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Evaluación del marketing digital y su relación con el posicionamiento de las empresas de banca múltiple del Distrito de Tarapoto del año 2014
Get PDFEn el presente trabajo de investigación realizado, se evalúa el nivel de utilidad del marketing digital de las entidades financieras, demostrando en qué medida esto afecta al tipo de posicionamiento que presenta cada una de ellas.
El sector bancario peruano se considera importante debido a que soporta el desarrollo económico del país; quien posee un gran potencial de crecimiento por las características favorables que vive el Perú actualmente.
La metodología empleada en la presente evaluación tuvo como base una revisión bibliográfica así como publicaciones de actualidad, entrevistas con autoridades del sector y participación de los clientes en donde se demostró que las entidades financieras desarrollan marketing digital algunas más que otras, en primer lugar está el BCP luego el BBVA en nivel medio el Interbank y muy bajo el Scotiabank, los clientes valoran esta herramienta interactiva que les permite conocer mejor cada uno de los productos financieros sin embargo aún existe mucho temor en la utilidad ya que se considera de riesgo al exponer los datos privados de cada cliente.
En cuanto al posicionamiento se deja en claro que en relación a la calidad de servicio y la competencia BCP se encuentra en primer lugar, seguido del BBVA, en relación a los precios y tasas los clientes se encuentran de acuerdo, pero si se mejorarían y bajarían sería mucho más aceptable, en cuanto a los productos ofrecidos y la variedad de estos en mejor posición se encuentra el BCP.In the present research work, the level of usefulness of digital marketing of financial institutions is evaluated, demonstrating to what extent this affects the type of positioning presented by each of them.
The Peruvian banking sector is considered important because it supports the economic development of the country; who has a great growth potential due to the favorable characteristics that Peru is currently experiencing.
The methodology used in this evaluation was based on a literature review as well as current publications, interviews with industry authorities and customer participation where it is proved that financial institutions develop digital marketing some more than others, first is the BCP then BBVA on average Interbank and very low the Scotiabank, customers value this interactive tool that will get you in each of the financial products but there is still much fear in the utility because it is considered risky to expose private data of each customer.
As positioning makes it clear that in relation to the quality of service and the BCP competition is first, followed by BBVA, in relation to prices and rates customers are agreed but would improve and would fall would be more acceptable in terms of offered products and variety of these is best placed BCP
Nivel de planificación y la competitividad de las MYPES de venta de calzados en la ciudad de Tarapoto 2020
No full textEl presente estudio titulado: “Nivel de planificación y la competitividad de las MYPES de venta de calzados en la ciudad de Tarapoto 2020”, planteó como objetivo general: Determinar la relación entre el nivel de planificación y la competitividad de las mypes de venta de calzados en la ciudad de Tarapoto 2020. Para el logro el objetivo se administraron dos cuestionarios a 44 gerentes de las MYPE, siendo un estudio aplicado, relacional, no experimental y transversal. El principal resultado fue: Existe una relación significativa, ya que, la significancia bilateral resultó por debajo de 0,05 (0,000). Además, dicha relación fue positiva considerable, dado que, el coeficiente de correlación fue 0,594. La principal conclusión fue: Un deficiente proceso en la planificación por parte de las MYPES de venta de calzados ubicadas en la ciudad de Tarapoto (manifestado en la falta de evaluación de las estrategias planificadas), se ha relacionado con la menor capacidad de empresas para cumplir de una forma sostenible con satisfacer los requerimientos de los clientes manteniendo sus ganancias, ya que no existiría coherencia entre las metas y los recursos de las empresas y sus perspectivas cambiantes.The present study entitled: " Planning level and the competitiveness of the MSMEs selling footwear in the city of Tarapoto 2020", had the following general objective: To determine the relationship between the level of planning and the competitiveness of the MSMEs selling footwear in the city of Tarapoto 2020. To achieve the objective, two questionnaires were administered to 44 managers of MSMEs in an applied, relational, non-experimental and cross-sectional study. The main result was: there is a significant relationship, since the bilateral significance was below 0.05 (0.000). Furthermore, the relationship was significantly positive, since the correlation coefficient was 0.594. The main conclusion was: A deficient planning process by the footwear MSMEs located in the city of Tarapoto (manifested in the lack of evaluation of the planned strategies), was associated with a lower capacity of the companies to comply in a sustainable way with satisfying the requirements of the clients while maintaining their profits, since there would not be coherence between the goals and resources of the companies and their changing perspectives
Marketing uno a uno y su relación con el nivel de recomendación de los consumidores sobre los negocios de venta de ropa en Tarapoto 2021
No full textEn el proyecto de estudio titulado “Marketing uno a uno y su relación con el nivel de recomendación de los consumidores sobre los negocios de venta de ropa en Tarapoto 2021”; se han detectado ciertas dificultades al momento de atender a una gestión estratégica en términos de Marketing uno a uno para afianzar el grado de lealtad de los consumidores hacia las marcas de ropa ofertadas; dado que los comerciantes se centran en la importación y en el precio, únicamente. Así, se planteó como objetivo general: Determinar la manera en que el marketing uno a uno se relaciona con el nivel de recomendación de los consumidores sobre los negocios de venta de ropa en Tarapoto 2021. En aras de concretar los objetivos, se utilizará un diseño no experimental, correlacional, transversal, aplicada, la muestra se integró por 382 consumidores de los negocios de venta de ropa en Tarapoto. Los resultados arrojaron que el marketing uno a uno fue deficiente en un 53.9%; el nivel de recomendación de los consumidores fue bajo en un 62.0%, se apreció que la personalización del servicio al cliente es la dimensión con mayor relacion con el nivel de recomendación de los consumidores obteniéndose un p.valor menor al 5% y un valor r= 0.660, además, las variables marketing uno a uno y el nivel de recomendación también presentaron un p.valor igual a 0.000 y un r= 0.663. Se concluye que la variable marketing uno a uno se relaciona positiva y significativamente con el nivel de recomendación del consumidor, por tanto, la personalización puede generar una experiencia de compra más gratificante, fortalecer el vínculo emocional entre el cliente y la marca, y fomentar la fidelidad a largo plazo, lo que finalmente se traducirá en un aumento de las ventas y el éxito general del negocioIn the study project entitled "One to one marketing and its relationship with the level of recommendation of consumers on clothing sales businesses in Tarapoto 2021"; certain difficulties have been detected at the time of attending to a strategic management in terms of one to one marketing to strengthen the degree of loyalty of consumers to the clothing brands offered, since traders focus on import and price, only. Thus, the general objective was: To determine the way in which one-to-one marketing is related to the level of consumers' recommendation of clothing sales businesses in Tarapoto 2021. In order to achieve the objectives, a non-experimental, correlational, cross-sectional, applied design was used; the sample consisted of 382 consumers of clothing stores in Tarapoto. The results showed that one-to-one marketing was deficient in 53.9%; the level of consumer recommendation was low in 62.0%, it was observed that the personalization of customer service is the dimension with the highest relationship with the level of consumer recommendation, obtaining a p.value of less than 5% and an r= 0.660. In addition, the variables one-to-one marketing and the level of recommendation also presented a p.value equal to 0.000 and an r= 0.663. It is concluded that the one-to-one marketing variable is positively and significantly related to the level of consumer recommendation, therefore, personalization can generate a more rewarding shopping experience, strengthen the emotional bond between the customer and the brand, and foster long-term loyalty, which will ultimately translate into increased sales and overall business success
Factores del marketing mix que influyen en la decisión de compra de los clientes de la Empresa Pucacha E.I.R.L., Tarapoto, 2018
Get PDFLa investigación titulada “Factores del marketing mix que influyen en la decisión de compra de los clientes, Pucacha .E.I.R.L., Tarapoto, 2018” tuvo como objetivo general determinar la relación de los factores del marketing mix con la decisión de compra de los clientes en la empresa Pucacha E.I.R.L., Tarapoto, 2018.. El tipo de estudio fue aplicada; el nivel descriptivo correlacional y el diseño de la investigación no experimental, así mismo, la investigación conto con una muestra de estudio de 332 clientes, utilizando como técnica de recolección de datos a la encuesta y como instrumento al cuestionario. A parir de lo cual se llegó a determinar lo siguiente: Existe una relación significativa y positiva entre los factores del marketing mix y la decisión de compra, con un nivel de significancia igual a 0.000, y un coeficiente de correlación equivalente a 0.524, además se determinó la existencia de correlación significativa y positiva de las dimensiones precio, producto, plaza, promoción, personas, procesos y apariencia física, con la variable decisión de compra, así mismo, se halló que los factores del marketing mix y la decisión de compra poseen un nivel alto de desempeño.The research entitled “Marketing mix factors that influence the purchase decision of customers, Pucacha .EIRL, Tarapoto, 2018” had as a general objective to determine the relationship of marketing mix factors with the purchase decision of customers in the Pucacha EIRL, Tarapoto, 2018 .. The type of study was applied; The descriptive correlational level and the design of the non-experimental research, likewise, the research had a study sample of 332 clients, using the survey as a data collection technique and the questionnaire as an instrument. From which the following was determined: There is a significant and positive relationship between the factors of the marketing mix and the purchase decision, with a level of significance equal to 0.000, and a correlation coefficient equivalent to 0.524, in addition the existence of significant and positive correlation of the price dimensions was determined , product, place, promotion, people, processes and physical appearance, with the variable purchase decision, likewise, it was found that the factors of the marketing mix and the purchase decision have a high level of performance
Sistema HACCP y crecimiento económico de las empresas productoras de la Cámara de Comercio, producción y turismo de San Martín, Tarapoto, 2019
Get PDFEn esta investigación el objetivo principal fue determinar la relación entre el sistema HACCP y el crecimiento económico de las empresas productoras de la Cámara de Comercio, Producción y Turismo de San Martín, Tarapoto, 2019. Para ello, se trabajó bajo la siguiente metodología: investigación de tipo aplicada, bajo un nivel correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. La muestra se encontró conformada por un total de 19 empresas productoras socias de la Cámara de Comercio, Producción y Turismo de San Martín, Tarapoto. El instrumento empleado para la recolección de datos fue el cuestionario. Gracias a ello fue posible concluir que: el sistema HACCP guarda una relación significativa a nivel de 0,000 y una influencia del 76.7% en el crecimiento económico de las empresas productoras de la Cámara de Comercio, Producción y Turismo de San Martín, Tarapoto, 2019, esto se encuentra evidenciado en que, en muchos de las empresas no se llegó a evidenciar el correcto cumplimiento de muchos de los ítems relacionados con la aplicación del sistema, tales como el contar con personal capacitado, la evaluación oportuna y continua de peligros, el seguimiento de la producción, la aplicación de medidas correctivas, así como la documentación y registro de los hechos, ocasionando de este modo que se perciba un bajo crecimiento económico, al observar el poco crecimiento de la producción, las ventas e ingresos respectivamente.The main objective of this research was to determine the relationship between the HACCP system and the economic growth of the production companies belonging to the Chamber of Commerce, Production and Tourism of San Martin, Tarapoto, 2019. For this purpose, the following methodology was used: applied research, at a correlational level, with a non-experimental cross-sectional design. The sample consisted of a total of 19 production companies that are members of the Chamber of Commerce, Production and Tourism of San Martin, Tarapoto. The instrument used for data collection was the questionnaire. This allowed to conclude that: the HACCP system has a significant relationship at the 0.000 level and an influence of 76.7% in the economic growth of the production companies of the Chamber of Commerce, Production and Tourism of San Martin, Tarapoto, 2019. This is evidenced by the fact that, in many of the companies, the correct compliance with many of the items related to the application of the system, such as having trained personnel, the timely and continuous evaluation of hazards, the monitoring of production, the application of corrective measures, as well as the documentation and recording of the facts, was not evidenced, thus causing a low economic growth to be perceived, observing the low growth of production, sales and income, respectively
Evaluación de la calidad de servicio mediante el nivel de satisfacción del cliente de la Pastelería y Panadería Deli EIRL en la ciudad de Tarapoto periodo 2017
Get PDFEl propósito de esta investigación es evaluar la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la Pastelería y Panadería Deli EIRL en la ciudad de Tarapoto, en el periodo 2017. El estudio es de diseño no experimental, se tomó como muestra poblacional a doscientos veinte seis (226) clientes. Así mismo se aplicó una (01) entrevista conformada por treinta y dos (32) preguntas para analizar cómo perciben los clientes externos la calidad del servicio que brinda la entidad la panadería, así como su nivel satisfacción.
Se determinó conocer la calidad de servicio, utilizando la teoría de Christian Grönroos (1984). Para el nivel de satisfacción del cliente se utiliza la teoría de Philip Kotler (2006).
En la investigación se estableció que:
Con respecto a los componentes realizados en la Pastelería Deli EIRL, se concluyó que los clientes se encuentran insatisfechos, esto se debe a que los diferentes factores que ocasionan la pérdida de clientes y una buena participación de mercado.
La calidad de servicio mediante el nivel de Satisfacción de los clientes de Pastelería Deli EIRL es deficiente de acuerdo a la percepción del cliente.
También en esta investigación se encuentran distintos capítulos que ayudaran a profundizar y analizar toda la investigación desde diferentes contextos.The purpose of this research is to evaluate the quality of service and customer satisfaction of Deli EIRL Pastry and Bakery in the city of Tarapoto, in the period 2017. The study is non-experimental design, took as a population sample two hundred and twenty six (226) clients. Likewise, a (01) interview consisting of thirty-two (32) questions was applied to analyze how external customers perceive the quality of the service provided by the bakery, as well as its level of satisfaction.
It was determined to know the quality of service, using the theory of Christian Grönroos (1984). For the level of customer satisfaction the theory of Philip Kotler (2006) is used,
In the investigation, it was established that:
Regarding the components made in the Pastry Deli EIRL, it was concluded that the customers are dissatisfied, this is due to the different factors that cause the loss of customers and a good market share.
The quality of service through the level of Satisfaction of the customers of “Pastelería Deli EIRL” is deficient according to the perception of the client.
Also in this research are different chapters that will help to deepen and analyze all the research from different contexts
Going Beyond Counting First Authors in Author Co-citation Analysis
Get PDFThe present study examines one of the fundamental aspects of author co-citation analysis (ACA) - the way co-citation
counts are defined. Co-citation counting provides the data on which all subsequent statistical analyses and mappings
are based, and we compare ACA results based on two different types of co-citation counting - the traditional type that
only counts the first one among a cited work's authors on the one hand and a non-traditional type that takes into
account the first 5 authors of a cited work on the other hand. Results indicate that the picture produced through this non-traditional author co-citation counting contains more coherent author groups and is therefore considerably clearer. However, this picture represents fewer specialties in the research field being studied than that produced through the traditional first-author co-citation counting when the same number of top-ranked authors is selected and analyzed. Reasons for these effects are discussed
Factores claves y la retención del talento humano desde la perspectiva de los millenial y centennial, Tarapoto - 2020
No full text“Factores claves y la retención del talento humano desde la perspectiva de los millenial y centennial, Tarapoto - 2020”
La alta rotación laboral entre los jóvenes profesionales, lo cual está generando sobre costos en las empresas asociadas a la búsqueda de empleados, además que no permite la generación de una cohesión entre el capital humano de la empresa, que haga que los empleados se identifiquen con la organización. Además, los jóvenes indicaron que la labor que realizan actualmente no les exige habilidades que le permitan explotar al máximo sus capacidades, por lo cual se sienten desmotivados de realizar sus labores. Por eso, se planteó como objetivo principal: establecer la relación entre factores claves hacia la retención del talento humano desde la perspectiva de los millenial y centennial; cuyos objetivos específicos ostentaron: determinar el factor clave prevalente; también conocer el vínculo relacional entre compensación, características del trabajo, oportunidades de formación y desarrollo, apoyo del supervisor, oportunidades profesionales, política de trabajo y vida hacia la retención del talento humano. La metodología fue de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, nivel correlacional y diseño no experimental; con una muestra de 374 personas entre 20 y 30 años de la ciudad de Tarapoto, perteneciente al departamento de San martín, a quiénes se les aplicó como técnica la encuesta y cuestionario como instrumento. Se emplearon análisis descriptivos e inferenciales para evaluar las variables y responder a los objetivos correlacionales fijados. Los principales hallazgos desplegaron que, el factor clave prevalente son las oportunidades de formación y desarrollo con 67.4% (nivel regular) y 23.5% (nivel bajo). Asimismo, se descubrió una relación de connotación significativa y negativa entre compensación, características del trabajo, oportunidades de formación y desarrollo, apoyo del supervisor, oportunidades profesionales, y política de trabajo y vida hacia la retención del talento humano (0.916; 0.878; 0.923; 0.929; 0.947 y 0.875; p=0.000). Concluyéndose que, existe relación significativa y positiva entre las variables con un coeficiente Rho Spearman igual a 0.984."Key factors and the retention of human talent from the millennial and centennial perspective, Tarapoto - 2020".
The high labor turnover among young professionals is generating cost overruns in the companies associated with the search for employees, in addition to not allowing the generation of cohesion among the human capital of the company, which would make employees feel identified with the organization. In addition, the young people indicated that the work they currently perform does not require skills that allow them to fully exploit their abilities, so they feel unmotivated to perform their work. Based on this, the main objective was: to establish the relationship between key factors towards the retention of human talent from the millennial and centennial perspective; the specific objectives were: to determine the prevalent key factor; as well as to determine the relational link between compensation, job characteristics, training and development opportunities, supervisor support, professional opportunities, work and life policies towards the retention of human talent. The methodology had a quantitative approach, applied type, correlational level and non-experimental design; the sample consisted of 374 people between 20 and 30 years of age from the city of Tarapoto, in the department of San Martin, to whom the survey and questionnaire were applied as a technique and as an instrument. Descriptive and inferential analyses were used to evaluate the variables and respond to the correlational objectives set. The main findings showed that the most prevalent key factor was training and development opportunities with 67.4% (fair level) and 23.5% (low level). Moreover, a significant negative connotation relationship was found between compensation, job characteristics, training and development opportunities, supervisor support, career opportunities, and work/life policy towards human talent retention (0.916; 0.878; 0.923; 0.929; 0.947 and 0.875; p=0.000). It is concluded that there is a significant and positive relationship between the variables with a Rho Spearman coefficient equal to 0.984
Empleo del social media marketing y su influencia en el posicionamiento de las Mypes del sector agencia de viajes, Tarapoto, 2023
No full textEmpleo del social media marketing y su influencia en el posicionamiento de las Mypes del sector agencia de viajes, Tarapoto, 2023”
Actualmente, se emplean las redes sociales para la compra de bienes y servicios, por ende, empresas de diversos sectores ven esta tendencia como una oportunidad para llegar a clientes potenciales a través del marketing y así optimizar su posicionamiento en el mercado. Este estudio planteo como objetivo determinar la influencia del empleo del social media marketing en el posicionamiento de las Mypes del sector agencia de viajes, Tarapoto, 2023. Para ello, metodológicamente se enmarcó en una investigación de tipo aplicada, nivel descriptivo-correlacional y diseño no experimental, empleando la técnica de la encuesta y los cuestionarios como instrumentos de estudio para ambas variables a un tamaño muestral de 68 clientes de las Mypes del sector agencia de viajes, Tarapoto. De acuerdo a los resultados, el 58,8% de ellos ubicaron en un nivel alto el social media marketing, así como el 39,7% se ubicó en el nivel regular, finalmente el 1,5% en el nivel bajo, respecto al posicionamiento el 58% lo ubicaron en el nivel alto, así como el 36% ubico en el nivel regular, finalmente el 4% en el nivel bajo. Concluyéndose que se identificó la influencia del social media marketing en el posicionamiento que posee las agencias de viaje, debido a que el índice de correlación fue de 0.866 demostrando una correlación positiva alta, además el r2 fue de 0.75 reconociéndose una influencia considerable de la variable en el posicionamiento."Use of social media marketing and its influence on the positioning of MSMEs in the travel agency sector, Tarapoto, 2023".
Currently, social networks are used for the purchase of goods and services, thus, companies from various sectors consider this trend as an opportunity to reach potential customers through marketing and optimize their positioning in the market. The objective of this study was to determine the influence of the use of social media marketing on the positioning of small and medium-sized companies in the travel agency sector, Tarapoto, 2023. Methodologically, it was framed in an applied research, descriptive-correlational level and non-experimental design, using the survey technique and questionnaires as study instruments for both variables to a sample size of 68 clients of the MSMEs of the travel agency sector, Tarapoto. According to the results, 58.8% of them placed social media marketing at a high level, while 39.7% placed it at a regular level, and finally 1.5% at a low level. With respect to positioning, 58% placed it at a high level, while 36% placed it at a regular level, and finally 4% at a low level. It was concluded that the influence of social media marketing on the positioning of travel agencies was identified, since the correlation index was 0.866, showing a high positive correlation, and the r2 was 0.75, recognizing a considerable influence of the variable on positioning
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