Jurnal Universitas Kadiri Kediri
Not a member yet
2692 research outputs found
Sort by
Peran Costumer Service Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kepada Nasabah Di Bank BRI Kantor Kas T. Zainal Abidin Pekanbaru
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran customer service dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada nasabah di Bank BRI Kantor Kas T. Zainal Abidin Pekanbaru. Layanan pelanggan adalah orang yang berhubungan langsung dengan atau secara langsung kontak dengan nasabah (customer), layanan nasabahmemiliki peran yang bertanggung jawab terhadap pelayanan dan kelancaran bank, memahami pekerjaan yang akan dilaksanakan terutama berhubungan dengan pelayanan kepada nasabah. Dalam melayani nasabah diperlukan sikap customer service yang dapat meningkatkan minat nasabah dan mampu berkomunikasi dengan baik kepada nasabah. Hasil tersebut membuktikan peran customer service dalam memberikan informasi kepada nasabah dengan sangat baik dan ketersediaan produk yang dibutuhkan nasabah untuk bertransaksi terpenuhi. Karena media tersebut menggunakan customer service dalam memberikan informasisangat baik dan pelanggan merasa puas atas pelayanan yang diberikan
KUALITAS PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU DI KANTOR KECAMATAN NGANJUK KABUPATEN NGANJUK
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis kualitas pelayanan administrasi di Kantor Kecamatan Nganjuk serta faktor-faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian kualitatif deskriptif ini menggunakan kerangka teori kualitas pelayanan Parasuraman untuk mengukur kualitas pelayanan dari lima dimensi: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan di Kantor Kecamatan Nganjuk sudah baik, namun terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan. Pada dimensi tangible, sarana prasarana dan penampilan pegawai sudah memadai. Namun, pada dimensi reliability, ketepatan waktu pelayanan masih menjadi kendala. Begitu pula pada dimensi assurance, ketetapan waktu dan biaya pelayanan belum sepenuhnya terjamin. Dimensi empathy juga menunjukkan adanya ketidakadilan dalam pelayanan. Faktor-faktor pendukung kualitas pelayanan antara lain sarana prasarana yang memadai, kemudahan prosedur, dan sikap ramah pegawai. Sementara itu, faktor penghambat utama adalah ketepatan waktu pelayanan, kejelasan jangka waktu pelayanan, dan ketidakadilan dalam pelayanan. Berdasarkan temuan tersebut, penelitian ini merekomendasikan beberapa upaya peningkatan kualitas pelayanan, seperti meningkatkan ketepatan waktu pelayanan, memberikan kejelasan jangka waktu pelayanan, dan memastikan keadilan dalam pelayanan kepada seluruh masyarakat. Selain itu, perlu dilakukan peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan dan pengembangan
PENERAPAN PRINSIP-PRINSIP GOOD GOVERNANCE DALAM PELAYANAN PUBLIK
Get PDFTujuan Penelitian ini untuk menganalisis penerapan prinsip – prinsip Good Governance dalam pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Ngluyu Kabupaten Nganjuk serta untuk menganalisis faktor yang menjadi pendukung dan penghambat dalam penerapan prinsip-prinsip Good Governance di pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Ngluyu Kabupaten Nganjuk. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Dari hasil penelitian dan pembahasan dapat di tarik kesimpulan bahwa penyelenggaraan pelayanan publik pada kantor Kecamatan Ngluyu belum sepenuhnya menerapkan, tentunya petugas dari kecamatan tetap akan menyelesaikan tugasnya sesuai dengan Standart sesuai dengan prosedur operasi standar (SOP), Berdasarkan prinsip good governance, yaitu transparansi, akuntabilitas, dan responsivitas, jika diterapkan secara efektif dan benar, pelayanan publik akan menjadi lebih baik, khususnya dalam hal administrasi, berdasarkan kepuasan masyarakat
IMPLEMENTASI PERATURAN MENTERI PERHUBUNGAN NOMOR 19 TAHUN 2021 TENTANG PENGUJIAN BERKALA KENDARAAN BERMOTOR DI UPT PENGUJIAN DINAS PERHUBUNGAN KABUPATEN KEDIRI DALAM MEWUJUDKAN KESELAMATAN BERLALU LINTAS
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 19 Tahun 2021 tentang Pengujian Berkala Kendaraan Bermotor dalam mewujudkan keselamatan berlalu lintas di Kabupaten Kediri. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan triangulasi data untuk memastikan keandalan informasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun terdapat upaya yang signifikan dari Dinas Perhubungan, masih ada tantangan dalam pelaksanaan uji berkala yang perlu diatasi untuk meningkatkan keselamatan berlalu lintas
IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PROGRAM SEKOLAH LANSIA TANGGUH DI DESA KEBUNTEMU KECAMATAN PETERONGAN KABUPATEN NGANJUK
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisis implementasi kebijakan program sekolah lansia tangguh di desa kebuntemu kecamatan peterongan kabupaten nganjuk serta mengidentifikasi faktor penghambat dan pendukung dalam pelaksanaannya. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif analisis, berfokus pada Sekolah Lansia Tangguh BKL Dahlia. Informan kunci ditentukan dengan teknik purposive sampling, sementara sumber data dipilih menggunakan teknik snowball sampling. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, serta dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Hubermans. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi program ini sudah berjalan cukup baik. Evaluasi dilakukan berdasarkan enam aspek: tujuan kebijakan yang sejalan dengan Peraturan Pemerintah No. 43 Tahun 2004, kecukupan sumber daya, karakter organisasi pelaksana yang positif, sikap pelaksana yang mendukung kebutuhan lansia, komunikasi yang efektif, serta dukungan lingkungan sosial dan ekonomi. Faktor pendukung utama adalah keterlibatan pemangku kepentingan, sementara hambatan yang dihadapi meliputi kurangnya komunikasi dengan pemerintah desa dan keterbatasan alokasi dana desa untuk program ini.
Pemanfaatan Bahan Pangan Lokal dengan Prinsip Kesehatan Lingkungan dan Keselamatan Kerja
Get PDFLansia merupakan kelompok yang rentan mengalami masalah gizi yang dapat berdampak pada kesehatan secara keseluruhan. Indeks Massa Tubuh (IMT) merupakan parameter sederhana untuk menilai status gizi seseorang, namun pemahaman lansia terhadap indikator ini masih rendah. Pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran lansia mengenai status gizinya melalui pemanfaatan aplikasi penghitung IMT yang mudah digunakan. Metode yang diterapkan dalam kegiatan ini mencakup sosialisasi, pelatihan penggunaan aplikasi, serta pendampingan oleh kader posyandu dan keluarga dalam pemantauan status gizi lansia. Evaluasi dilakukan dengan membandingkan tingkat pemahaman lansia sebelum dan sesudah intervensi. Hasil pengabdian menunjukkan bahwa terjadi peningkatan pemahaman lansia mengenai pentingnya menjaga berat badan ideal dan kesadaran mereka dalam memantau status gizi secara mandiri. Selain itu, aplikasi penghitung IMT terbukti membantu lansia dalam memahami kondisi kesehatannya dan mengambil langkah preventif yang lebih baik. Kesimpulan dari kegiatan ini adalah bahwa teknologi digital dapat menjadi alat bantu yang efektif dalam edukasi gizi bagi lansia apabila didukung dengan pendampingan yang memadai. Dengan adanya program ini, diharapkan lansia lebih mampu menjaga kesehatannya secara mandiri dan meningkatkan kualitas hidupnya
Program Edukasi Seksual dalam Pencegahan IMS pada Wanita Usia Subur di Wilayah Kerja Puskesmas Campurejo Kota Kediri
Get PDFInfeksi Menular Seksual atau sering dikenal dengan singkatan IMS adalah penyakit akibat infeksi yang dapat tertular melalui hubungan seksual. Umumnya, penyakit ini bisa terjadi akibat hubungan intim secara tidak sehat atau berisiko. IMS atau juga dikenal dengan penyakit menular seksual bisa tersebar melalui cairan tubuh, seperti sperma, darah, atau cairan lainnya. Tujuan dilakukan Pengabdian ini untuk mengetahui tentang penyakit menular seksual. Metode yang digunakan dengan melakukan penyuluhan dengan media leaflet pada wanita usia subur di wilayah kerja puskesmas Campurejo. Hasil yang didapatkan wanita usia subur mengetahui tentang penyakit menular seksual dan Diharapkan edukasi dengan penyuluhan ini adanya kegiatan lanjutan dari tenaga kesehatan untuk memberikan health education terkait kesehatan wanita usia subur serta dapat memahami dan menerapkan apa yang telah diajarkan sehingga wanita usia subur dapat terhindar dari penyakit menular seksual
INOVASI KEBIJAKAN PENGEMBANGAN PASAR DESA (Studi Kasus Di Desa Munjungan Kec. Munjungan Kabupaten Trenggalek)
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi kebijakan pengembangan Pasar Desa Munjungan Kec. Munjungan Kabupaten Trenggalek tahun 2023 serta faktor pendukung dan penghambatnya. Menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan teknik purposive dan snowball sampling, data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi, lalu dianalisis menggunakan model interaktif Miles dan Hubermans. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi kebijakan ini berjalan baik berdasarkan lima aspek inovasi. Keuntungan relatif terlihat dari kemudahan transaksi dan efisiensi pelayanan. Kompatibilitas tercermin dalam nilai gotong royong yang mendukung peningkatan retribusi pasar sebesar 2,04% pada 2021–2022. Kompleksitas inovasi cukup baik dengan tambahan sarana pendukung. Namun, triabilitas kurang optimal karena kurangnya uji coba pasca pembangunan, menyebabkan beberapa kendala fisik. Observabilitas sangat baik, menjadikan pengelolaan pasar lebih efisien dan layak ditiru daerah lain. Faktor pendukung utama adalah sinergi antara pemerintah desa, BUMDes, dan masyarakat, serta kompetensi pengelola BUMDes. Sementara itu, kendala utama meliputi kekurangan infrastruktur fisik, sistem drainase yang tidak sesuai, dan akses jalan antar-los yang sempit
Analisis Kebutuhan Reagen Kimia Klinik Dan Pengelolaan Safety Stock Menggunakan Time Series Di RSUD Siti Fatimah
Get PDFClinical chemistry reagents are important components in supporting the smooth running of medical laboratory examinations. Timely availability of these reagents significantly affects the speed and accuracy of diagnoses. Meanwhile, at Siti Fatimah Hospital, reagent management faces challenges due to fluctuations in demand and delays in procurement, potentially hindering services and leading to patient referrals to external facilities. For this reason, a more accurate planning strategy is needed. One of them is through the application of the Production and Operations Management (POM) principle, which can increase efficiency in managing Safety stock based on historical data. This study aims to develop a forecasting model for the need for Creatinine, blood urea, and alkaline phosphatase reagents. Then, design an optimal Safety stock plan to anticipate demand uncertainty.This study uses a quantitative descriptive method. Data were collected through observation, interviews, and documentation. Data were processed using QM for Windows software to obtain time series forecasting results and Safety stock calculations. The results of the analysis showed that the linear trend method was the best forecasting method for the need for Creatinine and blood urea reagents. For alkaline phosphatase, the best method is Exponential Smoothing With Trend. Then, in the calculation of Safety stock, the assumption of a service level of 95% produces reserves of 99.56 mL for Creatinine, 87.85 mL for blood urea, and 3.80 mL for alkaline phosphatase. This method proves effective in ensuring optimal reagent availability and minimizing stockout risks
PENDAMPINGAN PELAKSANAAN PROGRAM PENGEMBANGAN UMKM PABRIK TAHU H. RIYADI DALAM MENUNJANG REVOLUSI INDUSTRI 4.0 DENGAN TRANSFORMASI DIGITAL DI KABUPATEN BOJONEGORO
Get PDFThis mentoring was motivated by the challenges faced by the Tahu H. Riyadi Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) in adopting digital transformation in the Industrial Revolution 4.0 era. The main problems include a lack of understanding about the importance of using digital payment methods and sustainable waste management. The purpose of this mentoring is to increase awareness and ability of MSMEs in implementing the digital payment system, namely QRIS, with support in the form of creating Instagram social media as a supporting medium, as well as educating about environmentally friendly waste management. The scientific contribution from the results of this community service is expected to provide new insights in the development of science and technology, especially in the application of digital technology in the MSME sector. The methods used in this mentoring include observation, interviews, socialization, and active participation. The results of the mentoring show that the partners successfully implemented the QRIS system, which increased transaction efficiency and provided convenience for consumers. In addition, socialization regarding waste management succeeded in raising awareness of the importance of the environment, with several management steps that have been implemented. Targets achieved include ease of transactions with a 40% increase in digital transactions and a reduction in inorganic waste that is disposed of carelessly. The results of this mentoring not only provide direct benefits to the MSMEs concerned, but also contribute to efforts to improve sustainable knowledge and practices in the community to support the development of Industry 4.0