Online Journal Systems UNPAM (Universitas Pamulang)
Not a member yet
22766 research outputs found
Sort by
Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator pada Layanan Pascabayar di PLN UP3 Ogan Ilir ULP Indralaya
No full textPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan dengan kepercayaan pelanggan sebagai variabel mediasi. Studi dilakukan pada pelanggan layanan pascabayar PLN UP3 Ogan Ilir ULP Indralaya, dengan latar belakang tingginya keluhan pelanggan terkait tagihan, keterlambatan informasi, dan kurangnya pemahaman manfaat layanan, meskipun kualitas dan promosi telah ditingkatkan. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik analisis Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 131 responden, menggunakan sampel acak (Random Sampling). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan kepuasan pelanggan. Promosi juga berpengaruh positif terhadap kepercayaan, namun dampak langsungnya terhadap kepuasan pelanggan relatif lemah. Kepercayaan pelanggan terbukti memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan dan berperan sebagai mediator dalam hubungan antara kualitas produk dan promosi terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa kepercayaan menjadi faktor kunci dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kualitas dan promosi. Implikasi praktisnya, PLN perlu fokus pada peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan dan menyampaikan promosi secara transparan untuk membangun kepercayaan pelanggan. Secara akademik, penelitian ini berkontribusi dalam pengembangan model kepuasan pelanggan dengan pendekatan mediasi
Pelatihan dan Praktikum Kalibrasi Alat Ukur Kelistrikan sebagai Penunjang Kepresisian Pengukuran di SMK Sasmita Jaya 2 Pamulang
No full textDi sini kami akan melaksanakan kegiatan pengabdian kepada masyarakat dengan memberikan sosialisasi dan kontribusi terhadap beberapa permasalahan yang ada di Sekolah. Usulan penyelesaian isu dengan melaksanakan pelatihan kalibrasi alat ukur yang digunakan akan mempertahankan tingkat ketepatan alat ukur kelistrikan. Masalah yang sering ditemui antara lain biaya kalibrasi untuk peralatan uji kelistrikan umumnya tarif kalibrasi digital muntitaster di perusahaan kalibrasi swasta adalah Rp. 1.500.000 harga tersebut bisa dianggap tinggi untuk yayasan pendidikan / SMK, kecuali bagi perusahaan atau institusi yang menyediakan layanan berbayar. Kita sebagai pengajar di bidang teknik mesin bekerja sama dengan perusahaan kalibrasi alat kesehatan turut berkontribusi dalam memberikan edukasi dan pelatihan kepada siswa di SMK Sasmita Jaya 2. Minimnya pemahaman dan perhatian siswa terkait kalibrasi alat ukur membuat proses kalibrasi sering terabaikan, padahal hal itu merupakan kebutuhan fundamental untuk setiap alat ukur, terutama dalam sektor industri yang mendukung keselamatan kerja serta akurasi diagnosis awal dalam pemeriksaan. Kegiatan ini dibagi beberapa tahapan yaitu pengisian pretest sebelum materi lalu dilanjutkan penyampaian materi oleh dan pelaksanaan praktikum dengan pengenalan alat dilanjukan sesi tanya jawab dan ditutup dengan pengisian postest kepada siswa. Kegiatan ini diikuti sebanyak 27 siswa secara garis besar acara yang sudah dilaksanakan ini dinyatakan berhasil dan sukses. Hal ini diketahui bahwa 74,58% siswa mampu menjawab soal dengan benar dan menyukai materi yang disampaikan dan 25,42% menjawan soal 50% benar kami simpulkan siswa tersebut kurang memahami materi yang disampaikan
Pelatihan Menggambar 2D dan 3D dengan Program Aplikasi Autocad untuk Meningkatkan Produkstivitas UMKM
No full textPerkembangan teknologi digital menuntut sumber daya manusia untuk menguasai perangkat lunak desain teknik, salah satunya memiliki ketrampilan menggambar menjadi standar internasional dalam bidang teknik mesin, arsitektur, sipil, dan desain industri. Namun, pemahaman masyarakat dan pelaku UMKM terhadap teknologi desain masih rendah, sehingga berpengaruh pada produktivitas dan daya saing. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan peserta dalam menggambar teknik 2D dan 3D menggunakan AutoCAD sebagai upaya memperkuat kompetensi dan meningkatkan produktivitas UMKM. Metode pelaksanaan meliputi penyuluhan, demonstrasi, pelatihan praktik, serta evaluasi melalui pre-test dan post-test. Peserta dilatih mulai dari pengenalan dasar AutoCAD, pembuatan gambar 2D, hingga pemodelan 3D sederhana. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan kemampuan peserta dalam memahami fungsi tools, membuat gambar teknik, serta mengaplikasikan AutoCAD untuk kebutuhan desain produk UMKM. Pelatihan ini memberikan dampak positif berupa peningkatan kompetensi digital, pemahaman standar industri, dan terbentuknya komunitas belajar AutoCAD sebagai wadah pengembangan keterampilan berkelanjutan. Dengan demikian, kegiatan ini efektif dalam mendorong peningkatan produktivitas UMKM dan kualitas SDM di masyarakat
Pengaruh Kualitas Audit Terhadap Agresivitas Pajak
No full textThis research aims to examine the influence of audit quality on tax aggressiveness in the transportation and logistics sector listed on the Indonesia Stock Exchange (BEI) during the 2021-2024 period. This study applies a quantitative approach using multiple linear regression analysis as the data testing technique. Tax aggressiveness is measured using the Effective Tax Rate (ETR), while audit quality is measured using a dummy variable. The results of this research indicate that audit quality does not influence tax aggressiveness
Analisis Sentimen Terhadap Chatgpt Dan Gemini Dengan Algoritma K-Nearest Neighbor, Decision Tree Dan Naïve Bayes
No full textThe rapid development of artificial intelligence technology has increased the widespread use of AI-based chatbots such as ChatGPT and Gemini. The extensive adoption of these technologies has generated diverse public opinions, which are frequently expressed through social media platforms, particularly X (Twitter). This study aims to analyze public sentiment toward ChatGPT and Gemini and to compare the performance of three classification algorithms, namely Naïve Bayes, K-Nearest Neighbor (KNN), and Decision Tree, in sentiment classification tasks. This research employs a quantitative approach using text mining techniques. The dataset consists of tweets collected through a crawling process using the Python programming language, based on keywords related to ChatGPT and Gemini. Data preprocessing includes data cleansing, case folding, tokenization, stopword removal, and stemming. Sentiment labels, categorized into positive, neutral, and negative classes, are assigned using the VADER lexicon-based approach. Text data are then transformed into numerical features using the Term Frequency–Inverse Document Frequency (TF-IDF) method. The dataset is divided into training and testing sets for model development and evaluation.The experimental results indicate that the Naïve Bayes algorithm outperforms the other models, achieving an accuracy of 57.26%, followed by Decision Tree with 54.98%, and KNN with 41.59%. Further evaluation using precision, recall, and F1-score metrics confirms that Naïve Bayes provides more stable performance in handling high-dimensional text data. These findings suggest that Naïve Bayes is the most effective algorithm for sentiment analysis of short text data on social media platform
Pengaruh Pemahaman Peraturan Pajak, Kesadaran Pajak, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Pajak Umkm Di Kota Tangerang Selatan
No full textPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pemahaman peraturan pajak, kesadaran pajak, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan pajak pelaku UMKM di Kota Tangerang Selatan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif, dengan sampel sebanyak 37 UMKM terdaftar di KPP Pratama Tangerang Selatan. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemahaman peraturan pajak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan pajak UMKM (B=0,538; t=4,695; p=0,000), sedangkan kesadaran pajak (B=0,124; t=0,672; p=0,506) dan sanksi pajak (B=0,189; t=1,070; p=0,292) tidak berpengaruh signifikan secara parsial. Namun, secara simultan ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan pajak UMKM (F=24,278; p=0,000) dengan koefisien determinasi R²=0,688, yang berarti 68,8% variasi kepatuhan pajak dijelaskan oleh pemahaman peraturan pajak, kesadaran pajak, dan sanksi pajak. Temuan ini mengindikasikan bahwa pemahaman peraturan pajak merupakan faktor utama dalam meningkatkan kepatuhan pajak UMKM, sementara kesadaran dan sanksi pajak perlu didukung dengan edukasi perpajakan yang lebih intensif serta penegakan regulasi yang konsisten
Gaya Komunikasi Pimpinan Bank Sampah Perumahan Griya Bunga Asri Gunung Sindur Bogor Untuk Meningkatkan Partisipasi Masyarat Dalam Mendukung Program Bank Sampah Mutiara Madani
No full textPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis gaya komunikasi yang digunakan oleh pimpinan Bank Sampah Perumahan Griya Bunga Asri, Gunung Sindur, Bogor dalam upaya meningkatkan partisipasi masyarakat untuk mendukung program Bank Sampah Mutiara Madani. Permasalahan utama dalam penelitian ini adalah rendahnya tingkat partisipasi warga meskipun program pengelolaan sampah berbasis masyarakat telah berjalan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, serta dokumentasi aktivitas bank sampah dan komunikasi pimpinan dengan warga. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pimpinan bank sampah menerapkan gaya komunikasi demokratis dan persuasif sebagai strategi utama dalam membangun kesadaran warga. Gaya komunikasi ini ditunjukkan melalui keterbukaan dalam dialog, penggunaan bahasa yang mudah dipahami, pendekatan emosional, serta pemberian contoh langsung dalam praktik pengelolaan sampah. Pimpinan juga aktif membangun hubungan interpersonal dan menciptakan suasana komunikasi yang inklusif, sehingga warga merasa dihargai dan termotivasi untuk berpartisipasi. Namun, beberapa kendala masih dihadapi, seperti kurangnya pemahaman warga mengenai manfaat jangka panjang program bank sampah dan adanya persepsi bahwa kegiatan tersebut membebani. Oleh karena itu, gaya komunikasi perlu dipadukan dengan pendekatan edukatif yang lebih intensif dan kolaboratif antar pemangku kepentingan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa gaya komunikasi pimpinan memiliki peran signifikan dalam mendorong partisipasi masyarakat, dan merekomendasikan pelatihan komunikasi bagi pengelola bank sampah sebagai bagian dari strategi pemberdayaan masyarakat
TATA KELOLA MEDIA SOSIAL YANG PROFESIONAL DAN BERDAMPAK SOSIAL DI MASJID JAMI AL-BAROKAH TANGERANG SELATAN
No full textKegiatan Pengabdian kepada Masyarakat ini dilaksanakan di Masjid Jami Al-Barokah Tangerang Selatan dengan fokus pada peningkatan tata kelola media sosial yang lebih profesional dan berdampak sosial. Permasalahan utama mitra adalah belum optimalnya penggunaan media sosial sebagai sarana dakwah dan informasi, ditandai dengan ketidakteraturan konten, minimnya strategi komunikasi digital, serta keterbatasan pengetahuan pengurus dalam pengelolaan visual dan pesan. Metode kegiatan meliputi pemetaan kebutuhan, pelatihan dasar komunikasi digital, praktik pembuatan konten, serta pendampingan intensif dalam penerapan strategi unggahan. Hasil PKM menunjukkan peningkatan kemampuan pengurus dalam merancang konten yang informatif, menarik, dan sesuai etika komunikasi digital. Selain itu, interaksi jamaah meningkat signifikan setelah adanya konsistensi unggahan dan perbaikan kualitas visual. Program ini membuktikan bahwa penguatan literasi digital di lingkungan masjid dapat meningkatkan efektivitas dakwah dan memperluas dampak sosial melalui media sosia
Audit Tata Kelola Informasi Data Cuti Dan Informasi Pada Human Resource Departement Dengan Menggunakan COBIT 2019 Pada PT.xyz
No full textPT XYZ merupakan perusahaan teknologi yang berspesialisasi terhadap teknologi pada kendaraan, saat ini mengandalkan informasi data cuti untuk mengelola hak cuti karyawan pada Human Resource Department (HRD). Namun, efektivitas pengelolaan sumber daya manusia dan pemantauan kinerja sistem perlu dievaluasi guna memastikan keselarasan dengan tujuan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan audit sistem informasi menggunakan kerangka kerja COBIT 2019. Berdasarkanhasil Design Toolkit, ditetapkandua domain prioritasyaitu APO07 (Managed Human Resources) dan MEA01 (Managed Performance and Conformance Monitoring). Metodepengumpulan data dilakukanmelaluiwawancara, observasidokumen SOP Cuti, sertaanalisis RACI Chart. Hasil penilaiantingkatkapabilitasmenunjukkanbahwa pada domain APO07, organisasimencapainilaitertinggiyaitu Tingkat 3 dengannilai 92% dengan gap analisis 1 levelkarenauntuk Tingkat 4 tidakmencapaiambangbatasachieved. Sedangkan MEA01 tertahan pada Tingkat 2 86% dengan gap analisis target nya pada tingkat 3 jadi 1 level gap tidak mencapai ambang batas achieved. Rekomendasi diberikan pada tiap sub-domain untuk memperbaiki tata kelola SDM dan sistem monitoring agar mencapai target kapabilitas yang diharapkan
BETWEEN DEADLINES AND PEER SUPPORT: UNCOVERING THE MENTAL HEALTH OF WORKING STUDENTS UNDER PRESSURE
No full textThis study aims to analyze the impact of work pressure and social support on themental health of working students. The research adopts a quantitative approach with 105 respondents, utilizing surveys to collect data on the levels of work pressure, social support, and mental health. The findings reveal that work pressure significantly negatively affects mental health, while social support has a significant positive impact. The results show that higher levels of work pressure correlate with poorer mental health, whereas stronger social support improves mental health outcomes. The study also found that social support moderates the relationship between work pressure and mental health, suggesting that students with stronger support systems experience less negative impact from work pressure. This research contributes to the understanding of the factors influencing mental health among working students and provides recommendations for university policies to reduce work-related stress and improve social support systems