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O GESTOR DE INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR E O DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
Get PDFCom o atual cenário competitivo das Intituições de Ensino Superior (IES) brasileiras,. surge a necessidade do gestor de uma IES aprimorar seus conhecimentos e desenvolver competências para lidar com as ferramentas de gestão moderna e possibilitar o sucesso da Instituição. O presente estudo, visa ressaltar a necessidade do desenvolvimento de competências gerenciais para o gestor de IES, para conduzir a Instituição de forma a otimizar os recursos disponíveis e atingir os resultados propostos. Para o desenvolvimento de competências gerenciais foi proposta uma pesquisa qualitativa, utilizada para diagnosticar a realidade do gestor de uma IES e propôr o desenvolvimento das competências gerenciais necessárias para o bom desempenho profissional e institucional, contando com opinião dos gestores. Este estudo permitiu diagnosticar a opinião dos gestores de uma IES a respeito da necessidade do desenvolvimento de suas competências gerenciais, onde forma identificadas estas competências com a proposta de uma capacitação específica para estes gestores
Competências Essenciais dos Gestores Administrativos e de Apoio de uma Universidade Comunitária: O Caso da Unijuí
Get PDFO objetivo deste estudo é investigar as competências essenciais dos gestores dos órgãos administrativos e de apoio de uma universidade comunitária, o caso da Universidade Regional do Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul - Unijuí. O trabalho constitui-se num estudo de caso, pesquisa de campo e pesquisa bibliográfica. Para a efetivação da pesquisa de campo, e coleta dos dados aplicou-se entrevista, com caráter descritivo e exploratório. A amostra foi constituída de 28 sujeitos, entre eles, gerentes, chefes e encarregados de setores administrativos e de apoio da universidade. Os referenciais da pesquisa bibliográfica constituíram-se em temas relacionados à gestão de pessoas, aprendizagem organizacional, competências, perfil do gestor e organização universitária. Os resultados da pesquisa foram sistematizados de forma a identificar as competências dos gestores, capaz de contribuir para o gerenciamento e desenvolvimento na Unijuí, bem como para que houvesse uma auto-análise de suas competências, habilidades, atitudes, valores e processo de aprendizagem. É possível afirmar que este estudo alcançou seus objetivos propostos, e contribuirá também para futuras pesquisas sobre o tema, na ótica da direção, dos chefes de departamento e dos demais colaboradores da instituição
Análise da evolução da organização da produção da função operacional em instituição financeira pública : os limites da mudança no Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul -BRDE : final dos anos 80 a 1994
Get PDFEsta dissertação de Mestrado em Engenharia de Produção trata de um estudo de caso que tem por objetivo descrever e analisar a evolução da organização da produção da função operacional de uma instituição financeira pública: o Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul - BRDE. O período coberto, final dos anos 80 a 1994, com ênfase para a fase 1992-1994, tem cada uma das configurações existentes examinadas, basicamente, a partir de nove fatores de análise. Alguns fatos de 1995 são relatados para melhor compreensão da fase examinada. Há uma breve revisão cobrindo os sistemas de gestão da produção, a questão da mudança nas organizações, bem como três dos métodos usados: a Gestão da Qualidade Total (TQC), o Aperfeiçoamento de Processos Empresariais e a Reengenharia. Estes três métodos são comparados entre si e contextualizados dentre os demais métodos gerenciais de aperfeiçoamento empresarial. As funções e o marco legal da operação dos bancos de desenvolvimento no Brasil são descritos sumariamente. Há uma breve caracterização do BRDE, com ênfase na evolução de suas atividades operacionais, da sua política de recursos humanos e das estruturas organizacionais com que operou no período em pauta. São tecidas considerações sobre o tempo de atravessamento operacional. Um amplo e detalhado projeto de melhoria com a participação do autor é analisado, tanto sob o aspecto de suas recomendações técnicas, como da metodologia e das intercorrências durante sua elaboração. Constatou-se que a atividade operacional no banco de desenvolvimento examinado possuiu o caráter de produção artesanal durante todo o período analisado. O processamento operacional passou, inicialmente, de uma lógica funcional taylorista/fordista com produção em linha para uma lógica de produção celular com minifábricas focalizadas. Posteriormente, foi tentada uma lógica onde se buscou transformar cada funcionário numa célula, proposta que não foi possível ser implantada, tal o nível de polivalência exigido. Verificou-se que a uma fase de mudanças suaves, espaçadas e razoavelmente consensuais, realizadas num ambiente externo relativamente estável (anos 80), sucedeu uma série de mudanças impostas, ambiciosas, executadas em curto espaço de tempo, sem que a mudança anterior pudesse se consolidar (período 1992-1994). A superposição do período de aprofundamento da análise com o reinício das atividades operacionais da instituição tornou muito dificil discernir, no crescimento do volume operacional, o que foi causado pelos processos de mudança do que foi devido à ocupação da capacidade instalada. Observou-se pouco uso de indicadores de defeito e deficiências na aferição da eficiência do emprego dos recursos alocados à função operacional. Verificou-se que distintas fontes de origem política são a gênese do poder na instituição - diretores nomeados, dois a dois, por Governador de Estado membro - o que, em geral, implica que haja falta de unidade na Direção, e que a duração média dos mandatos seja inferior à das gestões estaduais. A falta de envolvimento das chefias dos segmentos organizacionais atingidos foi identificada como a principal causa para a truncada implantação do projeto de melhoria do qual o autor participou. Propõe-se uma nova definição para Processo Empresarial. São apresentadas recomendações, tanto para a instituição estudada, como para novas pesquisas.The aim of this Industrial Engineering's dissertation is to describe and analyze the evolution in production organization of operational function in a public financiai institution. For the purposes of this dissertation the Banco Regional de Desenvolvimento do Extremo Sul - BRDE, has been chosen as a case study. The covered period- end of 80's till 1994, emphasizing the 1992-1994 period - has one of each configuration examined from nine analysis factors. Some 1995 information is presented for the better understanding of the subjects under discussion. A brief review covers production management systems, organizational changes, as well as three of the methods used for it: Total Quality Control (TQC), Business Process lmprovement and Reengineering. These methods are compared and contextualized within the other managerial improvement methods. The functions and the legal limits for development bank's operations in Brazil are briefly described. There is a short BRDE's characterization, emphasizing the evolution of operational activities, human resources politics and the organizational structures the bank had pursued at the considered period. Some comments are made on the operational lead time. A wide and detailed improvement project shared by the author is analyzed covering their technical advice, as well as the methodology and the developing intercurrencies. It was verified that the operational activities of the development bank under examination has pursued an artesanal production character during the whole analyzed period. Operational processing moved, at first, from a Taylor/Ford functional logic with a lined production, to a cellular organization based on focused manufacturing. Lately there were attempts to turn each worker into a production cell, a proposal impossible to implant, as the polyvalent skill required. It was verified that after a period of soft, scattered and reasonably consensual changes, which took place in a basically stable environment in the 80's, succeeded a sequence of imposed, ambitious changes, which took place in a short period of time, without the consolidation of the previous change (1992-94 period). The superposition of the deeping analysis period with the operational recommencement of the institution rendered a lot difficult to discern on the operational data increasing, what was caused by the process of changing and what was related to the natural occupation of the idle capacity. It was observed small usage of defect rates and deficiencies in checking the efficiency of the resources designated to operational function. It was verified that different political origins are the genesis of institution's power - appointed directors, two by two, by Member-State Governar - which, in general, implies lack of unity at the Board and the average length of mandates are inferior of those of the state administrations. The lack of involvement from department's chief, who were affect by the change, was identified as the main cause of the mutilated implementation of the improvement project which the author has participated. A new definition for Business Process is proposed. Advice is presented for the analyzed institution, as well as for further research
Percepção dos funcionários da Gerel Curitiba sobre a avaliação de desempenho por competências
Get PDFO trabalho enfoca a Avaliação de Desempenho por Competências no Banco do Brasil, sendo realizada uma pesquisa na Gerel-Curitiba. A pesquisa iniciou-se com um levantamento do referencial teórico sobre os modelos de avaliação de desempenho por competências, buscando-se conhecer mais profundamente o assunto sob o ponto de vista de vários autores. A pesquisa no Banco do Brasil possibilitou levantar dados sobre o seu sistema de avaliação profissional com base em documentos elaborados pela organização para incentivar seus funcionários a fazer a avaliação por múltiplas fontes, incluindo a avaliação dos pares, do superior, dos subordinados e auto-avaliação. Obteve-se assim, os principais conceitos sobre competências, métodos de avaliação e sobre a auto-avaliação. No desenvolvimento da pesquisa realizou-se um questionário distribuído a 40 pessoas, sendo 5 pessoas ocupando cargos de gerência de núcleo e setor e 35 funcionários ocupando diferentes cargos, desde engenheiros, arquitetos, analistas, auxiliares técnicos e escriturários, para se conhecer os diversos pontos de vista. Os dois grupos foram denominados, respectivamente, Respondentes do Grupo 1 e Respondentes do Grupo 2. Os dados obtidos nos questionários foram analisados quantitativamente, demonstrados em gráficos e analisados de acordo com a revisão bibliográfica. Nas contribuições e conclusões evidenciou-se os principais conhecimentos obtidos com a pesquisa e sugeriu-se algumas pequenas mudanças no sistema de avaliação.This work is focused in the accomplishment evaluation by competence, in Banco do Brasil, with a direct research in Gerel-Curitiba. This research has begun with a set up of theories about accomplishment evaluations by competence, willing to acquire deeper knowledge about the subject, by understanding the point of view of several authors. The research on Banco do Brasil made it possible to arise data about its professional evaluation system, based by documents prepared by the organization with the intent to incline its employees to evaluate by multiple sources, including their pairs, superiors, subordinated employees and yet the selfevaluation. This bibliographic revision was able to provide the most important concepts about competence, evaluation methods and self evaluation. During the development of the research, a questionnaire was released to 40 people, being 5 managers and 35 employees, which were engineers, architects, annalists, technical assistants and attendants, chosen with the intent of getting different points of view. This two groups were classified as 1 and 2. The data received by the application of the questionnaire was analyzed quantitatively, illustrated by graphics and analyzed according the bibliographic revision. In contributions and conclusions, the most important knowledge acquired shows, and the author suggested some minor changes on the evaluation system
A visão dos funcionários das agências da regional Passo Fundo/RS sobre as ferramentas de aprendizagem disponibilizadas pelo Banco do Brasil
Get PDFHoje o grande diferencial competitivo de uma empresa é o seu capital humano, por isso há uma grande preocupação com a educação e daí surgem as universidades corporativas. O Banco do Brasil traz inserido em sua cultura a contínua qualificação de seus profissionais e assim disponibiliza aos seus funcionários diversas ferramentas de aprendizagem, principalmente o desenvolvimento de cursos à distância e presenciais. O objetivo principal deste estudo é conhecer a visão dos funcionários das agências da Regional Passo Fundo/RS sobre estas ferramentas de aprendizagem disponibilizadas pelo banco. Para tanto desenvolveu-se uma pesquisa na metodologia survey, de caráter descritivo com perguntas fechadas, que foi aplicada aos gerentes e demais funcionários. Após a coleta de dados, efetuou-se a análise dos dados, onde pode-se verificar que há um alto nível de aprovação e satisfação com a participação dos programas de qualificação do banco, tanto para o cresicimento pessoal e profissional da cada um, como para os resultados das agências. A principal dificuldade e barreira encontrada tanto pela gerência, como pelos demais funcionários é o tempo disponível para a realização dos cursos e acompanhamento das alterações normativas do banco. Percebe-se que o que falta é uma melhor adequação de horário e a revisão do quadro de funcionários das agência para uma maior acessibilidade às ferramentas de aprendizagem do banco
Mapeamento de competências em uma pequena empresa de Porto Alegre
Get PDFA noção de competências tem sido trabalhada cada vez mais fortemente com sentido estratégico e de necessidade para competição no contexto atual dos mercados. Com a premissa da não previsibilidade, através do conceito de evento, ela permite maior flexibilidade, através do trabalho de mobilização das capacidades, passando a existir com a entrega, e não mais a priori. Esta noção atual, no entanto, é fruto da evolução do pensamento teórico, o qual passou por conceitos como a Visão Baseada em Recursos para atingir a Vantagem Competitiva (com enfoque nos elementos internos), o conceito de Posicionamento (com enfoque nos elementos externos), a noção de core competence, competências coletivas e de competências individuais. O presente trabalho tem a pretensão de determinar quais são as competências organizacionais presentes em uma pequena empresa do ramo de consultoria em Porto Alegre. Para tanto, faz-se um panorama da evolução teórica, bem como das metodologias utilizadas para mapeamento de competências. Por fim, aplicou-se a metodologia de mapeamento de competências idealizada por Ruas (2009). É possível evidenciar o sentido estratégico do trabalho com competências, integrando, através da metodologia apresentada, os elementos externos e internos à organização na busca por Vantagem Competitiva, demonstrando sua abrangência de análise e riqueza de resultados
Desenvolvimento de competências : visão dos gestores de agências do Banco do Brasil S/A a respeito de suas equipes
Get PDFO principal objetivo deste estudo foi analisar a questão do exercício de competências no Banco do Brasil, com base na visão dos gestores das agências pertencentes à Gerência de Varejo (GEREV) Novo Hamburgo e tomando por período inicial o mês de julho/2007, início do semestre posterior à implantação das ações estruturantes . O método aplicado nesta pesquisa foi a pesquisa descritiva, com aplicação de um questionário junto à população pesquisada. Com base nas 10 competências fundamentais e nas 5 competências gerenciais relacionadas pelo Banco do Brasil, o questionário continha afirmações com as quais os gestores deveriam informar seu grau de concordância, discordância ou indiferença. Partindo dos resultados tabulados, comparou-se a visão dos gestores com os resultados apresentados por suas agências, a fim de vincular os resultados com o exercício ou não das competências dentro das agências. Vale ressaltar que os dados coletados e os resultados obtidos são representativos apenas para a região de Novo Hamburgo, de forma que torna-se inviável generalizalos e usá-los para toda a organização. Na análise ficou evidente que a percepção dos gestores das agências não condiz com os resultados apresentados por suas equipes. Os gestores avaliam que suas equipes melhoraram de julho/2007 até hoje, porém na maioria das agências houve variação negativa nos resultados de produtividade por funcionário. Foi possível, ainda, sugerir questões para estudos futuros, na tentativa de detectar o núcleo do problema e buscar soluções que sejam necesárias
Impactos da gestão de desempenho por competências nos funcionários da agência bairro São Cristóvão
Get PDFEste estudo realizado na Agência Bairro São Cristóvão do Banco do Brasil, localizada na cidade de Passo Fundo-RS, trata da percepção dos funcionários acerca do modelo de gestão de desempenho por competência adotado pelo Banco do Brasil em 2005, da ocorrência de mudanças na gestão da carreira funcional e sugestões de melhoria para o programa de avaliação por competências. A coleta de dados deu-se por meio de questionário com perguntas objetivas, incluindo-se espaços para a realização de comentários e duas perguntas subjetivas. Os dados coletados foram submetidos à análise de conteúdo. Os resultados indicam que, de um modo geral, a concordância prevalece em quase a totalidade dos itens questionados, destacando-se a concordância sobre as orientações fornecidas pela cartilha, sobre a percepção de que se trata de um processo mais participativo e democrático e sobre as facilidades na realização da auto-avaliação. Sobre as mudanças na gestão da carreira, constatou-se que na percepção da maioria dos funcionários não houve contribuição para alterações no planejamento da carreira. A sugestão mais citada pelos funcionários para a melhoria do processo foi a desvinculação da avaliação com o atingimento das metas pela Agência
Monitoramento da gestao estrategica como emprego de indicadores : o caso de tres hospitais
Get PDFBaseado em estudo exploratório, este trabalho pretende desenvolver e aplicar um procedimento de follow-up da gestão estratégica em três hospitais do Rio Grande do Sul, empregando para isto a noção de Indicadores Estratégicos e de Processos Críticos, elementos originários da Gestão da Qualidade Total. O trabalho desenvolvido em cada organização hospitalar obedece às etapas a seguir. Na primeira. são selecionados os principais elementos da gestão estratégica de cada hospital (Visão. Missão. Diretrizes e Metas). A seguir. são identificados os Indicadores usualmente empregados no monitoramento do Desempenho Global, em cada um desses hospitais. segundo indicação de suas respectivas Direções. A análise da relação entre os elementos do Planejamento Estratégico e os Indicadores de Desempenho Global empregados em cada hospital nos permite verificar o nível de consistência dos procedimentos de gestão estratégica com base no uso de Indicadores mais agregados. Na segunda etapa, é identificada e caracterizada a relação entre os Indicadores Estratégicos e os Processos/atividades que os sustentam, isto é, aqueles Processos que influenciam os resultados dos Indicadores por serem mais ou menos eficazes. Estes Processos, por sua importância nessa relação, receberam a denominação de Processos Críticos. Na continuidade, o trabalho analisa e avalia as condições e formas de controle gerencial que cada uma das direções hospitalares detém sobre esses Processos Críticos. Essa análise pode incluir, especialmente no caso de alguns desses Processos, a identificação e o debate acerca de causas que podem gerar resultados insatisfatórios ao nível dos Indicadores Estratégicos. Enfim, são ainda sugeridos Indicadores que, caso acrescentados aos já empregados, podem tomar a gestão estratégica mais efetiva. Já em fase de conclusão, o trabalho compara os resultados obtidos nos três hospitais, analisando as razões da escolha dos Indicadores Estratégicos em cada hospital e as condições de controle dos Processos Críticos. Em outras palavras, avaliamos de que forma cada um dos hospitais analisados emprega Indicadores de Desempenho Global numa perspectiva de monitoramento de sua gestão estratégica.Based on an exploratory study, this thesis intends to devefop and to appfy a follow up procedure of the Strategic Management in three Hospitais of Rio Grande do Sul, through the conceptual approach o f the Strategic Indicators and Critica! Processes. Each hospital organization was studied according to thefollowing sreps: At rhe frrst one, the principal efements of the Strategic Management of each hospital are sefected (Vision. Mission, Goal:,). Then. the Jndicators usually applied to the monitoremem of the hospitais ' global performance are identyfied. according lO the Direction of each hospital. The analysis of the relation between the Strategic Management Elements and the Global Performance Jndicators (ar Strategic Jndicators) used by each hospital al!oll' us to verify the consistency level of the of Strategic management procedures based on the most aggregated Indicators. On lhe second step, the relarion benveen the Straregic Jndicawrs and the processesl aclivities that sustain them, ir means. that influence the resutls on the lndicators. as being more ar less effective, are identifized and characterized. These processes. due to their imporrance in this relation, are named Critical Processes. The study, after that, anafyses and evaluates the conditions and the ways of Managerial contral over the Critical Processes performed by each hospital Direction. This analysis may include, specially on the case of some Processes, the identification and the discussion about the probably causes of the unsatisfactory results on lhe levei of the Strategic Indicators. The work also suggest some Indicators that, when added to these existing ones, may improve the efficacy of the Strategic Management. In the concluding step, the thesis compares the results found in the three hospitais, analyzing the reasons why such Jndicators were chosen as Strategic ones, and the controlling conditions of the Criticai Processes. In other words, it evaluates the way that each of the analyzed hospitais make use of the Global Performance Indicarors concerning to their monitorement ofthe Strategic Management
Avaliação do programa de treinamentos adotado pelo BRDE com base na perspectiva da abordagem de competências
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