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Possíveis impactos das políticas de felicidade organizacional no absentismo
No full textEste relatório foi desenvolvido no âmbito do Trabalho Final do Mestrado de Gestão, da
Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Leiria, e resulta do estágio realizado na YKK
Portugal, onde exerci funções de Assistente de Direção. Com uma duração total de 640
horas, este trabalho tem como objetivo principal perceber os possíveis impactos das políticas
de felicidade organizacional no absentismo, observando o caso da empresa onde foi
realizado estágio, a YKK Portugal
No início deste trabalho ficamos a conhecer melhor a YKK Portugal e as políticas de
felicidade que a mesma coloca em prática. Também são descritas as funções que realizei
durante o estágio, dando ênfase no departamento de felicidade, mas também referindo as
funções que desempenhei nos restantes departamentos da administração. Também é
analisada a evolução da taxa média de absentismo ao longo dos anos, comparando-a com a
média nacional.
Seguidamente é realizada uma revisão de literatura sobre os principais temas abordados
neste relatório. Posteriormente é procedemos à análise das taxas de absentismo de sete
empresas distintas, a YKK Portugal incluída, em comparando-as com a taxa média nacional.
Por fim, são discutidos os resultados obtidos e apresentadas sugestões de melhoria.This report was developed as part of the Final Work for the Master's Degree in Management
at the Escola Superior de Tecnologia e Gestão de Leiria, and is the result of my internship at
YKK Portugal, where I worked as Assistant Manager. With a total duration of 640 hours,
the main aim of this work is to understand the possible impacts of organizational happiness
policies on absenteeism, looking at the case of the company where I did my internship, YKK
Portugal
At the beginning of this work, we learn more about YKK Portugal and the happiness policies
it puts into practice. It also describes the work I did during my internship, focusing on the
happiness department, but also mentioning the work I did in other departments of the
administration. The evolution of the average absenteeism rate over the years is also analysed,
comparing it with the national average.
This is followed by a literature review on the main topics covered in this report. This is
followed by an analysis of the absenteeism rates of seven different companies, compared to
the national average. Finally, the results obtained are discussed and suggestions for
improvement mad
Boas práticas do empreendedorismo social e de impacto em Portugal
No full textO empreendedorismo social tem ganho relevância em Portugal como resposta inovadora a desafios sociais e ambientais. Este trabalho investiga de que forma organizações sociais conciliam impacto e sustentabilidade, através de um estudo qualitativo com base em entrevistas a empreendedores, especialistas e atores institucionais.
Os resultados evidenciam um ecossistema em crescimento, marcado por práticas criativas de financiamento e parcerias, mas limitado por barreiras estruturais como o acesso instável a recursos e a ausência de políticas consolidadas. Apesar destes constrangimentos, emergem oportunidades de colaboração intersetorial e inovação, que reforçam a resiliência das iniciativas.
O estudo contribui para a literatura, ao mapear dinâmicas do ecossistema português e oferece recomendações práticas para decisores políticos, investidores de impacto e empreendedores sociais. Ao sublinhar o potencial transformador do setor, o estudo aponta caminhos para sociedades mais inclusivas e sustentáveis.Social entrepreneurship has gained relevance in Portugal as an innovative response to social and environmental challenges. This project examines how social organizations balance impact and sustainability through a qualitative study based on interviews with entrepreneurs, experts, and institutional actors.
Findings highlight a growing ecosystem characterized by creative financing practices and partnerships yet constrained by structural barriers such as unstable access to resources and the absence of consolidated policies. Despite these limitations, opportunities for cross-sector collaboration and innovation emerge, strengthening the resilience of initiatives.
The study contributes to the academic literature by mapping the dynamics of the Portuguese ecosystem and offers practical recommendations for policymakers, impact investors, and social entrepreneurs. By emphasizing the sector’s transformative potential, the project points to pathways for building more inclusive and sustainable societies
Trajectory Generation for Robotic Additive Manufacturing: A Comparative Study
No full textConference name
25th IEEE International Conference on Autonomous Robot Systems and Competitions, ICARSC 2025, FunchalConference date
2 April 2025 - 3 April 2025The integration of robot manipulators into additive manufacturing processes, particularly in fused filament fabrication, presents opportunities to overcome limitations of traditional three-axis systems. By leveraging the additional degrees of freedom, more versatile and efficient manufacturing solutions can be developed. However, this increased complexity introduces new challenges, including the need for trajectory planning that accounts for reachability, singularities, collision avoidance, and material deposition in various build orientations. This study focuses on the development and evaluation of trajectory generation approaches for robotic FFF using an ABB CRB 15000 manipulator. All approaches began with the same G-code input, and tests were conducted both in simulation and on the real robot. The results were analyzed in terms of trajectory accuracy, joint speed and acceleration profiles, parameters influence, and the Quality of the printed parts.Funding text
This work is carried out within the framework of the \"Agendas para a Inovac\u0105o Empresarial\u0105 (Project no 49, acronym \"INOV.AM\u0105, with reference PRR/49/INOV.AM/EE, operation code 02/C05-i01.01/2022.PC644865234- 00000004), supported by the RRP - Recovery and Resilience Plan and by the European Funds NextGeneration EU. This work was supported by the Portuguese Foundation for Science and Technology (FCT) through the individual research grant 2024.12790.PRT.info:eu-repo/semantics/publishedVersio
Falls efficacy scale – Formal caregivers: Adaptation and validation in Portuguese nursing homes
No full textThe authors express their gratitude to all participants for their contributions to the study.The literature review shows that the fear of falling is present in older persons’, but also in their careers and influences the performance of activities of daily living. The objective of this methodological study was to adapt and validate the Falls Efficacy Scale – Formal Caregivers. The development of the examined scale was based on the Falls Efficacy Scale – International, which was adapted for assessing the fear of falling in formal caregivers. The instrument was filled out by 319 formal caregivers of older people living in 11 Portuguese nursing homes for older people. Their average age was 46.8 ± 10.7 years, they had been working in this role for 13.4 ± 8.2 years, and 67.7 % of them attended vocational training in the workplace after being employed at the nursing home. Falls Efficacy Scale – Formal Caregivers, which contains 16 items, showed good internal consistency (α = 0.848). These items were organized into 3 factors after exploratory and confirmatory factor analysis (lesser physical effort activities; intermediate physical effort activities, carried out in safe conditions; and intermediate physical effort activities, carried out in less safe conditions), with adequate convergent validity.This research was funded by Nursing Research, Innovation and Development Centre of Lisbon (CIDNUR).The study was conducted according to the guidelines of the Declaration of Helsinki and was approved by the ethics committee at the Leiria Polytechnic Institute per protocol no CE/IPLEIRIA/46/2020. The study was authorized by the institutions, and the participants were asked to sign free and informed consent forms. This research was funded by Nursing Research, Innovation and Development Centre of Lisbon (CIDNUR). The authors express their gratitude to all participants for their contributions to the study.Nursing Research, Innovation and Development Centre of Lisbo
A cobertura jornalística da Inteligência Artificial na imprensa portuguesa: a evolução da narrativa com o surgimento do ChatGPT
No full textAs potencialidades das aplicações de inteligência artificial não param de crescer, pelo que esta tecnologia se encontra no centro de grandes debates e expetativas, ao mesmo tempo que desperta alarmes em vários setores da sociedade. A forma como os media abordam a IA é crucial para a formação da opinião pública e para a compreensão das implicações éticas, sociais, económicas e culturais desta tecnologia. Esta pesquisa tem como objetivo geral analisar alguns padrões da cobertura jornalística da imprensa de referência portuguesa sobre a inteligência artificial, tendo como ponto de partida o lançamento mundial da aplicação de software designada por ChatGPT. Procura-se, deste modo, compreender qual o tom conferido ao tema pelas edições online dos jornais Público, Expresso e Observador, perceber quem ocupa o espaço público disponibilizado por esses meios e quais os temas associados ao assunto IA. As perguntas de investigação podem-se enunciar da seguinte forma: Como se caracteriza a cobertura jornalística sobre o lançamento do ChatGPT realizada pela imprensa de referência portuguesa? Qual o tom conferido ao tema? Quem ocupou o espaço público? Quais os temas prevalentes? O tom geral das peças jornalísticas analisadas demonstra que a cobertura assumiu, em geral, um tom equilibrado, refletindo uma tentativa de apresentar a IA de forma imparcial – pelo menos uma certa harmonia entre os pontos positivos e aqueles negativos – ou tendencialmente mais positivo do que negativo
Controlo de Qualidade e Segurança Alimentar de Carne de Aves na Venda a Retalho no Concelho de Alcobaça
No full textA segurança dos alimentos é uma preocupação constante. No contexto de uma
sociedade onde o ritmo de vida não permite gastar muito tempo com as tarefas comuns, como escolha de alimentos ou produção dos mesmos, é essencial poder confiar na qualidade do que está disponível quando compramos géneros alimentícios, essenciais para a manutenção da nossa vida.
Pretendeu-se verificar a situação higiossanitária de todos os estabelecimentos do
concelho de Alcobaça de retalho de carne, designadamente talhos, através da recolha de amostras de frango e peru e sua análise, comparando os resultados com o grau de cumprimento do PACE, critério esse aferido aquando do controlo oficial, através de uma lista de verificação. Os dados do PACE utilizados remontam ao período de 2022 a 2024, período esse em que houve participação nos controlos oficiais junto com a Médica Veterinária Municipal. A partir dos quais foram retiradas conclusões que são apresentadas nesta dissertação.
Os resultados evidenciaram que os indicadores com grau de cumprimento mais
elevado (com maior probabilidade de pôr em causa a segurança do alimento) são a Higiene, as Análises e o Autocontrolo / HACCP. Através de análises microbiológicas de confirmação, que foram considerados resultados presuntivos, foi possível verificar que 64% das amostras de carne de frango recolhidas em supermercados estavam contaminadas com presença de Salmonella, assim como 60% das cuvetes de frango analisadas. Para que os resultados fossem mais fiáveis, dever-se-ia ter realizado o PCR (Reação em Cadeia da Polimerase), mas por falta de tempo não foi possível. Os mesmos também destacam diferenças significativas entre talhos e supermercados, com menor contaminação em talhos tradicionais, possivelmente devido a melhores práticas de higiene e seleção de fornecedores. Este trabalho, para além de ter levado ao levantamento de questões com que o consumidor se depara continuamente no seu processo de escolha e compra de carne de aves (é mais seguro comprar no talho tradicional ou em supermercado? é mais seguro comprar carne ao balcão ou em cuvete?), também originou alguns insights sob a forma que poderá ser mais adequado fazer essa mesma escolha.
As conclusões deste estudo revelam que a correta e regular aplicação das regras de segurança dos alimentos, assim como conhecimento das mesmas por parte dos técnicos, operadores e consumidores são indispensáveis para a prevenção e redução do risco associado ao consumo de carne de aves.Food safety is a constant concern. In the context of a society where the pace of life does not allow us to spend much time on mundane tasks, such as choosing food or producing it, it is essential to be able to trust in the quality of what is available when we buy foodstuffs that are essential for our health and maintaining our lives. The aim was to verify the hygienic and sanitary situation of all meat retail establishments in the municipality of Alcobaça, namely butchers, by collecting samples of chicken and turkey and analyzing them, comparing the results with the degree of compliance with the PACE, a criterion assessed during the official control, using a checklist. The PACE
data used dates back to the period from 2022 to 2024, a period in which there was participation in official controls together with the Municipal Veterinary Doctor. From this, conclusions were drawn that are presented in this dissertation. The results showed that the indicators with the highest level of compliance (most likely to jeopardise food safety) are Hygiene, Analysis and Self-Control/HACCP. Through confirmatory microbiological analyses, which were considered presumptive results, it was possible to verify that 64% of the chicken meat samples collected from supermarkets were contaminated with the presence of Salmonella, as were 60% of the chicken vials analyzed.
In order for the results to be more reliable, PCR (Polymerase Chain Reaction) should have been performed, but due to lack of time this was not possible. They also highlight significant differences between butchers and supermarkets, with less contamination in traditional butchers, possibly due to better hygiene practices and supplier selection. As well as raising questions that consumers are continually faced with when choosing and buying poultry meat (is it safer to buy from a traditional butcher or a supermarket? Is it
safer to buy meat over the counter or in a cuvette?), this study has also provided some insights into how it might be more appropriate to make that choice. The conclusions of this study show that the correct and regular application of food safety rules, as well as knowledge of them on the part of technicians, operators and consumers, are indispensable for preventing and reducing the risk associated with poultry meat consumption
A causalidade na Didática da História: levantamento de padrões lexicogramaticais em manuais escolares
No full textA transversalidade da língua portuguesa constitui atualmente elemento fundamental para as orientações programáticas implementadas no sistema educativo português (cf. Sá & Lima, 2015). De facto, os documentos ofciais valorizam a importância de haver práticas integradas de leitura e escrita em todas as disciplinas do currículo. Este artigo visa contribuir para esta realidade, com conhecimento orientado para a operacionalização da transversalidade, oferecendo a caracterização do português enquanto língua veicular e selecionando, para o efeito, a expressão lexicogramatical da causalidade em textos de manuais escolares de História. Nesta primeira secção, esclarece-se o conceito de causalidade e o seu papel no ensino da História, apresentando-se uma breve revisão dos estudos dedicados a estes tópicos e destacando-se os aspetos mais relevantes para uma descrição linguística aplicada ao contexto do ensino.info:eu-repo/semantics/publishedVersio
Motivation and intention to remain in swimming training throughout a competitive season: an age-group comparison
No full textEl presente estudio buscó analizar las variaciones en la regulación motivacional y la intención de continuar en el entrenamiento de natación a lo largo de una temporada competitiva, en función de la edad. Participaron 154 nadadores federados, agrupados en categorías infantil, juvenil, júnior y sénior. La recogida de datos se realizó en tres momentos diferentes de la temporada (diciembre, marzo y junio), utilizando el Cuestionario de Regulación Conductual en el Deporte y tres ítems específicos de intención. Los resultados mostraron que los nadadores más jóvenes mantuvieron altos niveles de motivación autodeterminada, mientras que los grupos juvenil y júnior presentaron mayores fluctuaciones motivacionales y un descenso progresivo en la intención. En contraste, los nadadores sénior manifestaron un incremento en la motivación controlada y una mayor intención de continuar. Estos hallazgos sugieren que la motivación y la intención en la práctica deportiva evolucionan de forma diferenciada según la edad, lo que subraya la necesidad de adaptar las estrategias motivacionales a cada etapa del desarrollo deportivo.This study aimed to examine variations in motivational regulation and the intention to remain in swimming training across a competitive season, considering different age groups. A total of 154 competitive swimmers participated and were categorised as young, youth, junior and senior. Data were collected at three points during the 2023–2024 season (December, March and June), using the Behavioral Regulation Sport Questionnaire and specific intention items. Results indicated that younger swimmers maintained higher levels of self-determined motivation throughout the season, whereas youth and junior groups experienced greater motivational shifts and a decrease in intention. Interestingly, senior swimmers reported higher levels of controlled motivation, along with increased intention to remain. These findings suggest that both motivation and intention to continue training are age-dependent, emphasizing the importance of age-sensitive strategies to support sustained engagement in competitive swimming.Este estudo objetivou analisar as variações na regulação motivacional e na intenção de permanecer no treino de natação ao longo de uma época competitiva, em diferentes grupos etários. Participaram 154 nadadores federados, divididos em quatro escalões: jovens, juvenis, juniores e seniores. A recolha de dados ocorreu em três momentos da época desportiva (dezembro, março e junho), através do Questionário de Regulação Comportamental no Desporto e de itens específicos de intenção. Os resultados revelaram padrões distintos entre os grupos: os mais jovens mantiveram elevados níveis de motivação autodeterminada, enquanto os juvenis e juniores apresentaram flutuações nas formas de motivação e declínio na intenção. Por outro lado, os seniores demonstraram maior motivação controlada, associada a um aumento na intenção de permanecer. As diferenças observadas sugerem que a motivação e a intenção para a prática desportiva evoluem com a idade, sendo necessário considerar estratégias específicas para promover o envolvimento sustentado no treino.info:eu-repo/semantics/publishedVersio
Explorar a associação entre literacia em saúde e o risco de diabetes em adultos: um estudo piloto em Leiria
No full textAcknowledgments
The authors would like to thank Professor Maria Pedro Guarino, coordinator of ciTechCare – Center for Innovative Care and Health Technology of Polytechnic of Leiria for all his support of the LiSa project.Introduction: Low levels of health literacy (HL) are related to behaviors that increase the risk of developing type 2 diabetes (T2D). However, in Europe, there is still little knowledge about this relationship, and whether improving HL could be an effective strategy for preventing the disease. Therefore, this study aims to measure the association between HL and the risk of developing T2D in adults living in the municipality of Leiria. Methods: Data from the Longitudinal Health Literacy Study of the Municipality of Leiria were used. The sample (pilot study) consists of 175 individuals aged 18 or over. The Finnish Diabetes Risk Score was used to determine an individual’s risk of developing T2D. The short version of the European Health Literacy Questionnaire was applied to assess participants’ HL levels. Descriptive statistics were calculated to describe participants’ sociodemographic characteristics (sex, age, education, and monthly income). The analysis of the relationship between the level of HL and FINDRISC score was performed using a multivariate linear analysis. The analysis was conducted in three nested Received: June 28, 2024 Accepted: March 24, 2025 Published online: June 24, 2025 c statistical models, and adjusted for age, sex, and educational level. Results: According to the FINDRISC, 35.7% of respondents have a low risk, 26.8% a slightly moderate risk, 8.3% a moderate risk, 24.2% a high risk, and 5.1% a very high risk of developing T2D diabetes in the next 10 years. In the statistical model adjusted for age, sex, and education, individuals with inadequate levels of HL presented an average of 4.62 points more on the FINDRISC scale than individuals with excellent levels of HL (95% confidence interval: 0.558–8.677). Discussion/ Conclusion: The risk of developing T2D is increased in people with lower levels of HL. It is important to invest in public health programs that empower citizens with knowledge to better manage their health.Introdução: Níveis baixos de literacia em saúde (LS) estão relacionados com comportamentos que aumentam o risco de desenvolver diabetes tipo 2 (DT2). Contudo, na Europa ainda existe pouco conhecimento sobre esta relação e se melhorar a LS poderá ser uma estratégia eficaz para prevenir a doença. Assim, este estudo tem como objetivo medir a associação entre a LS e o risco de desenvolver DT2 em adultos que vivem no concelho de Leiria. Métodos: Foram utilizados dados do Estudo Longitudinal de Literacia em Saúde do Município de Leiria. A amostra (estudo piloto) é composta por 175 indivíduos com 18 anos ou mais. O Finnish Diabetes Risk Score (FINDRISC) foi utilizado para determinar o risco individual de desenvolver DT2. A versão curta do European Health Literacy Questionnaire foi aplicada para avaliar o nível de LS dos participantes. Estatísticas descritivas foram calculadas para descrever as características básicas dos participantes (sexo, idade, educação e rendimento mensal). Construiu-se um modelo de regressão linear multivariado para analisar a relação entre o nível de LS e o score FINDRISC. A análise foi conduzida em três modelos estatísticos aninhados e ajustados para idade, sexo e educação. Resultados: De acordo com a escala FINDRISC, 35.7% dos entrevistados têm um risco baixo, 26.8% μm risco ligeiramente moderado, 8.3% μm risco moderado, 24.2% μm risco alto e 5.1% μm risco muito alto de desenvolver DT2 nos próximos 10 anos. No modelo estatístico ajustado para idade, sexo e educação, os indivíduos com níveis inadequados de LS apresentaram, em média, 4.62 pontos a mais na escala FINDRISC do que os indivíduos com excelentes níveis de LS (IC95% 0.56 a 8.68). Discussão/Conclusão: O risco de desenvolver DT2 é aumentado em pessoas com níveis mais baixos de LS. É importante investir em programas de saúde pública que capacitem os cidadãos com conhecimento para gerir melhor sua saúde.This work was funded by Portuguese national funds provided by Fundação para a Ciência e Tecnologia (FCT) (UI/05704/2020) and Câmara Municipal de Leiria
ANALYSIS OF THE REAL IMPACT OF SOCIAL MEDIA AND ONLINE REPUTATION TO IMPROVE MARKETING STRATEGIES IN A HOTEL CHAIN
No full textThe main objective of this research is to design and implement a comprehensive framework
that integrates text mining, sentiment analysis, and Business Intelligence (BI) for the analysis
of hotel reviews. The study aims to provide hotel managers with a systematic and automated
tool capable of transforming unstructured textual data into actionable insights that improve
customer satisfaction, enhance online reputation, and support data-driven marketing and
operational strategies.
This thesis investigates the integration of sentiment analysis, text mining, and BI frameworks
as a strategic tool for online reputation management in the hospitality industry. The study
combines a systematic literature review, conducted under the PRISMA guidelines, with an
empirical project developed according to the CRISP-DM process model. The dataset used
comprises all the positive and negative reviews from multiple sources—including Google
Reviews, Booking.com, Tripadvisor, and physical surveys—covering five hotels in Portugal
during 2023 and 2024.
The methodology involved a pipeline of data preparation, including cleaning, deduplication,
translation into European Portuguese, normalization, stemming, and lemmatization.
Supervised machine learning models, particularly Logistic Regression and Naive Bayes,
were implemented and optimized through techniques such as SMOTE and threshold
adjustment, demonstrating high accuracy and strong recall for negative comments.
Additionally, topic modeling (LDA and NMF) and semantic categorization were applied to
extract latent themes and classify reviews into business-relevant categories.
Results were operationalized through interactive dashboards in Power BI, which enabled the
visualization of satisfaction levels, temporal trends, word frequencies, and category
distributions across hotels. These dashboards provided to hotel managers with actionable
insights to detect strengths, weaknesses, and seasonal patterns in customer perception. The
system was further enhanced with an automated scraping pipeline for Google Reviews,
ensuring continuous integration of updated customer feedback.
The findings confirm that sentiment analysis and BI tools represent a powerful combination
for transforming unstructured textual data into actionable insights. The study demonstrates
the feasibility, scalability, and strategic relevance of this approach, while also highlighting
limitations related to data availability and semantic overlaps. Ultimately, this work
contributes to advancing data-driven decision-making in the hospitality industry.O principal objetivo desta investigação é conceber e implementar uma estrutura abrangente
que integre técnicas de text mining, análise de sentimento e Business Intelligence (BI) para
a análise de comentários de hotéis. O estudo pretende fornecer aos gestores hoteleiros uma
ferramenta sistemática e automatizada, capaz de transformar dados textuais não estruturados
em insights que permitam melhorar a satisfação dos clientes, reforçar a reputação online e
apoiar as estratégias operacionais e de marketing baseadas nestes dados.
Esta tese investiga a integração da análise de sentimento, do text mining e dos frameworks
de Business Intelligence (BI) como ferramenta estratégica para a gestão da reputação online
na indústria hoteleira. O estudo combina uma revisão sistemática da literatura, conduzida de
acordo com as diretrizes PRISMA, com um projeto empírico desenvolvido segundo a
metodologia CRISP-DM. O conjunto de dados utilizado inclui todos os comentários
positivos e negativos provenientes de múltiplas fontes — incluindo Google Reviews,
Booking.com, Tripadvisor e inquéritos presenciais — relativos a cinco hotéis em Portugal
da cadeia Eurosol, durante os anos de 2023 e 2024.
A metodologia envolveu um processo rigoroso de preparação dos dados, incluindo limpeza,
remoção de duplicados, tradução para português europeu, normalização, stemming e
lematização. Foram implementados modelos de machine learning supervisionados, em
particular Regressão Logística e Naive Bayes, que foram otimizados através de técnicas
como SMOTE e ajuste de limiares, demonstrando elevada precisão e forte capacidade de
cobertura (recall) para comentários negativos. Adicionalmente, foram aplicados métodos de
modelação de tópicos (LDA e NMF) e categorização semântica, com o objetivo de extrair
temas latentes e classificar os comentários em categorias relevantes para a gestão hoteleira.
Os resultados foram operacionalizados através de dashboards interativos no software Power
BI, que permitiram visualizar níveis de satisfação, tendências temporais, frequências de
palavras e distribuições por categoria nos diferentes hotéis. Estes dashboards forneceram
aos gestores hoteleiros insights práticos para identificar pontos fortes, pontos fracos e
padrões sazonais na perceção dos clientes. O sistema foi ainda enriquecido com um processo
automatizado de scraping para Google Reviews, garantindo a integração contínua dos
comentários atualizados dos clientes.
As conclusões confirmam que a análise de sentimento e as ferramentas de BI representam
uma combinação poderosa para transformar dados textuais não estruturados em insights acionáveis. O estudo demonstra a viabilidade, escalabilidade e relevância estratégica desta
abordagem, ao mesmo tempo que evidencia limitações relacionadas com a disponibilidade
dos dados e com sobreposições semânticas. Em última instância, este trabalho contribui para
o avanço da tomada de decisão baseada em dados na indústria hoteleira