23 research outputs found
Pengaruh Penyambungan Plantlet Jeruk Siam Kintamani (Citrus nobilis Lour.) yang Diregenerasi Melalui Embriogenesis Somatik Terhadap Pertumbuhan dan Produksi Tanaman
No full text<p><em>Plantlet</em> jeruk hasil perbanyakan embriogenesis somatik (ES) in vitro telah banyak dihasilkan. Meskipun demikian, pertumbuhan vegetatif dan generatif di lapang belum dievaluasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi kemampuan pertumbuhan vegetatif dan generatif tanaman jeruk hasil sambung dengan plantlet asal ES dibandingkan mata tempel asal BPMT. Penelitian dilakukan di Kebun Percobaan Tlekung, Balai Penelitian Tanaman Jeruk dan Buah Subtropika, mulai September 2013 sampai dengan Desember 2016. Materi penelitian adalah tanaman jeruk dengan batang atas asal (a) plantlet hasil regenerasi melalui ES tanpa bagian akarnya dan (b) mata tempel yang berasal dari Blok Penggandaan Mata Tempel (BPMT), yang masing-masing disambungkan dan ditempelkan dengan batang bawah Japansche Citroen (JC) berumur 8 bulan setelah <em>transplanting</em>. Tanaman hasil sambung berumur 1 tahun dipindah dan ditanam di lapang dengan jarak tanam rapat 1,5 m x 1,5 m. Pengamatan pertumbuhan dilakukan mulai umur 18 – 42 bulan setelah transplanting (BST). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tanaman jeruk dengan batang atas hasil ES dapat tumbuh, berkembang, dan berproduksi sama dengan tanaman dengan batang atas asal BPMT. Tinggi tanaman, diameter batang atas, dan diameter batang bawah pada tanaman ES tidak berbeda nyata dengan tanaman BPMT. Tanaman pada dua perlakuan mulai berbunga pada umur 18 BST, dengan jumlah bunga, buah, dan persentase fruitset yang tidak berbeda nyata antarkedua perlakuan, demikian juga pada pembungaan pada tahun berikutnya. Jumlah buah pada tahun ke-2 berbuah (September 2014) dan akhir pengamatan (September 2016) menunjukkan terjadi kenaikan sebesar 215,7% dan 176,1% pada masing-masing perlakuan ES dan BPMT, sedangkan pada tahun ke-4 pembuahan (2016), perlakuan tanaman jeruk hasil ES mempunyai jumlah buah/tanaman dan berat buah total/tanaman lebih banyak secara nyata dibandingkan asal BPMT. Sifat fisik dan kualitas buah (vit C, total keasaman, dan TPT) yang dihasilkan relatif sama. Tanaman jeruk siam Kintamani yang berasal dari <em>plantlet</em> hasil perbanyakan ES in vitro dan disambungkan dengan batang bawah JC dapat tumbuh, berkembang, dan berproduksi dengan normal di lapang.</p><p>The plantlets derived from citrus somatic embryogenesis (SE) in vitro have been widely produced. However, their vegetative and generative growth in the field has not been evaluated. The aimed of this research was to evaluate the ability of vegetative and generative growth both of SE and Budwood Multiplication Block (BMB) derived citrus plants. The research was conducted in Tlekung Experimental Garden, Indonesian Citrus and Subtropical Fruit Research Institute, from September 2013 to December 2016. The citrus plants derived from (a) root-decapitated plantlets and (b) buds come from BMB that were grafted and budded, respectively on 8 months old JC rootstock. One-year old grafted and budded plants were planted at field using a dense spacing (1.5 m x 1.5 m). The plant growth observation was done at 18–42 months after field transplanting (MAT). The results showed that the SE derived citrus plants could grow, develop, and produce as well as the BMB one. The SE and BMB plant height, scion, and rootstock diameter were not significantly different. All treatment plants were flowering on 18 MAT, the number of flower, fruit, and fruit set percentages were not significantly as well as in the following year. The fruit total in the 2nd year (September 2014) and the end of the observation (September 2016) showed an increase of 215.7% and 176.1% on the both of SE and BMB derived plant, respectively. In the 4th year (2016), the number fruits/plant and total fruit weight/plant were better on SE derived plant than BMB one, however the fruit physical and quality properties produced (vitamin C, total acidity, and TSS) were relatively similar. The Kintamani tangerine citrus plants derived from plantlet that grafted on to JC rootstock could grow develop and produce well in the field.</p></jats:p
Keragaman Jeruk Gunung Omeh (Citrus nobilis Lour.) di Sumatera Barat Berdasarkan Marka RAPD
No full text<p>Jeruk siam Gunung Omeh/Gn. Omeh (Citrus nobilis Lour.) merupakan jeruk lokal yang berkembang di seluruh sentra jeruk Sumatera Barat. Namun, buah yang ada di pasar sangat beragam fenotipiknya. Tujuan penelitian adalah untuk mengelompokkan sebaran tanaman jeruk Gn. Omeh yang berada pada empat Kabupaten berdasarkan karakter genetik dan morfologi. Penelitian dilakukan pada bulan Januari sampai dengan Juni 2016, dengan 21 contoh daun dan buah berasal dari petani di empat kabupaten pengembangan wilayah jeruk Sumatera Barat (Kabupaten Limapuluh Kota, Agam, Solok Selatan, dan Tanah Datar), dan dua contoh daun kontrol masing-masing asal BPMT dan PIT di Kabupaten Limapuluh Kota. Keragaman morfologi daun dan buah dianalisis dengan Analisis Komponen Utama (Principal Component Analysis/PCA). Data yang dihasilkan dianalisis lebih lanjut dengan kluster analisis untuk mengamati pengelompokannya. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kemiripan secara genetik 23 contoh jeruk Gn. Omeh yang dianalisis menggunakan dua macam RAPD marker, yaitu OPA 04 dan OPA 18 yang menghasilkan 24 pita, di mana 83,3% adalah polimorfik. Berdasarkan dendrogram yang dihitung menurut UPGMA, 23 contoh daun jeruk secara genetis terbagi menjadi dua kelompok besar. Pada kelompok I, terdapat dua contoh asal Kabupaten Limapuluh Kota, sedangkan 21 contoh sisanya berada pada kelompok II. Pada derajat kemiripan antara 86,5–96%, tanaman PIT mirip dengan A1 dan satu subkelompok dengan S2, A5, T3, T5, dan S1, sedangkan BPMT mirip dengan T4, dan satu subkelompok dengan A4 dan A3. Berdasarkan karakter morfologi pada derajat kemiripan 75%, jeruk Gn. Omeh di Sumatera Barat terbagi menjadi lima kelompok, di mana pada kelompok 1, 3, 4, dan 5 masing-masing adalah contoh L1, T5, S5, dan S2, sedangkan 18 tanaman lainnya masuk di dalam kelompok 2. Dari hasil analisis secara genetik maupun morfologi menghasilkan derajat variasi yang cukup tinggi di antara 23 contoh yang ada. Hal ini menunjukkan bahwa keragaman buah yang ada diduga disebabkan oleh penggunaan benih serta pengelolaan tanaman yang beragam.</p><p>The Gunung Omeh citrus (Citrus nobilis Lour.) is a local citrus growing throughout the citrus center of West Sumatera. However, the fruits available in the market are very diverse phenotypic. The purpose of this study is to classify the spread of citrus cv. Gn. Omeh derived from four districts based on genetic and morphological characters. The study was conducted from January to June 2016, with 21 of leaf and fruit samples collected from four Citrus District Regional Development farmers in the West Sumatera (Limapuluh Kota, Agam, Solok Selatan, and Tanah Datar). Besides that, control leaf samples derived from Budwood Multiplication Block/BPMT and Single Mother Tree/PIT were used. The morphological diversity both leaves and fruits were analyzed by Principal Component Analysis (PCA). The result showed that the level of genetic similarity in 23 samples of orange Gn. Omeh analyzed using two markers RAPD namely OPA 04 and OPA 018 which generate 24 bands, where 83.3% were polymorphic The resulting data were further analyzed by cluster analysis to observe groupings. Based on the dendrogram calculated according to UPGMA, 23 samples genetically are divided into two major groups. In the first group, there are two samples from Limapuluh Kota, while the remaining 21 samples are in second group. On the degree of similarity between 86.5–96%, PIT similar to the A1 plant and it belong to the same subgroup with S2, A5, T3, T5, S1. While BPMT similar to T4 plant, and it belong to the same subgroup with A4 and A3. Based on morphological characters at a 75% degree of similarity, the Gn. Omeh citrus in West Sumatra is divided into five groups, where the L1, T5, S5, and S2 plant sample belongs to the groups 1, 3, 4, and 5, respectively, while 18 others in Group 2. From the analysis of both genetic and morphological characters, it generates fairly high degree of variation among 23 samples. This shows that the diversity of the marketed is thought to be caused by the use of seed plants and crop cultivated management are diverse.</p></jats:p
Marjinalisasi Dalam Berita Pada Surat Kabar Harian Batam Pos
No full textMarginalization is a discourse analysis on the media which is a bad depiction of other parties / groups. News in the Batam Pos daily newspaper has marginalization. The problems in this research are 1) How is the use of marginalization of the language of targeting (dysfenism) in the news in the Batam Pos daily newspaper edition 01 April - 30 April 2019? 2) How is the use of stereotyping marginalization in the news in the Batam Pos daily newspaper edition 01 April - 30 April 2019 ?. The purpose of this study is to describe, interpret and conclude the use of marginalization of dysfenism, and stereotypes in the Batam Pos daily newspaper edition April 1 - April 30 2019. The methodology used is the type of library research. The approach used is a qualitative approach while the method used is a descriptive method. In analyzing the data the author uses the theory of marginalization from Eriyanto. The technique used is documentation and hermeneutic techniques. The data source in this study is the news printed in the Batam Pos daily newspaper edition 01 April - 30 April 2019 and the data in this research are in the form of words, phrases or sentences that are indicated using marginalization techniques. The results of the study are, 1) The marginalization of the type of dysphenism (the language of the language) there are five news data found in the Batam Pos daily newspaper. 2) Marginalization of stereotype types, there are six news data found in the Batam Pos daily newspaper
KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH: STUDI KOMPARASI ANTARA BANK SYARIAH MANDIRI DAN BANK MANDIRI KABUPATEN OGAN KOMERING ILIR
No full textThis study tries to prove whether there are differences in the effect of Service Quality on Customer Satisfaction between Bank Mandiri and Bank Syariah Mandiri in Ogan Komering Ilir District, South Sumatra. Service quality in this study consisted of several factors, namely Assurance, Reliability, Tangibles, Empathy, Responsiveness, Accessibility, and Compliance. In this study the author took 200 respondents who were divided into 100 respondents Bank Mandiri and 100 respondents Bank Syariah Mandiri.
To answer the research for question, this study employed multiple linear regression analysis model using the SPSS version 21 output program. The results show that partially Assurance, Reliability, Tangibles, Responsiveness, and Accessibility have a significant positive effect on Customer Satisfaction, while Empathy and Compliance variables have values that is not significant. In contrast to Bank Syariah Mandiri, where the variables that influence Customer Satisfaction are only Reliablity, Empathy, and Compliance, while the Responsivenss variable has a negative effect on customer satisfaction, followed by Assurance, Accessibility, and Tangibles variables that have insignificant values > 0.05
PERANAN AUDIT INTERNAL DALAM MENUNJANG EFEKTIVITAS PENGENDALIAN INTERNAL ATAS BIAYA PRODUKSI AIR MINUM DALAM KEMASAN 240ML PADA PT. AQUA GOLDEN MISSISSIPPI TBK.
No full textThis study shows how the role of internal audit is adequate can play a role in supporting the effectiveness of internal controls over the production cost of bottled water 240ml at PT. Aqua Golden Mississippi Tbk. (Branch Mekarsari). The method used in this research is descriptive statistic by using Spearman Rank correlation coefficient with n = 15 and a significant level of 0.05. Based on the research that has been described, it can be concluded that the respondents in the role of internal audit is adequately provide answers strongly agree and agree amounting to 96.1% of respondents regarding the effectiveness of internal control over production costs by 97.02% answered strongly agree and agree, The role of internal audit in supporting the effectiveness of internal controls over the production cost of bottled water 240ml including a very strong, which is 89.96%. While the remaining 10.04% influenced by other factors not included in the research conducted by the author. Thus it can be said that adequate internal audit was instrumental in supporting the effectiveness of internal controls over the production cost of bottled water 240ml at PT. Aqua Golden Mississippi Tbk. (Branch Mekarsari). Keywords: Internal Audit, Internal Control, Cost of Productio
Integrasi Teknologi Near Field Communication (NFC) Dan Bluetooth Dalam Perancangan Aplikasi Game Bertema Musik Daerah Indonesia : Indojam
No full textAplikasi yang dibangun bernama “IndoJam”. Aplikasi ini
berupa game yang mengambil tema budaya musik daerah
Indonesia. Tema ini diambil karena belakangan ini cukup banyak
ditemukan game musik budaya Indonesia, tetapi kurang dilihat
masyarakat. Dengan menggabungkan teknologi Bluetooth dan
Near Field Communication (NFC), diharapkan tercipta aplikasi
yang menarik, unik, dan modern, serta diminati masyarakat.
Berbeda dengan game musik pada umumnya yang
menggunakan metode input berupa keyboard, IndoJam
menggunakan perangkat Android yang ditempelkan pada Tag
NFC untuk memberikan input. Tag NFC akan didekorasi
sedemikian hingga menyerupai alat musik tradisional Indonesia.
Musik-musik yang dibawakan oleh game ini adalah musik-musik
khas daerah Indonesia. IndoJam dapat dimainkan oleh satu orang
maupun lebih dari satu orang dengan batas maksimal pemain
sejumlah 4 orang.
Sistem permainan game ini relatif mudah dipahami.
Aplikasi pada komputer akan menampilkan not-not nada yang
terus menurun. Pada bagian bawah layar aplikasi terdapat batas
viii
yang apabila sebuah not nada sampai pada batas tersebut,
pengguna harus memberikan input sesuai dengan not nada
tersebut. Semakin dekat not nada dengan garis batas saat
pengguna memberikan input, semakin tinggi poin yang akan
didapat.
Teknologi utama yang digunakan dalam pembuatan
aplikasi IndoJam adalah Bluetooth dan NFC. Bluetooth digunakan
untuk mengirimkan data input dari perangkat Android ke aplikasi
pada perangkat komputer. Sedangkan teknologi NFC digunakan
untuk menangkap data pada Tag NFC menggunakan dengan
perangkat Android.
=====================================================================================================
The developed application name is “IndoJam”. IndoJam
is a game that takes Indonesian cultural music theme. The theme
is taken because there are many enough games with the same
theme, but they don’t get enough attention from people. By mixing
Bluetooth technology and Near Field Communication (NFC)
technology in one application, the author wishes it would create
an application that is interesting, unique, modern, and wanted by
people.
It’s a bit different from other music themed games in
general that rely on a keyboard as an input device, IndoJam uses
an Android device attached to an NFC Tag in order to give an
input. Some NFC Tags will be decorated such that they look like
an Indonesian traditional musical instrument. The kind of musics
that is included in this game is specialized to only Indonesian
traditional musics. IndoJam can be played by 1 to 4 players.
The game system is relatively easy to understand. An
application on desktop will visualize musical nots rapidly moving
downward. At the bottom of the application window, there will be
a delimiter such that if a musical not is about to collide it, the
x
player has to give a corresponding input to the musical not value.
The more close the musical not to the delimiter in time a user give
an input, the higher the points to be acquired.
The main technologies that were used in the development
of IndoJam application are Bluetooth and NFC. The Bluetooth
technology is used to send input data from Android device to an
application running on the desktop side. While the NFC
technology is used to grab data on NFC Tag using an Android
device
Metode Pelaksanaan Proyek Saluran Diversi Jalan Babat Jerawat - Jalan Sememi, Benowo, Surabaya
No full textPembangunan Saluran Diversi Gunungsari terletak di Jl. Babat Jerawat – Jl. Sememi, Benowo, Surabaya. Dalam pelaksanaan pembangunan saluran diversi ini terdiri dari beberapa komponen bangunan yang harus dibangun diantaranya adalah saluran utama sepanjang 2,31 km menggunakan box culvert dipasang 2 sel pada STA 0+000.0 s/d STA 0+591.6 dengan penggabungan menggunakan sistem las dan pemasangan 1 sel pada STA 0+591.6 s/d STA 2+694, saluran tepi u-ditch, jalan aspal, jalan inspeksi menggunakan paving K-350, median taman dan penerangan jalan, pintu air dan gorong-gorong. Pada gambar perencanaan saluran diversi tidak di jelaskan mengenai metode pelaksanaan konstruksi sehingga kontraktor harus membuat “panduan” cara mewujudkan gambar teknis perencanaan tersebut menjadi pekerjaan atau kegiatan nyata di lapangan.
Metode yang digunakan penulis dalam pembuatan paduan pelaksanaan proyek Saluran Diversi Gunungsari berdasarkan survey di lapangan yang dilakukan ketika penulis sedang menjalani kerja praktik. Penulis melakukan wawancara terhadap kontraktor dan pihak terkait untuk mendapatkan informasi mengenai realisasi pelaksanaan proyek pembangunan saluran diversi. Selain itu, penulis menggunakan studi literatur sebagai dasar teori untuk beberapa item pekerjaan di lapangan.
Kata kunci : Metode pelaksanaan, saluran diversi, box culvert.
=========================================================
The development of the Gunungsari Diversion Channel is located on Jl. Babat Jerawat - Jl. Sememi, Benowo, Surabaya. In the implementation of the construction of this diversion channel consists of several building components that must be built among them is the main channel along the 2.31 km using box culvert installed 2 cells in STA 0 + 000.0 s / d STA 0 + 591.6 with merging using welding system and installation of 1 cell at STA 0 + 591.6 s / d STA 2 + 694, u-ditch edge channel, asphalt road, inspection road using K-350 paving stone, median garden and street lighting, sluice and culvert. In the diagram of planning the diversion channel is not explained on the method of construction implementation so that the contractor must make a "guide" how to realize the technical drawing of the plan into real work or activity in the field.
The method used by the author in making alloy project implementation Diversion Channel Gunungsari based on field surveys conducted while the author is undergoing apprenticeship. The authors conducted interviews with contractors and related parties to obtain information on the realization of the implementation of diversion channel development project. In addition, the authors used literature studies as theoretical basis for some work items in the field.
Keywords: Implementation method, diversion channel, box culvert
Pertanggungjawaban Dalam Kecelakaan Kapal Barang Yang Mengangkut Penumpang (Studi Kecelakaan Kapal Wicly Jaya Sakti di Perairan Jambi)
No full textIndonesia is one of the countries that has the largest archipelagic geographical characteristics so in transportation activities between one region and another it is necessary to have adequate transportation facilities and operational feasibility, especially sea transportation, for example, ships. Based on the classification, ships are divided into various specifications for their use, such as cargo ships, passenger ships, passenger-cargo ships, and others. For this reason, the ideal ship should be used according to the initial function of its manufacture and should not deviate from that purpose, for example, a ship that is made only to function as a carrier of goods, there is no reason to carry passengers. The real example that the author gives here is the KM Wicly Jaya Sakti ship accident that occurred in Jambi waters on May 22, 2021, at around 06.00 WIB which resulted in 26 people drowning. Where this ship only meets the specifications of a freighter. Based on these problems the author tries to analyze how the form of liability for the accident of the cargo ship carrying the passenger. To solve this research, the author will use normative legal research that is guided by the study of documents or literature. The results of the study indicate that the implementation of liability in the KM Wicly Jaya Sakti ship accident is quite complicated because the ship only meets cargo ship certification, for example, passenger tickets as insurance claims are not provided.Indonesia merupakan salah satu negara yang mempunyai ciri geografis kepulauan yang terbesar, sehingga dalam kegiatan perhubungan antar satu daerah dengan daerah lainnya diperlukan sarana transportasi yang memadai dan kelayakan operasional khususnya transportasi laut, misalnya saja kapal. Berdasarkan penggolongannya saja kapal terbagi berbagai macam spesifikasi penggunaannya, seperti kapal barang,kapal penumpang,kapal barang-penumpang, dan lain-lain. Untuk itu,seharusnya kapal yang ideal itu harus digunakan sesuai fungsi awal pembuatannya dan tidak boleh menyimpang dari tujuan tersebut, misal kapal yang dibuat hanya difungsikan sebagai pengangkut barang maka tidak ada alasan untuk membawa penumpang. Contoh nyata yang penulis berikan disini ialah kecelakaan kapal KM Wicly Jaya Sakti yang terjadi di Perairan Jambi pada tanggal 22 Mei 2021 sekitar Pukul 06.00 WIB yang mengakibatkan 26 orang tenggelam. Dimana notabenenya kapal ini hanya memenuhi spesifikasi sebagai kapal barang saja. Berdasarkan persoalan tersebut penulis mencoba untuk menganalisnya mengenai bagaimana bentuk pertanggungjawaban terhadap kecelakaan kapal barang yang membawa penumpang tersebut. Untuk memecahkan penelitian ini, penulis akan menggunakan penelitian hukum normatif yang berpedoman pada studi dokumen atau kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelaksanaan pertanggungjawaban dalam kecelakaan kapal KM Wicly Jaya Sakti cukup rumit karena kapal tersebut hanya memenuhi sertifikasi kapal barang, misalnya tiket penumpang sebagai klaim asuransi tidak disediakan
Pengembangan Prototipe Customer Self Service Untuk Layanan Purna Jual Readymix Concrete Dengan Metode Design Thinking
No full textPerkembangan industri saat ini memiliki tantangan baru dalam menciptakan layanan kepada customernya. Perusahaan-perusahaan jasa dan produk dituntut membuat suatu sistem layanan komunikasi yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, customer retention dan nilai perusahaan di mata stakeholder. Dalam proses melakukan improve ataupun menciptakan sistem komunikasi layanan yang dilakukan perusahaan, prosesnya tidak mudah dan bahkan terjadi unoptimal process pada saat pemenuhan permintaan kebutuhan layanan pelanggan dimana masih terjadi waktu respon yang lama, sistem komunikasi dan organisasi customer service bentukan baru yang masih lemah dan memiliki kekurangan jumlah customer service officer dalam menghandle jumlah pelanggan yang semakin banyak. Penelitian dan pengembangan yang dilakukan penulis ini dipilih dengan menggunakan studi kasus di PT. Adhimix RMC Indonesia. PT. Adhimix RMC Indonesia adalah perusahaan Readymix (beton cair) multinasional di bawah Adhimix Group yaitu perusahaan nasional yang bergerak di bidang konstruksi dan beton. Banyak permasalahan yang harus diperbaiki terkait layanan pelanggan. Untuk mengatasi gap komunikasi layanan ini harus diciptakan suatu jembatan komunikasi sehingga layanan komunikasi dan pemenuhan kebutuhan customer dapat meningkat, begitu pula dengan nilai kepuasan pelanggan.
Metode penelitian yang digunakan dalam menciptakan sistem komunikasi baru ini menggunakan metode design thinking. Metode ini digunakan karena alur proses pengembangannya diawali dengan pengamatan kebutuhan dan masalah pada pengguna dari data sekunder dan data primer dengan survey sebanyak 80 orang secara kualitatif dan kuantitatif untuk mendefinisikan masalah sehingga didapatkan solusi terhadap permasalahan yang ada. Metode ini lebih customer centric / user centric dalam menemukan rumusan masalahnya. Metode penelitian dilakukan dengan mengambil sampel kuisioner pelanggan-pelanggan, wawancara tim pemasaran dan manajemen perusahaan, mengidentifikasi kebutuhan/permasalahan (Empathize), mendefinisikan kebutuhan yang penting dari pengguna (Define), mengumpulkan ide-ide alternative (Ideate) dijabarkan dengan membuat selalu pertanyaan HMW (How Might We?) dan dijawab dengan jawaban ide-ide solusi, membuat model solusi (Prototipe), dan kemudian melakukan test atas model tersebut (Test) kepada sejumlah pelanggannya. Dengan hasil kriteria efisiensi, pelanggan sejumlah 76,5% merespon bahwa aplikasi dapat digunakan secara efesien dan sebanyak 45,1% pelanggan merespon sangat puas dengan aplikasi yang dirancang.
Penelitian dan pembuatan model Customer Self Service ini dengan menggunakan metode Design Thinking memiliki hasil akhir berupa prototipe yang bersifat agile yaitu memiliki keuntungan berupa kemudahan, kecepatan proses dalam pengembangan sistem dan kemudahan pengujian dengan pelanggan/usernya tanpa perlu membuat sistem aplikasi secara penuh terlebih dahulu. Hal ini menciptakan keuntungan bagi perusahaan untuk menghasilkan nilai UAT (User Acceptance Test) berupa efisiensi, error, kepuasan, fungsi dan efektif sesuai sasaran kepada usernya tanpa perlu membiayai perubahan aplikasi yang nilai ekonomisnya mahal. Secara teori Customer Self Service atau sering disebut Self Service Technology (SST) memiliki tantangan tersendiri agar teknologi ini berjalan optimal dan dapat diterima oleh pelanggan karena memiliki karakteristik dengan perlu keterlibatan penciptaan nilai bersama oleh pelanggan. Dari hasil penelitian didadapat 10 fungsi layanan mandiri yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan menjadi fitur handalan dari aplikasi CSS ini berupa layanan Informasi data order, fungsi penagihan, fungsi lacak pengiriman dan fungsi balas cepat dengan chatbot.
Penelitian dan pengembangan ini bertujuan menciptakan suatu model proses komunikasi bisnis yang optimal dan menghasilkan prototipe berupa sistem web Customer Self Service yang diharapkan mampu dikembangkan menjadi aplikasi untuk meningkatkan nilai lebih perusahaan melalui konektivitas yang positif antara perusahaan dan pelanggan melalui pemenuhan kebutuhan informasi yang bersifat cepat dan akurat. Tujuan lain dalam fungsi akademik sebagai studi Customer Journey bagi peneliti lain dengan menggunakan Self Service Technology.
Kata kunci : Customer, Design Thinking, Self Service Technology, Readymix Concrete, Customer Journey
=================================================================================================================
Current industrial developments have new challenges in creating services for customers. Service and product companies are required to create a communication service system that can increase customer satisfaction, customer retention and company value in the eyes of stakeholders. In the process of improving or creating a service communication system carried out by the company, the process is not easy and there is even an unoptimal process when fulfilling customer service requests where there is still a long response time, the communication system and the newly formed customer service organization are still weak and have shortcomings. the number of customer service officers in handling an increasing number of customers. The research and development carried out by this author was selected using case studies at PT. Adhimix RMC Indonesia. PT. Adhimix RMC Indonesia is a multinational Readymix (liquid concrete) company under the Adhimix Group, which is a national company engaged in the construction and concrete sector. There are many problems that need to be fixed regarding customer service. To overcome this service communication gap, a communication bridge must be created so that communication services and meeting customer needs can increase, as well as the value of customer satisfaction.
The research method used in creating this new communication system uses the design thinking method. This method is used because the development process flow begins with observing the needs and problems of users from secondary data and primary data with a survey of 80 people qualitatively and quantitatively to define the problem so that a solution to the existing problem is obtained. This method is more customer centric / user centric in finding the problem formulation. The research method was carried out by taking samples from customer questionnaires, interviewing the marketing team and company management, identifying needs/problems (Empathize), defining important user needs (Define), collecting alternative ideas (Ideate) and explaining them by always asking HMW questions. (How Might We?) and answered with solution ideas, created a solution model (Prototype), and then tested the model (Test) with a number of customers. With the efficiency criteria results, 76.5% of customers responded that the application could be used efficiently and 45.1% of customers responded that they were very satisfied with the designed application.
Research and creation of this Customer Self Service model using the Design Thinking method has the final result in the form of an agile prototype, which has the advantage of convenience, speed of process in system development and ease of testing with customers/users without the need to create a full application system first. This creates advantages for companies to produce UAT (User Acceptance Test) values in the form of efficiency, error, satisfaction, function and effectiveness according to targets for their users without the need to finance application changes that have expensive economic value. In theory, Customer Self Service or often called Self Service Technology (SST) has its own challenges so that this technology runs optimally and can be accepted by customers because it has characteristics that require the involvement of mutual value creation by customers. From the research results, it was found that 10 self-service functions can meet customer needs and become reliable features of this CSS application in the form of order data information services, billing functions, delivery tracking functions and fast reply functions with chatbots.
This research and development aims to create an optimal business communication process model and produce a prototype in the form of a Customer Self Service web system which is expected to be able to be developed into an application to increase the company's added value through positive connectivity between the company and customers by fulfilling information needs that are fast and accurate. . Another objective in the academic function is to study Customer Journey for other researchers using Self Service Technology.
Keywords: Customer, Design Thinking, Self Service Technology, Readymix Concrete, Customer Journe
Strategi Pengembangan Agribisnis Bawang Merah di Kabupaten Solok (Shallot Agribusiness Development Strategy In Solok Regency)
No full textKabupaten Solok dicanangkan sebagai salah satu sentra produksi bawang merah untuk mengimbangi sentra produksi utama di Pulau Jawa yang produksinya selalu berfluktuasi. Beberapa kelebihan dan kekurangan dimiliki oleh Kabupaten Solok dalam mengembangkan potensinya sebagai sentra bawang merah nasional. Penelitian bertujuan untuk merumuskan strategi pengembangan Kabupaten Solok sebagai sentra bawang merah nasional. Penelitian dilakukan dari bulan Agustus hingga Desember 2017 bertempat di Kabupaten Solok. Data primer berupa atribut-atribut faktor internal kekuatan dan kelemahan serta faktor-faktor eksternal peluang dan ancaman diidentifikasi melalui Focussed Group Discussion (FGD) yang dilakukan dengan peserta para pemangku kepentingan di Kabupaten Solok sekaligus untuk melakukan kuantifikasi dari atribut-atribut yang telah teridentifikasi. Analisis dilakukan dengan pendekatan SWOT, yaitu menggunakan perhitungan IFE, EFE, matriks IE, matriks SPACE, dan matriks SWOT. Terdapat enam atribut kekuatan, delapan atribut kelemahan, enam atribut peluang, dan lima atribut ancaman. Perhitungan IFE dan EFE memperlihatkan bahwa faktor internal merupakan faktor yang paling dominan, dengan faktor kekuatan merupakan faktor yang paling dominan dibandingkan kelemahan. Posisi Kabupaten Solok dalam matriks IE dan matriks SPACE masing-masing berada dalam posisi jaga dan pertahankan serta mendukung strategi agresif. Strategi yang perlu diterapkan adalah strategi memaksimalkan kekuatan untuk menangkap peluang yang tersedia (S-O) di antaranya pengembangan teknologi PTT bawang merah spesifik lokasi, pengembangan teknologi pascapanen bawang merah, membuka pasar baru selain yang sudah ada, dan membina penangkar bawang merah. Beberapa dukungan teknologi dan inovasi Badan Penelitian dan Pengembangan Pertanian sebagai peluang yang tersedia juga perlu diterapkan untuk memaksimalkan kekuatan yang dimiliki Kabupaten Solok untuk berkembang sebagai sentra produksi bawang merah nasional.KeywordsKabupaten Solok; Bawang merah; Strategi; SWO
