y disminuye costos al requerir menos personal y tiempo en campo en comparación con métodos convencionales. Las conclusiones destacan que se logró estimar una exactitud en los planos as-built con una variación promedio de 5 cm al compararse con coordenadas topográficas de estación total y GPS diferencial, validando la precisión del método. Además, las imágenes, con un valor de calidad de un promedio de 0.9 en Agisoft Metashape, demostraron ser óptimas para fotogrametría, destacando por su ausencia de ruido y sombras, lo que garantizó una representación precisa. El modelo desarrollado en Revit proporciona información de metrados, los cuales, al combinarse con análisis de precios unitarios (APU), permiten generar presupuestos para proyectos de remodelación o demolición.The identified problem focuses on the limited application of advanced technologies to obtain precise details in as-built plans of an office in a residential area of the San Isidro district, Lima. The general objective was to assess the accuracy and level of detail in the development of as-built plans for an office using RPAS, point cloud technology, and Revit modeling, aiming to optimize time and costs compared to traditional methods. The methodology involved capturing 83 images with a DJI Mavic 3 Enterprise RPAS, processed in Agisoft Metashape to generate detailed point cloud, followed by a cleaning process to remove unnecessary data. The main results show that the RPAS provides greater data coverage, reduces execution time, and lowers costs by requiring less personnel and field time compared to conventional methods. The conclusions highlight that accuracy in the as-built plans was achieved, with an average variation of 3 to 8 cm when compared to topographic coordinates from total station and differential GPS, validating the method's precision. Additionally, the images, with an average quality value of 0.9 in Agisoft Metashape, proved optimal for photogrammetry, standing out for their lack of noise and shadows, ensuring an accurate representation. The model developed in Revit provides measurement information, which, when combined with unit price analysis (APU), enables the creation of budgets for remodeling or demolition projects.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 11: Ciudades y Comunidades SosteniblesODS 12: Producción y Consumo Responsable
Design of Technological Infrastructure in Cloud Computing for Help Desk Services in IT Outsourcing Companies
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional propone el uso de servicios en la nube como una alternativa para el despliegue de los servicios fundamentales en la operación de mesas de ayuda dentro de empresas consultoras del sector Outsourcing TI. Actualmente, estas empresas dependen de la infraestructura de sus clientes para ejecutar dichos servicios, lo que genera desafíos operativos significativos.
El proyecto tiene como objetivo diseñar una arquitectura de servicios en la nube de Azure que permita alojar y gestionar los servidores utilizados en la operación de la mesa de ayuda. Esta solución busca mitigar las limitaciones del modelo tradicional, tales como la indisponibilidad prolongada ante incidentes, originada por la dependencia directa de la infraestructura del cliente. Además, la propuesta contribuye a reducir el impacto de estos problemas en la reputación de las empresas consultoras y en la pérdida de oportunidades de negocio, fortaleciendo la continuidad y eficiencia operativa.This project proposes the use of cloud services as an alternative for deploying the fundamental services required for the operation of help desks within consulting firms in the IT Outsourcing sector. Currently, these companies rely on their clients' infrastructure to execute these services, which poses significant operational challenges.
The project's objective is to design a cloud-based service architecture in Azure that enables the hosting and management of the servers used in help desk operations. This solution aims to mitigate the limitations of the traditional model, such as prolonged service unavailability during incidents due to direct dependency on client infrastructure. Additionally, the proposal helps reduce the impact of these issues on consulting firms' reputations and the loss of business opportunities, strengthening operational continuity and efficiency.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 17: Alianzas para lograr los objetivo
Portfolio of the Experience of Medical Intern Alberto Adrián Figueroa Larragán During the Period April 2023 to January 2024 at an Armed Forces Hospital in Callao
No full textPor solicitud de la empresa u organización que facilitó información para la elaboración del trabajo.El internado de medicina, el cual ocurre durante los últimos semestres del programa académico universitario, es una etapa de suma importancia para el estudiante. En esta etapa el interno integra los conocimientos adquiridos durante años previos y adiciona nuevos aprendizajes que le serán útiles en el futuro ámbito profesional.
Objetivo: describir, analizar y emitir mi juicio crítico sobre los treinta casos médicos que fueron de mayor importancia durante mi internado médico desde abril del 2023 hasta enero del 2024.
Metodología: se realiza un trabajo analítico y descriptivo sobre los treinta casos médicos que considero fueron los de más relevantes en las rotaciones de medicina interna, pediatría, ginecología y obstetricia y cirugía general durante mi internado en el Centro Médico Naval “Cirujano Mayor Santiago Távara” desde abril del 2023 hasta enero del 2024.
Resultados principales o hallazgos: se describieron 30 casos clínicos de los cuales 8 pertenecen a la rotación de cirugía general, 10 a medicina interna, 4 a ginecología y obstetricia y 8 a pediatría. Estos casos me enseñaron sobre la etiopatogenia, el diagnóstico y el manejo de las patologías más relevantes que experimenté en mi internado de medicina en el Centro Médico Naval “Cirujano Mayor Santiago Távara”, desde abril del 2023 hasta enero del 2024.
Conclusiones
El internado médico en el Centro Médico Naval “Cirujano Mayor Santiago Távara” fue una experiencia de grandes aprendizajes para mi futuro como profesional médico. Pues no solo mejoré mis habilidades clínicas experimentando una diversa variedad de casos, sino que comprendí cómo funcionaba un hospital y aprendí a trabajar con otros profesionales de diferentes servicios.The medical internship, which occurs in the final year of the program, is a stage of utmost importance for the students. During this phase, the intern integrates the knowledge acquired in previous years and supplements it with new insights that will be valuable in their future professional practice.
Objective: To describe, analyze, and provide a critical assessment of the 30 clinical cases that were most relevant during my medical internship from April 2023 to January 2024.
Methodology: An analytical and descriptive study was conducted on the 30 most significant clinical cases encountered during my rotations in general surgery, internal medicine, obstetrics and gynecology, and pediatrics at the Naval Medical Center “Cirujano Mayor Santiago Távara” from April 2023 to January 2024.
Main Results or Findings: A total of 30 clinical cases were described, including 8 from the general surgery rotation, 10 from internal medicine, 4 from obstetrics and gynecology, and 8 from pediatrics. These cases provided insights into the etiopathogenesis, diagnosis, and management of the most relevant pathologies I encountered during my internship at the Naval Medical Center “Cirujano Mayor Santiago Távara” from April 2023 to January 2024.
Conclusions:
The medical internship at the Naval Medical Center “Cirujano Mayor Santiago Távara” was an invaluable experience that significantly contributed to my development as a future medical professional. Not only did I enhance my clinical skills by managing a diverse array of cases, but I also gained a comprehensive understanding of hospital operations and learned to collaborate effectively with professionals from various departments.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Development of a cybersecurity model based on the NIST CSF 2.0 Framework to identify potential cyberattacks for risk management and protection in a multisectoral vacation center
No full textEl presente trabajo tiene como objetivo desarrollar un modelo integral de ciberseguridad basado en el marco NIST Cybersecurity Framework 2.0, adaptado a las particularidades del Centro Vacacional Huampaní, una institución multisectorial que combina servicios educativos, turísticos, administrativos y de convenciones. A través de un enfoque estructurado por funciones (Govern, Identify, Protect, Detect, Respond y Recover), se diseñan estrategias específicas ante la gestión para mitigación de amenazas y continuidad operativa. La metodología incluye el inventario y clasificación de activos, análisis de riesgos con MAGERIT, diagnóstico de madurez con el modelo CMM, análisis de brechas frente al control y funciones del NIST CSF 2.0 y el diseño de un plan de acción con controles técnicos y organizacionales. El trabajo evidencia que la carencia de controles robustos y la nula segmentación de redes han expuesto al CVH a incidentes como ransomware, phishing y ataques de denegación de servicio (DDoS), afectando la disponibilidad de sus servicios críticos. La propuesta busca fortalecer la resiliencia institucional mediante medidas alineadas a estándares internacionales, estableciendo una gobernanza efectiva de la seguridad, protección de activos críticos y respuesta oportuna ante incidentes. El modelo desarrollado no solo permite elevar el nivel de ciberseguridad del centro, sino también ofrece una base replicable para otras organizaciones del sector público con características similares.This research aims to develop a comprehensive cybersecurity model based on the NIST csf 2.0, tailored to the needs of the Centro Vacacional Huampaní (CVH), a multisectoral institution that integrates educational, touristic, administrative, and convention services. Through a structured approach aligned with the framework’s core functions (Govern, Identify, Protect, Detect, Respond, and Recover), specific strategies are designed for risk management, threat mitigation, and operational continuity. The methodology includes asset inventory and classification, risk assessment using MAGERIT, maturity diagnosis through the CMM model, a gap analysis against NIST CSF 2.0 controls, and the formulation of an action plan involving technical and organizational controls. The study reveals that the lack of robust security mechanisms and the absence of network segmentation have exposed CVH to cybersecurity incidents such as ransomware, phishing, and distributed denial-of-service (DDoS) attacks, critically affecting service availability. The proposed model aims to strengthen institutional resilience through measures aligned with international standards, enabling effective security governance, critical asset protection, and timely incident response. The model not only enhances the cybersecurity posture of CVH but also offers a scalable framework for other public institutions with similar operational complexity.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 11: Ciudades y comunidades sosteniblesODS 16: Paz, justicia e instituciones sólida
Business plan on a digital platform that provides guidance and personalized treatments to improve the emotional health of workers
No full textActualmente, a nivel mundial, nuestra sociedad viene atravesando por un cuadro severo de problemas en la salud mental en todas las edades, teniendo consecuencias negativas en el ámbito personal y laboral. Esta problemática, en gran medida, se debe a la inacción por parte de las autoridades para hacer frente a este problema social, por ello el presente proyecto tiene como objetivo implementar un plan de negocios escalable, viable y sostenible creando una plataforma digital que brinde una ayuda y sirva como guía para dar tratamientos personalizados y un adecuado seguimiento a fin de mejorar la salud emocional de los trabajadores. Esta propuesta está dirigida a las personas pertenecientes a la PEA (Población Económicamente Activa) que oscilan entre los 20 y 65 años que se encuentren trabajando en compañías.
Para el desarrollo de la propuesta, se implementará el uso de metodologías que se basan en enfoques relacionados al desarrollo de nuevas tecnologías, la inteligencia artificial, Big Data entre otros. Así como también contar con personal altamente capacitado en aspectos de la salud mental, para enriquecer el diagnóstico y sugerir las mejores recomendaciones para los tratamientos. La aplicación de estos componentes tendrá como resultado la obtención de una plataforma consistente y robusta, capaz de nutrirse de distintas fuentes de datos, y en conjunto con la inteligencia artificial, logrará robustecer el conocimiento sobre el desarrollo de cada persona en base a sus alegrías y frustraciones, a través de una plataforma digital ágil e interactiva. Por último, para asegurar la factibilidad del plan de negocios, se ha realizado análisis financiero que tuvo como resultado la obtención de un conjunto de ratios y/o indicadores que permiten concluir que el plan de negocio es factible de implementarlo.Currently, worldwide, our society is going through a severe picture of mental health problems in all ages, having negative consequences in the personal and work environment. This problem, to a large extent, is due to the inaction of the authorities to address this social problem, so this project aims to implement a scalable, viable and sustainable business plan to develop a digital platform to provide assistance and serve as a guide to provide personalized treatment and adequate monitoring to improve the emotional health of workers. This proposal is aimed at people belonging to the EAP (Economically Active Population) between the ages of 20 and 65 who are working in companies. For the development of the proposal, the use of methodologies based on approaches related to the development of new technologies, artificial intelligence, Big Data, among others, will be implemented. As well as having highly trained personnel in aspects of mental health, to enrich the diagnosis and suggest the best recommendations for treatments. The application of these components will result in obtaining a consistent and robust platform, capable of being fed by different sources of data, and together with artificial intelligence, will strengthen knowledge about the development of each person based on their joys and frustrations, through an agile and interactive digital platform. Finally, to ensure the feasibility of the business plan, a financial analysis was carried out, which resulted in obtaining a set of ratios and/or indicators that allow us to conclude that the business plan is feasible to implement.Trabajo de investigació
Plan de marketing digital para Experiencia 360 del grupo RPP
Get PDFEn el contexto de una creciente competencia digital y una baja visibilidad en el segmento de pequeñas y medianas empresas (PYMEs), Experiencia 360 del Grupo RPP enfrenta el desafío de posicionarse como una solución publicitaria efectiva. Este trabajo de suficiencia profesional plantea una estrategia integral de marketing digital orientada a incrementar el reconocimiento de marca, captar leads calificados, mejorar la tasa de conversión y fortalecer la fidelización de clientes. Para ello, se realizó un diagnóstico interno y externo de la organización, así como una actualización del buyer persona y su customer journey. La propuesta se estructura bajo el modelo See–Think–Do–Care e integra acciones a través de medios propios, pagados, compartidos y ganados. Se diseñó un ecosistema digital coherente con el comportamiento del usuario, haciendo uso de canales como Instagram, TikTok, Google Ads y email marketing. Los resultados proyectados reflejan un retorno sobre la inversión del 121%, validando la rentabilidad y sostenibilidad de la estrategia. Así, Experiencia 360 busca consolidarse como el aliado estratégico ideal para la transformación digital de las PYMEs en el PerúIn the context of increasing digital competition and low visibility in the small and medium-sized enterprises (SMEs) segment, Experiencia 360 of Grupo RPP faces the challenge of positioning itself as an effective advertising solution. This professional sufficiency project presents a comprehensive digital marketing strategy aimed at increasing brand awareness, generating qualified leads, improving conversion rates, and strengthening customer loyalty. To achieve this, an internal and external analysis of the organization was conducted, including an updated buyer persona and customer journey. The strategy is structured under the See–Think–Do–Care framework and integrates actions across paid, owned, shared, and earned media (PESO). A digital ecosystem was designed based on user behavior, leveraging channels such as Instagram, TikTok, Google Ads, and email marketing. The projected results indicate a 121% return on investment, validating the financial viability and sustainability of the strategy. Thus, Experiencia 360 aims to position itself as a strategic ally in the digital transformation of SMEs in PeruTrabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 17: Alianzas para lograr los objetivo
Proposal to improve profitability affected by penalties for non-compliance in a service company in Metropolitan Lima
No full textLa presente investigación tuvo como propósito, identificar y analizar las causas que influyeron en la reducción de la rentabilidad de la empresa, debido a las penalidades impuestas por los clientes en el incumplimiento de funciones y/o responsabilidades. A partir del estudio del caso, se hallaron imperfecciones en la gestión de procesos administrativos como operativos, dificultando las prestaciones de servicio, lo que ha tenido un impacto negativo en el equilibrio financiero de la organización (penalidades). Para mejorar las capacidades operativas y administrativas, se optó por la implementación de herramientas de gestión, la cual fue elegida tomando como base al análisis de las causas y factores que influenciaron negativamente en la empresa, el análisis facilitó la identificación de imperfecciones en las operaciones. Por ello, para el análisis de la problemática planteada, se utilizaron herramientas como el Diagrama de Ishikawa, el análisis FODA, las matrices EFE y EFI y la cadena de valor que conceden una evaluación profunda de las causas y efectos que recaen en la problemática. El marco teórico, llevó un enfoque en los aspectos que determinan penalidades o sanciones económicas en las empresas que se dedican al rubro de servicios. Además, la identificación de teorías y modelos, abordan los instrumentos que colaboran con la investigación, la gestión de procesos, el control organizacional, la gestión de calidad y la implementación de estrategias. En conclusión, la propuesta busca corregir fallas en la gestión de procesos, asegurando el cumplimiento en las prestaciones de servicios y reduciendo la exposición a penalidades.The purpose of this research was to identify and analyze the causes behind the decline in the company's profitability, which stemmed from penalties imposed by clients due to the failure to meet designated functions and/or responsibilities. Through a case study approach, deficiencies were identified in both administrative and operational processes, which hindered the provision of services and negatively impacted the organization’s financial balance through client-imposed sanctions. To enhance administrative and operational capabilities, the implementation of management tools was proposed, based on an analysis of the underlying causes and contributing factors. Tools such as the Ishikawa Diagram, SWOT analysis, EFE and IFE matrices, and the value chain framework were applied to conduct a comprehensive evaluation of the causes and effects surrounding the issue. The theoretical framework focused on the factors that trigger economic sanctions in service-oriented companies. Additionally, the identification of relevant theories and models supported the investigation in areas such as process management, organizational control, quality management, and strategy implementation. In conclusion, the proposed measures aim to address process management shortcomings, ensure service delivery compliance, and reduce the risk of financial penalties.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento EconómicoODS 9: Industria, Innovación e InfraestructuraODS 12: Producción y Consumo Responsable