Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado
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SISTEMA DE GESTI 3N DEL PROCESO DE LA CALIDAD DE SERVICIO EN LA ATENCI 3N Y NIVEL DE SATISFACCI 3N DEL PRODUCTOR EN EL FONDO PARA EL DESARROLLO AGRARIO SOCIALISTA (FONDAS) ESTADO LARA
Get PDFEvaluar la gesti\uf3n del proceso de la calidad de servicio en la atenci\uf3n y nivel de satisfacci\uf3n del productor en el FONDAS en el per\uedodo 2014 - 2015, se logr\uf3 con un dise\uf1o de campo de tipo descriptivo, con el m\ue9todo anal\uedtico de tres fases. Se aplic\uf3 una encuesta llamada CESASI a 59 servidores p\ufablicos y una encuesta destinada a 56 productores del municipio Andr\ue9s Eloy Blanco. Se determin\uf3 que la instituci\uf3n cuenta con un organigrama, misi\uf3n y visi\uf3n detectando fallas en las \ue1reas mencionadas donde cuentan con programas tecnol\uf3gicos que por lo general no se encuentran operativos. El Fondo no cumple con las normas ISO 9000 y 9004, no se preocupa por mejorar el talento humano, no cumple con la realizaci\uf3n del producto y/o servicio debido a que no existe responsabilidad en la medici\uf3n de la calidad del servicio prestado creando un nivel de insatisfacci\uf3n de los clientes internos y externos sobre las actividades administrativas debido a que los financiamientos son entregados a destiempo.
Palabras clave: sistema de gesti\uf3n de procesos, aseguramiento de la calidad, satisfacci\uf3n del cliente.
ABSTRACT
Overview assess the management of the process of the service quality in the attention and level of satisfaction of the producer in the bottom for the period 2014-2015, was achieved with a design of descriptive, analytic method of three-phase. A survey called CESASI to 59 public servants and a survey aimed at 56 producers of the Andr\ue9s Eloy Blanco municipality is applied. It was determined that the institution has an organization chart, mission and vision detecting faults in the mentioned areas where have technological programs that usually are not operating. The Fund does not comply with ISO 9000 and 9004 standards, doesn't care about improving the human talent, does not comply with the realization of the product and/or service since there is no responsibility on the measurement of quality of the service, creating a level of dissatisfaction of the internal and external clients on administrative activities since the financing are delivered at the wrong time.
Keywords: process management system, assurance of quality customer satisfaction. <br
FACTORES E INDICADORES DE COMPETITIVIDAD HOTELERA
Get PDFLa competitividad se ha convertido en el nuevo paradigma que persiguen las empresas, incluidas las tur\uedsticas, sin embargo algunos estudios han confundido entre factores que la producen con indicadores de medici\uf3n. El presente estudio de car\ue1cter te\uf3rico se realiza a partir de una revisi\uf3n de literatura de estudios emp\uedricos realizados en diferentes pa\uedses, de los cuales se extraen indicadores empleados para su medici\uf3n en la hoteler\ueda y la informaci\uf3n que aportan para su interpretaci\uf3n en funci\uf3n de la competitividad, a fin de identificar la pertinencia de su uso en la hoteler\ueda. Como resultado se encuentra que, los factores que producen la competitividad son aquellos que tienen que ver con los procesos y las condiciones del servicio, se reconoce que \ue9stos var\uedan en funci\uf3n de cada contexto tur\uedstico, mientras que para determinar la efectividad de su gesti\uf3n, se propone el empleo del GOT (Gross Operational Profit), el RevPAR (Revenue Per Avaliable Room) y el porcentaje de ocupaci\uf3n como los indicadores que permiten hacer comparaciones y establecer posiciones entre empresas hoteleras en ambientes similares.
Palabras clave: Hoteler\ueda, competitividad, factores e indicadores.
ABSTRACT
Competitiveness has become an objective for companies, including the tourist ones. However, some studies have confused the factors that produce it with the measurement indicators. This paper of a theoretical nature is developed from a literature review of empirical studies conducted in different countries. Indicators are extracted from those studies and they are used for their measurement in the hotel industry and the information they provide for their interpretation in terms of competitiveness. All of this, in order to identifying the relevance of its use in the hotel industry. As results, there have been found that the factors that produce competitiveness are those that have to do with the processes and conditions of the service, it is recognized that these vary depending on tourist context, while in order to determine the effectiveness of its management, the Gross Operational Profit (GOT), the Revenue Per Available room (RevPAR), and the percentage of occupancy are the indicators that allow comparisons and establish positions between hotel companies in similar environments.
Keywords: Hospitality, competitiveness, factors and indicators.<br
REDES SOCIALES Y MEDIOS DE COMUNICACI 3N. CASO DE ESTUDIO: DIARIO EL INFORMADOR (BARQUISIMETO, VENEZUELA)
Get PDFEntre las innovaciones tecnol\uf3gicas m\ue1s recientes en el \ue1rea de la inform\ue1tica figuran las redes sociales. Este tipo de servicios web surgi\uf3 como una alternativa para interactuar y socializar. En Venezuela, su alta penetraci\uf3n ha impulsado a los medios de comunicaci\uf3n tradicionales a extender su influencia a trav\ue9s de las mismas. La situaci\uf3n expuesta motiva el desarrollo del presente estudio, cuyo objetivo es describir c\uf3mo se administran las redes sociales Facebook y Twitter, en el Diario El Informador (Barquisimeto, estado Lara, Venezuela). Para ello, se utilizan las dimensiones presencia p\ufablica, funci\uf3n y actividad. Adicionalmente, se presentan algunas comparaciones con las redes sociales de dos medios impresos del estado Lara. La investigaci\uf3n es de tipo descriptivo, con dise\uf1o de campo no experimental transeccional, realizada en el per\uedodo Noviembre 2014-Junio 2015. Se utiliz\uf3 la t\ue9cnica de observaci\uf3n directa para obtener datos tales como: mensajes, tipos de mensaje, tipos de interacciones establecidas por los lectores, entre otros. Los mismos fueron analizados utilizando estad\uedstica descriptiva y c\ue1lculo de indicadores propuestos en estudios precedentes sobre el tema. Los resultados evidencian que el principal uso conferido por el Diario El Informador a Facebook y Twitter es difundir informaci\uf3n. Adicionalmente, la vocaci\uf3n de las redes sociales analizadas es, principalmente, period\uedstica. En conclusi\uf3n, el uso de estas redes est\ue1 enmarcado en una visi\uf3n estrat\ue9gica de \uf3ptimo aprovechamiento de las TIC, como mecanismo para asegurar la sustentabilidad de la organizaci\uf3n, fortaleciendo la presencia de su marca en el mercado-meta, con miras a garantizar la fidelidad de los lectores.
Palabras clave: redes sociales, medios de comunicaci\uf3n, gesti\uf3n.
ABSTRACT
Among the most recent technological novelties in the area of ??computing, we can come across social networks. This type of web services came to light as an option to interact and socialize. In Venezuela, its high dissemination has persuaded the traditional media to expand its influence through them. The given situation encourages the development of the present study, whose purpose is to describe how the social networks such as Facebook and Twitter are managed in \u93El Informador\u94 newspaper (Barquisimeto, Lara state, Venezuela). For this, the public presence, function and activity dimensions are used. Additionally, some comparisons with the social networks of two printed media of Lara state are presented. The research is descriptive, with a non-experimental transectional field design, carried out in the period November 2014-June 2015. The technique of direct observation was used to obtain data such as: messages, types of message, and types of interactions established by the readers, among others. They were analyzed using descriptive statistics and calculation of indicators proposed in previous studies on the subject. The results show that the main use established by the newspaper El Informador on Facebook and Twitter is to spread information. Additionally, the vocation of the social networks analyzed is mainly journalistic. In conclusion, the use of these networks is framed in a strategic vision of optimal use of ICT, as a mechanism to ensure the sustainability of the organization, strengthening the presence of its brand in the market-goal, in order to ensure the fidelity of the readers.
Keywords: social networks, media, management.<br
CARACTERIZACI 3N DEL PERFIL ENDOCRINO-METAB 3LICO Y ANTROPOM\uc9TRICO EN UN GRUPO DE PACIENTES CON DIAGN 3STICO DE SINDROME DE OVARIO POLIQU\ucdSTICO
No full textEl s\uedndrome de ovario poliqu\uedstico (SOP) es una disfunci\uf3n endocrino-metab\uf3lica que afecta del 6 al 10% de las mujeres en edad reproductiva. Se caracteriza por anovulaci\uf3n cr\uf3nica e hiperandrogenismo y la presencia de complicaciones metab\uf3licas como obesidad y dislipidemia, hipertensi\uf3n arterial, enfermedad arterial coronaria y presencia de h\uedgado graso. Esta investigaci\uf3n tuvo como objetivo caracterizar el perfil endocrino-metab\uf3lico y antropom\ue9trico en un grupo de pacientes con diagn\uf3stico de SOP. La poblaci\uf3n estuvo conformada por 81 pacientes que acudieron a la consulta de ginecolog\ueda del Ambulatorio Urbano tipo II "Dr. Ram\uf3n Gualdr\uf3n" de Barquisimeto-Estado Lara, de los cuales s\uf3lo 50 pacientes cumplieron con los criterios del Consenso de Rotterdam del 2003 para el diagn\uf3stico de SOP. De acuerdo a los resultados de este estudio, el perfil endocrino de las pacientes est\ue1 dado por niveles de progesterona y testosterona libre en rangos de normalidad, insulina en rango superior normal; perfil lip\ueddico dentro de par\ue1metros normales, as\ued como tambi\ue9n, el valor promedio de \ue1cido \ufarico; el \ucdndice HOMA estableci\uf3 insulinorresistencia; respecto al perfil antropom\ue9trico las pacientes se ubicaron en rango de sobrepeso y el \uedndice cintura/cadera determin\uf3 una distribuci\uf3n del tejido graso de tipo androide. Se puede concluir que el perfil endocrino-metab\uf3lico y antropom\ue9trico se corresponde con el SOP observando como eje fisiopatol\uf3gico central el estado de insulinorresistencia demostrado por el \uedndice de HOMA.
Palabras clave: s\uedndrome de ovario poliqu\uedstico, insulinorresistencia, riesgo cardiovascular.
ABSTRACT
Polycystic ovarian syndrome (PCOS) is an endocrine-metabolic dysfunction that affects 6 to 10% of women of reproductive age. It is characterize by chronic anovulation, hyperandrogenism and the presence of metabolic complications such as obesity, dyslipidemia, arterial hypertension, coronary artery disease and fatty liver. The objective of this research was to characterize the endocrine-metabolic and anthropometric profile in a group of patients diagnosed with PCOS. The population consisted of 81 patients who attended the gynecologic clinic of the Urban Outpatient Type II "Dr. Ram\uf3n Gualdr\uf3n"from Barquisimeto-Lara State, of which only 50 patients met the criteria of the 2003 Rotterdam Consensus for the diagnosis of PCOS. According to the results of this study, the endocrine profile of the patients is characterized by normal levels of progesterone and free testosterone and insulin in the normal upper range; lipid profile within normal parameters as well as average values of uric acid; the HOMA Index indicated insulin resistance. Regarding the anthropometric profile, the patients were mostly overweight with a waist/hip index indicativeof an android type fatty distribution. In conclusion, the endocrine-metabolic and anthropometric profile observed corresponds to SOP, in which the state of insulin resistance shown by the HOMA index constitute the central pathophysiological axis.
Key words: polycystic ovarian syndrome, insulin resistance, cardiovascular risk. <br
ESTRATEGIAS PARA EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS SOCIALES Y EMOCIONALES COMO HERRAMIENTA EN LA GESTI 3N DEL DESEMPE 1O DOCENTE
Get PDFLos seres humanos, representan la fuente principal para crear valor y generar resultados en una organizaci\uf3n, producto de esta premisa nace la necesidad de encaminar esfuerzos para identificar, desarrollar y conectar el talento humano. El presente estudio estuvo orientado a proponer estrategias para el desarrollo de competencias sociales y emocionales como herramienta en la gesti\uf3n del desempe\uf1o docente. Se enmarc\uf3 en la modalidad de proyecto factible, apoyado en una investigaci\uf3n de campo con un dise\uf1o no experimental de nivel descriptivo. Para la recolecci\uf3n de la informaci\uf3n se emplearon tres instrumentos tipo cuestionario. La poblaci\uf3n de estudio estuvo conformada por treinta (30) personas: Docentes, Coordinadores de \uc1rea y Jefe de Departamento. Para la tabulaci\uf3n y an\ue1lisis de los datos se utiliz\uf3 la estad\uedstica descriptiva. Los resultados fueron presentados en cuadros y se ilustraron por medio de gr\ue1ficos de barra. Los hallazgos evidencian que implementar estrategias orientadas al desarrollo de competencias sociales y emocionales, se traducir\ue1 en una mejora de los niveles de desempe\uf1o docente, asimismo representa una v\ueda para impulsar un conjunto de cambios para adecuar las competencias de los futuros egresados a las demandas de la sociedad del conocimiento, la tecnolog\ueda y la informaci\uf3n.
Palabras clave: ESTRATEGIAS; COMPETENCIAS SOCIALES Y EMOCIONALES; TALENTO HUMANO DOCENTE; GESTI
3N DEL DESEMPE
1O.
ABSTRACT
Human beings are the main source for creating value and generating results in an organization. The result of this premise is the need to direct efforts to identify, develop and connect human talent. The present study was oriented to propose strategies for the development of social and emotional competences as a tool in the management of teaching performance. It was framed in the feasible project modality, supported by a field research with a non-experimental design of descriptive level. Three questionnaire-type instruments were used for data collection. The study population consisted of thirty (30) people: Teachers, Area Coordinators and Head of Department. For the tabulation and analysis of the data, descriptive statistics were used. The results were presented in tables and were illustrated by means of bar graphs. The findings show that implementing strategies aimed at the development of social and emotional competencies, will result in an improvement of levels of teacher performance, also represents a way to promote a set of changes to adapt the skills of future graduates to the demands of the Society of knowledge, technology and information.
Keywords: Strategies; Social and emotional skills; Teacher; Performance management. <br