Repositorio Universidad de Lambayeque
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Diseño de un programa de habilidades comerciales para la venta de automóviles en la concesionaria Interamericana Norte S.A.C., de la ciudad de Chiclayo, región Lambayeque – 2019
Get PDFLa presente investigación se basó en establecer un programa en habilidades comerciales para la venta de automóviles en la concesionaria Interamericana Norte S.A.C, de la Ciudad de Chiclayo, Región Lambayeque – 2019.El contexto donde se realizó la presente investigación fue en el establecimiento de la Concesionaria “Interamericana Norte S.A.C” y que se encuentra ubicado en pleno centro de la ciudad de Chiclayo. El problema central en el área de estudio fue el débil desempeño laboral de los colaboradores de la empresa en cuestión. Es por ello surge la necesidad de proponer un programa en habilidades comerciales para la venta de automóviles. El proyecto estuvo enmarcado en el tipo de investigación descriptivo proyectivo; población, asesores comerciales de la Concesionaria Interamericana Norte S.A.C, muestra censal 30, métodos: descriptivo, analítico, estadístico, inductivo- deductivo; técnicas: documentales, recolección de datos; instrumentos: cuestionario encuesta, guía de entrevista. Aplicando esté programa se mejorará entré un 20% a 30% en la productividad de sus ventas en la concesionaria. De esta manera se pudo concluir que, con la puesta en práctica del programa de ventas excelente, además del incremento de las ventas con una adecuada rentabilidad, se conseguirá potenciar la satisfacción y fidelidad de los clientes y desarrollar las habilidades del asesor comercial de gestión de equipo. El programa presenta un triple objetivo: uno incrementar las ventas con una adecuada rentabilidad, dos potenciar la satisfacción y fidelidad de los clientes, tres desarrollar las habilidades del asesor comercial de gestión de equipo.Tesi
Eficiencia de la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales en la Eliminación de Elementos Microbiológicos: Coliformes, de Chiriaco – Imaza 2018
No full textMediante la presente investigación se propuso alternativas que permitan un eficiente tratamiento del agua residual, en la eliminación de elementos microbiológicos: Coliformes en la planta de tratamiento de la localidad de Chiriaco, ya que se ha observado una disposición final inapropiada de los efluentes generados al ambiente por esta actividad que son vertidos de manera directa, originando una contaminación marcada en la zona. En el análisis del tratamiento correspondiente de las aguas residuales en el PTAR, que han permitido que en adelante se sigan con el tratamiento para eliminar los elementos microbiológicos: Coliformes de la localidad de Chiriaco. Se tomó la muestra a la Entrada y salida del PTAR, de las aguas residuales (M1) dando como resultados: ENTRADA, se tuvo (2.8 x 103) de Coliformes totales (NMP/100 ml), y (2.8 x 102) de Coliformes Termotolerantes(NMP/100 ml), SALIDA: se tuvo (1.4 X 103 ) de Coliformes totales (NMP/100 ml), y (1.7 x x 102 ) de Coliformes Termotolerantes (NMP/100 ml), luego del tiempo prudencial, se tomo la (M2), encontrandose los siguientes resultados: ENTRADA: el (2.0 x 106) de Coliformes Totales (NMP/100 ml), y (1.0 x 106) de Coliformes Termotolerantes(NMP/100 ml), SALIDA: el (1.7 x 104) de Coliformes Totales (NMP/100 ml), y (2.0 x 103) de Coliformes Termotolerantes(NMP/100 ml), determinando que existe contaminación, por lo que se planteó un sistema de tratamiento de las aguas residuales que al final se obtuvo los resultados antes descritos.Tesi
PLAN DE GESTIÓN Y MANEJO DE LOS RESIDUOS SÓLIDOS DEL DISTRITO DE LA VICTORIA, PROVINCIA DE CHICLAYO, DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE 2018
Get PDFEsta investigación tiene como objetivo fortalecer la gestión y manejo del servicio de limpieza pública en el distrito de la victoria para mejorar la calidad del ambiente urbano, rural y paisajístico.
La metodología que se aplicó consistió en cuatro etapas: La primera etapa fue la caracterización de los residuos sólidos (trabajo en campo), la segunda fue el diagnóstico actual de la G.I.R.S (trabajo de campo). En la tercera fase se realizaron los cálculos y resultados y finalmente se desarrolló la propuesta del plan de Gestión y Manejo de los residuos sólidos del distrito de la Victoria.
Los resultados obtenidos determinaron que la generación per cápita de residuos sólidos en el Distrito de la Victoria es de 0.64 kg./hab./día (15.184 ton/día), La densidad obtenida para los residuos sólidos domiciliarios del Distrito es de 205.99 kg/m3. Mientras que la generación total de los residuos no domiciliarios es de 16.572 Tn /día. Se identificó que el componente con mayor porcentaje de los residuos sólidos en toda el área de estudio fue los residuos tipo A (restos de alimentos, excremento de animales domésticos y restos de jardín) con (69.78%), seguido de los residuos tipo B (papel y cartón) con (7.21%) y los residuos de tipo C (plástico, vidrio y metal) con 21.10%
Consecuentemente la Propuesta del Plan de Manejo y Gestión de Residuos Sólidos del Distrito de la Victoria, incluye Programas de reforzamiento institucional, Programas de recolección, Programas de transporte, Programas de tratamiento y disposición final, programas de capacitación y educación ambiental.Tesi
IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB Y MÓVIL PARA MEJORAR LA ATENCIÓN DE EMERGENCIA EN LOS DIFERENTES PUESTOS DE RESPONSABILIDAD DE LA COMISARIA DEL NORTE CHICLAYO
Get PDFLa investigación denominada “Implementación de una aplicación web y móvil para mejorar la atención de emergencia en los diferentes puestos de responsabilidad de la Comisaría del norte Chiclayo”, surge como alternativa de solución para la atención de alertas de emergencias ante la creciente inseguridad ciudadana.
Debido al incremento de emergencia, la cantidad de efectivos policiales para su atención a pesar que ha incrementado, no es suficiente; por ello esta investigación pretende brindar una herramienta tecnológica que contribuya a mejorar determinado proceso. Se analizó la información que posee el área de estadísticas y administración de recursos humanos de la Comisaría.
La Comisaría del Norte es una institución pública, ubicada en Francisco Cuneo Salazar 1119, Chiclayo. Esta institución brinda servicio de seguridad a la población que transita y vive por la zona de responsabilidad.
Tuvimos como hipótesis que la implementación de una aplicación web y móvil como herramientas de apoyo podría contribuir a contrarrestar la delincuencia.
Teniendo como objetivo principal desarrollar una aplicación web y móvil que permita a los ciudadanos chiclayanos, emitir una alerta de emergencia, informando su ubicación, ya que debido a las carencias no es posible atender todas las emergencias a tiempo.
Gracias a la aplicación web y móvil el proceso será de manera óptima, sencilla y en tiempo real. Mediante la aplicación web el comandante podrá controlar a los efectivos policiales, mientras que los ciudadanos utilizarán la aplicación móvil en caso de que se encuentre en una situación de riesgo ellos podrán emitir una alerta.Tesi
OBTENCIÓN DE CARBÓN ACTIVADO A PARTIR DE LA CASCARA DE NARANJA POR MÉTODO DE ACTIVACIÓN QUÍMICA PARA LA ADSORCIÓN DE CLORO Y MATERIA ORGÁNICA DEL AGUA, EN LA PROVINCIA DE JAÉN
Get PDFUno de los métodos para la elaboración de carbón activado es el método de activación química, estudios recientes garantizan que es el mejor método de activación por el incremento en la concentración de la solución de ácido fosfórico (agente activante), también desarrolla una mayor área superficial y una tendencia similar en cuanto al volumen de microporo. Los parámetros fundamentales que controlan el proceso de activación química y el producto a obtener son la relación de impregnación, la temperatura de activación y el tiempo de residencia.
El presente trabajo se trató de evaluar las condiciones operacionales y la capacidad de adsorción del carbón activo de la cáscara de naranja en tres parámetros importantes temperatura (300, 380 y 400 °C), tiempo (150, 180 y 240 min.)y concentración de ácido fosfórico en diferentes concentraciones (26 %, 50% y 80%), resultando de todas estas operaciones la de mejor rendimiento la de 80% de ácido fosfórico, en un tiempo de 150 min. Y con una temperatura óptima de 400°C, ya que de acuerdo al proceso de impregnación hace que aumente el volumen del carbón y al mismo tiempo la adsorción de cloro, En esta investigación el problema fundamental es cómo lograr que el método de activación química en dos etapas, el carbón activado de cascara de naranja después de haber sido activado con H3PO4 en el tiempo de la segunda carbonización, quedará lista para la adsorción de cloro lo que no sucede con la materia orgánica obteniéndose los mejores resultados en la adsorción de los compuestos halógenos demostrado a través del uso de las pastilla DPD (dietil-p-fenilen-diamina)como indicador respuesta a la presencia de Cloro o Cloraminas.
Finalmente, se logró remover hasta el 100 % del cloro contenido en una muestra en condiciones de laboratorio de la Universidad Nacional de Jaén.Trabajo de investigació
CREACIÓN DE UNA CAFETERÍA EN LA CIUDAD DE CAYALTÍ, 2019
Get PDFEl presente trabajo de investigación lleva por título creación de una cafetería en la ciudad de Cayaltí, 2019, con el objetivo de Analizar el nivel de aceptación de los clientes potenciales con respecto de un nuevo establecimiento de cafetería en la ciudad de Cayaltí
Ya que en ciudad de Cayaltí, no existe un lugar agradable, donde se pueda pasar un momento inolvidable, en compañía de los familiares o amigos disfrutando un sabroso café, por eso se ha propuesto crear dicha cafetería, que está dirigida hacia los diferentes habitantes que exigen un servicio diferenciado, es por ello que se pretende investigar el nivel de aceptación del servicio de la cafetería.
Para conocer la situación actual se realizaron visitas y encuestas para investigar que tanto la población tendría la aceptación de una cafetería en la ciudad de Cayaltí.
Analizar los precios del café que están dispuestos a pagar los pobladores de la ciudad de Cayaltí.Trabajo de investigació
ESTRATEGIA COMERCIAL PARA INCREMENTAR LAS VENTAS, EMPRESA ÓPTICA NOVA S.A.C. CHICLAYO
No full textLa presente investigación, tuvo como finalidad proponer estrategias comerciales para lograr el aumento de las ventas en la empresa óptica Nova S.A.C.
La propuesta de la elaboración de este plan de estrategias se define como una herramienta que tiene el propósito de mejorar la rentabilidad económica de la empresa y aumentar su volumen de ventas. La investigación es de tipo descriptiva y propone una alternativa de solución frente al problema encontrado. Algunos resultados relevantes son que el 52% de los clientes rara vez realiza negociaciones en todas sus visitas, frente a un 6 y 2% casi siempre y siempre respectivamente. Esto indica que existe poca efectividad de venta en las visitas, haciendo necesario la formulación de estrategias que maximicen la venta en cada visita aprovechando los recursos de la empresa. Así mismo se observó que el 58% de los clientes, rara vez recibieron una oferta o descuento, por otro lado un 7,3% dijo que casi siempre y un 6,7% de ellos dijeron que nunca. En tanto que la empresa debe manejar un buen plan para ofrecer promociones, en especial para mejorar las ventas y la preferencia del cliente.
Los instrumentos de recolección de datos y el análisis son de un estudio exhaustivo, producto del procesamiento de datos de la encuesta dirigida a los clientes de la empresa óptica Nova S.A.C. Además se obtuvo un resultado que muestra la falta de estas estrategias, obteniendo así una oportunidad de desarrollo de una propuesta con la finalidad de mejorar las ventas dentro de la empresa Óptica NovaTesi
EVALUACIÓN DE LOS RECURSOS NATURALES CON POTENCIAL ECOTURISTICO EN EL CENTRO POBLADO MAYASCÓN, PÍTIPO, 2018
Get PDFLa presente investigación tuvo por propósito evaluar los recursos naturales existentes en el centro poblado Mayascón, con la finalidad de tener datos que sirvan como base e insumo para incentivar futuras propuestas ecoturísticas en favor de los pobladores del lugar. La investigación surgió de la observación del problema que se manifestó en la zona donde no se desarrollaba un aprovechamiento sostenible del área; para esta investigación se utilizaron métodos de observación y análisis, con sus respectivas técnicas para el trabajo de campo e investigación de fuentes oficiales, resultando que el medio natural de Mayascón posee una riqueza natural de consideración, la misma que puede ser empleada para el desarrollo de actividades ecoturísticas; sin embargo esta se realiza en la actualidad con pocos criterios de desarrollo.Tesi
ESTRATEGIAS DE CALIDAD DE SERVICIO PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, EN EL GIMNASIO OLYMPO, CHICLAYO 2018
Get PDFEsta investigación tuvo como objetivo proponer estrategias de calidad de servicio para mejorar la satisfacción del cliente del gimnasio Olympo Chiclayo, 2018. Se realizó un estudio descriptivo, propositivo, con diseño no experimental, la población 240 clientes de los cuales se obtuvo la muestra de 208 personas de los 3 horarios de atención que ofrece la empresa, se aplicó una encuesta para conocer el nivel de satisfacción de cliente, mediante un cuestionario y para conocer la calidad de servicio se realizó con la observación directa.
Los resultados obtenidos acerca de la situación actual del gimnasio, se evidencia deficiencias en la limpieza de los servicios higiénicos, falta de coordinación para dar bienvenida a los clientes desde su ingreso, en el momento de entrenar y hasta terminar su sesión. El nivel de satisfacción del cliente en el gimnasio Olympo se puede apreciar que existe un importante nivel de atención de las necesidades; pero un 14% manifestó que ha tenido deficiente servicio, respecto al precio el 19% muestra su desacuerdo, calidad y credibilidad de servicio el 38% indica que le falta mejorar, el 31% describe que no ha tenido el suficiente apoyo del entrenador y del personal que ofrece el servicio. Se concluye con la propuesta de estrategias de calidad de servicio que se detallan de acuerdo a los objetivos, las actividades, responsable y el presupuesto que asciende a S/ 5,092 para la ejecución que debe estar a cargo de la gerencia de la empresa.Tesi
PLAN ESTRATÉGICO EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA FERRETER & DISTRIBUCIONES SUAZO S.A.C
Get PDFEl objetivo del siguiente trabajo es la investigación del plan estratégico en tecnologías de información para optimizar la gestión administrativa en la “FERRETER & DISTRIBUCIONES SUAZO S.A.C.”, dando a conocer si la implementación de las nuevas tecnologías mejora el rendimiento de ventas y comunicación en la ferretería, pero sin ningún riesgo en todos los procesos de esta.
Analizando la situación del poco rendimiento de las empresas que no cuentan con un sistema de ventas o una buena infraestructura de redes en comparación con las que, si cuentan, se llegó a la conclusión que este problema debe tratarse lo más eficientemente posible, pero siempre tomando en cuenta que nuevos avances tecnológicos son necesarios implementar.
Partiendo de esta situación problemática, surge la pregunta ¿De qué manera el plan estratégico en tecnologías de información optimizará la gestión administrativa en la “FERRETER & DISTRIBUCIONES SUAZO S.A.C.”?
Es una investigación descriptiva y propositiva, porque se desea proponer si la implementación del plan estratégico en tecnologías de información optimizará la gestión administrativa en la “FERRETER & DISTRIBUCIONES SUAZO S.A.C.”.
Como primer punto se recopilo la información del rendimiento actual, terminando con el plan estratégico en tecnologías de información para optimizar la gestión administrativa.
Las técnicas de recolección de datos que se usaran para el siguiente proyecto son: observación, encuestas y entrevista.
El resultado propuesto sobre el planeamiento estratégico en TI/SI, fue un mejor rendimiento en los procesos de la ferretería, optimizando su tiempo de atención como también mejorando sus ganancias y así logrando sus objetivos planteados.Trabajo de investigació