National Institute of Development Administration
NIDA (National Institute of Development Administration): Wisdom Repository / สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์Not a member yet
3872 research outputs found
Sort by
The causal structural relationship of the factors affecting the innovative performance of personnel in department level government agencies
No full textThesis (D.P.A.)--National Institute of Development Administration, 2021The study of the causal structural relationship of the factors affecting the innovative performance of personnel in department-level government agencies in Thailand aimed at the following: 1) to make create a causal structural relationship model of the factors affecting the innovative performance of personnel in department-level government agencies; 2) to make conduct a comparison study of the size and direction of the direct influence and indirect influence of the factors affecting the innovative performance of personnel in department-level government agencies; 3) to examine the consistency of the innovative performance model of personnel in department-level government agencies. The study was conducted using a quantitative research design. The sample (participants) in the study was 130 department-level government agencies of equivalent. The key informants were 130 deputy directors of academic affairs and deputy directors responsible for innovative management. Descriptive and inferential statistics were used in the study. Structural equation modelling (SEM) was used to measure the causal relationships by means of factor analysis, path analysis, and estimation of parameters in the regression analysis.
The findings from the study showed the following. First, that 1) the developed model consists of knowledge management, transformational leadership, and human capital. The innovative capability was the mediator variable in innovative performance. The model was in harmony with the empirical data and passed the criteria; namely, Chi Squared = 66.38, Df = 51, probability = 0.073, CMIN/DF= 1.30 , CFI = 0.99 , GFI = 0.92, NFI = 0.96, RMSEA = 0.05. Second, the, 2) factors affecting innovative performance were the following: 2.1 ) the innovative capability had the highest level of positive direct influence with significance in terms of innovative performance; 2.2) knowledge management had the second level of influence on innovative performance, namely, it had both a direct and indirect influence—a; negative direct influence with significance and a positive indirect influence. The innovation capability variables were the mediator variables, where, 2.3) transformational leadership significantly had a significantly positive indirect influence on innovative performance and 2.4) human capital had a positive indirect influence on innovative performance without significance. Third, 3) the model of innovative performance was consistent with the empirical data. The model was in harmony with the empirical data, wit a Chi-Square of 0.57, Df =2, probability = 0.75, and it passed the criteria, i.e. innovative performance, knowledge management, transformational leadership, human capital, and innovation capability (probability) = 0.75, CMIN/DF= 0.29, CFI = 1.00, GFI = 1.00, NFI = 1.00, and RMSEA = 0.0
The influencing factors of online compensatory consumption behavior of Chinese elderly
No full textThesis (Ph.D. (Management))--National Institute of Development Administration, 2021With the coming of aging and informatization at the same time, the status and share of the elderly in online consumer market have been continuously improved. The structure of the market has also changed greatly, so the problems, disadvantages, risks and unpredictable factors in the transaction between the elderly and the online shopping platforms would bring many tests to social management. In the context of new social development, the study of the consumption behavior of the elderly through online shopping can not only provide a theoretical basis for online sales enterprises to improve their industry services, but also provide valuable suggestions to meet the living needs of the elderly and improve their quality of life.
Based on the reality, online sales enterprises and government regulators should not only pay attention to the scale and potential of future elderly market, but also to the risks and influencing factors of online shopping behaviors. Therefore, this paper would construct SEM equation structure model to study the online consumption behavior of Chinese elderly groups which will base on the empirical analysis of the influencing factors of online consumption behaviors of Chinese elderly groups under compensatory consumption intention, mainly the independent variables in the model (behavior attitude, subjective norms, perceived behavior control) A confirmatory study was conducted on the influence relationship between moderating variables (self-esteem threat, lack of sense of belonging, lack of control), intermediary variables (compensatory consumption motivation), dependent variables (compensatory consumption behavior) and other variables. The SPSS statistical analysis tool was used to verify whether or not the relationship between variables has a significant impact on the online consumption behavior of the elderly. Through the results of this study, some suggestions could be put forward for online sales enterprises and relevant government departments. The empirical research results of this paper have important practical significance and academic values that can provide relevant theoretical basis and decision-making reference for the future decision of online sales enterprises and the rational online consumption of the elderly
Gamification for Fake News Literacy from Design Thinking Process Approach
No full textวิทยานิพนธ์ (ศศ.ม. (นิเทศศาสตร์และนวัตกรรม))--สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 2564การสื่อสารในปัจจุบัน ทุกคนสามารถเป็นทั้งผู้รับสาร ผู้ส่งสาร และแชร์สารได้ จึงยากที่ต่อการที่จะจัดการกับ “ข่าวปลอม” วิจัยเล่มนี้เป็นการวิจัยและพัฒนา มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาบอร์ดเกมที่ช่วยพัฒนาความรู้เท่าทันข่าวปลอม พร้อมทั้งให้ความรู้ในด้านลักษณะของข่าวปลอม และวัดประสิทธิภาพของเกมผ่านการประเมินความพึงพอใจและความคิดเห็นหลังการเล่นเกม งานวิจัยนี้ใช้กระบวนการคิดเชิงออกแบบ และกระบวนการออกแบบบอร์ดเกม โดยแบ่งออกเป็น 3 ระยะได้แก่ ระยะที่ 1 การศึกษาแนวคิด ทฤษฎี และความคิดเห็นของกลุ่มตัวอย่างที่มีต่อข่าวปลอม ระยะที่ 2 การออกแบบรูปแบบ การสร้าง และการพัฒนาเกม และระยะที่ 3 การทดลองและศึกษาผลการใช้เกมเพื่อพัฒนาระดับความรู้เท่าทันข่าวปลอม ตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ บุคคลทั่วไปที่สนใจในบอร์ดเกม ดำเนินการวิจัยโดยการสัมภาษณ์ความคิดเห็นเกี่ยวกับข่าวปลอมและเกมเพื่อการศึกษา จากนั้นพัฒนาเครื่องมือในการวิจัย คือ เกมต้นแบบเพื่อการรู้เท่าทันข่าวปลอม และประเมินผลด้วยแบบสอบถามความพึงพอใจและความคิดเห็นของผู้เล่น
ผลวิจัยสรุปได้ว่า กระบวนการออกแบบบอร์ดเกมจะแบ่งออกเป็น 5 ขั้นตอนได้แก่ (1) การวิจัยและกำหนดเป้าหมาย (2) แนวคิดและธีมของเกม (3) กลไกที่ใช้ในเกม (4) แบบจำลองและผลตอบรับ (5) การทดสอบและปรับปรุง ผลการใช้เกมต้นแบบเพื่อการรู้เท่าทันข่าวปลอม พบว่า ในภาพรวมผู้เล่นมีความพึงพอใจในระดับมาก และสะท้อนให้เห็นว่าบอร์ดเกมมีคุณภาพอยู่ในระดับมาก บอร์ดเกมเพื่อการรู้เท่าทันข่าวปลอมมีจุดเด่นที่โทนสี ความสวยงามของเกมที่สามารถดึงดูดให้กลุ่มตัวอย่างมีความสนใจ ด้านความคิดเห็นของผู้เล่นที่มีต่อบอร์ดเกม พบว่า บอร์ดเกมเพื่อการรู้เท่าทันข่าวปลอมมีส่วนช่วยเพิ่มความรู้ด้านข่าวปลอมมากขึ้น รวมถึงบอร์ดเกมเพื่อการรู้เท่าทันข่าวปลอมมีส่วนช่วยเพิ่มความรู้เท่าทันข่าวปลอมมากขึ้นTechnology evolution affected people's behavior and media exposure to a digital society, in which news from social media takes an important role. Nowadays everyone can be an information receiver, sender, and sharer, so it is difficult to exterminate Fake News. This study was research and development and aims to develop a Board Game for fake news education and literacy and evaluate a board game from tester satisfaction and tester opinion. The research consisted of three phases as follows: (1) Study concepts, theoretical principles, and opinions of the sample group through in-depth interviews (2) Design and Develop a board game (3) Testing and measure tester satisfaction and tester opinion. Research on general sampling who interested in Boardgame by interviewing opinions about fake news and education game, then developing board game prototypes and evaluating player satisfaction and opinion.
The findings indicate that the board game designing process consisted of 5 processes as follows: (1) Research and Objective (2) Concept and Theme (3) Mechanics (4) Phototype and Feedback (5) Test and Revised. The result of playing boardgame for fake news literacy found that overall, the players were satisfied with a high level. And it reflects that the quality of the board game is at a very high level. The board game for fake news awareness is featured in color schemes. Graphics of the game can attract the audience's attention. In terms of player opinions on board games, it was found that board games for literacy helped increase fake news awareness. Including helped to increase the knowledge of fake news.
University instructors professional loyalty and their turnover intention: experience from Chinese universities
No full textThesis (Ph.D. (Management))--National Institute of Development Administration, 2021As we all know, the development of higher education in China started late High-level faculty is the key to improve the quality of talent cultivation, and it is also a strategic choice to improve the strength of universities. Whether teachers can be efficient, active, and full of enthusiasm in their work is related to the long-term development of colleges and universities in China. The research of the relationship between professional loyalty and turnover intention of university teachers as knowledge staff also provides some insights for the management of Chinese general higher education institutions, independent colleges, and related educational institutions. In the empirical study, the samples are the teachers from state-owned-but-self-funded affiliated colleges (independent colleges), also known as local independent colleges, which can reflect the current management problems, development status, teachers' professional loyalty and the causes of excessive turnover in Chinese colleges and universities. Teachers of seven independent colleges in Yunnan Province, were used as the sample. Questionnaires were distributed to 389 in-service teachers and 157 separated teachers in independent colleges. The professional loyalty model of university teachers based on the psychological contract theory and turnover intention can applied to human resource management, school management, policy making, talent management, teaching resource planning in colleges and universities in China. The research on the relationship between professional loyalty factors and turnover intention from the perspective of university teachers as professional knowledge staff provides a new direction for the human resource management for teachers in local independent colleges and other relevant higher education institutions in China, including problems in teachers' professional loyalty and turnover. The results evaluated using structural equation modeling (SEM) showed that these relationship model include psychological contract violation, job satisfaction, work engagement, organization commitment, professional commitment and turnover intention frameworks offer clear analysis and school management development direction. The school should endeavor to provide teachers with a good teaching environment, fair and competitive salaries, and benefits, and create an honest organizational culture and psychological contract commitment. When the school fails to fulfill certain responsibilities and obligations, it cannot shirk its responsibilities, but should make sincere and reasonable explanations to employees and take necessary measures
Roles of managers and stakeholders perception on solar technology adoption intention : a case of Micro, Small and Medium Enterprises (MSMES) in Lagos state, Nigeria
No full textThesis (Ph.D. (Governance and Development))--National Institute of Development Administration, 2021Power shortages are rampant in Africa, and Nigeria is not an exception. Further, solar technology as a viable alternative source of electricity, which would mitigate this problem, has been slow to be adopted. This study explored the impact of attitude from the theory of planned behavior, disruptive innovation activities (DIA), awareness-knowledge, and opportunities and barriers for managers (owners) of MSME in terms of their intention to adopt solar technology for their business. A sequential mixed-method approach was adopted in this study. First, a questionnaire was administered to collect data from a sample of 400 managers (owners) of MSME respondents in Lagos State, Nigeria. A multivariate technique was applied to test the hypotheses using structural equation modeling (AMOS-23). This was followed by in-depth interviews conducted with 25 purposefully selected participants from the same group and thematic analyses. The findings showed that attitude, DIA, and opportunity have a significant impact on the intention to adopt solar technology; however, awareness-knowledge and barriers were not significant. These independent variables explained 71% of the variance of the dependent variable intention. In addition, DIA was found to have a significant impact on opportunities, barriers, and attitude. However, barriers impact on attitude was not significant. These findings not only provide evidence for MSME strategic planning to ensure sustainable business growth for their businesses, but also provide new knowledge for policy and decision-makers, manufacturing and installation (suppliers) companies, and other stakeholders for renewable energy as a part of long-term sustainable development
Cashless society from cash-based economy to cashless economy in Thailand
No full textThesis (D.P.A.)--National Institute of Development Administration, 2021The objectives of this research were to study the changes incurred during the progression from a cash-based economy to a cashless society in Thailand, the factors related to a cashless economy and a cashless society in Thailand, and the development of a conceptual framework for the pursuit of a cashless society and economy in Thailand. The sample group was the population of all regions in Thailand. A total population of 2,800 samples was found. Thailand is likely to develop from a cash-based economy to a cashless economy. This is due to the changing behavior of financial services that have occurred from 2015 - 2019 concerning the financial assistance or payment channels that require a cash intermediary. The use of financial services or payment channels that do not require a cash intermediary tends to increase, according to information collected by the Bank of Thailand. It was found that Thailand grew to use less cash and has increasingly used various other forms of payment. This has increased in line with the development of systems that support the use of services, and when determining the factors that indicate this conversion within the social economy, the use of cash in the social economy and the personal level of money usage finds relationships and factors that forecast the transition from a cash economy to a cashless society. Concerning the individual factors related to e-payment behavior, the research found that gender and age were related to such e-payment behavior. For regression analysis, the researcher found that 1) factors influencing decision making, and 2) technology acceptance, were major factors. The behavior of using e-payment was significant at a .05 level
สร้างเครือข่ายในภูมิภาค
No full textแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมฉบับที่ 5 มีเป้าหมายที่จะกระจายความเจริญสู่ภูมิภาค เพื่อเป็นฐานของการพัฒนาเศรษฐกิจและยกระดับชีวิตของผู้คนในชนบทสถาบันจึงขานรับด้วยการร่วมมือกับมูลนิธิเพื่อสถาบันการศึกษาวิชาการจัดการแห่งประเทศไทย (IMET) จัดโครงการสัมมนานักธุรกิจชั้นนำส่วนภูมิภาค หรือโครงการ NIDA IMET ขึ้
Presentation of risk warning statement moderate the relationships between risk-taking traits, risk preference, and financial risk-taking behavior
No full textThesis (Ph.D. (Applied Statistics))--National Institute of Development Administration, 2021This research aimed to study the relationship between people’s risk-taking traits, risk preference, and financial risk-taking behavior in the situation where the risk warning statements existed. The study was based on an online experiment conducted in Thailand. The results were taken from 640 participants joining and contributing their answers to the tests. In the context of experimental design, each participant was randomly assigned to different groups in order to investigate the effect of risk warning statements on the relationships. The results suggested that there existed a relationship between risk-taking traits, risk preference, and financial risk-taking behavior such that high risk-taking traits were linked to a low degree of risk aversion and then caused high financial risk-taking behavior of the people. Given the presentation of the risk warning statements, there was no significant effect found on reducing the financial risk-taking behavior; however, an effect was found on risk preference for a strong version of the risk warning statement. In terms of measurements, additionally, the research also proposed an alternative measure of people’s risk preference based on the so-called Dollar Equivalence (DE) which was a tweaked concept of Probability Equivalence (PE). Regarding the results, the DE was proven to be a superior measure of risk preference compared with the PE
Community empowerment for health promotion : a case study of the Health Community Project in the Northern Region Thai Health Promotion Foundation
No full textวิทยานิพนธ์ (ปร.ด. (การบริหารการพัฒนาสังคม))--สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 2564การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์ในการศึกษา 3 ประการ คือ 1) ประเมินความสำเร็จโครงการชุมชนน่าอยู่ด้านผลลัพธ์ชุมชนเข้มแข็ง และผลลัพธ์ด้านสุขภาพตามเป้าหมาย 10 ปี สสส. ในพื้นที่ภาคเหนือของสำนักสร้างสรรค์โอกาส (สำนัก 6) 2) ศึกษาการเสริมพลังชุมชนที่ส่งผลต่อการเกิดผลลัพธ์ชุมชนเข้มแข็ง และผลลัพธ์ด้านสุขภาพตามเป้าหมาย 10 ปี สสส. ในพื้นที่ดังกล่าว
และ 3) นำเสนอตัวแบบที่เหมาะสมของการเสริมพลังชุมชนเพื่อการสร้างเสริมสุขภาพ การศึกษาใช้การวิจัยแบบผสม การวิจัยเชิงปริมาณใช้วิธีการจัดประชุมกลุ่มย่อยตัวแทนชุมชนที่เข้าร่วมโครงการชุมชนน่าอยู่ โดยใช้แบบสอบถาม 1 ชุดต่อ 1 ชุมชน รวมทั้งสิ้น 99 ชุมชน มีผู้เข้าร่วมประชุมกลุ่มย่อย
ชุมชนละ 6-8 คน ประกอบด้วยกรรมการสภาผู้นำชุมชน ที่ปรึกษาสภาผู้นำชุมชน และพี่เลี้ยงภายนอก รวมทั้งหมด 705 คน การศึกษาเชิงคุณภาพได้ทำการศึกษา 2 แห่ง คือ หมู่บ้านพงสะตือ ม.6 อำเภอตรอน จังหวัดอุตรดิตถ์ และ หมู่บ้านทีกะเป่อ อำเภอพบพระ จังหวัดตาก
จากการศึกษาพบว่า 1) ความสำเร็จด้านการเสริมพลังชุมชนอยู่ในระดับสูงมาก ความสำเร็จด้านชุมชนเข้มแข็งและด้านผลลัพธ์ทางสุขภาพอยู่ในระดับสูง 2) การเสริมพลังชุมชนมีความสัมพันธ์เชิงบวกกับความสำเร็จด้านชุมชนเข้มแข็ง และความสำเร็จด้านผลลัพธ์ทางสุขภาพ
และ 3) ตัวแบบการเสริมพลังชุมชนเพื่อการสร้างเสริมสุขภาพ ได้แก่ การใช้ทุนชุมชน คือ ทุนมนุษย์ ทุนการเงิน ทุนทางสังคม ทุนกายภาพ และ ทุนธรรมชาติผ่านการเสริมพลังชุมชนเพื่อการสร้างเสริมสุขภาพ 9 มิติ อย่างเป็นกระบวนการ ได้แก่ การมีส่วนร่วมชุมชน ความสามารถประเมินปัญหา ภาวะผู้นำท้องถิ่น โครงสร้างองค์การ การระดมทรัพยากร เชื่อมโยงกับเครือข่าย การวิเคราะห์ชุมชนเพื่อสร้างมโนธรรมสำนึก การบริหารจัดการโครงการ และบทบาทองค์กรภายนอก มีการสนับสนุนจากภาคีเครือข่ายจนเกิดเป็นชุมชนเข้มแข็งและเกิดการเปลี่ยนแปลงปัจจัยทางสังคมกำหนดสุขภาพThe purposes of this study are 1) to study the success of the Healthy Community Project – operated by the Health Opportunity Promotion Section (Office 6) of Thai Health Promotion Foundation in the area of the North - in terms of strong community outcomes and health outcomes according to the 10-year goals of Thai Health Promotion Foundation; 2) to study the community empowerment that affects the outcomes of strong communities and good health in the same area; and 3) to find out an appropriate model of community empowerment for health promotion.
This study utilizes the methodology of mixed method. The quantitative research is conducted through organizing a small group discussion for representatives of the communities participating in the project to join for answering a questionnaire together – one questionnaire for one community. About 6-8 participants – including members and advisor of the community leader council as well as outside mentors – join in each small group discussion. The total of 99 communities with 705 participants are studied. Additionally, the qualitative method is used for conducting two case studies of Moo six of Phongsatue Village in Tron District, Uttaradit Province and Teekapoe Village in Phobphra District, Tak Province.
The study results are as follows: firstly, the success of the Health Community Project – considering in terms of the scale of community empowerment, community strength and health outcome – are at high level.
Secondly, the relationship between community empowerment and community strength is positive. Moreover, the relationship between community empowerment and health outcome is also positive.
Finally, community empowerment model for Health Promotion consist of community’s own capitals - including human capital, financial capital, social capital, physical capital, and natural capital, These capitals are used through the community empowerment process of nine components – these are, participation, problem assessments, leaderships, organizational structure, resource mobilization, linkages with networks, activities of study groups, community self-management, and practitioners’ positive manner of power-over – and being supported by partners’ network leading to a strong community and improvement of social determinants of health in their community
The development guideline of English communication potentiality for receptionists : a case study of 3 star hotel in Phang Nga Province
No full textวิทยานิพนธ์ (กจ.ม. (การจัดการการท่องเที่ยวและบริการแบบบูรณาการ))--สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์, 2564ผลการศึกษาเรื่องนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ประเมินศักยภาพด้านการสื่อสารภาษาอังกฤษของพนักงานต้อนรับส่วนหน้าโรงแรมระดับ 3 ดาว จังหวัดพังงา 2) ศึกษาปัจจัยด้านการสื่อสารภาษาอังกฤษของพนักงานต้อนรับส่วนหน้าโรงแรมระดับ 3 ดาว จังหวัดพังงา 3) เสนอแนวทางการพัฒนาศักยภาพด้านการสื่อสารภาษาอังกฤษของพนักงานต้อนรับส่วนหน้าโรงแรมระดับ 3 ดาว จังหวัดพังงา โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณ คือ ใช้แบบสอบถามกับนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติที่ใช้ภาษาอังกฤษในการสื่อสารเท่านั้น และมีระยะเวลาในการเข้าพักจำนวน 2 คืนขึ้นไป วิเคราะห์ข้อมูลด้านประชากรศาสตร์ โดยใช้สถิติเชิงพรรณนาหาค่าความถี่ ร้อยละ และข้อมูลเกี่ยวกับศักยภาพ และปัจจัยด้านการสื่อสารภาษาอังกฤษของพนักงานต้อนรับส่วนหน้าโรงแรมระดับ 3 ดาว จังหวัดพังงา วิเคราะห์โดยใช้สถิติหาค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยการวิเคราะห์ความแปรปรวนโดยใช้สถิต F-test (One Way ANOVA)
ผลการศึกษา พบว่า ด้านกระบวนการเรียนรู้ ด้านไวยากรณ์ภาษาอังกฤษ มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับน้อย ด้านการออกเสียงภาษาอังกฤษ มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับน้อย ด้านความคล่องแคล่วในการสนทนา มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับปานกลาง ตามลำดับ ด้านผลผลิตของการเรียนรู้ พบว่า ด้านทัศนคติที่ดีต่อการบริการ มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับมาก ด้านการทำงานอย่างเป็นขั้นตอน มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับปานกลาง ตามลำดับ ด้านผลลัพธ์ของการเรียนรู้ พบว่า ด้านการฟังแล้วเกิดความเข้าใจ มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับปานกลาง ด้านการพูดแล้วเกิดความเข้าใจ มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับน้อย ตามลำดับ และด้านผลกระทบของการเรียนรู้ พบว่า ด้านการมีไหวพริบในการแก้ไขปัญหา มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับปานกลาง
ปัจจัยด้านการสื่อสารภาษาอังกฤษของพนักงานต้อนรับส่วนหน้า พบว่า การแสดงความเคารพอย่างไทย มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับมากที่สุด การกล่าวต้อนรับอย่างสุภาพ มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับมากที่สุด ทำการเช็คอินตามวิธีการและขั้นตอนที่เป็นมาตรฐาน มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับปานกลาง ใช้เวลาในการเช็คอินได้อย่างเหมาะสม มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับปานกลาง ชี้แจงรายละเอียดของห้องพักและอำนวยความสะดวกภายในโรงแรม มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับน้อย ให้ข้อมูลเกี่ยวกับร้านอาหาร แหล่งซื้อของ สถานที่ท่องเที่ยว ที่ใกล้กับที่พักได้อย่างถูกต้อง มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับน้อย สามารถจัดการแก้ไขปัญหาฉุกเฉินเบื้องต้นได้ มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับปานกลาง การให้บริการอย่างเป็นมิตร มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับมาก ความกระตือรือร้นในการให้บริการ มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับปานกลาง การแสดงออกอย่างไม่เลือกปฏิบัติ มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับมาก ให้ความช่วยเหลือประสานงานได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับปานกลาง ทำการเช็คเอ้าท์ตามวิธีการและขั้นตอนที่เป็นมาตรฐาน มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับปานกลาง ใช้เวลาในการเช็คเอ้าท์ได้อย่างเหมาะสม รวดเร็ว มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับมาก ใช้เวลาในการตรวจสอบห้องพักก่อนทำการเช็คเอ้าท์ได้อย่างเหมาะสม รวดเร็ว มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับมาก บิลค่าใช้จ่ายถูกต้อง ไม่มีข้อผิดพลาด มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับปานกลาง การกล่าวประโยคสร้างความประทับใจให้กลับมาใช้บริการอีก มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับน้อย
ความตั้งใจด้านพฤติกรรมของผู้รับบริการ พบว่า การได้รับการบริการที่ดีอย่างต่อเนื่อง มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับมาก การอยากกลับมาใช้บริการซ้ำ มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับน้อย การนึกถึงเป็นอันดับแรก มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับน้อย การบอกต่อ มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับน้อย การสมัครสมาชิก มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับน้อย ข้อร้องเรียน มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับน้อยที่สุด และข้อเสนอแนะ มีระดับสมรรถนะอยู่ในระดับน้อยที่สุด ตามลำดับ
ผลการวิจัยมีแนวทางให้ผู้ประกอบการธุรกิจโรงแรมจากภาคเอกชน และหน่วยงานส่งเสริมจากภาครัฐ ในพื้นที่จังหวัดพังงา สามารถนำไปพัฒนาจัดการด้านพัฒนาศักยภาพด้านการสื่อสารภาษาอังกฤษ ดังนี้ ประโยชน์ต่อภาครัฐเพื่อไปใช้ในการวางแผนเพื่อเป็นแนวทางในการสนับสนุนเกี่ยวกับการพัฒนาศักยภาพของกลุ่มอาชีพในพื้นที่ และภาคเอกชนเพื่อในการพัฒนาขีดความสามารถของพนักงานต้อนรับในองค์กรของตนเอง เพื่อการบริการของพนักงานที่ตอบสนองความต้องการของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติได้อย่างมีประสิทธิภาพ และประสบผลสำเร็จมากยิ่งขึ้นThe objective of this study was to 1) assess the English communication potential of 3star hotel front desk staff in Phang Nga Province; 2) to study the English communication factor of 3-star hotel front desk staff in Phang Nga Province 3) To propose a guideline for developing English communication potential of 3 star hotel front desk staff in Phang Nga Province by using quantitative research method, namely, using a questionnaire with foreign tourists who use English for communication only. And have a length of stay of 2 nights or more; Using descriptive statistics to find frequency, percentage and information about potential And English communication factors of 3-star hotel front desk staff in Phang Nga Province were analyzed by using average statistics. Standard deviation and hypothesis testing by analyzing variance using static F-test (One Way ANOVA). The results of the study showed that the learning process English grammar Have a low level of competency, for English pronunciation. Have a low level of competency. For conversation fluency, have a moderate level of competency respectively. Productivity of learning found that good attitude towards service. Have a high level of competency. In the process of working, have a moderate level of competency, respectively. The results of learning showed that the listening and understanding. Have a moderate level of competency. Speaking and understanding, have a low level of competency, respectively. Have a moderate level of competency. The English communication factor of the front desk staff found that the respect of Thai Has the highest level of competency, has the highest level of competency, is performed according to standardized procedures and procedures. Have a moderate level of competency. Good use of check-in time, have a moderate level of competency, clarifies the details of the rooms and facilities within the hotel. Have a low level of competency. Provides information about restaurants, shopping places, attractions. That is close to the accommodation correctly Have a low level of competency, can be managed to solve basic emergency problems. Have a moderate level. Have a high level of competency. Have a moderate level of competency. Have a high level of competency, help coordinate accurately and quickly. Have a moderate level of competency. Check out according to standard methods and procedures. Have a moderate level of competency, the check-out time is fast, has a high level of performance. It takes time to inspect the room quickly before check-out, with a high level of performance. The bill is correct No mistake Have a moderate level of competency. The sentence was impressive to come back to service again. Have a low level of competency. Intention of behavior of clients found that receiving good service continuously. Have a high level of competency. Have a low level of competency.
Remember first, have a low level of competency. The word of mouth was a low level of performance, have a low level of competency. The complaints had the lowest level of performance and recommendation have the lowest level of competency