PODIUM Sport, Leisure and Tourism Review
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Marketing digital: a influência das mídias sociais digitais no processo de decisão de compra dos consumidores de meios de hospedagem
Get PDFObjective of the study: The present study aimed to analyze how accommodation consumers are influenced by digital social media in their purchase decision process.Methodology / approach: The research was exploratory and quantitative, using data collection through online surveys applied in digital social media, with possible accommodation consumers. The survey consisted of multiple-choice questions and one discursive question. Data were analyzed using descriptive statistics and content analysis was used for the open question. Then a word cloud was constructed.Originality / Relevance: With today's easy Internet access, consumers are taking more active roles in the purchase decision process, including its five steps: problem recognition, information seeking, alternative analysis, purchase decision, and finally, the post-purchase. Digital social media enable a multitude of possibilities for searching and accessing diverse information, which generates a new buying behavior for consumers, given the changes that are taking place in society.Main results: According to the results, it was concluded that respondents are making frequent use of digital social media to conduct purchase research and exchange information with other consumers about lodging, so the experiences of others end up influencing the buying decision process of a person.Theoretical / Methodological Contributions: To support the discussion, a literature review on digital marketing and digital social media, online consumer behavior, and the purchase decision process was developed. The most influenced stage by social media is the search for information, in which consumers seek references for their purchasing decisions. The most used social media for these users to get information are WhatsApp, Instagram, and Facebook, respectively.Objetivo do estudo: o presente trabalho teve o objetivo de analisar como consumidores de meios de hospedagem são influenciados por mídias sociais digitais em seus processos de decisão de compra.Metodologia/abordagem: A pesquisa desenvolvida foi exploratória e quantitativa, utilizando coleta de dados por meio de questionários aplicados online em mídias sociais digitais com consumidores de meios de hospedagem. O questionário foi composto por questões de múltipla escolha e uma questão discursiva. Os dados foram analisados por meio de estatística descritiva e, para a questão discursiva, foi utilizada a análise de conteúdo e, depois, construiu-se uma word cloud (nuvem de palavras).Originalidade/Relevância: Com a facilidade de acesso à internet que há atualmente, os consumidores estão assumindo papéis mais ativos no processo de decisão de compra, incluindo as suas cinco etapas: reconhecimento do problema, busca de informações, análise de alternativas, decisão de compra e, por fim, o pós-compra. As mídias sociais digitais possibilitam grande diversidade de possibilidades de busca e acesso às informações diversas, o que gera um novo comportamento de compra nos consumidores diante das mudanças que estão ocorrendo na sociedade.Principais resultados: De acordo com os resultados, os respondentes fazem uso frequente das mídias sociais digitais principalmente para realizarem pesquisas e trocarem informações com outros consumidores, uma vez que as experiências vividas por outros acabam influenciando o processo de decisão de compra de meios de hospedagem.Contribuições teóricas/metodológicas: Para embasar a discussão, foi desenvolvida uma revisão de literatura a respeito de marketing digital e mídias sociais digitais, comportamento do consumidor online e processo de decisão de compra. Concluiu-se que a etapa mais influenciada pelas mídias sociais é a de busca de informações, na qual os consumidores buscam referências para suas decisões de compra de meios de hospedagem. As mídias sociais mais utilizadas para que esses usuários obtenham informações são o WhatsApp, o Instagram e o Facebook, respectivamente
Critérios de avaliação dos serviços prestados pelas academias de ginástica
Get PDFObjective: Identify the criteria considered important for the good performance of fitness centers in the view of clients and administrators.Methodology / Approach: The Delphi technique was used for a sample of 90 clients and 30 administrators. Descriptive statistics and content analysis were used to analyze the data.Originality / Relevance: The research promotes the comparison between clients and fitness centers administrators about the services provided, providing an analysis of the perspectives between the service provider and the consumer.Main results: The results showed 51 items considered important for the good performance of fitness centers. After content analysis, three dimensions were identified: Environment, Management, Marketing and Accessibility, represented by the indicators: Stimulus, Structure, Cleanliness, Planning, Service, Administration, Qualification of professionals, Innovation, Communication and Strategy.Theoretical / methodological contributions: The criteria considered important in relation to the services provided by the fitness centers are extremely broad, reaching various sectors of the company and showing a conflict of perspectives between clients and administrators, which can directly interfere with the commercial stability of the fitness centers.Objetivo: Identificar los criterios considerados importantes para el buen desempeño de los gimnasios, en la visión de los clientes y administradores.Método: Se empleó la técnica Delphi a una muestra constituida por 90 clientes y 30 administradores. Para el análisis de los datos se emplearon la estadística descriptiva y el análisis de contenido.Originalidad / Relevancia: La investigación promueve la comparación entre clientes y administradores de gimnasios sobre los servicios prestados, proporcionando un análisis de las perspectivas entre el proveedor de servicios y el consumidor.Resultados: Los resultados evidenciaron 51 ítems considerados importantes para el buen desempeño de gimnasios. Después del análisis de contenido se identificaron tres dimensiones: Medio Ambiente, Gestión, Marketing y Accesibilidad, representadas por los indicadores: Estímulo, Estructura, Limpieza, Planificación, Servicio, Administración, Calificación de profesionales, Innovación, Comunicación y Estrategia.Contribuciones teóricas / metodológicas: Los criterios considerados importantes en relación con los servicios prestados por los gimnasios son extremadamente amplios, alcanzan diversos sectores de la empresa y muestran un conflicto de perspectivas entre clientes y administradores, lo que puede interferir directamente con la estabilidad comercial del gimnasio.Objetivo do estudo: Identificar os critérios considerados importantes para o bom desempenho das academias de ginástica, na visão dos clientes e administradores.Metodologia/abordagem: Foi empregada a técnica Delphi a uma amostra constituída por 90 clientes e 30 administradores. Para a análise dos dados foram empregadas a estatística descritiva e análise de conteúdo.Originalidade/Relevância: A pesquisa promove a comparação entre clientes e administradores de academias de ginástica sobre os serviços prestados, proporcionando a análise das perspectivas entre o prestador de serviços e o consumidor.Principais resultados: Foram evidenciados 51 critérios considerados importantes para o bom desempenho de academias. Após a análise de conteúdo foram identificadas quatro dimensões, sendo: Ambiente, Gestão, Marketing e Acessibilidade, representadas pelos indicadores: Estímulo, Estrutura, Limpeza, Planejamento, Atendimento, Administração, Qualificação dos profissionais, Inovação, Comunicação e Estratégia.Contribuições teóricas/metodológicas: Os critérios considerados importantes frente os serviços prestados pelas academias de ginásticas são extremamente amplos, atingindo vários setores da empresa e que demonstram um conflito de perspectivas entre clientes e administradores, o que pode interferir diretamente na estabilidade comercial da academia
O diretor de comunicação no futebol: perfis e tendências nos “três grandes” clubes portugueses
Get PDFObjective: The objective is to outline the profile of the Communication Director (DirCom) in the major Portuguese football clubs and to analyze his activity, not only as pivot of the communicative process, but also as a protagonist of a process of communication, influence and power. In this way, the article intends to analyze the necessary skills for this job.Methodology/approach: Upon a review of the most significant literature, the study questioned the centrality of the DirCom of Portuguese football in the media, having as methodological strategy the complete participant observation in Sporting Clube de Portugal. The documental analysis, descriptive and comparative, focused on the sports press, curricula and professional trajectories of the DirCom of the three major Portuguese football clubs (Benfica, Porto and Sporting).Originality/relevance: The centrality of the DirCom function in Sports Societies (SADs) in Portugal still does not find correspondence with academic and scientific studies developed. This exploratory study gains relevance by contributing to a deeper knowledge of the subject.Main results: The profile identified is characterized by the DirCom’s seniority, political and business experience, to the detriment of a sports background. Unidirectional (more propagandistic) communication models are privileged in a communicational ecosystem that gives clubs greater control over their messages, with their own communication platforms and without the need for journalistic intermediation.Theoretical/methodological contributions: The article promotes the discussion of the interconnection between business, politics and football around the figure of the DirCom and its current role, an object to be explored.Social/management contributions: The role of DirCom in the governance of SADs and in the relationship with stakeholders, in an increasingly digitalized world, opening the way for new investigations.Objetivo del estudio: Delinear el perfil del Communication Director (DirCom) en los principales clubes de fútbol portugueses y analizar su actividad, no solo como eje del proceso comunicativo, sino también como protagonista de un proceso de comunicación, influencia y poder. De esta manera, se pretenden analizar las competencias necesarias para el ejercicio de esta función.Metodología: En base a una revisión de la literatura más significativa, cuestionamos la centralidad mediática del DirCom, utilizando como estrategia metodológica la observación participante completa en el Sporting Clube de Portugal. También se llevaron a cabo análisis documentales, descriptivos/comparativos, de la prensa deportiva, de los currículos y de las trayectorias profesionales de los DirCom de los tres principales equipos de fútbol portugueses (Benfica, Porto y Sporting).Relevancia: La centralidad de la función del DirCom en las Sociedades Anónimas Deportivas Portuguesas (SAD) en Portugal aún no encuentra correspondencia a nivel de estudios académicos y científicos desarrollados. Este trabajo exploratorio es relevante porque contribuye a la profundización y al conocimiento de este tema.Resultados principales: El perfil identificado se caracteriza por la “seniority” de los DirCom, por su experiencia política y empresarial, en detrimento de la deportiva. Se favorecen los modelos de comunicación unidireccional (más propagandística) en un ecosistema comunicacional que da a los clubes un mayor control sobre sus mensajes, al tener sus propias plataformas de comunicación sin la necesidad de intermediación periodística.Contribuciones teóricas: Este estudio promueve la discusión de la relación entre el mercantilismo, la política y el fútbol en torno al DirCom y su papel actual, un objeto a explorar.Contribuciones de gestión: El papel del DirCom en la gobernanza de las SAD y en la relación con las partes interesadas, en un mundo cada vez más digitalizado, abriendo el camino para nuevas investigaciones.Objetivo do estudo: Traçar o perfil do Diretor de Comunicação (DirCom) nos grandes clubes do futebol português e analisar a sua atividade, não só enquanto pivô do processo comunicativo, mas também como protagonista de um processo de comunicação, influência e poder. Pretende-se assim analisar as competências necessárias para o exercício desta função.Metodologia/abordagem: A partir de uma revisão da literatura problematizamos a centralidade midiática do DirCom, tendo como estratégia metodológica a observação participante completa no Sporting Clube de Portugal. Foi ainda efetuada uma análise documental, de caráter descritivo/comparativo, da imprensa desportiva, currículos e trajetos profissionais dos DirCom dos “três grandes” (Benfica, Porto e Sporting).Originalidade/relevância: A centralidade da função DirCom nas Sociedades Anônimas Desportivas (SAD) em Portugal não encontra, ainda, correspondência ao nível das pesquisas acadêmicas e científicas desenvolvidas. Este estudo exploratório ganha relevância ao contribuir para o aprofundamento e conhecimento deste assunto.Principais resultados: O perfil identificado caracteriza-se pela senioridade, experiência política e empresarial dos DirCom, em detrimento da esportiva. São privilegiados modelos de comunicação unidirecionais (propagandísticos) num ecossistema comunicacional que proporciona aos clubes um maior controle sobre as suas mensagens, com as suas próprias plataformas de comunicação e sem necessidade de intermediação jornalística.Contribuições teóricas/metodológicas: Promove a discussão da relação entre a mercantilização, a política e o futebol, em torno do DirCom e o seu papel na atualidade, objeto por explorar.Contribuições sociais/para a gestão: Analisa o papel do DirCom na governança das SAD e na relação com os stakeholders, num mundo cada vez mais digital, abrindo caminho a novas pesquisas.
Hospitableness e Servicescape na hospitalidade no contexto do varejo na cidade de São Paulo
Get PDFObjective of the study: To investigate the hospitable characteristics and servicescape present in the act of social host-client interaction promoted inside retail establishments, in the city of São Paulo.Methodology/Approach: Methodologically, it is a quantitative research, with data collection instrument the survey technique, through a questionnaire developed in Google Forms. Data analysis was performed using the SMARTPLS 3 software, a model of the structural equation that explains the relationships between multiple variables, examining the equations capable of describing the relationships between the constructos servicescape, hospitableness, hospitality.Originality/Relevance: The competitive challenges faced by hosts of commercial establishments in the search for better results made hospitality perceived as an aspect of differentiation of the product / service provided.Main results: The results suggest that the perception of hospitality is statistically confirmed in all cases, especially hospitableness. They allow us to consider that there is a relationship between the characteristics of the physical environment and the hospitable ones in establishments such as accommodation, restaurants and retail stores in the City of São Paulo.Theoretical/Methodological Contributions: This study adds to the emerging literature on hospitality practices in the retail sector, in particular, retail services.Objetivo del estudio: Investigar las características hospitalarias y el paisaje de servicios presentes en el acto de interacción social anfitrión-cliente promovido dentro de los establecimientos comerciales, en la ciudad de São Paulo.Metodología/Enfoque: Metodológicamente es una investigación cuantitativa, utilizando la técnica de la encuesta como instrumento de recolección de datos, a través de un cuestionario desarrollado en Google Forms. El análisis de datos se realizó utilizando el software SMARTPLS 3, para modelar la ecuación estructural que explica las relaciones entre múltiples variables, examinando las ecuaciones capaces de describir las relaciones entre el paisaje de servicios, la hospitalidad, los constructos de la hospitalidadeOriginalidad/Relevancia: Los desafíos competitivos que enfrentan los anfitriones de establecimientos comerciales en la búsqueda de mejores resultados hicieron que la hospitalidad se percibiera como un aspecto diferenciador del producto / servicio brindado.Principales resultados: Los resultados sugieren que la percepción de la hospitalidad se confirma estadísticamente en todos los casos, especialmente la hospitalidad. Nos permiten considerar que existe una relación entre las características del ambiente físico y las hospitalarias en establecimientos como alojamiento, restaurantes y tiendas minoristas en la Ciudad de São Paulo.Contribuciones teóricas / metodológicas: este estudio se suma a la literatura emergente sobre prácticas de hotelería en el sector minorista, en particular, en el comercio minorista de servicios.Objetivo do estudo: Investigar as características hospitaleiras e o servicescape presentes no ato da interação social anfitrião-cliente promovidas no interior dos estabelecimentos do varejo, na cidade de São Paulo.Metodologia/Abordagem: Metodologicamente, é uma pesquisa quantitativa, tendo como instrumento de coleta de dados a técnica survey, por meio de questionário desenvolvido no Google Forms. A análise dos dados foi realizada a partir do software SMARTPLS 3, para modelagem da equação estrutural que explica as relações entre múltiplas variáveis, examinando as equações capazes de descreverem as relações entre os constructos servicescape, hospitableness, hospitalidade.Originalidade/Relevância: Os desafios competitivos enfrentados pelos anfitriões dos estabelecimentos comerciais, na busca por melhores resultados, fizeram com que a hospitalidade fosse percebida como um aspecto de diferenciação do produto/serviço prestado.Principais resultados: Os resultados sugerem que a percepção de hospitalidade se confirma estatisticamente em todas as hipóteses, especialmente hospitableness. Permitem considerar que há relação entre as características do ambiente físico e as hospitaleiras em estabelecimentos como acomodação, restaurantes e lojas de varejo na Cidade de São Paulo.Contribuições teóricas/Metodológicas: Este estudo adiciona à literatura emergente sobre práticas de hospitalidade no setor de varejo, em particular, no varejo de serviços
Evasão de estudantes dos cursos de turismo e hotelaria de uma universidade federal brasileira: motivos e consequências
Get PDFPurpose: Identify the reasons that lead to the dropout of students in the Tourism and Hospitality courses of a federal university in the Northeast of Brazil, as well as to investigate their perceptions about the post-dropout moment.Methodology: This is a qualitative, descriptive and exploratory study, developed with 15 students that evaded from the Tourism and Hospitality courses of a public Higher Education Institution, selected by the adherence criteria and theoretical saturation. Data were collected through the application of a semi-structured script based on the specific literature, whose interviews were recorded, transcribed and submitted to Bardin’s (2011) Content Analysis.Originality/Relevance: The study investigates the dropout of students in the specific context of Hospitality and Tourism courses, and it seeks to understand the gains and losses arising from dropout. All this based on the perspective of these students, due to the lack of studies highlighting this approach.Main results: Most of the students evaded in the first year of the course and they do not prioritize the formation in the Tourism or Hospitality courses. Dropout is a multidimensional phenomenon represented by eight reasons grouped into two categories of factors (Situational and Academic). The most recurring were those regarding to career; the difficulties in reconciling study, work and family; to own or to start another course; and due to family reasons. Subsequent to dropout, respondents mentioned both gains and losses grouped into academic-professional and personal categories.Contributions: It allows identifying elements relevant to the dropout theme that can provide subsidies for the Higher Education Institutions to develop student retention strategies.Objetivo: Identificar os motivos que levam à evasão de discentes dos cursos de Turismo e Hotelaria de uma universidade federal do Nordeste brasileiro, bem como investigar as suas percepções sobre o momento pós-evasão.Metodologia: Trata-se de um estudo qualitativo, descritivo e exploratório, com 15 alunos evadidos dos cursos de Turismo e Hotelaria de uma IES pública, os quais foram selecionados pelos critérios de adesão e saturação teórica. A coleta de dados ocorreu por meio de entrevistas, com roteiro semiestruturado fundamentado na literatura específica, as quais foram gravadas, transcritas e submetidas à Análise de Conteúdo de Bardin (2011).Originalidade/Relevância: Investiga o contexto de evasão específico de cursos de Hotelaria e Turismo, além de buscar compreender ganhos e perdas posteriores à evasão, sob a ótica dos evadidos, devido à carência de estudos com esta abordagem.Principais resultados: A maioria dos discentes evadiu no primeiro ano do curso e não apresentava interesse prioritário na formação em Turismo ou Hotelaria. A evasão constitui um fenômeno multidimensional representado por oito motivos agrupados em duas categorias de fatores (Situacionais e Acadêmicos), sendo os mais recorrentes aqueles relacionados à carreira; dificuldade em conciliar estudo, trabalho e família; possuir ou iniciar outro curso; e razões de ordem familiar. No momento posterior à evasão, os entrevistados mencionaram tanto ganhos quanto perdas agrupadas em categorias acadêmico-profissionais e pessoais.Contribuições: Permite identificar elementos relevantes ao tema da evasão que possam fornecer subsídios para as IES desenvolverem estratégias de permanência para os discentes
Sustentabilidade social do turismo no município de Machadinho-RS
Get PDFObjective of the study: To analyze how the social sustainability promoted by tourism in the thermal park in the municipality of Machadinho - RS, through the application of an adaptation of the System of Sustainability Indicators for Tourism Activity - SISDTur (Hanai, 2009).Methodology: Methodology of an exploratory and descriptive nature, with a quantitative approach, in the form of case study, making use of a survey, through the application of questionnaires as a data collection technique.Originality/Relevance: The study presents unpublished data discussing the social sustainability of tourism, exposing information regarding its development in destinations in the interior of Rio Grande do Sul not much researched on this bias, especially with regard to thermal waters as the main tourist attraction.Main results: The results obtained signal the sustainable potential of existing activities, where respondents perceive the positive impacts of tourism activity, with no indicator considered unsustainable. However, the existence of partially unsustainable indicators, requires a strategic management positioning, aiming that the destination develops so that the multiplier effect of tourism is felt by the entire community.Theoretical/methodological contributions: It presents data related to a little studied topic in the academy, contributing to the discussions around the thematic, providing relevant information for the understanding and development of sustainable tourism.Social contributions: They propose an approach based on the perception of the local tourist trade, conceiving information that can assist in the tourism management of the destination and of other locations that seek to develop tourism in their territories.Objetivo del estudio: Analizar cómo se presenta la sostenibilidad social promovida por el turismo en el parque termal del municipio de Machadinho - RS, por meio de la aplicación de una adaptación del Sistema de Indicadores de Sostenibilidad de la Actividad Turística - SISDTur (Hanai, 2009).Metodología/enfoque: Metodología de naturaleza exploratoria y descriptiva, abordaje cuantitativa, en la modalidad de estudio de caso, haciendo uso de encuesta, por medio de la aplicación de cuestionarios como técnica de colecta de datos.Originalidad/Relevancia: El estudio presenta datos inéditos discurriendo sobre la sostenibilidad social del turismo, exponiendo informaciones en cuanto a su desarrollo en destinaciones del interior de Rio Grande do Sul poco investigadas sobre ese sesgo, principalmente en lo que tange las aguas termales como principal atractivo turístico.Principales resultados: Los resultados obtenidos señalan el potencial sostenible de las actividades existentes, donde los encuestados perciben los impactos positivos de la actividad turística, sin ningún indicador insostenible. Sin embargo, la existencia de indicadores que presentan resultados parcialmente insostenibles, requiere de un posicionamiento estratégico de la gestión, con vistas a que el destino se desarrolle para que el efecto multiplicador del turismo sea sentido por toda la comunidad.Contribuciones teóricas/metodológicas: La investigación presenta datos referentes a un tema poco estudiado en la academia, contribuyendo a las discusiones en torno al tema, brindando informaciones relevantes para la comprensión y desarrollo del turismo sostenible.Contribuciones sociales: Proponen un enfoque basado en la percepción del trade turístico local, diseñando informaciones que puedan ayudar en la gestión del turismo de destino y de otras localidades que buscan desarrollar el turismo en sus territorios.Objetivo do estudo: Analisar como se apresenta a sustentabilidade social promovida pelo turismo no parque termal no município de Machadinho – RS, por meio da aplicação de uma adaptação do Sistema de Indicadores de Sustentabilidade para Atividade Turística – SISDTur (Hanai, 2009).Metodologia/abordagem: Metodologia de natureza exploratória e descritiva, de abordagem quantitativa, na modalidade de estudo de caso, fazendo uso de levantamento, por meio da aplicação de questionários como técnica de coleta de dados.Originalidade/Relevância: O estudo apresenta dados inéditos discorrendo sobre a sustentabilidade social do turismo, expondo informações quanto ao seu desenvolvimento em destinações do interior do Rio Grande do Sul pouco pesquisadas sobre esse viés, principalmente no que tange as águas termais como principal atrativo turístico.Principais resultados: Os resultados obtidos sinalizam para o potencial sustentável das atividades existentes, onde os respondentes percebem os impactos positivos da atividade turística, não tendo nenhum indicador considerado insustentável. Porém, a existência de indicadores parcialmente insustentáveis, exige um posicionamento estratégico da gestão, visando que a destinação se desenvolva de modo que o efeito multiplicador do turismo seja sentido por toda a comunidade.Contribuições teóricas/metodológicas: Apresenta dados referentes à um tema pouco estudado na academia, contribuindo para as discussões em torno da temática, fornecendo informações relevantes para a compreensão e desenvolvimento do turismo sustentável.Contribuições sociais: Propõem uma abordagem a partir da percepção do trade turístico local, concebendo informações que possam auxiliar na gestão do turismo da destinação, e de demais localidades que buscam desenvolver o turismo em seus territórios
Experiência extraordinária da audiência brasileira da NFL: uma netnografia nas interações do Twitter
Get PDFPurpose: Brazilian viewers of the National Football League (NFL) has been encouraged to replicate its games in social networks, since interactions between consumers change their perception about their experiences. Thus, the aim of the present research is to analyze how NFL viewers in Brazil express the extraordinary experience of consuming in virtual interactions set during the broadcast of its games.Methodology: We adopted the netnography method to investigate consumer cultural practices taking place in online environments. Our study covered three NFL seasons, from 2016 to 2019. Research corpus comprised all tweets associated with hashtags suggested by ESPN Brazil channels to reverberate its league broadcasts.Originality/Relevance: The research presents how a sports league of worldwide mediatic repercussion provides extraordinary experiences to its audience, not only due to its contents but also to the online interaction among fans on social media.Main results: Results show two categories of extraordinary experience: one presents media character and regards the way NFL provides an uncommon consumption experience to the sports’ viewers in Brazil, whereas the other highlights a sports modality that lies on features, somehow, unusual for sports consumers in the country.Theoretical/methodological contributions: The research points out how the consumption of a sports modality by a virtually mediated audience mimics the emotions and the sense of collectivity expressed during face-to-face experiences, although they require spectacles.Propósito: Se ha animado a los espectadores brasileños de la Liga Nacional de Fútbol (NFL) a replicar sus juegos en las redes sociales, ya que las interacciones entre los consumidores cambian su percepción sobre sus experiencias. Por lo tanto, el objetivo de la presente investigación es analizar cómo los espectadores de la NFL en Brasil expresan la extraordinaria experiencia de consumir en interacciones virtuales establecidas durante la transmisión de sus juegos.Metodología: Adoptamos el método netnográfico, elaborado para investigar las prácticas culturales de los consumidores que ocurren en entornos en línea. Nuestro estudio cubre tres temporadas de la NFL, de 2016 a 2019. El corpus de investigación consistió en todos los tweets relacionados con hashtags con el propósito de los canales de ESPN Brasil para reverberar sus transmisiones de la liga.Originalidad/Relevancia: La investigación presenta como una liga deportiva con repercusión mediática mundial permite a su audiencia una experiencia extraordinaria no solo por sus contenidos, sino también por la interacción en línea de los fanáticos a través de las redes sociales.Resultados principales: Los resultados muestran dos categorías extraordinarias de experiencias: una presenta el carácter mediático y considera la forma en que la NFL proporciona una experiencia de consumo poco común a los espectadores de deportes en Brasil, mientras que la otra destaca una modalidad deportiva que se basa en características, de alguna manera, inusuales para los deportes consumidores en el país.Contribuciones teóricas/metodológicas: la investigación señala cómo el consumo de una modalidad deportiva por un público virtualmente mediado imita las emociones y el sentido de colectividad expresado durante las experiencias cara a cara, aunque requieren espectáculos.Objetivo: Os telespectadores brasileiros da National Football League (NFL) são incentivados a repercutir sobre os jogos nas redes sociais, uma vez que as interações entre os consumidores mudam sua percepção sobre suas experiências. Assim, o objetivo da presente pesquisa é analisar como os telespectadores da NFL no Brasil expressam a experiência extraordinária de consumo a partir de interações virtuais definidas durante a transmissão de seus jogos.Metodologia: Adotamos o método netnográfico, elaborado para investigar as práticas de consumo cultural que ocorrem em ambientes online. Nosso estudo cobre três temporadas da NFL, de 2016 a 2019. O corpus de pesquisa é composto por todos os tweets relacionados às hashtags propostas pelos canais da ESPN Brasil para reverberar suas transmissões da liga.Originalidade/Relevância: A pesquisa apresenta como uma liga esportiva com repercussão midiática mundial propicia ao público uma experiência extraordinária não apenas pelo seu conteúdo, mas também pela interação on-line dos fãs através das mídias sociais.Principais resultados: Os resultados evidenciam duas categorias de experiência extraordinária: uma apresenta caráter midiático e diz respeito à maneira como a NFL fornece uma experiência incomum de consumo para os telespectadores no Brasil, enquanto a outra destaca uma modalidade esportiva que se baseia em características um tanto incomuns para consumidores de esporte no país.Contribuições teóricas/metodológicas: A pesquisa indica como o consumo de uma modalidade esportiva por um público virtualmente mediado emula as emoções e o senso de coletividade expressos durante as experiências presenciais, ainda que requerendo a noção de espetáculo
Perceções de lideranças sobre a atuação das autarquias locais no desenvolvimento do desporto em Portugal
Get PDFPurpose: Describe the primary perceptions of associative leaders, politicians, and entrepreneurs about the performance of local authorities and other sports agents with whom they relate to the development of sport in Portugal.Methodology/approach: A qualitative approach was used, based on the heritage of ethnomethodology, whose collection instruments were: participant observation, focus group, and semi-structured interviews.Originality/Relevance: It was found that municipalities' role in the development of sport in Portugal is substantial. However, when looking for their relationship with the productive sector and universities, there is a big gap.Main results: The findings aim to recognize the importance and need to strategically plan, observing the necessary and fundamental relationship that municipalities must assume with the productive sector, the State, and universities.Theoretical/methodological contributions: In this study, the triple helix model contributes to the reflections on autarchies' role and their relations with different network actors. The use of the critical concept of indexicality brings an approach little used in studies of this nature.Development clusters include universities' fundamental participation in the creative and innovation process. They are sources that generate ideas, actions, products, technologies that move the cumulative and spiraling process of knowledge. Emphasizing universities' role contributes to improving management and society's perception of this area of expertise.El objetivo del estudio: describir las percepciones primarias de los líderes asociativos, políticos y empresarios sobre el desempeño de las autoridades locales y otros agentes deportivos con quienes se relacionan con el desarrollo del deporte en Portugal.Metodología/enfoque: se utilizó un enfoque cualitativo, basado en la herencia de la etnometodología, cuyos instrumentos de recolección fueron: observación participante, grupo focal y entrevistas semiestructuradas.Originalidad/Relevancia: se descubrió que el papel de los municipios en el desarrollo del deporte en Portugal es sustancial. Sin embargo, cuando se busca su relación con el sector productivo y las universidades, existe una gran brecha.Resultados principales: Los resultados apuntan a reconocer la importancia y la necesidad de planificar estratégicamente, observando la relación necesaria y fundamental que los municipios deben asumir con el sector productivo, el Estado y las universidades.Contribuciones teóricas/metodológicas: en este estudio, el modelo teórico de los anclajes de triple hélice refleja el papel de las autarquías y sus relaciones con los diferentes actores de la red. El uso del concepto crítico de indexicalidad trae un enfoque poco utilizado en estudios de esta naturaleza.Contribuciones sociales/de gestión: los grupos de desarrollo incluyen la participación fundamental de las universidades en el proceso creativo y de innovación. Son fuentes que generan ideas, acciones, productos, tecnologías que mueven el proceso acumulativo y en espiral del conocimiento. Hacer hincapié en el papel de las universidades contribuye a mejorar la gestión y la percepción de la sociedad de esta área del conocimiento.Objetivo do estudo: Descrever as principais perceções de dirigentes associativos, políticos e empresários sobre a atuação das autarquias locais e dos demais agentes desportivos com quem se relacionam sobre o desenvolvimento do desporto em Portugal.Metodologia/abordagem: Utilizou-se uma abordagem qualitativa, com base na herança da etnometodologia, cujos instrumentos de recolha foram: a observação participante, o focus group e entrevistas semiestruturadas.Originalidade/Relevância: Constatou-se que o papel das autarquias no desenvolvimento do desporto em Portugal é substancial. Entretanto, quando se busca a relação destas com o setor produtivo e com as universidades, verifica-se uma grande lacuna.Principais resultados: Os achados vão no sentido de reconhecer a importância e necessidade de planear estrategicamente, observando a relação necessária e fundamental que as autarquias devem assumir com o setor produtivo, o Estado e as universidades.Contribuições teóricas/metodológicas: O modelo teórico da hélice tríplice ancora, neste estudo, as reflexões sobre o papel das autarquias e suas relações com diferentes atores da rede. A utilização do conceito-chave de indicialidade traz uma abordagem pouco utilizada em estudos desta natureza.Contribuições sociais/para a gestão: Os clusters de desenvolvimento incluem a participação fundamental das universidades no pleito criativo e de inovação. Elas são fontes geradoras de ideias, ações, produtos, tecnologias que fazem movimentar o processo cumulativo e em espiral do conhecimento. Realçar o protagonismo das universidades contribui para o aprimoramento da gestão e da perceção da sociedade sobre esta área do conhecimento
Mídias sociais e consumo esportivo: o efeito do atributo semelhante com a equipe nas atitudes e intenções comportamentais
Get PDFObjective: This study aimed to investigate the effect of team identification on attitude towards social media and behavioral intention based on social media.Methodology / Approach: This is survey research. The target population consisted of physical education and sport science students of the University of Tehran, IRAN. In the end, 185 surveys are returned and analyzed. Team identification was measured by Heere et al questionnaire (2011), attitude towards social media was measured by Cretti’s questionnaire (2015) and Lin et al questionnaire (2009), and, consequently, behavioral intention was measured by Phonthanukitithaworn and Sellitto questionnaire (2017). furthermore, the questionnaire’s face validity was investigated according to some field-specialist sport management scholars. Structural Equation Modeling and SmartPLS software were used to analyze the data.Originality / Relevance: The study was necessary due to the lack of similar studies to investigate the use of social media in the sport context by students in IRAN. Also, the relationship between the same variables has not previously been studied.Main results: The results showed that team identification has a positive and significant effect on attitude towards social media and behavioral intention based on social media. Also, the attitude towards social media has a positive and significant effect on behavioral intention based on social media.Theoretical / methodological contributions: To increase behavioral intention based on social media in the sport domain it is essential to consider the team identification and attitude towards social media. Objetivo de estudio: El objetivo de esta investigación era revisar el efecto de la integridad con el equipo sobre la actitud hacia las redes sociales e intenciones comportamentales basado a las redes sociales.Metodología / Enfoque: Esta es una encuesta de investigación. La población estadística incluía los estudiantes de la Educación Física y la Ciencia Deportiva de la universidad de Teherán. Al final, 185 cuestionarios se habían devuelto y se pusieron a analizarlo. La integridad con el equipo fue medido por el cuestionario de Heer y compañeros (2011), la visión hacia las redes sociales fue medida por el cuestionario de Cretti (2015), y Lin y compañeros (2009), y las intenciones comportamentales fueron medidas por el cuestionario Phonthanukitithaworn y Sellitto (2017). También, el aparente valides de los cuestionarios fue confirmado por los profesores de gestión deportiva. El modelado de ecuación estructural y el software SmartPLS, se usó para el análisis de los datos.Originalidad / Relevancia: Esta investigación era necesaria, por no haber existido otra investigación similar, que revisara el uso de las redes sociales en el campo del deporte por los estudiantes en Irán. Aparte de esto, la relación entre estas variables no se había estudiado antes.Resultados principales: Los resultados demostraron que la integridad con el equipo tiene un efecto bueno y significativo, sobre la actitud relativa a las redes sociales y los conductos basado en redes sociales. También la visión hacia las redes sociales, sobre los conductos basados en las redes sociales tiene un bueno y significativo efecto.Contribuciones teóricas y metodológicas: Para aumentar las intenciones comportamentales basado a las redes sociales en el campo del deporte, se requiere poner más atención sobre la integridad con el equipo y la actitud hacia las redes sociales.Objetivo do estudo: O objetivo deste estudo foi investigar o efeito de atributo semelhante com a equipe sobre atitudes em relação às mídias sociais e intenções comportamentais baseadas nas mídias sociais.Metodologia / Abordagem: Este é um estudo de pesquisa. A população estatística inclui estudantes de educação física e ciências do esporte da Universidade de Teerã, no Irã. Finalmente, 185 questionários foram devolvidos e analisados. Atributo semelhante com a equipe utilizando o questionário do Heer and et al (2011), Atitudes em relação às mídias sociais usando os questionários Cretti (2015) e Lin et al. (2009) e intenções comportamentais usando o questionário do Phonthanukitithaworn e Sellitto (2017), foram medidas. Além disso, a validade de face dos questionários foi confirmada pelos professores de gestão esportiva. Para análise dos dados, foram utilizados modelagem de equações estruturais e o programa do SmartPLS.Originalidade / Relevância: Este estudo foi necessário devido à falta de um estudo parecido que examina o uso das mídias sociais no campo do esporte por estudantes no Irã. Além disso, a relação entre essas variáveis ainda não foi estudada.Principais resultados: Os resultados mostraram que a atributo semelhante com a equipe tem um efeito positivo e significativo nas atitudes em relação às mídias sociais e nas intenções comportamentais baseadas nas mídias sociais. Além disso, atitudes em relação às mídias sociais têm um efeito positivo e significativo nas intenções comportamentais baseadas nas mídias sociais.Contribuições teóricas / Metodológicas: Para aumentar as intenções comportamentais baseadas nas mídias sociais no campo do esporte, é necessário prestar atenção a atributo smelhante da equipe e à atitude em relação às mídias sociais
Satisfação e engajamento de visitantes à festivais: análise empírica de uma Oktoberfest
Get PDFObjective of the study: To analyze the relationship between satisfaction and online engagement of visitors to the 34th Oktoberfest in Blumenau, Santa Catarina, Brazil, held in 2017.Methodology/approach: An exploratory, documentary, and descriptive research was carried out, with a quantitative approach, through a survey with a questionnaire, applied during the month of October 2017 at Oktoberfest Blumenau, which resulted in 215 valid questionnaires.Originality/Relevance: The use of festivals as promoters of tourism in destinations has been massively used. However, with its growth, there was a need to find strategies to keep the visitors satisfied and engaged with its realization. Thus, seeking to maintain of its attractiveness and intention to revisit such an event. Oktoberfest is the main German cultural festival held across the country, and Blumenau has the largest edition in Brazil in number of audiences. Therefore, it is evident the need to assess how the visitor is perceiving the festival and how much she/he feels engaged with it, seeking to maintain the quality and appreciation of the typical German culture demonstrated through the Oktoberfest. Main results: Among the main findings, it is highlighted that women were more satisfied with the Tangibility dimension, while men with the Empathy dimension. It was also possible to identify that visitor’s satisfaction is not related to online engagement.Theoretical/methodological contributions: The study contributes to the academic literature by advancing research related to festivals and engagement, mainly through the use of Oktoberfest as an object of study. This festival has been used as a tourist product all over the world, however, researches that identify how it has been developing and whether it is in fact representing culture in a satisfactory way has not reached yet a significant space in the academic environment.Social/management contributions: The results presented here provide important results for the management and marketing not only of Blumenau’s Oktoberfest, but also for other cultural events, where it shows that there are significant differences in relation to personal factors and their perception of engagement and satisfaction.Objetivo del estudio: analizar la relación entre la satisfacción y el compromiso en línea de los visitantes del 34º Oktoberfest en Blumenau, Santa Catarina, Brasil, celebrado en 2017.Metodología/enfoque: Se realizó una investigación exploratoria, documental y descriptiva, con un enfoque cuantitativo, a través de una encuesta con un cuestionario, aplicada durante el mes de octubre de 2017 en el Oktoberfest Blumenau, que dio como resultado 215 cuestionarios válidos.Originalidad/Relevancia: El uso de festivales como promotores del turismo en los destinos se ha utilizado de forma masiva, sin embargo, con su crecimiento, se hizo realidad la necesidad de encontrar estrategias para mantener al visitante satisfecho y comprometido con su realización, buscando así el mantenimiento de su atractivo e intención de volver a visitar tal evento. Oktoberfest es el principal festival cultural alemán celebrado en todo el país, y Blumenau tiene la mayor edición de Brasil en número de audiencias. Por lo tanto, es necesario evaluar cómo el visitante percibe el festival y cuánto se siente comprometido con él, buscando mantener la calidad y la apreciación de la cultura típica alemana demostrada a través del Oktoberfest.Resultados principales: Entre los principales hallazgos, se destaca que las mujeres estaban más satisfechas con la dimensión Tangibilidad, mientras que los hombres con la dimensión Empatía. También fue posible identificar que la satisfacción del visitante no está relacionada con la participación en línea.Contribuciones teóricas/metodológicas: el estudio contribuye a la literatura académica mediante el avance de la investigación relacionada con festivales y participación, principalmente a través del uso de Oktoberfest como objeto de estudio. Tal festival se ha utilizado como producto turístico en todo el mundo, sin embargo, la investigación que identifica cómo se ha desarrollado y si de hecho ha representado la cultura de manera satisfactoria aún no ha alcanzado un espacio significativo en el entorno académico.Contribuciones sociales/de gestión: Los resultados presentados aquí proporcionan resultados importantes para la gestión y comercialización no solo del Oktoberfest de Blumaneu, sino también para otros eventos culturales, donde muestra que existen diferencias significativas en relación con los factores personales y su percepción de Compromiso y satisfacción.Objetivo do estudo: Analisar a relação entre a satisfação e o engajamento online dos visitantes da 34ª Oktoberfest de Blumenau, Santa Catarina, Brasil, realizada no ano de 2017.Metodologia/abordagem: Realizou-se uma pesquisa exploratória, documental e descritiva, com abordagem quantitativa, por meio de um levantamento survey com questionário, aplicado durante o mês de outubro de 2017 na Oktoberfest Blumenau, o qual resultou em 215 questionários válidos.Originalidade/Relevância: O uso de festivais como promotores do turismo em destinos vem sendo massivamente utilizado, porém, com seu crescimento, percebeu-se a necessidade de encontrar estratégias para manter o visitante satisfeito e engajado com a sua realização, buscando assim, a manutenção de sua atratividade e intenção de revisitar tal evento. A Oktoberfest é o principal festival cultural alemão realizado em todo o país, e Blumenau possui a maior edição do Brasil em número de público. Assim, evidencia-se a necessidade de avaliar como o visitante está percebendo a realização do festival e o quanto sente-se engajado com este, buscando a manutenção da qualidade e valorização da cultura típica alemã demonstrada através da Oktoberfest.Principais resultados: Entre os principais achados, destaca-se que as mulheres ficaram mais satisfeitas com a dimensão Tangibilidade, enquanto os homens com a dimensão Empatia. Foi possível identificar ainda, que a satisfação do visitante não tem relação com o engajamento online.Contribuições teóricas/metodológicas: O estudo contribui com a literatura acadêmica através do avanço em pesquisas relacionadas a festivais e engajamento, principalmente através do uso da Oktoberfest como objeto de estudo. Tal festival vem sendo utilizado como produto turístico em todo o mundo, porém, pesquisas que identifiquem como este vem se desenvolvendo e se de fato vem representando a cultura de forma satisfatória ainda não alcançaram um espaço significativo no meio acadêmico.Contribuições sociais / para a gestão: Os resultados aqui apresentados fornecem importantes resultados para a gestão e marketing não apenas da Oktoberfest de Blumenau, mas também para os demais eventos culturais, onde evidenciam que existem diferenças significativas em relação aos fatores pessoais e a sua percepção de engajamento e satisfação.