Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo (RBTur)
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Um olhar para o turismo residencial na ilha de Cozumel, México
No full textThe tourist destination of Cozumel has experienced in recent years a number of notable changes due to the various types of tourism developed in the town. Cruise tourism and diving are the segments that have been promoted over time and in recent years has begun a promotion of sports tourism. These market segments have been promoters of residential tourism on the island, which has not been subject of academic analysis, therefore, this paper aims to make an approach to the study of it, as the literary review states that this type of tourism has caused strong negative impacts of environmental, economic and social problems for the host community. Several involved in the analysis, such as the resident population, new residents (mainly foreign), government and real estate companies stakeholders are highlighted. Through the application of an instrument for the collection of data and its application in situ, the overall picture of the development of residential tourism in Cozumel was established, but the complexity of the topic and the diversity of variables for analysis require further endevour and multidisciplinary, so this article establishes its attention on three aspects: a) the motivation of foreign exchange for their residence; b) damage on coastal for constructions; c) the division of life forms between local residents and the new resident.El destino turístico de Cozumel ha experimentado en los últimos años una serie de cambios notorios debido a los diversos tipos de turismo que se desarrollan en la localidad. El turismo de cruceros y el de buceo son los segmentos que se han promovido a lo largo del tiempo y en los últimos años ha comenzado un impulso al turismo deportivo. Dichos segmentos de mercado han sido promotores del turismo residencial en la ínsula, el cual no ha sido tema de análisis académico, por ello, este documento pretende realizar una aproximación al estudio del tema, ya que la revisión literaria afirma que este tipo de turismo ha causado fuertes impactos negativos de índole ambiental, económico y social para la comunidad receptora. Se destacan varios actores sociales inmersos en el análisis, tales como la población residente, los nuevos residentes (principalmente extranjeros), el gobierno y las empresas inmobiliarias. Por medio de la aplicación de un instrumento para la recopilación de datos y su aplicación in situ, se estableció el panorama general del desarrollo del turismo residencial en Cozumel, pero la complejidad del tema y la diversidad de variables para su análisis requieren de un esfuerzo mayor y multidisciplinario, por lo que el presente artículo prioriza su atención en tres aspectos: a) la motivación de los extranjeros por su cambio de residencia; b) el daño al litoral por las construcciones; y c) la división de las formas de vida entre el habitante local y el nuevo residente.O destino turístico de Cozumel tem experimentado nos últimos anos uma série de mudanças notórias devido aos diversos tipos de turismo que se desenvolvem na localidade. O turismo de cruzeiros e o de mergulho são os segmentos que se promoveram ao longo do tempo e nos últimos anos tem começado um impulso ao turismo desportivo. Ditos segmentos de mercado têm sido promotores do turismo residencial na ínsula, o qual não tem sido tema de análise académica, por isso, este documento pretende realizar uma aproximação ao estudo do tema, já que a revisão literária afirma que este tipo de turismo tem causado fortes impactos negativos de índole ambiental, económico e social para a comunidade receptora. Destacam-se vários actores sociais inmersos na análise, tais como a população residente, os novos residentes (principalmente estrangeiros), o governo e as empresas imobiliárias. Por médio da aplicação de um instrumento para a recopilación de dados e sua aplicação in situ, estabeleceu-se o panorama geral do desenvolvimento do turismo residencial em Cozumel, mas a complexidade do tema e a diversidade de variáveis para sua análise requerem de um esforço maior e multidisciplinario, pelo que o presente artigo prioriza sua atenção em três aspectos: a) a motivação dos estrangeiros por sua mudança de residência; b) o dano ao litoral pelas construções; e c) a divisão das formas de vida entre o habitante local e o novo residente
O Processo de Aprendizagem de Alunos de Turismo e Hotelaria Sob a Perspectiva Andragógica
No full textChildren , teenagers and adults have different ways of learning to use specific approaches in their learning processes, making it necessary .Considering the level of maturity and self-direction that adults tend to have in that it will be developing and living experiences, we realized the need for an approach to consider these individual differences in the learning process, giving rise to andragogy - the art and science aimed at helping adults to learn and understand the process of learning. Indeed, this study is mainly aimed to analyze the perceptions of tourism and hospitality students about his role in their learning process, based on the andragogical model developed by Knowles, Holton and Seanson (2011). We sought to investigate the profile of students of bachelor degree in tourism and hospitality and analyze the level of self-directedness (autonomy and independence) of these students in their learning process based on andragogical principles. The methodological procedures, carried out a survey with 60 students of hospitality and tourism courses at the Federal University of Paraíba - UFPB, using as a scale of 5 points that dealt with these students assimilate the agreement in relation to the items. Data base theory of light were analyzed. As results, it is evident that students who have participated in this research, the perception thereof, characteristics such as autonomy, self-direction and present levels of independence as subjects in training and skills development process, which shows the need to rethink vocational training to better leverage these features. Finally, we highlight the importance of using a teaching method that allows students to opening suit your learning process to their particular way to study and learn.Niños, adolescentes y adultos tienen diferentes maneras de aprender a usar enfoques específicos en sus procesos de aprendizaje, por lo que es necesario. Teniendo en cuenta el nivel de madurez y auto-dirección que los adultos tienden a tener ya que será el desarrollo y experiencias de vida, nos dimos cuenta de la necesidad de un enfoque de considerar estas diferencias individuales en el proceso de aprendizaje, dando lugar a la andragogía - el arte y la ciencia dirigido a ayudar a los adultos a aprender y comprender el proceso de aprendizaje. De hecho, este estudio tiene como objetivo principal analizar las percepciones de los estudiantes de turismo y hostelería sobre su papel en el proceso de aprendizaje, basado en el modelo andragógico desarrollado por Knowles, Holton y Seanson (2011). Hemos tratado de investigar el perfil de los estudiantes de licenciatura en turismo y hotelería y analizar el nivel de autodirección (autonomía e independencia) de estos estudiantes en su proceso de aprendizaje basadas en principios andragógicos. Los procedimientos metodológicos, llevaron a cabo una encuesta con 60 alumnos de los cursos de hostelería y turismo de la Universidad Federal de Paraíba - UFPB, utilizando como una escala de 5 puntos que se ocupan de estos estudiantes asimilar el acuerdo en relación con los artículos. Se analizó la teoría de base de datos de la luz. Como resultado, es evidente que los estudiantes que han participado en esta investigación, la percepción de los mismos, las características tales como la autonomía, la auto-dirección y los niveles actuales de la independencia como sujetos en proceso de desarrollo de la formación y habilidades, lo que demuestra la necesidad de repensar formación profesional para aprovechar mejor estas características. Por último, destacamos la importancia de utilizar un método de enseñanza que permite a los estudiantes para la apertura de su proceso de aprendizaje traje a su particular forma de estudiar y aprender.Crianças, adolescentes e adultos possuem modos diferenciados de aprender, tornando necessária a utilização de abordagens específicas em seus processos de aprendizagem. Considerando o nível de maturidade e autodirecionamento que os adultos tendem a possuir na medida em que vão se desenvolvendo e vivenciando experiências, percebeu-se a necessidade de uma abordagem que considerasse essas diferenças individuais no processo de aprendizagem, fazendo emergir a andragogia - a arte e a ciência destinada a auxiliar os adultos a aprender e a compreender o processo de aprendizagem. Com efeito, este estudo tem como objetivo central analisar a percepção dos discentes de turismo e hotelaria sobre sua atuação em seu processo de aprendizagem, tendo como base o modelo andragógico desenvolvido por Knowles, Holton e Seanson (2011). Buscou-se verificar o perfil de discentes de cursos de bacharelado em turismo e hotelaria e analisar o nível de autodirecionamento (autonomia e independência) desses alunos em seu processo de aprendizagem com base nos princípios andragógicos. Como procedimentos metodológicos, realizou-se uma pesquisa survey com 60 discentes dos cursos de hotelaria e turismo da Universidade Federal da Paraíba – UFPB, utilizando como instrumento uma escala de 5 pontos que versava sobre a concordância desses alunos em relação aos itens. Os dados foram analisados a luz da teoria base. Como resultados, evidencia-se que os alunos que participaram desta pesquisa possuem, na percepção dos mesmos, características como autonomia, autodirecionamento e apresentam níveis de independência enquanto sujeitos em processo de formação e de desenvolvimento de competências, o que revela a necessidade de repensar a formação profissional para melhor aproveitar essas características. Por fim, destaca-se a importância da utilização de uma metodologia de ensino que possibilite abertura para os alunos adequarem seu processo de aprendizagem a sua forma particular de estudar e aprender
Capital Social e o Desenvolvimento de Redes Colaborativas: um Estudo de Caso sobre o Grupo Gestor do Turismo Rural do Rio Grande do Sul - RS, Brasil
No full textThis research aims to contribute to the inter-organizational network analysis perspective discussion, subsidized by the theories of collaborative networks and social capital. Elements based on social capital notions are recognized as greatly influencing collaboration and the actors’ predisposition to collaborate. The qualitative method was adopted, using as techniques the documental research, the direct observation and interviews applied to the members of the Grupo Gestor do Turismo Rural do Rio Grande do Sul (the Rural Tourism Steering Group). The validity of these techniques application was considered to enrich the analysis and to better understand the relationship among the participant actors. Results show that in purposeful and operational terms the group can be characterized as a collaborative inter-organizational network, alternating moments of intense collaboration and independent work. Also relationships based on trust, norms of reciprocity, identification, elements related to social capital theory may be decisive for the group strengthening and continuity, as it is facing a period of transformation.Este estudio tiene como objetivo contribuir a los debates sobre el análisis de redes inter-organizacionales, apoyado por las teorías de redes de colaboración y capital social. Elementos basados en las teorías de capital social se reconocen como factores de gran influencia para la colaboración y la buena disposición de los agentes en cooperar. El método cualitativo fue adoptado, utilizando las técnicas de investigación documental, observación directa y entrevistas aplicadas a los miembros del Grupo Gestor do Turismo Rural do Rio Grande do Sul (Grupo de Gestión del Turismo Rural). La validez de la aplicación de estas técnicas fue considerada con el fin de enriquecer el análisis y mejor comprender la dinámica de las relaciones entre los miembros del grupo. Los resultados mostraron que, en términos proposicionales y operativos, el Grupo Gestor se caracteriza como una red de colaboración inter-organizacional, alternando momentos de intensa colaboración y el trabajo independiente. Además, las relaciones guiadas por elementos de confianza, reciprocidad e identificación, que se relacionan con las teorías del capital social, pueden ser cruciales para el fortalecimiento y la continuidad del grupo, que se encuentra en un momento de transformación.Este estudo tem por objetivo contribuir para as discussões sobre análise de redes interorganizacionais, subsidiado pelas teorias de redes colaborativas e capital social. Elementos fundamentados nas noções de capital social são reconhecidos como grandes influenciadores da colaboração e da predisposição dos atores em colaborar. O método qualitativo foi adotado, utilizando as técnicas de pesquisa documental, observação direta e entrevistas aplicadas junto aos membros do Grupo Gestor do Turismo Rural do Rio Grande do Sul. A validade da aplicação dessas técnicas foi considerada de forma a enriquecer a análise e melhor compreender a dinâmica de relacionamentos entre os participantes do grupo. Os resultados apontaram que, em termos propositivos e operacionais, o Grupo Gestor se caracteriza como uma rede colaborativa interorganizacional, alternando momentos de colaboração intensa e de trabalhos independentes. Também, que os relacionamentos pautados pela confiança, reciprocidade e identificação, elementos estes relacionados às teorias de capital social, podem ser determinantes para o fortalecimento e para a continuidade do grupo, que enfrenta um momento de transformação
Redes Sociais: um jornal on-line como fonte de informação especializada em turismo
No full textThis paper aims providing information for an objective assessment of the importance of social networks based on the internet as a source of information on tourism. The study was sustained with qualitative researches from the the Brazilian National Newspaper Association (ANJ), audits of the Circulation Verification Institute (IVC), interviews with journalists and an expert in digital media, and enquiries at “O Tempo” website . The chosen method was qualitative and exploratory, using a case study approach. The data collection comprehended documentary research and targeted interviews. Among the results, in the researched company it was identified the use of social networks by esteemed public of 8.8 million to 10.7 million people in the year of 2011. Also, the study recognized the exponential expansion of possibilities for direct contact with diverse audiences in the social networks environments, inducing the approximation and loyalty of the reader and the journalist. Also, social networks facilitate access to information, which enables the development of specific communication vehicles to these new media.En este artículo busca proporcionar información para una evaluación objetiva de la importancia de las redes sociales basadas en Internet como fuente de información para el turismo. El estudio se sustenta en las investigaciones cualitativas de la Asociación Nacional de Periódicos de Brasil (ANJ), auditorías del Instituto de Verificación de Circulación (IVC), entrevistas con periodistas y un experto en medios digitales y consultas en la página web del periódico brasileño “O Tempo”. El método elegido fue cualitativo y exploratorio, utilizando un enfoque de estudio de caso.La recogida de datos comprendió la investigación documental y entrevistas focalizadas.Entre los resultados, en la empresa investigada se identificó el uso de las redes sociales por el público estimado de 8,8 millones a 10,7 millones de personas en el año de 2011. Asimismo, el estudio reconoció la expansión exponencial de posibilidades para el contacto directo con el público en los diversos ambientes de redes sociales, que induce a la aproximación y la lealtad del lector y el periodista. Además, las redes sociales facilitan el acceso a la información, lo que permite el desarrollo de vehículos de comunicación específicas para estos nuevos medios.Este artigo busca fornecer subsídios para uma avaliação objetiva da importância das redes sociais baseadas na internet, como fonte de informação em turismo. O foco são pesquisas qualitativas feitas pela Associação Nacional de Jornais (ANJ), auditorias do Instituto Verificador de Circulação (IVC), entrevistas com jornalistas e especialista em mídia digital, e consultas realizadas no portal O Tempo. O método escolhido foi uma abordagem qualitativa e exploratória, através de estudo de caso. A coleta de dados envolveu um levantamento de dados documentais e entrevistas direcionadas. Em termos de resultados, constatou-se que o uso das redes sociais foi feito por públicos estimados de 8,8 milhões a 10,7 milhões de pessoas, apenas na empresa jornalística pesquisada, no ano de 2011. Identificou-se, ainda, que a ampliação exponencial de possibilidades de contatos diretos com públicos diversos, nos ambientes das redes sociais, induz à aproximação e fidelização do leitor e o jornalista e, ao mesmo tempo, facilita o acesso à informação, o que possibilita o desenvolvimento de veículos de comunicação específicos para esses novos meios
Tipos de turismo e as atitudes dos residentes: o caso de Ibiza
No full textThe types and forms of tourism and, above all, perception and attitude of tourists influence how evolving attitudes of residents. But the vast majority of studies of residents\u27 attitudes discussed the tourism sector as a whole, with few cases that focus on a particular type of supply. The aim of this paper is to analyze whether tourism products with worse or better rating. The main difference between the two surveys used is that effects of the economic crisis are expected in 2011. Residents consider that there is a set of very acceptable products (rural and nature tourism, nautical tourism, sports tourism, cultural tourism, conferences and fairs, sun and beach tourism, etc.), moderately acceptable products (houses to rent and seconds residences) and problematic products (golf, clubbers and all inclusive). The segment we see that most have very positive appraisals of raised bids (52.4%). This majority can be divided between supporters of the all inclusive (17%) and detractors (35.4%). There is a group with partisan positions but more moderate and opposed to the All Inclusive, golf courses and the clubber tourism (28%).Los tipos y formas de turismo y, sobre todo, la percepción y actitud de los turistas influyen en cómo evolucionan las actitudes de los residentes. Pero la inmensa mayoría de los estudios de actitudes de los residentes analizan el sector turístico en su conjunto, siendo pocos los casos que se centran en algún tipo concreto de oferta. El objetivo de este trabajo es analizar si hay productos turísticos con peor o mejor valoración. La principal diferencia entre las dos encuestas utilizadas es que en 2011 se esperan efectos derivados de la crisis económica. Los residentes consideran que hay un conjunto de productos muy aceptables (turismo rural y de naturaleza, turismo náutico, turismo deportivo, turismo cultural, congresos y ferias, turismo de sol y playa, etc.), productos moderadamente aceptables (casas en alquiler y segundas residencias) y productos problemáticos (golf, clubbers y all inclusive). Al segmentar vemos que la mayoría posee valoraciones muy positivas de las ofertas planteadas (52,4%). Esta mayoría puede dividirse entre los partidarios del All inclusive (17%) y sus detractores (35,4%). Existe un grupo con posturas partidarias pero más moderadas y que se oponen al All inclusive, los campos de golf y el turismo clubber (28%).Os tipos e formas de turismo e, sobretudo, a percepção e atitude dos turistas influenciar a forma como evoluem atitudes dos residentes. Mas a grande maioria dos estudos sobre as atitudes dos residentes discutiram o setor de turismo como um todo, com poucos casos que se concentram em um determinado tipo de oferta. O objetivo deste trabalho é analisar se os produtos de turismo com pior ou melhor avaliação. A principal diferença entre as duas pesquisas utilizadas é que em 2011 os efeitos da crise econômica são esperados. Os residentes consideram que há um conjunto de produtos muito aceitáveis (turismo rural e de natureza, turismo náutico, turismo esportivo, turismo cultural, conferências e feiras, turismo de sol e praia, etc.), produtos moderadamente aceitáveis (casas para alugar e segundos residências) e produtos problemáticos (golfe, clubbers e tudo incluído). Segmentando ver que a maioria tem avaliação muito positiva sobre as ofertas das questões (52,4%). Esta maioria pode ser dividida entre os partidários do tudo incluído (17%) e seus opositores (35,4%). Existe um grupo com posições partidárias, mas mais moderados e opondo-se aos tudo incluído, campos de golfe e turismo clubber (28%)
A relação entre desenvolvimento sustentável e imagem de lugar de um destino turístico: proposição de um modelo estrutural
No full textIn the 1960s tourism began its advance as an economic sector and went on to be promoted in developing countries as a possible solution to some of their problems. Given this fact, marketing has started to become a key element in the management of tourism and tourist destination, well prepared to bring attractiveness to the place, given the intensification of competition between tourist destinations strategies are necessary. However, when considering the success of the tourist destination in the long term, one must take into account the importance of the sustainability of the place, adopting strategies to make the competitive tourist destination without compromising their survival. Based on these facts, the study looked at the relationship between sustainable development and the image of the tourist destination in order to contribute to making strategic actions that promote the competitiveness of the place. A survey was done with 280 tourists, from which statistical analyzes and structural equation modeling were applied. The results showed the direct and positive influence of sustainable development on the image of the tourist destination, confirming its relevance as a factor to be considered in the marketing strategies for the competitiveness of the place.En la década de 1960 el turismo comenzó su avance como sector económico y pasó a ser promovido en los países en desarrollo como una posible solución a algunos de sus problemas. Ante este hecho, el marketing ha comenzado a convertirse en un elemento clave en la gestión del turismo y destino turístico, se necesitando estrategias bien preparadas para llevar atractividad al lugar, dada la intensificación de la competencia entre los destinos turísticos. Sin embargo, al considerar el éxito del destino turístico en el largo plazo, debe tener en cuenta la importancia de la sostenibilidad del lugar, la adopción de estrategias para hacer el destino turístico competitivo sin comprometer su supervivencia. Em base a estos hechos, el estudio se centró en la relación entre el desarrollo sostenible y la imagen del destino turístico, con el fin de contribuir a que las acciones estratégicas promuevan la competitividad del lugar. Se realizó una encuesta con 280 turistas, desde la que se aplicaron análisis estadísticos y modelos de ecuaciones estructurales. Los resultados mostraron la influencia de manera directa y positiva de desarrollo sostenible sobre la imagen del destino turístico, lo que confirma su importancia como un factor a tener en cuenta en las estrategias de marketing para la competitividad del lugar.Na década de 1960 o turismo iniciou seu avanço enquanto setor econômico e passou a ser promovido em países em desenvolvimento como solução possível para alguns de seus problemas. Diante desse fato, o marketing começou a se tornar elemento-chave para o gerenciamento do turismo e do destino turístico, sendo necessárias estratégias bem elaboradas para trazer atratividade ao lugar, dada a intensificação da competitividade entre destinos turísticos. Entretanto, ao se considerar o sucesso do destino turístico no longo prazo, é preciso levar em conta a importância da sustentabilidade do lugar, adotando estratégias que tornem o destino turístico competitivo sem comprometer sua sobrevivência. Baseado nesses fatos, o estudo buscou verificar a relação existente entre o desenvolvimento sustentável e a imagem do destino turístico, de forma a contribuir para a tomada de ações estratégicas que favoreçam a competitividade do lugar. Realizou-se uma survey com 280 turistas, a partir da qual foram aplicadas análises estatísticas e modelagem de equações estruturais. Os resultados apontaram a influência de forma direta e positiva do desenvolvimento sustentável sobre a imagem do destino turístico, confirmando sua relevância enquanto fator a ser considerado nas estratégias de marketing para a competitividade do lugar
O Processo de organizar em agências de viagens: influências estéticas, etnometodológicas e práticas
No full textIn the context of tourism organizations, the relationship between the process of organizing and learning and generating knowledge is something latent, in particular those of small and medium size as are the vast majority of travel agencies in Brazil. However, according to Valtonen (2009) this issue has received little attention from the academy field in the areas of business administration and tourism. This article has adopted the following guiding question: How does occur the process of organizing of a group of shops of a travel agency, analyzed through the lens of aesthetics, ethnomethodology and the concept of practice? The main objective was to understand how a small tour company, travel agency, established its organizing process from their everyday practices in a naturalistic and situated way influenced by the use of technology. The research adopted as theoretical references organizational aesthetics, ethnomethodology and the concept of practice. The empirical research strategy adopted was the ethnomethodology in a travel agency with three stores in the wide São Paulo. The main research results indicates that the use of technology as a practice in the organization studied is a major influence on their modus operandi and in the process of organizing.En el contexto de las organizaciones turísticas, la relación entre el proceso de organizar el aprendizaje y la generación de conocimiento es algo latente, en particular las de pequeñas y medianas empresas como lo son la gran mayoría de las agencias de viajes en Brasil. Sin embargo, de acuerdo con Valtonen (2009) este tema ha recibido poca atención de los círculos académicos en las áreas de la administración y el turismo. En este artículo se ha adoptado la siguiente pregunta orientadora: ¿Cómo funciona el proceso de organización de un grupo de tiendas, una agencia de viajes, a través del estudio de la estética, de la etnometodología y el concepto de la práctica? El objetivo principal era entender cómo una empresa pequeña, agencia de viajes, estableció su proceso de organización de sus prácticas cotidianas de manera naturalista y situada, influenciado por el uso de la tecnología. La investigación adoptó como teoria la estética, la etnometodología y el concepto de la práctica. La estrategia de investigación empírica se adoptó la etnometodología en una agencia de viajes con tres tiendas en la Gran São Paulo. Los principales resultados de la investigación indica que el uso de la tecnología como una práctica en la organización estudiada es una influencia importante en su modus operandi y en el proceso de organización.No contexto das organizações turísticas, a relação entre o processo de organizar com o de aprender e gerar conhecimento é algo latente, em especial, naquelas de pequeno e médio porte como são a grande maioria das agências de viagens no Brasil. Contudo, de acordo com Valtonen (2009) este tema vem recebendo pouca atenção do meio acadêmico nas áreas de administração e turismo. Este artigo adotou como questão norteadora: Como ocorre o processo de organizar de um grupo de lojas, de uma agência de viagens, analisado com as lentes da estética, da etnometodologia e do conceito de prática? O principal objetivo foi compreender como uma pequena empresa de turismo, agência de viagens, estabelece seu processo organizativo a partir das suas práticas cotidianas de forma naturalística e situada, influenciadas pelo uso da tecnologia. A pesquisa adotou como referencial teórico a estética organizacional, a etnometodologia e o conceito de prática. A estratégia de investigação empírica adotada foi a etnometodologia em uma agência de viagens com três lojas na grande São Paulo. Como principais resultados a pesquisa aponta que o uso da tecnologia como prática na organização pesquisada faz grande influência no seu modus operandi e no seu processo de organizar
A relação entre a satisfação geral e as variáveis da satisfação na hotelaria em hotéis de excelência
No full textSocial media change the way tourists seek and exchange information and determine management changes and implications for tourism businesses, including lodging facilities. Reviews and ratings from guests have affected the reputation of organizations both positively and negatively. The website for user-generated content allow this information to reach other tourists, assessing the quality of service and influencing the decision of new visitors. Thus, this research aimed to investigate the variables of satisfaction that influence the overall satisfaction in hotels of excellence and if there is difference between the influences depending on hotel typology. Were analyzed 1373 hotels elected as the best, according to the 2014 award TripAdvisor ratings (the best 355 hotels, 343 in small hotels, 352 in cheaper hotels and guesthouses & inns in 323). The methodology employed was a multiple regression analysis, one technique to analyze the effect of independent variables into a single variable, as Hair, Anderson Taham and Black (2005). Assessments contained in an independent manner verifications on: overall satisfaction, value for money, location, sleep quality, rooms, cleanliness and service. The results broadly demonstrate the importance of attending to the quality services, being one of the top influencers in overall satisfaction for 3 of the 4 types of hotels analyzed.Las redes sociales cambian la forma en que los turistas buscan el intercambio de información y determinan las implicaciones y cambios administrativos a las empresas turísticas, incluidas las instalaciones de alojamiento. Los comentarios y evaluaciones de los clientes han afectado la reputación de las organizaciones, tanto positiva como negativa. Sitios de contenido generado por el usuario permiten que esta información llegue a otros turistas que evalúan la calidad del servicio y que influyen en la decisión de los nuevos visitantes. Por lo tanto, esta investigación tuvo como objetivo investigar las variables de satisfacción que influyen en la satisfacción de los hoteles de la excelencia y si hay diferencia entre las influencias en función de la tipología de hotel. A esta se analizaron 1373 hoteles elegido como las mejores calificaciones del premio TripAdvisor de 2014 (355 en los mejores hoteles, hoteles en 343 pequeñas, 352 en hoteles baratos y casas de huéspedes y 323 hostales y pensiones & inns). La metodología utilizada fue un análisis de regresión múltiple, una técnica para analizar el efecto de las variables independientes en una sola variable, de acuerdo con Hair, Anderson Taham y Black (2005). Las evaluaciones contenidas independiente comprueba en: satisfacción general, relación calidad-precio, la ubicación, la calidad del sueño, habitaciones, limpieza y servicio. Los resultados demuestran ampliamente la importancia del servicio por su calidad, siendo uno de los principales factores de influencia en la satisfacción global de 3 de los 4 tipos de hoteles analizados.As mídias sociais alteram a forma dos turistas buscarem e trocarem informações e determinam implicações e mudanças gerenciais para as empresas turísticas, incluindo os meios de hospedagem. Os comentários e as avaliações de hóspedes têm impactado a reputação das organizações tanto positiva como negativamente. Os sítios de conteúdo gerado por usuário permitem que estas informações cheguem a outros turistas avaliando a qualidade do serviço prestado e influenciando na decisão de novos visitantes. Desta forma, esta investigação procurou verificar as variáveis da satisfação que influenciam a satisfação geral em hotéis de excelência e se existe diferença entre as influências dependendo da tipologia hoteleira. Para isto, foram analisadas 1373 avaliações em hotéis eleitos como os melhores conforme o prêmio do TripAdvisor 2014 (355 nos melhores hotéis, 343 nos hotéis de pequeno porte, 352 nos hotéis mais baratos e 323 nas pousadas & inns). A metodologia empregada foi a análise de regressão múltipla, uma técnica que permite analisar o efeito de variáveis independentes em uma única variável, conforme Hair, Anderson Taham e Black (2005). As avaliações continham de forma independente verificações sobre: satisfação geral, custo-benefício, localização, qualidade do sono, quartos, limpeza e serviço. Os resultados em termos gerais demonstram a importância do atendimento para os serviços de qualidade, sendo um dos principais influenciadores na satisfação geral para 3 dos 4 tipos de hotéis analisados
Fotografias da “Cidade do Sol”: um registro de revelações e ocultações
No full textAmong the different media the photograph stands out as an important visual document that establishes the tension between concealment and revelation, crucial to understanding the social and imaginary aspects. The most important relation between photography and tourism is precisely in both don´t being the picture of society, but rather, they are a representation and fragmented memory, capable of continuous interpretations. Photographs are circumscribed by definite social and cultural issues, as there are from a process of creation and assembly consisting of choices and decisions about what deserves to be photographed. This paper discuss the role of photographs of Natal City concatenated to tourism, searching for what is specific that contributed to the construction of tourist landscape in the Natal city and analyzing the ideological elements that motivated its materialization in the spaces of the city. The photographs of Fatos e Fotos magazine published in 1968 will be analyzed through iconographic and iconological observation suggested by Kossoy (2003, 2006, 2009) and directed by dialectical reading of José de Souza Martins (2009), who claims photography’s mediation in the interests immersed at the social life, resulting by the dynamic expression of the exposure, a result of presences and absences that reveal the denials and contradictions of the real world. Finally, means that the landscapes do not exist in themselves while a fixed space, but were consolidated through the discourses and images linked to the hegemonic logic of the capitalist society.Entre los diferentes medios de comunicación, la fotografía se destaca como un documento visual importante que se establece en la tensión entre la ocultación y la revelación, que es de suma importancia para la comprensión del imaginario social y sus mediaciones. El gran vínculo entre la fotografía y el turismo es precisamente en no ser la imagen real de la sociedad, pero es su representación y es su memoria fragmentada, capaz de interpretaciones continuas. Las fotografías están circunscritas por cuestiones sociales y culturales concretas, ya que existen a través de un proceso de creación y montaje que consiste en elegir y tomar decisiones acerca de lo que merece ser fotografiado. Se reflejarán sobre el papel de las fotografías del turismo de la ciudad de Natal vinculada a la actividad turística, buscando en particular o que contribuyó en la construcción de los paisajes de interés turístico en la ciudad de Natal y si va analizar los elementos ideológicos que motivaron su materialización en los espacios de la ciudad. Para tal fin, se analizarán las fotos de la revista “Fatos e Fotos” en 1968. El método utilizado es la observación iconográfica y iconológica sugerido por Kossoy (2003; 2006; 2009) y dirigida por la lectura dialéctica de José de Souza Martins (2009), que establece que la fotografía media los intereses inmersos en la vida social cotidiana, lo que resulta en la expresión dinámica del registro, un resultado de presencias y ausencias que revelan las negaciones y contradicciones del mundo real. Por último, se entiende que los paisajes no existen en sí mismos, como un espacio fijo, pero se consolidaron a través de los discursos y visualidades vinculadas a la lógica hegemónica de la sociedad capitalista.Entre os diferentes meios de comunicação a fotografia destaca-se como um importante documento visual, que se estabelece na tensão entre a ocultação e a revelação, primordial para o entendimento dos aspectos imaginários do social e suas mediações. O grande elo entre a fotografia e o turismo está justamente em não ser o retrato da sociedade, mas sim, sua representação e memória fragmentada, passível de interpretações contínuas. As fotografias são circunscritas por questões sociais e culturais definidas, já que existem a partir de um processo de criação e montagem que consiste em escolhas e decisões sobre o que merece ser fotografado. Discutir-se-á o papel das fotografias da cidade de Natal concatenadas a atividade turística, buscando o que há de específico que contribuiu para a construção de paisagens turísticas na cidade do Natal e analisando os elementos ideológicos que motivaram sua materialização nos espaços da cidade. Para tal, serão analisadas as imagens da revista Fatos e Fotos, 1968, por meio da observação iconográfica e iconológica sugerida por Kossoy (2003; 2006; 2009) e direcionadas pela leitura crítica de José de Souza Martins (2009), que afirma a mediação da fotografia nos interesses imersos no cotidiano social, traduzindo-se em expressão dinâmica do registro, um resultado de presenças e ausências que revelam as negações e contradições do mundo real. Por fim, entende-se que as paisagens da cidade não existem em si mesmas, enquanto um espaço natural, mas foram consolidadas através dos discursos e visualidades atrelados à lógica hegemônica da sociedade capitalista