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EL VALOR DE LA COMUNICACIÓN TRADICIONAL EN LA PREVENCIÓN DE RIESGO DE DESASTRES: EL CASO DE LA CAMPAÑA COMUNICACIONAL DEL GORE CALLAO (2024)
Get PDFEste Trabajo de Suficiencia Profesional, elaborado por Fairux Cabrera y Dessire Navarro, documenta y analiza la experiencia profesional de Cabrera en el área de comunicaciones de la Oficina de la Gerencia Regional de Defensa Nacional, Defensa Civil y Seguridad Ciudadana (GRDNDCYSC) del Gobierno Regional del Callao (GORE). Esta experiencia se enfocó en su participación en el desarrollo de la "Campaña Comunicacional de Gestión del Riesgo de Desastres", llevada a cabo entre noviembre y diciembre de 2024. El eje central de este informe es el análisis del valor de la comunicación tradicional y del periodista en campañas que buscan fortalecer la cultura de prevención en zonas vulnerables, especialmente bajo los lineamientos del Programa Presupuestal 0068 (PP 0068).
La investigación detalla las tácticas que la periodista llevó a cabo junto al equipo de la actividad de campaña. Todas estas actividades se implementaron con el objetivo de sensibilizar a la población sobre la importancia de la preparación y respuesta ante eventos de emergencia en distritos de alta vulnerabilidad como Mi Perú, Ventanilla y Callao.
El informe también incluye el análisis del impacto comunicacional de la campaña, abordando factores como la respuesta de la población, la adaptación del mensaje al perfil del chalaco y los obstáculos que influyeron en la recepción del mensaje. Asimismo, se hace un análisis sobre las características particulares de implementar campañas de Gestión del Riesgo de Desastres en el Callao, la necesidad de fortalecer la continuidad institucional de estas acciones y de implementar herramientas que permitan medir su alcance real.This professional proficiency report, prepared by Fairux Cabrera and Dessire Navarro, documents and analyzes Cabrera's professional experience in the communications department of the Office of Civil Defense and Citizen Security (GRDNDCYSC) of the Callao Regional Government (GORE). This experience focused on his participation in the development of the "Disaster Risk Management Campaign," carried out between November and December 2024. The central focus of this report is an analysis of the value of traditional communication and journalists in campaigns that seek to strengthen the culture of prevention in vulnerable areas, especially under the guidelines of Budgetary Program 0068 (PP 0068).
The investigation details the tactics the journalist implemented with the unit's communications team. All of these activities were implemented with the goal of raising public awareness about the importance of emergency preparedness and response in highly vulnerable districts such as Mi Perú, Ventanilla, and Callao.
The report also includes an analysis of the campaign's communication impact, addressing factors such as public response, the adaptation of the message to the profile of the Callao population, and the obstacles that influenced message reception. It also analyzes the specific characteristics of implementing DRM campaigns in Callao, the need to strengthen the institutional continuity of these efforts, and the implementation of tools to measure their real reach.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 13: Acción por el climaODS 11: Ciudades y comunidades sosteniblesODS 4: Educación de calida
Review of 7 cases of multiple sclerosis patients and their consequences in different services during the year 2023 at the SANNA San Borja hospital
No full textPor solicitud de la empresa u organización que facilitó información para la elaboración del trabajo.En esta investigación se analizan los casos clínicos de siete pacientes con esclerosis múltiple atendidos en la clínica SANNA San Borja, con el objetivo de describir su evolución y complicaciones tomando en cuenta la anamnesis, examen físico, diagnóstico y manejo. La motivación de este estudio surge a partir de mi experiencia personal con la enfermedad, lo que me llevó a profundizar sobre el tema mediante cursos y contacto con asociaciones especializadas.
Objetivo: Describir y analizar los casos clínicos de siete pacientes con complicaciones por esclerosis múltiple, hacer una reflexión y discusión sobre ellos. Metodología: Se realizó un estudio observacional de tipo descriptivo de los casos clínicos de siete pacientes con diagnóstico de esclerosis múltiple atendidos en la clínica SANNA San Borja.
Conclusiones: La esclerosis múltiple es una enfermedad neurodegenerativa con baja incidencia en el Perú, lo que ha limitado su estudio y el desarrollo de protocolos específicos para su diagnóstico y tratamiento. El análisis de casos clínicos evidencia la variedad de complicaciones según la ubicación de la lesión, resaltando la necesidad de un diagnóstico integral y un manejo oportuno. Dado que la enfermedad no tiene cura, es crucial enfocar el tratamiento en mejorar la calidad de vida del paciente promoviendo más investigación y capacitación médica para su detección temprana. Asimismo, es importante tomar en cuenta la sintomatología del paciente para un manejo más integral.This work of investigation analyzes the clinical cases of seven patients with multiple sclerosis treated at the SANNA San Borja hospital, with the aim of describing their evolution and complications considering their anamnesis, physical examination, diagnosis and treatment. The motivation for this study arises from my own personal experience with the disease, which led me to dig deeper into the subject through courses and communication with specialized associations.
Objective: To describe and analyze the clinical cases of seven patients with complications from multiple sclerosis, reflect and discuss them.
Methodology: An observational descriptive study was carried out on the clinical cases of seven patients diagnosed with multiple sclerosis treated at the SANNA San Borja hospital.
Conclusions: Multiple sclerosis is a neurodegenerative disease with low incidence in Perú, which has limited its study and the development of specific protocols for its diagnosis and treatment. The analysis of clinical cases shows the variety of complications depending on the location of the lesion, highlighting the need for a comprehensive diagnosis and promptly treatment. Since the disease has no cure, it is crucial to focus treatment on improving the patient's quality of life by promoting more research and medical training for early detection. Likewise, it is important to consider the patient's symptoms for a more comprehensive treatment.Trabajo de Suficiencia Profesiona
Development of an Industrial Cybersecurity Model Oriented to a Convergent IT/OT Infrastructure for the Company Manufacturas La Real S.A
No full textLa convergencia entre TI (Tecnología de la Información) y TO (Tecnología Operacional) se refiere a la integración de los sistemas informáticos y los sistemas físicos utilizados en la producción, y las operaciones de una organización. Esta convergencia ha aumentado la exposición de los sistemas operativos a los riesgos de seguridad, ya que los sistemas informáticos están ahora conectados a los sistemas físicos que controlan las operaciones. Por ejemplo, si un sistema informático se ve comprometido, esto puede afectar directamente la producción de la fábrica, la entrega de servicios o productos. Por ello, observamos la necesidad de desarrollar un modelo de ciberseguridad para TI y TO que aborde los riesgos de seguridad tanto para los sistemas informáticos como para los sistemas operativos, teniendo en cuenta la convergencia de ambos. Para lograr el desarrollo de este modelo, nos basamos en framework de ciberseguridad como el NIST CyberSecurity Framework, los CIS Controls e ISA/IEC 62443, los cuales permiten abordar todo lo concerniente a la ciberseguridad asociada con la convergencia de TI y TO en una organización. Estos framework proporcionan un enfoque para la gestión de la ciberseguridad y establecen un conjunto de mejores prácticas para la implementación de medidas de seguridad efectivas.The convergence between IT (Information Technology) and OT (Operational Technology) refers to the integration of computer systems and physical systems used in the production and operations of an organization. The convergence between IT and OT has increased the exposure of operating systems to security risks, as IT systems are now connected to the physical systems that control operations. For example, if a computer system is compromised, this can directly affect factory production or service delivery. For this reason, we see the need to develop a cybersecurity model for IT and OT, which addresses security risks for both computer systems and operating systems, taking into account the convergence of both. To achieve the development of this model, we rely on cybersecurity frameworks such as the NIST Cybersecurity Framework, CIS Controls and ISA/IEC 62443, which allow us to address everything related to cybersecurity associated with the convergence of IT and OT in an organization. These frameworks provide an approach to cybersecurity management and establish a set of best practices for the implementation of effective security measures. Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 16: Paz, justicia e instituciones sólida
"Plan de marketing para Grupo Sol en el mercado inmobiliario de Lima moderna"
Get PDFGrupo Sol fue fundado el 29 de agosto del 2003, iniciando sus operaciones con un proyecto inmobiliario en el distrito de Pueblo Libre. Actualmente, cuenta con seis proyectos activos en Lima Moderna, enfocados en la comercialización de bienes inmuebles. Su público objetivo está constituido por personas de entre 30 a 45 años, interesadas en adquirir propiedades con pocos departamentos, acabados de alta calidad y ubicaciones estratégicas. Desde el año 2021, la compañía ha mostrado una evolución constante, con tres proyectos inmobiliarios por año y en el 2024 fue reconocida con el premio al Mejor Proyecto de Mediana Envergadura en Lima moderna. Como resultado del análisis estratégico, se detectó que el problema principal es el posicionamiento digital, que muestra una escasa participación, interacción y un bajo nivel de engagement en sus plataformas. Frente a este escenario, se propuso una estrategia digital basada en el modelo RACE con las etapas alcanzar, actuar, convertir, enamorar, que busca fortalecer los canales digitales como Facebook, Instagram, TikTok y Web, a través de indicadores de rendimiento (KPI). En cuanto a las proyecciones comerciales, se anticipa un ROI del 31.47 %, lo que sugiere que hay una rentabilidad favorable y un valor presente neto (VPN) de S/.2,345,301. Este esquema tiene como objetivo potenciar la visibilidad en línea de Grupo Sol, convertirse en la agencia inmobiliaria más relevante en el sector boutique, aumentar su tasa de conversión, optimizar su interacción y crear una comunidad digital sólida.Grupo Sol was founded on August 29, 2003, beginning operations with a real estate project in the Pueblo Libre district. It currently has six active projects in Modern Lima, focused on real estate marketing. Its target audience is people between 30 and 45 years old, interested in acquiring properties with few apartments, high-quality finishes, and strategic locations. Since 2021, the company has shown constant growth, with three real estate projects per year, and in 2024 it was recognized with the award for Best Medium-Scale Project in Modern Lima. As a result of the strategic analysis, it was identified that the main problem is digital positioning, which shows low participation, interaction, and a low level of engagement on its platforms. Given this scenario, a digital strategy based on the RACE model was proposed, with the stages reach, act, convert, and fall in love. This seeks to strengthen digital channels such as Facebook, Instagram, TikTok, and the Web through key performance indicators (KPIs). Regarding commercial projections, an ROI of 31.47% is anticipated, suggesting favorable profitability and a net present value (NPV) of S/. 2,345,301. This plan aims to boost Grupo Sol's online visibility, become the most relevant real estate agency in the boutique sector, increase its conversion rate, optimize its interaction, and create a strong digital communityTrabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 11: Ciudades y comunidades sostenible
Resilience and spirituality in grieving the death of a family member in Lima Metropolitan
No full textEl objetivo de este estudio fue examinar la relación entre la resiliencia y la espiritualidad en el proceso de duelo tras la pérdida de un familiar en adultos de Lima Metropolitana. Se empleó un diseño correlacional simple. La muestra estuvo conformada por 266 adultos de Lima Metropolitana, de los cuales el 70% eran mujeres y el 30%, hombres. Los instrumentos utilizados fueron la Escala de Resiliencia de Wagnild y Young (1993), adaptada por Castilla et al. (2014), y el Cuestionario de Espiritualidad de Parsian y Dunning (2009), adaptado al español por Díaz et al. (2012). Los resultados indicaron una relación positiva entre la resiliencia y sus dimensiones con la espiritualidad, lo que sugiere que, a medida que aumenta la espiritualidad, la resiliencia también lo hace. Estos hallazgos aportan una comprensión más profunda sobre la relación entre ambas variables en situaciones críticas como el duelo, y destacan la importancia de seguir investigando en esta línea.The purpose of this research was to examine the relation between resilience and spirituality in the process of grief after the loss of a family member in adults of Metropolitan Lima. A simple correlational design was used. The sample was made of 266 adults of Metropolitan Lima, of which 70% were women and 30% were men. The tests used were the Resilience Scale by Wagnild and Young (1993), adapted by Castilla et al. (2014), and the Spirituality Questionnaire by Parsian and Dunning (2009), adapted to Spanish by Díaz et al. (2012). The results indicated a positive relation between resilience and its dimensions with spirituality, which suggests that as spirituality increases, resilience also increases. These findings offer a more profound comprehension about the relation between both variables in critical situations like grief and they highlight the importance of continuing to investigate this correlation.TesisODS 5: Igualdad de géneroODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 8: Trabajo decente y crecimiento económic
Proposal for improving the implementation of a blended learning platform to optimize strategic management in a business school at a university in Metropolitan Lima in 2024
No full textEsta investigación tiene como objetivo proponer una mejora en la implementación de una plataforma de blended learning para optimizar la gestión estratégica de una facultad de negocios en una universidad privada de Lima Metropolitana durante el año 2024. El estudio aborda un problema crítico en la educación superior peruana, caracterizado por desafíos regulatorios, tecnológicos y pedagógicos que afectan la calidad educativa. La investigación parte de la premisa de que la adopción efectiva del aprendizaje combinado puede alinear las estrategias pedagógicas con los objetivos institucionales, mejorando así la percepción de calidad educativa, la satisfacción estudiantil y la efectividad de la gestión estratégica. Se identifican deficiencias en la capacitación docente, la infraestructura tecnológica y la percepción de calidad educativa, las cuales limitan la efectividad del modelo híbrido. Mediante un diagnóstico situacional, la evaluación de la percepción de docentes y estudiantes, y el análisis de buenas prácticas internacionales, se formula una propuesta de mejora integral que abarca aspectos tecnológicos, pedagógicos y estratégicos. Los resultados esperados incluyen la optimización de la plataforma de blended learning, mejorando la experiencia educativa, la retención académica, la satisfacción estudiantil y la percepción de calidad por parte de los usuarios. Además, la investigación busca proporcionar lineamientos prácticos que faciliten la adopción y sostenibilidad del modelo híbrido en entornos regulados y tecnológicos desafiantes.This research aims to propose an improvement in the implementation of a blended learning platform to optimize the strategic management of a business school at a private university in Lima Metropolitan area during the year 2024. The study addresses a critical problem in Peruvian higher education, characterized by regulatory, technological, and pedagogical challenges that affect educational quality. The research assumes that the effective adoption of blended learning can align pedagogical strategies with institutional objectives, thereby improving educational quality perception, student satisfaction, and strategic management effectiveness. The study identifies deficiencies in teacher training, technological infrastructure, and educational quality perception, which limit the effectiveness of the hybrid model. Through a situational diagnosis, evaluation of teachers’ and students’ perceptions, and analysis of international best practices, an integrated improvement proposal is formulated encompassing technological, pedagogical, and strategic aspects. The expected results include optimizing the blended learning platform, enhancing the educational experience, academic retention, student satisfaction, and user perception of quality. Additionally, the research seeks to provide practical guidelines that facilitate the adoption and sustainability of the hybrid model in regulated and technologically challenging environments.Trabajo de investigació
Remodelación del Centro Gastronómico Quinua en Ayacucho: Un enfoque cultural para la revalorización de la identidad Local.
No full textEl presente trabajo de suficiencia profesional tiene como objetivo la remode lación del Centro Gastronómico Quinua, ubicado en la región de Ayacucho,
Perú, integrando un enfoque cultural que contribuya a la revalorización
de la identidad local. Quinua, reconocida por su relevancia histórica en la
independencia del país y su rica tradición artesanal y culinaria, enfrenta
actualmente un déficit en infraestructura adecuada que permita el for talecimiento y promoción de su patrimonio gastronómico (Ministerio de
Comercio Exterior y Turismo [MINCETUR], 2019).
La propuesta parte de un análisis contextual, social, cultural y arquitectóni co del lugar, identificando las principales debilidades y oportunidades del
espacio actual. A través de un diseño funcional y simbólicamente represen tativo, se plantea una intervención que articule tradición y contemporanei dad.
El enfoque del proyecto es integral, incorporando principios de sostenibili dad, accesibilidad e identidad cultural, con especial énfasis en el uso de ma teriales locales, técnicas constructivas tradicionales y elementos simbólicos
propios de la cultura ayacuchana. La remodelación del Centro Gastronómico
Quinua busca así convertirse en un referente regional de valorización cul tural y desarrollo local, generando impactos positivos tanto en la economía
como en la cohesión social de la comunidad.This professional competency project aims to remodel the Quinua
Gastronomic Center, located in the Ayacucho region of Peru, by integrating
a cultural approach that contributes to the revaluation of local identity.
Quinua, recognized for its historical significance in the country’s
independence and its rich artisanal and culinary traditions, currently
faces a lack of adequate infrastructure to support the strengthening and
promotion of its gastronomic heritage (Ministry of Foreign Trade and
Tourism [MINCETUR], 2019).
The proposal is based on a contextual, social, cultural, and architectural
analysis of the site, identifying the main weaknesses and opportunities
of the current space. Through a design that is both functional and
symbolically representative, the intervention seeks to connect tradition
with contemporary approaches.
The project adopts an integrated approach, incorporating principles of
sustainability, accessibility, and cultural identity, with a particular emphasis
on the use of local materials, traditional construction techniques, and
symbolic elements of Ayacuchan culture. The remodeling of the Quinua
Gastronomic Center thus aims to become a regional benchmark for cultural
appreciation and local development, generating positive impacts on both
the economy and the social cohesion of the communityTrabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 11: Ciudades y comunidades sosteniblesODS 12: Producción y consumo responsable
RESEARCH CENTER FOR ENVIRONMENTAL RECOVERY IN CERRO DE PASCO
No full textLa degradación de los ecosistemas es un problema que se puede evidenciar en varias zonas mundialmente y que afectan a las áreas naturales en condición de agua, aire y suelo, así como a la salud y bienestar de las personas residentes dentro del lugar, La situación de Cerro de Pasco es un caso singular ya que la contaminación se produce por el impacto de la minería a Tajo Abierto, lo que quiere decir que los contaminantes son libremente expuestos en la ciudad. Por lo cual, el Centro de Investigación para la Recuperación Ambiental en Cerro de Pasco, tiene una función científica, cultural y social, ya que puede contribuir en la reducción de los impactos ambientales en el propio distrito, así como en los distritos adyacentes ya que estos son de gran interés tanto como para los investigadores así como el público en general que busca el aprendizaje y la culturización a causa de estos problemas, a la vez este busca ser un apoyo social hacia las comunidades afectadas donde se puedan capacitar ambientalmente a los cuidados ante estas emisiones.The degradation of ecosystems is a problem that can be evidenced in various areas worldwide and that degrades natural areas in terms of water, air and soil, as well as the health and well-being of the people residing within the place. The situation of Cerro de Pasco is a unique case since the contamination is produced by the impact of Open Pit mining, which means that the contaminants are freely exposed in the city. Therefore, the Research Center for Environmental Recovery in Cerro de Pasco has a scientific, cultural and social function, since it can contribute to the reduction of environmental impacts in the district itself, as well as in adjacent districts, since it They are of great interest both for researchers as well as the general public that seeks learning and acculturation due to these problems, at the same time this seeks to be a social support towards the affected communities where care can be trained environmentally before these emissions.TesisODS 4: Educación de calidadODS 3: Salud y bienestarODS 9: Industria, innovación e infraestructur
Implementation of a Key Performance Indicator (KPI) System for Merchandise Entry Control: The Case of Bitel Peru
No full textEl presente Trabajo de Suficiencia Profesional tiene como finalidad exponer la mejora implementada en la empresa Bitel Perú, perteneciente al sector de telecomunicaciones. El problema identificado se centraba en la falta de control sobre los tiempos del proceso de ingreso de mercadería al sistema, lo que ocasionaba retrasos recurrentes, afectando la implementación oportuna de las compras y generando pagos tardíos a proveedores, con el consecuente aumento en penalidades y deudas.
El objetivo principal fue implementar una herramienta de gestión basada en indicadores clave de desempeño (KPI) que permitiera monitorear y controlar eficientemente cada etapa del proceso. Este estudio de caso consistió en el diseño e incorporación de tareas específicas en el sistema interno GNOC, asignándoles límites de tiempo de cumplimiento. La propuesta fue respaldada por herramientas de Lean Manufacturing, como el Value Stream Mapping, y por la metodología Six Sigma para la identificación de cuellos de botella y la optimización de procesos.
Como resultado, se logró reducir los tiempos de ejecución, eliminar demoras injustificadas, mejorar la comunicación entre áreas, disminuir significativamente las penalidades por incumplimiento y reducir las deudas con proveedores. La contribución principal del trabajo radica en demostrar que, con una correcta gestión de procesos y el uso de metodologías de mejora continua, es posible generar impactos relevantes en la eficiencia operativa sin incurrir en costos adicionales para la empresa.This Professional Proficiency Work aims to present the improvement implemented at Bitel Peru, a company in the telecommunications sector. The identified problem was the lack of control over the timing of the merchandise entry process into the system, which caused recurrent delays, hindered the timely implementation of purchases, and led to late payments to suppliers, increasing penalties and outstanding debts.
The main objective was to implement a management tool based on Key Performance Indicators (KPIs) to efficiently monitor and control each stage of the process. This case study involved designing and integrating specific tasks within the internal GNOC system, assigning time limits for their execution. The proposal was supported by Lean Manufacturing tools such as Value Stream Mapping, and by the Six Sigma methodology for bottleneck identification and process optimization. As a result, execution times were reduced, unjustified delays were eliminated, communication between departments improved, and both penalties and debts to suppliers significantly decreased. The main contribution of this work lies in demonstrating that, through proper process management and the application of continuous improvement methodologies, it is possible to achieve significant impacts on operational efficiency without generating additional costs for the company.Trabajo de Suficiencia ProfesionalODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 12: Producción y consumo responsable
RESEARCH CENTER ON GLACIERS AND MOUNTAIN ECOSYSTEMS IN ANCASH
No full textEn el Perú es un país megadiverso, cuenta con una compleja y rica diversidad de ecosistemas en su territorio. Uno de los ecosistemas más vitales presente en el país es el ecosistema de glaciares y montaña, al ser el recurso hídrico más importante que posee Perú; también por su atractivo que lo han provisto de un valor turístico en los últimos años, convirtiéndolo en un recurso económico potencial; además de presentar una biodiversidad atractiva para la investigación.Sin embargo, a causa de las diferentes problemáticas ambientales globales y nacionales de los últimos años, se está acelerando su degradación. Grandes glaciares se están reduciendo a pequeñas lagunas o llegando a la extinción afectado su ecosistema. Un claro ejemplo de esta problemática se da en el Parque Nacional Huascarán, en la región de Ancash, una de las reservas de glaciares y ecosistemas de montaña más importante del país, además de ser un atractivo turístico, se encuentra amenazado por esta problemática.Para este trabajo de investigación, se tomará esta problemática como eje principal del desarrollo del proyecto, teniendo como base el concepto de conservación ambiental integral establecido por el MINAM. Se analizarán las diferentes problemáticas que generan el deterioro de este ecosistema a través de dos contextos, el contexto medio ambiental y el urbano. Además de la investigación de referentes. Con el objetivo de plantear soluciones arquitectónicas que contribuyan al propósito de conservación e investigación, para poder mejorar la situación de riesgo actual del ecosistema montaña, además de fortalecer la relación entre las personas y la naturaleza, una característica que está retomando valor para el desarrollo urbano actual.Peru is home to a large part of the biodiversity that comprises the planet. This feature becomes responsible for the conservation of these unique and valuable ecosystems.One of the most vital ecosystems present in the country is the glacier and mountain ecosystem, being the most important water resource in Peru; also for its attractiveness that has provided it with a tourist value in recent years, making it a potential economic resource; in addition to presenting an attractive biodiversity for research. However, due to the different environmental problems of recent years, its disappearance is accelerating. Large glaciers are shrinking to small lagoons or to extinction. A clear example currently occurs in the Huascarán National Park, in the Ancash region, one of the most visited tourist places nationwide, is threatened by this problem.For this research work, this problem will be taken as the main axis of the development of the proposal, based on the concept of comprehensive environmental conservation. The different problems that generate the deterioration of this ecosystem will be analyzed through two contexts, the environmental and the urban context. In addition to the investigation of references. With the aim of proposing architectural solutions that contribute to the purpose of conservation and research, in order to improve the current risk situation of the mountain ecosystem, in addition to strengthening the relationship between people and nature, a feature that is regaining value for urban development current.TesisODS 9: Industria, innovación e infraestructuraODS 8: Trabajo decente y crecimiento económicoODS 11: Ciudades y comunidades sostenible