Repositorio Universidad de Lambayeque
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DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DEL ÁREA DE RESERVAS EN LA ATENCIÓN DEL CLIENTE ONLINE DEL HOTEL SUNEC DE LA CIUDAD DE CHICLAYO, 2019
Get PDFEl trabajo titulado “Diagnóstico de la gestión del área de reservas en la
atención del cliente online del Hotel Sunec de la ciudad de Chiclayo", buscó resolver el problema
¿Cuál es el estado de la gestión del Departamento de reservas en la atención del cliente online del
Hotel Sunec? Frente a las tendencias del uso de las nuevas tecnologías en el sector hotelero para
atender a la demanda de un cliente online se considera importante cumplir con el objetivo principal
de “identificar el estado de la gestión del Departamento de Reservas en la atención de los clientes
online del Hotel Sunec en Chiclayo”. Para alcanzar el objetivo la investigación tiene un enfoque
metodológico cuantitativo siendo una investigación descriptiva. El diseño fue no experimental
empleando un método deductivo.
La población fue el total de colaboradores del Hotel Sunec que cuentan con un contrato
fijo. Siendo un total de 30 colaboradores a los que se les aplicó el método de recopilación de datos
a través de la técnica de Encuesta y el procesamiento de datos de los resultados con ayuda de
herramientas para análisis estadísticos. Al finalizar la investigación, se propuso un plan de mejora
en los procedimientos de atención al cliente online del Departamento de Reservas del Hotel Sunec.Tesi
ESTRATEGIA COMPETITIVA PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LA EMPRESA SAN JOSÉ – MOVISTAR CHICLAYO 2018
Get PDFLa presente tesis titulada: Estrategia competitiva para la mejora de la calidad del servicio de la empresa San José – Movistar Chiclayo, se realizó en la ciudad de Chiclayo, y presenta como propósito: Proponer una estrategia competitiva para la mejora de la calidad del servicio de la empresa en estudio, presenta como variables: Variable independiente: Estrategia competitiva y Variable dependiente: Calidad de Servicio, la investigación es de tipo descriptiva propositiva y presentó como población a todas las personas que tomaron el servicio en la empresa; el tipo de estudio es descriptivo, propositivo; contó con una muestra de 196 clientes, el muestreo utilizado fue probabilístico. Los hallazgos encontrados se analizaron según la Escala SERVQUAL, la cual consta de 05 indicadores de evaluación y 22 items.Tesi
PROPUESTA DE CREACIÓN DEL ÁREA DE CONSERVACIÓN PRIVADA BOSQUES MONTANO ALTOANDINO EN EL DISTRITO DE CAÑARÍS – INCAHUASI, 2020.
Get PDFEl presente informe presenta resultado de la investigación de la tesis Titulada
“Propuesta de creación del área de conservación privada bosques montano altoandino en el
distrito de Cañarís–Incahuasi, 2020”. Los bosques montanos vienen siendo degradado por la
agricultura migratoria, sobre pastoreo, tala indiscriminada de madera y leña, caza ilegal de
fauna. Ante esta situación problemática se planteó con el objetivo principal proponer la
propuesta de creación del área de conservación privada de bosques montano altoandino de los
distritos de Cañarís–Incahuasi, con el fin de conservar una muestra representativa de bosques
montano y preservar las especies emblemáticas y endémicas existentes. Por ello se trabajó
con una metodología cualitativa nivel tipo descriptivo con una muestra de 4500 Ha, y con una
población total de 13625 Ha. Además, se aplicó como instrumento trabajo de campo de
recopilar informaciones. Los resultados obtenidos a través de expediente técnico, el ACP
posee gran potencialidad de biodiversidad, se logró identificó 192 especies de flora, y de
fauna se registró 22 mamíferos, 49 aves, 6 reptiles, 2 anfibios; asimismo, se identificó 2
especies de flora endémica que pertenecen a la familia de Orchidaceae y 3 especies de fauna
2 pertenecen a la familia Cricetida y 1 especie a la familia Soricidae, en aves se registros 2
especies de las familia Psittacidae. Finalmente se identificó cinco zonas de vidas: bosque
húmedo- Montano Bajo Tropical (bh-MBT), bosque muy húmedo- Montano Tropical (bmh-
MT), bosque húmedo- Montano Tropical (bh-MT), bosque seco- Montano Bajo Tropical (bs-
MBT), páramo pluvial- Subalpino Tropical (pp-SaT).Tesi
MARKETING VIRAL COMO ALTERNATIVA PUBLICITARIA EN EL POSICIONAMIENTO DEL RESTAURANTE MAGIA DEL SABOR, CHICLAYO 2019
Get PDFLa presente tesis se realizó en el Restaurante Magia del Sabor, ubicada en Av. Sáenz Peña 904 en la ciudad de Chiclayo, en la cual se encontró un bajo nivel en la utilización de estrategias tecnológicas, y se observó que a consecuencia de ello tenían bajo posicionamiento en la ciudad de Chiclayo, por tanto, se planteó el marketing viral como alternativa publicitaria en el posicionamiento del Restaurante Magia del sabor Chiclayo 2019.
La presente tesis tuvo como objetivo principal determinar si el Marketing Viral es una alternativa publicitara en el posicionamiento del restaurante Magia del sabor en la ciudad de Chiclayo 2019. Se planteó una investigación de enfoque cuantitativo con tipo de estudio descriptiva y propositiva que consta de un diseño no experimental puesto que las variables que se encuestan en estudio no se manipularán deliberadamente, con ello se pudo conocer el grado de aceptación de la población chiclayana.
Se llegó a concluir un nivel medio de presencia de marketing viral en el restaurante Magia del Sabor dado que no aprovechan las herramientas de viralización de contenido con las que llegan a contar y del mismo modo un nivel medio de posicionamiento puesto que no logra explotar todas sus ventajas competitivas. Luego de realizar el análisis de datos documental se concluye de manera general que, afirman que es una de las mejores estrategias y tiene mucha relación el Marketing Viral y Posicionamiento en dicho establecimiento.Tesi
DESARROLLO DE UNA SOLUCIÓN OLAP PARA APOYAR LA TOMA DE DECISIONES EN LAS VENTAS EN EL RESTAURANTE SABORES PERUANOS DE LA CIUDAD DE CHICLAYO
Get PDFEl proceso de toma decisiones tiene su base en la calidad de los datos que se conocen
al momento de tomar una decisión, los datos permiten analizar los diversos escenarios a los
que se enfrentan los responsables de la toma de decisiones. Sabores Peruanos es un
restaurante con 10 años de actividad, ubicado en Av. los Incas Nro. 136 del distrito de La
Victoria - Chiclayo. Para su proceso de atención al cliente utiliza el software para Gestión de
Restaurantes GESREST desarrollado por Garzasoft EIRL. El software recopila datos desde la
compra de ingredientes, pasando por el control de existencias en almacén hasta la atención y
venta de platos para sus clientes en salón. Existen problemas al tomar decisiones relacionadas
a la rotación de sus platos en carta, definición de promociones y gestión “Just in Time” de
existencias en almacén; por ello desarrolló una solución OLAP para ventas que apoyó la toma
de decisiones considerando las diferentes perspectivas o criterios de análisis para entender el
comportamiento de las ventas en el restaurante, mediante la centralización de información
relevante en un Data Mart. Se utilizó la metodología de Ralph Kimball como referencia para
las actividades de desarrollo. El trabajo concluyó que el nivel de satisfacción respecto de la
plataforma de inteligencia de negocios para el 40% de los encuestados considera un nivel de
mucho, mientras que ningún encuestado considera la mejora con los niveles regular, poco o
muy poco.Tesi
PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE ECOEFICIENCIA PARA PROMOVER LA CONCIENCIA AMBIENTAL EN LA I.E. “RISAS Y SUEÑOS” - PIMENTEL
Get PDFLa presente investigación titulada: “Propuesta de un programa de ecoeficiencia para promover la conciencia ambiental en la I.E. Risas y Sueños”, se ha realizado para formar y generar cambios de conducta y perspectiva hacia nuestro ambiente, elaborando un programa de ecoeficiencia con temas referidos a nuestros recursos naturales, la conservación de éstos, la responsabilidad ambiental, entre otros, con la finalidad de aumentar la conciencia ambiental y por ende el uso eficaz de nuestros recursos. El problema de investigación ¿De qué manera la propuesta del programa de ecoeficiencia incrementará el nivel de conciencia ambiental en la institución educativa Risas y Sueños?, nos da como objetivo general proponer un programa de ecoeficiencia en la institución educativa “Risas y Sueños”, dirigido al personal docente, directivo y auxiliar, de acuerdo con sus necesidades formativas, siendo ellos vectores de transmisión de información a los alumnos y por ende a las familias de éstos. El diseño y tipo de investigación utilizada es cuantitativa, de tipo descriptiva - exploratoria. Se realizó una encuesta al personal de la I.E. “Risas y Sueños” para medir el nivel de ecoeficiencia, dando como resultado que el 93% del personal encuestado no realiza ni toma la iniciativa para ser una institución ecoeficiente, dando como resultado un nivel bajo. Para concluir, el precario conocimiento respecto a temas ambientales mostrado por las herramientas de diagnóstico, nos revelan la deficiente práctica ambiental, motivo por el cual se recomienda hacer aplicativo el programa de ecoeficiencia propuesto.Tesi
DETERMINANTES DE LA DEMANDA DE DINERO EN EL PERÚ DURANTE EL PERIODO 1995 - 2018
Get PDFLa demanda de dinero en el Perú ha tenido un comportamiento creciente en el período 1995 -2018, llegando a totalizar en dicho período 825 438 millones de soles, dinero que ha servido para las transacciones de los agentes económicos. Esta situación constituye un tema relevante para la economía, generándose un estudio que tiene por objetivo identificar los determinantes de la demanda de dinero en el Perú durante el periodo 1995 - 2018.
Con respecto a su metodología, se utilizó una investigación explicativa, cuyo diseño utilizado fue no experimental y estuvo constituido por los datos estadísticos de la demanda de dinero, producto bruto interno y la tasa de interés del primer trimestre del 1995 al cuarto trimestre del 2018 publicadas por el Banco Central de Reserva del Perú.
Los resultados de la estimación econométrica del vector de corrección de error, la variable macroeconómica producto bruto interno real presenta el coeficiente igual a 2.58, es decir si el producto bruto interno real se incrementa en 1%, la demanda de dinero experimenta un crecimiento del 2.58%. Por otra parte, si la tasa de interés se incrementa en 1%, la demanda de dinero experimenta un decrecimiento del 0.03%.Tesi
ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA CHICHARRONERÍA DON SHALO E.I.R.L. CHICLAYO - 2019
Get PDFLa presente investigación tuvo como objetivo general proponer estrategias de marketing que permitan mejorar el nivel de posicionamiento de la marca de la Chicharronería Don Shalo E.I.R.L., Chiclayo, se ha realizado un estudio y análisis de la situación de la chicharronería, en el cual se aplicó una metodología de tipo descriptivo y propositivo, con un diseño no experimental, bajo un enfoque cuantitativo, cuya población estuvo conformada por los clientes que fueron encuestados con una muestra de 186, a quienes se les aplicó un cuestionario con una escala politómica, puesto que se ha observado una relación directa con la problemática encontrada. Esta investigación nos permitió determinar las estrategias de mejora entre el marketing y posicionamiento de la marca, lo cual conllevó al planteamiento del problema ¿Cuáles son las estrategias de mercadotecnia que permitirán mejorar el posicionamiento de la marca de la chicharronería Don Shalo E.I.R.L., Chiclayo 2019? , Finalmente, se concluye que la chicharronería Don Shalo E.I.R.L. no aplica estrategias de marketing para el posicionamiento de su marca, además de no contar con un plan de marketing que permita mejorar dicho posicionamiento en la ciudad de Chiclayo.Tesi
FACTORES MACROECONÓMICOS DE LAS IMPORTACIONES DE BIENES DE CAPITAL DEL PERÚ EN EL PERIODO 2000 - 2018
Get PDFEl objetivo de este trabajo fue identificar los factores macroeconómicos de las importaciones de bienes de capital del Perú en el período 2000 - 2018. En el plano teórico, la demanda de las importaciones de bienes de capital se sustenta a partir de la identidad macroeconómica de Mendoza & Herrera (2006).
Con respecto a su metodología, se utilizó una investigación de tipo explicativo con un diseño no experimental. Por otro lado, se usó el modelo econométrico de mínimos cuadrados ordinarios. Los resultados indican que los factores macroeconómicos de las importaciones de bienes de capital del Perú en el período 2000 - 2018 son el producto bruto interno real y el tipo de cambio real multilateral. El coeficiente del producto bruto interno real presenta un valor igual a 2.71, es decir que ante un incremento del 1% en el producto bruto interno real, ocasiona un incremento de la demanda de las importaciones de bienes de capital igual a 2.71%. De mismo modo, el coeficiente del tipo de cambio real multilateral presenta un valor de -0.07, es decir que ante un incremento del 1% en el tipo de cambio real multilateral, ocasiona una disminución de la demanda de las importaciones de bienes de capital igual a 0.07%.Tesi
PLATAFORMA SAAS DE DIGITALIZACIÓN DE PROCESOS VITALES BASADO EN SOFTWARE LIBRE PARA LA MUNICIPALIDAD MANUEL ANTONIO MESONES MURO FERREÑAFE 2019
Get PDFNuestra investigación denominada plataforma SaaS de digitalización de procesos vitales basado en software libre para la municipalidad Manuel Antonio Mesones Muro Ferreñafe 2019, nace de la necesidad como ciudadano para la aportación de mejorar el proceso de entrega de actas ante la deficiencia e insatisfacción de tiempos prolongados en la búsqueda de actas que se aprecian en gran variedad de estantes, dicho aquello no se encuentran protegidos ante un respaldo de cualquier incidencia que pueda surgir como por ejemplo un desastre natural.
Surge nuestra hipótesis que la implementación de nuestra plataforma sea herramienta de gran utilidad en la Municipalidad mencionada para agilizar el proceso de entrega y mejorar el grado de satisfacción del usuario ante la eficiencia del área de registro civil al utilizar nuestra plataforma SaaS.
Nuestro objetivo principal es desarrollar la plataforma SaaS para contribuir al desarrollo social de una entidad estatal al agilizar el proceso del área de registro civil para los ciudadanos.
La Municipalidad Distrital Manuel Antonio Mesones Muro fue creada el 17 de febrero del año 1951 fecha desde la cual se registran las actas de nacimientos. Matrimonios y defunción. Mediante la aplicación SaaS implementada en la municipalidad, el jefe de registro civil podrá tener a su disposición las actas digitalizadas y el ciudadano al tramita su acta el tiempo de entrega será eficaz y oportuna.
Nuestro trabajo de investigación ha sido realizado con la finalidad de contribuir a mejorar la calidad de atención en la municipalidad distrital M.A. Mesones Muro para que los usuarios obtengan un mejor servicio, para ello es necesario cambiar la forma de ejecutar el proceso de atención en el área de registro civil, para ello desarrollamos un software as service (SaaS) ya que estamos inmersos en el desarrollo tecnológico y tenemos que aprovechar las bondades que la tecnología.Tesi