Repositório do ISCTE
Not a member yet
34454 research outputs found
Sort by
Impacto das taxas de juro nos empréstimos bancários
No full textO grande objetivo deste trabalho consiste em analisar o impacto das taxas de juro na concessão de empréstimos bancários, investigando a relação entre as taxas Euribor, variáveis macroeconómicas e montantes de crédito concedidos a empresas e particulares na Zona Euro entre 2014 e 2023. O estudo aborda as interações entre política monetária, condições económicas e dinâmicas do mercado de crédito, aplicando modelos econométricos como VAR e ARIMAX para avaliar as relações identificadas.
As taxas Euribor refletem diretamente as políticas monetárias do Banco Central Europeu (BCE).
Entre 2014 e 2021, as políticas monetárias expansionistas do BCE mantiveram as taxas Euribor em patamares reduzidos, facilitando o acesso ao crédito. Contudo, a partir de 2021, as pressões inflacionistas levaram a um aumento das taxas Euribor, especialmente na maturidade de 12 meses, mais sensível às expectativas inflacionistas e ao risco.
Os resultados revelam dinâmicas distintas entre empréstimos a particulares e empresas.
Enquanto o crédito habitacional demonstrou maior estabilidade, os empréstimos empresariais apresentaram maior volatilidade, dependentes das condições económicas e das políticas de crédito.
Além disso, constatou-se que fatores como spreads bancários, regulamentações financeiras e confiança dos agentes económicos medem a relação entre a Euribor e os montantes de crédito.
Este estudo contribui para a literatura ao destacar a Euribor como canal essencial de transmissão da política monetária, evidenciando a complexidade das interações entre taxas de juro, variáveis macroeconómicas e concessão de crédito.The main objective of this work is to analyse the impact of interest rates on bank credit, investigating the relationship between Euribor rates, acroeconomic variables, and the amount of credit granted to companies and individuals in the Eurozone between 2014 and 2023. The study addresses the interactions between monetary policy, economic conditions, and credit market dynamics, applying econometric models such as VAR and ARIMAX to assess the relationships identified.
Euribor rates directly reflect the monetary policies of the European Central Bank (ECB).
Between 2014 and 2021, the ECB's expansionary monetary policies kept Euribor rates at low levels, facilitating access to credit. However, from 2021 onwards, inflationary pressures led to an increase in Euribor rates, especially in the 12-month maturity, which is more sensitive to inflationary expectations
and risk.
The results reveal different dynamics between loans to individuals and companies. While home loans were more stable, business loans were more volatile, depending on economic conditions and credit policies. In addition, factors such as bank spreads, financial regulation, and the confidence of economic agents were found to mediate the relationship between Euribor and credit amounts.
This study contributes to the literature by emphasizing Euribor as a key channel for monetary policy transmission and highlighting its importance in the monetary policy process
“Irá um Robô-Consultor (RC) ajudar o meu avô?” : Explorando caminhos para uma melhor integração dos idosos na era da inteligência artificial (IA)
No full textCom o envelhecimento da população a nível global, temos verificado um
aumento expressivo do número de pessoas com mais de 50 anos na Europa.
Esse fenómeno demográfico abre espaço para uma oportunidade económica
significativa, conhecida como Silver Economy, sendo uma secção transversal
única de atividades económicas relacionadas com a produção, consumo e comércio de
bens e serviços, voltada para atender às necessidades e hábitos de consumo desse público,
especialmente por meio de soluções tecnológicas, como a Inteligência Artificial (IA).
Criando soluções inovadoras, a Silver Economy pode promover uma melhor qualidade de
vida, maior autonomia e inclusão social e digital para a população idosa. Todavia, apesar
de existir uma maior tendência em integrar os idosos na era da IA, este tema ainda revela
ser bastante complexo e pouco aprofundando, onde os estudos e as metodologias
empregues anteriormente evidenciam limitações consideráveis. Neste sentido, esta
dissertação propõe um modelo de apoio à tomada de decisão baseado numa abordagem
multicritério e sustentado pela lógica construtivista. O principal objetivo é proporcionar
uma análise mais clara e aprofundada do problema em estudo. Para tal, será desenvolvido
um modelo com o contributo de especialistas na área, que irão colaborar através de
métodos participativos, como a Nominal Group Technique (NGT) e o Decision Making
Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL), aplicados num contexto neutrosófico.
Com esta abordagem, pretende-se ultrapassar as limitações de investigações anteriores e
contribuir para uma maior integração dos idosos na era da IA.Regarding global population aging, we have observed a significant increase
in the number of people over 50 in Europe. This demographic phenomenon
presents a significant economic opportunity, known as the Silver Economy,
which is a unique cross-section of economic activities related to the
production, consumption, and trade of goods and services aimed at meeting the needs and
consumption habits of this demographic, especially through technological solutions such
as Artificial Intelligence (AI). By creating innovative solutions, the Silver Economy can
promote a better quality of life, greater autonomy, and social and digital inclusion for the
elderly population. However, despite the growing trend of integrating the elderly into the
AI era, this issue remains quite complex and underexplored, with previous studies and
methodologies revealing considerable limitations. In this regard, this dissertation
proposes a decision-making support model based on a multi-criteria approach and
underpinned by constructivist logic. The main objective is to provide a clearer and more
in-depth analysis of the problem under study. To this end, a model will be developed with
the contribution of experts in the field, who will collaborate through participatory
methods, such as the Nominal Group Technique (NGT) and the Decision Making Trial
and Evaluation Laboratory (DEMATEL), applied in a neutrosophic context. With this
approach, the aim is to overcome the limitations of previous research and contribute to
greater integration of the elderly in the AI era
“MetaDisney”: Uma nova abordagem para desbloquear a magia dos negócios e potenciar o crescimento das PMEs
No full textO Metaverso tem vindo a revelar-se como uma nova tendência de negócio, marcado por um ecossistema digital hiper-realista, interativo e imersivo, com capacidade para revolucionar o dinamismo empresarial. Perante este cenário tecnológico, é essencial para as organizações – sobretudo para as Pequenas e Médias Empresas (PMEs) – identificar novas estratégias para entrarem neste universo e se adaptarem a um novo padrão de mercado. O “MetaDisney” (i.e., combinação do uso de Metaverso com personagens Disney) é apresentado com uma nova abordagem para acelerar a competitividade e o futuro digital das PMEs, distinguido como um diferencial para as suas operações. Neste contexto, o principal objetivo da presente dissertação é criar um modelo multicritério para auxiliar as empresas a identificar quais as iniciativas “MetaDisney” que devem ser implementadas para potenciar o seu crescimento. Para tal, serão aplicados os métodos 6-3-5 | BrainWriting e DEcision MAking Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) em ambiente neutrosófico, que permitirão determinar e analisar o conjunto de critérios intrínsecos à problemática em estudo. Os resultados obtidos resultaram da colaboração de um painel de seis especialistas, com conhecimento e experiência na área em análise, que reuniu em duas sessões de trabalho online. Adicionalmente, para garantir a qualidade do modelo, o mesmo foi analisado e consolidado em duas sessões de consolidação com entidades externas ao processo, a fim de obter pareceres sobre a sua aplicabilidade e auxiliar na formulação de recomendações.The Metaverse has been emerging as a new business trend, characterized by a hyper-realistic, interactive, and immersive digital ecosystem with the potential to revolutionize business dynamics. In this technological landscape, it is essential for organizations — especially Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) — to identify new strategies to enter this universe and adapt to a new market standard. “MetaDisney” (i.e., the combination of the Metaverse with Disney characters) is presented as a new approach to accelerate SMEs’ competitiveness and digital future, standing out as a differentiator for their operations. In this context, the main objective of the present dissertation is to create a multicriteria model to help SMEs identify which “MetaDisney” initiatives should be implemented to boost their growth. To achieve this, the 6-3-5 | BrainWriting method and the Decision-Making Trial and Evaluation Laboratory (DEMATEL) in a neutrosophic environment will be applied, allowing for the determination and analysis of the intrinsic criteria related to the issue under study. The results were obtained through the collaboration of a panel of six experts with knowledge and experience in the field, who participated in two online work sessions. Additionally, to ensure the model’s quality, it was analyzed and consolidated in two follow-up sessions with external entities, aiming to gather feedback on its applicability and assist in formulating recommendations
Cracking the core perplexity of the India-Usa's trade relationship: Analyzing the cause and impact of the advancements of the India and the United States' bilateral trade relationship
No full textThis thesis explores the ever-transforming trade relationship between India and the United States, where the core focus is shed on the causes and impacts of the advancements that had occurred in their bilateral economic relationship, starting from their preliminary stage, till today's economic position. Standing on the ranks of two of the world's greatest economies, the India-USA bilateral cooperation has navigated through some majorly fundamental transformations, which were steered by geopolitical, economic and technological matters, both positively and negatively. This research study aims at digging the core complexities involved in the formation, establishment and running of the trade policies, agreements, and strategic discourses, that have moulded this bilateral partnership through the past decade and several years preceding the previous decade.
Through a critical analysis of the trade data, diplomatic inter-exchanges and the constant diplomatic shifts, the research also unravels the deep reasons behind the effect/stimulus of both the growth and the tensions shaping this dynamic relationship. It also scrutinizes the widely stretched assumptions (both positive and negative) of this "Trade Darwinism", beginning from the trade benefits and access to markets, until the challenges of trade such as intellectual property clashes and imbalances of economic exchanges.
By attending to the accelerators of these advancements, along with their successive impact on both the countries, this main motto of this thesis, is to generate a broader and deeper understanding of the versatile nature of the India-US bilateral Trade Alliance. It also provides a streamlined "awareness" about the facts of potential future milestones, taking into account the global economic landscape as well as the (varied) upcoming bilateral opportunities. Conclusively, this thesis presents a conclusion to the current discussion on international trade and the critical importance of the Indo-US trade relationship.Esta tese explora a relação comercial em constante mudança entre a Índia e os Estados Unidos, onde o foco principal é colocado nas causas e impactos dos avanços que ocorreram na sua relação económica bilateral, desde a sua fase preliminar, até à actual posição económica. Situando-se nas fileiras de duas das maiores economias do mundo, a cooperação bilateral Índia-EUA navegou através de algumas transformações fundamentais, que foram impulsionadas por questões geopolíticas, económicas e tecnológicas, tanto positiva como negativamente. Este estudo de investigação visa aprofundar as principais complexidades envolvidas na formação, estabelecimento e gestão de políticas comerciais, acordos e discursos estratégicos, que moldaram esta parceria bilateral ao longo da última década e vários anos antes da década anterior.
Através de uma análise crítica dos dados comerciais, dos intercâmbios diplomáticos e das constantes mudanças diplomáticas, a investigação revela também as razões profundas por detrás do efeito/estímulo tanto do crescimento como das tensões que moldam esta relação dinâmica. Examina também os pressupostos gerais (tanto positivos como negativos) deste "darwinismo comercial", começando pelos benefícios comerciais e o acesso aos mercados, até aos desafios comerciais, como os conflitos de propriedade intelectual e os desequilíbrios cambiais económicos.
Ao atender aos aceleradores destes avanços, ao longo do seu sucessivo impacto em ambos os países, o mote principal desta tese é gerar uma compreensão mais ampla e profunda da natureza versátil da Aliança Comercial bilateral Índia-EUA. Proporciona também uma "consciência" simplificada sobre os factos de potenciais marcos futuros, tendo em conta o cenário económico global, bem como as (variadas) futuras oportunidades bilaterais. Conclusivamente, esta tese apresenta uma conclusão para a discussão atual sobre o comércio internacional e a importância crítica da relação comercial indo-EUA
From decision to reality: The lived experiences of international students at the trilingual free university of Bozen-Bolzano
No full textThe decision-making process of international student mobility is very well-documented, but
much of the literature relies on static views of the decision-making process anchored to a single
moment in time. This research uses the life-course theoretical and methodological perspective
to examine the decision-making processes and retrospective evaluations of international
students at the trilingual Free University of Bozen-Bolzano (which offers programs in English,
German, and Italian). Going beyond the question of why students choose to study abroad, this
study explores how these decisions, expectations, and experiences unfold over time. Based on
semi-structured, chronologically organized interviews with 12 recent graduates, this research
was able to capture both embedded and explicit factors that influenced their choice to study at
Unibz as well as how they retrospectively evaluate their decision.
A thematic content analysis in MAXQDA was carried out, revealing that beyond
conventional “push and pull” factors such as academic and lifestyle factors, decisions are deeply
influenced by personal histories, including past mobility experiences, social networks, and
sometimes a desire to escape restrictive environments. This analysis also led to the
identification of different clusters of decision-making and evaluation of studying abroad. While
students value the multilingual context for its unique academic and cultural experiences, many
also encounter challenges related to social integration, language barriers, and a mismatch
between expectations. Despite these obstacles, most students retrospectively viewed their
decision positively, often noting unexpected personal and professional growth.
This study illustrates how international study experiences are shaped by an evolving
interplay of past influences, social contexts, and changing aspirations, showing that these
decisions are multidimensional and continue to be reevaluated over time.O processo de tomada de decisão sobre mobilidade internacional no ensino superior está muito
bem documentado, mas grande parte da literatura baseia-se em visões estáticas do processo de
decisão, ancoradas num único momento no tempo. Esta investigação utiliza a perspetiva
teórico-metodológica do curso de vida para analisar os processos de decisão e as avaliações
retrospectivas dos estudantes internacionais na Universidade de Bozen-Bolzano (que oferece
programas em inglês, alemão e italiano). Para além de analisar por que é que os estudantes
escolhem estudar no estrangeiro, este estudo explora a forma como estas decisões, expectativas
e experiências se desenrolam ao longo do tempo. Com base em 12 entrevistas semi-
estruturadas, organizadas cronologicamente, com recém-licenciados, esta investigação captou
os factores incorporados e explícitos que influenciaram a escolha de estudar na Unibz, e a forma
como os estudantes avaliam retrospetivamente esta decisão.
Foi realizada uma análise de conteúdo temática com recurso ao Unibz MAXQDA. Esta
revelou que, para além dos factores de “push and pull”, como os factores académicos e de estilo
de vida, as decisões são profundamente influenciadas por histórias pessoais, incluindo
experiências de mobilidade anteriores, redes sociais e, por vezes, o desejo de escapar a
ambientes sociais mais restritivos. Esta análise levou à identificação de diferentes tipos de
tomada de decisões e de avaliação dos estudos no estrangeiro. Embora os estudantes valorizem
o contexto multilingue pelas suas experiências académicas e culturais únicas, muitos deparam-
se com desafios relacionados com a integração social, barreiras linguísticas e falta de
correspondência com as suas expectativas iniciais. Apesar destes obstáculos, a maioria dos
estudantes encara, retrospectivamente, a sua decisão positivamente, registando frequentemente
um crescimento pessoal e profissional inesperado.
Este estudo ilustra como as experiências de estudo internacional são moldadas por uma
interação evolutiva de influências passadas, contextos sociais e aspirações, mostrando que estas
decisões são multidimensionais e continuam a ser reavaliadas ao longo do tempo
Plano de comunicação estratégica para a Escola Superior de Ciências Empresariais do Instituto Politécnico de Setúbal
No full textO presente trabalho de projeto visa contribuir para a reflexão sobre a importância da comunicação nas instituições de ensino superior portuguesas, propondo o desenvolvimento do primeiro plano de comunicação estratégica orientado para a unidade orgânica Escola Superior de Ciências Empresariais do Instituto Politécnico de Setúbal. A sua relevância a nível de investigação deve-se à oportunidade de explorar a comunicação estratégica em instituições de ensino superior portuguesas. Por sua vez, a escolha da unidade orgânica deve-se ao facto de existir maior reconhecimento da importância da comunicação na instituição em causa, com descentralização da comunicação pelas diversas unidades orgânicas, e pela sua dimensão em comunidade e atividades comunicativas. A metodologia utilizada foi qualitativa, tendo-se traduzido em análise documental e na realização e análise de três entrevistas a indivíduos responsáveis pela aprovação de estratégias de comunicação na Escola Superior de Ciências Empresariais do Instituto Politécnico de Setúbal. No final, pretende-se que a presente proposta de plano de comunicação corresponda às necessidades críticas identificadas na unidade orgânica e que promova uma reflexão sobre a importância, e estruturação, dos serviços de comunicação e das suas práticas institucionais.This project aims to contribute to the study of the importance of strategic communication in Portuguese higher education institutions by proposing the development of the first strategic communication plan for the School of Business Administration of the Polytechnic of Setúbal. Its relevance in terms of research is due to the opportunity to explore strategic communication in these institutions. Additionally, the organic unit was chosen because there is greater recognition of the importance of communication in the institution in question, with the communication being decentralised among the various organic units, as well as its size in terms of community and communication activities. The methodology used is qualitative, namely document analysis and conducting three interviews with individuals responsible for approving communication strategies at the School of Business Administration of the Polytechnic of Setúbal. This proposal for a strategic communication plan is intended to meet the critical needs identified in the organic unit and to promote a reflection on the importance, as well as the structuring, of communication services and their institutional practices
Entrevistas remotas vs presenciais : Impacto na imagem da empresa
No full textNos últimos anos, decorrente do período de pandemia, verificou-se um aumento de entrevistas
de seleção remotas (Sarkar, 2023b). Com o aumento da realização destas entrevistas levanta-se
a questão de que impactos a modalidade de entrevista pode ter na imagem da empresa e qual a
perceção de recrutadores e candidatos relativamente ao tema.
Para tentar responder a esta questão, foi realizado um estudo com recurso a 14 entrevistas
semiestruturadas (7 a recrutadores e 7 a candidatos). Os resultados demonstram que para os
candidatos não existe uma preferência clara na modalidade de entrevista, mas que os
recrutadores têm preferência para a modalidade de entrevista remotas. Para além disto ficou
claro que a modalidade em que a entrevista é realizada tem não só impacto na perceção do
candidato sobre a imagem da empresa, como na intenção de candidatura.
Face aos resultados, as empresas deverão ter em conta uma modalidade de entrevistas
híbrida, onde as primeiras fases decorrem no formato virtual síncrono e a última fase em
formato presencial. Apesar de ser necessário adotar esta modalidade de entrevista, as empresas
devem também demonstrar flexibilidade no caso de os candidatos não conseguirem realizar
uma das modalidades de entrevista.In recent years, due to the pandemic, there has been an increase in remote selection interviews
(Sarkar, 2023b). With the increase in these interviews, the question arises as to what impact this
type of interview may have on the company's image and what recruiters and recruits perceive
about the issue is.
To try to answer this question, a study was conducted using 14 semi-structured interviews
(7 with recruiters and 7 with recruits). The results show that recruits do not have a clear
preference for the type of interview, but that recruiters prefer remote interviews. In addition, it
became clear that the type of interview not only impacts the candidate's perception of the
company's image, but also their intention to apply.
In view of the results, companies should consider a hybrid interview format, where the first
stages take place in a synchronous virtual format and the last stage in a face-to-face format.
Although it is necessary to adopt this interview format, companies should also demonstrate
flexibility in cases where candidates are unable to attend one of the interview formats
Exploring how social comparison orientation influences brand love in luxury tourism: Analyzing conformity versus escapism
No full textSocial comparison and emotional needs are important factors in how people consume luxury services. In luxury tourism, where symbolic and emotional value matter most, it is crucial to understand how consumers form emotional bonds with brands. Even though interest in brand love is growing, we still know little about the social and psychological reasons behind its development in luxury experiences.
This dissertation examines how Social Comparison Orientation (SCO) affects consumers’ emotional attachment, or brand love, toward luxury tourism brands. It focuses on whether this relationship is influenced by two different motivations: Conformity and Escapism. It also checks if Self-Concept Clarity (SCC) plays a role in these mediating effects.
A quantitative study involved 200 participants who had experienced luxury tourism in the past year. The results show that: (1) SCO positively predicts brand love; (2) Conformity partially mediates this relationship and highlights the importance of social alignment; and (3) Escapism fully mediates the relationship, indicating that emotional relief is a vital pathway to brand love. No significant moderating effects were found for Self-Concept Clarity.
These findings contribute to the understanding of the dual emotional and social paths to brand love, offering practical insights for creating luxury experiences that appeal to both conformity-based and escapism-driven consumers.A comparação social e as necessidades emocionais são fatores importantes na forma como os indivíduos consomem serviços de luxo. No turismo de luxo, onde o valor simbólico e emocional assume maior relevância, é fundamental compreender como os consumidores desenvolvem vínculos emocionais com as marcas. Apesar do crescente interesse pelo conceito de amor à marca, continua a existir um conhecimento limitado sobre os motivos sociais e psicológicos que explicam o seu desenvolvimento em experiências de luxo.
Esta dissertação analisa de que forma a Orientação para a Comparação Social (SCO) influencia o apego emocional dos consumidores — amor à marca — às marcas de turismo de luxo. Foca-se particularmente em perceber se essa relação é influenciada por duas motivações distintas: Conformismo e Escapismo. Adicionalmente, examina se a clareza de auto-conceito (CAC) desempenha um papel moderador nestes efeitos de mediação.
Foi realizado um estudo quantitativo com 200 participantes que experienciaram turismo de luxo no último ano. Os resultados revelam que: (1) a SCO prediz positivamente o amor à marca; (2) o Conformismo medeia parcialmente esta relação, salientando a importância do alinhamento social; e (3) o Escapismo medeia totalmente a relação, indicando que o alívio emocional constitui uma via essencial para o desenvolvimento do amor à marca. Não foram encontrados efeitos de moderação significativos relativamente à CAC.
Estas conclusões contribuem para uma melhor compreensão das rotas emocionais e sociais que conduzem ao amor à marca e oferecem implicações práticas para a criação de experiências de luxo que cativem tanto consumidores motivados pelo conformismo como aqueles impulsionados pelo escapismo
Small islands in grand strategy: The strategic geography of the Azores (1430-2022)
No full textThe strategic value of the Azores is often invoked in public and academic discussions. Yet there has
been little attempt at defining it systematically. This thesis attempts to provide a comprehensive
study of the strategic significance of this Portuguese archipelago, looking beyond contextual factors
to uncover deeper patterns, by examining it as a strategic location from 1430 to 2022. Asking how
these small islands fit into the grand strategies of great powers, as well as the small state that has
sovereignty over them, turns the Azores into a case study in 'strategic geography' and, specifically,
'strategic islandness'. These two concepts bring value to Strategic Studies and Island Studies, respectively, since they illuminate both the unique characteristics of small islands in strategy and the
impact of strategic significance on the islands.
This thesis conducts a strategic history of the islands through narrative process tracing and using
mainly secondary sources. A typology of recurring strategic roles is extracted from this historical
survey and then read against the present strategic environment (2022). It finds that the main driver
of strategic value of the Azores has been the strategy of the great powers that dominate or try to
dominate Atlantic sea lanes. However, once they gain strategic value, the Azores also constrain the
strategies of those great powers in unexpected ways, not least by empowering the small state of
Portugal in its dealings with them. The same logic is expected to apply to other insular territories and
to the Azores in the future.O valor estratégico dos Açores é invocado com frequência em debates públicos e académicos.
Contudo, este não se encontra ainda definido sistematicamente. Esta tese tenta providenciar um
estudo abrangente do significado estratégico deste arquipélago português, que olhe além de
factores contextuais para descobrir padrões mais profundos, considerando-o enquanto localização
estratégica entre 1430 e 2022. Perguntar como estas pequenas ilhas se enquadram nas grandes
estratégias das grandes potências, bem como do pequeno Estado que tem soberania sobre elas, faz
dos Açores um estudo de caso sobre “geografia estratégica” e, especificamente, sobre “insularidade
estratégica”. Estes dois conceitos trazem valor aos estudos estratégicos e à nissologia,
respectivamente, uma vez que iluminam tanto as características das pequenas ilhas na estratégia
como o impacto da importância estratégica nas ilhas.
Esta tese produz uma história estratégica das ilhas através de rastreamento de processo
narrativo, utilizando principalmente fontes secundárias. Uma tipologia de papéis estratégicos é
extraída deste estudo e aplicada ao ambiente estratégico atual (2022). Conclui-se que o principal
impulsionador de valor estratégico dos Açores é historicamente a estratégia das grandes potências
que dominam ou tentam dominar as vias marítimas do Atlântico. No entanto, assim que adquirem
valor estratégico, os Açores também constrangem as estratégias dessas potências de formas
inesperadas, até por capacitarem Portugal, um pequeno Estado, na sua relação com elas. Pressupõese
que a mesma lógica se aplique a outros territórios insulares bem como aos Açores no futuro
Motivators and inhibitors of customer co-creation: The case of Xiaomi Company
No full textIn an increasingly service-oriented marketing landscape, value co-creation has become essential for competitive advantage across industries. Understanding the factors that drive and hinder co-creation can help enterprises establish a strong market position. This study combines a systematic literature review (SLR) and a case study of Xiaomi Company to identify the motivators and inhibitors of customer co-creation.
The SLR uncovers the generative, strategic, and dynamic nature of the value co-creation research ecosystem, highlighting the interplay and reciprocity between marketing and adjacent fields. The Xiaomi company is the research context for this study. Data were collected through interviews with three groups of Xiaomi stakeholders: two co-creation managers, 30 regular co-creation participants who are Xiaomi users, and 30 non-participating Xiaomi users. The interview protocol included multiple-choice questions to add a quantitative layer to the analysis.
Findings show that Xiaomi’s customer co-creation manifests in active participation in both online and offline co-creation activities and in fostering brand communities across these platforms. Intrinsic motivation emerges as the primary driver, supported by brand identification, while extrinsic motivation serves a facilitating role. Inhibitors include customer-related factors, likely linked to personal traits and socio-demographic factors, and organizational factors, such as poor positioning, organization, and communication.
This study underscores the importance of service-dominant logic and its interaction with other theories, such as self-determination theory and social exchange theory. Managerial implications include a focus on customer-centric approaches, managing motivations strategically, and scaling engagement from internal to external stakeholders, fostering a cohesive service-dominant ecosystem.Numa envolvente de marketing cada vez mais orientada para os serviços, a co-criação de valor tornou-se essencial em diversos setores para obte vantagem competitiva. Compreender os fatores que promovem e dificultam a co-criação pode ajudar as empresas a estabelecer uma posição forte no mercado. Este estudo combina uma revisão sistemática da literatura (SLR, do inglês Systematic Literature Review) e um estudo de caso da empresa Xiaomi para identificar as motivações e os inibidores da co-criação de valor pelos clientes.
A SLR revela a natureza gerativa, estratégica e dinâmica do ecossistema de investigação sobre co-criação de valor, destacando a interatividade e a reciprocidade entre o marketing e áreas adjacentes. A Xiaomi é o contexto de pesquisa para este estudo. Os dados foram recolhidos por meio de entrevistas com três grupos de stakeholders da Xiaomi: dois gestores de co-criação, 30 participantes regulares de atividades de co-criação (utilizadores da Xiaomi) e 30 utilizadores da Xiaomi que não participam nessas atividades. O guião da entrevista incluiu questões de escolha múltipla para adicionar uma camada quantitativa à análise.
Os resultados mostram que a co-criação de valor pelos clientes da Xiaomi se manifesta numa participação ativa em atividades de co-criação, tanto online como offline, e no fortalecimento de comunidades de marca nestas plataformas. As motivações intrínsecas surgem como o principal motor da co-criação, apoiadas pela identificação com a marca, enquanto as motivações extrínsecas desempenha um papel facilitador. Entre os inibidores, destacam-se fatores relacionados com os clientes, nomeadamente ligados aos traços pessoais e fatores sociodemográficos, bem como fatores organizacionais, como posicionamento inadequado, má organização e comunicação insuficiente.
Este estudo sublinha a importância da lógica dominante em serviços (service-dominant logic) e sua interação com outras teorias, como a teoria da autodeterminação (self-determination theory) e a teoria da troca social (social exchange theory). As implicações para a gestão incluem a necessidade de adoção de abordagens centradas no cliente, gerir as motivações de forma estratégica e promover o envolvimento dos stakeholders internos e externos, promovendo um ecossistema coeso orientado para serviços