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Propuesta de Mejora del Ciclo de Despacho y Almacenamiento de Producto Terminado del CEDI Laboratorios COASPHARMA S.A.S.
No full textDigitalLa logística es uno de los procesos más importantes para la gestión de todas las empresas,
teniendo en cuenta que este es un proceso que tiene interacción directa con el cliente, por
tanto es importante que las operaciones que se realizan en este proceso se desarrollen de
forma rápida y eficiente, además teniendo en cuenta que los laboratorios COASPHARMAS
S.A.S. se dedica a la producción de medicamentos para consumo humano y animal, debe
tener un control estricto en la trazabilidad del producto por tal razón es importante saber que
producto y que lote se le vende a cada cliente, esto con el fin de que en el momento que se
presente alguna novedad con un medicamento se pueda saber dónde se encuentra y de esta
forma proceder a su recolección.TABLA DE CONTENIDO
LISTA DE FIGURAS 7
LISTA DE TABLAS 8
GLOSARIO 9
Introducción 1 O
Pregunta de investigación 11
Resumen 11
Planteamiento del problema 12
Justificación 13
Objetivos ." 14
General 14
Específicos 14
Diseño metodológico 15
Tipo de estudio 15
Tiempo de ejecución 15
Ubicación geográfica 15
Metodología de la ingeniería del proyecto 16
Descripción de la metodología en contexto 16
Fase I: Evaluación de antecedentes 16
Fase 11: Recolección de información 16
Fase III: Organización de información 16
Fase IV: Análisis de información 17
Fase V: Evaluación de posibles soluciones 17
Fase VI: Presentación de la propuesta 17
Marco teórico 18
Definición de Logística 18
Administración de la cadena de suministros 19
Centro de distribución 20
Control de Inventarios 22
Marco conceptual 23
Marco referencial 24
Descripción general de los laboratorios COASPI-IARMA S.A.S 26
Historia 26
Misión 27
Visión 28
Política Organizacional 28
Q • , s ?
¿ u1enes omos 28
Política de gestión 29
Desarrollo de objetivos 30
Caracterización del proceso 30
Selección bodega de estudio '. 30
Diagnostico cualitativo del proceso 32
Modelo operativo actual 32
Proceso recepción de mercancía 32
Proceso de alistamiento de pedidos 35
Proceso despacho de pedidos 42
Diagnostico cuantitativo del proceso 44
Medición del trabajo 44
Identificación de elementos susceptibles de mejora 50
Evaluación de factibilidad de las opciones de mejora 51
Selección de la opción más conveniente 62
Modelo de operación propuesto 63
Recepción de mercancía 63
Alistamiento de pedidos 67
Despacho de pedidos 70
Medición del trabajo 71
Indicadores a utilizar en el proceso 77
Costos asociados a la mejora 78
Propuesta 84
Propuesta tecnológica a nivel estratégico 84
Proceso de alistamiento de despachos 84
Sub proceso: asignación para alistamiento de pedidos 84
Alistamiento de pedidos 85
Mejora en indicadores de despacho 88
Revisión de pedidos 90
Indicador despachos 93
Mejora en el proceso de almacenamiento de mercancía 94
Conclusiones 97
Ciclo de alistamiento y despacho de pedidos 99
Cantidad de cajas y unidades despachadas 99
Recomendaciones 101
Bibliografía 103
ANEXOS 104
Anexo I Formato medición tiempos 104PregradoIngeniero de Procesos Industriale
Proceso para fabricación de jabón con quinua
No full textDigitalEn el presente trabajo se planteará el desarrollo de un proceso de fabricación de jabón con
quinua, con la intención de satisfacer las necesidades y gustos de los consumidores que tienen
por preferencia el uso de productos orgánicos y además que han sido fabricados mediante
procesos artesanales y cumpliendo de igual manera con estándares de calidad.PregradoIngeniero de Procesos Industriale
Investigación tecnológica para automatizar la operación de la válvula de seccionamiento grove G4N
No full text215p.El oleoducto es el medio más seguro y eficiente para transportar hidrocarburos, consiste en un conjunto de estaciones de bombeo con todos los equipos, tanques de almacenamiento y subsistemas que las conforman, y una línea de transporte con válvulas que están diseñadas para detener, permitir o estrangular el flujo de un fluido de proceso en el momento que se necesite. Las válvulas de compuerta, es uno de los diseños de válvulas más utilizados, son ideales para aplicaciones (OnOff), principalmente para líquido derivados del petróleo.
La línea de transporte se utiliza para distribuir los productos, desde los yacimientos hasta los centros de refinación o hacia los puertos marítimos, para la exportación. La capacidad de transporte de un oleoducto está dada, entre otras características, por el diámetro de su tubería, la topografía que atraviesa, el tipo de producto que se va a transportar y la potencia de bombeo instalado en las estaciones.
Todo lo anterior sugiere un esfuerzo para tomar mejores decisiones, sobre los cursos de acción que se darán en la industria de transporte hidrocarburos, con el aprovechamiento de tecnologías avanzadas para controlar y garantizar la autonomía de los sistemas de corte de emergencia, para la protección y la conservación del medio ambiente
Determinación del nivel de habilidad y capacidad de resolver situaciones problema. de los ingenieros en formación de la carrera de Mecatrónica de la Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central ETITC.
No full textLa educación y la tecnología actual requiere y exige, que el estudiante de primeros semestres de ingeniería, adquiera una sólida formación en c1enc1as básicas, en particular, en el caso que nos ocupa, en el área de física Sin embargo, se consolida a través de los avances tecnol6g1cos. así como en la frenética cantidad de 1nformación generada día a d1a en el universo científico y tecnolog1co. que es el manejo de la información, así como el manejo que se haga de ella, lo que verdaderamente importa. Es más valiosa la capacidad de desarrollar habilidades de pensamiento que la memorización de contenidos (Laiton, 2011). Para el caso de la física, se encuentra que esta posee una característica fundamental a desarrollar en cualquier individuo, e infaltable en las habilidades de un ingeniero en formación; la habilidad de resolver problemas. apoyando de manera clara las líneas de investigación definidas por la carrera de Mecatrónica, a manera de ejemplo la robótica móvilo industrial. La resolución de problemas implica la capacidad de analizar contextos, identificar 'actores y variables que describen y afectan el comportamiento de un sistema, proponer caminos para su solución. poner en práctica planes diseñados para mitigar la problemática y evaluar con rigor los resultados del proceso. Pozo (1999} afirma que la solución de problemas fomenta en el estudiante la capacidad de aprender a aprender.Enseñanza de pensamiento critic
Dimensionamiento preliminar de un biodigestor a partir de porcinaza generada en San Andrés isla
No full textLivestock production in San Andrés is subsistence, there are 2,223 pigs, in 205 farms.
This technology generates serious contamination problems. The results of the
dimensioning a biodigester are presented, with the BioDigestor© software, from
swine manure, with the objective of observing the technical-economic feasibility for
the implementation of this technology. The capacity of the biodigester allows the
processing of 12.31 t/d of manure, generating 276 MWh/year of electrical energy
through the operation of a generator engine that works with biogas. The
dimensioning of the biodigester included the calculation of the volume of the feed
tank, biodigester, discharge tank, biogas storage, sludge drying bed, collection and
conduction systems, heating and biogas utilization. An economic study was carried out
which allowed to conclude on the viability of the project. The total cost of the digester
amounts to 723,986,263 COP, which is equivalent to 21,925 COP/kW installed.La producción pecuaria en San Andrés es de subsistencia, hay 2,223 porcinos, en 205
predios. Esta tecnología genera serios problemas de contaminación. Se presentan los
resultados del dimensionamiento de un biodigestor, con el programa BioDigestor©, a
partir de porcinaza, con el objetivo de observar la factibilidad técnico-económica para
la implementación de esta tecnología. La capacidad del biodigestor permite procesar
12.31 t/d de estiércol, generando 276 MWh/año de energía eléctrica mediante la
operación de un motor generador que funciona con biogás. El dimensionamiento del
biodigestor comprendió el cálculo del volumen del tanque de alimentación,
biodigestor, tanque de descarga, almacenamiento de biogás, lecho de secado de lodos,
sistemas de captación y conducción, calefacción y aprovechamiento del biogás. Se llevó
a cabo un estudio económico el cual permitió concluir sobre la viabilidad del proyecto.
El costo total del digestor asciende a 723,986, 263 COP, lo que equivale a 21,925
COP/kW instalado
Diseño de un modelo de planta para la reutilización de aguas residuales de lavaderos de carros en Bogotá
No full textDigitalEl presente proyecto tiene como finalidad el diseño de un modelo de una planta para la
reutilización de aguas residuales dirigidas a un lavadero de carros en la ciudad de Bogotá.
Este proyecto de aplicación tecnológica se enfoca en el diseño de una planta de reutilización de
aguas residuales, que surgen del proceso de lavado de automóviles en un lavadero de carros. La
caracterización inicial del agua a tratar será tomada de un lavadero de carros ubicado en la
ciudad de Bogotá. Las cantidades de aguas a tratar serán promediadas según los estudios
realizados por la alcaldía de Bogotá en los últimos años. Con este desarrollo del proyecto, se
busca dar un enfoque que sea aplicado dicho proceso, dirigido a cualquier lavadero de carros. Al
tener un modelo funcional, se busca mostrar de manera fácil el proceso de clarificación de las
aguas residuales de estos establecimientos.Contenido
Introducción 11
Definiciones 13
Capítulo [27]
1.1 Presentación del proyecto 27
1.2 Justificación 29
1.} Antecedentes 30
1.3. El tratamiento del agua potable en la antigüedad 30
1.3.2 Técnicas de captación de aguas lluvias 33
1.3.3 Alkosto es pionera en el manejo de aguas lluvia 36
1.3.4 Requerimientos de infraestructura para el aprovechamiento sostenible del agua.
1.3.5 Proyecto lavadero de carros primavera desarrollado por Ignacio Gómez IHM40
1.3.6 Planteamiento del problema 41
1.3.7 Reconocimiento de la necesidad 42
1.3.8 Diagrama causa-efecto 43
Diagrama 2. Diagrama causa-efecto.
1.3.9 Análisis diagrama causa-efecto 44
1.3.1 O Descripción del problema 45
1.3.J Identificación del problema 46
1.3.12 Formulación del problema 48
1.4 Tipo de proyecto 49
1.4.1 Proyecto de aplicación tecnológica 49
1.5 Objetivos 50
L.5.1 General. 50
1.5.2 Específicos SO
1.6 Alcance 50
2 Capítulo 11 52
2.1 Fundamentación teórica 52
2.2.1 Generalidades de las normas existentes para construcción de estructuras para almacenar
líquidos 52
2.2.2 Generalidades de los estanques 54
2.2.3 Efecto del agua en los estanques 67
2.2.4 Bombas sumergibles 73
2.2.5 Floculadores 80
2.2.6 Sistemas de filtración 82
2.2. 7 Sistemas de extracción con aire 91
2.2.8 DAF Flotación por aire disuelto 92
2.2. 9 Trampa de grasas 93
2.2. 1 O Leyes y acuerdos que rigen en Bogotá 9-l
2.3 Marco contextual 97
2.3.1 Definición de contaminación del agua 98
2.3.2 Tipos de contaminación del agua. 98
5
2.3.3 Tipos de agua en función del origen de su contaminación 98
2.J.4 Tipos de tratamiento 99
2.4 Calidad del agua 99
2.5 Diferentes sistemas o tipos de tratamientos del agua. 00
2.6 Sistemas ecológicos para depurar el agua 1 O 1
2.7 Marco conceptual. 102
3 Capítulo III 104
3.1 Parámetros de diseño 104
3.1.1 Determinación caudal de diseño 104
3.2 Conceptos para el diseño 105
3.2.1 Designación del servicio 105
3.2.2 Especificaciones de la planta 105
3.3 Características principales de una planta de tratamiento de aguas residuales industriales
107
3.3.1 Características de las aguas residuales industriales 107
3.3.2 Plantas de tratamiento de aguas residuales por flotación 107
3.3.3 Tipos de tratamiento por flotación
4 Capítulo IV 11 O
4.1 Especificaciones de diseño 110
4.2 Bontbeo inicial 11 O
Fuente: imágenes equipos Ignacio Gómez: IHM.
4.3 Caja de distribución, colocador 111
4.4 Floculador hidráulico 11 l
4.5 Tanque DAF 112
4.6 Barredor de lodos 113
4.7 Sistema de recirculación 114
4.8 Venturi 114
4.9 Tanque de saturación 115
4.10 Cheque reductor de presión 116
4.11 Sistema de filtración 116
4.2 Bomba de filtración
4.13 Sistema de dosificación 118
4.14 Sistema de manejo de lodos 118
4.15 Lechos de secado 119
4.16 Tablero de control 120
5 Capítulo V 121
5 Memoria de cálculos.
5. l. Sistema de flotación por aire disuelto (DAF) 121
5.1.2 Factor de eficiencia, FE 122
5.1.3 Tiempo de retención en el tanque presurizado, tr pres 122
5.1.4 Tiempo de retención en el tanque de floculación, tr floc 122
5.1.5 Tiempo de retención en el tanque de flotación, tr flot 123
5.1.6 Caudal de lodo, Qlodo 133
5.2 Hoja de cálculos 134
5.3 Cálculo de tubería 138
5,4 Lista que será de pianos
6 Capítulo VI 145
Componentes comerciales.
7 Capítulo VI 163
7.1 Descripción prototipo funcional 163
7
7.2 Diagrama de flujo prototipo funcional.
7.3 Tanque DAF 165
7_d Tanque presurizador.
7.4.1 · Sistema barredor 171
8 Conclusiones 172
9 BIBLIOGRAFÍA 174
AnexosPregradoIngeniero en Diseño de Máquinas y Productos Industriale
Diseño y construcción de modelo para sistema de corte de BOPP (polipropileno biorientado) en una máquina empacadora semiautomática
No full textIncluye: fotografías, gráficos, ilustraciones, planos y tablas.El presente proyecto, muestra el desarrollo del proceso, para el diseño de una maquina o dispositivo de corte de una película de BOPP (polipropileno borentado) para implementarla a una maquina semiautomática de empaque, en la empresa Belcorp S.A, una industria dedicada a la producción de productos de belleza y estética.
La ejecución del proyecto tiene como finalidad el diseño y construcción de cada una de las piezas que componen el equipo, también el diseño del programa de control eléctrico, neumático y el diseño del programa de control, lo cuales nos acercaran y darán una visión de lo que se quiere lograr, para determinar factibilidad y posibles cambios o mejoras necesarias, finalmente se realizará la fabricación y puesta en marcha de la máquina.TABLA DE CONTENIDO:
1 INTRODUCCIÓN 15
2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 17
2.1 Estado del arte 17
2.2 Antecedentes 21
2.·3 Descripción y tformulacii6mn del problema 23
3 JUSTIFICACIÓN 24
4 OBJETIVOS 25
4.1 Objetivo General 25
4.2 Objetivos especificas 25
5 ALCANCES Y LIMITACIONES 26
5.1 Alcances 26
5.2 Limitaciones 26
6 MARCO TEÓRICO 27
6.1 Polipropileno 27
6.2 Propiedades: 27
6.2.1 Propiedades mecánicas: 27
6.2.2 Propiedades térmicas: 28
6.2.3 Aplicaciones: 28
6.2.4 Producción Película de polipropileno biorentado (BOPP) 29
6.3 Polipropileno biorentado 29
6.3.1 propiedades del BOPP: 29
6.3.2 Bobina de BOPP 30
6.4 Aceros bohler para trabajos en frío 30
6.4.1 Bohler K329: 31
6.5 Conformación en caliente 31
6.5.1 Forjado: 31
6.6 Tratamiento térmico 32
6.6.1 Recocido blando: 32
6.6.2 Recocido de eliminación de tensiones: 32
6.7 Temple: 32
6.8 Revenido: 32
6.9 Propiedades físicas 33
6.10 Cuchillas de corte 33
6.10.1 Pautas para la elección del ángulo de corte adecuado 34
6.11 Chumaceras 34
6.11.1 Clases de chumaceras según su forma de diseño: 35
6.11.2 Selección: 36
6.11.3 Características: 36
6.12 Relé programable lago 36
6.12.1 Lenguaje de programación por bloques 37
6.13 motor eléctrico monofásico de corriente alterna 39
6.14 Pulsadores 41
6.14.1 Pulsadores según su forma 41
6.14.2 Pulsadores según su función 41
6.15 Selectores 41
6.16 Elementos de señalización 42
6.17 Tubos estructurales 42
6.18 Calculo de materiales por fatiga 43
6.18.1 Factores que modifican el límite de resistencia a la fatiga: 44
6.18.2 Factor de superficie ka: 45
6.18.3 Factor de tamaño kb: 46
6.18.4 Factor de carga Kc: 46
6.18.5 Factor de temperatura Kd.: 47
6.18.6 Factor de confiabilidad Ke: 47
6.18.7 Factor de efectos varios kf: 48
6.19 Resortes de extensión 48
7 MARCO METODOLÓGICO 53
7.1 Necesidad 53
7.2 Alternativas 53
7.3 Evaluaciones 57
7.4 Resultado: 58
7.5 Tipo de estudio 61
7.6 Unidad de análisis 61
77 Unidad de estudio 61
7.8 Unidad de tiempo 62
7.9 Unidad geográfica 62
7.10 Subsistemas 62
7.10.1 Sistema eléctrico 62
7.10.2 Sistema mecánico 63
7.10,3 Sistema neumático 63
8 METODOLOGIA DE LAINVESTIGACIÓN 64
8.1 Participantes 64
8.2 Población 65
8.3 Cronograma 66
8.4 Recursos y presupuesto 67
9 CALCULOS 68
9.1 Calculo eje bobina 68
9.1.1 Calculo por flexión 69
9.1.2 Calculo de diámetro eje por esfuerzo 71
9.1.3 8.1.3 Cálculo diámetro eje por flexión 72
9.1.4 Calculo por fatiga 73
9.1.5 Factor de superficie 75
9.1.6 Factor de tamaño 72
9.1.7 Teniendo un factor de confiabilidad de 99,9 % 76
9.2 Calculo de la estructura 79
9.3 Cálculos eje rodillo tensor 85
9.3.1 Calculo por flexión 85
9.3.2 Cálculo de diámetro eje por flexión 87
9.3.3 Calculo por fatiga 88
9.4 Cálculos eje rodillo loco 95
9.4.1 Calculo por flexión 95
9.4.2 Calculo de diámetro eje por esfuerzo 97
9.4.3 Cálculo de diámetro eje por flexión 97
9.4.4 Calculo por fatiga 98
9.5 Cálculos eje rodillo rotor 104
9.5.1 Calculo por esfuerzo 104
9.5.2 Calculo por ángulo de giro 105
9.5.3 Calculo por fatiga 106
9.6 Calculo actuador 110
9.7 Calculo de tornillos 113
9.7.1 tornillos platina motor 113
9.7.2 tornillos platina soporte rodillo encauchado 118
9.7.3 tornillos cuchilla fija 122
9.7.4 tornillos soporte cuchilla móvil 125
9.7.5 tornillos soporte cuchilla móvil 128
9.8 Calculo soldaduras 131
9.9 Cálculo resorte a compresión 132
9.10 Diseño programa de control 137
9.11 Diseño neumático 141
9.11.1 Consumo de aire comprimido 144
9.12 Diseño Eléctrico 145
9.12.1 Cálculo motor 145
9.12.2 Elementos eléctricos 147
9.13 Consumo energía eléctrica 150
9.14 Costos fabricación 150
10 MANUAL 151
10.1 Precauciones 151
10.2 Especificaciones 152
10.3 Descripción de secuencia de operación 153
10.4 Subsistemas componentes de los componentes 154
10.5 Estructura base 155
10.6 Rodillos dispensadores de film BOPP 156
10.7 Rodillos tensores 157
10.8 Rodillos de tracción 158
10.9 Sistema de corte y soporte 158
10.10 Bandeja recibo de film de bopp 160
10.11 SET UP 161
10.12 Mantenimiento 164
10.12.1 Mantenimiento diario 165
10.12.2 Mantenimiento semanal 165
10.12.3 Lubricación 165
10.12.4 Mantenimiento eléctrico 167
10.12.5 Mantenimiento neumático 167
10.12.6 Cambio de cuchillas 167
11 CONCLUSI0NES 170PregradoIngeniero Electromecánic
Reconocimiento, Análisis. Diseño y Desarrollo de Herramientas Computacionales para el Área de Seguridad Informática en la ETITC
No full textLa Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central - ETITC, ha priorizado la adquisición de herramientas computacionales. nuevos equipos y salas especializadas en los últimos años; además de la renovación de los Laboratorios y Talleres de Sistemas, de tal manera que sus estudiantes, en especial la Facultad de Sistemas, tienen a su disposición aulas de computación actualizadas y especializadas, para complementar su formación académica con alto nivel. Esto se hace evidente en la siguiente relación de recursos informáticos con los que cuenta la Institución: Sala de Seguridad Informática, Data Center Móvil. HUAWEI — ET1TC. Sala Software Libre, Sala Redes y Telemática, 12 Salas de Sistemas. Sala Mac. Aula de Acceso Libre, Sala de Mantenimiento de Computadores, Sala de Edición Digital. Sala de Innovación, Sala de Entrenamiento Digital, Sala Educación Virtual. entre otras; por lo tanto, surge la imperiosa necesidad de contar con herramientas computacionales y políticas adecuadas para el manejo de la Seguridad Informática
La ETITC como toda institución de educación superior, no es ajena a los ataques informáticos y a las vulnerabilidades de su infraestructura tecnológica y teleinformática, necesarios para generar una dinámica contemporánea y vigente en todos los procesos académicos, administrativos y financieros, los cuales requieren de la informática como parte fundamental de su gestión.
La Institución, ha incorporado a su infraestructura tecnológica en los últimos cuatro años, una amplia gama de equipos y programas de cómputo. además de procesos y procedimientos de gestión teleinformáticos de alta tecnología, los cuales requieren de la implementación de políticas y procedimientos en Seguridad Informática para su óptimo desempeño.
La ETITC cuenta con una amplia infraestructura teleinformática, la cual le permite atender con eficiencia los requerimientos impuestos por su naturaleza académica. Cuenta 15 programas de Educación Superior en modalidades de Técnico, Tecnología e Ingeniería y 3 programas de estudios post graduales. Tiene un programa de Bachillerato Técnico Industrial de larga y reconocida trayectoria a nivel local y nacional. (ETITC, 2016).
Por lo anterior es necesario, conocer. analizar, diseñar e implementar diversas herramientas computacionales con diferentes estrategias, metodologias y procedimientos de gestión en los procesos de enseñanza y aprendizaje para optimizar el desempeño académico con la incorporación de prácticas tecnológicas y el manejo de políticas de Seguridad Informática en lo referente a la concepción y manejo de la información en los diversos procesos misionales y de gestión en la ETITC.
Se espera consolidar un conjunto de herramientas computacionales con sus guías y prácticas académicas en la Sala de Seguridad informática como apoyo a los docentes y a los estudiantes en las asignaturas del pensum que involucran la Seguridad Informática,
Se privilegian la metodología de -aprender haciendo" en el proceso de enseñanza y aprendizaje con el material de apoyo desarrollado para las herramientas computacionales más adecuadas en cada uno de las líneas de investigación del Grupo SAPIENTIAM: Seguridad Informática y Ciberdefensa, Vulnerabilidades e infraestructura, Informática Forense y Data Center.Cibersegurida
La incidencia de la educación técnica aplicada al uso racional de la energía en procesos industriales a pequeña escala
No full textLos costos energéticos y el impacto ambiental que generan las
empresas a pequeña escala industrial en su proceso de producción está
estrechamente ligado a la tecnología de la maquinaria empleada para su
producción, así como al saber hacer de la planta de personal en la operación, por
ello al incluir en el área académica de la electricidad los conceptos de desarrollo
sostenible ligados a la optimización y uso racional de la energía se incide
puntualmente en la necesidad de la conversión de la maquinaria y la
determinación de ¿Dónde cómo y porque se generan pérdidas y mayores
consumos de energía? Con este propósito se diseñó una estrategia pedagógica
participativa entre la Escuela Tecnológica Instituto Técnico Central (ETITC), el
grupo de investigación GISIE y los estudiantes de electromecánica, que
consistió en seleccionar una pequeña empresa industrial de la ciudad de Bogotá,
sugerida por La Asociación Colombiana de Micro Pequeñas y Medianas
Empresas (ACOPI) en la que se realizó la medición y evaluación de parámetros
eléctricos como herramienta para identificar fallas y sugerir propuestas
técnicas de mejora, que a su vez se integran a la enseñanza para lograr un
aprendizaje real y aplicable generando desarrollo sustentable.The energy costs and the environmental impact generated by small scale industrial companies in their production process is closely linked to the
technology of the machinery used for their production, as well as to the know how of the personnel plant in the operation, therefore By including in the
academic area of electricity the concepts of sustainable development linked to
the optimization and rational use of energy, there is a specific impact on the need
for the conversion of machinery and the determination of where and how to
generate losses and greater energy consumption ?.For this purpose, a participatory pedagogical strategy was designed between the Technological
School Central Technical Institute (ETITC), the GISIE research group and the
electromechanical students that consisted of selecting a small industrial
company from the city of Bogotá, suggested by the Colombian Association of
Micro small and medium enterprises (ACOPI) in which the measurement and
evaluation of electrical parameters was made as a tool to identify faults and
suggest technical improvement proposals, which in turn are integrated into
teaching to achieve a real and applicable learning generating development
sustainable
Propuesta de mejora para optimizar los procesos de servicio y atención al cliente para los vehículos atendidos en el Taller de Alciautos S.A.S
No full textDigitalCuando se menciona el tema relacionado con el servicio al cliente en una organización, se habla
de uno de los aspectos en los que se centraliza su atención puesto que es la manera en la que se
refleja el respaldo y la confiabilidad que se puede ofrecer a sus clientes, esto va ligado siempre
con la comunicación que existe entre cliente y asesor.Tabla de Contenido
l. Planteamiento del problema 10
2. Justificación 14
3. Objetivo general 16
3.1. Objetivos Específicos 16
4. Marco teórico 17
4.1. Gestión de calidad en las empresas de servicios 17
5. Marco conceptual 19
5.1. Diagrama de Causa y Efecto 19
5.2. Diagrama de Pareto 21
5.3. Estudio de tiempos y movimientos 21
Estudio de tiempos 22
Estudio de movimientos 22
6. Metodología de la investigación 22
6.1. Población y muestra 23
7. Análisis de la situación actual 24
7.1. Pasos para el proceso de servicio al cliente 24
Entrega perfecta del vehículo nuevo al cliente 24
Manejo y gestión de la información del cliente 25
Contacto proactivo 25
Cita previa 26
Hospitalidad suprema 26
Recepción y cotización oportuna y confiable 27
Tabla de precios 28
Recomendaciones ele servicios al cliente 29
Cuidado del cliente 29
7.1.11. Reserva de repuestos 30
7.1.12. Planeación de trabajo 30
7.1.13, Trabajos de reparación
7.1.14. Preparación y explicación de la entrega del vehículo 31
7.1.15. Seguimiento posterior a la entrega 32
7.1.16. Satisfacción del cliente y manejo de quejas 32
8. Recolección de la información 34
9. Identificación de las causas insatisfacción índice MSI y NPS 48
9.1 Análisis en cuentas 48
9.2. Diagrama causa-efecto (lshikawa) 53
9.2.1. Mano de obra 54
9.2.2. Método de trabajo 55
9.2.3. Maquinaria 56
9.2.4. Materiales 57
9.3. Estudio de tiempos y movimientos 57
10. Desarrollo propuesta de mejora 59
10.1. Capacitación en el área de servicio al cliente 59
10.1.1. Imagen y presentación personal ante el cliente 60
10.1.2. Comunicación asertiva al cliente 60
10.1.3. Conocimiento de producto 62
10.2. Organización y carga de trabajo 62
10.3. DIAGRAMA DE FLUJO PARA LOS PROCESOS INTERNOS DEL TALLER 66
11. Evaluación económica del proyecto 79
12. Conclusiones y recomendaciones 80
Anexo l 84
Anexo 2 96
Anexo 3 105
Lista de referencias 106PregradoIngeniero de Procesos Industriale