50 research outputs found
Beyond Cultural Aphasia.
No full textA Conversation between Rossella Ciocca and the scholar and cultural activist G. N. Devy, author of the People's Linguistic Survey of India, about nomadic communities and their endangered languages and cultures
OPTIMALISASI PELAYANAN PENUMPANG SAAT PEAK SEASON DI KM.LABOBAR MENGACU PADA STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PT.PELNI
Get PDFABSTRAKSI
Safitri, Devy , NIT. 572011117740 N, 2024, “ Optimalisasi Pelayanan Penumpang
Saat Peak Season di KM.LabobarMengacu Pada Standar Operasional
Prosedur PT.PELNI”. Skripsi, Program Diploma IV, Program Studi
Nautika, Politeknik Ilmu Pelayaran Semarang, Pembimbing I: Dr. Capt.
Akhmad Ndori, S.ST., M.M., M.Mar. Pembimbing II: Fatimah, S.Pd.,
M.Pd.
Pelayanan penumpang merupakan hal penting dalam pengoperasian
kapal penumpang. Standar pelayanan penumpang yang baik dapat dilihat
dari situasi dan kondisi yang kondusif di atas kapal, ada tidaknya keluhan
dari penumpang, dan rasa kepercayaan penumpang. Pelayanan prima dan
keamanan merupakan bentuk pelayanan yang memadai sehingga akan
menumbuhkan rasa aman dan nyaman bagi penumpang yang berada diatas
kapal. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan menemukan adanya faktor-
faktor penyebab kurang optimalnya pelayanan utamanya pada masa peak
season. Maka dari itu perlu untuk mengetahui upaya apa yang harus
dilakukan agar pelayanan penumpang saat peak season dapat terlaksana
secara optimal.
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah metode
kualitatif dengan pola deskriptif. Sumber data penelitian diperoleh melalui
observasi di atas kapal KM. Labobar, wawancara dengan kru, dan
dokumentasi. Penelitian ini didukung dengan menggunakan teknik
triangulasi sumber data.
Berdasarkan penelitian yang telah dilaksanakan, peneliti menemukan
faktor-faktor yang menyebabkan kurang optimalnya pelayanan penumpang
saat peak season adalah dikarenakan kurangnya personil keamanan,
lonjakan penumpang, kurangnya CCTV, dan kelelahan kru kapal. Dampak
dari pelayanan yang kurang optimal yaitu terjadi tindak kejahatan,
penumpang tidak sesuai antara nomor seat dan tiket, kurang alat pemantau
dek penumpang, dan tidak optimalnya pemberian pelayanan. Mengadakan
Safety Meeting terkait pemberian pelayanan yang sesuai SOP adalah upaya
utama yang dapat dilakukan untuk meningkatkan optimalisasi pelayanan
penumpang saat peak season. Selain dengan upaya tersebut dengan cara
lain yaitu dapat dengan menambah jumlah personil keamanan dan CCTV
serta mengecek tiket penumpang yang akan naik ke atas kapal guna
mengoptimalkan pelayanan penumpang
Pengaruh pelatihan dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan teladan
No full textPenelitian ini bertujuan untuk menguji apakah Pelatihan dan Disiplin Kerja berpengaruh terhadap kinerja karyawan Teladan Prima Group Samarinda. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah Pelatihan dan Disiplin Kerja, sementara variabel terikat dalam penelitian ini adalah Kinerja Karyawan. Penelitian ini dilakukan pada Teladan Prima Grup Samarinda, yang terdiri dari 74 responden. Penelitian ini merupakan penilitian kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan menguji pengaruh Pelatihan dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pelatihan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan, sedangkan Disiplin Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan
PROSES PELAYANAN RESERVASI DI ROYAL HOTEL N’ LOUNGE JEMBER
No full textHotel adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa menyediakan fasilitas seperti kamar, makanan, minuman hingga swimming pool. Usaha tersebut dikelola secara komersil dan diperuntukkan untuk umum. Dalam sebuah hotel terdapat dua bagian penting yang memiliki prioritas pelayanan kepada tamu yaitu restoran dan front office. Adapun salah satu hotel tersebut adalah Royal Hotel n’ Lounge Jember, hotel bertaraf bintang (***) di kota Jember dan termasuk hotel terbaik di Jember. Tujuan praktek kerja nyata ini adalah untuk mengetahui kinerja front office dalam melayani tamu ketika melakukan reservasi, diharapkan tugas akhir ini dapat memberikan hasil positif bagi penulis maupun pembaca.
Pada Royal Hotel n’ Lounge Jember terdapat salah satu departemen yang melayani tamu pertama kali tamu datang ke hotel yaitu front office, departemen ini sangat penting bagi hotel karena bagian ini sangat vital dan sering desebut sebagai jantung, dan pusat segala informasi yang terkait dengan hotel. Disinilah tamu akan mendapatkan informasi terkait tentang hotel dan fasilitas lainnya yang ada didalam hotel. Dalam hotel ada yang disebut dengan reservasi atau pemesanan sebuah kamar, pemesanan sebuah kamar sudah termasuk dengan tipe, harga dan waktu menginap dalam jangka waktu tertentu. Kegiatan reservasi akan menguntungkan dua pihak, dari pihak tamu mapun pihak hotel sekalipun. Reservasi biasanya dilakaukan beberapa waktu sebelumnya dengan berbagai sumber.
Menurut pengamatan penulis, staf bagian bell boy, di front office department Royal Hotel n’ Lounge Jember masih kurang siaga dalam pelayanan. Hal tersebut dapat mempengaruhi kurangnya pelayanan yang prima ketika tamu datang untuk check in dan memerlukan bantuan seorang bell boy untuk membawakan barang tamu
reservasi yang jenis walk in guest. Adapun kekurangan tersebut Royal Hotel n’ Lounge Jember dapat menutupi dengan cara ketika ada tamu datang untuk check in dan memerlukan bantuan bell boy untuk membawakan barang namun bell boy tidak stand by, front office akan meminta bantuan kepada housekeeping untuk membantu tamu membawakan barang, hal tersebut dilakukan guna untuk melayani tamu dengan prima agar hotel mendapatkan citra yang baik.
Proses pelayanan reservasi di Royal Hotel n’ Lounge Jember jenis walk in guest ataupun telephone tidak dibedakan. Pelayanan prima yang diberikan reception bertujuan untuk menambah occupancy hotel. Adapun proses pelayanan secara umum tersebut sebagai berikut, reception selalu memberikan greeting, menawarkan bantuan dan hingga penawaran harga kamar dari yang tertinggi. Adapun reservasi walk in guest sebagai berikut, ketika tamu datang reception memberikan greeting, menawarkan bantuan, penawaran harga dari yang tertinggi, jika tamu setuju reception akan meminjam identitas tamu (KTP, SIM, PASPOR), dilanjut dengan transaksi pembayaran, dan greeting terakhir. Sedangkan reservasi melalui telephone, ketika tamu telephone, reception memberikan greeting, menawarkan bantuan, penawaran harga dari yang tertinggi, jika tamu setuju reception akan melanjutkan pengisian data seperti nama, tipe, jumlah kamar, tanggal check in dan check out, dan greeting terakhi
Numerical study of flow, combustion and emissions characteristics in a 625 MWe tangentially fired boiler with composition of coal 70% LRC and 30% MRC
No full textTINJAUAN KINERJA PELAYANAN PUBLIK (PEMBUATAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK ATAU E-KTP) DI KECAMATAN UJUNGBERUNG
No full textHayat (2017:57) menyatakan kinerja yang baik, ditopang dengan kompetensi yang dimiliki aparatur pelayan dan akan menghasilkan pelayanan yang prima serta profesional. Profesionalitas kinerja pada petugas pelayanan ditunjang oleh sikap dan perilaku dalam pemberian layanan. Begitupun pembuatan E–KTP merupakan salah satu wujud pelayanan dasar pemerintah kepada masyarakatnya, dan juga merupakan unsur penting dalam administrasi kependudukan. Tinjauan ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana proses pembuataan E-KTP (Kartu Tanda Penduduk Elektronik) di Kecamatan Ujungberung kota Bandung, serta mengetahui hambatan apa yang dapat mempengaruhi kinerja petugas dalam pembuatan e-KTP. Metode penelitian yang digunakan adalah pengumpulan data Penelitian Lapangan yaitu meneliti secara langsung tempat kerja praktik dengan cara observasi dan wawancara kepada petugas aparatur dan masyarakat di Kecamatan Ujung Berung. Hasil penelitian menunjukan masih adanya hambatan dari pelayanan publik terkait dengan pengurusan E-KTP di Kecamatan Ujungberung dapat dikatakan belum maksimal, karena SOP ternyata belum dapat dijalankan dengan baik. Dan petugas tidak dapat memberikan kepastian waktu kepada masyarakat. Solusi yang diberikan untuk jaminan waktu pelayanan pembuatan E-KTP di Kecamatan Ujungberung bisa berkomunikasi langsung atau berkoordinasi dengan dinas atau instansi terkait ketersediaan bahan untuk pembuatan E-KTP agar masyarakat tidak menunggu terlalu lama dalam pengurusan E-KTP
Church Slavonic Canon and its Interpretation during the Baroque Period: based on the Book “Runo orošennoe” by Dimitry Tuptalo, Metropolitan of Rostov
No full textThe present paper deals with the book by Dimitry Tuptalo, Metropolitan of Rostov, titled “Runo Orošennoe” compared with the earlier work of the same author “Chuda Presviatij i Preblagoslovennoj Devy Marii” (The Miracles of the Holiest an the Most Blessed Virgin Mary”) as well as with the contemporary West European religious literature in the aspects of structure, language and symbolic and metaphoric images. The conscious orientation of Dimitry on the Byzantine and Church Slavonic canon as well as its creative interpretation based in the baroque framework are stressed
Peran Komunikasi Bisnis untuk Mempertahankan Loyalitas Buyer pada CV Yudhistira
Get PDFTujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mendapatkan gambaran lebih mendalam dan pemahaman mengenai peran komunikasi yang efektif serta komunikasi bisnis untuk mempertahankan loyalitas buyer pada CV Yudhistira. Metode penelitian yang digunakan dalam penulisan tugas akhir ini adalah menggunakan metode kualitatif dan deskriptif, dalam penulisan ini penulis mengamati obyek penelitian dan menggambarkan suatu keadaan yang ada dalam obyek penelitian tersebut. Data-data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara secara langsung kepada bagian general manager dan marketing pada CV Yudhistira, sedangkan data sekunder diperoleh dari referensi kepustakaan dan data-data pada CV Yudhistira yang relevan dengan pokok pembahasan yang diambil. Penelitian yang didapat bahwa CV Yudhistira dalam komunikasi bisnisnya dengan cara melakukan komunikasi yang intensif, jika ada masalah dengan buyer segera menyelesaikannya dan selalu berusaha memberikan pelayanan yang prima kepada para buyernya dari sebelum-sebelumnya jika masih ada kekurangan
Complex frequency analysis Tornillo earthquake Lokon Volcano in North Sulawesi period 1 January-17 March 2016
No full text
