Universidad Nacional José María Arguedas
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Fidelización del cliente y su relación con el posicionamiento del Gimnasio Fitness Company del distrito de Andahuaylas-2019
Get PDFLa presente investigación tuvo como principal objetivo determinar la relación que existe
entre la fidelización del cliente con el posicionamiento del gimnasio Fitness Company del
distrito de Andahuaylas- 2019. La presente tesis es de enfoque cuantitativo de tipo de
investigación básica ya que no se pretende alcanzar resultados inmediatamente, el diseño
no experimental ya que no existe manipulación de las variables, el nivel de la investigación
es descriptivo correlacionar ya que se busca relacionar a través de la descripción de las
variables, transaccional o transversal.
La población de la investigación son los clientes del Gimnasio Fitness Company asistentes
en el mes de febrero del año 2019, considerados 367 clientes, obteniendo como muestra
61 clientes. Los datos fueron extraídos del Excel brindado por el dueño se realizó la
comparados mes a mes y el mes donde se obtuvo más clientes fue el mes de febrero, se
anexa la constancia de la veracidad de la población.
La técnica e instrumentos de recolección de datos fueron la observación mediante la ficha
de observación, la entrevista mediante la guía de entrevista, la encuesta a través de un
cuestionario de 27 preguntas, distribuidas por variables, la fidelización del cliente con 21
preguntas, el posicionamiento con 6 preguntas, se trabajó con la escala de Likert, el
instrumento estuvo validado por 3 expertos.
De acuerdo a los datos analizados el alfa de cronbach es de 0, 880 teniendo en cuenta la
tabla de fiabilidad de Kuder Richardson se encuentra entre 0,72 a 0,99 considerada una
excelente confiabilidad en la aplicación del instrumento de la investigación.
Contrastando la hipótesis general de la investigación el coeficiente de correlación de rho
de Spearman de 0,738**, con una significancia bilateral de. 0,000 al nivel esperado (p <
0,05), por lo cual se puede afirmar que si existe correlación, con un nivel de confianza del
99%, confirma la existencia de una correlación positiva alta entre la fidelización cliente con
el posicionamiento del Gimnasio Fitness Company del distrito de Andahuaylas - 2019.
El resultado de la investigación pretende determinar los objetivos establecidos y poder
llegar a las respectivas conclusiones y recomendaciones. Por consiguiente, es de
importancia considerar la fidelización del cliente para poder alcanzar el posicionamiento de
Gimnasio Fitness Company.Tesi
Marketing relacional y fidelización de los clientes en la empresa Mega Inversiones Rodas S. A. C. Andahuaylas, Apurímac- 2019
Get PDFLa presente investigación tuvo como objetivo determinar el grado de correlación existente entre el marketing relacional y la fidelización de los clientes en la empresa Mega Inversiones Rodas S. A. C. Andahuaylas, Apurímac - 2019 fundamentado en el planteamiento de (Chiesa De Negri, 2009) quien aborda el marketing relacional considerando el producto, precio y servicio al cliente como dimensiones y (Sainz de Vicuña Ancín, 2001) que considera que la fidelización del cliente comienza con la gestión del valor percibido por los clientes para lograr su satisfacción y fidelización. El diseño de estudio utilizado fue no experimental, correlacional transversal, respecto al instrumento que se utilizó para la recolección de datos fue la encuesta. La muestra fue de tipo probabilístico, compuesto por 72 clientes.El coeficiente de Alfa de Cronbach que dio como resultado para la primera variable de estudio Marketing relacional fue 0,698 para 14 elementos, mientras que para la segunda variable Fidelización de los clientes fue de 0,903 para 32 elementos lo que representó una excelente confiabilidad. Concluyendo que existe una correlación entre la Marketing relacional y fidelización de los clientes de 744***, que se considera como una correlación positiva alta. El resultado de la correlación Rho de Spearman entre Marketing relacional y fidelización de los clientes fue de 0, 744***, que se sitúa dentro de la medida de correlación de 0,70 a 0,89 que se considera que está altamente correlacionado positivamente. Respecto al nivel de significancia el resultado fue de 0.000, por lo tanto, resulta ser menor que 0.05 justificando así la aceptación de la hipótesis alterna (Ha) y rechazando la hipótesis nula (Ho)
Packaging como estrategia de marketing para el posicionamiento de la marca Milact en Andahuaylas-Apurímac, 2019
Get PDFLa presente investigación tiene como objetivo demostrar que el packaging es una
estrategia de marketing para el posicionamiento de la marca Milact en Andahuaylas, en
visto de que este atributo influye en la decisión de compra de los consumidores.
Esta investigación es de enfoque cualitativo, de tipo descriptivo con un método inductivo
y un diseño fenomenológico; es decir se dirige a estudiar a las personas que tuvieron
experiencias estrechas con el objeto de estudio (consumidores de mermelada).
La población está conformada por los ciudadanos que viven en la zona urbana de la
provincia de Andahuaylas y contiene una muestra homogénea de quince personas; sin
embargo, para el análisis de los resultados (interpretación) y categorización de la guía de
entrevista se redujo el tamaño de la muestra a seis personas puesto que los resultados
fueron estandarizados teniéndose en cuenta que los enfoques cualitativos no buscan
resultados homogéneos.
Este estudio adopta al FOCUS GROUP y a la guía de entrevista para recolectar
información de los casos dirigidos a las categorías que datan sobre el packaging, sus
funciones y los elementos de diseño. Por otro lado, para el análisis de la normativa vigente
del etiquetado se emplea una lista de cotejo.
Los resultados de la investigación demostraron que el packaging es una estrategia de
marketing para el posicionamiento de una marca ya que este atributo llega a ocupar un
espacio en la mente del consumidor por medio de sus particularidades. Es decir, las
personas recuerdan a un artículo por la forma de su envase, por los colores que se utilizan,
por las ilustraciones que se encuentran en el etiquetado, por el material y entre factores del
diseño de packaging.Tesi
Evaluación del compromiso organizacional en la Municipalidad Provincial de Andahuaylas, Apurímac, 2019
Get PDFEl presente trabajo de investigación titulado: Evaluación del compromiso organizacional en
la Municipalidad Provincial de Andahuaylas, Apurímac, 2019, ha tenido como objetivo
general evaluar el nivel de compromiso organizacional del personal nombrado que labora
en la Municipalidad Provincial de Andahuaylas. El enfoque de investigación es cuantitativo,
de tipo básico y el diseño utilizado es el no experimental descriptivo. La población conforma
al personal nombrado de la Municipalidad Provincial de Andahuaylas, donde se evaluó a
95 trabajadores a los cuales se ubicó en las diferentes áreas y gerencias.
La recolección de los datos se hizo mediante la técnica de la encuesta, con el instrumento:
cuestionario de compromiso organizacional de Meyer, Allen y Smith, conformado de 18
ítems con escala de Likert de puntuación 1-7.
Los resultados obtenidos mediante el procesamiento de datos, el análisis de confiabilidad
de alfa de Cronbach de 0,778 lo cual presenta una excelente confiabilidad del instrumento
de compromiso organizacional, asimismo se calculó la puntuación según el baremo como
sigue: de 18-42 bajo; 43-84 medio; y 85-126 alto, pues gracias al baremo llegamos a definir
nuestros objetivos planteados. El resultado de la variable en estudio nos muestra que, el
compromiso organizacional del personal nombrado es de nivel medio en un 72.6%,
asimismo, se tiene un compromiso organización alto no muy significativa 21.1%, y un
compromiso organizacional bajo en un 6.3%; por lo que es conveniente fortalecer el deseo
y el vínculo emocional hacia la organización y crear un fuerte sentimiento de identidad y
pertenencia, ya que esto va a permitir alcanzar las metas y objetivos de la organización y
generar el trabajo en equipo, del mismo modo se muestra el resultado de la dimensión de
compromiso afectivo el 60% refleja un nivel intermedio, solo el 15.8% muestran un nivel
alto de este compromiso, y el 24.2% muestra un nivel bajo, por lo que se puede inferir que
la mayoría de los trabajadores tienden tener un vínculo emocional moderado, por lo que su
sentimiento de identidad es frágil con las normas, políticas y valores de la organización. De
la misma manera el compromiso de continuidad está en el nivel intermedio y un nivel alto
por lo que se puede señalar que los trabajadores podrían no estar comprometidos con la
organización, y que su permanencia de estos se inclina más por necesidad y la percepción
de escasez en el ámbito laboral. Y por último, conoceremos el nivel de compromiso
normativo, el 41.1% de los encuestados afirman tener un nivel intermedio de compromiso,
mientras el 36.8% señalan tener un nivel alto y un 22.1% consideran un nivel bajo el cual,
en este caso los servidores públicos, consideran que la municipalidad de alguna maneraTesi
Evaluación de la capacidad antioxidante y compuestos bioactivos del propóleo producido por abejas (apis mellifera) recolectado por los métodos de raspado y rejilla de plástico en las comunidades campesinas de Huinchos Pataccocha y Chiara – provincia Andahuaylas.
Get PDFLa presente investigación tuvo por objetivo general, evaluar y comparar los valores
de capacidad antioxidante, contenido de fenoles totales y contenido de flavonoides
de propóleos producidos por abejas (Apis mellifera), extraídos por el método de raspado y rejillas plastificadas de las Comunidades: Huinchos Pataccocha y Chiara de la provincia de Andahuaylas, teniendo como muestra 1 kg de propóleos
de buen aspecto físico, color característico y sin ningún daño biológico ni físico.
La capacidad antioxidante fue determinada a través de la prueba de DPPH (radical
2,2, difenil-1-picrilhidrazil), método desarrollado por Brand-Williams et at. (1995).
El contenido de compuestos fenólicos, mediante el método de Folin Ciocalteu,
metodología descrita por Singleton et al (1999) y el contenido flavonoides totales
por Kumazawa et al. (2004).Tesi
Determinación de las características sensoriales y fisicoquímicas en conservas de filete de mondongo de res (Bos Taurus) en salsa de ají amarillo (Capsicum baccatum).
Get PDFEl presente estudio es una alternativa tecnológica para la conservación de
alimentos, que tuvo como objetivo determinar las características sensoriales y
fisicoquímicas en conservas de filete de mondongo de res (Bos Taurus) en salsa
de ají amarillo (Capsicum baccatum). La metodología utilizada para la
determinación de las características sensoriales fue mediante el método de
pruebas afectivas, en el cual participaron 40 panelistas que evaluaron los criterios
de olor, color, sabor y apariencia general, utilizando una escala hedónica de cuatro
niveles.Tesi
Efecto de la aplicación de frecuencia ultrasónico y tiempo en la estabilización microbiológica de chicha de jora
Get PDFLa industria de los licores emplea diversos procesos de estabilización microbiológica con el propósito de interrumpir el proceso de fermentación e incidir en el desarrollo de la levadura (Saccharomyces cerevisiae); por lo que esta investigación emplea la tecnología del ultrasonido con el objetivo de evaluar su efecto en la estabilización microbiológica de chicha de jora. Para el presente estudio se elaboró chicha de jora fermentado con levadura (Saccharomyces cerevisiae) tipo alé, los cuales fueron tratados con el ultrasonido de alta intensidad a frecuencias de 40 y 42 kHz y tiempos de exposición de 5, 10, 15 y 20 minutos; se resultados de obtuvieron a partir de análisis microbiológicos por el método de recuento directo en cámara de Neubauer y análisis de turbidimetría realizado bajo un análisis espectrofotométrico. A partir de dichos resultados se construyeron curvas de inactivación, los cuales fueron ajustados a tres modelos matemáticos: Weibull, Geerard y Gompertz y validados a través del cálculo de factor de ajuste y exactitud (Af y Bf) respectivamente. Del mismo modo, dichos resultados fueron evaluados a través del análisis de varianza, con un nivel de confianza del 95 %. Se observó que la frecuencia ultrasónica y el tiempo de tratamiento afectan en la inactivación de Saccharomyces cerevisiae, el cual se manifiesta en la inactivación de una fracción logarítmica de 0.70 y 0.64 UFC/mL a una frecuencia ultrasónica de 40 y 42 kHz respectivamente. Del mismo modo, el modelo Weibull posee mejores relaciones estadísticas R2: 0. 974 y 0.985; RMSE: 0.041 y 0.034; Af:1.004 y Bf: 1,001. Llegándose a la conclusión que la estabilización microbiológica de la chicha de jora es influenciada por la frecuencia ultrasónica
Sistema de información para optimizar la gestión comercial en la empresa de transportes turismo regional El Apurimeño E.I.R.L. Andahuaylas, Apurímac, 2019
Get PDFLa investigación titulada Sistema de Información para optimizar la gestión comercial en la
Empresa de Transportes Turismo Regional El Apurimeño E.I.R.L. Andahuaylas, Apurímac, 2019. Tuvo como objetivo diseñar un sistema de información que optimice los procesos de esta, por medio del análisis de las necesidades por parte de los usuarios. El estudio se desarrolló con hechos correspondientes al año 2019, el enfoque de la
investigación es cualitativo; el diseño es investigación acción de tipo participativo. El tamaño de la muestra corresponde a una muestra no probabilística por conveniencia. Las técnicas utilizadas para la recolección de datos fue la entrevista semiestructurada y una lista de cotejo.
Para la obtención de resultados se utilizó la metodología que corresponde a la
investigación acción. Para poder identificar las causas del problema de hizo una reunión con el equipo multidisciplinario conformado por 8 personas, en esta reunión se estableció el diagrama de Ishikawa que describe las causas que generan el problema, así mismo se formuló posibles alternativas para solucionar el problema eligiendo la solución más
factible de acuerdo a las necesidades de la empresa, de esta manera se hizo participes a los involucrados en el proceso de solución del problema. Con la observación de los procesos de la empresa se realizó un flujo de operaciones para determinar el tiempo que se utilizaba para poder responder al cliente o brindar el servicio.Tesi
Implementar un prototipo para monitorear el nivel de gas en balones domésticos
Get PDFEn el Perú en general la gran mayoría de los usuarios utilizan el gas propano como
combustible para poder preparan sus alimentos, el cual viene en varias presentaciones, en
balones comerciales de 45kg, 10kg y 5kg. El balón de gas tiene una duración aproximada
entre un mes y un mes y medio, sin embargo, ellos no saben con exactitud cuándo se
agotará este. Esta situación provoca que el gas se agote en momentos inoportunos, por
ejemplo: cuando estén preparando sus alimentos o altas horas de la noche cuando no hay
un proveedor de gas propano que remplace por uno nuevo, por lo que se hace necesario
contar con dispositivo de monitoreo que les ayude con estos problemas. El presente
proyecto de investigación tecnológica se Titula “implementar un prototipo de monitoreo de
balón de gas doméstico” y se desarrolló con la finalidad de permitir a los usuarios llevar, un
control de peso del balón de gas en tiempo real a través de un sensor de fuerza de carga,
que permite visualizar el valor exacto del contenido y mandar una alerta cuando este esté
próximo a agotarse. Así mismo se ha construido un sistema formado por un dispositivo con
la capacidad de monitorear el contenido de gas propano en el balón en tiempo real y
comunicarlas a una aplicación móvil, siendo este como canal de comunicación entre el
sistema y el usuario.
El proyecto no es limitado, ya que se puede incrementar más módulos, para realizar pedidos
de balones de gas propano en línea de un proveedor, pero esto conllevaría a un mayor
costo, por eso este proyecto se centra en monitorear el contenido del gas en un balón
doméstico.
En el desarrollo se empleó la metodología V (verificación y validación), que permite la
implementación del hardware y software. También, Se emplearon una serie de tecnologías
y herramientas como el uso del Arduino nano, sensores, módulos bluetooth y Android studio
con el fin de lograr una aplicación funcional para teléfonos móviles de interfaz amigable.Tesi
Motivación laboral y la productividad de los trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Ica Agencia Andahuaylas, 2019
Get PDFEl presente trabajo de investigación titulada: Motivación laboral y la productividad de los
trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Ica Agencia Andahuaylas, 2019, tuvo
como objetivo determinar la relación que existe entre motivación laboral y la productividad
de los trabajadores; la metodología corresponde al enfoque cuantitativo, tipo básica, al
diseño no experimental de corte transversal y de tipo “transeccional correlacional”.
La población se conformó por todos los trabajadores que realizan labor en la institución
financiera, un total de 30 trabajadores, para la muestra se ha tenido en cuenta la totalidad
de la población, porque se empleó un muestreo no probabilístico por conveniencia, debido
a que la población es pequeña y finita.
La técnica para la recolección de información fue la encuesta, debidamente validado por el
juicio de expertos, el instrumento fue el cuestionario, donde cuenta con 30 preguntas
distribuidas de la siguiente manera: 15 ítems para la variable motivación laboral y 15 ítems
para la variable productividad ambas con escala de cinco alternativas (escala de Likert).
Para el procesamiento de datos se utilizó el paquete SPSS, este programa nos ha permitido
medir la fiabilidad del instrumento, donde se obtuvo un alfa de Cronbach de 0.901, que
significa una excelente confiabilidad de la aplicación del instrumento de la investigación.
Asimismo, al contrastar la hipótesis general de la investigación, se obtuvo un coeficiente
de correlación de Rho de Spearman de 0. 731**, con un nivel de significancia de 0,000 que
es menor al nivel esperado (p < 0.05), con un nivel de confianza del 99%, esto revela que
existe una correlación positiva alta entre la motivación laboral y la productividad de los
trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Ica Agencia Andahuaylas, 2019, por
lo tanto, el análisis de los resultados y la contrastación estadística de hipótesis ha permitido
cumplir el objetivo de la investigación.
Finalmente, se incluyen las conclusiones y recomendaciones que proporciona síntesis y
sugerencias en base a los resultados del estudio.Tesi