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Determinantes da aquisição de equipamento hoteleiro usado: Uma abordagem de teoria fundamentada
No full textThis study explores furniture management in the Portuguese hotel industry, with a special
focus on the integration of circular economy and sustainability principles. Through a detailed
investigation of hotels of different categories, from luxury to low-cost accommodations, the
decision-making processes related to the acquisition, renovation and disposal of furniture are
examined. The main factors influencing these processes are analyzed, including financial
constraints, aesthetic considerations and operational needs. The research adopts a qualitative
methodology, using semi-structured interviews with key stakeholders in the hotel and furniture
supply sectors. The results reveal significant variations in furniture management practices and
strategies between the different hotel categories, especially with regard to sustainability. While
some hotels actively adopt green practices, others face challenges in balancing sustainability
and cost efficiency. The study also highlights opportunities for the hotel sector to adopt more
circular economy practices in order to extend the life cycle of furniture and benefit economically
from new strategies.Este estudo explora a gestão de mobiliário na indústria hoteleira portuguesa, com especial
foco na integração de princípios de economia circular e de sustentabilidade. Através de uma
investigação detalhada a hotéis de várias categorias, desde hotéis de luxo a low-cost,
examinam-se os processos de tomada de decisão relacionados com a aquisição, renovação
e descarte de mobiliário. Procura-se identificar os principais fatores que influenciam esses
processos, incluindo restrições financeiras, considerações estéticas e necessidades
operacionais. A investigação adota uma metodologia qualitativa, utilizando entrevistas
semiestruturadas com os principais stakeholders dos setores hoteleiro e de fornecimento de
mobiliário. Os resultados revelam variações significativas nas práticas e estratégias na gestão
de mobiliário entre as diferentes categorias de hotéis, especialmente relativamente à
sustentabilidade. Enquanto alguns hotéis adotam ativamente práticas ecológicas, outros
enfrentam desafios ao equilibrar sustentabilidade e eficiência de custos. O estudo também
destaca oportunidades para o sector hoteleiro adotar mais práticas de economia circular, de
forma a prolongar o ciclo de vida do mobiliário e beneficiar economicamente de novas
estratégias
Consultoria especializada orientada a pacientes que recebem cuidados reprodutivos transfronteiriços (CBRC)
No full textA Procriação Medicamente Assistida (PMA) é uma área científica multidisciplinar, que ajuda as pessoas que não conseguem atingir uma gravidez de modo natural. Muitos são os avanços tecnológicos e de conhecimento desde o nascimento do primeiro bebé-proveta em 1978 em Inglaterra.
Na primeira década do século XXI, aparece o termo Cuidados Reprodutivos transfronteiriços ou CBRC das siglas em inglês, Cross-border Reproductive Care, para definir esta migração em busca de cuidados de saúde reprodutivos. A nível ético-legal, também temos passado por muitas mudanças. A legislação varia de um país a outro, o que faz definir os fluxos do CBRC em função das necessidades ou desejos de cada paciente.
Com este novo nicho de mercado, temos de analisar como oferecer um bom serviço e a dificuldade e ansiedade acrescentada as técnicas que este tipo de pacientes sofre por não ter ao profissional diretamente. A todos estes fatores adicionamos a comunicação, a diferença linguística e a sensibilidade da informação facilitada, que faz com que estas mulheres tenham muito mais inseguranças em todo este processo.
A maioria das clínicas de PMA ainda não se adaptaram a esta nova realidade. Daí a necessidade de desenvolver este projeto de negócio, que terá como objetivo principal o desenvolvimento de um negócio inovador de consultoria especializada com conhecimentos técnicos e suporte emocional, para este tipo de pacientes que escolhem Portugal como país de destino para a realização das técnicas de PMA.Assisted Reproduction Technology (ART) is a multidisciplinary scientific area that aids individuals who cannot achieve pregnancy naturally. Since the birth of the first test-tube baby in 1978 in England, there have been numerous technological and knowledge advancements in this field.
In the first decade of the 21st century, the term Cross-border Reproductive Care (CBRC) emerged to define this migration in search of reproductive healthcare. Ethically and legally, there have also been many changes. This legislation varies from one country to another, defining the flows of CBRC according to the needs or desires of each patient.
With this new market niche, we need to analyze how to offer good service, considering the difficulties and increased anxiety experienced by patients due to not having direct professional. In addition to all these stress-inducing factors, we must consider communication barriers, linguistic differences, and the sensitivity of the provided information, which makes these women feel more insecure throughout the process, finding the journey more challenging.
Most ART clinics have not yet adapted to this new reality. Hence, the need to develop this business project, which will aim to develop an innovative consulting business with technical knowledge and emotional support for patients who choose Portugal as their destination for ART techniques
Impacto das estratégias de promoção nas vendas dos canais online e presencial: O caso da categoria de hair care
No full textA crescente digitalização do comércio global, impulsionada pelo avanço das tecnologias e pela
transformação dos hábitos de consumo, tem gerado desafios e oportunidades para as empresas,
tendo, o setor de higiene e beleza, e particularmente a categoria de hair care, sido fortemente
influenciado por esta mudança.
A presente tese investiga o impacto de diferentes modalidades de desconto nas vendas dos canais
online e presencial, focando na categoria de hair care. A literatura existente aponta que a eficácia das
promoções pode variar significativamente entre canais (Chandon et al., 2000; Verhoef et al., 2015),
realçando a importância de compreender essas diferenças para a formulação de estratégias. Neste
sentido, analisamos o impacto das promoções nas vendas, comparando o volume de vendas em ambos
os canais. Avaliamos também se esse impacto é sentido nas três subcategorias (champôs,
condicionadores/máscaras e styling) da mesma forma.
Utilizando a ANOVA de medidas repetidas, foi possível identificar variações significativas nas
vendas de acordo com as diferentes modalidades de promoção: (I) sem desconto, (II) desconto em
cartão, (III) desconto direto e a (IV) combinação de ambos. Os resultados mostram que no canal online,
os consumidores tendem a responder mais ao desconto em cartão, sugerindo um comportamento de
compra mais planeado. No entanto, no canal presencial, os descontos diretos e cumulativos
demonstram uma maior eficácia, destacando uma tendência para compras mais impulsivas.
Este estudo contribui para o entendimento das dinâmicas de consumo em diferentes canais,
demonstrando a relevância da adoção de estratégias promocionais diversas para cada canal de forma
a potenciar sinergias entre ambos.The increasing digitalization of global commerce, driven by technological advances and shifts in
consumer habits, has created challenges and opportunities for companies, particularly in the beauty
and care sector, with the hair care category being notably impacted by these changes.
This thesis investigates the effect of different discount modalities on sales across online and offline
channels, focusing on the hair care category. Existing literature points out that the effectiveness of
promotions can vary significantly between channels (Chandon et al., 2000; Verhoef et al., 2015),
emphasizing the importance of understanding these differences for strategy formulation. Thus, this
study compares the impact of promotions on sales volume in both channels. It also examines whether
this effect is consistent across the three subcategories (shampoos, conditioners/masks, and styling).
Using repeated measures ANOVA, significant variations in sales were identified according to the
different promotion types: (I) no discount, (II) card discount, (III) direct discount, and (IV) a combination
of both. The results show that in the online channel, consumers are more responsive to discount cards,
indicating more planned purchases. In contrast, direct and cumulative discounts in offline channels are
more effective, reflecting more impulsive buying behaviors.
This study contributes to a better understanding of consumer dynamics in different channels,
demonstrating the importance of adopting varied promotional strategies for each channel to maximize
synergies between them
Exploring educator and student perspectives on generative AI chatbots in higher education: A relationship marketing approach
No full textThis dissertation examines the influence of generative AI chatbots, specifically ChatGPT, on relationship marketing within higher education settings. Using a qualitative research methodology, this study explores how these advanced AI tools are perceived by educators and students in terms of fostering relationships and enhancing engagement in business educational contexts. Interviews with 28 participants from China and Portugal highlight both the potential and challenges of AI chatbots in creating value through personalized interactions and continuous engagement, essential elements of relationship marketing. Findings suggest that while ChatGPT can significantly enhance communication and tailored feedback, promoting student autonomy and engagement, concerns about its ethical use and potential to undermine academic integrity present substantial barriers. This research contributes to understanding how AI can transform educational marketing strategies by fostering more meaningful relationships between educators and students, facilitating mutual benefits and sustained interaction, crucial for relationship marketing success in educational environments.Esta dissertação examina a influência de chatbots de IA generativa, especificamente o ChatGPT, no marketing de relacionamento no âmbito da educação superior. Utilizando uma metodologia qualitativa, este estudo explora como ferramentas avançadas de IA são percecionadas por educadores e alunos para fomentar relacionamentos e aumentar o engajamento em contextos educacionais na área de gestão. Entrevistas com 28 participantes da China e de Portugal destacam o potencial e os desafios dos chatbots de IA em criar valor através de interações personalizadas e engajamento contínuo, elementos essenciais do marketing de relacionamento.
Os resultados sugerem que, apesar do ChatGPT melhorar significativamente a comunicação e o feedback personalizado, promovendo autonomia e engajamento dos alunos, existem também preocupações com o seu uso ético, uma vez que o potencial destas ferramentas para minar a integridade académica constituí obstáculos substanciais. Esta pesquisa contribui para a compreensão de como a IA pode transformar estratégias de marketing educacional ao fomentar relacionamentos mais significativos entre educadores e alunos, facilitando benefícios mútuos e interação sustentada, cruciais para o sucesso do marketing de relacionamento em ambientes educacionais
Social media and the Israeli-Palestinian question: An analysis of the main narrative themes of the Israel defense forces and Hamas on X during the May 2021 crisis
No full textSocial media has proven to be a crucial tool for both states and non-state actors in advancing their political interests. In this context, this dissertation sought to understand the main themes of the narratives of the Israel Defense Forces and Hamas on the X platform during the May 2021 crisis. As such, all the tweets published by these two actors during the period in question were collected and analyzed using thematic analysis. It was concluded that the narrative of the Israel Defense Forces focused mainly on the impact of the belligerent actions of the Palestinian side on the population of Gaza, on Israel's military power and the country's ability to defend itself against external threats, and on the characterization of Palestinian militant groups as terrorists. In relation to Hamas, the most prominent themes were the description of the state of Israel as Nazi and terrorist, the complicity of the Western and Arab world in the Palestinian situation, and international support for the Palestinian cause. However, despite the differences between the two sides, both not only resorted to victimization to advance their narratives, but also used their minorities as tools to highlight the enemy's hostility. In addition, they both showed themselves to be invested in maintaining resistance despite the adversities.As redes sociais têm-se mostrado uma ferramenta crucial tanto para estados como para atores não-estatais no avanço dos seus interesses políticos. Neste contexto, esta dissertação procurou entender quais os principais temas das narrativas das Forças de Defesa de Israel e do Hamas na plataforma X durante a crise de maio de 2021. Como tal, recorreu-se à recolha de todos os tweets publicados por estes dois atores no período em questão, que foram examinados através de análise temática. Concluiu-se que a narrativa das Forças de Defesa de Israel focaram-se sobretudo no impacto das ações beligerantes do lado palestiniano na população de Gaza, no poder militar de Israel e a capacidade do país de se defender perante ameaças externas, e na caracterização de grupos militantes palestinianos como terroristas. Em relação ao Hamas, os temas que mais se destacaram foram a descrição do Estado de Israel como Nazi e terrorista, a cumplicidade do mundo ocidental e árabe na situação palestiniana, e o apoio internacional da causa da Palestina. Porém, apesar das diferenças entre os dois lados, ambos não só recorreram à vitimização para avançar as suas narrativas, como utilizaram as suas minorias como ferramentas para evidenciar a hostilidade do inimigo. Para além disso, mostraram-se os dois investidos em manter a resistência apesar das adversidades
Barriers and drivers of sustainability: Corporate events in 5* hotels
No full textCorporate events have a massive impact on the event sector and are seen as a driving force for tourism, as a key element in the development of destination image. With the growing awareness of the impacts events have on the triple bottom line, sustainable development must be prioritized in this industry. This study aims to explore the barriers and drivers of sustainable corporate events in a Portuguese context, especially in 5-star hotels. The objectives are to define some main concepts of this field, such as sustainability in hospitality and tourism, corporate events, and ESG Management. And also instigates the barriers and drivers found and compares them to the ones found in previous literature, concluding with some recommendations for more sustainable practices. This study collected qualitative primary data by means of in-depth interviews with corporate event managers mainly in managerial positions. The transcripts of the interviews were analyzed with context analysis methods. The results revealed that the main drivers are sustainable practices, digital communication, the use of new technologies, CSR policies, SGDs, and attendees preferences. The main barriers found in this study are financial resources, lack of sustainable practices, high staff turnover, and lack of government support. This study contributes to both theoretical and practical scopes by identifying the need to introduce new topics to event frameworks and adopt these through the application of standards and guidelines
A utilização do humor na estratégia de comunicação das marcas no Instagram: O caso da Control Portugal e da Durex Portugal
No full textCom o contínuo crescimento do mundo digital e com a tremenda importância que este tem vindo a ganhar nas nossas vidas, é fundamental para as marcas que marquem uma presença estratégica e bem estruturada no digital para que possam tirar o melhor proveito de todos os benefícios que o meio digital e as redes sociais lhes podem trazer.
Outro conceito que também está bastante presente na vida dos portugueses é o humor, que é parte integrante da cultura portuguesa quer seja no teatro de revista, nos programas de televisão ou nas redes sociais.
Neste sentido, a presente dissertação explora os benefícios da utilização do humor na estratégia de comunicação das marcas no digital, mais especificamente na plataforma Instagram, e de que forma este pode ser uma mais-valia para o engagement e aumento de seguidores das marcas nesta rede social.
De forma a enriquecer este estudo, esta investigação foi realizada com base nas estratégias de comunicação da Control Portugal e da Durex Portugal no Instagram recorrendo ao método de recolha de dados preexistentes e à entrevista.
Através da análise dos dados recolhidos concluiu-se que a utilização do humor na estratégia de comunicação das marcas no Instagram constitui-se como uma mais-valia para o aumento do engagement das páginas de Instagram das marcas e contribui para o aumento dos seguidores das mesmas, especialmente quando é incorporada numa estratégia bem executada que deve também ter em conta outras aspetos, tal como se verificou no caso da estratégia de comunicação digital da Control Portugal.With the continuous growth of the digital world and the tremendous importance it has gained in our lives, it is essential for brands to have a strategic and well-structured digital presence so that they can make the most of all the benefits that the digital environment and social media can offer them.
Another concept that is also very much present in the lives of Portuguese people is humour, which is an important part of the Portuguese culture, whether in revue theatre, television programmes or on social media.
Considering this, the present dissertation explores the benefits of using humour in a brand’s digital communication strategy, more specifically on Instagram, and how it can be beneficial for brands’ engagement and for increasing their followers on this social network.
In order to enrich this study, the research was based on the communication strategies of Control Portugal and Durex Portugal on Instagram, using the pre-existing data collection method and interviews.
By analysing the data collected, it was concluded that the use of humour in the communication strategy of brands on Instagram is a benefit for increasing the engagement of the brands’ Instagram pages and contributes to the increase of their followers, especially when it is incorporated into a well-executed strategy that must also take other aspects into account, as was observed in the case of Control Portugal’s digital communication strategy
Exploring internal, market and institutional dynamics that drive eco-innovation: Evidence from Portuguese companies
No full textThis study examines the determinants of eco-innovation adoption, drawing on data from 7083 firms in the 2014 Portuguese Community Innovation Survey. Although more recent waves of the survey reintroduced some questions related to environmental issues, the 2014 edition remains particularly valuable for its comprehensive coverage of eco-innovation types and firm-level characteristics relevant to this study. Using a hierarchical logistic regression, the analysis explores internal, market and institutional factors influencing eco-innovation, including both intrafirm capabilities and end-user–related dynamics. The results show that internal firm characteristics and market dynamics significantly influence eco-innovation adoption, whereas institutional factors, such as subsidies and fiscal policies, exert comparatively limited effects. Moreover, the drivers of eco-innovation within the firm align closely with those of overall eco-innovation, underscoring the intrinsic nature of eco-innovation processes. Nevertheless, challenges in leveraging end-user consumption for eco-innovation benefits highlight the need for targeted demand-side interventions. These findings have critical implications for policymakers and businesses, advocating for revised policy frameworks and tailored strategies to foster eco-innovation and sustainability.info:eu-repo/semantics/acceptedVersio
Ready for Metaverse?”: Structural analysis of SME propensity for Metaverse
No full textO Metaverso é constituído por uma fusão de tecnologias que se apresenta como uma
evolução promissora. No entanto, a adoção do Metaverso é algo que implica a
dispensa de inúmeros recursos, que por vezes são bastante limitados para as
Pequenas e Médias Empresas (PMEs). Estas são fundamentais para o
desenvolvimento económico de um determinado país ou região e, por isso, o sucesso inerente
à adoção de novas soluções digitais encontra-se diretamente relacionado com a sua adoção por
parte deste tipo de empresas. Perante este cenário, o presente estudo visa desenvolver um
modelo multicritério que avalie a propensão das PMEs para o Metaverso, permitindo identificar
os principais critérios a ter em conta neste tipo de avaliação, bem como permitir a perceção dos
aspetos de melhoria que cada uma das PMEs avaliadas necessita para adotar o Metaverso. Com
efeito, serão aplicados o método BrainWriting (BW) e o Best Worst Method (BWM), assentes
numa abordagem construtivista, com o intuito de estruturar e avaliar o problema de decisão
inerente ao estudo. Os resultados foram obtidos através de sessões realizadas com seis
decisores, que possuem experiência profissional na área em questão. Com o intuito de conceder
maior credibilidade ao modelo construído, os resultados foram ainda validados por um expert
externo ao processo. A abordagem seguida permite a identificação de critérios relevantes quanto
à avaliação da propensão das PMEs para o Metaverso e, consequentemente, para a construção
de um modelo de avaliação realista que pode auxiliar nos processos de tomada de decisão.The Metaverse represents a fusion of technologies that holds promise for
development. However, the adoption of the Metaverse requires the expenditure of
numerous resources, which are sometimes quite limited for small and medium-sized
enterprises (SMEs). SMEs are fundamental to the economic development of a given
country or region and, for this reason, the success inherent in adopting new digital solutions is
directly related to their adoption by these types of companies. The aim of this study is to build
a multi-criteria model that assesses the propensity of SMEs to adopt the Metaverse, making it
possible to identify the main criteria to be considered in this type of assessment, as well as to
perceive the aspects of improvement that each SME needs to adopt the Metaverse. Applying
the BrainWriting method and the Best Worst Method (BWM), a constructivist approach was
adopted to structure and evaluate the decision problem inherent in the study. The results were
drawn from sessions held with six decision-makers who have professional experience in the
area in question. To lend greater credibility to the evaluation system developed, the results were
also consolidated by an expert from outside the process. In this way, the results achieved made
it possible to identify the main criteria to be considered when assessing SME propensity for the
Metaverse and, consequently, to build a realistic assessment model that could assist in decisionmaking processes
MediAlbertina: A family of European Portuguese medical language models
No full textThis dissertation aimed to create MediAlbertina, the first publicly available European Portuguese (PT-PT) medical language model trained using electronic medical records from 3 services at Hospital de Santa Maria. MediAlbertina was developed by continuing the pre-training of a selected baseline language model (Albertina PT-PT) through domain adaptation on more than 15 million sentences extracted from electronic medical records.
To conduct this dissertation, we followed the Design Science Research Methodology (DSRM), beginning with a problem-centered approach. We identified a gap regarding the absence of PT-PT medical language models and established objectives to address it. Our literature review revealed similar approaches conducted with data from other languages, commonly evaluating the medical language models through fine-tuning them on downstream tasks.
Our first DSRM iteration resulted in the development of two MediAlbertina PT-PT checkpoints, which were evaluated by measuring perplexity and validation loss. In the second DSRM iteration, we fine-tuned these checkpoints and the baseline Albertina PT-PT checkpoints to create Named Entity Recognition (NER) and Assertion Status models. The evaluation consisted of comparing the results of Precision, Recall, and F1 Score for all fine-tuned models.
Our findings aligned with the literature review, demonstrating that MediAlbertina PT-PT checkpoints outperformed their respective baseline in both medical Information Extraction tasks by 1 to 4%, confirming the benefits of the domain adaptation. Both MediAlbertina PT-PT checkpoints are publicly available on the HuggingFace repository. These checkpoints can be further trained or fine-tuned on downstream medical Natural Language Processing tasks, contributing to the advancement of PT-PT Artificial Intelligence.Esta dissertação visou a criação do MediAlbertina, o primeiro modelo de linguagem médica (MLM) Português Europeu (PT-PT) publicamente disponível, treinado utilizando registos médicos eletrónicos (RME) de 3 serviços do Hospital de Santa Maria. O MediAlbertina foi desenvolvido pela continuação do pré-treino do modelo de linguagem base (Albertina PT-PT) utilizando adaptação de domínio em 15 milhões de frases dos RME.
Foi seguida a "Design Science Research Methodology" (DSRM), começando por uma abordagem centrada no problema onde identificámos uma lacuna na ausência de MLM em PT-PT. A revisão de literatura revelou abordagens semelhantes realizadas com dados de outras línguas, com a avaliação dos modelos de linguagem médica a ser feita pelo seu "fine-tuning" em tarefas "downstream".
A primeira iteração de DSRM resultou no desenvolvimento de 2 checkpoints MediAlbertina PT-PT, avaliados medindo a sua perplexidade e "validation loss". Na segunda iteração de DSRM, realizámos "fine-tuning" aos nossos "checkpoints" e aos "checkpoints" base Albertina PT-PT para modelos de "Named Entity Recognition" (NER) e "Assertion Status". A avaliação consistiu na comparação dos resultados utilizando as métricas "Precision", "Recall" e "F1 Score".
As conclusões foram consistentes com a revisão de literatura, demonstrando que os "checkpoints" MediAlbertina PT-PT superaram os resultados das suas "baselines" em ambas as tarefas de Extração de Informação por 1-4%, confirmando os benefícios da adaptação de domínio. Os checkpoints MediAlbertina PT-PT estão publicamente disponíveis no repositório "HuggingFace" e podem ser treinados ou sofrer "fine-tuning" em tarefas "downstream" de Processamento da Língua Natural médica, contribuindo para o avanço da Inteligência Artificial em Portugal