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O efeito da cancel culture na reputação de uma marca
No full textIn recent years, the concept of Cancel Culture has gained significant prominence in the
marketing landscape, particularly with the development of social media. This movement’s
influence has been enormous in this generation and could be a threat to any brand. It has the
power to negatively alter consumer perceptions, with the potential to alter a brand image and
reputation with immediate effect. Using Partial Least Squares Structural Equation Modelling
(PLS-SEM) as methodology, it was analysed the relationship between Cancel Culture and
Brand Image and Reputation, as well as the influence that Brand Trust on these last two
variables.
The results demonstrate that Cancel Culture influences significatively both Brand Image
and Reputation. Additionally, the same results were shown for Brand Trust, that influences both
Brand Image and Reputation. Notably, Brand Image has a mediating effect between Cancel
Culture and Brand Reputation, as well as between Brand Trust and Brand Reputation.
The obtained results offer fundamental insights for organizations seeking to reduce the risks
associated with Cancel Culture and keep its reputation well-established between the public, and
most importantly between their consumers.No decorrer dos últimos anos, o conceito Cancel Culture tem emergido recorrentemente no
mundo do marketing, especialmente com o desenvolvimento das redes sociais. A influência
deste movimento tem sido enorme nesta geração e acaba por ser algo preocupante para qualquer
marca. Esta tem o poder de alterar negativamente a perceção e a reputação de uma marca com
efeito imediato. Esta investigação teve como objetivo entender o que é a Cancel Culture e o
efeito que esta pode ter na reputação da marca. Utilizando a metodologia de Partial Least
Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM), investigou-se o impacto da Cancel Culture
na imagem e na reputação da marca, bem como os efeitos que a confiança na marca tem sobre
estas duas.
Os resultados demonstraram que a Cancel Culture influencia significativamente a imagem
e a reputação da marca. Adicionalmente, os mesmos resultados revelaram que a confiança na
marca influencia tanto a imagem da marca como a sua reputação. A imagem da marca também
se revelou ter um efeito mediador entre Cancel Culture e a reputação da marca e entre confiança
na marca e a reputação da marca.
Estes resultados obtidos fornecem observações fundamentais para que as empresas
consigam evitar cancelamentos e manter a sua reputação bem conservada entre o público e
especialmente entre os seus consumidores
Strategies for reducing food waste: The case of the canteen at a Portuguese hospital
No full textNowadays, it is essential to try to reduce waste in institutions with a view to improving not only their economic results, but also their environmental impact. The same applies to hospitals, where there are several types of waste, including, and of great importance, food waste. In a society where we increasingly seek to make the most of all the goods we have access to, hospitals play a central role in this aspect, given the special characteristics of the people who are there.
With the aim of gaining greater knowledge about the relevance of food waste in a Portuguese Hospital and proposing solutions to minimize it, a study was carried out to quantify this waste in the hospital's professionals' cafeteria. For this purpose, an action research project was developed together with mixed methodology, as quantitative and qualitative data were collected.
After collecting information and with defined and comparable values of food waste, which showed that it is greater than desirable, measures were studied and proposed to reduce these values and improve the satisfaction of cafeteria users. These measures include a system for selling advance meal vouchers, an awareness campaign about food waste, the delivery of a questionnaire to users of the hospital cafeteria to understand their preferences and knowledge regarding this issue and the change in method and quantities of meal plating. Finally, a food waste monitoring system is proposed so that the values are consistent and within the values accepted in the literature.Nos dias que correm, torna-se imprescindível procurar reduzir o desperdício das instituições com vista a melhorar não só os seus resultados a nível económico, como também o seu impacte ambiental. O mesmo se aplica aos hospitais, onde existe vários tipos de desperdício, entre os
quais, e de grande importância, o desperdício alimentar. Numa sociedade onde cada vez mais se procura retirar o maior partido de todos os bens a que temos acesso, os hospitais têm um papel fulcral neste aspeto, dadas as características especiais das pessoas que lá se encontram.
Com o objetivo de ter maior conhecimento sobre a relevância do desperdício alimentar num hospital em Portugal e propor soluções para minimiza-lo, foi realizado um estudo de quantificação deste desperdício no refeitório dos profissionais do hospital. Para isso foi desenvolvido um projeto de investigação de ação juntamente com metodologia mista, uma vez que foram recolhidos dados quantitativos e qualitativos.
Após recolha de informação e com valores definidos e comparáveis de desperdício de alimentos, os quais evidenciaram que este é maior que o desejável, foram estudadas e propostas medidas que visem diminuir estes valores e melhorar a satisfação dos utilizadores do refeitório.
Estas medidas incluem um sistema de venda de senhas de refeição antecipadas, uma campanha de sensibilização para o desperdício alimentar, a entrega de um questionário aos utilizadores do refeitório do hospital para entender as suas preferências e o seu conhecimento quanto a esta
problemática e a alteração no modo e nas quantidades do empratamento das refeições.
Finalmente é proposto um sistema de monitorização do desperdício alimentar para que os valores sejam consistentes e dentro dos valores aceites pela literatura
Otimizar o desempenho em equipas globais virtuais através de estratégias de liderança e desenvolvimento de confiança
No full textThe emergence of hybrid work models revealed to be a challenge within the organizational context, especially on a global scale. As the dynamics and contingencies of teams began to evolve and recalibrate in response to the new technologically driven landscape, virtual teams swiftly became a prevalent reality in the majority of corporate environments. Consequently, it is imperative to delve into this virtual context and how leadership behaviours can support to obtain higher effectiveness under these circumstances.
This study empirically investigated the mediating role of trust in the relationship between functional leadership and team effectiveness.
To this end, a controlled sample, comprising 70 individuals from global virtual teams of two different companies, was utilized. Data collection was conducted through one survey and the findings revealed a robust correlation between functional leadership and team effectiveness and this relationship is mediated by trust. This being said, we could observe a not significant relation between functional leadership and team effectiveness on global virtual teams, and trust emerged as a significant moderator.
The study concludes by discussing the implications of these findings and offering recommendations for future research on the subject of leadership strategies for global virtual teams.A emergência dos modelos de trabalho híbrido revelou-se um desafio no contexto organizacional, especialmente num contexto global. À medida que as dinâmicas e contingências das equipas começaram a evoluir e adaptar em resposta ao novo cenário impulsionado pela tecnologia, as equipas virtuais rapidamente se tornaram numa realidade predominante na maioria dos ambientes corporativos. Consequentemente, é imperativo explorar este contexto virtual e como os comportamentos de liderança podem contribuir para alcançar uma maior eficácia perante essas circunstâncias.
Este estudo investigou empiricamente o papel mediador da confiança na relação entre a liderança funcional e a eficácia das equipas.
Para esse fim, foi utilizada uma amostra controlada composta por 70 indivíduos de equipas virtuais globais pertencentes a duas empresas distintas. A recolha de dados foi realizada através de um questionário anónimo, e os resultados revelaram uma correlação robusta entre a liderança funcional e a eficácia da equipa sendo esta relação mediada pela confiança.
O estudo termina com a discussão das implicações dos resultados e apresentando recomendações para pesquisas futuras sobre estratégias de liderança para equipas virtuais globais
Mau-trato e ajustamento psicológico em acolhimento residencial: O papel da vinculação aos pais
No full textAs crianças e jovens que se encontram em acolhimento residencial experienciaram múltiplas formas de mau-trato, prévias à sua colocação em acolhimento. Estas experiências de mau-trato podem apresentar consequências negativas para o funcionamento psicológico destas crianças e jovens. Contudo, não só a investigação com esta população tende a centrar-se apenas em indicadores de psicopatologia, como o papel da vinculação aos pais nesta relação entre o mau-trato e o ajustamento psicológico carece ainda de evidência adicional. A presente dissertação pretende testar o papel mediador da vinculação aos pais na relação entre o mau-trato e o ajustamento psicológico, incluindo simultaneamente indicadores de psicopatologia e bem-estar. Participaram neste estudo 155 adolescentes, acolhidos em casas de acolhimento, com idades compreendidas entre os 12 e os 17 anos (M= 14.89, DP=1.59), sendo a maioria do sexo feminino (57.4%).
Os resultados do modelo mediação revelaram dois efeitos indiretos: a) experiências de Abuso Físico e Psicológico estão associadas a menores níveis de Comunicação e Proximidade Afetiva com os pais, e menores níveis de Comunicação e Proximidade Afectiva estão associados a menos bem-estar; b) experiências de Negligência Física estão positivamente associadas à Comunicação e Proximidade Afetiva, o que por sua vez está associado a níveis mais elevados de bem-estar. Além disso, foram verificados efeitos totais positivos e significativos entre a dimensão de Abuso físico e Psicológico e a Psicopatologia.
Esta dissertação reforça a importância da vinculação aos pais enquanto possível mecanismo explicativo da relação entre mau-trato e ajustamento psicológico em adolescentes em acolhimento residencial.Children and adolescents in residential care have experienced multiple forms of maltreatment, prior to their placement in care. Child maltreatment can negatively impact psychological adjustment of these children and adolescents. However, research has been mainly focused only on psychopathology and the role of parental attachment in this relationship between maltreatment and psychological adjustment still lacks additional evidence. This dissertation aims to test the mediating role of parental attachment in the relationship between maltreatment and psychological adjustment, simultaneously including psychopathology and well-being. A sample of 155 adolescents participated in this study, aged between 12 and 17 years (M = 14.89, SD = 1.59), mostly females (57.4%).
The results of the mediation model revealed two indirect effects: a) Physical and Psychological Abuse was associated with lower levels of Communication and Affective Closeness with parents, and lower levels of Communication and Affective Closeness were associated with lower well-being; b) Physical Neglect was positively associated with Communication and Affective Closeness, which in turn was associated with higher levels of well-being. In addition, positive and significant total effects were also found between Physical and Psychological Abuse and Psychopathology.
This dissertation reinforces the importance of parental attachment as a possible explanatory mechanism of the relationship between prior maltreatment and psychological adjustment of young people in residential care
Trendy or useful? Chatbots for business management
No full textRecent advancements in Artificial Intelligence (AI) have enabled autonomous vehicles, image
and coherent text generation. Machine learning algorithms have been pivotal in this success,
allowing computers to learn autonomously. Chatbots are a notorious applications of AI
technologies and came to the forefront of interest after November 2022.
Since then, several important developments in this area have occurred. Companies,
entrepreneurs, and employees now have self-service chatbots available. This dissertation
project seeks to identify the more convenient chatbots as a preliminary guide for those in the
management areas to use some of these instruments to leverage their activity, taking advantage
of what they can bring to their management practices.
This research does not delve into the technological foundations of chatbots or the ethical
considerations surrounding their development and usage.
The dissertation investigates the suitability of chatbots for managing companies, focusing
on their effectiveness in various management domains. The study comprises a systematic
methodology, including an initial exploration of the chatbot landscape, categorization of
chatbots, compilation of a preliminary chatbot list, and the adoption of an evaluation method.
It involves the participation of seven experts who generated questions relevant to their
respective management domains. Eight chatbots were selected for evaluation based on specific
criteria. The experts independently assessed the quality of chatbot responses. Building on
experts’ assessment the research draws conclusions about chatbots' accuracy in different
management areas and extracts practical lessons. It addresses specific questions about chatbots
in management, suggesting guidance for future real-world applications and studies.Os recentes avanços em Inteligência Artificial (IA) permitiram o surgimento de veículos
autónomos, geração automática de imagens e textos coerentes. Os algoritmos de aprendizagem
de máquina desempenham um papel fundamental permitindo que os computadores aprendam
autonomamente. Os chatbots são uma das principais aplicações de IA ganhando destaque após
novembro 2022. Desde então, têm ocorrido desenvolvimentos nesta área. Empresas,
empreendedores e empregados passaram a ter disponíveis chatbots de auto atendimento.
Esta dissertação procura identificar chatbots mais convenientes, estabelecer um guia
preliminar, para aqueles que atuam nas áreas de gestão, para tirar partido do que esses
instrumentos podem trazer para suas práticas. Esta pesquisa não aprofunda bases tecnológicas
dos chatbots nem considerações éticas no seu desenvolvimento e uso. A dissertação investiga
a adequação dos chatbots à gestão de empresas, focando-se na sua eficácia em várias áreas de
gestão. O estudo compreende uma metodologia, que inclui exploração inicial do atual panorama
dos chatbots, respetiva categorização, compilação de uma lista inicial dos chatbots, bem como
adoção de método para a sua avaliação, tendo sido selecionados oito chatbots com base em
critérios específicos. O estudo envolve a participação de sete especialistas que colocaram
questões relevantes nos respetivos domínios de gestão. Avaliaram depois, de forma
independente e sem identificação dos chatbots, a qualidade das respostas dadas por estes. Com
base na avaliação dos especialistas a pesquisa tira conclusões sobre qualidade dos chatbots nas
diferentes áreas, extraindo lições práticas. Aborda, ainda, questões específicas sobre chatbots
na gestão, sugerindo orientações para futuras aplicações e estudos no mundo real
Desenvolvimento de um Balanced Scorecard para um departamento de uma empresa de esterilização de dispositivos médicos
No full textNum contexto macroeconómico cada vez mais incerto devido às crises de saúde pública e conflitos internacionais que tiveram impacto na área de Medtech (Medical Technology), através da redução do número de cirurgias e, consequentemente, da redução dos orçamentos disponíveis nos hospitais para dispositivos médicos, torna-se fundamental monitorizar a estratégia e ter a capacidade de adaptá-la ou alterá-la face a cenários que não estão previstos.
De forma a responder aos desafios internacionais, aliados ao aumento da concorrência, foi desenvolvido no presente caso de estudo um Balanced Scorecard (BSC) para o departamento da EMEA de uma empresa de esterilização de dispositivos médicos. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta essencial para a implementação da estratégia nas empresas, uma vez que permite dar uma resposta rápida e eficaz às adversidades com que as organizações possam vir a ser confrontadas.
Numa primeira fase, foi feita uma análise externa e interna de forma a compreender melhor de que forma a SC atua no mercado. Subsequentemente, foi desenvolvida e traduzida a estratégia, no qual foi realizado um mapa estratégico com as relações causa-efeito.
Este estudo segue uma abordagem qualitativa, recorrendo a um estudo de caso mais intervencionista. A evidência foi, essencialmente, recolhida através de observação direta, entrevistas e análise documental.
Com o desenvolvimento do modelo de BSC, este trabalho permite, do ponto de vista prático, contribuir para a implementação da estratégia e para a monitorização e avaliação da performance do departamento em análise. Prevê-se que o BSC auxilie na comunicação dos objetivos estratégicos dentro do departamento e permita identificar potenciais problemas que possam existir nas operações e, caso seja necessário, até proceder à alteração da estratégia.In a macroeconomic context that is increasingly uncertain due to public health crises and international conflicts that have had an impact on the area of Medtech (Medical Technology), through a reduction in the number of surgeries and, consequently, a reduction in the budgets available in hospitals for medical devices, it is essential to monitor the strategy and have the ability to adapt or change it in the face of scenarios that are not foreseen.
In order to respond to international challenges, combined with increased competition, it has been conducted a Balance Scorecard (BSC) in this case study for the EMEA department of a medical device sterilization company. The Balanced Scorecard (BSC) is an essential tool for implementing strategy in companies, as it allows them to respond quickly and effectively to the adversities that organizations may face.
Initially, an external and internal analysis was carried out for a better understanding of how CS operates in the market. Subsequently, the strategy was developed and translated into a strategy map with cause-effect relationships.
This study follows a qualitative approach, using a more interventionist case study. The evidence was essentially gathered through direct observation, interviews and documentary analysis.
With the development of the BSC model, this study contributes to the implementation of the strategy and the monitoring and evaluation of the performance of the department under analysis, from a practical point of view. The BSC is expected to help in the communication of the strategic goals within the department and make it possible to identify potential problems that may exist in operations and, if necessary, even change the strategy
Rendimento Social de Inserção: Uma medida de inserção ou perpetuação da pobreza?
No full textO foco desta pesquisa está na análise do Rendimento Social de Inserção (RSI), uma medida de política social. O principal objetivo passa por compreender os elementos que influenciam a autonomização dos beneficiários, levando-os a manter uma relação de dependência prolongada em relação à medida.
Para aprofundar o conhecimento sobre estes elementos foi construído um guião de entrevista administrado a beneficiários e ex beneficiários da medida. As entrevistas foram delineadas em cinco dimensões principais: caracterização social dos beneficiários, experiências pessoais e antecedentes, trajetória escolar/profissional, pessoal e familiar, perceção geral da medida e, ainda, as perspetivas de futuro dos beneficiários.
Ao examinar o conjunto de informações recolhidas, é possível identificar diversos elementos que justificam a permanência prolongada de beneficiários na medida. Esses elementos incluem condições físicas, como saúde e idade, a ausência de oportunidades de trabalho, entre outros fatores relevantes. Além disso, vale a pena ressaltar que o processo de autonomização não se limita apenas à determinação pessoal e ao cumprimento das ações acordadas no âmbito da medida, nem depende exclusivamente da influência dos profissionais ou colaboradores envolvidos. Em certos casos, a conquista da autonomia pode não ocorrer através da simples integração no mercado de trabalho, mas sim pela transição para uma resposta social mais adequada às necessidades específicas do indivíduo.
Este estudo adota uma abordagem qualitativa, sendo crucial considerar a singularidade da população em análise, evitando generalizações comparativas. O objetivo da tese é explorar os elementos que influenciam a autonomização dos beneficiários do Rendimento Social de Inserção (RSI), destacando a complexa interação entre fatores socioeconómicos, psicossociais e estruturais. Adicionalmente, são examinadas as políticas e práticas que têm o potencial de fomentar a autonomização dos beneficiários, com o intuito de aprimorar a eficácia e a sustentabilidade do programa.The focus of this research is on the analysis of the Social Insertion Income (RSI), a measure of social policy. The main objective is to understand the elements that influence the autonomy of the beneficiaries, leading them to maintain a prolonged dependency relationship with the measure.
To address this issue, an interview guide was developed and subsequently applied to beneficiaries and former beneficiaries of the measure. The interviews were structured around five main dimensions: Social characterization of beneficiaries, personal experiences and backgrounds, educational/professional trajectory, personal and family trajectory, overall perception of the measure, and the future prospects of the beneficiaries.
By examining the collected information, it is possible to identify several elements that justify the prolonged stay of beneficiaries in the measure. These elements encompass physical conditions, such as health and age, absence of job opportunities, among other relevant factors. It is worth noting that the process of autonomy is not restricted solely to personal determination and compliance with agreed-upon actions, nor is it exclusively influenced by professionals or collaborators associated with the measure. In certain cases, the achievement of autonomy does not necessarily come from integration into the labor market, but rather from transitioning to a social response more aligned with the specific needs of the individual.
This study adopts a qualitative approach, with a crucial consideration of the uniqueness of the population under analysis, avoiding comparative generalizations. The thesis aims to explore the elements that influence the autonomy of Social Insertion Income (RSI) beneficiaries, highlighting the complex interaction between socioeconomic, psychosocial, and structural factors. Additionally, policies and practices that have the potential to foster the autonomy of beneficiaries are examined, aiming to enhance the effectiveness and sustainability of the program
Modeling localized social vulnerability through probabilistic simulation: A case study in the Lisbon metropolitan area
No full textUrban communities are increasingly vulnerable to social and environmental risks, necessitating robust tools for assessing and addressing these vulnerabilities. This study develops a localized Social Vulnerability Index (locSVI) model using an established framework and applies it to two Portuguese case studies: Bairro Encosta da Luz and the parish of Santiago, both situated in the Lisbon Metropolitan Area. The model integrates ten macro variables and context-specific weightings derived from resident survey data, supported by Monte Carlo simulations to validate and explore sensitivity in the results. Findings indicate that both communities fall into the “Very High” risk category, with key drivers including high population density, limited disaster preparedness, and in the case of Santiago, inadequate land use practices. The study highlights both the value and limitations of using composite indices for localized vulnerability assessment, emphasizing the need for community-based, data-driven interventions. Recommendations include enhancing civil protection mechanisms, improving land use planning, and promoting neighborhood cohesion. Despite methodological constraints related to sample size and data granularity, this work provides a scalable framework for guiding urban resilience strategies in similar contexts.info:eu-repo/semantics/acceptedVersio
Plano de marketing da Fagor Industrial Portugal
No full textO projeto visa propor um plano de marketing e desenvolvimento de negócio para a Fagor Industrial Portugal, um fabricante Espanhol de equipamentos industriais para os setores da hotelaria e lavandaria.
Os principais objetivos deste plano consistem em incrementar a visibilidade da marca em geral e desenvolver ações em particular junto de novos segmentos, assim como impulsionar as suas vendas, permitindo à Fagor reforçar o seu posicionamento em Portugal enquanto fabricante de referência. Para tal, foi conduzida primeiramente uma revisão da literatura referente às principais temáticas envolvidas e identificada a metodologia utilizada, que consiste na recolha, análise e consequente retirada de conclusões de dados primários, em concreto questionário e entrevistas.
Foram feitas também pesquisas secundárias nomeadamente em sites oficiais do governo, sites de empresas e organizações internacionais. Procedeu se também à análise situacional nas componentes externas e internas à empresa de onde derivaram conclusões e, tendo em consideração cumulativamente as conclusões chave do estudo realizado, foi delineada uma estratégia de marketing e respetivo plano operacional para 2024, 2025 e 2026 que, pela necessidade decorrente dos objetivos propostos, e dos meios disponíveis em Portugal incidiu sobre a variável comunicação do marketing mix.The project aims to propose a marketing and business development plan for Fagor Industrial Portugal, a Spanish manufacturer of industrial equipment for the hotel and laundry sectors.
The main objectives of this plan are to increase the visibility of the brand in general and to develop actions in particular with new segments, as well as to boost its sales, allowing Fagor to strengthen its position in Portugal as a benchmark manufacturer. To this end, a literature review was carried out on the main themes involved and the methodology used was identified, consisting of collecting, analyzing and drawing conclusions from primary data, specifically questionnaires and interviews.
Secondary research was also carried out on official government websites, company websites and international organizations. A situational analysis was also carried out on the external and internal components of the company, from which conclusions were derived and, taking into account all the key conclusions of the study carried out, a marketing strategy and operational plan were outlined for 2024, 2025 and 2026 which, due to the need arising from the proposed objectives and the means available in Portugal, focused on the marketing mix communication variable
Desigualdades territoriais no Ensino Secundário em Portugal
No full textO sistema educativo desempenha um papel crucial na progressão social e económica de um país, especialmente num cenário onde o mercado de trabalho valoriza o conhecimento e habilidades adquiridas através dos estudos académicos. No contexto específico de Portugal, o ensino secundário não forma apenas academicamente os estudantes, como também os prepara para enfrentar desafios futuros, possibilitando oportunidades académicas e profissionais mais avançadas. No entanto, o desempenho dos alunos é impactado por diversos fatores, desde a motivação individual até a distribuição de professores altamente qualificados, resultando em disparidades entre escolas e regiões. As desigualdades territoriais não influenciam apenas o desempenho dos alunos, mas também afetam sua mobilidade social e desenvolvimento pessoal. Esta dissertação visa identificar e compreender essas disparidades, examinando como a localização das escolas influencia a educação e o acesso à mesma bem como o desempenho dos alunos, considerando aspetos como disponibilidade de escolas, recursos educacionais e diferenças regionais. Essa investigação contribui para a promoção de políticas educacionais mais inclusivas, com vista a um ensino secundário equitativo e de qualidade para todos os estudantes em Portugal.The education system plays a crucial role in a country's social and economic development, especially in a scenario where the labour market values the knowledge and skills acquired through academic studies. In the specific context of Portugal, secondary education not only trains students academically, but also prepares them to face future challenges, enabling more advanced academic and professional opportunities. However, student performance is impacted by various factors, from individual motivation to the distribution of highly qualified teachers, resulting in disparities between schools and regions. Territorial inequalities not only influence student performance, but also affect their social mobility and personal development. This dissertation aims to identify and understand these disparities by examining how the location of schools influences education and access to it as well as student performance, considering aspects such as school availability, educational resources and regional differences. This research contributes to the promotion of more inclusive educational policies, with a view to equitable and quality secondary education for all students in Portugal