Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo (RBTur)
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O USO DE GEOTECNOLOGIAS NA ANÁLISE DOS IMPACTOS AMBIENTAIS NO SALTO VENTOSO (FARROUPILHA/RS)
No full textThis paper is the outcome of a survey on environmental impacts due to visitors in a tourist attraction, using geotechnology as a tool. The study was carried out at Salto Ventoso, Farroupilha, Rio Grande do Sul State (Brazil), a tourist attraction with major importance for the region. At the site, a private area, the attraction is a 60 meters (197 feet) height cascade and its scenic landscape. Visitors can also hike through the trail that goes behind the waterfall. The trail was mapped using GPS (Global Positioning System) and theodolite, and divided into twelve sections, which were evaluated on the issues of declivity, width, damage to natural resources and infrastructure, drainage problems, number of unofficial trails and amount of waste. The results showed that the site presents a series of environmental impacts resulting from both lack of planning and great amount of visitors. Some strategies for managing the site would be the installation of safety and signing infrastructure, as well as a work on environmental awareness of the visitors and their impacts on site.Este artículo presenta los resultados de una encuesta que realizó un estudio de los impactos ambientales de las visitas en una atracción turística, a través del uso de herramientas de geotecnología. El sitio de estudio es el Salto Ventoso, ubicado en la ciudad de Farroupilha en Rio Grande do Sul, que se caracteriza por ser un atractivo turístico de gran importancia para la región. En el sitio, que es propiedad privada, la atracción es una cascada de 60 metros y su pintoresco paisaje, y los visitantes también pueden hacer una caminata por el sendero que va detrás de la cascada. El camino fue trazado, a través de GPS (Global Positioning System) y teodolito, y se divide en doce secciones, en las que se evaluaron: la pendiente, el ancho, el daño a los recursos naturales y la infraestructura, los problemas de drenaje, el número de pistas no oficiales y la cantidad de residuos. Los resultados mostraron que el sitio presenta una serie de impactos ambientales derivados de la falta de planificación y de la cantidad de visitantes. Algunas estrategias para la gestión de la infraestructura local serían la instalación de señalización y seguridad, así como aumentar la conciencia de los visitantes y los impactos generados en el sitio.O presente artigo objetiva realizar o levantamento dos impactos ambientais resultantes da visitação em um atrativo turístico, por meio do uso de ferramentas de geotecnológicas. O local de estudo foi o Salto Ventoso, localizado no município de Farroupilha no Rio Grande do Sul, que se caracteriza por ser um atrativo turístico de grande importância para a região. No local, que é uma área particular, a atração é uma cascata de 60 metros e sua paisagem cênica; além disso, os visitantes podem realizar uma caminhada pela trilha que passa por trás da cascata. A trilha foi mapeada, utilizando-se GPS (Sistema de Posicionamento Global), teodolito e fita métrica, e dividida em doze trechos, nos quais foram avaliados: declividade, largura, danos aos recursos naturais e infraestrutura, problemas de drenagem, número de trilhas não oficiais e quantidade de lixo. Os resultados demonstraram que o local apresenta uma série de impactos ambientais resultantes da falta de planejamento e da grande quantidade de visitantes. Algumas estratégias para manejo do local seriam a instalação de infraestrutura de sinalização e segurança, assim como um trabalho de sensibilização ambiental dos visitantes quanto aos impactos gerados por eles no local
PRÁTICAS DE ETNOCONHECIMENTO NA GESTÃO PARTICIPATIVA DO TURISMO SUSTENTÁVEL NA AMAZÔNIA: QUILOMBO DE TAPANAGEM (ORIXIMINÁ, PA, BRASIL)
No full textThe article analyses the use of ethno-mapping practices to help participatory management of sustainable tourism in areas tha are inhabited by traditional populations near or within protected areas at Amazonia. Focusing in the Alto Trombetas River microarea, at Oriximina, Para State, Brasil, Quilombo Tapagem is studied through field work, bibliographical and documental analysis as well as participatory observation and participatory rural diagnosis techniques. Approaches and participatory maps on the issue of biodiversity are described as well as research results. Analysis of the different uses assigned for natural resources through participatory mapping appears to be a usefull tool for public policies intiatives for sustainable tourism development.Este trabajo busca analizar la utilización de prácticas de etnomapeamento como auxilio a la gestión participativa sustentable del turismo en áreas habitadas por poblaciones tradicionales que tienen sus territorios en áreas próximas, o superpuestas a diferentes áreas protegidas en la Amazonia. Focalizando en una microrregión del Alto Rio Trombetas (Oriximiná/PA, Brasil), estudia el Quilombo Tapagem a partir de trabajos de campo, investigación bibliográfica, análisis documental, observación participante y técnicas de diagnóstico rural participativo (DRP). Describe las aproximaciones y los mapas participativos dentro de la gestión de la biodiversidad, y presenta los resultados. El análisis de los diferentes usos de los recursos naturales del territorio estudiado por medio del mapeamiento participativo se presenta como una herramienta útilEste trabalho busca analisar a utilização de práticas de etnomapeamento como auxílio à gestão participativa sustentável do turismo em áreas habitadas por populações tradicionais que possuem seus territórios em áreas próximas, justapostas ou sobrepostas a diferentes áreas protegidas na Amazônia. Com foco em uma microrregião do Alto Rio Trombetas (Oriximiná, PA, Brasil), estuda o Quilombo Tapagem a partir de trabalhos de campo, pesquisa bibliográfica, análise documental, observação participante e técnicas de diagnóstico rural participativo (DRP). Discorre sobre as abordagens e mapas participativos no âmbito da gestão da biodiversidade, e apresenta os resultados da pesquisa. A análise dos diferentes usos dos recursos naturais do território estudado por meio do mapeamento participativo na micro-região estudada se coloca enquanto uma ferramenta útil à formulação de políticas públicas para o desenvolvimento do turismo sustentável
EDUCAÇÃO SUPERIOR EM TURISMO NO BRASIL: ANÁLISE DA OFERTA DE CURSOS SUPERIORES NO NORDESTE BRASILEIRO PELOS INSTITUTOS FEDERAIS
No full textThe context of post-industrial society is of great change, requiring more skills and causing an increase in quantity and quality of offering higher education courses in tourism and related areas in Brazil. This article, arising from doctoral research, aimed to analyze the higher education courses of tourism offered in Northeast Brazil by the Federal Institutes of Education, Science and Technology of the country, considering the context of Brazilian higher education. It also sought, among other specific goals, to map out the provision of higher education in tourism in Brazil. Characterized as descriptive and explanatory of the object, according to its objectives, the work involved research on the bibliographic, documental and field type. In the field, a survey was conducted with the Federal Institutes of the Northeast, researching and analyzing aspects of the education program and organizational curriculum, course objectives and professional profile of graduates, communication, relationships and quality of courses in tourism and related areas offered by them. Over a thousand higher education courses in tourism and related fields on offer in Brazil were identified in 2010, of which 251 are offered in the Northeast and only 13 of them are offered by IF. The courses prepare their projects based on the parameters of the MEC (92.30%), do not consider the qualification policy of the state where they are located, offer up three foreign languages and seek to train primarily planning and project design, differentiate itself from the bachelor’s degrees in a more practical and operational focus of the course and not for research. The research intended to be a tool to promote discussion on the topic, and may subsidize academic studies and practical actions for educational administrators and policy makers in Brazil, mainly in the Northeast.El contexto de la sociedad post-industrial es de gran cambio, que requiere más habilidad y causando un aumento en la cantidad y la calidad de ofrecer cursos de educación superior en el turismo y áreas afines en Brasil. Este artículo, fruto de la investigación de doctorado, con el objetivo de analizar los cursos de educación superior de turismo que se ofrecen en el Nordeste de Brasil por el Instituto Federal de Educación, Ciencia y Tecnología del país, teniendo en cuenta el contexto de la educación superior brasileña. También busca, entre otros objetivos específicos, el mapa a cabo la prestación de la educación superior en el turismo en Brasil. Caracterizado como descriptiva y explicativa, de acuerdo con sus objetivos, el trabajo de investigación bibliográfica sobre el tipo, documental y de campo. En el estudio de campo se llevó a cabo con los Institutos Federal del Nordeste, la investigación y el análisis de los aspectos del programa de educación y el currículo del curso de organización, objetivos y perfil profesional de los graduados, la comunicación, las relaciones y la calidad de los cursos en las áreas de turismo y relacionados que ofrecen. Se identificaron más de mil cursos de educación superior en el turismo y otros campos relacionados que se ofrecen en Brasil, en 2010, de los cuales 251 se ofrecen en el Nordeste y sólo 13 de ellos son ofrecidos por Instituto Federal. Los cursos de preparación de sus proyectos en base a los parámetros del Ministerio de Educación (92,30%), no consideran que la política de calificación del estado donde se encuentra, ofrece hasta tres lenguas extranjeras y tratar de entrenar principalmente para la planificación y el diseño del proyecto, se diferencia por la búsqueda de un enfoque más práctico y operativo del curso y no para la investigación. La investigación pretende ser una herramienta para promover la discusión sobre el tema, y pueden subvencionar los estudios académicos y acciones prácticas para los administradores educativos y los responsables políticos en Brasil, principalmente en el Nordeste.O contexto da sociedade pós-industrial é de grandes mudanças, exigindo mais qualificação e provocando o aumento da quantidade e da qualidade da oferta de cursos superiores em turismo e áreas afins no Brasil. Este artigo, decorrente de pesquisa de doutorado, teve como objetivo analisar os cursos superiores de turismo ofertados no Nordeste Brasileiro pelos Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnologia do país, considerando o contexto da educação superior brasileira. Buscou também, entre outros objetivos específicos, mapear a oferta de cursos superiores na área de turismo no Brasil. A pesquisa tratou de temas relevantes nessa área, com abordagem sistêmica. Caracterizado como descritivo-explicativo do objeto, segundo seus objetivos, o trabalho envolveu pesquisas do tipo bibliográfica, documental e de campo. No campo realizou-se pesquisa com os Institutos Federais do nordeste, pesquisando e analisando aspectos do projeto pedagógico e organização curricular, objetivos do curso e perfil profissiográfico do egresso, comunicação, relacionamento e qualidade dos cursos de turismo e áreas afins por eles ofertados. Foram identificados mais de mil cursos superiores de turismo e áreas afins em oferta no Brasil, em 2010, dos quais 251 são ofertados no nordeste e apenas 13 deles são ofertados pelos IF. Os cursos elaboram seus projetos baseado nos parâmetros do MEC (92,30%), não consideram a política de qualificação do estado onde se inserem, ofertam três línguas estrangeiras e objetivam formar principalmente para o planejamento e a elaboração de projetos, diferenciando-se dos bacharelados pelo aspecto mais prático e operacional do curso e não focando para a pesquisa. A pesquisa pretendeu ser um instrumento que promova discussão sobre o tema, podendo subsidiar estudos acadêmicos e ações práticas de gestores educacionais e políticos do Brasil, principalmente no Nordeste
TURISMO EM LAGUNA (SC): IMPACTOS E ATITUDE
No full textThe places by the sea, as spaces of tourism and second homes, suffer the impacts from the activity. The local population attitude, seeing these places as bonuses or otherwise, as a burden, contributes to the viability of tourism in the locality. This article aims to present a research, methodologically related to attitude construct of social psychology, conducted in Laguna, Santa Catarina, Brazil to evaluate the relationship between the community and the different impacts caused by tourism,. Data collection, using an instrument originally proposed and validated by Molero and Cuadrado (2006), allowed the analysis to forward the position of residents on the effects of tourism in the place, evaluating eight impacts factors: environmental; delinquency; everyday life; perceived importance of tourism; public services and infrastructure; intercultural; employment; and values. The results indicate that most impacts are positive on younger residents, and in the environmental, crime and social values the impact is indifferent.Los lugares a orillas del mar, consagrados de turismo y segundas residencias, sufren los impactos de la actividad. La actitud de la población local en relación a ellos, viéndolos positivamente o, más bien, de manera negativa, contribuye a la viabilidad o no del turismo en la localidad. Este artículo tiene como objetivo presentar la investigación realizada en la ciudad de Laguna, Santa Catarina, Brasil, metodológicamente relacionada con la actitud y la psicología social, cuando se evaluó la relación de la comunidad con los diferentes impactos que puedan ser causados por el turismo. La recolección de datos, utilizando un instrumento originalmente propuesto y validado por Molero y Cuadrado (2006), permitió que el análisis de la posición de los residentes acerca de los efectos del turismo en la localidad. Se evaluaron ocho factores, a saber, los impactos sobre el medio ambiente, cultura, servicios públicos, infraestructura y empleo; sobre la vida cotidiana y los valores, la delincuencia y la importancia del turismo. Los resultados indican que de los jóvenes residentes tienen la actitud más positiva sobre el turismo, siendo indiferentes a los impactos sobre los valores, el ambiental, sobre la delincuencia y el social.Os lugares a beira-mar, consagrados como espaços de turismo e de segunda residência, sofrem os impactos decorrentes da atividade. A atitude da população local em relação aos mesmos, vendo-os como bônus ou, ao contrário, como ônus, contribui para viabilizar, ou não, o turismo nas localidades. O presente artigo tem por objetivo apresentar pesquisa realizada na cidade de Laguna, no litoral de Santa Catarina, Brasil, metodologicamente associada ao construto atitude, da Psicologia Social, e que avaliou a relação da comunidade com os diferentes impactos passiveis de serem ocasionados pelo turismo. A coleta de dados, utilizando instrumento originalmente proposto e validado por Molero e Cuadrado (2006), permitiu que a análise encaminhasse a posição dos moradores locais sobre os efeitos do Turismo na localidade, avaliados os oito fatores, quais sejam, os impactos sobre meio ambiental; delinquência; vida cotidiana; importância percebida do Turismo; serviços públicos e infraestruturas; intercultural; emprego; e valores. Os resultados indicam que nos residentes mais jovens a atitude aparece positivamente quanto à maioria dos impactos, sendo indiferentes quanto ao impacto ambiental, delinquência e valores sociais
HOSPITALIDADE NUMA PERSPECTIVA COLETIVA: O CORPO COLETIVO ACOLHEDOR
No full textThe welcoming, on the singular e collective perspective, constitutes today in one of the main pillars that sustain the theorist organization, the practices and the strategic systems on the touristic planning in the private and public sphere. Thus, with the objective to contribute to a distinction in the processes that involve the welcoming on the singular and collective form it is presented the Welcoming Collective Body which has been developed from a study carried in potentially touristic communities. The model is implied as a system that covers: a) the joint of the available services in the range from internal/external relations; b) the managing organization with an operational nature that is public and private; c) the culture and the knowledge generated, shared and transmitted by the group/community. The model allows the study of the welcoming/hospitality phenomenon in the context of the relations in which one body is constituted jointly.La acogida, en la perspectiva singular y colectiva, constituye hoy en uno de los pilares principales que apoyan la organización teórica, las prácticas, y los sistemas estratégicos de planeamiento turístico, en la esfera pública y privada. Así, con el objetivo a contribuir para la distinción de los procesos involucrados en la acogida en la forma singular y colectiva, el modelo del Cuerpo Colectivo Acogedor, desarrollado a partir de estudio realizado en comunidades potencialmente turísticas se presenta. El modelo es comprendido como un sistema que involucra: a) el conjunto de los servicios disponibles en el ámbito de las relaciones internas/externas; b) el organismo de manejo, de naturaleza operacional, pública y privada; c) la cultura y el conocimiento generado, compartido y transmitido para el grupo/comunidad. El modelo permite el estudio del fenómeno de la acogida/hospitalidad en el contexto de las relaciones en que uno de los cuerpos se constituye colectivamente.O acolhimento, na perspectiva singular e coletiva, constitui hoje um dos principais pilares que sustentam a organização teórica, as práticas, e os sistemas estratégicos de planejamento turístico, na esfera pública e privada. Assim, com o objetivo de contribuir para a distinção dos processos que envolvem o acolher na forma singular e coletiva, apresenta-se o modelo do Corpo Coletivo Acolhedor, desenvolvido a partir de estudo realizado em comunidades potencialmente turísticas. O modelo é compreendido como um sistema que envolve: a) o conjunto dos serviços disponibilizados no âmbito das relações internas/externas; b) o organismo gestor, de natureza operacional, pública e privada; c) a cultura e o conhecimento gerado, compartilhado e transmitido pelo grupo/comunidade. O traçado dessa triangulação delimita o espaço em que o fenômeno do acolhimento e as práticas de hospitalidade se organizam e se desenvolvem. O modelo permite assim o estudo do fenômeno do acolhimento/hospitalidade no contexto das relações em que um dos corpos se constitui coletivamente
O DESENVOLVIMENTO DA VITIVINICULTURA E AS POSSIBILIDADES DE IMPLANTAÇÃO DE ROTEIROS ENOTURÍSTICOS NA REGIÃO DE SÃO JOAQUIM (SC, BRASIL)
No full textBased on the analysis of the origins and development of viticulture in the region of São Joaquim (SC), this paper proposes wine tourism routes for an area of the Serra de Santa Catarina already recognized for their experience to the segment of tourism in rural areas, based on their climatic and scenic resources. In order to achieve those goals are focused on the introduction and development of production of fine wines, as well as tourism in the region. Although the investigation has focused on the central cities of Bom Retiro, São Joaquim, Urubici and Urupema, where are the wines with wine companies launched in the market since 2004, the coverage area of research also includes the cities of Bom Jardim da Serra and Lages, because of its significance for the development of activities linked to tourism. As a fundamental theoretical basis is used the category of socio-spatial formation allied to the idea of geographical combinations, the analysis of the geographical area, considering how they are combined, over time, the physical, biological and human. The interest in wine in altitude, its origins, evolution and current situation in Santa Catarina, stems from the understanding that this reality presents itself as a new potential to be exploited by tourism, in view of the natural landscape features of the producing areas, the new parameters of articulation of resources and strategies of competitiveness that has affected the global market and domestic wines. Thus, grape growing and wine production in the region of São Joaquim provides an alternative to the growth of regional tourism, from the definition and deployment scripts for the practice of wine tourism.Partiendo del análisis de los orígenes y desarrollo de la vitivinicultura en la región de São Joaquim (SC), este artículo propone itinerarios enoturísticos para un área de la Sierra Catarinense ya conocida por su experiencia con el segmento de turismo en el espacio rural, con base en sus recursos paisajísticos y climáticos. Para la consecución de esos objetivos son enfocados la introducción y el desarrollo de la producción de vinos finos, bien como la actividad turística en la región. A pesar de que el foco central de la investigación son los municipios de Bom Retiro, São Joaquim, Urubici y Urupema, donde se encuentran las empresas vitivinícolas con vinos lanzados en el mercado desde 2004, el área de alcance de la pesquisa incluye también los municipios de Bom Jardim da Serra y Lages, en razón de su significado para el incremento de actividades relacionadas al turismo. Como base teórica fundamental es utilizada la categoría de formación socio-espacial aliada a la idea de combinaciones geográficas que, en el análisis del espacio geográfico, considera el modo como se combinan, a lo largo del tiempo, los elementos físicos, biológicos y humanos. El interés por la vitivinicultura de altitud, sus orígenes, evolución y panorama actual en Santa Catarina proviene del entendimiento de que esa realidad se presenta como un nuevo potencial a ser explorado por el turismo, teniendo en vista las características paisajísticas singulares de las áreas productoras, los nuevos parámetros de articulación de los recursos disponibles y las estrategias de competitividad que han afectado el mercado global y nacional de vinos. De ese modo, el cultivo de la uva y la producción de vinos en la región de São Joaquim representan una alternativa para el incremento de la oferta turística regional, a partir de la definición e implantación de itinerarios para la práctica del enoturismo.Partindo da análise das origens e desenvolvimento da vitivinicultura na região de São Joaquim (SC), o presente artigo propõe roteiros enoturísticos para uma área da Serra Catarinense já reconhecida por sua experiência com o segmento de turismo no espaço rural, com base em seus recursos paisagísticos e climáticos. Visando a consecução desses objetivos são enfocados a introdução e o desenvolvimento da produção de vinhos finos, bem como da atividade turística na região. Apesar de a investigação ter como foco central os municípios de Bom Retiro, São Joaquim, Urubici e Urupema, onde se encontram as empresas vitivinícolas com vinhos lançados no mercado desde 2004, a área de abrangência da pesquisa inclui também os municípios de Bom Jardim da Serra e Lages, em razão do seu significado para o incremento de atividades ligadas ao turismo. Como base teórica fundamental é utilizada a categoria de formação sócio-espacial aliada à ideia de combinações geográficas que, na análise do espaço geográfico, considera o modo como se combinam, ao longo do tempo, os elementos físicos, biológicos e humanos. O interesse pela vitivinicultura de altitude, suas origens, evolução e panorama atual em Santa Catarina, decorre do entendimento de que essa realidade apresenta-se como um novo potencial a ser explorado pelo turismo, tendo em vista as características paisagísticas singulares das áreas produtoras, os novos parâmetros de articulação dos recursos disponíveis e as estratégias de competitividade que tem afetado o mercado global e nacional de vinhos. Assim, pois, o cultivo da uva e a produção de vinhos na região de São Joaquim representam uma alternativa para o incremento da oferta turística regional, a partir da definição e implantação de roteiros para a prática do enoturismo
MAPA COMO MEDIADOR NA INTERPRETAÇÃO DO TERRITÓRIO: O CASO DE OURO PRETO (MG, BRASIL)
No full textTourism is an economic, political, social and cultural phenomenon that should be studied in particular by cartography, through the systematization of cartography of tourism, in which the most important design is not only the symbols to compose the legend, but also the reflection on how it should be organized, in order to clearly explain the correct reasoning about the phenomenon, with real information to the public who use those maps. Thus, it tries to understand the possible disabilities and ease of interaction of tourists with maps of Ouro Preto (MG). To this end, the work consisted of references and theoretical discussions that were followed by an analysis of three different tourist maps available in Ouro Preto, where was the survey of those, its scope and places of disclosure. With this, it is expected to contribute to the discussion about the map as a mediator of tourist experiences.El turismo es un fenómeno económico, político, social y cultural que debe ser estudiado en particular, por la cartografía, a través de la sistematización de la cartografía del turismo, en el que el diseño más importante no es sólo símbolos para componer la leyenda, pero reflexionar sobre como debería se organizar, con el fin de explicar con claridad las razones correcto acerca del fenómeno, con información real para el público que si utiliza los mapas. Por lo tanto, tratar de comprender las posibles discapacidades y la facilidad de interacción de los turistas con mapas de Ouro Preto (MG, Brasil). Con este fin, el trabajo consistió en referencias y discusiones teóricas que fueron seguidos por un análisis de tres diferentes mapas turísticos disponibles en Ouro Preto, que era la eliminación de aquellos, su alcance y los lugares de la divulgación. Con esto, se espera que contribuya a la discusión sobre el mapa como un mediador de la experiencia turística.O turismo é um fenômeno econômico, político, social e cultural que deve ser estudado de modo especial pela cartografia, através da sistematização de uma cartografia do turismo, na qual o mais importante não é somente projetar símbolos para compor a legenda, e sim refletir sobre como esta deve ser organizada, a fim de expor claramente o raciocínio correto sobre o fenômeno, comunicando a verdadeira informação ao público que se utiliza desses mapas. Assim, buscou-se entender as possíveis deficiências e facilidades de interação dos turistas com os mapas turísticos de Ouro Preto-MG. Para tanto, o trabalho consistiu de referências e discussões teóricas que foram seguidas por uma análise de três diferentes mapas turísticos disponíveis sobre Ouro Preto, onde foi realizado o levantamento desses, sua abrangência e locais de divulgação. Com isto, esperou-se contribuir com a discussão sobre o mapa enquanto elemento mediador das experiências turísticas
Editorial
No full textPresentation of the contents of number 3, volume 5 of RBTur.Presentación de los contenidos del número 3, volumen 5 de RBTur.Apresentação do conteúdo do fascículo 3 de 2011 pela editora científica
A gestão das emoções dos hóspedes
No full textSome authors emphasize the importance of maximizing the positive emotions, so guests have a memorable experience, creating thereby a greater connection with the hotel. This article aims to analyze the management of the guests\u27 emotions from the employee’s perspective, using a different methodological approach. The use of point of view of employees for such analysis is due to the fact that they are considered essential parts in the provision of the hotelier services, and can be considered important tools in managing the guests\u27 emotions. In relation to methodology research that were used the techniques of brainstorm and issue cards, developed from the design thinking\u27s approach. Based on the application of these tools it is observed that the use of a different methodology is relevant for understanding the operation of guest\u27s emotions from the standpoint of the collaborator mainly due to the complexity of the subject in question and also the need to be aware of to all details concerning to the topic.Algunos autores enfatizan la importancia de maximizar las emociones positivas, para que los huéspedes tengan una experiencia memorable, creando así, una mayor conexión con el hotel. Este artículo tiene como objetivo analizar la gestión de las emociones de los huéspedes desde la perspectiva del empleado, utilizando una metodología diferente. La utilización del punto de vista de los empleados para tal análisis es debido al hecho de que se les considera parte esencial en la prestación de los servicios del hotel, luego pueden ser considerados instrumentos importantes en la gestión de las emociones de los huéspedes. En lo que respecta a las técnicas de la metodología de la metodología se utiliza las herramientas llamadas: brainstorm e issue cards. Al aplicar estas herramientas se ha observado que el uso de una metodología distinta es relevante para comprender el funcionamiento las emociones de los huéspedes desde la perspectiva del empleado, principalmente debido a la complejidad del tema en cuestión y también la necesidad de prestar atención a todos los detalles relacionados con el tema.Alguns autores salientam a importância da maximização das emoções positivas, para que os hóspedes tenham uma experiência memorável, criando-se, desse modo, um vínculo maior com o empreendimento hoteleiro. Esse artigo tem como objetivo analisar a gestão das emoções dos hóspedes através da perspectiva do colaborador, utilizando-se de uma abordagem metodológica diferenciada. A utilização do ponto de vista dos colaboradores para tal análise se deve ao fato de que os mesmos são considerados peças fundamentais na prestação dos serviços hoteleiros, podendo então ser considerados instrumentos importantes na gestão das emoções dos hóspedes. Ao que se refere à metodologia de pesquisa foram utilizadas as técnicas intituladas brainstorm e issue cards, elaboradas a partir da abordagem do design thinking. A partir da aplicação destas ferramentas observa-se que a utilização de uma metodologia diferenciada é relevante para uma melhor compreensão da gestão das emoções dos hóspedes, a partir do ponto de vista do colaborador, devido principalmente à complexidade do assunto em questão e também da necessidade de se atentar a todos os detalhes referentes a essa temática
A CONTRIBUIÇÃO DA SINALIZAÇÃO TURÍSTICA PARA O DESENVOLVIMENTO TURÍSTICO DA CIDADE DE PARNAÍBA (PI, BRASIL)
No full textThis article presents analyzed the contribution of the tourist signs for the development of tourism in Parnaíba (Piaui, Brazil) focusing on the facilitation of access to tourist attractions and sustainable use of accessibility on the movement of visitors and residents. The methodological procedures, a photographic record was made for the diagnosis and indicative of the tourist signs, and structured interviews with visitors and residents to assess the accessibility conditions in the city. The results indicate that signaling is important for the tourist tourism communication and accessibility for all users, but there was a technical failure, which hinder access and knowledge about the tourist attractions of the destination investigated.Este trabajo analiza la contribución de la señalización turística para el desarrollo del turismo en la ciudad de Parnaíba (Piauí, Brasil) frente a la facilitación del acceso a las atracciones turísticas y el uso sostenible de la accesibilidad a la circulación de los visitantes y población local. Los procedimientos metodológicos, un registro fotográfico se hizo para el diagnóstico y el indicativo de la señalización turística, y entrevistas estructuradas con los visitantes y habitantes locales para evaluar las condiciones de accesibilidad en la ciudad. Los resultados indican que la señalización es importante para la comunicación turística del turismo y la accesibilidad para todos los usuarios, pero hubo un fallo técnico, que dificultan el acceso y el conocimiento sobre los atractivos turísticos del destino investigado.O presente artigo analisou a contribuição da sinalização turística para o desenvolvimento do turismo na cidade de Parnaíba (Piauí-Brasil) abordando sobre a facilitação do acesso aos atrativos turísticos e no uso sustentável da acessibilidade diante do deslocamento dos visitantes e da população local. Como procedimentos metodológicos, foi realizado um registro fotográfico para o diagnóstico da sinalização turística e indicativa, e aplicadas entrevistas estruturadas com os visitantes e com a população local para avaliar as condições de acessibilidade na cidade. Os resultados indicam que a sinalização turística é importante para a comunicação turística e acessibilidade para todos os usuários, porém observou-se falhas técnicas, as quais dificultam o acesso e o conhecimento sobre os atrativos turísticos do destino turístico investigado