PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review
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Determinantes da Lealdade no Mercado de Serviços Integrados de Saúde Domiciliar
Get PDFServiços de atividade física domiciliar têm como características a duração prolongada, grande carga afetiva e proximidade espacial e são conhecidos, na literatura, como encontros de serviços EAI (extended, affective, intimate). O presente trabalho teve como objetivo avaliar a relação entre satisfação, confiança e custos de mudança com a lealdade dos clientes nos encontros de serviços de atividade física domiciliar. Foi realizada uma pesquisa com clientes de uma empresa especializada e profissionais do ramo. A validação do modelo proposto foi realizada pela modelagem de equações estruturais (MEE). Os resultados trouxeram importantes respostas ancoradas nas definições de cada construto. Para a satisfação, os resultados reforçaram a importância dos atributos técnicos e, especialmente, dos atributos de processos, ampliando os conceitos do ACSI e, também, de outros modelos, além de apresentaram forte relação com a confiança (já que ambas estão intimamente próximas). Já para a lealdade, a surpresa ficou para a baixa importância dada pelos clientes para os custos de mudança, característica peculiar deste mercado. Por fim, imagina-se que os resultados reforcem o conhecimento da área sobre esse tipo de serviço, tão peculiar e pouco estudado, assim como sirvam para os profissionais de serviços EAI na busca pela lealdade de seus clientes
Modelos de Gestão do Esporte Educacional e Governança no Terceiro Setor: O Real, O Possível e O Ideal
Get PDFEsse artigo tem por objetivo analisar os princípios da governança no desenvolvimento do modelo de gestão do esporte educacional em uma organização do terceiro setor. Trata-se de um estudo qualitativo, de perspectiva fenomenológica. A coleta de dados foi feita por meio do grupo focal com a equipe de colaboradores e entrevista com a diretora e o gerente do instituto. Essas técnicas permitem coletar dados, a partir das experiências e visões dos participantes, além de propiciar análise dos dados e tratá-los pela análise de conteúdo e apresentados de forma discursiva (Barbour, 2009). Os resultados mostraram que a adoção de boas práticas de governança e a utilização de um modelo de gestão do esporte são valorizados e reconhecidos pelo grupo e pelos parceiros. A pesquisa revela ainda que tanto a governança quanto o uso de modelo de gestão são praticados de forma incipientes nestas organizações e podem auxiliar ONGs do esporte educacional
Transparência ou Estratégia de Marketing: Uma Análise dos Relatórios de Sustentabilidade de 2012 e 2013 Publicados pelo Corinthians
Get PDFThis paper intends analyze how the Sport Club Corinthians Paulista, traditional sports club founded in 1910 in São Paulo (SP), provides transparency in reporting of their sustainability reports published since 2009. To this end, the corpus of analysis are the 2012 and 2013 Sustainability Reports, years that marked the history of the club due to facts that are opposed by his extraordinary character. The year 2012 was marked by unprecedented glory as victories in the Copa Libertadores and the FIFA Club World Championship in its new format. Since the year 2013 was evidenced by unexpected tragedies, like the death of a Bolivian fan for starting the club in the Copa Libertadores and accidents involving workers in the construction of the new stadium of Corinthians, which would be used as one of the World Cup 2014 in Brazil. To see if there was balance between publications was used as a methodology content analysis and quantitative research. As a result it was found that the club was not fully transparent and non-paid accounts with a total balance through their Sustainability Reports, which did not show clearly and convincingly, positioning the Corinthians regarding the matters analyzed. Used for this purpose, the Sustainability Reports are just a marketing piece, whose purpose is only disclose euphoric manner the actions and activities of the organization. Finally, this paper aims to contribute to the studies on the use of transparency in reporting of sustainability reports, not exhausting the subject matter and leaving open topic for further analyzes.Este trabalho tem como questão de pesquisa analisar como o Sport Club Corinthians Paulista, tradicional clube esportivo fundado em 1910 na cidade de São Paulo (SP), apresenta a transparência de suas atividades por meio da prestação de contas de seus Relatórios de Sustentabilidade, os quais vêm sendo publicados desde 2009. Para tanto, o corpus de análise são os Relatórios de Sustentabilidade de 2012 e 2013, anos que marcaram a história do clube devido a fatos que se contrapõem por seu caráter extraordinário. O ano de 2012 foi marcado por glórias inéditas, como as vitórias na Copa Libertadores da América e no Campeonato Mundial de Clubes FIFA em seu novo formato. Já o ano de 2013 foi evidenciado por tragédias inesperadas, como a morte de um torcedor boliviano durante partida do clube na Copa Libertadores da América e os acidentes que vitimaram operários na construção do novo estádio do Corinthians, que seria utilizado como um dos palcos da Copa do Mundo de 2014, no Brasil. Para verificar se houve equilíbrio entre as duas publicações, utilizou-se como metodologia a Análise de Conteúdo e a pesquisa quantitativa. Como resultado constatou-se que o clube não foi totalmente transparente e não prestou contas com total equilíbrio por meio de seus Relatórios de Sustentabilidade, os quais não apresentavam, de forma clara e convincente, o posicionamento do Corinthians em relação aos problemas de 2013. Utilizados com essa finalidade, os Relatórios de Sustentabilidade não passam de uma peça de marketing, cujo intuito é divulgar de forma eufórica as ações e atividades da organização. Por fim, este artigo buscou contribuir com os estudos acerca da utilização da transparência na prestação de contas dos relatórios de sustentabilidade, não esgotando o assunto em questão e deixando o tema aberto para novas análises
O Papel do Envolvimento e do Orgulho nas Decisões de Consumo de Pacotes de Preços: Um Estudo com Ingressos de Futebol no Brasil
Get PDFThis paper examines the influence of price bundling on decision to buy and consume soccer match tickets in Brazil, also testing the effect that pride and involvement play in purchase decisions. The marketing literature shows solid evidence that price bundling influences consumers decisions. Therefore, studies found the occurrence of a phenomenon called transaction decoupling which involves the level of coupling of costs and benefits of consumption situations and could be a strong motivational factor moderating in this relationship. In the sports context, another variable that may influence on fans is pride. This sentiment is the keystone of sports consumption and the fans are driven by it. Thereby, the involvement and pride variables are tested as possible moderating effects on soccer matches tickets consumption. We designed an experiment to test these relationships. Results indicate a direct effect of involvement on transaction decoupling, but not of price bundling or pride. People more highly involved with soccer game were more likely to attend matches due to their greater attention to irrecoverable costs, and experience more pain, regret, repurchase intention and sense of waste than less involved individuals. Performance does not seem to influence people’s decision-making process, as it is merely one of the antecedents in rooting for a team. The main contribution of this paper is show that coupling of transaction costs and benefits can be motivated by the intensity of the relationship between an individual and a sports objective. Este artigo examina a influência dos pacotes de preços na decisão de comprar e consumir ingressos de jogos de futebol, testando também o efeito que orgulho e envolvimento exercem nas decisões de compras. A literatura de marketing apresenta uma clara evidência de que os pacotes de preço influenciam a decisão dos consumidores. A partir disso, percebeu-se a ocorrência de um fenômeno chamado dissociação da transação, que envolvia o nível de associação dos custos e benefícios das situações de consumo, e que poderia existir um forte fator motivacional moderando essa relação. Em termos esportivos, outra variável que pode ter influência nos torcedores é o orgulho. Esse sentimento é a pedra angular do consumo esportivo e os fãs seriam movidos por ele. Assim, as variáveis do envolvimento e do orgulho foram testadas como possíveis efeitos moderadores do consumo de ingressos de jogos de futebol. Desenhou-se, portanto, um experimento para testar essas relações. Os resultados indicam que há um efeito direto do envolvimento na dissociação da transação, mas não dos pacotes de preços ou orgulho. Pessoas mais envolvidas com futebol são mais propensas a comparecer aos jogos devido à atenção dada aos custos irrecuperáveis. O desempenho parece não influenciar o processo de tomada de decisão, sendo apenas um dos antecedentes do orgulho. A grande contribuição deste artigo é mostrar que a associação dos custos e benefícios de uma transação pode ser direcionada pela intensidade da relação existente entre o indivíduo e o objetivo esportivo.
Patrocínio Esportivo: Perspectivas do Envolvimento, Identificação e Prestígio entre Fãs e Equipe
Get PDFInvestments in Brazilian sports are relatively low, while the sports marketing is capable of reaching involvement levels of supporters that may interfere with the stimuli of the purchase decision process. Thus, this study is intended to build an empirically tested model to explain the factors that influence the perception of fans’ to the sponsorship in sport. To do this, we conducted a survey with 172 fans of an indoor soccer team from the higher division of this sport in Brazil. Survey’s results allow us to build a robust enough model that explains how the identification of fans with a club or sport influences the prestige and the involvement of fans with the club. Identification, involvement and club prestige influence, in turn, the perception of club’s sponsorship. This paper contributes to the theory of sports marketing by empirically validating a theoretical model. In doing so, it also contributes to the praxis of sport management with new information on effective sport sponsorship.O patrocínio é considerado o principal investimento no contexto do marketing esportivo, visto como um meio de comunicação capaz de impactar significativamente o público-alvo. Neste contexto, o presente estudo tem como objetivo construir e testar empiricamente um modelo que explique os fatores que influenciam a percepção do patrocínio nos fãs do esporte. Para isso, realizamos um survey com 172 torcedores de um time de futebol de salão (futsal) da mais alta divisão do futsal brasileiro. Os resultados permitem construir um modelo suficientemente robusto que explica como a identificação do torcedor com sua equipe ou esporte influencia a decisão de patrocínio. Este artigo contribui para o aprofundamento da teoria do marketing esportivo pela validação empírica de um modelo teórico. Também contribui para a práxis gerencial em gestão de esportes com novas informações acerca do efetivo patrocínio do esporte
NBA e LNB. Uma Análise Comparativa das Estratégias de Marketing e a Influência dos principais Stakeholders
Get PDFO objetivo deste artigo visa comparar as semelhanças e diferenças entre as estratégias de marketing da NBA e da LNB, com base e influência de seus principais stakeholders. Para a realização deste estudo, optou-se por uma análise descritiva de dados e informações, baseada em uma revisão da literatura disponível e entrevistas com personagens que envolvem as duas instituições. Através de entrevistas e documentos foram coletados dados relevantes para elaboração de comparativo entre as ligas foco do estudo. Apresentou-se ao final da pesquisa um comparativo entre NBA e LNB considerando seus principais stakeholders.
Impacto das Inovações de Marketing na Receita de Clubes de Futebol: O Caso do Corinthians
Get PDFA utilização do marketing como um dos pilares da gestão esportiva é muito recente, mas já movimenta bilhões em todo o mundo e é apontada como peça-chave para o crescimento da indústria do futebol. Uma gama de novos produtos e serviços associados ao espetáculo esportivo vêm sendo oferecidos pelos clubes de futebol aos consumidores do esporte, gerando novas fontes de receita. O objetivo principal deste artigo foi explorar as novas fontes de receita em clubes de futebol, conhecidas como inovações de marketing. Para isso definiu-se o Sport Club Corinthians Paulista, no período de 2007 a 2012, como unidade de análise pelo método do estudo de caso. Realizou-se um estudo exploratório, por meio de entrevistas e da análise de documentos coletados durante a pesquisa exploratória, nos quais foram selecionadas informações relativas ao período de 2008 a 2012 e confrontadas com o Balanço do Clube no mesmo período (Relatórios de Sustentabilidade GRI). Os resultados mostram que o clube ampliou consideravelmente as receitas derivadas de sua marca, porém o impacto das inovações de marketing, no período analisado, ainda foi pequeno. O que sugere que há um caminho ainda a ser trilhado rumo ao objetivo de equiparar-se aos grandes times internacionais
Futebol Paixão ou Negócios? Uma Análise da Produção Científica Mundial
Get PDFThe scientific studies about soccer game have gained attention in the academia. The subject can be approached from different perspectives: passion and social fact, which can be understood and studied within the area of knowledge of the social sciences and business area, specifically involving the business field. The aim of this study was to verify through a bibliometric study how soccer has been studied in the world in recent years. The results showed that, quantitatively, the sport has been most studied through approaches of Social Sciences of Business. However, the diversity of subjects verified in researches does not allow to fully understand either subject, within these broad areas, has being addressed with more emphasis over the period under review. A cientificidade em torno do futebol vem ganhando destaque no meio acadêmico. Mas o assunto é abordado sob distintas perspectivas: paixão, fato social, que pode ser compreendido e estudado dentro da área de conhecimento das Ciências Sociais e na área de negócios, mais especificamente envolvendo a área de Administração. O objetivo desse trabalho foi verificar por meio de um estudo bibliométrico como o futebol vem sendo abordado no mundo nos últimos anos. Os resultados apontaram que, quantitativamente, o esporte vem sendo mais estudado por meio de abordagens ligadas as Ciências Sociais do que a Administração. No entanto, a diversidade de temas verificados nos artigos não possibilita afirmar que um ou outro assunto, dentro dessas grandes áreas, vem sendo tratado com maior destaque no período pesquisado
Estratégias no Mercado de Bens Simbólicos do Turismo: O Segmento Single
Get PDFO segmento “single” é uma das mais fortes tendências do mercado turístico atualmente e tem sido alvo de programas especiais das empresas do setor de turismo. A Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios realizada pelo IBGE em 2011 revelou que há 48,1% de solteiros na população brasileira com mais de 15 anos de idade. Este grupo representa o mercado potencial para esse segmento, desde que filtrado por variáveis socioeconômicas, culturais e educacionais. Este artigo é resultado de uma pesquisa realizada com quatro empresas do setor de turismo (agências e operadoras) da cidade de São Paulo, que realizam programas de viagens especiais para o segmento de pessoas que viajam sozinhas. O foco principal da pesquisa foi o de avaliar, se na percepção dos dirigentes dessas empresas, existia vantagem competitiva ao se especializar nas necessidades e anseios de um segmento específico do mercado. Procurou-se explorar nas entrevistas e levantamento de dados junto às empresas, o perfil do turista “single”, a sua motivação e expectativas, assim como a estratégia adotada e as atividades desenvolvidas pela empresa para atendê-los. Constatou-se que as empresas que optaram por segmentar seu mercado para o turismo “single” geralmente o fizeram por perceber a existência de um nicho latente a ser explorado, mas somente a empresa que adota a concentração de mercado nesse segmento obtém vantagem competitiva.
Megaeventos Esportivos: Uma Reflexão sobre os Legados da Uefa Eurocopa
Get PDFThis essay conducted a literature review of the legacy of sports mega-events, emphasizing the UEFA European Championship. In order to review the academic literature about the subject, we used the following keywords: legacies; sports mega-events and its legacies; UEFA European Championship; and their corresponding terms in Spanish and Portuguese. It was also reviewed some important research basis: Annals; BVS; DOAJ; EBSCO; REDALYC; Periódicos CAPES; PubMed; Scielo; Scopus; Science Direct; and, Scholar Google. The results were analyzed by categories. Regarding the sport mega-event Eurocopa, it was found that the tourism legacies, the economics impacts and the social aspect have been discussed more often, as well as projections and predictions of events that will occur later. It was also concluded that most of the articles shows an absence of discussion about the negative impacts of sports mega-events. It is therefore recommended to use standard methods with comparisons of results and longitudinal studies to better understand the impacts and the use of legacy.Apresenta-se neste ensaio uma revisão bibliográfica não sistemática dos legados de megaeventos esportivos, especificamente a UEFA Eurocopa. Para levantamento da literatura utilizaram-se às seguintes palavras chave: legados; legados esportivos; megaeventos; impactos de megaeventos; megaeventos esportivos; UEFA Euro; Eurocopa e; seus correspondentes no singular; na língua espanhola e inglesa, por conveniência. As bases de dados foram: Annals; BVS; DOAJ; EBSCO; REDALYC; Periódicos CAPES; PubMed; Scielo; Scopus; Science Direct e; ScholarGoogle. Os resultados foram analisados em categoria. Os legados de turismo, impactos econômicos e o aspecto social vêm sendo discutidos com maior frequência, assim como projeções e prognósticos dos eventos que ocorreram posteriormente; em grande parte dos artigos, há ausência de discussão sobre impactos negativos. Recomenda-se utilização de métodos padronizado, consequentemente, comparações dos resultados e; realização de estudos longitudinais para melhor compreensão dos impactos e utilização dos legados