Periódicos IBEPES (Instituto Brasileiro de Estudos e Pesquisas Sociais)
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EDUCAÇÃO CORPORATIVA EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS DO SETOR DE SOFTWARE: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO
Get PDFThe development of professional competences is one of the challenges faced by technology-based companies, situated in an environment that evolves rapidly and steadily. This scenario is particularly valid for the software industry, since professionals’ qualification is an essential element for their survival in the market. One of the main obstacles to its growth is the lack of qualified professionals, not only in terms of technical knowledge, but also in terms of skills and attitudes that are essential to the concept of competence. Considering the importance of this sector, this paper aims to identify and to analyze the challenges faced by small and medium size software enterprises in their processes of corporate education. The research method included participatory research in a medium size software company and interviews with experts, managers of industry representative organizations and technology centers located in the state of Rio Grande do Sul (Brazil). The main research results show that most of the software companies in the researched context do not have or have only scarce financial resources for investment in human resources management. Thus, most such companies do not have a systematic planning of actions that allow them to align future goals with the development of their professionals. Most of the medium/small size software companies do not promote corporate education due to lack of knowledge on this subject and also due to lack of financial resources and trained personnel to conduct projects or programs according to this logic. Finally, the results show that universities still do not address the needs of professional training for the software industry in the researched context. Actions are needed in order to strengthen the relationship between companies and educational institutions, to accomplish an effective development of professionals that can contribute to the software sector competitiveness.A formação da competência profissional é um dos desafios enfrentados por empresas de base tecnológica, cujo ambiente evolui rápida e constantemente. Esse cenário se aplica especialmente ao setor de software e serviços associados, para o qual a qualificação dos profissionais é condição essencial para a sobrevivência no mercado. Esse setor é considerado estratégico para o desenvolvimento nacional, sendo uma das prioridades da política industrial do Governo Federal no Brasil. Um dos principais obstáculos para o seu crescimento é a carência de profissionais qualificados, não só em termos de conhecimentos técnicos, mas de habilidades e atitudes que são centrais ao conceito de competências. Considerando a importância desse setor, este artigo tem o objetivo de identificar e analisar os desafios enfrentados por pequenas e médias empresas (PMEs) de software nos seus processos de educação corporativa. O estudo é exploratório. O método de pesquisa utilizado foi a pesquisa-ação em uma empresa de software de médio porte, e também entrevistas com especialistas, gestores de entidades representativas do setor e de pólos tecnológicos localizados no estado do Rio Grande do Sul (Brasil).Dentre os principais resultados da pesquisa destaca-se que as PMEs de software, em sua maioria, não possuem ou possuem recursos financeiros escassos para investimento em gestão de recursos humanos. Com isso, essas empresas, em sua maioria, não possuem um planejamento sistemático de ações que permitam alinhar os objetivos organizacionais com o desenvolvimento dos seus profissionais. As PMEs de software, quase na sua totalidade, não promovem a educação corporativa por falta de conhecimento sobre o assunto e também por falta de recursos e de pessoal capacitado para a condução de projetos ou programas dentro dessa lógica. Foi constatada a importância de políticas de desenvolvimento de competências (profissionais e organizacionais) para as PMEs de software, no sentido de organizá-las quanto ao seu direcionamento estratégico e a preservação do seu capital intelectual. Verificou-se também que as comunidades de prática existem de maneira informal no setor, e que existem na internet variados softwares livres ou comerciais que podem ser utilizados, inclusive para suportar atividades via EAD, com o objetivo de apoiar atividades de educação corporativa personalizada para essas empresas e sua cadeia de valor, fomentando suas comunidades de prática como uma importante estratégia de educação corporativa. Por fim, verificou-se também que as universidades ainda não suprem as necessidades de formação de profissionais para o setor de software, sendo necessários avanços no estreitamento da relação entre essas instituições, na busca de formação de profissionais efetivamente qualificados, que contribuam para a competitividade do setor
RESI NO QUALIS (2)
No full textIn the editorial notes for the previous issue, we included some considerations about RESI's evaluation in Qualis (an assessment system developed by CAPES, Brazil's scientific research funding agency. At that time, we tried to identify the other journals where RESI's authors published their papers. We found out that, in general, they published their work in journals that are ranked better than RESI, itself. In our evaluation, this is a clear evidence that they consider RESI to be as good as the other journals where they publish or, at least, that it has the potential to become as good as such journals. The full analysis is available here (in Portuguese).We would now like to present another assessment, which provides even stronger evidence of RESI's impact in the scientific community: we checked the impact factor of all Brazilian academinc journals ranked in Qualis in the Business/Administration area, based on Google Scholar data. This base, of course, has its limitations, but so do the JCR and the SCImago databases. Besides, it is the most inclusive and democratic of all indexing databases and allows the indexing results to be audited by anyone. One only needs to use Publish Or Perish (PoP), to get the citation indexes or perform a direct search on Google Scholar to have an idea of how often a journal is being sited on the web.RESI is among the most cited Brazilian business journals. It is one of the twenty Brazilian journals that received more than 100 citations in Google Scholar, over the last 10 years.Congratulations to all those involved with the success of the journal over the years!Alexandre R. GraemlChief-EditorIn the editorial notes for the previous issue, we included some considerations about RESI's evaluation in Qualis (an assessment system developed by CAPES, Brazil's scientific research funding agency. At that time, we tried to identify the other journals where RESI's authors published their papers. We found out that, in general, they published their work in journals that are ranked better than RESI, itself. In our evaluation, this is a clear evidence that they consider RESI to be as good as the other journals where they publish or, at least, that it has the potential to become as good as such journals. The full analysis is available here (in Portuguese).We would now like to present another assessment, which provides even stronger evidence of RESI's impact in the scientific community: we checked the impact factor of all Brazilian academinc journals ranked in Qualis in the Business/Administration area, based on Google Scholar data. This base, of course, has its limitations, but so do the JCR and the SCImago databases. Besides, it is the most inclusive and democratic of all indexing databases and allows the indexing results to be audited by anyone. One only needs to use Publish Or Perish (PoP), to get the citation indexes or perform a direct search on Google Scholar to have an idea of how often a journal is being sited on the web.RESI is among the most cited Brazilian business journals. It is one of the twenty Brazilian journals that received more than 100 citations in Google Scholar, over the last 10 years.Congratulations to all those involved with the success of the journal over the years!Alexandre R. GraemlChief-EditorNo editorial da edição anterior, incluímos algumas considerações sobre a avaliação da RESI no Qualis. Naquele momento, procuramos identificar em que outros periódicos os autores que publicavam na RESI tinham os seus demais trabalhos publicados. Constatamos que, em geral, utilizavam como veículo de divulgação dos resultados de suas pesquisas journals em extratos superiores do Qualis. Em nossa avaliação, isso representa um indício muito objetivo de que os autores acreditam que a RESI se equipara a tais periódicos (para maiores detalhes, consulte o editorial anterior).Neste momento, gostaríamos de apresentar uma outra avaliação, ainda mais contundente, da qualidade da revista. Realizamos um estudo do fator de impacto das revistas científicas brasileiras que constam no Qualis da área de Administração a partir da base de dados do Google Scholar. É claro que essa base possui limitações, da mesma forma que as adotadas pelo JCR e SCImago, mas trata-se da mais inclusiva e democrática de todas as bases de indexação, além de permitir que os resultados sejam facilmente "auditados" por qualquer pesquisador. Basta utilizar o Publish Or Perish (PoP), para obter os índices de citação de qualquer revista no Google Scholar ou realizar uma busca direta no próprio Google Scholar para se ter uma ideia de o quanto uma revista é citada na Internet.A RESI ficou entre as revistas acadêmicas nacionais mais citadas. Das vinte revistas nacionais com mais de cem citações nos últimos dez anos há apenas duas revistas classificadas no extrato B4 no Qualis: a RESI e a Economia & Gestão. As duas revistas possuem impacto superior a diversas revistas de extratos superiores, inclusive algumas B1 e B2.Estar atrás da RAE e da RAC é mais do que compreensível, no momento atual. Mas é muito bom perceber que a RESI possui desempenho comparável ao da maioria das outras revistas nacionais de qualidade, o que mostra que estamos no caminho certo e que, em algum momento futuro (esperamos que em breve!), nossos esforços serão refletidos também na avaliação do Qualis.Parabéns a todos os que têm colaborado para o sucesso da revista!Alexandre R. GraemlEditor-chef
Governança no terceiro setor: estudo sobre uma organização francesa do século XIX
Get PDFThe preparation of this work was motivated by the possibility of identification of currently recommended practices and mechanisms of governance in the organizational structure of historical entities. The objective of this exploratory study was to identify the key elements of governance of an organization of the Third Sector established in the nineteenth century and compare them with current elements relating to best practice. As a comparative basis, a set of 24 items recommended by IBGC governance tailored to nonprofit organizations were adopted in the paper. It was intended to verify compliance and timeliness of the governance structure of the Société Parisienne des Etudes Spirites - SPEE, which was selected for its cultural and historical relevance, since it served as model for the establishment of thousands of similar religious organizations around the world. We conducted a literature search on the main aspects of the project prepared in 1868 by Allan Kardec, for the deployment of an board of directors and the operational development of the SPEE. We analyzed the presence or absence of governance practices listed by IBGC. This research found that 50% of the modern elements of governance were fully contained in the organizational proposed to SPEE, 25% were partially present and the remaining 25% were absent, indicating the importance with which these practices were addressed.A elaboração deste trabalho foi motivada pela possibilidade de identificação, na estrutura organizacional de entidades do passado, das práticas e mecanismos de governança atualmente recomendados. O objetivo deste estudo exploratório foi identificar os principais elementos de governança de uma organização do Terceiro Setor do século XIX e compará-los com os atuais elementos relacionados às melhores práticas. Como base comparativa, adotou-se um conjunto de 24 itens de governança recomendados pelo IBGC, adaptados às organizações sem fins lucrativos. Pretendeu-se verificar a conformidade e a atualidade da estrutura de governança da Société Parisienne des Études Spirites - SPEE, a qual foi selecionada por sua relevância histórica e cultural, pois serviu de modelo para a criação de milhares de organizações religiosas semelhantes em todo o mundo. Efetuou-se uma pesquisa bibliográfica sobre os principais aspectos do projeto elaborado em 1868, por Allan Kardec, para a implantação de um conselho administrativo e para o desenvolvimento operacional da SPEE. Analisou-se a presença ou ausência das práticas de governança listadas pelo IBGC. A investigação apontou que 50% dos modernos elementos de governança estavam integralmente contidos na proposta organizacional da SPEE, 25% estavam parcialmente presentes e os demais 25% estavam ausentes, sinalizando a importância com que essas práticas foram tratadas
SOBRECARGA DE INFORMAÇÕES GERADAS PELA ADOÇÃO DE TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO MÓVEIS E SEM FIO E SUAS DECORRÊNCIAS PARA PROFISSIONAIS DE VENDAS (doi:10.5329/RESI.2010.0902002)
No full textEnterprise mobility, i.e. the use of Wireless and Mobile Information Technology (WMIT) in organizational processes, is among the main issues discussed today in academia and business communities. This paper focuses on the analysis of information overload generated by the use of WMIT and the effects of this type of overload on the activities and performance of mobile salespeople. We conducted an exploratory survey with a sample of 75 salespeople working in the state of Rio Grande do Sul. This sampling occurred by convenience and followed a snowball process (the participants themselves indicated new survey respondents). The results point out that, although the use of WMIT allows for a set of benefits and improvements in respondents´ activities and performance, this use also creates information overload and a feeling of lack of privacy. The use of WMIT often generates interruptions in field work (mainly due to incoming calls and text messages), which creates difficulties for the professional to focus his/her attention on his/her regular tasks. The survey data also indicate that the issue of gender can influence the way the individuals react to interruptions caused by the use of WMIT.A mobilidade empresarial, isto é, o uso das Tecnologias da Informação Móveis e Sem Fio (TIMS) nos processos organizacionais, está entre os principais temas discutidos atualmente no âmbito acadêmico e empresarial. Este artigo tem como tema a análise da sobrecarga de informações gerada pela utilização das TIMS e os efeitos dessa sobrecarga sobre as atividades e o desempenho de profissionais móveis da área de vendas. Foi realizada uma pesquisa survey exploratória com uma amostra de 75 profissionais da área de vendas, atuantes no estado do Rio Grande do Sul. A amostragem ocorreu por conveniência e por “bola de neve” (com indicação de novos participantes pelos próprios respondentes da pesquisa). Os resultados indicam que, apesar de o uso das TIMS ter gerado uma série de benefícios e de melhorias nas atividades e no desempenho dos profissionais pesquisados, esse uso também gera uma sobrecarga de informações, além de causar a sensação de perda de privacidade. Frequentemente o uso de TIMS também gera interrupções no trabalho de campo dos profissionais pesquisados (especialmente pelo recebimento de ligações telefônicas e mensagens de texto), o que impõe dificuldades na retomada de atenção em relação às atividades presenciais. Os dados da pesquisa também apontam que a questão do gênero pode influenciar o modo como os indivíduos reagem às interrupções provocadas pelas TIMS
DESENVOLVIMENTO DE UM CONJUNTO DE PROCESSOS DE GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO PARA UMA INSTITUIÇÃO HOSPITALAR
Get PDFThe IT (Information Technology) area has a key role in implementing the strategy of companies, since virtually all of its processes are computerized. Allied to this is the fact that technological change is becoming increasingly complex the IT environment to be managed, so that increases the risks of the investments allocated for IT. Therefore, this article presents a set of IT governance processes aligned with the strategic business goals to a private hospital of medium size (more than 200 beds). For that, interviews were conducted with business executives to identify the IT objectives presented by Cobit framework which were more aligned with the strategic business objectives of the organization, ranking them in order of importance. On the other hand, interviews were conducted with CIO and IT staff to identify the IT governance processes based on Cobit framework that occurs empirically, classifying them by maturity level. These two sets of needs were crossed each other, generating the key IY governance processes to be adopted by the organization. It probably will bring the better return on IT investments and the strategic objectives established in a short-term (those that affect directly the strategic objectives), in a medium-term (implicitly) and long-term (tangential). The main contributions of this research are in data collections procedures used to identify the most appropriate IT governance processes of the organization which can serve as a guide for others applications in practices; and the formalization of a set of OT governance processes appropriate to this specific organization.A área de TI (Tecnologia da Informação) tem um papel fundamental na implementação da estratégia das empresas, pois praticamente todos os seus processos estão informatizados. Aliado a isto há o fato de que a evolução tecnológica está tornando cada vez mais complexo o ambiente de TI a ser gerenciado, fazendo com que aumentem os riscos dos investimentos alocados para a TI. Por isso, neste artigo é apresentado um conjunto de processos de Governança de TI alinhados aos objetivos estratégicos de negócio vigentes, para uma instituição hospitalar privada de médio porte (mais de 200 leitos). Para tanto, foram realizadas entrevistas com os executivos de negócio permitindo identificar os objetivos de TI apresentados pelo framework Cobit, que mais se encontravam alinhados aos objetivos estratégicos do negócio vigentes na instituição, classificando-os em ordem de importância. Em paralelo, foram realizadas entrevistas com o CIO e o corpo técnico da TI permitindo identificar os processos de Governança de TI baseados no framework Cobit que já vinham ocorrendo empiricamente na instituição, classificando-os por nível de maturidade. Estes dois conjuntos de necessidades foram cruzados entre si gerando os principais processos de Governança de TI a serem adotados pela instituição, os quais trarão maior retorno ao investimento e à estratégia estabelecida em um curto prazo (aqueles que afetam na não implementação da estratégia de negócio estabelecida), em médio prazo (afetam de forma implícita) e de longo prazo (tangenciam). As principais contribuições desta pesquisa se encontram nos procedimentos de coleta de dados aplicados para identificação dos processos de governança de TI mais adequados, os quais podem servir de guia para outras aplicações práticas; e, na formalização de um conjunto de processos de Governança de TI adequado à instituição estudada
CATEGORIZAÇÃO AUTOMÁTICA DE MENSAGENS DE CALL-FOR-PAPERS
Get PDFParticipants of discussion lists receive a great number of messages in their mail boxes. Most of the times, only a small fraction of those messages are useful to the user. An example of such lists is the one used to spread call-for-papers for conferences and scientific journals, which are extremely useful to research groups, professors and students who develop scientific-related activities. The diversity of call-for-papers for different research fields, however, makes the separation of the most relevant ones somewhat difficult. This paper describes an intelligent web service that organizes call-for-papers stored in electronic mail accounts. The service uses a supervised learning technique kNN in order to classify call-for-papers in six major computing areas. Experiments utilizing a test base have shown accuracy of about 89%. An extension of this web service for recommendations of call-for-papers based on automatic information extraction of researchers’ Lattes curricula (CNPq) is also presented.Participantes de listas de discussão costumam receber diariamente um grande volume de mensagens em suas caixas de correio eletrônico. Em boa parte dos casos, apenas algumas destas mensagens despertam de fato o interesse do usuário. Um exemplo deste tipo de lista é a assinatura eletrônica de sistemas de chamadas para submissão de artigos científicos a conferências e periódicos (calls-for-papers), que são de grande interesse para grupos de pesquisa, professores e estudantes que desenvolvem algum tipo de atividade científica. A diversidade das chamadas entre linhas de pesquisa variadas dificulta o acesso às mais relevantes. Este artigo descreve um serviço Web que organiza de forma inteligente mensagens de call-for-papers recebidas em contas de correio eletrônico. O serviço realiza mineração do texto da mensagem e processamento kNN para categorizar os calls-for-papers entre seis grandes áreas da computação. Experimentos utilizando uma base de testes mostraram um percentual de acerto na classificação em torno de 89%. Uma extensão desse serviço Web para recomendação de calls-for-papers baseado na extração automática de informações de currículos Lattes (CNPq) de pesquisadores também é apresentada
Visão conceitual de modelos de gerenciamento de riscos à segurança organizacional
Get PDFThroughout the evolutionary process world security consolidated as preponderant factor of success for the various segments, aggregating value to social development, economic and technological development. The demands arising from the scenarios of violence, common to major centers of population, promoted the allocation of efforts with a view to the protection of resources tangible and intangible, highlighting the need of reasoned planning for the management of risks which may to hit negatively in organizational environments. In this context, the objective of this research is to build a systemic analysis of a theoretical reference showing the academic and empirical knowledge more relevant in the area of risks management to security organization. With this purpose, from a process structured, held searches to access journals available through the portal of CAPES, reaching a theoretical composed for 17 publications aligned to this subject. The publications that integrate the theoretical this research were analyzed in 07 criteria: [1] the concept of risk; [2] the concept of risk analysis; [3] the dossiers submitted to identify the aspects to be taken into account in risk analysis; [4] the procedures used to measure the degree of risk; [5] the procedures used to determine the level of anchoring the scales of measuring the degree of risk; [6] the procedures used to integrate the scales to the degree of overall risk; and [7] the procedures to build actions of processing. With this, it was possible to identify the state of art for these seven aspects and for best practice propose referrals to promote their improvement.Ao longo do processo evolutivo mundial a segurança consolidou-se como um fator preponderante de sucesso para os mais diversos segmentos, agregando valor ao desenvolvimento social, econômico e tecnológico. As demandas decorrentes dos cenários de violência, comuns aos grandes centros populacionais, impulsionaram a alocação de esforços com vistas à proteção de recursos tangíveis e intangíveis, evidenciando a necessidade do planejamento fundamentado no gerenciamento de riscos que possam impactar negativamente nos ambientes organizacionais. Neste contexto, o objetivo da presente pesquisa consiste em construir uma análise sistêmica de um referencial teórico que evidencie o conhecimento acadêmico e empírico mais relevante na área do gerenciamento de riscos à segurança organizacional. Com tal propósito, a partir de um processo estruturado, realizaram-se buscas junto aos periódicos com acesso disponibilizados através do portal da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES), chegando-se a um referencial teórico composto por 17 publicações alinhadas ao presente tema. As publicações que integram o referencial teórico desta pesquisa foram analisadas segundo 07 critérios, sendo eles, [1] o conceito de risco; [2] o conceito de análise de risco; [3] os processos apresentados para identificar os aspectos a serem tidos em conta na análise de riscos; [4] os processos utilizados para mensurar o grau de risco; [5] os processos utilizados para determinar o nível de ancoragem das escalas de mensuração do grau de risco; [6] os processos utilizados para integrar as escalas para o grau de risco global; e [7] os processos para construir ações de aperfeiçoamento. Com isto, foi possível identificar o estado da arte para estes sete aspectos e para as melhores práticas propor encaminhamentos para promover seu aperfeiçoamento.
Análise do contraste da penalidade e da recompensa (PRC): identificando atributos de qualidade em serviços de academias
Get PDFThe competition faced by large companies demands high quality services and perfection levels. To achieve this superior performance, efforts and resources are addressed as goals. The method used in this research, the Analysis of Contrast Penalty and Reward (ACPR), allows businesses to know which services attributes should be improved (revised) and which should be maintained. Two academies were analyzed as sample size. The results showed that customers consider the academies' readiness and physical facilities as required to obtain higher levels of satisfaction.A grande concorrência enfrentada pelas empresas prestadoras de serviço faz com que exista uma exigência de qualidade em níveis cada vez mais altos. Para isso, os esforços e recursos precisam ser direcionados da forma mais objetiva possível. O método utilizado nesta pesquisa, a Análise do Contraste da Penalidade e da Recompensa (PRC), permite que os empresários conheçam quais atributos do serviço prestado devem ser melhorados e quais devem ser mantidos. Duas academias foram identificadas como objeto de estudos. Os resultados mostram que os clientes consideram a presteza e as instalações físicas das academias como obrigatórios para obtenção de satisfação geral
Plano de saúde corporativo: estudo de validação de um instrumento de avaliação da qualidade em uma indústria de calçados
Get PDFUsually, quality assessments of corporative health insurance plans take into account just the degree of satisfaction of the costumers. For the assessment of both the degree of costumer´s satisfaction and the firm investment returns, we carried out the construction and a validation test of an appropriate multidimensional measurement scale. For the construction of the scale we took into account the quality dimensions related to the costumer`s satisfaction and its impact on the relationship of the employee towards the firm as an aggregated quality asset. As validation test of the proposed scale we conducted an analysis of its psychometric properties based on data generated from a sample of 280 employees. The results show that the health insurance plan bring both satisfactions to the employees and gains to the firm, according to the proposed Model of Aggregated Quality. The proposed measurement scale presented acceptable total internal consistency and convergent validity. The factorial analysis suggested a set of ten factors related to the technical, functional, and aggregated qualities of the health insurance plan, which respond for about 60% of the total variance. This study stresses the importance of the assessment of the returns to the firm of its investments on health insurance plans, for which the instrument we developed in this paper can be useful.Comumente a avaliação da qualidade de um plano de saúde corporativo considera apenas o grau de satisfação dos seus usuários. Para a avaliação, tanto do grau de satisfação do usuário quanto do retorno do investimento em planos de saúde para a empresa, procedeu-se a construção e a validação de uma escala multidimensional. A construção da escala levou em conta as dimensões da qualidade associadas à satisfação do usuário e ao impacto dessa satisfação na sua relação com a empresa, como uma qualidade agregada. Para validação da escala foi procedida uma análise das suas propriedades psicométricas, a partir dos dados gerados por uma amostra de 280 trabalhadores. Os resultados mostram que o plano de saúde proporciona satisfação aos trabalhadores e ganhos para a empresa, de acordo com o Modelo de Qualidade Agregada proposto. A escala apresentou consistência interna total e validade convergente aceitáveis. A análise fatorial sugeriu um conjunto de dez fatores relacionados à qualidade técnica, funcional e agregada do plano de saúde, que respondem por cerca de 60% da variância total. O estudo reafirma a importância de avaliar o retorno para a empresa dos investimentos em planos de saúde, no que o instrumento desenvolvido neste trabalho poderá ser útil
Internacionalização de serviços pelo sistema de franquias: diretrizes para uma empresa de desenvolvimento de software
Get PDFGlobalization and internationalization of markets have affected organizations in different sectors, including service providers. Reviewing the literature about the subject, it was identified that the franchise represents one of the major driving forces in globalization of service firms, emerging as a strategic alternative to the internationalization of these organizations. In this sense, this article aims to present a theoretical model that provides guidelines for the process of internationalization of services by franchising. The proposed model was tested through a case study in a software development company, which were suggested ways in which these guidelines could be applied to the internationalization of the firm through franchising. For data collection it was used semi-structured interviews and passive observations. Based on the investigation, it could be suggested for the organization: (i) the type of franchise that best suits their characteristics, (ii) the parameters necessary for competitive success through franchising, and (iii) the aspects that must be considered in designing the franchise contract.A globalização e a internacionalização dos mercados têm afetado organizações de diferentes setores, incluindo as empresas prestadoras de serviços. Analisando a literatura da área, foi possível constatar que a franquia representa uma das maiores forças propulsoras no processo de globalização das empresas de serviços, surgindo como uma alternativa estratégica para a internacionalização dessas organizações. Nesse sentido, este artigo tem como objetivo apresentar um modelo teórico que contribui com diretrizes para o processo de internacionalização de serviços pelo sistema de franquias. O modelo proposto foi testado por meio de um estudo de caso em uma empresa de desenvolvimento de software, em que foram sugeridas maneiras pelas quais essas diretrizes poderiam ser aplicadas para a internacionalização desta empresa pelo sistema de franquias. As técnicas de coleta de dados adotadas foram a entrevista semiestruturada e a observação passiva. A partir dos dados coletados, pôde-se sugerir para a organização objeto de estudo: (i) o tipo de franquia que melhor atende às suas especificidades; (ii) os parâmetros necessários para o sucesso competitivo por meio da franquia; e, (iii) os aspectos que devem ser considerados na elaboração do contrato da franquia.