Repositorio Universidad de Lambayeque
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LA CALIDAD DEL SERVICIO HOTELERO PARA AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN EL HOTEL MR DELTA CHICLAYO, 2019
Get PDFEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo diseñar y proponer un programa de
calidad de servicio que este muy relacionada con nuestro problema científico que es la
satisfacción del cliente la ciudad de Chiclayo, según los datos a revelar pareciera que no es el
reflejo de un incremento turístico y mucho menos receptivo en su aplicación.
El diseño metodológico según su naturaleza es de carácter descriptivo propositivo y con un
enfoque mixto teniendo en consideración un tipo de diseño no experimental – transversal. La
muestra fue de 100 huéspedes. El instrumento utilizado fue un cuestionario estructurado con
preguntas cerradas. Los resultados indican que existe relación entre la calidad del servicio
hotelera a través del tipo de hospedaje y la satisfacción del huésped con un servicio efectivo
incrementando la fidelización.
Las dimensiones: Definición del servicio, capacitación y Desarrollo, Planta física y desarrollo
de programas hacen del cuestionario un instrumento apropiado para la medición de la calidad
de servicio en cualquier rubro. Mientras que las dimensiones: satisfacción del cliente, tipos de
cliente, expectativas, retención de clientes y valor del cliente hacen del cuestionario un
instrumento útil para la medición de la satisfacción del cliente.
La presente tesis es mixta, de diseño no experimental, de tipo descriptivo - transversal, en el
cual se han analizado las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente. La
investigación concluye con la relación significativa de calidad del servicio y la satisfacción del
cliente, debido a que se hallaron fallas en la gestión de la calidad empleada que se podrían
prevenir para garantizar la satisfacción completa del cliente. Motivo por el cual se propone un
programa de mejora de calidad de servicio, que sea estratégico y que servirá como una guía
general en la aplicación diaria de los procesos del Hotel.
Las conclusiones encontradas mostraron que para que el servicio de hospedaje sea óptimo se
debe contar con un personal capacitado e idóneo. Además, implementar los servicios
adicionales que aseguren el retorno de los turistas y recomienden el lugar visitado.Tesi
REFORESTACIÓN DE TARA PARA EVITAR LA DESERTIFICACIÓN DEL SUELO DEL CASERIO TEMPÓN BAJO DISTRITO DE SALAS – PROVINCIA DE LAMBAYEQUE 2019
Get PDFLa presente investigación titulada “Reforestación de tara para evitar la desertificación del
suelo del caserío Tempón Bajo Distrito de Salas Provincia de Lambayeque 2019”, se ejecutó
en el caserío Tempón Bajo, el objetivo general de la investigación fue reforestar con tara los
suelos del caserío Tempón Bajo para evitar la desertificación de los suelos del Distrito de Salas
provincia de Lambayeque. Salas presenta una amplia y diversa problemática por los frecuentes
incendios forestales que viene afectando a 1,700 hectáreas de pastizales logrando gran pérdida
de hectáreas, arbustos secos y plantaciones que han terminado calcinadas. Para ello hemos
designado una área de 10000 m2para realizar la reforestación con 625 plántulas de tara
Caesalpinia spinosa. La metodología empleada en esta investigación fue descriptivo y diseño
no experimental. Se obtuvo como resultado el crecimiento de las 625 plántulas de tara con
resultados de diferentes medidas germinadas desde 1 mm a 5.5 cm, mientras que en las
plantaciones su medida fue mayor de 15 cm, llegando a concluir que la reforestación de tara en
el caserío de Tempón Bajo representa una excelente alternativa para desarrollar actividades
productivas mejorando la biodiversidad biológica.Tesi
ESTRATEGIA DEL NEUROMARKETING PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA EDUCA CHICLAYO 2019
Get PDFLa presente tesis está orientada, a proponer estrategias de neuromarketing que mejoren
el posicionamiento de marca de la marca Educa, que represente una imagen propia en la mente del consumidor, lo que se lograra con el neuromarketing, es que formen un claro aspecto diferenciador del resto de la competencia , facilitando y contribuyendo en la toma de decisiones; logrando que los servicios que ofrecen se posicionen de manera más rápida,
reduciendo el tiempo de este proceso de una forma sustancial en comparación a las técnicas tradicionales. En busca de alternativas de solución se formuló la siguiente pregunta ¿Qué estrategias de Neuromarketing podrán mejorar el posicionamiento de marca de Educa?; y es ahí donde se centra nuestro problema principal a estudiar.
La tesis es de enfoque cualitativa, descriptiva propositiva; asimismo, el diseño de la
investigación fue no experimental; con una muestra de 76 habitantes de la ciudad de Chiclayo que visitan Educa. El estudio mostró fiabilidad de encuestados. Para la recolección de datos se utilizó el cuestionario de elaboración propia que consta de 15 preguntas, para determinar las percepciones y el comportamiento del consumidor; el resultado demostró que las estrategias de neuromarketing que influyen en el posicionamiento de marca Educa son, percepción de calidad, precio psicológico, percepción visual, percepción musical, Aromarketing, percepción de infraestructura.Tesi
PROPUESTA DE IDENTIDAD CORPORATIVA PARA EL POSICIONAMIENTO DE CIPRIANI RESTAURANTE Y RECEPCIONES, CHICLAYO 2020
Get PDFLa presente tesis tiene como finalidad presentar una propuesta innovadora, porque estamos
percibiendo una serie de factores importantes que están afectando la marcha de las empresas
dedicadas a la restauración: La informalidad y la rápida obsolescencia de los productos y
servicios.
La tesis tiene como propósito, precisamente proponer un tema relativo a la aplicación de un
Plan de identidad corporativa para el posicionamiento de: Cipriani restaurante y recepciones,
con características singulares, inéditas e innovadores. Unida a esta propuesta, existen muchas
otras empresas apoyadas en la informalidad, que optan por los enfrentamientos desiguales en
precios; otras por las disminuciones de los costes; otras por la innovación constante en
producto y servicio, pero ninguna de estas fórmulas encuentra el camino definitivo porque
todas pueden ser superadas con amplitud por un competidor emprendedor y creativo.
Para el desarrollo del trabajo de investigación se decidió utilizar el estudio de tipo descriptivo
propositivo, por ser de carácter cualitativo y alineado en un diseño no experimental
transversal. La población objeto de estudio estuvo constituida por 300 familias clientes, 100
asiduos consumidores y jefes de familia, fueron escogidos al azar a quienes se les aplicó como
técnica de recolección de datos, una encuesta sobre la base de un cuestionario de 18 preguntas,
utilizándose la entrevista asistida para obtener respuestas propuestas en una escala de tres
niveles.
Para la obtención y procesamiento de datos conseguidos, la clave se encuentra en encontrar
un terreno de juego en el que el competidor no pueda encontrar anclajes para copiar la oferta.
Y ese terreno de juego se encuentra en lo intangible, en aquello que no depende de la
tecnología, ni del capital, sino que depende de la emoción social, de los sentimientos, de la
identidad y de los comportamientos que el branding promueve.
Pensar en establecer un plan de identidad e imagen corporativa es definir muy bien estos
conceptos, ya que lamentablemente, existe una gran confusión en torno a lo que significa cada
uno de ellos, por esa razón el presente trabajo de investigación queda en propuesta.Tesi
ESTUDIO DE GESTIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE RESIDUOS SÓLIDOS EN EL MERCADO MUNICIPAL DE JAYANCA
Get PDFLa presente tesis titulada “Estudio de gestión y caracterización de residuos sólidos en el Mercado Municipal de Jayanca” tuvo como objetivo evaluar la gestión y caracterización de residuos sólidos en el Mercado Municipal de Jayanca. La investigación fue de tipo aplicada, el diseño en esta investigación es el no experimental descriptivo, la población en estudio fueron los comerciantes del Mercado Municipal de Jayanca los cuales son 142. El tamaño de la muestra fueron 20 comerciantes (el 12% de la población). La técnica que se usó fue la encuesta, el instrumento fue un cuestionario. Como conclusión se tiene que la gestión y caracterización de residuos sólidos en el Mercado Municipal de Jayanca no es la adecuada ya que muchos de los ciudadanos (70%) indicaron que el vecino tiene una escasa participación en la gestión de residuos sólidos ya que este no le interesa tener una disciplina para la gestión de sus desperdicios que generan pero también el 10% respondieron que el problema es el desinterés del municipio y que incluso la gran problemática radica en que esta no tiene un horario definido para el recojo de basura y el caso agravante es que estos desperdicios se arrojan a la rivera de la Quebrada del rio ZuritaTesi
IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MOVIL DE REALIDAD VIRTUAL PARA MEJORAR EL APRENDIZAJE DE TERCER GRADO DE PRIMARIA DE LA I.E. BRÜNING COLLEGE
Get PDFEl objetivo del siguiente informe de tesis es probar que la realidad virtual mejora el aprendizaje de tercero de primaria en el I.E. Brüning College, optimizando el proceso de aprendizaje de los estudiantes, como también ser un soporte a los profesores a la hora de educar y promover el uso de las nuevas tecnologías en el futuro.
Analizando la situación, la falta de motivación del estudiante de aprender en el aula de clases se está dando a nivel mundial, por lo tanto, se llegó a la conclusión que este problema debe tratarse lo más eficientemente posible, pero siempre tomando en cuenta el estado físico y mental de los estudiantes.
Partiendo de esta situación problemática, surge la pregunta ¿De qué manera la tecnología de realidad virtual permite resolver el problema de aprendizaje de los alumnos de tercero de primaria de la I.E. Brüning College?
Se usará la metodología de Lenguaje de Modelado de Realidad Virtual (VRML) y la metodología MEDEERV por el cual se dará a entender el proceso que desarrollará el proyecto. Es una investigación aplicativa, porque se desea implementar la realidad virtual para ayudar con el aprendizaje de los estudiantes de tercero de primaria de la I.E. Brüning College.
Las técnicas de recolección de datos que se usaran para el siguiente proyecto son: observación, encuestas y entrevistas.
La utilización, en la actualidad, de esta TIC en el aula es ínfima, casi es inexistente, a causa sobre todo de su alto precio, pero esto podrá ir mejorando con el tiempo.Tesi
EL ENDOMARKETING PARA LA MOTIVACIÓN LABORAL DEL CLIENTE INTERNO DEL RESTAURANTE KENTUCKY FRIED CHICKEN DE LA CIUDAD DE CHICLAYO
Get PDFLa presente tesis titulada “El endomarketing para la motivación laboral del cliente interno del Restaurante Kentucky Fried Chicken de la ciudad de Chiclayo” cuyo principal objetivo es investigar sobre la aplicación del Endomarketing con respecto a la motivación de los colaboradores de la empresa KFC, logrando disminuir los índices de rotación del personal en las empresas aplicando estrategias de fidelización.
Se buscó demostrar que las propuestas del Endomarketing son aptas para la motivación de los colaboradores generando el escenario perfecto en su centro laboral, siendo más productivo y se desarrolle profesionalmente. Un colaborador motivado estará capacitado para brindar un buen servicio en atención con lo que los clientes sentirán comodidad al asistir a las instalaciones, recomendarán y por ende el éxito de la empresa se irá labrando paulatinamente al generar un valor diferencial con respecto a empresas competidoras.
Los tipos de investigación que se adecuaron al presente trabajo según Bernal (2006) fueron de tipo descriptivo – proyectivo; así mismo la población objeto de la investigación estuvo constituida por 42 colaboradores pertenecientes a KFC. en Chiclayo; la técnica de investigación empleada fue la encuesta tipo Likert, el instrumento de recolección de datos fue el cuestionario, el procesamiento y análisis de datos se realizó empleando el paquete estadístico IBM, y la estadística descriptiva para el estudio respectivo.
Acorde a los resultados de la investigación, se determinó que el Endomarketing es escencial en la motivación de los colaboradores de la empresa Kentucky Fried Chicken mediante la propuesta de Estrategias de Endomarketing.Tesi
MODELACIÓN HIDRÁULICA DEL RÍO "OLMOS" CON EL PROGRAMA IBER PARA DETERMINAR LOS NIVELES DE RIESGO DEL TRAMO MIRAFLORES KM 68 HASTA BOCATOMA LA JULIANA KM 78, DISTRITO DE OLMOS, 2019
Get PDFLa presente investigación fue de tipo descriptiva y diseño no experimental, en la cual se
propuso como objetivo principal modelar el comportamiento hidráulico del Río Olmos para
caudales de avenidas con diferentes periodos de retorno, con el programa IBER para la
identificación de las zonas de riesgo por inundación en el tramo Miraflores Km 68 hasta
Bocatoma La Juliana Km78, Distrito de Olmos, 2019, con los resultados obtenidos en la
topografía y caudales máximos para cada escenario.
Como resultado del modelo hidráulico, se obtuvieron las variables tirante y velocidad;
en formato ASCII, los cuales fueron utilizados para la identificación de las zonas de peligro por
inundación fluvial. Sabiendo que el peligro está en función de la probabilidad de ocurrencia de
un evento, así como de su intensidad. Para lo cual se utilizó las metodologías establecidas por
INDECI y CENEPRED, donde se determinó los niveles de vulnerabilidad, en función del
resultado de la dimensión social y económica. Se identificó que las zonas vulnerables del área
de estudio, se encuentran entre los niveles medios y alto; finalmente, se estimó los niveles de
riesgo de inundación de acuerdo al resultado de la matriz de doble entrada de los niveles de
peligro y vulnerabilidad identificando riesgo medio de inundación, las zonas del sector virgen
de las Mercedes y Santa Isabel para TR= 10 años y riesgo alto para TR = 100 años en las zonas
del sector virgen de las Mercedes, Santa Isabel y parte centro de la zona urbana con riesgo
medio afectando infraestructuras importantes.Tesi
MARKETING SOCIAL PARA EL FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA CLINICA CHICLAYO S.A., CHICLAYO, 2020
Get PDFLa tesis busca proponer un plan de marketing social para mejorar la imagen corporativa
de la Clínica de Chiclayo S.A. logrando que exista una mejora que la diferencie de las demás clínicas privadas del norte del Perú, la presente investigación uso una metodología inductiva - deductiva, desde una perspectiva cualitativa, un tipo de investigación descriptiva, propositiva, y un diseño no experimental, en la medida de las variables estudiadas: marketing social e imagen corporativa.
Para realizar el análisis situacional de la Clínica de Chiclayo S.A., se utilizó como instrumento la encuesta y como herramienta un cuestionario desarrollado en la escala de Likert, se obtuvo como resultado que un 62.8% está totalmente de acuerdo con que el marketing social si mejora directamente la imagen corporativa y un 50.6% está en total desacuerdo con el marketing social que actualmente utiliza la clínica, ya que desconocen la relación que existe en la necesidad del marketing social y con la actualización de una imagen corporativa que ofrezca credibilidad y prestigio.
En sus conclusiones esenciales se determinó la necesidad, de fortalecer la imagen
corporativa de la clínica, utilizándose para este propósito un Plan de Marketing Social.Tesi
IMPLEMENTACIÓN DE UNA APLICACIÓN MÓVIL CON DOMÓTICA PARA MEJORAR EL CONTROL DE SEGURIDAD E ILUMINACIÓN EN LA RESIDENCIAL LAS CASUARINAS, CHICLAYO 2019
Get PDFLa presente investigación tuvo como objetivo la implementación de un aplicativo móvil para mejorar el control de la seguridad e iluminación en la residencial “Las Casuarinas” a través de una aplicación móvil con domótica.
Teniendo problemas en referencia a la inseguridad ciudadana, debido a esto, los propietarios buscan vivir en una residencia “creyendo que van estar más seguros”, pero en ocasiones no todas las residencias cuentan con medidas de seguridad de sus accesos de entrada y salida, dejando que la residencia esté desprotegida de que sufra de cualquier tipo de delincuencia. Con el aporte de proporcionar iluminación en sus perímetros o en los pasadizos de los edificios de la residencia, como bien tiene sus ventajas, también tiene sus desventajas, unas de sus desventajas es que el uso excesivo ocasiona 2 grandes problemas: Más costos para el propietario a la hora de pagar su recibo, y la contaminación ambiental. Partiendo de esta situación problemática, surge la pregunta ¿De qué manera una aplicación móvil con domótica mejora el control de la seguridad e iluminación en la residencial “Las Casuarinas” de la ciudad de Chiclayo?, Se usó la metodología Scrum para describir cada etapa del desarrollo de la aplicación móvil. Es un tipo de investigación aplicada, porque se desea demostrar si la aplicación móvil con domótica mejora la seguridad e iluminación en la residencial “Las Casuarinas”. Las técnicas de recolección de datos que se usaran para el siguiente informe son: entrevista, encuesta y la observación.Tesi