PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review
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Análise dos Centros de Atendimento ao Turista em Belo Horizonte/Minas Gerais/Brasil entre os anos de 2014 e 2018
Get PDFObjective of the study: This paper aims to analyze the Tourist Assistance Centers (CATs) in Belo Horizonte, Minas Gerais. By conducting a study between 2014 and 2018, we sought to understand to what extent the holding of the 2014 FIFA World Cup contributed to the improvement of tourist information services in the city. Originality/Relevance: Tourist information has a categorical role in the promotion of a destination; as a result, the Tourist Assistance Centers takes on an important promotional role, since they concentrate information about a certain locality and about other tourist destinations in the surrounding area. The choice of the theme is justified since the improvement of the Tourist Assistance Centers was defined as one of the priority areas in the Responsibility Matrix, assumed by the municipal and state governments, besides paying attention to the importance of the quality of tourist information to have a smarter tourist destination. Methodology/approach: This is an exploratory research, divided into two concurrent stages. In a first moment, a bibliographic survey on the theme was made and, in parallel, the structure and services provided by the CATs were evaluated through interviews and on-site evaluation, carried out in 2014, one month before the FIFA World Cup, and in May 2018. The studied items were grouped, analyzed and categorized into three topics: a) “Facilitating Product”; b) “Support Product”; and c) Extended Product. Main results: After defining the analysis parameters and comparing the 2014 and 2018 data, it can be considered that they present a functionality that often does not fit the theory of what is meant by a CAT, as they tend to comply with function only to inform the tourist and not to captivate him/her. It was also observed that there were no improvements in the services offered by CATs after the investments made in 2014. Theoretical/methodological contributions: (i) Conduct a theoretical review of the CATs; (ii) Propose and systematize a way of analysis and evaluation of the infrastructure and services offered; and (iii) evaluate the post-2014 FIFA World Cup legacies in this areaObjetivo do estudo: Este trabalho tem como objetivo geral analisar os Centros de Atendimento ao Turista (CATs) em Belo Horizonte, Minas Gerais. Ao realizar um estudo entre os anos de 2014 e 2018, buscou-se compreender em que medida a realização da Copa do Mundo FIFA 2014 contribuiu para a melhoria dos serviços de informação turística na cidade.Originalidade/Relevância: A informação turística tem papel categórico na promoção de um destino, por consequência, os Centros de Atendimento ao Turista assumem um papel promocional importante, já que concentram informações sobre determinada localidade e sobre os demais destinos turísticos do entorno. A escolha do tema se justifica uma vez que a melhoria dos Centros de Atendimento ao Turista foi definida como uma das áreas prioritárias na Matriz de Responsabilidades, assumida pelos governos municipal e estadual, além de se atentar para a importância de informações turísticas de qualidade para se ter um destino turístico mais inteligente.Metodologia/abordagem: De caráter exploratório, a pesquisa foi dividida em duas etapas concomitantes, em um primeiro momento foi feito um levantamento bibliográfico sobre o tema e, paralelamente, foi realizada a avaliação da estrutura e dos serviços prestados pelos CATs, por meio de entrevistas e avaliação in loco, realizadas em 2014, um mês antes da realização da Copa do Mundo FIFA, e em maio de 2018. Os itens analisados foram agrupados, analisados e categorizados em três tópicos: a) “Produto Facilitador”; b) “Produto Suporte”; e c) “Produto Ampliado”.Principais resultados: Após definir os parâmetros de análise e comparar os dados de 2014 e 2018, pode-se considerar que apresentam uma funcionalidade que, muitas vezes, não condiz com a teoria daquilo que se entende por um CAT, já que tendem a cumprir a função somente de informar o turista e não de cativá-lo. Também foi possível observar que não houve melhorias dos serviços oferecidos pelos CATs após os investimentos realizados em 2014. Contribuições teóricas/metodológicas: (i) Realizar uma revisão teórica sobre os CATs; (ii) Propor e sistematizar uma forma de análise e avaliação da infraestrutura e os serviços oferecidos; e (iii) Avaliar os legados pós Copa do Mundo FIFA 2014 nessa área.
Análise dos Resultados da Implantação da Estratégia Low Cost Low Fare no Mercado Fitness na Percepção dos Clientes e Professores: A Experiência da Academia Smart Fit
Get PDFObjective: To analyze the implementation results of the Low Cost Low Fare strategy in the Fitness Market through the perception of clients and trainers of Smart Fit academies. Methodology/Approach: Qualitative research with descriptive-exploratory nature through interviews with 40 clients and 31 trainers of Smart Fit academies in 12 branches of Rio de Janeiro and the collected data were classified into defined categories based on the literature review and analyzed through the content analysis. Originality/Relevance: The theoretical gap presented lies in the identification of few studies in the literature review on the use of the Low Cost Low Fare model in the fitness companies, justifying the research relevance that aims to deepen the knowledge of this contemporary phenomenon. Main Results: The results show that for trainers, compensation, benefits and career path are perceived positively, while lack of recognition, workload, responsibility and training in Smart Fit needs to improve. For clients, the experience, service, equipment, price, payment options and convenience were the positive items, while the lack of diversification and support of trainers are weaknesses of Smart Fit's Low Cost model, reinforcing the trend of a trade off the client with regard to choosing the most appropriate cost-benefit in service consumption. Theoretical/methodological contributions: Better understanding consumer and employee behavior and analyzing the implications of the company's adoption of the Low Cost strategy. Management Contributions: Presentation of points of attention from the viewpoint of trainers and clients, consolidating a set of recommendations for gym managers.Objetivo: Analisar os resultados da implantação da estratégia Low Cost Low Fare no Mercado Fitness através da percepção dos clientes e professores das academias Smart Fit.Metodologia: Pesquisa qualitativa de natureza descritivo-exploratória através de entrevistas com 40 clientes e 31 professores das academias Smart Fit em 12 filiais do Rio de Janeiro e os dados coletados foram classificados em categorias definidas com base na revisão da literatura e analisados através da análise de conteúdo.Originalidade/Relevância: A lacuna teórica apresentada reside na identificação de poucos estudos na revisão da literatura sobre a utilização do modelo Low Cost Low Fare no setor de fitness, justificando a relevância da pesquisa que visa aprofundar o conhecimento deste fenômeno contemporâneo.Principais resultados: Os resultados mostram que, para os professores, remuneração, benefícios e plano de carreira são percebidos positivamente, enquanto reconhecimento, carga de trabalho, responsabilidade e treinamento a Smart Fit precisa melhorar. Para os clientes, a experiência, atendimento, equipamentos, preço, forma de pagamento e comodidade foram os itens positivos, já a falta de diversificação e o baixo suporte dos professores são pontos fracos do modelo Low Cost da Smart Fit, reforçando tendência de um trade off do cliente com relação à escolha do custo-benefício mais adequado no consumo de serviços.Contribuições teóricas: Melhor entender o comportamento do consumidor, dos funcionários e analisando as implicações da adoção da estratégia Low Cost pela empresa.Contribuições gerenciais: Apresentação de pontos de atenção pela visão dos professores e dos clientes, consolidando um conjunto de recomendações para gestores de academias
Changing Negative Attitudes Through Sport Sponsorship In Brazil
Get PDFObjective: The research has as objective to assess if sports sponsorships can change previous negative attitude towards a sponsoring brand, also investigating implications on consumption intentions. Methodology / Approach: The study was structured in experimental design, using a one-group pre-test/post-test variation to compare different effects of an independent variable. An online questionnaire was elaborated using a repeated measure design to assess participant attitudes and consumption intentions, employing a scenario-based experimental survey. The first scenario brought negative information about a sponsoring fake brand/company. It was only accepted in the final sample (295 Brazilians citizens) people that presented negative attitudes in the first scenario. In the sequence, they were submitted to subsequent sports sponsorship scenarios, having their attitudes and consumption intentions measured after each scenario. The second scenario associated the brand with sponsorships to football. The third one also linked the brand to football but focusing on a community perspective. The last context approached a different sport (volleyball), contextualizing the sponsorship in an Olympic/Paralympic frame. Originality / Relevance: This study is justified due to the lack of similar studies, insofar as no other article was found with the same objective, method, premises or culture investigated (country). Main results: The study provided evidence that sports sponsorship can change previous negative attitudes towards a brand, mitigating or turning it into a positive one. The research also reports a positive effect of sports sponsorship on purchase intention. Among all scenarios, the second one showed the biggest influence on attitude and consumption intention. Theoretical / methodological contributions: The findings are important to marketing and sports managers as they offered evidence that sports sponsorship can support brand and organizations to face crises and scandals situations, as a prevention or as a recovery strategy
Parques Verdes na Cidade de Belo Horizonte: Atributos e Pesos na Perspectiva da Ambiência
Get PDFWhen evaluating environments for leisure and sports practices it is commonly established that each attribute would have the same weight in the user's evaluation. But in these assessments the weights of attributes cited by users of urban green parks through the perspective of ambience are not the same. A data collection was carried out from December 2017 to March 2018, through semi-structured interviews with 77 users from 17 parks in the city of Belo Horizonte MG. The analysis of the data was performed through the thematic grouping of the categories and the most frequent attributes reported by the interviewees. The data matrix is part of an ongoing study that aimed to evaluate the quality of green parks from the perspective of the user. Through the methodology of the Constellation of Attributes (software developed in academic scope, of free use, destined to researches and studies of the spaces) this work points out the technique that uses the psychology of the surroundings and in the perceptions that condition reactions to the space that surrounds us. Attributes such as (1) Conservation and Cleanliness; (2) Toilets; (3) Trash and Trash and (4) Drinkers have a greater psychological weight in the perception of users, while attributes such as (1) Contemplation; (2) Disease Risk; (3) Takeoff and Transport have a much lower psychological weight in the evaluation. The results indicate that, according to users, although they recognize and are satisfied with the environment.Instrumentos ou escalas de avaliações de ambientes destinados ao lazer e às práticas esportivas, comumente estabelecem que cada atributo avaliado possuiria o mesmo peso na avaliação do usuário. A metodologia de “Constelação de Atributos” (software desenvolvido em âmbito acadêmico, de uso livre, destinado a pesquisas e estudos dos espaços) descreve por meio da perspectiva da ambiência que a avaliação psicológica das percepções, dos atributos citados por usuários de parques verdes urbanos, não são iguais. Esta afirmação é possível de ser considerada após uma coleta de dados realizada no período de Dezembro de 2017 a março de 2018, utilizando entrevistas semiestruturadas com 77 usuários de 17 parques na cidade de Belo Horizonte – Minas Gerais. A análise dos dados foi realizada por meio do agrupamento temático das categorias e dos atributos de maior frequência relatados pelos entrevistados. A matriz de dados faz parte de um estudo em andamento que teve por objetivo avaliar a qualidade de parques verdes na perspectiva do usuário, que apesar de reconhecerem e estarem satisfeitos com o ambiente, atributos como (1) Conservação e Limpeza; (2) Sanitários; (3) Lixo e Lixeiras e (4) Bebedouros possuem um peso psicológico maior na percepção dos usuários, enquanto atributos como (1) Contemplação; (2) Risco de Doenças; (3) Descolamento e Transporte possuem um peso psicológico muito menor na avaliação. Sendo possível apresentar visualmente os atributos que compõem a avaliação da qualidade do espaço verde em Belo Horizonte. Os resultados recortados neste artigo extrapolam a perspectiva da satisfação e avança para a perspectiva da ambiência.
La Pasión Supera la Razón: El Futbol Brasileño y la Crisis Económica
Get PDFLa mayoría de los países latinoamericanos están atravesando por momentos de crisis económica, pero el futbol, la gran pasión popular, parece no haber sufrido en la misma proporción. Estudiamos el futbol brasileño, que tuvo un PIB negativo en los últimos 3 años y un desempleo del 13%, como ejemplo paradójico de como la pasión por el futbol puede superar las barreras, los miedos y temores y se comporta como una verdadera válvula de escape. Para reforzar los postulados, se utilizó una muestra de 570 personas desempleadas, de ambos sexos con edades comprendidas entre los 18 a 65 años. Con base en la utilización de los constructos Amor al Equipo, Emociones Agradables y Placer/no Placer, fue posible desarrollar un modelo conceptual y darle validez significativa utilizando ecuaciones estructurales. Como conclusiones es posible afirmar que los aficionados, aunque consideren preocupante su situación de desempleo en un país en plena crisis, no declinan de poder compartir con su equipo su pasión, sufre influencias conductuales y cambios fisiológicos provocados por estímulos internos, como por ejemplo los sentimientos de simpatía, felicidad o tristeza y es llevado a desear y, buscar las emociones agradables que el futbol le proporciona. El estudio tiene una contribución teórica y empírica al profundizar en el entendimiento del comportamiento del consumidor hincha en momentos de aversión.
Distribuição de Equipamentos Públicos de Lazer Para Análise da Qualidade de Vida Urbana: Proposta Metodológica e Aplicação à Cidade de Montes Claros–MG
Get PDFObjetivo do estudo: apresentar a metodologia empregada e aplicação de indicadores adaptados de Sistemas de Indicadores de Qualidade de vida Urbana ao campo do lazer, com análise a partir da distribuição de equipamentos públicos de lazer em uma cidade média, no caso Montes Claros-MG. Metodologia/abordagem: natureza descritiva, com base no levantamento de dados quantitativos por meio da aplicação de um conjunto de indicadores para analisar a relação do lazer com a qualidade de vida urbana, complementada por visitas de campo e produção de mapas temáticos georreferenciados. Originalidade/Relevância: embora o lazer seja reafirmado nos instrumentos da Política Urbana no Brasil como um direito social essencial à melhoria da qualidade de vida, sua efetivação ainda encontra-se distante. Ao aproximar essa discussão dos recentes Sistemas de Indicadores de Qualidade de Vida Urbana, evidencia-se o potencial dessa compreensão e aplicação para ações de planejamento e políticas públicas específicas. Principais resultados: foram identificadas carências e disparidades entre as regiões de renda mais baixa e alta da cidade, principalmente no que se refere à distribuição, fator de diversidade e estado de conservação dos equipamentos. Contribuições teóricas/metodológicas: a pesquisa aproxima a discussão da relação do lazer com a qualidade de vida urbana ao campo empírico, ainda escasso de estudos mais específicos. Contribuições sociais / para a gestão: ressalta-se o potencial desse tipo de levantamento no direcionamento de ações mais efetivas para democratização do lazer e melhoria da qualidade de vida urbana, colaborando para o aprimoramento constante de indicadores e novas possibilidades de estudos
Mapeamento de Stakeholders em Projetos de Eventos Esportivos: Estudo de Caso
Get PDFGiven the gap in stakeholder management literature on the sports scene in the Brazilian context, the aim of this study was to examine how managers identify, ranks and prioritize stakeholders of a sport event. For this purpose was conducted a case study with the event “Volta da USP” in his 52nd edition. Data were collected through semi-structured interviews with three managers from different levels of the project and with five stakeholders. The content analysis was conducted to verify the attributes power, legitimacy and urgency granted to stakeholders, classifying them into 7 types of stakeholder. It was possible to verify that there is a difference in identifying the stakeholders depending on the organizational level that the manager belongs to. The most common attribute among the stakeholders was to legitimacy. As for the types found, we identified stakeholders with permanently dependent, dominant, discretionary and inactive. Prioritization of stakeholders by managers occurs to yield a higher level of importance to those who have two or more attributes over those that have only one attribute.Tendo em vista a lacuna na literatura de gestão de stakeholders no cenário esportivo no contexto brasileiro, o objetivo deste estudo foi examinar como os gestores identificam, classificam e priorizam os stakeholders de um evento esportivo. Para tanto foi conduzido um estudo de caso com o evento Volta da USP, uma corrida de rua, em sua 52ª edição. Os dados foram coletados por meio de entrevistas semi-estruturadas com três gestores de diferentes níveis do projeto e com cinco stakeholders. A análise de conteúdo foi conduzida para se verificar os atributos poder, legitimidade e urgência conferidos aos stakeholders, classificando-os em 7 tipos de stakeholder. Foi possível verificar que há diferença na identificação dos stakeholders dependendo do nível organizacional a que o gestor pertence. O atributo mais frequente entre os stakeholders foi o de legitimidade. Quanto às tipologias encontradas, pudemos identificar stakeholders com caráter definitivo, dependente, dominante, discricionário e inativo. A priorização dos stakeholders pelos gestores ocorre de forma a dar um nível de importância maior para aqueles que apresentam dois ou mais atributos em detrimento daqueles que apresentam apenas um dos atributos
Comparative Analysis from the Perspective of Tourists in the All-Inclusive System in Cancun, Mexico, and Puerto Plata, Dominican Republic
Get PDFThe all-inclusive system has been highly developed in different countries of the Caribbean. This paper shows a comparative analysis of two established destinations such as Cancun and Puerto Plata in order to know the sociodemographic profile and valuation of the all-inclusive system of tourists visiting these areas. The main results show the high degree of satisfaction with the trip because of the convenience that this system gives clients and the knowledge of the spending budget prior to the travel. An aspect to improve stands out as the need to strengthen the interaction between the local community and travellers
Alinhamento entre Planejamento Estratégico e Sistema de Informação Gerencial: Estudo em Empresas do Terceiro Setor com Atividade Hoteleira
Get PDFThe objective of this research was to understand if the Management Information System is aligned to the strategy in companies of the third sector with hotel activity. The methodology used was through an exploratory research, conducted with interviews with three companies of the segment. It was evidenced that third sector organizations have difficulties in breaking organizational culture to promote change, difficulties in building a planned, organized and professional structure, and the biggest reason for this difficulty is the professional formation of the group of people who manage the organizations and the relationship one has with management. Even with this difficulty it is possible to find the existence of strategic alignment between the Management Information System and Strategic Planning in the organizations studied, where the company (A) stands out.O objetivo desta pesquisa foi compreender se o Sistema de Informação Gerencial está alinhado à estratégia em empresas do terceiro setor com atividade hoteleira. A metodologia utilizada foi através de pesquisa exploratória, realizada com entrevistas com três empresas do segmento. Ficou evidenciado que as organizações do terceiro setor possuem dificuldades de quebrar a cultura organizacional para promover a mudança, dificuldades em construir uma estrutura planejada, organizada e profissional, e o maior motivo dessa dificuldade se dá pela formação profissional do grupo de pessoas que dirige as organizações e o relacionamento que se tem com a gestão. Mesmo com essa dificuldade é possível encontrar a existência de alinhamento estratégico entre com o Sistema de Informação Gerencial e o Planejamento Estratégico nas organizações estudadas onde se destaca a empresa (A)
O Aplicativo Tripadvisor e as Reclamações Online Realizadas Pelos Turistas: Uma Visão dos Empreendimentos Gastronômicos em Fortaleza-CE
Get PDFThe use of mobile applications in tourism has grown significantly in recent years, as a consequence of technological advances. Tourists are quite picky and increasingly use the internet as a means of expressing their frustrations over services that do not meet their expectations through apps like TripAdvisor. The objective of this study is to analyze the complaints posted by tourists on the TripAdvisor platform regarding the services provided by the main restaurants in Fortaleza-CE. It did examine the profile of the main claims published. The technique of non-participatory observation, derived from the ethnographic method, was used to analyze the complaints posted online by tourists from the TripAdvisor application, on the ten best restaurants of Fortaleza, during the year 2016. This work intends to suggest actions that allow the reduction of complaints in the gastronomic sector of Fortaleza, as well to contribute with studies in the area of tourism.O uso de aplicativos móveis no turismo tem crescido significativamente nos últimos anos, sendo consequência do avanço tecnológico. Os turistas estão bastante exigentes e utilizam cada vez mais a internet como forma de externar as suas frustrações por serviços que não correspondem às suas expectativas, por meio de aplicativos como o TripAdvisor. O objetivo desse estudo é analisar as reclamações postadas por turistas na plataforma TripAdvisor com relação aos serviços prestados pelos principais restaurantes de Fortaleza-CE. Examinou-se qual o perfil das principais reclamações publicadas. Utilizou-se a técnica de observação não participativa, oriunda do método etnográfico, para analisar as reclamações postadas online por turistas a partir do aplicativo TripAdvisor, sobre os dez melhores restaurantes de Fortaleza, durante o ano de 2016. Esse trabalho pretende sugerir ações que possibilitem a diminuição das reclamações no setor gastronômico de Fortaleza, bem como contribuir com os estudos na área do turismo.